Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Diterima: 27 Oktober 2017 |Revisi: 3 November 2018|Diterima: 3 Desember 2018

DOI: 10.1002/nop2.237

ARTIKEL PENELITIAN

Kepuasan pasien terhadap mutu asuhan keperawatan*

Anita Karaca |Zehra Durna

Sekolah Keperawatan Rumah Sakit Florence

Nightingale, Universitas Istanbul Bilim, Istanbul, Abstrak
Turki Tujuan:Untuk mengevaluasi kepuasan pasien dengan kualitas asuhan keperawatan dan memeriksa faktor-

Korespondensi faktor yang terkait.

Anita Karaca, Sekolah Keperawatan Rumah Sakit
Florence Nightingale, Universitas Istanbul Bilim,
Istanbul, Turki.
Email: anitakaraca@hotmail.com
Desain:Sebuah studi survei deskriptif cross-sectional.
Metode:Sampel terdiri dari 635 pasien keluar dari rumah sakit swasta. Data dikumpulkan
menggunakan “Kuesioner Kepuasan Pasien dengan Kualitas Asuhan Keperawatan”
dengan total 19 item, dan kuesioner yang dirancang untuk merekam karakteristik sosio-
demografis dan riwayat medis antara 1 Januari-31 Mei 2015. Hasil:Pasien lebih puas
dengan “Perhatian dan Perhatian Perawat” dan kurang puas dengan “Informasi yang
Diberikan”. Pasien (63,9%) menggambarkan asuhan keperawatan yang ditawarkan
selama rawat inap sebagai sangat baik. Pasien berusia 18-35 tahun, menikah, lulusan
perguruan tinggi atau universitas, dirawat di unit bedah dan obstetri-ginekologi, dan
pasien yang menyatakan kesehatannya sangat baik dan dirawat di rumah sakit sekali
atau setidaknya lima kali lebih puas dengan perawatan. peduli. Menurut penelitian ini,
perawat perlu menunjukkan minat yang lebih besar pada proses pemberian informasi.

KATA KUNCI

asuhan keperawatan, kepuasan pasien, harapan pasien, kualitas pelayanan

1|PENGANTAR (Merkouris et al., 2013). Kepuasan pasien adalah indikator kualitas

perawatan yang paling penting dan dianggap sebagai hasil dari layanan

Meningkatnya persaingan di setiap bidang saat ini juga mempengaruhi industri kesehatan (Abdel Maqsood, Oweis, & Hansa, 2012; Akhtari-Zavare,

perawatan kesehatan. Keunggulan kompetitif yang paling penting dari Abdullah, Syed Hassan, Binti Said, & Kamali, 2010; Mohanan , Kaur, Das, &

penyedia layanan kesehatan adalah memberikan layanan kesehatan yang Bhalla, 2010). Pengukuran kepuasan pasien memberikan informasi

berkualitas (Alsaqri, 2016; Reck, 2013; işe, 2013). Kebutuhan untuk peningkatan penting tentang kinerja sehingga berkontribusi pada manajemen kualitas

kualitas layanan kesehatan telah diidentifikasi melalui informasi yang total (Goh, Ang, Chan, He, & Vehvilainen Julkunen, 2016; Shinde &

berhubungan dengan kesehatan dan kemajuan teknologi, perubahan harapan Kapurkar, 2014). Manajemen mutu total mencakup pengetahuan

dan pendapat tentang perawatan kesehatan, peningkatan keterlibatan individu profesional, kompetensi dan penerapan teknologi tepat guna, persepsi

dalam perawatan kesehatan mereka dan peningkatan biaya dan daya saing pasien tentang jenis dan tingkat perawatan yang mereka terima (Özsoy et

dalam kesehatan. sektor (Freitas, Silva, Minamisava, Bezerra, & Sousa, 2014). al., 2007; You et al., 2013). Di pasar perawatan kesehatan yang

Kualitas dan kecukupan pelayanan kesehatan dapat diukur berorientasi pada konsumen saat ini, ukuran kepuasan yang berpusat

berdasarkan pandangan dan kepuasan pasien dan kerabatnya
* Koreksi ditambahkan pada 22 Januari 2019, setelah publikasi online pertama: kesalahan
ketik pada judul artikel telah diperbaiki.
Artikel ini awalnya ditulis sebagai tesis doktoral di Institut Ilmu Kesehatan Universitas Istanbul
Bilim Program PhD Keperawatan
pada pasien dengan kualitas asuhan keperawatan yang diterima
merupakan komponen utama dari sistem manajemen mutu rumah sakit
(Laschinger, Hall, Pedersen, & Almost, 2005). Pasien membutuhkan
masalah mereka didiagnosis dan diobati dengan benar, fungsi mereka
dipulihkan dan/atau gejala berkurang. Jika hasilnya tidak memuaskan,

Ini adalah artikel akses terbuka di bawah ketentuan Lisensi Atribusi Creative Commons, yang mengizinkan penggunaan, distribusi, dan reproduksi dalam media apa pun,
asalkan karya aslinya dikutip dengan benar.
© 2019 Penulis.Keperawatan Terbukaditerbitkan oleh John Wiley & Sons Ltd.

Keperawatan Terbuka.2019;6:535–545. wileyonlinelibrary.com/journal/nop2|535

536 | KARACADandURnA
konsumen akan mengubah fasilitas kesehatan yang mereka terapkan untuk
pengobatan dan perawatan (Ksykiewicz-Dorota, Sierpińska, Gorczyca, & Rogala-
Pawelczyk, 2011; Shinde & Kapurkar, 2014). Pasien yang lebih puas dengan
perawatan mereka lebih mungkin untuk mengikuti rejimen yang ditentukan
secara medis dan dengan demikian berkontribusi pada pengaruh positif pada
kesehatan (Buchanan, Dawkins, & Lindo, 2015; Dzomeku, Atinga, Tulukuu, &
Mantey, 2013; Fröjd, Swenne, Rubertsson, Gunningberg, & Wadensten, 2011).
Pasien yang lebih puas lebih cenderung merekomendasikan rumah sakit
kepada keluarga dan teman (Buchanan et al., 2015; Mohananet al., 2010).
Pendapat pasien adalah sumber terbaik yang dapat memberi tahu penyedia
tentang apa yang penting, itulah sebabnya informasi ini dapat digunakan
dalam perencanaan dan evaluasi perawatan kesehatan (Abdel Maqsood et al.,
2012; Alsaqri, 2016; Merkouris et al., 2013; Villarruz-Sulit, Dans, & Javelosa,
2009). Semua perubahan dan perkembangan di bidang perawatan kesehatan
ini memerlukan restrukturisasi semua layanan kesehatan, termasuk
keperawatan, dengan mempertanyakan kualitas layanan pengobatan (Şişe,
2013).
1.1|Latar belakang
Kepuasan pasien adalah kriteria konkret untuk evaluasi perawatan
kesehatan dan oleh karena itu kualitas asuhan keperawatan
(Alhusban & Abualrub, 2009; Shinde & Kapurkar, 2014). Ini
memberikan informasi penting bagi manajer perawatan kesehatan
dengan menyediakan sumber daya penting untuk proses seperti
yang terlibat dalam mengukur harapan dan kepuasan pasien dengan
kualitas asuhan keperawatan, meningkatkan kualitas pelayanan
keperawatan melalui identifikasi bidang kegagalan dan perencanaan
dan pelaksanaan pelatihan yang diperlukan ( Abdel Maqsood et al.,
2012; Gadalean & Cheptea, 2011; Geçkil, Dündar, & ahin, 2008).
Evaluasi perawatan kesehatan melibatkan penetapan tujuan
perawatan, pemantauan masukan perawatan kesehatan,
Asuhan keperawatan adalah salah satu komponen utama dari layanan
kesehatan (Buchanan et al., 2015; Merkouris et al, 2013; Mohanan et al.,
2010; Sitzia & Wood, 1997). Kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan
telah menjadi prediktor paling penting dari kepuasan keseluruhan
dengan perawatan rumah sakit dan tujuan penting dari setiap organisasi
kesehatan (Goh et al., 2016; Laschinger et al., 2005; Mohanan et al., 2010;
Rek, 2013). Mengukur kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan bisa
efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan dengan
memfasilitasi penciptaan standar perawatan sambil memantau hasil dan
persepsi pasien tentang kualitas (Akın & Erdoğan, 2007; Senarath &
Gunawardena, 2011; Tang et al., 2013). Perawat memiliki peran sentral
dalam menawarkan dukungan emosional dan psikologis kepada pasien
dan keluarga mereka di semua pengaturan, seperti mendukung pasien
melalui diagnosis dan memastikan perawatan optimal yang diberikan
kepada mereka. Selain penyediaan perawatan teknis, perawat harus
memiliki pengetahuan, sikap dan keterampilan profesional yang
berkualitas, memberikan dukungan informasi, emosional dan praktis
(Akhtari-Zavare et al., 2010; Buchanan et al., 2015; Goh et al. , 2016).
Jika manajer organisasi perawatan kesehatan dapat mengidentifikasi harapan pasien, mereka dapat
menyesuaikan kinerja layanan yang mereka tawarkan untuk memenuhi harapan ini (Freitas et al, 2014; Fröjd et al.,
2011; Milutinovic, Simin, Brkic, & Brkic, 2012 ). Survei dalam pelayanan kesehatan tentang kepuasan kesehatan
dilakukan untuk mengevaluasi kepuasan pasien, mempelajari harapan pasien, saran dan masukannya, melakukan
peningkatan kualitas secara terus-menerus di semua periode pelayanan, untuk mencari pengaruh sosio-
demografis dan masa pengobatan. pada kepuasan pasien (Buchanan et al., 2015; zer & akıl, 2007; Sitzia & Wood,
1997). Itulah sebabnya kepuasan pasien harus diukur secara konstan menggunakan instrumen penilaian yang
valid dan andal untuk menilai kualitas perawatan, mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi perawatan dan
menentukan item mana yang harus diprioritaskan dan mana yang memerlukan perubahan dalam layanan
berdasarkan tanggapan pasien (Buchanan et al., 2015; Merkouris et al., 2013). Instrumen penilaian yang baik untuk
mengukur faktor-faktor yang menentukan kepuasan pasien harus dikembangkan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan keperawatan (Freitas et al., 2014; Laschinger et al., 2005). Oleh karena itu, temuan penelitian
manajemen keperawatan harus digunakan sebagai indikator kontribusi keperawatan terhadap proses perawatan
pasien dan ini dapat membantu kemajuan profesi dalam hal keilmuan (Alsaqri, 2016; Freitas et al. ., 2014; Goh et
al., 2016). Instrumen penilaian yang baik untuk mengukur faktor-faktor yang menentukan kepuasan pasien harus
dikembangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan (Freitas et al., 2014; Laschinger et al., 2005).
Oleh karena itu, temuan penelitian manajemen keperawatan harus digunakan sebagai indikator kontribusi
keperawatan terhadap proses perawatan pasien dan ini dapat membantu kemajuan profesi dalam hal keilmuan
(Alsaqri, 2016; Freitas et al. ., 2014; Goh et al., 2016). Instrumen penilaian yang baik untuk mengukur faktor-faktor
yang menentukan kepuasan pasien harus dikembangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan
(Freitas et al., 2014; Laschinger et al., 2005). Oleh karena itu, temuan penelitian manajemen keperawatan harus
digunakan sebagai indikator kontribusi keperawatan terhadap proses perawatan pasien dan ini dapat membantu
kemajuan profesi dalam hal keilmuan (Alsaqri, 2016; Freitas et al. ., 2014; Goh et al., 2016).
1.2|pertanyaan penelitian
• Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas asuhan
keperawatan?
• Apakah ada hubungan antara kepuasan pasien dengan kualitas
asuhan keperawatan menurut karakteristik sosio-demografis dan
riwayat kesehatannya?
2| METODE
2.1| Desain
Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif cross sectional.
2.2|Pengaturan dan sampel
Partisipan termasuk 635 pasien rawat inap yang menerima pelayanan penyakit
dalam, bedah dan obstetri dan ginekologi di rumah sakit swasta antara 1
Januari-1 Mei 2015. Kriteria pengambilan sampel adalah sebagai berikut: pasien
berusia 18 tahun atau lebih, pasien yang dipulangkan, dirawat di rumah sakit
selama minimal 2 malam pada saat pengumpulan data, mampu berbicara dan
mengerti bahasa Turki, tidak terlalu bingung atau sakit untuk mengisi
kuesioner dan setuju untuk berpartisipasi dalam penelitian.
Tingkat respon penelitian ini adalah 92,8%. Survei tidak dilakukan
pada semua pasien yang tidak merencanakan pemulangan mereka
(mereka yang diputuskan atau ingin dipulangkan tiba-tiba) atau
dipindahkan ke rumah sakit lain. Survei yang tidak diisi secara lengkap
tidak dimasukkan dalam penelitian.
KARACADandURnA
2.3|Pertimbangan etis
Sebelum pengumpulan data, protokol penelitian ditinjau dan
disetujui oleh komite etik ilmiah yang relevan (Komite Etik Penelitian
Klinis IBU, Nomor Persetujuan Etis: 01.11.2014/25-168). Izin untuk
melakukan penelitian juga diperoleh dari administrator rumah sakit.
Persetujuan tertulis untuk menggunakan Kuesioner Kepuasan Pasien
dengan Kualitas Perawatan (PSNCQQ) dan menerjemahkannya ke
dalam bahasa Turki diperoleh dari Laschinger, yang
mengembangkan skala tersebut. Semua pasien memberikan
persetujuan tertulis.
2.4|Pengukuran
2.4.1|Kepuasan Pasien dengan Kuesioner Kualitas
Asuhan Keperawatan
PSNCQQ dirancang untuk mengukur tingkat kebutuhan yang
diantisipasi, menilai kepuasan pasien setelah rawat inap jangka
pendek dan menentukan pengaruh faktor sosio-demografis, pribadi
dan lainnya pada tingkat minimum. Skala dikembangkan dengan
menggunakan Kuesioner Penilaian Pasien Kualitas Rumah Sakit,
yang dikembangkan oleh tim peneliti multidisiplin di Rumah Sakit
Corporation of America (Laschinger et al., 2005; Reck, 2013).
Skala terdiri dari 19 item yang berkaitan dengan fitur dari
berbagai kegiatan keperawatan termasuk perhatian perawat,
kebaikan, rasa hormat, kesopanan, keterampilan, kompetensi dan
pemenuhan kebutuhan pasien. Karena pendek dan dapat
diselesaikan dengan mudah, ia memiliki sifat psikometrik yang
sangat baik yang dapat digunakan oleh manajer dalam kegiatan
peningkatan kualitas (Fröjd et al., 2011; Laschinger et al., 2005).
Setiap item terdiri dari "plang", yang merupakan frasa yang
menunjukkan isinya dan "deskriptor", yang merupakan pertanyaan
terperinci. Skala ini juga mencakup bagian persepsi umum yang
terdiri dari empat pertanyaan tambahan yang dirancang untuk
mengukur kepuasan dengan keseluruhan kualitas perawatan dan
pengobatan yang diterima selama rawat inap, kualitas keseluruhan
asuhan keperawatan,
Skala ini dirancang untuk aplikasi oleh administrator di area yang
membutuhkan perbaikan, untuk memberikan hasil yang berorientasi pada
pasien dan untuk mengidentifikasi aspek kuat dan lemah dari proses asuhan
keperawatan. Item didasarkan pada faktor-faktor yang diidentifikasi sebagai
elemen penting dari kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan. PSNCQQ
dapat dimasukkan ke dalam sistem pemantauan kualitas rumah sakit yang ada
untuk memantau kepuasan pasien. Selain itu, PSNCQQ dapat digunakan
sebagai indikator berbasis bukti yang memberikan kontribusinya pada proses
perawatan pasien sebagai variabel hasil, untuk mengevaluasi perubahan dalam
proses departemen dan institusional. Umpan balik ini memberikan informasi
yang berguna untuk administrator perawat (Abdel Maqsood et al., 2012;
Laschinger et al., 2005).
Respons peserta diberikan menggunakan skala tipe Likert 5 poin. Skor
total yang mungkin berkisar antara 19–95. Skor total lebih rendah
|537
menunjukkan kepuasan yang lebih besar dengan asuhan keperawatan. Skor skala
tersebut adalah: 1 = sangat baik, 2 = sangat baik, 3 = baik, 4 = cukup, 5 = buruk.
2.5|Pengumpulan data
Data dikumpulkan menggunakan PSNCQQ, yang mengukur properti terkait
kesehatan yang dianggap memengaruhi kepuasan pasien dan kuesioner, yang
dirancang berdasarkan literatur terkait, untuk merekam karakteristik sosio-
demografis dan riwayat medis. Sebuah kuesioner yang terdiri dari 16 item yang
berkaitan dengan variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien
dikembangkan sesuai dengan karakteristik ini. Tingkat pendapatan diukur
dengan persepsi diri pasien tentang status ekonomi dan gaya hidup mereka.
Itu disajikan dalam empat pilihan: rendah, sedang, tinggi dan sangat tinggi.
Kesehatan yang dirasakan diukur dengan pertanyaan yang dilaporkan sendiri
yang dinilai oleh enam variabel sebelum masuk mereka sebagai sangat baik,
baik, cukup, buruk, sangat buruk dan tidak yakin.
Data dikumpulkan oleh peneliti. Para pasien menyelesaikan kuesioner
sebelum mereka keluar dari rumah sakit. Para pasien yang setuju untuk
berpartisipasi dalam penelitian ini diberikan penjelasan tentang tujuan
penelitian dan mereka menandatangani formulir persetujuan. Mereka
yang menolak untuk berpartisipasi melaporkan bahwa mereka tidak
punya waktu atau hanya tidak tertarik untuk berpartisipasi. Data
dikumpulkan dengan wawancara tatap muka dari pasien buta huruf.
2.6|Analisis data
Data dianalisis menggunakan software SPSS (IBM Corp. Dirilis 2012.
IBM SPSS Statistics for Windows, Version 21.0; IBM Corp, Armonk, NY,
USA). Analisis termasuk statistik deskriptif seperti frekuensi, rata-
rata, standar deviasi dan persentase. Distribusi data dinilai
menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov Sampel Tunggal dan karena
nilai signifikansi melebihi 0,05, uji parametrik digunakan dalam
analisis tingkat lanjut. Tentang tes parametrik,Ttes dilakukan untuk
menganalisis variabel independen dengan dua kategori, ANOVA satu
arah dilakukan untuk menganalisis variabel independen dengan
lebih dari dua kategori dan koefisien korelasi Pearson digunakan
untuk menganalisis hubungan.
2.7|Analisis validitas dan reliabilitas
PSNCQQ diterjemahkan ke dalam bahasa Turki dan linguistik, dan
kesetaraan konseptual item didirikan. Terjemahan kembali dilakukan
untuk memastikan kesetaraan bahasa antara skala versi bahasa Inggris
dan Turki. Skala asli diterjemahkan ke dalam ahli bahasa Turki yang
sangat kompeten dalam kedua bahasa. Lima ahli dwibahasa terdiri dari
seorang dokter, dua anggota fakultas keperawatan, seorang manajer
perawat dan seorang ahli bahasa. Ekspresi yang digunakan dalam skala
dianalisis secara individual dan dalam kombinasi dan ekspresi optimal
dipilih dengan membentuk kumpulan 19 item. Terjemahan kembali dari
Turki ke Inggris dilakukan oleh dua ahli bahasa terlatih (guru bahasa
Inggris) dengan pengetahuan
538 | KARACADandURnA

dan pengalaman dalam kedua bahasa. Versi terjemahan kembali dan TABEL 1 Karakteristik pasien (n=635)
asli dari PSNCQQ dibandingkan dan ditemukan sangat mirip dalam
Variabel n %
arti dan disusun ulang berdasarkan karakteristik negara. Setelah itu,
Usia (tahun)
ahli bertemu dan meninjau untuk menentukan ruang lingkup
validitas skala. Delapan ahli (akademisi keperawatan khusus dalam 18–35 239 37.6

keperawatan medis, keperawatan bedah dan administrasi 36–55 180 28.3

keperawatan) memberikan pendapat tentang makna dan kecukupan 56 dan banyak lagi 216 34.0
konten. Sebuah studi percontohan kemudian dilakukan dari 1-31 Jenis kelamin

Desember 2014 untuk menentukan apakah ada pertanyaan yang Perempuan 491 77.3
tidak jelas dalam skala. Data dari studi percontohan kemudian Pria 144 22,7
dikeluarkan dari analisis data akhir. Menurut hasil studi percontohan, Status pernikahan
perubahan kecil kemudian dilakukan pada ekspresi di beberapa item
Telah menikah 473 74.5
skala untuk meningkatkan pemahaman mereka.
Lajang 65 10.2
Dalam penelitian ini, koefisien korelasi antara skor rata-rata item
Cerai 22 3.5
PSNCQQ berkisar antara 0,80-0,89, yang menunjukkan tingkat
Janda 75 11.8
reliabilitas yang sesuai. Cronbach'sα untuk PSNCQQ, dihitung untuk
Pendidikan
menentukan konsistensi dan keseragaman internal, adalah 0,98,
yang sangat tinggi. Dalam studi Laschinger et al. (2005), koefisien Buta huruf 14 2.2

korelasi antara item PSNCQQ berkisar antara 0,61-0,89 dan Terpelajar 16 2.5

digambarkan sebagai tinggi dan Cronbachα adalah 0,97, yang Sekolah dasar 114 18.0
digambarkan sebagai sangat baik. Oleh karena itu, hasil yang Sekolah Menengah 54 8.5
diperoleh dalam penelitian ini serupa dengan yang dilaporkan oleh Sekolah Menengah Atas 200 31.5
Laschinger et al. (2005). Mengingat hal ini, PSNCQQ versi Turki dapat Perguruan Tinggi atau universitas 211 33.2
dianggap memiliki sifat psikometrik yang sangat baik, yang serupa Pascasarjana 26 4.1
dengan yang dilaporkan untuk skala aslinya. Tingkat pendapatan yang dirasakan

Sangat tinggi 19 3.0

Tinggi 268 42.2
3 | HASIL Sedang 331 52.1
Rendah 17 2.7
3.1| Karakteristik sosio-demografis dan medis Pekerjaan
sejarah Pekerja (kerah biru) 47 7.4

Usia rata-rata dari usia sampel adalah 47,94 (SD19,66) tahun dan pegawai negeri 47 7.4

37,6% berusia antara 18-35 tahun. Sebagian besar peserta adalah Pensiunan 109 17.2
perempuan (77,3%), menikah (74,5%) dan lulusan perguruan tinggi Wirausaha 73 11.5
atau universitas (33,2%), pada tingkat pendapatan sedang (52,1%) Ibu rumah tangga 199 31.3
dan ibu rumah tangga (31,3%). Dari pasien, 2,2% buta huruf. Lebih Murid 17 2.7
dari setengah sampel (61,6%) dirawat langsung dari departemen Yang lain 143 22,5
penerimaan pasien dan pernah dirawat di rumah sakit sekali dalam 2
tahun sebelumnya (66,6%). Durasi rata-rata rawat inap saat ini
adalah (4,38SD5.75 hari (Tabel 1). Analisis skor PSNCQQ untuk item terkait persepsi menunjukkan bahwa

61,4% dan 63,9% tanggapan peserta untuk item "Kualitas perawatan dan

layanan yang diberikan selama Anda tinggal di rumah sakit" dan "Kualitas
3.2|Skor PSNCQQ perawatan yang diberikan selama Anda tinggal di rumah sakit" adalah "bagus

Analisis skor PSNCQQ mengungkapkan bahwa item yang tingkat sekali." Selain itu, 87,9% pasien menyatakan bahwa mereka akan

kepuasannya paling tinggi (1,38SD0.66) adalah “Perhatian dan Kepedulian oleh merekomendasikan rumah sakit kepada keluarga dan teman-teman mereka.

Perawat: Kehormatan dan rasa hormat Anda diberikan; item keramahan dan

kebaikan. Item yang tingkat kepuasannya paling rendah (1,74SD 0,86) adalah
3.3|Perbandingan skor PSNCQQ menurut
"Informasi yang Anda Diberikan: Seberapa jelas dan lengkap penjelasan
karakteristik sosio-demografis pasien
perawat tentang tes, perawatan dan apa yang diharapkan". Secara

keseluruhan, skor PSNCQQ pasien berkisar antara 1-4,05, dengan skor rata-rata Rata-rata skor PSNCQQ pasien pada usia 56 tahun atau lebih secara
1,61 (SD0,65). Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap asuhan signifikan lebih tinggi (1,75SD0,68) dalam kaitannya dengan yang
keperawatan tergolong tinggi (Tabel 2). diamati untuk pasien berusia 18-35 tahun (1,50SD0,61) dan usia
KARACADandURnA |539
MEJA 2Distribusi Skor Kepuasan Pasien
item M SD min Maks
dengan Skor Kuisioner Kualitas Asuhan
Keperawatan (PSNCQQ) (n=635) 1. Informasi yang Diberikan kepada Anda: Seberapa jelas 1.74 0,86 1 5
dan lengkap penjelasan perawat tentang tes,
perawatan, dan apa yang diharapkan?

2. Instruksi: Seberapa baik perawat menjelaskan bagaimana 1.72 0,84 1 5

mempersiapkan tes dan operasi

3. Kemudahan Mendapatkan Informasi : Kesediaan perawat 1.57 0,76 1 5

untuk menjawab pertanyaan anda

4. Informasi yang Diberikan oleh Perawat: Seberapa baik 1.59 0,74 1 5

perawat berkomunikasi dengan pasien, keluarga, dan dokter

5. Memberitahu Keluarga atau Teman: Seberapa baik perawat 1.72 0.82 1 5

memberi mereka informasi tentang kondisi dan kebutuhan
Anda?

6. Melibatkan Keluarga atau Teman dalam Perawatan Anda: Seberapa 1.71 0,77 1 5
banyak mereka diizinkan untuk membantu perawatan Anda

7. Kepedulian dan Perhatian Perawat: Kesopanan dan rasa hormat 1.38 0,66 1 5
yang diberikan kepada Anda; keramahan dan kebaikan

8. Perhatian Perawat terhadap Kondisi Anda: 1.51 0.72 1 4

Seberapa sering perawat memeriksa Anda dan
seberapa baik mereka melacak keadaan Anda

9. Pengakuan Pendapat Anda: Berapa banyak perawat 1,74 0,85 1 5

menanyakan apa yang menurut Anda penting dan memberi Anda
pilihan

10. Pertimbangan Kebutuhan Anda: Kesediaan perawat 1.57 0,74 1 5

untuk fleksibel dalam memenuhi kebutuhan Anda

11. Rutinitas Harian Perawat: Seberapa baik mereka 1.65 0,77 1 4

menyesuaikan jadwal mereka dengan kebutuhan Anda

12. Helpfulness: Kemampuan perawat untuk membuat 1.49 0,70 1 4

Anda nyaman dan meyakinkan Anda

13. Tanggapan Staf Perawat terhadap Panggilan Anda: Seberapa 1.48 0.68 1 4
cepat mereka membantu?

14. Keterampilan dan Kompetensi Perawat: Seberapa baik 1.58 0,79 1 5

hal-hal yang dilakukan, seperti memberi obat dan
menangani infus

15. Koordinasi Perawatan: Kerja tim antara perawat 1.58 0.72 1 5

dan staf rumah sakit lain yang merawat Anda

16. Suasana Tenang yang Diberikan oleh Perawat: Jumlah 1.60 0,81 1 5
kedamaian dan ketenangan

17. Privasi: Ketentuan privasi Anda oleh perawat 1.53 0.73 1 5

18. Instruksi Pemulangan: Seberapa jelas dan lengkap perawat 1.63 0,77 1 5
memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan dan apa yang

diharapkan ketika Anda meninggalkan rumah sakit

19. Koordinasi Perawatan Setelah Pulang: Upaya perawat untuk 1.7 0,81 1 5
memenuhi kebutuhan Anda setelah Anda meninggalkan rumah
sakit.

Rata-rata Skor PSNCQQ 1.61 0,65 1 4.05

36–55 tahun (1,56SD0,62;P<0,001). Tidak ada perbedaan signifikan secara
statistik yang ditemukan dalam skor PSNCQQ pasien berdasarkan jenis kelamin
atau pekerjaan (P>0,05).
Rata-rata skor PSNCQQ pasien janda ditemukan secara statistik
lebih tinggi (1,81SD0,75 dibandingkan pasien menikah (1,57SD0,62),
dan perbedaannya signifikan (P<0,05). Itu
skor PSNCQQ pasien bervariasi secara signifikan menurut tingkat
pendidikan dan pendapatan (P<0,001). Pasien yang melek huruf dan
pasien dengan skor pendapatan sedang lebih tinggi (2,02SD0,65, 1,71SD
0,68, masing-masing) dibandingkan pasien yang telah menyelesaikan
kuliah atau universitas dan pasien dengan pendapatan tinggi (1,52SD0,60,
1,48SD0,56, masing-masing; Tabel 3).
540 | KARACADandURnA

TA BLE 3Perbandingan skor Kuesioner Kepuasan Pasien dengan Kualitas Asuhan Keperawatan berdasarkan karakteristik sosio-
demografis pasien (n=635)

Evaluasi statistik

n M±SD T/F P

Usia (tahun)

18–35 239 1,50 ± 0,61 F: 9.506*** <0,001

36–55 180 1,56 ± 0,62

56 dan banyak lagi 216 1,75 ± 0,68

Jenis kelamin

Perempuan 491 1.59 ± 0.65 T: 0.102 0,317

Pria 144 1,65 ± 0,63

Status pernikahan

Telah menikah 473 1,57 ± 0,62 F: 3.234* 0,022

Lajang 65 1,64 ± 0,73

Cerai 22 1,57 ± 0,55

Janda 75 1,81 ± 0,75

Latar belakang pendidikan

Buta huruf 14 2,00 ± 0,77 F: 3.042*** 0,006

Terpelajar 16 2,02 ± 0,65

Sekolah dasar 114 1,65 ± 0,65

Sekolah Menengah 54 1,71 ± 0,77

Sekolah Menengah Atas 200 1,57 ± 0,61

Perguruan Tinggi atau universitas 211 1,52 ± 0,60

Pascasarjana 26 1,64 ± 0,75

tingkat pendapatan

Sangat tinggi 19 1,38 ± 0,67 F: 7.198*** <0,001

Tinggi 268 1,48 ± 0,56

Sedang 331 1,71 ± 0,68

Rendah 17 1,66 ± 0,72

Pekerjaan

Pekerja (kerah biru) 47 1,48 ± 0,49 F: 1.813 0,094

pegawai negeri 47 1,41 ± 0,54

Pensiunan 109 1,70 ± 0,68

Wiraswasta 73 1,61 ± 0,62

Ibu rumah tangga 199 1,64 ± 0,66

Murid 17 1,75 ± 0,79

Yang lain 143 1,56 ± 0,65

Catatan.F: ANOVA satu arah;T:Tuji.

*
P<0,05**P<0,01***P<0,001

kaitannya dengan yang diamati untuk pasien yang dirawat di

3.4| Perbandingan skor PSNCQQ menurut
departemen penerimaan pasien dan melalui cara lain (1,54SD0,62,
riwayat kesehatan pasien
1,58 SD0,66, masing-masing;P<0,001).
Rata-rata skor PSNCQQ pasien rawat inap di unit penyakit dalam Skor rata-rata pasien yang telah dirawat di rumah sakit dua kali dalam

lebih tinggi (1,95SD0,75 dibandingkan pasien dalam operasi dan unit 2 tahun sebelumnya lebih tinggi (1,70SD0,71 dibandingkan pasien yang

kebidanan dan ginekologi (1,51 SD0,57, 1,46SD0,55, masing-masing), hanya pernah dirawat di rumah sakit sekali dan lebih dari lima kali (1,55SD

dan perbedaannya signifikan (P<0,001). Skor untuk pasien yang 0,61, 1,35SD0,57, masing-masing), dan perbedaannya signifikan (P<0,001).

dirawat di unit gawat darurat secara signifikan lebih tinggi (1,90SD Rerata skor pasien yang mempersepsikan status kesehatannya sangat

0.69) buruk, buruk, sedang dan baik

KARACADandURnA |541
TA BLE 4Perbandingan Skor Kuesioner
Evaluasi statistik
Kepuasan Pasien dengan Kualitas
Asuhan Keperawatan Menurut Riwayat n M±SD T/F P
Kesehatan Pasien (n=635)
Unit tempat pasien dirawat inap

Pembedahan 212 1,51 ± 0,57 F: 36.35*** <0,001

Obstetri dan Ginekologi 261 1,46 ± 0,55

penyakit dalam 162 1,95 ± 0,75

Cara masuk ke bangsal

Dari unit gawat darurat 70 1,90 ± 0,70 F: 4.80*** 0,001

Langsung dari pasien 391 1,54 ± 0,62

departemen penerimaan

Setelah operasi harian dan 52 1,67 ± 0,68

tes
Transfer dari yang lain 28 1,69 ± 0,56
fasilitas kesehatan

Lainnya 94 1.58 ± 0.66

Status rawat inap dalam 2 tahun terakhir

Satu kali 423 1,55 ± 0,61 F: 3.90*** 0,004

Dua kali 143 1,70 ± 0,71

Tiga kali 42 1,81 ± 0,66

Empat kali 9 1,94 ± 0,67

Lima kali atau lebih 18 1,35 ± 0,57

Kesehatan yang dirasakan

Bagus sekali 68 1,31 ± 0,55 F: 4.91*** <0,001

Bagus 314 1,60 ± 0,64

Adil 160 1,65 ± 0,66

Miskin 63 1,67 ± 0,64

Sangat miskin 22 1,99 ± 0,69

Tidak yakin 8 1,59 ± 0,71

Catatan.F: ANOVA satu arah;T:Tuji.

*
P<0,05**P<0,01***P<0,001

lebih tinggi (1,99SD0,69, 1,67SD0,64, 1,65SD0,66 dan 1,60SD 0,64,
masing-masing) daripada dalam kesehatan yang sangat baik (1,31SD
0,55), dan perbedaannya signifikan (P<0,001). Juga, hasil
menunjukkan bahwa durasi rawat inap secara signifikan terkait
dengan skor PSNCQQ; Namun, korelasinya lemah (RP: 0,195, P<0,01;
Tabel 4).
4|DISKUSI
Hasil penelitian ini mengungkapkan persamaan dan perbedaan
dengan literatur nasional dan internasional yang ada. Masalah ini
telah dibahas sebagai berikut.
4.1|Diskusi menemukan tentang
skor PSNCQQ
keputusan dan jaminan (Goh et al., 2016; Shinde & Kapurkar, 2014).
Interaksi dan komunikasi yang efektif dan berkelanjutan merupakan
penentu penting dalam kepuasan pasien, masa inap dan pemulihan di
rumah sakit (Koç, Sağlam, & enol, 2011; Mohanan et al., 2010;
Negarandeh, Bahabadi, & Mamaghani, 2014; Villarruz-Sulit et al. , 2009).
Keterampilan komunikasi profesional kesehatan memainkan peran
penting dalam memastikan bahwa pasien merasa dihargai dan
diperhatikan. Alokasi waktu yang cukup untuk berbicara dan
mendengarkan pasien dan memberikan informasi merupakan prasyarat
untuk kepuasan pasien, karena memastikan bahwa pasien kurang stres
dan lebih terlibat dan disesuaikan dengan baik (Koç et al., 2011). Ada bukti
bahwa profesional kesehatan dianggap berkomunikasi dengan baik ketika
pasien merasa dia menunjukkan minat individual, pemahaman dan
kepastian (Sitzia & Wood, 1997). Sebuah studi (Abdel Maqsood et al., 2012)
menunjukkan bahwa pasien lebih puas dengan komunikasi yang saling
menghormati sedangkan mereka kurang puas dengan informasi
profesional yang diberikan oleh perawat tentang penyakit mereka, status

Ukuran kepuasan pasien dapat menilai komunikasi dalam konsultasi kesehatan, investigasi dan prognosis kondisi mereka. Dalam meta-analisis

seperti transfer informasi, keterlibatan pasien dalam yang dilakukan oleh zsoy et al. (2007), pasien
542 | KARACADandURnA
bantuan yang diharapkan, perhatian, pengertian, kebaikan dan bantuan dari
individu yang memberikan layanan perawatan. Dalam penelitian kami, tingkat
kepuasan tertinggi, yang diwakili oleh skor PSNCQQ, dilaporkan untuk item
"Perhatian dan Perawatan oleh Perawat". Hasil penelitian menunjukkan bahwa
gaya komunikasi perawat adalah memperlakukan pasien dengan hormat dan
ramah terhadap mereka. Namun, perawat kurang tertarik dengan penjelasan
tentang intervensi dan komunikasi mereka dengan pasien yang tidak sesuai
dengan harapan mereka.
Penyediaan informasi dan pendidikan merupakan faktor penting yang
mempengaruhi kepuasan pasien (Abdel Maqsood et al., 2012; Koç et al., 2011;
Villarruz-Sulit et al., 2009). Perawat dan profesional kesehatan lainnya
memainkan peran kunci dalam memberikan dukungan dan informasi. Perawat
merawat pasien selama 24 jam dan harus diberdayakan untuk memberikan
informasi dan instruksi yang diperlukan kepada pasien (Alhusban & Abualrub,
2009; Shinde & Kapurkar, 2014). Pendidikan pasien telah dikaitkan dengan hasil
klinis yang positif seperti peningkatan kepatuhan terhadap rezim terapeutik,
mengurangi kecemasan dan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi
gejala (Sitzia & Wood, 1997). Diketahui bahwa penerimaan informasi yang
memadai mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan pasien dan ini adalah
faktor yang paling penting dalam mendorong pasien untuk berpartisipasi
dalam perawatan kesehatan mereka sendiri. Selain itu, memberikan informasi
kepada pasien dan keluarganya tentang kondisi pasien adalah penting dalam
membantu mereka mengatasi rasa takut akan hal yang tidak diketahui
(Dzomeku et al., 2013; Koç et al., 2011; Milutinovic et al., 2012). Beberapa
penelitian telah melaporkan kekurangan dalam penyediaan informasi.
Misalnya, Dzomeku dkk. (2013) menemukan bahwa jenis dan jumlah informasi
yang diberikan oleh perawat tentang kondisi pasien merupakan salah satu
penyebab utama ketidakpuasan. Dalam meta-analisis yang dilakukan oleh zsoy
et al. (2007), harapan pasien yang paling penting mengenai kualitas perawatan
adalah bahwa mereka harus diberitahu tentang pengobatan dan pengobatan.
Pasien melaporkan bahwa informasi memainkan peran penting dalam
kepuasan mereka dan mereka menekankan bahwa informasi yang diberikan
oleh perawat harus jelas dan ringkas. Oleh karena itu, sangat penting bagi
perawat untuk menyadari bahwa penyediaan informasi dan pendidikan adalah
tanggung jawab keperawatan dan bahwa mereka harus berkolaborasi dengan
staf perawatan kesehatan lainnya untuk memberikan informasi yang lengkap
dan relevan kepada pasien. Abdel Maqsood dkk. (2012) menunjukkan bahwa
pasien memiliki tingkat kepuasan yang rendah terhadap informasi dan instruksi
yang diberikan oleh perawat dan perawat memiliki persepsi bahwa "pemberian
informasi" adalah peran dokter dan perawat mungkin takut untuk memberikan
informasi karena hierarki kekuasaan antara para perawat dan para dokter.
Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan terendah, diwakili oleh skor PSNCQQ,
dilaporkan untuk "Informasi yang Anda Berikan" penjelasan adalah tentang tes,
perawatan dan apa yang diharapkan" item. Hasil ini menunjukkan bahwa
penjelasan dan informasi yang diberikan oleh perawat di rumah sakit kurang
memuaskan dalam memberikan asuhan keperawatan.
4.2|Diskusi untuk menemukan skor PSNCQQ
menurut karakteristik sosio-demografis pasien
Studi yang berbeda menunjukkan bahwa pasien yang lebih tua umumnya lebih
puas (Dzomeku et al., 2013; Fröjd et al., 2011; Milutinovic et al., 2012).
Sitzia dan Wood (1997) menyatakan dalam studi tinjauan mereka bahwa orang yang
lebih tua cenderung lebih puas dengan perawatan kesehatan daripada orang yang
lebih muda. Demikian pula, menurut Shinde dan Kapurkar (2014) responden yang
lebih tua lebih puas, mungkin karena mereka lebih sosial dan menerima daripada
yang lebih muda atau mereka lebih menghormati dan merawat penyedia. Sebaliknya,
kami menemukan bahwa pasien berusia 56 tahun atau lebih kurang puas
dibandingkan kelompok usia lainnya. Hal ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa
perawat tidak lebih memperhatikan pasien lanjut usia. Alasan lain yang mungkin
adalah bahwa tingkat kepuasan dapat berbeda sesuai dengan nilai budaya atau
pasien tidak memiliki sikap positif terhadap peristiwa, berdasarkan peningkatan
toleransi dan tingkat kedewasaan terkait usia.
Demikian pula, dalam penelitian kami, Sitzia dan Wood (1997)
menemukan bahwa jenis kelamin pasien tidak mempengaruhi nilai
kepuasan dan kesimpulan yang dicapai juga dalam laporan yang
secara signifikan lebih banyak pria daripada wanita. Dalam penelitian
lain (Alsaqri, 2016; Arslan & Kelleci, 2011), tidak ditemukan hubungan
antara jenis kelamin dan tingkat kepuasan pasien. Namun,
sementara beberapa penelitian ini (Akın & Erdoğan, 2007; Alhusban
& Abualrub, 2009) melaporkan bahwa tingkat kepuasan wanita
terhadap perawatan lebih tinggi dibandingkan dengan yang diamati
pada pria, yang lain (Koç et al., 2011; Milutinovic et al. , 2012; Shinde
& Kapurkar, 2014) menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi
pada pria dibandingkan dengan yang diamati pada wanita. Selain itu,
dalam penelitian yang dilakukan oleh Dzomeku et al. (2013), 38% dan
30% laki-laki dan perempuan yang dirawat di rumah sakit, masing-
masing, benar-benar puas dengan asuhan keperawatan mereka.
Dalam studi ini, lulusan perguruan tinggi atau universitas lebih puas
dibandingkan mereka yang melek huruf. Namun, dalam beberapa penelitian lain
(Dzomeku et al., 2013; Geçkil et al., 2008; Milutinovic et al., 2012; zsoy et al., 2007),
individu yang melek huruf dan lulusan sekolah dasar melaporkan kepuasan yang lebih
besar dengan hubungan layanan keperawatan. sesuai dengan yang dilaporkan oleh
lulusan perguruan tinggi atau universitas. Selain itu, Sitzia dan Wood (1997)
menunjukkan bahwa kepuasan yang lebih besar dikaitkan dengan tingkat pendidikan
yang lebih rendah. Pasien dengan tingkat pendidikan yang lebih rendah yang paling
puas, sama, menunjukkan bahwa pencapaian pendidikan yang lebih tinggi sangat
terkait dengan ketidakpuasan. Beberapa penelitian (Akın & Erdoğan, 2007; Shinde &
Kapurkar, 2014) mengungkapkan bahwa tingkat pendidikan tidak berhubungan
dengan kepuasan pasien. Temuan studi ini menunjukkan bahwa pasien
mengharapkan lebih dari keperawatan dan perawatan karena tingkat pendidikan
mereka meningkat. Hal ini dapat terjadi karena pasien dengan tingkat pendidikan
tinggi memiliki lebih banyak informasi tentang alternatif pengobatan dan
mengharapkan standar perawatan yang lebih tinggi dan oleh karena itu lebih kritis
dalam hal ini.
Pasien dengan pendapatan tinggi cenderung mengantisipasi perbaikan gejala mereka
dan berharap untuk menerima perawatan dari staf yang berkualifikasi tinggi dan mereka
menjadi tidak puas jika mereka menerima perawatan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Pasien dengan pendapatan rendah memiliki kesehatan yang rendah, mendapatkan
perawatan kesehatan yang lebih rendah, memiliki hubungan yang kurang berkelanjutan
dengan dokter dan mengalami kesulitan dalam mendapatkan janji (Shinde & Kapurkar, 2014).
Beberapa penelitian (Akhtari-Zavare et al., 2010; Arslan & Kelleci, 2011; zsoy et al., 2007)
melaporkan bahwa kepuasan dengan asuhan keperawatan tidak berbeda secara signifikan
menurut pendapatan. Dalam penelitian kami, pasien
KARACADandURnA
berpenghasilan tinggi lebih puas dibandingkan dengan mereka yang
berpenghasilan sedang. Kita dapat mengatakan bahwa pasien ini menerima
perawatan sesuai dengan harapan mereka.
4.3|Diskusi tentang penemuan skor PSNCQQ
menurut riwayat medis pasien
Pasien yang dirawat di rumah sakit di unit bedah dan obstetri dan ginekologi
lebih puas dibandingkan mereka yang dirawat di unit penyakit dalam. Shinde
dan Kapurkar (2014) menemukan bahwa bangsal ginekologi memiliki
persentase kepuasan pasien yang jauh lebih tinggi terhadap asuhan
keperawatan dibandingkan bangsal bedah. Dalam sebuah penelitian yang
dilakukan oleh Alhusban dan Abualrub (2009), pasien yang dirawat di rumah
sakit di unit obstetri dan ginekologi melaporkan tingkat kepuasan yang lebih
tinggi dibandingkan dengan mereka yang dirawat di rumah sakit di unit
penyakit dalam dan bedah, sedangkan dalam penelitian yang dilakukan oleh
Geçkil et al. (2008), pasien rawat inap di unit bedah melaporkan tingkat
kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang dirawat di
rumah sakit di unit kebidanan dan penyakit dalam. Dalam penelitian lain (Akın &
Erdoğan, 2007; Koç et al., 2011; Tang et al., 2013), skor kepuasan untuk pasien
yang dirawat di unit penyakit dalam lebih tinggi dibandingkan dengan mereka
yang dirawat di unit operasi. Perbedaan ketidakpuasan antara jenis unit terjadi
karena masalah yang dialami selama prosedur bedah dalam hubungannya
dengan diagnosis medis dan karakteristik sosio-demografis. Semua perbedaan
tersebut dapat berupa tingkat ketergantungan fisik dan psikologis terhadap
rumah sakit.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa pasien yang dirawat di rumah
sakit sekali atau setidaknya lima kali dalam 2 tahun sebelumnya lebih puas
dibandingkan dengan mereka yang dirawat di rumah sakit dua kali dalam 2
tahun sebelumnya. Alsaqri (2016) menunjukkan bahwa ada perbedaan yang
signifikan secara statistik antara penerimaan sebelumnya dan tingkat kepuasan
pasien. Studi yang sama menunjukkan pasien dengan riwayat masuk ke rumah
sakit selama 2 tahun terakhir menemukan perawat lebih peduli. Tampaknya
lebih lama tinggal di rumah sakit meningkatkan kesempatan pasien untuk
menerima lebih banyak perawatan perawat dan mengamati perilaku peduli
mereka. Demikian pula, dalam penelitian ini (Koç et al., 2011; Milutinovic et al.,
2012) tingkat kepuasan yang dilaporkan oleh pasien yang pernah dirawat di
rumah sakit sebelumnya lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang tidak.
Sebaliknya, dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Arslan dan Kelleci
(2011) tingkat kepuasan yang dilaporkan oleh pasien dengan pengalaman
rumah sakit sebelumnya lebih rendah dibandingkan dengan mereka yang tidak
memiliki pengalaman rumah sakit sebelumnya. Hasil penelitian lain (Akın &
Erdoğan, 2007) tidak menemukan hubungan statistik antara kepuasan dengan
asuhan keperawatan dan jumlah rawat inap. Menurut hasil ini, kita dapat
mengatakan bahwa harapan pasien dapat bervariasi sesuai dengan
pengalaman sebelumnya dalam situasi serupa dan dengan meningkatnya
jumlah penerimaan, mereka dapat membandingkan perawatan mereka dengan
yang diterima sebelumnya. Juga, positif atau negatif dari pengalaman pasien
sebelumnya dapat tercermin dalam pendekatan mereka terhadap perawatan
saat ini.
Sebuah penelitian (Alsaqri, 2016) menunjukkan bahwa orang
yang menganggap dirinya sehat cenderung lebih puas dengan akses
perawatan. Menurut Alsaqri (2016), pasien yang merasa
|543
diri mereka berada dalam kesehatan yang sangat baik atau baik lebih
mungkin untuk puas dengan perawatan kesehatan mereka. Juga,
ditunjukkan dalam penelitian yang sama bahwa, kesehatan seseorang
sebelum tiba di rumah sakit, baik karena kecelakaan, kondisi kronis atau
prosedur sukarela dapat mempengaruhi harapan pasien tentang
perawatan. Selain itu, Laschinger et al. (2005) melaporkan bahwa pasien
dengan status kesehatan yang baik postdischarge melaporkan kepuasan
yang lebih besar dibandingkan dengan status kesehatan yang buruk.
Demikian pula, dalam penelitian kami, pasien dengan kesehatan yang
sangat buruk, buruk, sedang atau baik kurang puas dibandingkan dengan
pasien dengan kesehatan yang sangat baik. Ini mungkin karena fakta
bahwa orang yang lebih sehat tidak membutuhkan banyak perawatan
medis dan mereka lebih jarang berinteraksi dengan penyedia layanan
kesehatan.
4.4|Keterbatasan studi
Sampel dibatasi untuk pasien dari bedah umum, kebidanan dan unit
medis internal. Selain itu, penelitian ini dilakukan di satu rumah sakit
swasta di Turki. Oleh karena itu, hasilnya tidak dapat digeneralisasi untuk
semua rumah sakit. Studi masa depan harus mencakup lebih dari satu
rumah sakit di sektor swasta dan publik dan asuhan keperawatan yang
diberikan di rumah sakit swasta dan publik harus dibandingkan.
Analisis reliabilitas tes-tes ulang seharusnya dilakukan untuk
memperkuat hasil penelitian. Oleh karena itu, pasien harus disurvei untuk
kedua kalinya dalam 2 minggu pemulangan dan hasilnya harus dilacak
dan ditangani dalam penelitian selanjutnya. Meskipun masalah
metodologis, seperti tingkat pengembalian yang buruk dan
ketidakmampuan untuk mengumpulkan data pelacakan untuk semua
peserta terjadi dalam penelitian ini, hasilnya dapat dianggap berguna
karena kriteria stabilitas untuk survei kepuasan pasien.
5|KESIMPULAN
Hasilnya mengungkapkan bahwa perawat harus menginformasikan pasien tentang
setiap aplikasi dan prosedur dan memberikan penjelasan yang diperlukan tentang
penyakit, diagnosis dan pengobatan untuk memastikan kepuasan pasien dan
penyediaan asuhan keperawatan yang berkualitas tinggi. Hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa perawat harus memberikan asuhan dalam kerangka rasa
hormat, nikmat dan sopan santun terhadap pasien dengan menekankan pentingnya
komunikasi. Selain itu, pasien sangat puas dengan kualitas keseluruhan perawatan
rumah sakit, asuhan keperawatan dan melaporkan bahwa mereka akan
merekomendasikan rumah sakit ini kepada keluarga dan teman-teman mereka.
Manajer perawat dapat berkontribusi pada penyediaan layanan berkualitas
dengan mengevaluasi kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan untuk
pengembangan dan peningkatan asuhan keperawatan berdasarkan harapan pasien.
Data yang diperoleh dari evaluasi ini harus dipertimbangkan dalam menentukan
persyaratan pelatihan untuk perawat dan program pelatihan dalam pelayanan harus
diatur untuk mengembangkan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
perencanaan perawatan. PSNCQQ dianggap berguna bagi administrator perawat
dalam meningkatkan asuhan keperawatan. skala bisa
544 | KARACADandURnA
memungkinkan manajer untuk menentukan sikap individu dengan siapa
mereka bekerja dan orang-orang yang mereka kelola dan menggunakan
beberapa tingkat kontrol atas perilaku karyawan.
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis berterima kasih kepada pasien yang berpartisipasi dalam penelitian ini.
KONFLIK KEPENTINGAN
Para penulis menyatakan bahwa tidak ada konflik kepentingan.
KONTRIBUSI PENULIS
AK, ZD: Desain studi. AK, ZD: Pengumpulan dan Analisis Data. AK, ZD:
Penyusunan naskah.
ORCID
Anita Karaca https://orcid.org/0000-0001-6552-4399
REFERENSI
Abdel Maqsood, AS, Oweis, AI, & Hansa, FS (2012). Perbedaan
antara harapan dan kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan di
rumah sakit swasta di Yordania.Jurnal Internasional Praktik Keperawatan,
18, 140–146. https://doi.org/10.1111/j.1440-172X. 2012.02008.x
Akhtari-Zavare, M., Abdullah, MH, Syed Hassan, ST, Binti Said, S.,
& Kamali, M. (2010). Kepuasan pasien: Mengevaluasi asuhan keperawatan
untuk pasien rawat inap dengan kanker di Rumah Sakit Pendidikan
Teheran, Iran.Jurnal Ilmu Kesehatan Global,2(1), 117–126. https://doi. org/
10.5539/gjhs.v2n1p117
Akın, S., & Erdoğan, S. (2007). Kastil versi Turki
kepuasan dengan skala asuhan keperawatan yang digunakan pada pasien
medis dan bedah.Jurnal Keperawatan Klinis,16, 646–653. https://doi. org/
10.1111/j.1365-2702.2006.01583.x
Alhusban, MA, & Abualrub, RF (2009). Kepuasan pasien dengan
asuhan keperawatan di Yordania.Jurnal Manajemen Keperawatan,17, 749–
758. https://doi.org/10.1111/j.1365–2834.2008.00927.x
Alsaqri, S. (2016). Kepuasan pasien terhadap mutu asuhan keperawatan di
rumah sakit pemerintah, Ha'il City, Arab Saudi.Jurnal Biologi,
Pertanian dan Kesehatan,6(10), 128-142.
Arslan, ., & Kelleci, M. (2011). Bir üniversite hastanesinde yatan hasta-
ların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri ve ilişkili bazı fak- törler
[Tingkat kepuasan pasien rawat inap dalam perawatan keperawatan di
rumah sakit universitas dan beberapa faktor terkait].Anadaolu Hemşirelik
Ve Sağlık Bilimleri Dergisi,14, 1–8.
Buchanan, J., Dawkins, P., & Lindo, JLM (2015). Kepuasan dengan perawat-
perawatan di departemen darurat rumah sakit perkotaan di negara
berkembang: Sebuah studi percontohan.Keperawatan Darurat
Internasional,23, 218–224. org/10.1016/j.ienj.2015.01.001
Dzomeku, VM, Atinga, BE, Tulukuu, P., & Mantey, RE (2013).
Kepuasan pasien rawat inap dengan asuhan keperawatan: Sebuah studi
kasus di rumah sakit Universitas Sains dan Teknologi Kwame Nkrumah.
Jurnal Penelitian Internasional dalam Ilmu Kedokteran dan Kesehatan,2(1),
19–24.
Freitas, JS, Silva, AEBC, Minamisava, R., Bezerra, ALQ,
& Sousa, MRG (2014). Kualitas asuhan keperawatan dan kepuasan
pasien yang hadir di rumah sakit pendidikan.Revista
Latino-Americana De Enfermagem,22(3), 454–460. https://doi. org/
10.1590/0104-1169.3241.2437
Fröjd, C., Swenne, CL, Rubertsson, C., Gunningberg, L., & Wadensten,
B. (2011). Informasi dan partisipasi pasien masih perlu ditingkatkan:
Evaluasi persepsi pasien terhadap mutu pelayanan.Jurnal Manajemen
Keperawatan,19, 226–236. https://doi. org/10.1111/
j.1365-2834.2010.01197.x
Gadalean, I., Cheptea, M., & Constantin, I. (2011). Evaluasi pasien
kepuasan.Informatika Medis Terapan,29(4), 41–47.
Geçkil, E., Dündar, ., & ahin, T. (2008). Adıyaman il merkezindeki
hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değer-
lendirilmesi [Evaluasi tingkat kepuasan pasien dari asuhan
keperawatan di pusat kota Adiyaman].Sağlık Bilimleri Fakültesi
Hemşirelik Dergisi,15(2), 41–51.
Goh, MI, Ang, ENK, Chan, YH, He, HG, & Vehvilainen Julkunen,
K. (2016). Sebuah studi kuantitatif deskriptif tentang kepuasan pasien multi-etnis
dengan asuhan keperawatan yang diukur dengan skala kepedulian manusiawi
yang direvisi.Penelitian Keperawatan Terapan,31, 126-131. https://doi. org/
10.1016/j.apnr.2016.02.002
Koç, Z., Sağlam, Z., & enol, M. (2011). Kepuasan pasien dengan perawat-
perawatan di rumah sakit.Jurnal Ilmu Kedokteran Türkiye Klinikleri,31
(3), 629–640. https://doi.org/10.5336/medsci.2009-16413 Ksykiewicz‐
Dorota, A., Sierpińska, L., Gorczyca, R., & Rogala-Pawelczyk,
G. (2011). Versi Polandia kepuasan pasien dengan kuesioner kualitas
asuhan keperawatan (PSNCQQ).Kemajuan dalam Ilmu Kesehatan,1(1), 51–
56.
Laschinger, HS, Hall, LM, Pedersen, C., & Hampir, J. (2005). Seorang psiko-
analisis metrik Kepuasan Pasien dengan Kuesioner Kualitas Asuhan
Keperawatan.Jurnal Kualitas Asuhan Keperawatan,20(3), 220–230.
https://doi.org/10.1097/00001786-200507000-00006
Merkouris, A., Andreadou, A., Athini, E., Hatzimbalası, M., Rovithis, M., &
Papastavrou, E. (2013). Penilaian kepuasan pasien di rumah sakit
umum di Siprus: Sebuah studi deskriptif.Jurnal Ilmu Kesehatan,7(1),
28–40.
Milutinovic, D., Simin, D., Brkic, N., & Brkic, S. (2012). pa-
kepuasan pasien dengan kualitas asuhan keperawatan: Studi
psikometri dari versi Serbia kuesioner PSNCQ.Jurnal Ilmu Peduli
Skandinavia,26, 598–606. org/10.1111/j.1471–6712.2012.00969.x
Mohanan, K., Kaur, S., Das, K., & Bhalla, A. (2010). kepuasan pasien
tentang asuhan keperawatan di departemen rawat jalan darurat di rumah
sakit perawatan tersier.Jurnal Kesehatan Mental & Perilaku Manusia,15(1),
54–58.
Negarandeh, R., Bahabadi, AH, & Mamaghani, JA (2014). Dampak dari
putaran keperawatan reguler pada kepuasan pasien dengan asuhan
keperawatan. Riset Keperawatan Asia,8, 282–285. https://doi.org/10.1016/j.
anr.2014.10.005
zer, A., & akıl, E. (2007). Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini et-
kileyen faktörler [Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dalam
pelayanan kesehatan].Tp Araştırmaları Dergisi,5(3), 140-143.
zsoy, SA, zgür, G., & Durmaz Akyol, A. (2007). Harapan pasien-
tasi dan kepuasan dengan asuhan keperawatan di Turki: Sebuah tinjauan
literatur.Ulasan Keperawatan Internasional,54, 249–255. https://doi. org/
10.1111/j.1466-7657.2006.00534.x
Reck, DL (2013). Bisakah dan haruskah perawat menyadari harapan pasien
tasi untuk asuhan keperawatan mereka?Administrasi Keperawatan Triwulanan,37
(2), 109–115. https://doi.org/10.1097/NAQ. 0b013e3182869e03 Senarath, U., &
Gunawardena, NS (2011). Pengembangan sebuah instru-
untuk mengukur persepsi pasien tentang kualitas asuhan
keperawatan dan layanan rumah sakit terkait di rumah sakit nasional
Sri Lanka. Riset Keperawatan Asia,5(2), 71–80. https://doi.org/10.1016/
S1976-1317(11)60015-7
Shinde, M., & Kapurkar, K. (2014). Kepuasan pasien dengan keperawatan
perawatan yang diberikan di area tertentu dari rumah sakit perawatan tersier.
Jurnal Sains dan Penelitian Internasional,3(2), 150–160.
KARACADandURnA |545

işe, . (2013). Hastaların hemşirelik hizmellerinden memnuniyeti Anda, L., Aiken, LH, Sloane, DM, Liu, K., He, G., &Hu, Y. (2013). RSUD
[Kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan].Kocatepe Tp Dergisi,14, keperawatan, kualitas perawatan dan kepuasan pasien: Survei cross-
69–75. sectional perawat dan pasien di rumah sakit di Cina dan Eropa.Jurnal
Sitzia, J., & Kayu, N. (1997). Kepuasan pasien: Tinjauan masalah dan Internasional Studi Keperawatan,50, 154-161. https://doi.org/10.1016/j.
konsep.Ilmu Sosial dan Kedokteran,45(12), 1829–1843. https://doi.org/ ijnurstu.2012.05.003
10.1016/S0277-9536(97)00128-7
Tang, WM, Soong, CY, & Lim, WC (2013). Kepuasan pasien dengan
Asuhan Keperawatan: Studi deskriptif dengan model interaksi
perilaku kesehatan klien.Jurnal Internasional Ilmu Keperawatan,3(2), Cara mengutip artikel ini:Karaca A, Durna Z. Kepuasan pasien
51–56. https://doi.org/10.5923/j.nursing.20130302.04 terhadap mutu asuhan keperawatan.Keperawatan Terbuka.
Villarruz-Sulit, MVC, Dans, AL, & Javelosa, MAU (2009). Ukur
2019;6:535–545.https://doi.org/10.1002/nop2.237
kepuasan dengan asuhan keperawatan pasien yang dirawat di bangsal
medis rumah sakit umum Filipina.Acta Medica Philippina,43(4), 52–56.