BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Dalam penyelenggaraan pelayanan yang menyangkut masyarakat umum,
pemberi pelayanan publik selalu dihadapkan dengan norma, aturan, standar,
dan ukuran yang harus dipenuhi agar dalam menjalankan pelayanan dapat
diberikan secara akuntabel, bisa dipertanggung jawabkan dan berkinerja tinggi.
UPT Puskesmas Mentikan adalah Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) dari
Dinas Kesehatan Kota Mojokerto yang bertanggungjawab menyelenggarakan
pembangunan kesehatan di Kecamatan Prajurit Kulon. UPT Puskesmas
Mentikan merupakan sarana pelayanan kesehatan (perorangan dan masyarakat
) strata pertama yang wajib memberikan pelayanan yang berkualitas dan
menjamin keamanan pelanggan maupun masyarakat.
Untuk memonitoring sekaligus mengevaluasi pelaksanaan program
peningkatan mutu pelayanan dan menjamin keselamatan pasien puskesmas
maka dilakukan Rapat Tinjauan Manajemen Mutu tiap 6 bulan sekali. Dalam
pertemuan tsb dibahas segala sesuatu permasalahan yang berkaitan dengan
mutu pelayanan baik dari admen, UKM maupun UKP. Juga dipaparkan hasil
audit internal, pencapaian indeks kepuasan pasien, penanganan komplain,
pelaksanaan program pencegahan dan pengendalian infeksi, hasil monitoring
ada tidaknya insiden keselamatan pasien, program keselamatan dan kesehatan
kerja karyawan puskesmas serta manajemen risiko puskesmas.

1.2 TUJUAN
1.2.1 TUJUAN UMUM
Rapat Tinjauan Manajemen Mutu bertujuan untuk memonitoring dan
mengevaluasi hasil pencapaian program mutu dan keselamatan pasien di
puskesmas
1.2.2 TUJUAN KHUSUS
1. Menganalisa dan menentukan tindak lanjut dari hasil monitoring indikator
mutu Admen, UKM dan UKP

1
2. Menganalisa dan menentukan tindak lanjut dari hasil monitoring audit
internal
3. Menganalisa dan menentukan tindak lanjut dari hasil monitoring program
Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI) dan Keselamatan Pasien
4. Menganalisa dan menentukan tindak lanjut dari hasil monitoring program
Kesehatan dan Keselamatan Kerja karyawan puskesmas (K3) serta
Manajemen Risiko
5. Menganalisa dan menentukan tindak lanjut dari hasil monitoring survei
kepuasan pasien, indeks kepuasan masyarakat dan komplain pelanggan
6. Membahas kebijakan mutu operasional di puskesmas
7. Menentukan area prioritas dan indikator prioritas yang akan diperbaiki