MAKALAH

“Observasi Praktek Mandiri Bidan (PMB)”

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Mutu Layanan Kebidanan
Dosen Pengampu : Rina Marlina, S.SiT., M.KM

Disusun Oleh :
Laras Nurasyah Asmara : 2010630100005
Nadila Rizkiana : 2010630100006
Rindi Hariska : 2010630100012
Vita Virginia : 2010630100018
Mutia Purwati : 2010630100022

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

PRODI DIII KEBIDANAN
UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG
TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah
memberikan kekuatan dan kemampuan dalam proses perkuliahan, dan penulisan
makalah yang berjudul “Observasi Praktek Mandiri Bidan (PMB)”, yang
merupakan suatu kajian yang disusun untuk melengkapi tugas Kelompok I mata
kuliah Mutu Layanan Kebidanan.
Dalam penyusunan makalah ini penulis mengharapkan saran, masukkan
bahkan kritik yang membangun untuk makalah ini, sehingga bisa digunakan
sebagai referensi dalam mata kuliah ini.
Penulis menyampaikan terima kasih kepada dosen pengajar mata kuliah
mutu layanan kebidanan yang telah membantu dan memotivasi penulis dalam
pembuatan makalah ini. Terima kasih juga untuk semua pihak yang telah
membantu  dalam pembuatan makalah ini sehingga dapat selesai seperti yang
diharapkan.

Karawang, Januari 2023

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................i
DAFTAR ISI............................................................................................................ii
LAMPIRAN...........................................................................................................iii
BAB I
1. 1 Latar Belakang..........................................................................................1
1. 2 Rumusan Masalah.....................................................................................2
1. 3 Tujuan Masalah.........................................................................................2
BAB II
2.1 Kelengkapan Administrasi, Peralatan, Sarana dan Prasarana PMB..........3
2.2 Pelayanan yang Diberikan Bidan Praktek Mandiri...................................8
BAB III
3. 1 Kesimpulan................................................................................................9
3. 2 Saran..........................................................................................................9
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................10

ii
 LAMPIRAN

Lampiran 1 Wawancara konsumen Eksternal.................................................11

Lampiran 2 Wawancara konsumen Internal....................................................12
Lampiran 3 Kelengkapan Alat Fungsional Prasarana dan Sarana................13
Lampiran 4 Kelengkapan Jenis Pencatatan Dan Pelaporan...........................14
Lampiran 5 Indikator Lingkungan....................................................................15
Lampiran 6 DOKUMENTASI............................................................................16

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1. 1 Latar Belakang
Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan yang sangat penting dalam
kehidupan masyarakat. Kesehatan sangat berhubungan dengan pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh petugas kesehatan. Pelayanan kesehatan
sangat penting karena pelayanan yang prima akan memberikan pelindungan
kesehatan bagi masyarakat. (Sari, 2021)
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau
hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Nursalam, 2013).
Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan dan upaya yang
dilakukan karyawan untuk memenuhi keinginan pelanggannya dengan jasa
yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oeh pasien ditentukan oleh
kenyataan apabila jasa yang diberikan bisa memenuhi kebutuhan pasien
dengan menggunakan persepsi pasien tentang pelayanan yang diterima
(memuaskan atau mengecewakan, juga termasuk lama waktu pelayanan).
Pasien biasanya mempunyai pengalaman kurang atau tidak menyenangkan,
bahkan menakutkan ketika pergi berobat karena pelayanan yang didapatkan
tidak maksimal dan cenderung merugikan pasien dan hal ini bisa
mengakibatkan ketidakpuasan pasien (Lisnawaty, dkk, 2016)
Harapan akan terpenuhinya kebutuhan pasien di atas mereka akan
merasa puas dengan Rumah Sakit atau Puskesmas, namun tenaga kesehatan
sering tidak menyadari bahwa pelayanan akan kebutuhan pasien sudah
merupakan dimensi dari mutu pelayanan. Adapun dimensi kualitas
pelayanan adalah bukti fisik (Tangible), Kehandalan dan keakuratan dalam
memberikan pelayanan kepada pasiennya (Reliability), kualitas pelayanan
yang cepat tanggap dan segera (Responsiveness), Pelayanan dalam

1
 menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada pasien (assurance),
pelayanan dengan komunikasi yang baik dan perhatian pribadi serta
pemahaman kebutuhan pasien (Empaty), Kesembuhan dari pasien di
samping obat yang dimakan, sangat berpengaruh dari layanan kesehatan
berupa keramahan dan rasa empathy kepada pasien. Mereka menginginkan
agar dilayani tanpa membeda-bedakan golongan, suku dan agama
(Supriyanto dan Ernawaty, 2010).
Bidan Praktek Mandiri merupakan tempat pelayanan, yang pelayanan
suatu menyelenggarakan kesehatan/medik untuk Kesehatan Ibu dan Anak.
Pada akhir-akhir ini terlihat bahwa Bidan Praktek Mandiri (BPM) terus
berkembang. baik dalam jumlah, kapasitas maupun sarana prasarana seiring
dengan perkembangan tehnologi. Walaupun terdapat perkembangan Bidan
Praktek Mandiri (BPM) dari waktu ke waktu, tetapi fungsi dasar suatu
Bidan Praktek Mandiri (BPM) tetap tidak berubah. Fungsi dasar Bidan
Praktek Mandiri (BPM) adalah Pelayanan Kesehatan pada Ibu dan Anak,
yang meliputi pemeriksaan kehamilan, pertolongan persalinan, imunisasi
dan KB. (Sayati, 2010)
1. 2 Rumusan Masalah
Bagaimana kepuasan klien terhadap pelayanan kesehatan di Praktek
Mandiri Bidan (PMB).

1. 3 Tujuan Masalah
Mengetahui gambaran kepuasan klien terhadap mutu pelayanan
kesehatan di Praktek Mandiri Bidan (PMB).

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Menurut kelompok kesimpulan yang di dapat dari survey serta

kepuasan konsumen bisa di simpulkan bahwa pelayanan sudah cukup
bagus dan peralatannya juga lengkap, hanya jarak ke rs yg sedikit jauh
sehingga di khawatirnya terjadi sesuatu saat di perjalanan.
2.2 Saran dari kelompok yaitu pemerintahan membangun rumah sakit
yang lebih dekat dekat agar warga tidak perlu khawatir lagi dan tenaga
kesehatan bisa berkoordinasi dengan mudah.

3
 BAB III
PENUTUP

3. 1 Kesimpulan
3. 2 Saran
Dalam penulisan makalah ini tentunya tidak luput dari kekurangan
dan kesalahan, baik dari segi penulisan maupun dari segi penyusunan
kalimatnya. Dari segi isi juga masih perlu ditambahkan. Oleh karena itu,
saya sangat mengharapkan kepada para pembaca makalah ini agar dapat
memberikan kritik dan masukan yang bersifat membangun.

Demikianlah makalah yang berjudul Observasi Praktek Mandiri Bidan

semoga dapat bermanfaat bagi pembaca. Kritik dan saran kami
mengharapkan demi kesempurnaan makalah.

4
 DAFTAR PUSTAKA

Sari, A. N. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di

Praktik Mandiri Bidan Dyah Gonilan Sukoharjo. Avicenna: Journal of
Health Research, 4(2), 1–12.
https://www.jurnal.stikesmus.ac.id/index.php/avicenna/article/view/
525%0Ahttps://www.jurnal.stikesmus.ac.id/index.php/avicenna/article/
download/525/362
Sayati, D. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Bidan Praktik
Mandiri Kota Palembang. Majalah Kedokteran Srwijaya, 3, 10.
Lisnawaty, Jusriani dan Junaid. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Puriala Kecamatan Puriala
Kabupaten Konawe. Fakultas kesehatan masyarakat universitas halu oleo.
Nursalam. (2013). Manajemen keperawatan. Jakarta; Salemba Medika.

5
Lampiran 1 Wawancara konsumen Eksternal
Petunjuk Pengisian
a. Jawab pertanyaan dengan jujur
b. Tulislah jawaban anda pada kolom yang telah disediakan dan beri tanda
dengan ketentuan
1) 1 : Sangat Puas
2) 2 : Kurang Puas
3) 3 : Sangat Tidak Puas
c. Jawaban anda akan dirahasiakan
Nama :
Umur :
Alamat :

No Pertanyaan 1 2 3
1 Apakah Tenaga Kesehatan menyambut anda dengan
baik?
2 Apakah anda puas dengan alur pendaftaran?
3 Apakah anda puas dengan cara pelayanan Tenaga
Kesehatan
4 Apakah Tenaga Kesehatan berpakaian dengan rapih ?
5 Apakah Kebersihan di setiap Ruangan selalu terjaga ?
6 Apakah Kebersihan di kamar Mandi selalu di
bersihkan oleh petugas ?
7 Apakah anda puas dengan cara pelayanan Tenaga
Kesehatan
8 Apakah anda puas dengan Penjelasan Tenaga
Kesehatan kepada Anda?
9 Apakah setiap tenaga kesehatan memberikan
obat selalu memberitahu obat apa yang akan
di berikan ?
10 Apakah anda puas dengan pelayanan Tenaga
Kesehatan Ketika anda hendak pulang ?

6
Lampiran 2 Wawancara konsumen Internal
Petunjuk Pengisian
a. Jawab pertanyaan dengan jujur
b. Tulislah jawaban anda pada kolom yang telah disediakan dan beri tanda
dengan ketentuan
1) 1 : Ya
2) 2 : Kadang-Kadang
3) 3 : Tidak
c. Jawaban anda akan dirahasiakan
Nama :
Umur :
Profesi :
Alamat :

No Pertanyaan 1 2 3
1 Apakah tugas yang di berikan sesuai dengan profesi
anda ?
2 Apakah yang anda berikan sesuia kebutuhan pasien
atau tidak ?
3 Apakah rekan kerja anda dapat membantu ketika
anda kesusahan ?
4 Apakah anda pernah melakukan tindakan yang salah
selama bekerja ?
5 Apakah ruangan dalam anda bekerja sesuai dengan
SOP ?
6 Apakah anda nyaman bekerja di tempat saat ini ?
7 Apakah tindakan yang anda lakukan sudah sesuai
SOP ?
8 Apakah pakaian yang anda kenakan sesuai
SOP ?
9 Apakah gaji yang di berikan sesuai beratnya
dengan pekerjaan anda saat ini ?
10 Apakah anda puas dengan pekerjaan anda
saat ini ?

7
Lampiran 3 Kelengkapan Alat Fungsional Prasarana dan Sarana
No Nama Alat Ada Tidak
1 Alat Pengukur Panjang Bayi
2 Lampu periksa
3 Pengukur lingkar kepala
4 Timbangan bayi
5 Baby Suction Pump portable
6 Meja Resusitasi dengan Pemanas (Infant Radiant Warmer
7 Penghisap Lendir DeLee (neonatus)
8 Stetoskop
9 Alkohol
10 Cairan Disinfektan
11 Kain Steril
12 Kapas
13 Kasa Non Steril
14 Kasa Steril
15 Masker
16 Infus Set dengan Wing Needle untuk Anak dan Bayi
nomor 23 dan 25
17 Plester
18 Sabun Cair untuk Cuci Tangan
19 Sarung Tangan
20 Perlak
21 Bantal
22 Pita lila
23 Seprei
24 Set Tumbuh Kembang Anak
25 Sikat membersihkan peralatan
26 Tempat sampah sesuai SOP
27 Tirai
28 Toples kapas
29 Kasa steril
30 Waskom kecil
31 Wakom besar
32 Bengkok
33 Celemek sesuai SOP
34 Kacamata Google
35 Handuk pembungkus neonatus
36 Alat metode kangguru
37 Lemari kecil pasien
38 Selimut bayi
39 Pakaian bayi
40 Lemari alat
41 Lemari obat
Lampiran 4 Kelengkapan Jenis Pencatatan Dan Pelaporan

8
No Nama Barang/Alat Ada Tidak
1. Bagan Dinding MTBS
2. Bagan MTBS
3. Buku register Bayi/Anak
4. Formulir Deteksi Dini Tumbuh Kembang Anak
5. Formulir Kuesioner Pra Skrining Perkembangan (KPSP)
6. Formulir Rekapitulasi Laporan Kesehatan Bayi
7. Register Kohort Bayi

9
Lampiran 5 Indikator Lingkungan
No Indikator lingkungan Ada Tidak
1 Apakah lokasinya strategis dari masyarakat atau tidak ?
2 Apakah lokasinya mudah terkena bencana seperti banjir /
longsor atau tidak ?
3 Apakah lingkungannya bersih atau tidak ?
4 Apakah tempat parkir memadai atau tidak ?
5 Apakah setiap ruangan sudah sesuai SOP atau tidak ?
6 Apakah disediakan genset ketika mati listrik ?

10
Lampiran 6
DOKUMENTASI

11