BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Transportasi sangat erat kaitannya dengan proses perkembangan suatu
negara, semakin baik transportasi yang dimiliki baik dalam segi sarana, moda
maupun sistem transportasinya dapat terlihat kemajuan dari setiap negara. Setiap
negara memilki karakteristik dan wilayah yang berbeda-beda untuk memenuhi
kebutuhan akan transportasinya. Dengan kondisi geografis yang berbeda-beda
memungkinkan terjadi perbedaan keseluruhan sistem transportasi tersebut, dengan
kata lain tidak dapat disamakan antara negara yang sebagian besar wilayahnya
daratan dengan wilayah yang merupakan kepulauan atau terdapat banyak perairan.
Melihat dari kondisi geografisnya maka Indonesia termasuk negara kepulauan.
Suatu transportasi dikatakan baik, apabila pertama waktu perjalanan cukup
cepat, tidak mengalami kemacetan. Kedua, frekuensi pelayanan cukup. Ketiga,
aman dan kondisi pelayanan yang nyaman. Untuk mencapai kondisi yang ideal
seperti itu sangatlah ditentukan oleh berbagai faktor yang menjadi komponen
transportasi, yaitu kondisi prasarana serta sistem jaringannya, kondisi sarana, serta
yang tidak kalah penting adalah sikap mental pemakai fasilitas transportasi itu
sendiri (Sinulingga, 2005: 148).
Kabupaten Halmaherah tengah (Weda), tepatnya di ujung pesisir laut bagian
timur terdapat sebuah pelabuhan Weda, pelabuhan yang menghubungkan
masyarakat baik dari Weda untuk menuju Patani. Untuk menuju ketempat tujuan
tersebut masyarakat mengunakan sarana angkutan transportasi laut yang berupa
kapal penumpang yang biasa disebut juga dengan kapal Km. Getzmani, dengan
biaya yang lumayan murah dengan jarak penyeberangan ditempuh (80 km). tak
terkecuali, didalam pengunaan kapal Km. Getzmani ini banyak juga yang harus
diketahui oleh masyarakat semestinya, diantaranya kelayakan kapal, fasilitas yang
belum tertata dan begitu juga dengan Faktor – factor kenyaman, kesejahteraan
penumpang dalam pelayaran menuju tempat tujuan dengan selamat.

1
 Armada angkutan laut kedepan dihadapkan dengan peluang yang
menantang kinerja pelayanannya, yaitu dengan semakin meningkatnya mobilitas
masyarakat sebagai akibat dari peningkatan aktivitas dengan tata guna transportasi
yang beragam. Akankah moda transportasi laut (Km. Getzmani) mampu
memberikan kualitas pelayanan yang memadai kepada penggunanya, Untuk
mengetahui bagaimana moda transportasi laut dapat meningkatkan kualitas
pelayanannya maka diperlukan suatu studi penelitian yang dapat memberikan
penjelasan kepada penumpang angkutan tentang pelayanan pada kondisi eksisting
dan kualitas pelayanan seperti apa yang harus diberikan pada kondisi yang seperti
itu. Dalam studi ini Penulis nantinya akan meninjau atribut apa saja yang paling
berpengaruh atau dominan dalam persepsi transportasi laut yang layak digunakan
oleh penguna transportasi laut tersebut.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka
perumusan masalah yang diajukan adalah :
1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi penilaian kualitas pelayanan
Transportasi laut (Km. Getzmani) terhadap penggunanya.
2. Bagaimana persepsi pengguna kapal penumpang terhadap kualitas
pelayanan Transportasi laut yang diberikan.
3. Perbaikan kualitas pelayanan mana yang perlu mendapat prioritas sebagai
satu usulan rekomendasi perbaikan.

1.3. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Mengetahui factor – factor yang dominan mempengaruhi penilaian
penumpang terhadap kualitas pelayanan Transportasi laut Km. Getzmani.
2. Mengetahui persepsi penumpang angkutan laut dalam menilai kualitas
pelayanan jasa yang diberikan oleh operator Km. Getzmani.
3. Merumuskan suatu rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan kepada
operator kapal laut Km. Getzmani untuk pelayanan yang diberikan kepada
penumpangnya.

2
1.4. Batasan Masalah
Untuk menghindari penelitian yang terlalu luas serta memudahkan dalam
penyelesaian masalah, maka perlu adanya pembatasan masalah. Batasan yang
dipergunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Moda yang digunakan dalam penulian ini adalah kapal Km. Getzmani
2. Variabel atribut pelayanan angkutan laut pada kapal penumpang
berdasarkan responden yaitu penumpang nya.
3. Masyarakat yang disurvei adalah responden terwakili sebagai kelompok
penguna kapal penumpang yang menaiki transportasi laut Km. Getzmani
4. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data hasil survei kuesioner
yang dibagikan kepada responden.

1.5. Manfaat penelitian

Suatu karya Ilmiah diharapkan dapat berguna serta bisa menghasilkan
sesuatu yang lebih baik bagi orang lain, demikian dengan proposal ini dapat
berguna pada perkembangan masa – masa yang akan datang. Adapun kegunaan
yang diharapkan sebagai berikut.
1. Manfaat Akademis : Sebagai sumber informasi untuk menambah wawasan
ilmu pengetahuan dalam bidang transportasi laut khususnya kapal Km.
Getzmani dan sebagai bahan informasi bagi peneliti selanjutnya yang
berminat untuk meneliti tentang menganalisis Analisis Presepsi Penumpang
Terhadap Kualitas Pelayanan Angkutan Laut Pada Kapal Km. Getzmani Di
Halmahera Tengah (Studi Kasus : Rute Weda – Patani) : Hasil Penelitian ini
diharapkan dapat berguna sebagai salah satu bahan masukan bagi
masyarakat pengguna transportasi laut kapal Km. Getzmani.