Rancangan Instruksional 1

Pengesahan Ketua Jabatan:

Tarikh:

FAKULTI PENGURUSAN DAN EKONOMI

JABATAN KEPEMIMPINAN DAN PENGURUSAN

REKA BENTUK KURIKULUM KURSUS DAN PERANCANGAN INSTRUKSI

Maklumat Umum

Fakulti : PENGURUSAN DAN EKONOMI

Jabatan : PENGURUSAN DAN KEPEMIMPINAN
Semester : 2/ Sesi 2013/2014
Nama Kursus : PENGURUSAN KUALITI ORGANISASI PENDIDIKAN
Kod Kursus : PPP 6044
Jenis Kursus : Elektif
Jam Kredit : 3 jam
Prasyarat : Tiada

Maklumat Pensyarah
Nama Pensyarah : DR.HAJI ABDUL RAHEEM BIN MOHAMAD YUSOF
Nombor Bilik : UPSI Holdings Sdn.Bhd, Aras 1, Bangunan Bitarasiswa, KSAJS.
Nombor Telefon: : 019-2535192
E-mail : raheem@fpe.upsi.edu.my

Nama Pensyarah : PROF. MADYA DR.HJ.NEK KAMAL BIN YEOP YUNUS

Nombor Bilik : Fak.Pengurusan dan Ekonomi, UPSI, KSAS.
Nombor Telefon : 013-2635385
E-mail : nkamal@fpe.upsi.edu.my

Sinopsis Kursus

Kursus ini memperkenalkan konsep, amalan dan masalah yang terlibat dalam pengurusan kualiti.
Para pelajar didedahkan dengan konsep-konsep kualiti dalam konteks pendidikan. Penekanan
khusus terhadap isu-isu kualiti dalam pengurusan organisasi pendidikan. Pelajar juga didedahkan
kepada pelbagai pendekatan yang digunapakai dalam konteks mengurus kualiti di organisasi
pendidikan. Pendedahan teknik-teknik pengurusan kualiti dan penggunaannya dan pengawalan bagi
meningkatkan prestasi pengeluaran dan perkhidmatan dalam konteks pendidikan.

Objektif Kursus:

1. Mengetahui konsep-konsep asas serta teori-teori pengurusan kualiti.

2. Mengaplikasi teori-teori dan teknik-teknik pengurusan kualiti dalam situasi permaslahan dan
penyelesaian masalah pendidikan.
3. Mengenalpasti bagaimana kaedah meningkatkan kualiti dapat menjamin kepuasan
pelanggan dalam organiasi perkhidmatan serta organiasi pendidikan.
4. Menghubungkaitkan kemahiran penggunaan teknik-teknik utama pengurusan kualiti dan
produktiviti dalam organisasi pendidikan.
5. Mengaplikasikan kemahiran penggunaan teknik-teknik utama pengurusan kualiti dan
produktiviti dalam organisasi pendidikan.
 Rancangan Instruksional 2

Rujukan Utama

Goetsh, D.L. & Davis, S. (2013). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to
Total Quality, 7th.Ed., Upper Saddle River, N.J.: Pearson/ Prentice Hall.

Gryna, F.M., Chua, R.C.H., & DeFeo, J. (2010), Juran’s Quality Planning and Analysis For Enterprise
Quality, 7th.Ed., McGraw-Hill, Singapore.

Nek Kamal Yeop Yunus & Salomawati Ishak (2012). Pengurusan Kualiti Dalam Pendidikan, Emeritus
Publication.

Rujukan Tambahan

Gitlow, H.S., Oppenheim, A.J., Oppenheim, R., & Levine, D.M. (2007), Quality Management, 4 th..Ed.,
McGraw-Hill, Singapore.

Evan, J.R., (2008), Total quality: management, organization and strategy, 4 th. Ed, South-Western
College Publishing.

Summers, D.C.S. (2005), Quality Management, Prentice-Hall, New Jersey.

Omachonu, V.K. & Ross, J.E. (2004), Principles of Total Quality, CRC Press, London.

Manual Kualiti Kementerian Pendidikan Malaysia, (2003).

Mokhtar Abdullah, (1996), Pengukuran Kualiti Ke Arah Peningkatan Daya Saing, Penerbit UKM,
Bangi.

Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. (2003), Services marketing: Integrating Customer Focus Across the
Firm, International Edition, McGraw Hill, New York.

Abdul Raheem Yusof, (2013), Module Pengurusan Kualiti Organisasi Pendidikan.

Rampersad, H.K., (2003), Total Performance Scorecard: Redefining Management to Achieve

Performance with Integrity, Butterworth-Heinemann, Burlington.

Rampersad, H.K., (2006), Personal Balanced Scorecard, Information Age Publishing, Greenwich,
Connecticut.

Penilaian Prestasi Pelajar:

Penulisan ilmiah (Sorotan literatur 5,000 patah perkataan dari mana-mana 30%
topik berkaitan kualiti)
Kuiz 15%
Perbincangan dan ulasan jurnal 25%
Peperiksaan Akhir 30%

Penggredan Skala UPSI

Gred Julat Markah PNG(S/K) Taraf

A 80 – 100 4.00 Cemerlang

A- 75 – 79 3.70 Cemerlang
 Rancangan Instruksional 3

B+ 70 – 74 3.40 Kepujian

B 65 – 69 3.00 Kepujian

B- 60 – 64 2.70 Kepujian

C+ 55 – 59 2.40 Lulus

C 50 – 54 2.00 Lulus

C- 45 – 49 1.70 Lulus lemah

D+ 40 – 44 1.40 Lulus lemah

D- 35 – 39 1.00 Lulus lemah

F 0 – 34 0 Gagal

JADUAL PENGAJARAN 14 MINGGU

Min/ Tajuk Hasil Pembelajaran Aktiviti P&P Rujukan

Jam
Rekabentuk dan Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
penjadualan kursus. Omachonu & Ross (2004);
1/3j Kuliah/
Summers (2005) ; Gitlow
 Kepentingan kualiti Perbincangan
et al. (2007)
Penilaian dan format  Sejarah ringkas
kerja kursus.
Goetsh, D.L. & Davis, S.
 Konsep kualiti (2013).
1. Pengenalan
kepada kualiti
menyeluruh  Evolusi prinsip kualiti menyeluruh

 Prinsip-prinsip kualiti menyeluruh

 Kualiti menyeluruh dan teori agensi

Kualiti menyeluruh dan model-model

organisasi.
2. Falsafah dan Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
Kerangka Kerja Omachonu & Ross (2004);
2/3j Kuliah/
Kualiti
 Anugerah Malcolm Balridge Perbincanagn
 Program Anugerah Kualiti Gryna et al.(2010)
Antarabangsa
Goetsh, D.L. & Davis, S.
 Six Sigma (2013).

 ISO 9001:2000
 Rancangan Instruksional 4

 Anugerah Kualiti Perdana Menteri

 Perbincangan Artikel 1
Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
Omachonu & Ross (2004);
3/3j 3. Kualiti Kuliah/
Menyeluruh,  Kualiti dan daya saing Perbincangan
daya saing dan  Sumber-sumber daya saing Gryna et al.(2010)
pengurusan
strategik
 Kualiti dan strategi pembezaaan

 Maklumat dan pengetahuan untuk

daya saing

 Kualiti menyeluruh dan

perancangan strategik

 Kualiti menyeluruh dan teori

pengurusan strategik.

 Perbincangan Artikel 2
4. Kualiti dalam Memahami konsep dan teori berkaitan: Kuliah/ Evans, J.R. (2008);
perhubungan Perbincangan Omachonu & Ross (2004);
4/3j
pelanggan-
pembekal  Perhubungan pelanggan-pembekal
dan kualiti menyeluruh Gryna et al.(2010)
 Prinsip-prinsip perhubungan
pelanggan-pembekal

 Amalan menanggani pelanggan

 Amalan menanggani pembekal

 Perhubungan pelanggan-pembekal
dalam teori organisasi
5. Merekabentuk
Organisasi  Standard Tinggi Kualiti Pendidikan
untuk Kualiti Malaysia

Memahami konsep dan teori berkaitan:

 Struktur fungsional
 Merekabentuk semula organisasi
untuk kualiti

 Perbandingan dengan teori

rekabentuk organisasi (teori struktur
kontigensi dan teori institusi)

 Perbincangan Artikel 3
6. Merekabentuk, Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
mengawal dan Omachonu & Ross (2004);
5/3j Kuliah/
menambahbaik
 Rekabentuk proses Perbincangan
proses
 Pengawalan proses Gryna et al.(2010)
organisasi

 Penambahbaikan proses Gitlow et al. (2007)

7. Alatan dan teknik  Proses-proses penambahbaikan

pengurusan
kualiti  Penambahbaikan luarbiasa
menyeluruh
 Rancangan Instruksional 5

Memahami konsep dan teori berkaitan:

 Alat rekabentuk kualiti

 Alat untuk perancangan kualiti

 Alat untuk penambahbaikan

berterusan

 Kreativiti dan inovasi

 Pemikiran statistik dan alat kawalan

proses

 Perbincangan Artikel 4
8. Pasukan Kualiti Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
Omachonu & Ross (2004);
6/3j Kuliah/
 Kepentingan pasukan dalam kualiti Perbincangan
menyeluruh Gryna et al.(2010)
 Jenis-jenis pasukan kualiti
menyeluruh Goetsh, D.L. & Davis, S.
(2013).
 Pasukan yang berkesan

 Perbandingan dengan teori gelagat

organisasi

 Kumpulan Meningkat Kualiti

(Kumpulan Inovatif dan Kreatif)

 Perbincangan Artikel 5
Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
Omachonu & Ross (2004);
7/3j 9. Pengupayaan Kuliah/
dan motivasi  Pengenalan empowermen Perbincangan
 Kepentingan empowermen Gryna et al.(2010)

 Prinsip-prinsip empowermen Goetsh, D.L. & Davis, S.

(2013).

 Motivasi

 Empowermen dan teori motivasi

 Perbincangan Artikel 6

10. Kepimpinan Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
Kualiti Omachonu & Ross (2004);
8/3j Kuliah/
 Perspektif kepimpinan Perbincangan
 Peranan pemimpin kualiti Gryna et al.(2010)

 Kualiti menyeluruh dan teori Goetsh, D.L. & Davis, S.

kepimpinan (2013).
11. Kualiti
Menyeluruh dan Memahami konsep dan teori berkaitan:
Perubahan
Organisasi
 Kepentingan perubahan
 Perubahan budaya

 Mengekalkan kualiti menyeluruh

 Perubahan organisasi dan teori

 Rancangan Instruksional 6

organisasi

 Perbincangan Artikel 7

12. Kualiti Memahami konsep dan teori berkaitan: Evans, J.R. (2008);
Perkhidmatan Omachonu & Ross (2004);
9/3 j Kuliah/
dalam
 Ciri unik perkhidmatan Perbincangan
Pendidikan dan
 Ukurtakat kualiti (Ukur rujuk) Gryna et al.(2010)
lain-lain isu
yang berkaitan
 Amalan terbaik Zeithaml & Bitner (2003)

 Penjaminan Kualiti Rampresad, H.K. (2003)

 Aduan pelanggan Rampresad, H.K. (2006)

 Kesetiaaan Pelanggan

 Ukur rujuk akademik

 Jaminan Kualiti IPTA

 Kriteria dan Standard MQA

 Amalan Terbaik dalam Pengajaran

 Standard Tinggi Pendidikan Malaysia

– Sekolah

 Anugerah Kualiti Perdana Menteri

(AKPM)

 Balance Score Card (TPSC & PBSC)

 Perbincangan Artikel 8
Memahami konsep dan teori berkaitan: Abdul Raheem Yusof
(2008) Ceramah ISO
10/3j 13. ISO 9001:2000 Kuliah/
 Apa itu ISO? Perbincangan
 Empat Standard ISO 9000:2000

 Termininologi

 Model Proses Sistem Pengurusan

Kualiti

 Prinsip Pengurusan Kualiti (8 Prinsip)

 Keperluan MS ISO 9001:2000 (5

Tajuk)

 Keperluan Dokumentasi

 Perbincangan Artikel 9
14. Pengukuran Memahami konsep dan teori berkaitan: Mokhtar Abdullah (UKM)
Kualiti Ke Arah Syarahan Profesorial
12/3j Kuliah/
Peningkatan
 Model Kualiti Perbincangan
Daya Saing
 Pengurusan Kualiti

 Kecemerlangan
 Rancangan Instruksional 7

 Ketaksuban kepada Kualiti

 Komitmen

 Pemikiran Sains

 Kualiti Data dan Analisis

 Keterlibatan

 Produktiviti

 Pengukuran Kualiti

 Kualiti Pendidikan Tinggi

 Cabaran terhadap kualiti pendidikan

Tinggi

 Proses dalam pendidikan tinggi

 Sistem Peningkatan Kualiti

Pengajaran

 Pengukuran Kualiti Pendidikan Tinggi

 Kawalan Proses Statistik (SPC) dan

Pemantauan Kualiti

 Peranan SPC dalam Peningkatan

Kualiti dan Penurunan Kos

 Pengukuran Kualiti & Daya Saing

Menerusi Pengukurtaraan
(Benchmarking)

 Pengukuran & Daya Saing Kualiti

Berasaskan Piawaian ISO 9001:2000

 Perbincangan Artikel 10
Memahami konsep dan teori berkaitan: Abdul Raheem Yusof
(2007)
13/3j 14. Membentuk Kuliah/
Guru Berkualiti  Ahli profesional yang berdedikasi Perbincangan
dan Tujuh  Ahli profesional yang Ceramah “Seven
Prinsip Guru berpengetahuan Principles of Successful
Berjaya teachers”
 Pakar ”content”

 Perekabentuk pendidikan

 Pemudahcara pendidikan

 Penilai pendidikan

 Pengamal refleksi

14/3j Perbincangan Pelajar diberi peluang untuk menyampaikan Perbincangan

Pengurusan pendapat mengenai isu-isu berkaitan
Kualiti ”Pengurusan Kualiti Organisasi Pendidikan”
Organisasi
Pendidikan
 Rancangan Instruksional 8

TURUTAN TOPIK BERDASARKAN MODUL (Cadangan Pengkuliahan)

1 TQ

2 TQ1

3 TQ2

4 TQ3

5 TQ4

6 TQ5

7 TQ6

8 TQ7

9 TQ8

10 TQ9

11 TQ10

12 TQ11

13 Ukur Rujuk Akademik

14 Amalan Terbaik P&P/ Best Practices in L&T

15 Jaminan Kualiti IPTA

16 MQA Criteria and Standards

17 Standard Kualiti Pendidikan Malaysia

18 Personal Balance Score Card

19 Anugerah Kualiti Perdana Menteri

20 Power point presentation on ISO + ISO 9001: What’s new for 2008

21 Ukuran Kualiti Ke Arah Daya Saing

22 Membentuk Guru Berkualiti 3

23 Membentuk Guru Berkualiti 4

SENARAI ARTIKEL JURNAL

 Rancangan Instruksional 9

1. Creating zero-defect students

2. Educational Service Quality and Customer Satisfaction Index at Public Higher
Educational Institutions

3. Educational Service Quality at Public Higher Educational Institutions: A Proposed

Framework and Importance of the Sub-dimensions

4. Going to Bed with Your Work: Head Teacher’s Burnout and Sleep Quality

5. Power Motivation, Burnout of Teacher and its Relationship with Student Satisfaction: An
Empirical Study at Public Sector University

6. The impact of organizational culture on the successful implementation of total quality

management

7. Quality award dimensions: a strategic instrument for measuring health service quality

8. Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education

9. Conceptualizing total quality management in higher education

10. Top management commitment and overall engineering education excellence

11. The effects of quality management – a survey of Swedish quality professionals

12. Critical issues for TQM implementation in higher education