MATA KULIAH

MPKPK: MANAJEMEN MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN

MNS 618

SETYA HAKSAMA
Health Policy and Administration Department
Faculty of Public Health
Universitas Airlangga
PERTEMUAN DAN KREDIT

Tatap Muka: 14 kali.

Waktu: 100 menit.
Kredit: 2 SKS

2
TEAM TEACHING:

Dr. drg. Setya Haksama, SH, M.Kes

Prof. Dr. dr. S. Supriyanto, MS
Inge Dhamanti, SKM, M.Kes, MPH, Ph.D

3
PERKULIAHAN
Waktu Perkuliahan Hari Sabtu.
Jam: 0700 - 0900 wib, dan dapat ditentukan lain dengan
kesepakatan atau terjadi forje majeur.

4
METODE PERKULIAHAN

SCL (Student Centered Learning)

Ada Kuliah Mimbar (sebagai introduction)
Pembagian kelompok.
Tugas kelompok.
Penyajian Kelompok, Kelompok Penyanggah
Tugas Baca.

5
EVALUASI PERKULIAHAN

1. Tugas sebagaimana telah dijelaskan: Kelompok, Presentasi,

Baca.
2. Ada Ujian Tengah Semester (UTS) dan Ujian Akhir
Semester (UAS).

6
 Old Industrial Education: Indicators New Entrepreneurial
Education:
STUDENT CENTERED LEARNING
Content Process
Focus

Teacher Student
Ownership

What Expectation Who & How

Expert Leadership Facilitator
Passive Students Generators
Feared Mistakes Learning Tools
Programmed Classes Flexibles
Theory Emphasis Doing

Sumber: Endrotomo, 2011

7
PERAN DOSEN

Dosen = Manajer Pembelajaran

(Menyusun rancangan, menjalankan, mengevaluasi pelaksanaan, dan memperbaiki dan
mengembangkan.

 Dalam pembelajaran adalah PROSES dan HASIL sama pentingnya.

 Penilaian (Assessment) lebih banyak dalam proses.

8
 DESKRIPSI MATA
AJARAN

 Membahas tentang ruang lingkup

kajian mutu, konsep mutu (kebijakan
mutu, sistem mutu, komponen dan
indikator mutu).
 Membahas manajemen mutu dan
organisasi mutu (quality assurance,
utilization review, peer review).
 Membahas metode dan teknik
pengukuran mutu dan riset mutu.

9
 KOMPETENSI
Setelah mengikuti kuliah secara aktif dan
mengerjakan beberapa penugasan secara
individual atau kelompok dengan metode
pembelajaran kuliah, diskusi, tugas dan
presentasi, diharapkan mahasiswa dapat:
 Menjelaskan ruang lingkup kajian mutu
program (perkembangan orientasi mutu,
konsep mutu, manajemen mutu dan
organisasi mutu).
 Merencanakan mutu layanan, pengendalian
biaya mutu serta peningkatan mutu terus
menerus (continues quality improvement).
 Mengembangan tim mutu (Quality
Assurance, utiliszation review, peer review
dan Total Quality Management)

10
  Satu kelompok terdiri atas 2-3 mahasiswa
(atau ditentukan lain), dengan pembagian
tugas: mahasiswa penyaji dan sisanya
penjawab pertanyaan pada saat diskusi.

PANDUA  Setiap kelompok mendapat satu jenis tugas

yang ada di daftar tugas (ditentukan

N TUGAS
kemudian)
 Tugas harus diselesaikan dalam bentuk:
Makalah, Pemaparan dengan

KELOMP menggunakan LCD dengan format Power

Point, dan Diskusi
 Selain itu setiap kelompok juga mendapat
OK tugas sebagai penyanggah untuk kelompok
yang lain  Pertanyaan yang diajukan perlu
dituliskan oleh kelompok penyaji.

11
 Penilaian didasarkan pada:
1. Kualitas Makalah (diserahkan pada saat kuliyah)
Materi Penulisan dan Format Penulisan
Penulisan Bahasa Indonesia yang baik dan benar
Pustaka / Rujukan yang dipergunakan
2. Kualitas Pemaparan:

PANDUAN Materi Penyajian – Cara Menyajikan – Kejelasan

Penyajian - Tampilan Slide – dan Ketepatan Waktu

PENILAIA 3. Kualitas Jawaban atas Pertanyaan

4. Kualitas Pertanyaan yang diajukan

N 5. Kerja-sama kelompok

(Bila ada anggota kelompok yang tidak aktif, anggota

yang lain saling mengingatkan, boleh memberitahukan
ke dosen)

12
PANDUAN PENILAIAN YANG LAIN
UTS (5-15%)
UAS (5-15%)

HARD SKILLS: (30-40%)

1. Presentasi
2. Pertanyaan
3. Naskah

SOFT SKILLS: (40-50%)

4. Komunikasi antar Kelompok.
5. Hubungan sosial.
6. Problem solving.
7. Sikap & Perilaku.
8. Responsiveness.
9. Wawasan

13
 REFERENSI
 Semua Buku terkait dengan Manajemen Mutu; Total Quality Management; Service Quality Improvement;
14 Instrument Mutu: MBNQA, EFQM, Lean, Six Sigma, Management of Constraint, dan lainnya; Standarisasi ISO
Series.
 Anderson, C., Kerr Carol. 2002. Customer relationship Management. Mc Graw-Hill. New York.
 Carey, Raymond G., Lloyd, Robert C., 1997. Quality with Confidence in Health Care. A practical guide to quality
improvement in health care. SPSS Inc.
 Donabedian, A., 1980. Exploration In Quality Assessment and Monitoring. Vol. 1. The definition of quality and
approaches to its assessment. Health Administration Press. Michigan
 Oakland, S. J., 2001. TOTAL QUALITY MANAGEMENT Text with cases. 2 ed., Butterworth Heinemann. Boston.
 Supriyanto, S., 2003. Manajemen Mutu. Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Fakultas Kesehatan
Masyarakat. Unair. Surabaya.
 Woodruff, R. and Gardial, S. P., 2002. Understanding Your Customer. Opportunities, Needs, Values and
Satisfaction. Infinity Books. New Delhi.
 OUTLINE TUGAS
KELOMPOK DAN
BACA
1. KONSEP DASAR MANAJEMEN MUTU TERPADU,
SEJARAH DAN FILOSOFI (5s), PERKEMBANGAN
MUTU, DIMENSI MUTU, TQM, KAIZEN dst. (SADAR
MUTU). Pertemuan 2.
2. KONSEP DAN UNSUR DALAM MENILAI MUTU,
RUANG LINGKUP DAN PENDEKATAN MUTU, FAKTOR
PENENTU DAN KESESUAIAN MUTU, PROSES
PRODUKSI SUATU PRODUK/ JASA. Pertemuan 3.
3. KONSEP STANDARISASI DAN MUTU PRODUK/ JASA
NASIONAL DAN INTERNASIONAL. Pertemuan 4.
4. KONSEP INSTRUMEN DALAM IMPLEMENTASI
MANAJEMEN MUTU (Aplikasi dalam bentuk Excel
dan Contoh di Bidang Kesehatan)
 MBNQA. Pertemuan 5.
 EFQM. Pertemuan 6.
OUTLINE TUGAS KELOMPOK DAN BACA
5. KONSEP PROSES PRODUKSI DAN KESESUAIAN MUTU: Prosedur pengawasan, jenis
pengawasan, alat kendali mutu. Pertemuan 7.
6. KONSEP SIM MANAJEMEN MUTU TERPADU: Pengertian, Filosofi Dasar, Penggunaan SIM,
Variasi dan Bentuk Rerangka SIM. Contoh Aplikasi. Pertemuan 8.
7. KONSEP INSTRUMEN DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU (Aplikasi dalam bentuk
Excel dan Contoh di Bidang Kesehatan)
a. SIX SIGMA, LEAN, MANAGEMENT OF CONSTRAIN. Pertemuan 9.
b. Pareto Charts, Normal Test Plots, Process Capability Calculations Control Charts.
Pertemuan 10.
c. House of Quality (HoQ). Pertemuan 11.
d. Pilihan Mahasiswa Sesuai dengan Kondisi Terkini. Pertemuan 12.
8. ESENSI PERUBAHAN DALAM MUTU: Pengertian Proses Perubahan, Tantangan Perubahan
pada Manajemen, Predictable process of Change, Manajemen Proses dan
Implementasinya. Pertemuan 13.
9. SERVICES EXCELENCE, KEPUASAN PELANGGAN, PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN.
Pertemuan 14.
SUBSTANSI
PENULISAN TUGAS
1. Halaman Depan: Tugas Manajemen Mutu Program
Kesehatan; Lambang UA sesuai statuta; Nama Kelompok
dan NIM urut: Institusi: Universitas Airlangga, Fakultas
Kesehatan Masyarakat, 2019.
2. Kata Pengantar
3. Daftar Isi
4. Daftar tabel
5. Daftar Gambar
6. Lampiran
 Halaman berlanjut terus.
 Huruf TNR, Calibri 12; Verdana, Arial 11. Spasi 1,5.
 Margin: Atas, kanan, bawah, kiri 2,5 cm
 Penulisan Sub Judul Tebal. Konsisten 1.1…. 1.1.1….
1.1.1.1. …
 Konsistensi penulisan angka.
1.
2.
a.
1).
a).

17
 TUGAS
PRESENTASI
1. Semua Anggota duduk di depan pada kursi yang
telah disediakan.
2. Tampilan Powerpoint dasar Putih.
3. Font Huruf minimal 24; Jenis huruf Bebas namun
harus jelas. Diutamakan: Verdana, Arial, Arial
Rounded.
4. Tanpa asesori.
5. Presentasi setiap kelompok tidak lebih dari 45
menit. Sisanya diskusi, tanya jawab, penjelasan.
6. Pertanyaan dituliskan dalam selembar kertas.
Diharapkan setiap peserta (individu) membuat
pertanyaan dengan menuliskan nama, NIM,
kelompok pada kertas pertanyaan.
7. Semua pertanyaan wajib dituliskan oleh kelompok
penyaji.
8. Laporan akhir dikumpulkan maksimal 2 (dua)
minggu setelah presentasi dengan pertanyaan dan
jawaban pada halaman lampiran.
18
 PANDUAN TUGAS KELOMPOK
1. Anggota Kelompok ditentukan oleh kelas (diskusi).
2. Waktu pengumpulan Tugas adalah 3 (tiga) hari sebelum jadual presentasi.
3. Tugas harus diselesaikan dalam bentuk:
a. Makalah, Pemaparan dengan menggunakan LCD dengan format Power Point, dan
Diskusi.
b. Dikumpulkan dalam bentuk file softcopy dengan format Microsoft Words (naskah) dan
Power Point (paparan presentasi) ke alamat imel: setyahaksama@live.com
c. Judul Tugas yang dikirimkan via imel:
2020_TUGAS_MUTU_S2_MPKPK_II_2019_KELOMPOK_(1)_Topik_(MBNQA)

4. Tugas Revisi harus diselesaikan dalam bentuk:

d. Dikumpulkan dalam bentuk file softcopy dengan format Microsoft Words ke alamat
imel: setyahaksama@live.com
e. Judul Tugas yang dikirimkan via imel:
2020_REVISI_TUGAS_MUTU_S2_MPKPK_II_2019_KELOMPOK_(1)_Topik_(MBNQA)
5. Tambahan:
Setiap tugas dibuat artikel jurnal berupa kajian teori dengan ditunjang
oleh kondisi yang ada dari data yang diperoleh (ASLI) dari Skripsi,
19
Tesis,
 TO IMPROVE IS TO CHANGE
TERIMA KASIH TO BE PERFECT IS TO CHANGE
SALAM AKK OFTEN
(WINSTON CHURCHILL, 1874-
1965)