KEPEDULIAN TERHADAP

PASIEN YANG
MEMERLUKAN BANTUAN Ditetapkan oleh
KHUSUS Kasatkes Seskoal,
No Dokumen : SOP/ /XII/2022
No. Revisi :
SOP
SATKES Tgl Terbit : Desember 2022
SESKOAL
dr. Landosar P., Sp..An., M.Tr.Opsla.
Halaman : 1/2 Letkol Laut (K) NRP 16235/P

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah kegiatan petugas untuk memberitahukan tentang

hal-hal yang perlu diketahui pasien untuk mendapatkan pelayanan di Satkes
Seskoal. Juga bisa berupa ketersediaan informasi dalam bentuk brosur, papan
yang berisi informasi atau banner yang menjelaskan tentang tarif Balai Kesehatan,
jenis pelayanan, tempat rujukan, ketersediaan tempat tidur, dan informasi lain
yang dibutuhkan oleh pasien.

2. Tujuan Agar pasien mengetahui tentang beberapa informasi yang dibutuhkan, apabila
ingin mendapatkan pelayanan di Satkes Seskoal

3. Kebijakan 1. SK Kesatkes Seskoal Nomor SK/ /XII/2022, Tentang Penyampaian Hak dan
Kewajiban Pasien
2. SK Kasatkes Seskoal Nomor SK/ /XII/2022, Tentang Jenis Layanan Yang
Tersedia.

4. Referensi Panduan Layanan Bagi Pasien yang Memerlukan Bantuan Khusus di Satkes
Seskoal.
5. Prosedur/ 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah.
Langkah 2. Petugas loket menyampaikan informasi alur pelayanan, hak dan kewajiban
langkah pasien serta janji layanan setiap pagi sebelum memulai pelayanan.
3. Petugas loket meminta pasien yang hadir untuk membaca informasi yang ada di
Satkes Seskoal ntara lain :
3.1 Tarif pelayanan yang tertera pada banner di dekat loket lantai 1.
3.2 Jenis dan jadwal pelayanan yang terdapat pada brosur.
3.3 Proses rujukan dan tempat rujukan terdapat pada banner dan papan
informasi.
3.4 Ketersediaan ruang rawat inap pada papan Pasien Rawat Inap di Ruang
Perawatan.
4. Petugas loket meminta pasien yang hadir saat itu untuk menandatangani form
sosialisasi penyampaian informasi hak dan kewajiban pasien.
- 5. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas.
6. Bagan Alir
Pasien mendaftar di loket
pendaftaran

Petugas pendaftaran menerima dengan ramah

Pasien menunggu di tempat duduk prioritas

Petugas pelayanan membantu

memfasilitasi mobilitas pasien jika

7. Hal-hal yang - Utamakan pelayanan kepada personel Seskoal dan keluarganya yang
perlu berkebutuhan khusus.
diperhatikan
8. Unit Terkait a. Loket Pendaftaran
b. Poli Umum
c. Poli Gigi
d. Poli KIA
e. Farmasi
f. Laboratorium
g. Fisioterapi
h. Ruang Tindakan
i. Rontgen
9. Dokumen - Buku register
terkait
TANGGAL MULAI
NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN
10.Rekaman DIBERLAKUKAN
Historis
Perubahan