DISPENSING OBAT

(PENYIAPAN,
PERACIKAN, ETIKET,
DAN KIE)
KULIAH PELAYANAN APOTEK
Penyerahan (Dispensing)

Dispensing adalah suatu kegiatan yang dimulai dari penyiapan

obat, penyerahan obat hingga pemberian informasi Obat.
Hal-hal yang Dilakukan Setelah
Pengkajian Resep

1. Menyiapkan Obat sesuai dengan Permintaan Resep :

a. Menginput harga resep
b. Menghitung kebutuhan jumlah obat
sesuai dengan resep
c. Mengambil obat yang dibutuhkan pada
rak penyimpanan dengan memperhatikan
nama obat, tanggal kadaluwarsa dan
keadaan fisik obat
Hal-hal yang Dilakukan Setelah
Pengkajian Resep

2. Melakukan peracikan obat bila diperlukan

Peracikan obat adalah penyediaan obat yang dibutuhkan oleh
pasien secara individu yang dibuat di apotek atau sarana
kesehatan karena terbatasnya sediaan obat yang ada sesuai
resep dokter

Peracikan merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang,

mencampur, mengemas dan memberikan etiket pada wadah.
Dalam melaksanakan peracikan obat harus dibuat suatu
prosedur tetap dengan memperhatikan dosis, jenis dan jumlah
obat serta penulisan etiket yang benar
Hal-hal yang Dilakukan Setelah
Pengkajian Resep

3. Memberikan ETIKET:

Etiket sekurang-kurangnya meliputi

a. warna putih untuk Obat dalam/oral;
b. warna biru untuk Obat luar dan suntik;
c. menempelkan label “kocok dahulu” pada sediaan bentuk
suspensi atau emulsi.
Hal-hal yang Dilakukan Setelah
Pengkajian Resep

4. Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah

untuk Obat yang berbeda untuk menjaga mutu Obat dan
menghindari penggunaan yang salah.
 PENYERAHAN OBAT

1. Sebelum Obat diserahkan kepada pasien harus

dilakukan pemeriksaan kembali mengenai penulisan
nama pasien pada etiket, cara penggunaan serta jenis
dan jumlah Obat (kesesuaian antara penulisan etiket
dengan Resep);
2. Memanggil nama dan nomor tunggu pasien;
3. Memeriksa ulang identitas dan alamat pasien;
4. Menyerahkan Obat yang disertai pemberian informasi
Obat;
Lanjutan Penyerahan...

5.Memberikan informasi cara penggunaan Obat dan hal-hal

yang terkait dengan Obat antara lain manfaat Obat,
makanan dan minuman yang harus dihindari, kemungkinan
efek samping, cara penyimpanan Obat dan lain-lain;

6. Penyerahan Obat kepada pasien hendaklah dilakukan

dengan cara yang baik, mengingat pasien dalam kondisi
tidak sehat mungkin emosinya tidak stabil;

7. Memastikan bahwa yang menerima Obat adalah pasien

atau keluarganya;
Lanjutan Penyerahan...

8. Membuat salinan Resep sesuai dengan Resep asli dan

diparaf oleh Apoteker (apabila diperlukan);

9. Menyimpan Resep pada tempatnya;

10. Apoteker membuat catatan pengobatan pasien

dengan menggunakan Formulir yang sudah ditentukan
Apoteker dapat melayani
Obat non Resep atau
pelayanan swamedikasi

Apoteker harus
memberikan edukasi
kepada pasien yang
memerlukan

Apoteker dapat memilihkan

Obat bebas atau bebas
terbatas yang sesuai.
 KIE (Komunikasi,
Informasi, Edukasi)
Komunikasi

Tindakan oleh 1 org atau lebih yg

mengirim &menerima pesan, yg
terdistorsi oleh gangguan (noise), tjd
dlm konteks tertentu, mempunyai
pengaruh ttt, dan ada kesempatan
untuk melakukan umpan balik.
Proses yg digunakan org untuk Berbagi
info, ide, pemikiran, pengalaman,
pengetahuan &perasaan mll
penyampaian/penyaluran pesan-
pesan simbolik
 TEKNIK Melaksanakan KIE
• Gunakan bahasa yang baik
Komunikasi
• Gunakan bahasa/istilah yang mudah
verbal
dimengerti

• Pandang wajah sebagai bentuk perhatian

• Hindari baca pertanyaan
• Duduk santai untuk menurunkan
kegelisahan
Komunikasi • Mengangguk untuk setiap pernyataan yang
non-verbal benar
• Nada suara teratur
• Berpakaian profesional

• Kecepatan bicara orang rata2 125

kata/menit dengan < 30% dipahami
Mendengar
• Tingkatkan kemampuan mendengar
agar interview efisien dan efektif
KOMUNIKASI VERBAL

Komunikasi adl proses

penyampaian pesan, gagasan,
informasi dg menggunakan
lambang tertentu dari “sender”
kepada “receiver” dg harapan
adanya pengaruh terhadap
penerima pesan (receiver).
Hal-hal yang perlu diperhatikan
(Komunikasi Verbal)

1. ketrampilan berkomunikasi
(indra, daya serap komunikasi)
2. pengalaman masa lalu
(perasaan ) komunikan
3. Sikap berkomunikasi (ramah,
marah)
4. Pengetahuan tentang materi
STRATEGI AGAR KOMUNIKASI BAIK
DAN LANCAR

1. Bahasa sederhana
2. Beri tekanan pada kunci pesan
3. Re-check untuk memastikan
pemahaman
4. Sampaikan pertanyaan dg “solicit
question”
5. Pilih kalimat yang sesuai untuk klien
KOMUNIKASI NON VERBAL

Komunikasi nonverbal merupakan komunikasi

yang menggunakan gerakan tubuh, gerakan
mata, ekspresi wajah, sosok tubuh,
penggunaan jarak (ruang), kecepatan dan
volume bicara, bahkan juga keheningan
untuk menyampaikan pesan. (Ekarina et al,
2010)
Kira-kira 55 % dari makna pesan yang didapat
dari proses komunikasi merupakan hasil
langsung dari pesan nonverbal,
Sekitar 38 % berasal dari isyarat vokal,
Dan hanya 7 % berasal dari pesan verbal.
FUNGSI KOMUNIKASI NON
VERBAL

1. Untuk memberi tekanan ungkapan

verbal
2. Untuk melengkapi pesan verbal
3. Untuk menunjukkan
kontradiksi/ketidaksetujuan
4. Untuk mengatur/isyarat
5. Untuk mengulangi ungkapan verbal
6. Untuk menggantikan pesan verbal
 Mendengar

Mendengarkan adl proses aktif

menerima rangsangan telinga
Listening vs hearing
SIFAT BERKOMUNIKASI

1. Asertif: berani berfikir, dan

berani mempertahankan yang
benar secara meyakinkan
2. Submisif: ragu2, cenderung
setuju pada pendapat org lain
3. Agresif: dogmatis sering
mengadili org lain, menyerang
secara personal
Trik sederhana untuk
berkomunikasi :

1. Lakukan tatapan mata

2. Gunakan gerakan tangan untuk
menginfokan hal verbal
3. Bergerak dg santai
4. Rileks &santai saat bicara
5. Perbanyak senyum
Umpan balik (feedback)

untuk mengecek pemahaman lawan bicara atas

makna pesan
Misal saat melakukan konseling obat. Perlu ada klarifikasi
dari yg kita sampaikan.
“Saya ingin memastikan apakah saya sdh
menjelaskan semuanya dg jelas. Sudilah anda
merangkum hal-hal penting yg perlu diingat tentang
obat ini?”
“Tolong tunjukkan pd saya bagaimana anda
menggunakan inhaler ini nanti”
“Penting bg saya mengetahui bahwa anda memahami
cara penggunaan obat ini. Nanti di rumah, bagaimana
anda akan memakai obat ini?”
Mendengarkan dan merespon
empatik

Summarizing: merangkum
bagian2 penting informasi
Paraphrasing: memadatkan
aspek-aspek isi dan perasaan