FGD

KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI (KIE)

DR.APT. SRI WAHYUNINGSIH M.SI

APT. LINDA P SUHERMAN M.SI
APT. ROBBY RAMDANI M.FARM
KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI (KIE)

 Komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) merupakan bagian dari kegiatan konseling obat, yang merupakan suatu
aktivitas pemberian nasihat atau saran terkait terapi obat dari apoteker kepada pasien dan atau keluarga pasien.
 Konseling obat untuk pasien rawat jalan maupun rawat inap di semua fasilitas kesehatan dapat dilakukan atas
inisiatif apoteker, rujukan dokter, keinginan pasien atau keluarganya.
 Pemberian konseling yang efektif memerlukan kepercayaan pasien dan atau keluarga pasien terhadap apoteker.
TUJUAN KONSELING

Secara khusus konseling obat ditujukan untuk :

➢ Meningkatkan hubungan kepercayaan antara apoteker dan pasien
➢ Menunjukkan perhatian serta kepedulian terhadap pasien
➢ Membantu pasien untuk mengatur dan menyesuaikan penggunaan obat dengan penyakitnya
➢ Meningkatkan kepatuhan pasien dalam menjalani pengobatan
➢ Mencegah dan meminimalkan masalah terkait obat
➢ Meningkatkan kemampuan pasien memecahkan masalahnya dalam hal terapi
➢ Mengerti permasalahan dalam pengambilan keputusan
➢ Membimbing dan mendidik pasien dalam penggunaan obat sehingga dapat mencapai tujuan pengobatan dan meningkatkan
mutu pengobatan pasien
KEGIATAN DALAM KONSELING OBAT

1. Membuka komunikasi antara apoteker dengan pasien

2. Mengidentifikasi tingkat pemahaman pasien tentang penggunaan obat melalui Three Prime Questions
3. Menggali informasi lebih lanjut dengan memberi kesempatan kepada pasien untuk mengeksplorasi masalah
penggunaan obat
4. Memberikan penjelasan kepada pasien untuk menyelesaikan masalah penggunaan obat
5. Melakukan verifikasi akhir dalam rangka mengecek pemahaman pasien
6. Melakukan dokumentasi
FAKTOR YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM KONSELING OBAT

1. Kriteria pasien
 Pasien kondisi khusus (pediatri, geriatri, gangguan fungsi ginjal, ibu hamil dan menyusui)
 Pasien dengan terapi jangka panjang/penyakit kronis (TB,DM, epilepsi, dan lain-lain)
 Pasien yang menggunakan obat-obatan dengan instruksi khusus (penggunaan kortikosteroid dengan tappering down/off), atau
menggunakan obat yang memerlukan cara penggunaan yang khusus
 Pasien yang menggunakan obat dengan indeks terapi sempit (digoksin, fenitoin, warfarin)
 Pasien yang menggunakan banyak obat (polifarmasi)
 Pasien yang mempunyai riwayat kepatuhan rendah
2. Sarana dan peralatan
 Ruangan atau tempat konseling
 Alat bantu konseling (kartu pasien/catatan konseling)
KOMUNIKASI TERAPETIK APOTEKER-PASIEN
SIKAP DAN PERILAKU PROFESIONAL

 Penampilan : meliputi kerapihan dan kebersihan rambut, baju dan jas profesi, kuku,serta sepatu.
 Gestur tubuh : duduk tegak, kedua tangan dengan sikap terbuka, tersenyum, focus dan menyimak informasi yang
diberikan oleh pasien.
 Interaksi berdasarkan prinsip komunikasi : melakukan 3S senyum-sapa-salam,memberikan respon positif terhadap
pasien.
 Komunikasi :
 Membuka dan menutup pertemuan dengan salam,
 memperkenalkan diri,
 bersikap yang ramah dan komunikatif dengan pasien,
 Intonasi kalimat dengan suara jelas dan tidak terlalu cepat,
 Pilihan kata dan bahasa sesuai, dan
 Sistematika kalimat baik.
TAHAPAN KONSELING

1. Membuka komunikasi : perkenalan, mengidentifikasi pasien dan meminta waktu untuk menggali informasi
2. Menggali informasi dengan metode ‘three prime question’ :
 Apakah dokter sudah menjelaskan tentang Informasi obat?
 Apakah dokter sudah menjelaskan Harapan pasien setelah minum obat?
 Apakah dokter sudah menjelaskan mengenai Cara pakai obat?
3. Pemberian materi edukasi dan konseling cara penggunaan obat.
4. Melakukan verifikasi akhir (repetisi, klarifikasi)
5. Menutup komunikasi, mengucapkan terimakasih
5 KOMPETENSI Pengumpulan data dan
YANG DIUJIKAN informasi
Penetapan masalah

Penyelesaian masalah

Komunikasi efektif

Sikap dan perilaku profesional

1. PENGUMPULAN DATA DAN INFORMASI

1. Siapa yang mengalami sakit

2. “Three prime question”
3. Pengobatan saat ini yang digunakan oleh pasien
4. Pengobatan sebelumnya
5. Penggunaan obat OTC/herbal
6. Riwayat Alergi
7. Tanda/gejala yang dialami
8. Gaya hidup/pemicu lain (pola hidup,pola makan, olah raga, merokok)
2. PENETAPAN MASALAH

 Penetapan Masalah :
 Kandidat menyampaikan penetapan masalah kepada pasien bahwa :
 “Berdasarkan keluhan dan diagnosa dokter maka Pasien perlu kami berikan konseling mengenai cara penggunaan Obat”
 Pasien belum pernah menggunakan obat/alat khusus tersebut sehingga perlu dilakukan konseling

 Penyelesaian masalah :
 Kandidat menjelaskan indikasi/cara pakai obat tersebut
 Gunakan dummy / alat bantu konseling
3. PENYELESAIAN MASALAH

 Penyelesaian masalah :
 Kandidat menjelaskan indikasi/cara pakai obat atau alat khusus tersebut
 Sediaan inhaler
 Suppo/ovula,
 Insulin,
 Pil KB
 Salep / Tetes Mata, Tetes Hidung, Tetes telinga
 Polifarmasi
 dsb

 Gunakan dummy / alat bantu konseling

4.KOMUNIKASI EFEKTIF

 Meminta pasien mengulang informasi yang telah dipahami

 Meringkaskan informasi yang penting
 Memotivasi pasien untuk bertanya
 Memberi brosur / leaflet cara penggunaan obat
 Memotivasi pasien menghubungi apoteker
5. SIKAP & PERILAKU PROFESIONAL

 Memberi salam dan memperkenalkan diri

 Menjelaskan dengan intonasi suara yang jelas
 Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien
 Menunjukkan gesture yang baik dan melakukan kontak mata dengan pasien saat menjelaskan
 Menunjukkan sikap empati kepada pasien
 Meminta pasien mengulang informasi yang diberikan
 Memastikan pasien mengerti penggunaan obat yang telah dijelaskan oleh Apoteker
 Menutup salam dan mengucapkan Terima Kasih
 Yang Harus Diperhatikan Stase KIE

Baca dan pahami soal resep dengan baik. Ketika masuk

station KIE, ada probandus yang harus diajak
komunikasi (Probandus bisa sebagai pasien, keluarga
pasien, atau orang yang diminta bantuan oleh pasien)
Saat ingin mencari informasi mengenai obat yang akan
dipilih, ucapkan pada probandus “mohon tunggu
sebentar, saya akan menyiapkan obatnya”
Siapkan dummy/alat bantu konseling dengan ukuran
yang dapat terlihat probandus & penguji dilayar secara
online

Salam Sapa Senyum Terima kasih Lekas sembuh

 KERJAKAN SOAL BERIKUT

Tugas :
 Lakukan pengumpulan data dan informasi terkait resep dokter yang dibawa pasien !
 Lakukan pemberian informasi cara penggunaan obat kepada pasien !
 Lakukan komunikasi efektif dalam memberikan informasi obat !
RESEP1
RESEP 2
RESEP 3
RESEP 4
TERIMA KASIH
SESI 1