Hasil Penelitian Terdahulu

No Penulis Dan Identitas Variabel Yang Hasil

Jurnal Digunakan
1. Grace Setiati, Imam Variabel Dependen 1. Memenuhi Kebutuhan Pengunjung
Santosa, Achmad Coffe Shop Di Secara Fisik Yang Meliputi
Syarief. GENDER DAN Bandung (Roemah Kelengkapan Makanan Dan Minuman
PLACE ATTACHMENT Kopi) Yang Ditawarkan, Fasilitas Dan Secara
PADA COFFEE SHOP Psikologis Berupa Suasana Ruang Yang
Variabel Independen
DI BANDUNG. Jurnal Gender (X1) Unik Dilengkapi Dengan View Alam
Sosioteknologi. Vol. 14, Place Attachment Sekitar Di Roemah Kopi.
No 3, Desember 2015 (X2) 2. Roemah Kopi Menjadi Salah Satu
Pilihan Favorit Pengunjung Untuk
Tujuan Sosialisasi Dan Rekreasi Guna
Memenuhi Tujuan Dan Gaya Hidup.
3. Menawarkan Kekhasan Lebih Dari
Yang Lain Roemah Kopi Menawarkan
Suasana Indies Yaitu Interior Yang
Terwujud Merupakan Gabungan Dari
Karakter Tradisional Jawa Dan
Kolonial Belanda.
4. Tidak Terbukti Adanya Perbedaan
Tingkat Keterikatan Terhadap Ruang
Antara Responden Laki-Laki Dan
Perempuan Karena Laki-Laki Dan
Perempuan Memiliki Tingkat
Kepuasan, Ketergantungan, Dan
Identitas Akan Tempat Yang Sama Di
Roemah Kopi.
5. Cahya Nova Kurniawan, Variabel Dependen 1. Dampak Yang Dialami Industri
Ellyn Eka Wahyu, Siti Industri Minuman Minuman Kopi Terkait Dengan
Nurbaya. REVIEW Kopi Pandemi Antara Lain Penurunan Harga
INTEGRATIF Kopi Dan Pergeseran Minat Beli
Variabel Independen
MENGENAI PANDEMI Pandemi Covid-19 Konsumen Kopi.
COVID-19 DAN (X1) 2. Agar Usaha Kopi Dapat Bertahan
DAMPAKNYA Dampak Pandemi Dalam Kondisi Pandemi Covid-19,
TERHADAP INDUSTRI Covid-19 (X2) Pengusaha Kedai Kopi Harus Mampu
MINUMAN KOPI. Menjalankan Protokol Kesehatan CHSE
Seminar Nasional (Cleanliness, Health And Safety
Administrasi Bisnis Dan Environment) Untuk Rumah Makan
Manajemen Dan Kedai Yang Telah Dirilis Oleh
 (SENABISMA). ISSN: Kemenparekraf Pada Juli 2020.
2442-5486 Volume 6, 07 3. Membangun Ketahanan Brand Dan
OKTOBER 2020 Produktivitas Penjualan Kopi Ditengah
Pandemi Covid-19 Dengan Melakukan
Pengembangan Produk Kopi Dan
Pelayanan Yang Sesuai Dengan
Protocol Kesehatan Sehingga
Pengunjung Tetap Merasa Aman.
6. Romadyan Nugroho, Variabel Dependen 1. Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas
Drs.Ec.Supriyono M.M. Loyalitas Pelanggan Pelanggan Memiliki Pengaruh Yang
Pengaruh Ekuitas Merek, Loods Coffee Shop Positif, Yang Artinya Ekuitas Merek
Suasana Coffee Shop Tulungagung Yang Semakin Tinggi, Maka Loyalitas
Dan Persepsi Harga Pelanggan Semakin Tinggi Juga.
Variabel Independen
Terhadap Loyalitas Ekuitas Merk (X1) 2. Suasana Coffee Shop Tidak
Pelanggan Loodst Coffee Suasana Coffee Shop Berkontribusi Atas Loyalitas
Shop Tulungagung (X2) Pelanggan, Artinya Bahwa Semakin
Persepsi Harga (X3) Tinggi Tingkat Suasana Coffe Shop,
Maka Tidak Akan Mempengaruhi
Tinggi Rendahnya Tingkat Loyalitas
Pelanggan.
3. Persepsi Harga Tidak Berkontribusi
Terhadap Loyalitas Pelanggan Namun
Loodst Coffee Shop Hendaknya Tetap
Mempertahankan Kesesuaian Harga
Dengan Manfaat Produk Dan
Diharapkan Kedepannya Lebih
Ditingkatkan Lagi Sehingga Pelanggan
Tetap Mendapatkan Manfaat Produk
Yang Sesuai Setelah Membeli Produk
Di Loodst Coffee Shop.
7. DWI ARYANI Dan Variabel Dependen 1. Dimensi Terkuat Dalam Menjelaskan
FEBRINA ROSINTA. Kualitas Layanan Kualitas Layanan Berturut-Turut
Adalah Reliability, Responsiveness,
Pengaruh Kualitas
Assurance, Empathy, Dan Tangibility.
Layanan Terhadap Variabel Independen
2. Terdapat Pengaruh Yang Kuat Dan
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan
Positif Antara Variabel Kualitas
Dalam Membentuk (X1)
Layanan KFC Terhadap Kepuasan
Loyalitas Pelanggan. Loyalitas Pelanggan
Pelanggan Pada Mahasiswa FISIP UI,
Bisnis & Birokrasi, (X2)
Semakin Tinggi Kualitas Layanan KFC
Jurnal Ilmu Administrasi
Maka Akan Semakin Tinggi Pula
Dan Organisasi, Mei—
Kepuasan Yang Diterima Oleh
Agus 2010, Hlm. 114-
 126 ISSN 0854-3844. Pelanggan.
Volume 17, Nomor 2. 3. Tidak Terdapat Pengaruh Antara
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Mahasiswa FISIP UI.
8. Marcus Remiasa, Yenny Variabel Dependen 1. Di Coffee Shop Asing Kualitas
Lukman. ANALISIS Kualitas Layanan Layanan Yang Paling Bagus Adalah
PERSEPSI Kualitas Lingkungan Fisiknya. Yang
Variabel Independen
PELANGGAN Coffee Shop Asing Kedua Adalah Kualitas Interaksi Dan
TERHADAP (X1) Yang Ketiga Adalah Kualitas Hasil.
KUALITAS LAYANAN Coffee Shop Local Kualitas Lingkungan Fisik
COFFEE SHOP ASING (X2) Dipersepsikan Lebih Bagus Daripada
DAN COFFEE SHOP Kualitas Interaksi Dan Kualitas Hasil.
LOKAL 2. Di Coffee Shop Lokal Kualitas Layanan
Yang Paling Bagus Adalah Kualitas
Interaksinya, Yang Kedua Adalah
Kualitas Hasil Dan Yang Ketiga Adalah
Kualitas Lingkungan Fisiknya. Kualitas
Interaksi Dipersepsikan Lebih Bagus
Daripada Kualitas Hasil.
3. Ada Perbedaan Kualitas Layanan Yang
Signifikan Antara Coffee Shop Asing
Dan Coffee Shop Lokal Baik Dari
Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan
Fisik, Dan Kualitas Hasil. Dan
Perbedaan Rata-Rata Terbesar Adalah
Pada Kualitas Lingkungan Fisik. Di
Mana Coffee Shop Asing Memiliki
Kualitas Layanan Lebih Bagus
Dibandingkan Coffee Shop Lokal.

9. Asmai Ishak. Variabel Dependen 1. Untuk Memaksimalkan Kepuasan

PENTINGNYA Kepuasan Konsumen Konsumen Dan Terciptanya Citra
KEPUASAN Merk/Produk Perusahaan Yang Baik,
Variabel Independen
KONSUMEN DAN Strategi Pemasaran Maka Perusahaan Sebaiknya
IMPLEMENTASI (X1) Menggunakan Pemasaran Sebagai
STRATEGI Stategi Pelayanan Konsep Bisnis Strategi Yang
PEMASARANNYA. (X2) Memberikan Kepuasan Yang
ISSN : 0853 – 7665. Hal: Berkelanjutan, Bukan Sesaat, Tidak
1 – 11. EDISI KHUSUS Hanya Bagi Investor/Pemilik Dan
JSB ON MARKETING, Konsumen Tetapi Juga Memberikan
2005. Kepuasan Yang Berkelanjutan Juga
 Bagi Para Karyawannya.
2. Perusahaan Harus Memahami (1) Minat
Yang Mendasari Konsumen Membeli
Produk Mereka; (2) Proses
Pengambilan Keputusan Pembelian
Produk Tersebut; Dan (3) Penilaian
(Persepsi) Para Konsumen Terhadap
Produk Perusahaan Jika Dibandingkan
Dengan Produk Pesaing Agar Dapat
Memilih Metode Dan Media
Komunikasi Yang Tepat Dan Sesuai
Dengan Pasar Sasarannya Dan
Mempunyai Pedoman Untuk
Menetapkan Strategi Pelayanan.
10.Resty Avita Haryanto. Variabel Dependen 1. Strategi Promosi, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan Kualitas Layanan Secara Bersama-
STRATEGI PROMOSI,
Sama Berpengaruh Terhadap Kepuasan
KUALITAS PRODUK, Variabel Independen
Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji
KUALITAS LAYANAN Strategi Promosi (X1)
Kualitas Produk (X2) Mcdonald’s Manado.
TERHADAP
Kualitas Layanan 2. A Promosi Merupakan Salah Satu
KEPUASAN
Aspek Penting Dalam Manajemen
PELANGGAN PADA (X3)
Karena Promosi Dapat Menimbulkan
RESTORAN
Rangkaian Kegiatan Selanjutnya Dari
MCDONALD’S
Perusahaan. Tingkat Kepuasan
MANADO. ISSN 2303-
Pelanggan Dapat Dinilai Dari
1174. Jurnal EMBA.
Kesesuaian Ekspektasi Pelanggan Pasca
Vol.1 No.4 Desember
Promosi.
2013, Hal. 1465-1473
3. Kualitas Produk Menggambarkan
Kemampuan Produk Tersebut Dalam
Memenuhi Kebutuhan Konsumen
Sehingga Mencapai Kepuasan.
4. Kualitas Pelayanan Merupakan Tingkat
Keunggulan Yang Diberikan Restoran
Secara Konsisten Untuk Memenuhi
Harapan Dan Kepuasan Konsumen.
11.Budi Harto. ANALISIS Variabel Dependen 1. Rata-Rata Penilaian Pelanggan
TINGKAT KEPUASAN Peningkatan Kualitas Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan
PELANGGAN Pelayanan Bengkel Selama Ini Bernilai Sedang,
DENGAN Artinya Pihak Bengkel Perlu
PENDEKATAN FUZZY Malakukan Perbaikan Dibeberapa
SERVQUAL DALAM Variabel Independen Atribut Pelayanan Agar Sesuai Dengan
UPAYA Tingkat Kepuasan
 PENINGKATAN Pelanggan (X1) Yang Diharapkan Pelanggan.
KUALITAS Pendekatan Fuzzy 2. Berdasarkan Pengukuran Terhadap 5
PELAYANAN. Jurnal Servqual (X2) Dimensi Kualitas Pelayanan,
TEKNOIF ISSN: 2338- Didapatkan Hasil Bahwa Ada 2 Atribut
2724. Vol. 3 No. 1 April Kualitas Pelayanan Yang Memiliki
2015 Nilai Rendah, Yaitu Dimensi Reliability
(Keandalan) Dan Dimensi
Responsivness (Daya Tanggap).
Artinya Dimensi Pelayanan Inilah Yang
Harus Menjadi Perhatian Dan Menjadi
Prioritas Untuk Dievaluasi Dan
Ditingkatkan Lagi Kualitas
Pelayanannya Oleh Pihak Bengkel.
3. Untuk Mengukur Dan Mendapatkan
Nilai Kualitas Pelayanan Dapat
Digunakan Metode Service Quality
(SERVQUAL), Dengan Cara
Mengukur Tingkat Persepsi Dan
Harapan Pelanggan.
12.REZHA ARLANDA, Variabel Dependen 1. Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan
AGUS SUROSO. The Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan, Manajemen Level
Influence Of Food & Dan Niat Membeli Up Purwokerto Perlu Memprioritaskan
Beverage Quality, Kembali Kualitas Makanan Dan Minuman,
Service Quality, Place, Kualitas Layanan Dan Kesesuaian
And Perceived Price To Harga.
Customer Satisfaction Variabel Independen 2. Untuk Meningkatkan Niat Membeli
And Repurchase Kualitas Makanan & Kembali Pada Konsumen, Perlu
Intention. Journal Of Minuman (X1) Diprioritaskan Kepuasan Pelanggan
Research In Pelayanan Kualitas Dengan Menawarkan Dan Menjual
Management. Vol. 1, No. (X2) Makanan & Minuman Dengan Kualitas
Pelayanan Tempat
1, 2018, Pp. 28 – 37. Tinggi Berdasarkan Persepsi
(X3)
Pelanggan, Meningkatkan Kualitas
Persepsi Harga (X4)
Pelayanan Berdasarkan Kebutuhan
Pelanggan, Menerima Kritik Dan Saran
Ataupun Keluhan Dari Konsumen
Dengan Cepat Dan Akurat, Pelayanan
Tempat Yang Nyaman Dan Aman Serta
Mengatur Harga Makanan & Minuman
Yang Terjangkau.
13.Latif, Khawaja Fawad; Variabel Dependen 1. Loyalitas Mahasiswa Penting Apabila
Bunce; Louise; Ahmad, Loyalitas Mahasiswa Sebuah Perguruan Tinggi Ingin
Muhammad Shakil. How Pada Perguruan Bertahan Dalam Bisnis Dengan
 Can Universities Tinggi Merekrut Mahasiswa Dan
Improve Student Mempertahankan Kepuasan,
Loyalty? The Roles Of Kepercayaan Mahasiswa Serta Kualitas
University Social Variabel Independen Pelayanan Perguruan Tinggi.
Responsibility, Service Kualitas Pelayanan 1. Tanggung Jawab Sosial Sebuah
Quality, And "Customer" (X1) Perguruan Tinggi Bahwa Kualitas
Satisfaction And Trust. Kepuasan Pelanggan Pelayanan Oleh Kampus Yang Baik
International Journal Of (Mahasiswa) (X2) Akan Meningkatkan Kepuasaan
Educational Kepercayaan Mahasiswa Dan Kepercayaan
Mahasiswa (X3)
Management, V35 N4 Mahasiswa Terhadap Perguruan Tinggi.
P815-829 2021
14.Kim, Heedong; Lee, Variabel Dependen 1. Hubungan Antara Orientasi
Yunso. A Structural Pendidikan Jangka Pelanggandan Nilai Pelanggan Adalah
Model Of Customer Panjang Dimediasi Oleh Kulitas Layanan
Relationship Pendidikan.
Management (CRM) 2. Kualitas Layanan Pendidikan
Strategies, Rapport, And Variabel Independen Sepenuhnya Memediasi Hubungan
Learner Intentions In Kualitas Layanan Antara Orientasi Pelanggan Dan Nilai
Lifelong Education. Asia Pendidikan (X1) Pelanggan, Terdapat Mediasi Pada
Pacific Education Strategi CRM Hubungan Antara Orientasi Pelanggan
Review, V21 N1 P39-48 (Customer Dan Kualitas Layanan Pendidikan,
Relationship
Mar 2020 Tetapi Ditemukan Bahwa Hubungan
Management ) (X2)
Tersebut Tidak Memiliki Efek Mediasi
Niat Pembelajaran
(X3) Dalam Kaitannya Dengan Kualitas
Layanan Pendidikan Dan Nilai
Pelanggan.
15.Teddy Chandra, Martha Variabel Dependen 1. Kualitas Layanan Yang Diberikan Oleh
Ng, Stefani Chandra, Kualitas Pelayanan Universitas Dan Perguruan Tinggi Di
And Priyono. The Effect Provinsi Riau Mendapatkan Perhatin
Variabel Independen
Of Service Quality On Kepuasan Mahasiswa Yang Serius Karena Semakin Baik
Student Satisfaction And (X1) Kualitas Pelayanan Yang Diberikan
Student Loyalty: An Loyalitas Mahasiswa Maka Semakin Meningkat Kepuasian
Empirical Study. Journal (X2) Mahasiswa.
Of Social Studies 2. Poin Penting Untuk Peningkatan
Education Research Kualitas Pelayanan Adalah Pada
Sosyal Bilgiler Eğitimi Kenyamanan Kelas, Kebersihan Dan
Araştırmaları Dergisi. Ketepatan Administrasi
2018:9 (3), 109-131 Kemahasiswaan.
3. Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Di
Lembaga Swasta Lebih Rendah Hal Itu
Tidak Mempengaruhi Loyalitas
Mahasiswa, Karena Preferensi Mereka
 Dalam Memilih Universitas.
16.Feliks Anggia Binsar Variabel Dependen 1. Kualiti Servise Berpengaruh Positif
Kristian P., Hotman Loyalitas Pelanggan Dan Signifikan Terhadap Pelanggan,
Panjaitan. Analysis Of Hal Ini Menunjukan Bahwa Dengan
Variabel Independen
Customer Loyalty Total Quality Service Penerapan Model Dengan Baik Akan
Through Total Quality (X1) Mendorong Kepuasan Pelangan
Service, Customer Manajemen 2. Total Kualiti Servis Berpengarup
Relationship Hubungan Pelanggan Positif Terhadap Loyalitas Pelanggan,
Management And (X2) Hal Ini Menunjukan Bahwa Dengan
Customer Satisfaction. Kepuasan Pelanggan Penerapan Model Dengan Baik Akan
International Journal Of (X3) Meningkatkan Loyalitas Pelangan
Evaluation And Research 3. Manajuem Hubungan Pelanggan
In Education (IJERE) Berpengarup Positif Dan Signifikan
Vol.3, No.3, September Terhadap Kepuasan Pelanggan,
2014, Pp. 142~151 ISSN: Menunjukkan Bahwa Dengan
2252-8822 Menerapkan Model Ini Dengan Baik
Akan Mendorong Kepuasan Pelanggan.
4. Customer Relationship Management
Berpengaruh Positif Dan Signifikan
Terhadap Loyalitas, Hal Ini
Menunjukkan Bahwa Menerapan
Model Ini Dengan Baik Akan
Mendorong Peningkatan Loyalitas
Pelanggan
5. Kepuasan Pelanggan Berpengaruh
Positif Dan Signifikan Terhadap
Loyalitas, Hal Ini Menunjukkan Bahwa
Ketika Pelanggan Puas Akan
Mendorong Peningkatan Loyalitas
Pelanggan