Puskesmas PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL

Boja I
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BOJA I

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

RENCANA KERJA TAHUNAN
PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KINERJA
TAHUN 2018

I. PENDAHULUAN
Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka sistem nilai
dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang
lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan
mutu pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektif dan efesien serta
memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka
peningkatan mutu pelayanan puskesmas perlu dilakukan.

II. LATAR BELAKANG MASALAH

Puskesmas Boja I adalah unit pelaksana pembangunan kesehatan di wilayah Kecamatan Boja
dan sekitarnya yang memberikan pelayanan kesehatan rawat jalan dan Rawat Inap. Dalam upaya
memberikan pelayanannya, puskesmas dituntut bisa memberikan pelayanan sebaik-baiknya. Hal
tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang baik,lebih ramah dan lebih
bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik secara langsung maupun tidak
langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka Puskesmas Boja
I perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara
bertahap melalui upaya program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.

III. TUJUAN
Umum
Meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas melalui program peningkatan
mutu dan kinerja.
Khusus
Tercapainya peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas melalui :
1. Evaluasi kepuasaan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Boja I