Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator dari hasil kinerja karyawan yang baik

(Nugroho, 2021). Artinya manajemen dan penanganan dalam usaha terapi pijat beserta
aromaterapi penghilang stress kami telah memberikan pelayanan yang baik sehingga dapat
mewujudkan kepuasan pada konsumen (Nadillah, 2020). Kepuasan konsumen
mengindikasikan kesesuaian antara harapan dan pelayanan. Artinya konsumen telah merasa
puas karena terapi pijat yang didapatkan dari Bestie Spa telah sesuai dengan harapannya.
Berikut merupakan beberapa komponen yang bisa membantu dalam menentukan kinerja
karyawan kami berdasarkan :

a. Kualitas kerja

Sebagai usaha jasa kecil, kualitas kerja yang diberikan oleh spa kami sangat
memperhatikan kepuasan konsumen menjadi sangat penting. Maka dari itu sudah
dipastikan para pekerja mendapatkan pelatihan kompetensi yang maksimal sehingga para
konsumen spa tidak perlu ragu untuk melakukan terapi spa kami.

b. Kuantitas

Saat ini para terapis yang memberi pelayanan kepada konsumen merupakan
mahasiswi keperawatan yang berasal dari universitas pendidikan indonesia. Maka dari itu
fokus utama / target yang kami cari adalah konsumen seperti pelajar/mahasiswa yang
sedang mengalami strees ringan serta membutuhkan terapi pijat di bestie spa kami. Selain
harga yang terjangkau kualitas bahan yang kami berikan tergolong aman digunakan.

c. On-time management

Dapat mengelola waktu dengan baik dalam dunia kerja merupakan salah satu soft skill
yang perlu dimiliki oleh seorang pegawai. Karena dengan memiliki time management
yang baik menunjukkan bahwa seseorang dapat bertanggung jawab dan menghargai
waktu dalam pekerjaannya sehari-hari. Manajemen waktu bisa membuat orang memiliki
sikap yang lebih disiplin karena mampu mengerjakan tugas tertentu tepat waktu.
Membuat seseorang menjadi lebih teratur, terencana, dan lebih rapi dalam kehidupannya
sehari-hari. Terhindar dari stres dan kecemasan.

Usaha kami melibatkan para terapis yang sekaligus menjadi seorang mahasiswa maka
dari itu time management sangat diperlukan agar aktivitas berjalan efektif.
 d. Efektivitas

Saat pekerja dapat mengatur waktu dengan baik dia akan menjalakan tugas dengan
efektif, salah satu indicator efektifitas kerja yaitu seseorang yang dapat bekerja sesuai
standar waktu yang telah ditentukan/tepat waktu, dan dapat mencapai sasaran yang
diinginkan dalam kaitannya dengan usaha Bali SPA kami yaitu kepuasan klien, lalu biaya
yang dikeluarkan sesuai rencana (tepat guna).

e. Kemandirian

Sikap mandiri juga salah satu indikator kemampuan karyawan yang krusial dalam
menilai kinerja karyawan. Meski kemandirian karyawan penting, bukan berarti harus
menghilangkan kemampuan bekerja dalam tim yang baik. Karyawan yang mandiri
memiliki sikap percaya diri yang tinggi dan dapat bekerja professional. Sebagai terapis
karyawan harus bisa bekerja secara mandiri karna terapis berhadapan dengan pasien
langsung tidak melewati perantara sehingga kepuasan pasien terhadap pekerja sangat
bergantung kepada kulitas sumber daya teapis itu sendiri.

Nugroho, F., Kushartanti, W., & Guntur, G. (2021). Evaluasi manajemen dan penanganan
cedera muskuloskeletal di laboratorium klinik terapi fisik FIK UNY dengan model CIPP.
Jurnal Keolahragaan, 9(2), 268-278.

Nadillah, A., & Lubis, E. F. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA SPA
KHUSUS WANITA AURA PUTRI KERATON KOTA PEKANBARU. VALUTA, 6(2), 84-
96.