LECTURE NOTES

Market Research and Business Plan

Week ke – 1

Memperkenalkan Penelitian Pasar dan

Penelitian Sosial

Market Research and Business Plan – R0

 LEARNING OUTCOMES

1. Peserta diharapkan mampu menjelaskan konsep riset pasar dan riset sosial sebagai studi
empiris.

OUTLINE MATERI :

1. Penelitian, data, dan wawasan

2. Praktik penelitian pasar dan penelitian sosial

3. Jenis data dan penelitian

Market Research and Business Plan – R0

 ISI MATERI

1. PENELITIAN, DATA, DAN WAWASAN

1.1. Apakah yang dimaksud dengan penelitian?

Penelitian adalah tentang pengamatan atau penyelidikan sistematis untuk menemukan solusi dari
suatu masalah yang menghasilkan bukti atau pengetahuan berdasarkan pada metode ilmiah yang
didukung oleh prinsip-prinsip filosofis tentang sifat pengetahuan dan bagaimana kita
membangun pengetahuan itu. Apa yang disebut 'penelitian murni' adalah penelitian yang
dilakukan untuk mendapatkan pengetahuan atau pemahaman tentang sesuatu tanpa memikirkan
aplikasi khusus dari pengetahuan atau pemahaman itu. 'Penelitian terapan' adalah istilah yang
diberikan untuk penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan pengetahuan atau pemahaman
atau wawasan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Pembahsan ini berfokus
pada praktik penelitian terapan. Penelitian terapan melibatkan bertanya, mengamati,
mendengarkan orang, mengumpulkan data dan menganalisis dan menafsirkan data yang
dikumpulkan dan yang ada untuk membangun informasi dan pengetahuan yang dapat digunakan
untuk mengaktifkan, menginformasikan, berkomunikasi, membujuk, merancang,
mengembangkan, meningkatkan dan memprediksi. Selanjutnya pada pembahasan ini penelitian
terapan hanya dituliskan sebagai penelitian.

Dari data ke wawasan

Penelitian telah memainkan peran penting dalam hampir setiap aspek kehidupan sehari-hari
misalnya dalam desain dan aplikasi di ponsel, layanan, barang-barang, dan bagaimana negara
bekerja, kebijakan dan hukumnya. Sebuah organisasi perlu membuat keputusan – keputusan
yang terinformasi dengan baik tentang bagaimana menginvestasikan sumber daya yang terbatas
untuk hasil terbaik. Keputusan yang terinformasi dengan baik bergantung pada kualitas yang
baik, relevan, informasi atau bukti yang tepat waktu. Informasi atau bukti itu dimulai sebagai
data. Data adalah 'fakta yang diamati atau direkam' (Allen, 2017). Data yang relevan dengan
keputusan dikumpulkan, diproses, dianalisis, dan ditafsirkan dalam konteks keputusan yang
dihadapi organisasi. Dengan kata lain, sebagai hasil dari 'pekerjaan' yang dilakukan pada data –

Market Research and Business Plan – R0

dengan tujuan atau penggunaan akhir dalam pikiran – data menjadi informasi. Pekerjaan yang
dilakukan telah menyatukan data dalam 'rakitan yang dapat ditindaklanjuti' ( 'actionable
assemblies' ) (Allen, 2017). Actionable assemblies ini harus memberikan informasi dan wawasan
yang dibutuhkan pembuat keputusan untuk membuat keputusan.

Praktek penelitian profesional

Praktek penelitian untuk memperoleh dan menganalisis data dan mengubahnya menjadi
wawasan adalah kegiatan profesional. Market Research Society, MRS (www.mrs.org.uk), adalah
badan profesional Inggris untuk penelitian, wawasan, dan analitik. Didirikan di London pada
tahun 1946, menerbitkan Kode Standar pertamanya pada tahun 1954. Dalam versi terbaru,
sekarang disebut Kode Etik (2019), MRS mendefinisikan penelitian sebagai:

pengumpulan, penggunaan, atau analisis informasi tentang individu atau organisasi yang
dimaksudkan untuk menetapkan fakta, memperoleh pengetahuan, atau mencapai kesimpulan. Ini
menggunakan teknik ilmu sosial, perilaku dan data terapan, prinsip dan teori statistik, untuk
menghasilkan wawasan dan mendukung pengambilan keputusan oleh penyedia barang dan jasa,
pemerintah, organisasi nirlaba, dan masyarakat umum.

Definisi ini – dengan referensinya pada ilmu sosial, perilaku, dan data terapan – memberikan
gambaran tentang dasar-dasar praktik penelitian profesional dan konteks penggunaannya –
barang, jasa, pemerintah, organisasi nirlaba – dan juga gagasan tentang jangkauannya. Hal ini
diilustrasikan lebih lanjut dalam bagaimana MRS menggambarkan dirinya: sebagai asosiasi
untuk 'setiap orang dengan ekuitas profesional di pasar, penelitian sosial dan opini.

ESOMAR (www.esomar.org), didirikan pada tahun 1947, adalah asosiasi penelitian penting
lainnya: 'komunitas beragam yang terdiri dari 40.000+ profesional data, penelitian, dan wawasan
dari 130+ negara'. Seperti MRS, organisasi ini mempromosikan nilai penelitian dan data serta
menawarkan panduan etis dan profesional kepada para anggotanya. Dalam International Code on
Market, Opinion and Social Research and Data Analytics (2016), ESOMAR mendefinisikan
penelitian sebagai: pengumpulan sistematis dan interpretasi informasi tentang individu atau
organisasi.

Jadi praktik penelitian diinformasikan oleh berbagai disiplin ilmu. Ini termasuk antropologi,
sosiologi, statistik, ekonomi, geografi, linguistik, psikologi, ilmu saraf dan kecerdasan buatan.

Market Research and Business Plan – R0

Disiplin lain berisi keterampilan yang dapat ditransfer untuk bekerja di sektor penelitian
termasuk bahasa, sejarah, studi kebijakan, ilmu komputer dan teknik.

Praktik penelitian sekarang mencakup proyek 'data besar (big data)' termasuk penambangan data
(data mining) dan analitik serta studi 'data kecil' yang lebih tradisional menggunakan metode
kualitatif dan/atau kuantitatif. Namun, keterampilan dasar praktisi penelitian – bagaimana
melakukan penelitian yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti – tidak berubah.
Peneliti harus mampu memahami masalah yang akan ditangani oleh penelitian dan data;
merumuskan tujuan penelitian; merancang proyek yang akan mengirimkan data yang
dibutuhkan; menganalisis dan menafsirkan data tersebut dalam konteks masalah; dan
mengkomunikasikan temuan dengan cara yang berarti dalam konteks masalah. Seperti yang
dicatat Moon (2015), 'pengetahuan, keterampilan, dan pengaruh peneliti menjadi semakin
penting dalam upaya untuk menarik wawasan yang berarti dari Big Data yang luas dan sedang
berkembang'.

Dengan ukuran, kompleksitas, dan kecepatan big data, tentu saja telah terjadi perubahan dalam
penyimpanan data dan infrastruktur akses, serta teknologi pemrosesan dan analisis, dan juga
dalam perkembangan keterampilan yang terkait dengannya. Yang paling menonjol di antaranya
adalah keterampilan yang terkait dengan bidang analisis data yang luas: pengambilan data,
penyimpanan, akses, pemrosesan, pembersihan, transformasi, analisis, dan tampilan.
Keterampilan inilah yang disinggung oleh badan-badan profesional ketika mereka menyebutkan
ilmu data dan analitik.

Penelitian pasar, penelitian opini dan penelitian sosial dan data analytics

Baik ESOMAR maupun MRS mengacu pada riset pasar, opini, dan riset sosial,. Penting untuk
mengetahui apa yang mengacu pada kategori-kategori ini untuk memahami konteks di mana
penelitian digunakan.

Penelitian pasar secara umum mengacu pada aktivitas riset yang dilakukan di dunia bisnis dan
komersial: untuk mengeksplorasi, menemukan, menguji, memverifikasi, mengukur,
menjelaskan, dan/atau memahami barang, produk, layanan, organisasi, konsumen, dan hubungan
di antaranya. Mereka yang bekerja di riset pasar memanfaatkan kumpulan pengetahuan yang
ditemukan dalam studi bisnis (termasuk lingkungan bisnis, praktik bisnis, strategi bisnis, proses
bisnis, komunikasi bisnis, teknologi bisnis) dan pemasaran (termasuk desain produk,
pengembangan produk baru, branding, pengemasan, harga, penjualan, iklan dan promosi, strategi
bersaing, segmentasi dan kepuasan pelanggan).

Penelitian opini adalah penerapan teknik riset pasar untuk mengumpulkan informasi tentang
opini isu-isu politik. Bagi peneliti opini, kumpulan pengetahuan yang mereka ambil mencakup
ilmu politik dan psephology.

Market Research and Business Plan – R0

Penelitian sosial umumnya mengacu pada penelitian yang dilakukan untuk mengeksplorasi,
menemukan, menguji, memverifikasi, mengukur, menjelaskan dan/atau memahami sifat
fenomena sosial, kelompok, organisasi dan orang, dari dunia sosial. Peneliti sosial
memanfaatkan pengetahuan dari sosiologi, antropologi, kriminologi, sejarah, linguistik,
psikologi dan kebijakan sosial.

Data analytics adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan analisis data mentah yang
mencakup proses persiapan, visualisasi, analisis, dan pemodelan data mentah untuk memberikan
pengetahuan dan wawasan. Data analytics mencakup analitik deskriptif atau analitik prediktif.
Data mentah bisa berupa 'data yang diambil', yaitu data yang dikumpulkan melalui proses yang
dirancang untuk mengumpulkan data, atau mungkin 'data buangan' (Kitchin, 2014), data yang
merupakan produk sampingan dari beberapa pembuatan atau pengambilan data lainnya.

Yang membedakan peneliti pasar, peneliti opini, peneliti sosial, atau peneliti yang menggunakan
data analytics adalah area di mana menerapkan temuan atau wawasan, dan pengetahuan dan
keahlian dalam domain di mana menerapkannya, konteksnya, dan keahlian riset umum.

Di bidang pekerjaan apa pun, prosesnya – cara di mana sebuah proyek penelitian disusun dan
dijalankan – sebagian besar akan sama. Proses ini melibatkan mendefinisikan masalah yang akan
diteliti; merancang dan merencanakan penelitian; mengumpulkan, menghasilkan dan/atau
memilih data; mengolah dan menganalisis dan menafsirkan data; mengkomunikasikan temuan;
dan menerapkan apa yang telah dipelajari pada masalah yang sedang diselidiki.

1.2. Konteks dan kegunaan penelitian

'Riset pasar', 'riset opini' dan 'riset sosial' adalah istilah luas untuk beragam penelitian yang
dilakukan dalam banyak konteks berbeda. Riset pasar, misalnya, berisi di dalamnya beberapa
kategori riset yang cukup berbeda yang dicirikan oleh jenis partisipan yang terlibat (riset
konsumen atau riset bisnis-ke-bisnis); subyek penelitian (penelitian periklanan atau penelitian
pengembangan produk atau penelitian khalayak atau penelitian kepuasan pelanggan); dan lokasi
penelitian (penelitian internasional atau domestik).

Penelitian konsumen

Penelitian konsumen, seperti namanya, dilakukan di antara konsumen – individu dan rumah
tangga. Tujuannya biasanya untuk memahami perilaku, sikap, dan pendapat konsumen dalam
kaitannya dengan produk dan layanan serta aktivitas pemasaran yang mengelilinginya

Penelitian bisnis-ke-bisnis

Tujuan penelitian bisnis-ke-bisnis (atau B2B) biasanya untuk memahami perilaku, sikap, dan
pendapat bisnis-bisnis yang terlibat dalam pemasaran dan penjualan produk dan/atau layanan ke
bisnis lain. Jenis populasi dari mana sampel diambil termasuk dalam organisasi komersial dan

Market Research and Business Plan – R0

ritel (misalnya anggota c-suite eksekutif – CEO, Chief Operating Officer, Chief Information
Officer, Chief Technology Officer, Chief Financial Officer, dan sebagainya – IT manager,
petugas pengadaan, manajer sumber daya manusia); praktik profesional (misalnya dokter gigi,
pengacara, surveyor); pembentuk opini dan pemimpin opini (misalnya politisi, tokoh
masyarakat, jurnalis, blogger). Mendapatkan akses ke anggota populasi B2B bisa jadi sulit
karena mereka sering 'dilindungi' oleh 'penjaga gerbang', asisten pribadi, atau lebih banyak
eksekutif junior. Teknik yang digunakan dalam riset konsumen juga digunakan dalam riset B2B.
Ukuran sampel dalam proyek penelitian B2B cenderung lebih kecil daripada yang ditemukan
dalam penelitian konsumen atau sosial.

Riset periklanan

Periklanan dalam suatu perusahaan seringkali merupakan sesuatu yang menghabiskan banyak
sumber daya yang terbatas dan karena itu perusahaan ingin tahu apakah uang itu dibelanjakan
dengan baik atau tidak. Jadi penelitian digunakan untuk membantu mereka menentukan iklan apa
yang akan berhasil, dan mana yang akan bekerja paling baik, dan dalam media apa; dan seberapa
efektif iklan di antara khalayak sasaran, pandangan apa yang diciptakannya tentang organisasi
atau produk dan mereknya, dan apa pengaruh iklan terhadap pasar sasaran dalam hal perilaku
pembeliannya.

Penelitian internasional

Penelitian internasional (termasuk penelitian multi-negara) biasanya diatur dalam salah satu dari
dua cara: seluruh proyek 'terkoordinasi secara terpusat' dari satu negara dan hanya pengumpulan
data yang dilakukan 'secara lokal'; atau setiap negara menjalankan proyeknya sendiri berdasarkan
rencana penelitian dan alat pengumpulan data standar dengan hasil yang dikumpulkan setelah
selesai.

Proses pemasaran

Pemasaran adalah tentang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan

pelanggan dengan cara yang menguntungkan bagi organisasi. Meskipun mungkin tidak
diformalkan, atau bahkan diakui, sebagai pemasaran di beberapa organisasi, tugas
mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan tetap ada. Tugas
pemasar adalah mencari peluang (bisnis) – peluang yang akan melayani kepentingan organisasi.
Ketika peluang ditemukan, peran pemasar adalah mengembangkan rencana pemasaran untuk
menerapkan sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan pemasaran yang terukur, dan dengan
demikian berkontribusi pada tujuan organisasi. Tujuan pemasaran adalah pernyataan tentang apa
yang ingin dicapai. Misalnya, tujuan pemasaran mungkin untuk meluncurkan rekening giro baru
ke pasar perbankan online dan untuk mencapai pangsa pasar 5 persen dalam setahun, atau untuk
meluncurkan layanan skrining kanker baru dan mencapai penyerapan 80 persen dari sasaran
pasar.

Market Research and Business Plan – R0

Untuk mengembangkan rencana pemasaran dan menetapkan tujuan pemasaran, pemasar
memerlukan pemahaman yang jelas tentang lingkungan di mana mereka beroperasi. Mereka
perlu memahami lingkungan eksternal yang lebih luas yang terdiri dari atau dipengaruhi oleh
faktor sosial (dan budaya), hukum, ekonomi, politik dan teknologi (Anda mungkin telah
menemukan faktor-faktor ini dengan akronim SLEPT atau PEST), dan lingkungan internal dan
sumber daya organisasi. Mereka membutuhkan gambaran yang jelas tentang peluang dan
ancaman yang ditimbulkan oleh lingkungan eksternal dan juga kekuatan dan kelemahan
organisasi mereka. Proses pemeriksaan lingkungan eksternal dan sumber daya organisasi disebut
sebagai audit pemasaran. Analisis kekuatan dan kelemahan, peluang dan ancaman disebut
analisis SWOT.

Setelah audit pemasaran dan analisis SWOT selesai dan peluang bisnis ditetapkan dan
dievaluasi, rencana pemasaran dapat dikembangkan dan tujuan pemasaran ditetapkan. Untuk
mencapai tujuan pemasaran strategi pemasaran dikembangkan - rencana untuk mencapai tujuan.
Rencana ini akan melibatkan pendefinisian bauran pemasaran, yang terdiri dari empat P: produk
(atau jasa) – desainnya, fitur-fiturnya, kemasannya; Price/ harganya; bagaimana itu akan
dipromosikan /Promotion – periklanan, surat langsung, pemasaran digital, media sosial,
pemasaran email, pemasaran mesin pencari, hubungan masyarakat dan sebagainya; dan Place/
tempat – saluran distribusi dan penjualan, dan tingkat layanan pelanggan. Tugas pemasar adalah
mengimplementasikan rencana pemasaran dan memantau serta mengevaluasi keberhasilannya
dalam mencapai tujuan pemasaran.

Tidak hanya produk dan layanan individual yang dipasarkan kepada pelanggan, tetapi organisasi
itu sendiri dipasarkan kepada pelanggannya dan kepada khalayak pemangku kepentingan yang
lebih luas, termasuk karyawan dan pemegang saham, dalam kasus organisasi sektor swasta, dan
pembayar pajak dan pemilih, antara lain, dalam kasus organisasi sektor publik.

Pikirkan semua kebutuhan informasi – kebutuhan penelitian – yang melibatkan proses

pemasaran ini jika ingin dilakukan secara efektif, jika tujuan pemasaran – untuk
mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan – ingin dipenuhi. Riset pasar dapat digunakan untuk mencapai hal-hal berikut:

• memahami lingkungan yang lebih luas dan bagaimana pengaruhnya terhadap organisasi;

• mengidentifikasi peluang dan ancaman;

• mengidentifikasi pasar, pesaing, dan pelanggan;

• membantu dengan pengaturan prioritas dan mengarahkan penggunaan sumber daya;

• membangun pengetahuan untuk keuntungan jangka panjang;

Market Research and Business Plan – R0

 • memahami pelanggan dan dinamika pasar;

• memantau kepuasan pelanggan dan pemangku kepentingan;

• memahami cara membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan;

• memantau dan mengevaluasi pesaing/aktivitas persaingan;

• mengidentifikasi atau memantau perubahan dan tren pasar;

• mengembangkan strategi pemasaran;

• menguji berbagai strategi pemasaran;

• memantau dan mengontrol program pemasaran;

• memahami bagaimana mempengaruhi sikap dan perilaku pelanggan;

• memahami cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pemangku

kepentingan;

• mengembangkan strategi periklanan dan komunikasi;

• mengembangkan dan menguji eksekusi iklan; dan

• mengembangkan atau memilih produk atau layanan, nama merek, desain kemasan, titik
harga, saluran distribusi.

Penelitian sosial

Riset sosial dilakukan untuk alasan yang hampir sama dengan riset pasar – untuk memperoleh
informasi, untuk memahami apa yang terjadi di lingkungan yang lebih luas, untuk memahami
sikap, pendapat, dan perilaku orang – untuk menyediakan data bagi perencanaan dan
pengambilan keputusan yang efektif dalam kaitannya untuk pengembangan dan implementasi
kebijakan. Rencana dan keputusan harus dibuat tentang bagaimana masyarakat beroperasi,
bagaimana kita menangani 'masalah sosial', bagaimana kita mengalokasikan sumber daya yang
langka, layanan apa yang harus disediakan, bagaimana mereka harus dirancang, kepada siapa
mereka harus ditargetkan dan bagaimana mereka harus diimplementasikan.

Market Research and Business Plan – R0

1.3. Nilai penelitian

Organisasi, tidak hanya di sektor swasta tetapi juga di sektor publik dan nirlaba, menggunakan
penelitian dan data untuk menginformasikan dan meningkatkan perencanaan dan pengambilan
keputusan. Di semua organisasi sumber daya langka. Agar organisasi dapat bertahan dan
makmur, ia harus menggunakan sumber dayanya yang terbatas dengan bijaksana. Untuk
melakukan ini secara efektif, ia harus memahami perilaku, keinginan, kebutuhan, dan pendapat
pelanggannya dan pemangku kepentingan lainnya (karyawan dan pemegang saham, misalnya,
dalam kasus organisasi sektor swasta, dan warga negara – pembayar pajak dan pemilih – dalam
kasus publik) dan harus memahami lingkungan di mana ia beroperasi. Nilai penelitian terletak
pada kemampuannya untuk menyediakan data, informasi, dan wawasan berkualitas tinggi untuk
perencanaan dan pengambilan keputusan di lingkungan pengambilan keputusan yang seringkali
sangat kompleks, dan bergerak cepat.

Untuk melakukan penelitian atau tidak?

Jika memutuskan untuk melakukan penelitian, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

- Keterbatasan sumber daya

- Apa tujuan dilakukan penelitian
- Seberapa penting penelitian itu dilakukan?
- Sejauh mana penelitian bisa memecahkan masalah?
- Nilai wawasan (manfaat) harus lebih besar daripada uang yang dikeluarkan untuk
mendapatkannya (biaya).

Keterbatasan penelitian

• definisi masalah yang buruk;

• kurangnya pemahaman tentang masalah (atau ringkasan);

• desain penelitian yang buruk atau tidak sesuai;

• keterbatasan metode yang digunakan;

• pelaksanaan penelitian itu sendiri yang buruk;

Market Research and Business Plan – R0

 • kualitas data yang buruk;

• masalah dengan interpretasi hasil;

• status pengetahuan;

• waktu yang berlalu antara pelaksanaan penelitian dan penyampaian dan penerapan
temuan;

• penggunaan atau penyalahgunaan atau non-penggunaan bukti penelitian oleh pengambil

keputusan.

2. PRAKTIK PENELITIAN PASAR DAN PENELITIAN SOSIAL

Proses Penelitian

Proses melakukan proyek penelitian adalah proses melakukan penyelidikan atau penyelidikan.

Ini dapat dibagi menjadi beberapa tahap berikut:

• Mengidentifikasi masalah bisnis dan masalah penelitian

• Merancang dan merencanakan proyek

• Menyiapkan proyek

• Mengumpulkan data

• Memproses dan menganalisis data

• Mengkomunikasikan temuan. Berikut adalah garis besar dari apa yang terlibat dalam
setiap tahap:

Identifikasi Masalah

• Mengidentifikasi masalah bisnis

• Memahami masalah bisnis

• Memahami perlunya penelitian

• Mendefinisikan dan menyempurnakan masalah penelitian

• Merumuskan tujuan penelitian.

Market Research and Business Plan – R0

Desain dan perencanaan

• Meninjau tujuan penelitian

• Memutuskan apa yang harus 'diukur' dan bagaimana mengukurnya

• Merancang penelitian

• Memilih pendekatan dan teknik yang sesuai

• Mengidentifikasi masalah etika, hukum dan/atau peraturan.

Pengaturan proyek

• Memberi pengarahan kepada tim proyek

• Mengalokasikan peran dalam tim

• Mengatasi masalah etika, hukum dan/atau peraturan.

Pengumpulan data

• Mendapatkan data/melakukan kerja lapangan

• Mengelola tim data/kerja lapangan

• Memantau dan memeriksa kualitas data

• Mengelola masalah etika, hukum, dan/atau peraturan

• Menyimpan data

• Berhubungan dengan tim proyek yang lebih luas.

• Pemrosesan dan analisis

• Mengelola masalah etika, hukum, atau peraturan

• Membersihkan dan mengubah data

• Menjelajahi data

• Menampilkan dan memvisualisasikan data

• Memodelkan dan/atau menganalisis data

• Bekerja sama dengan tim proyek yang lebih luas

Market Research and Business Plan – R0

 • Menafsirkan data.

Mengkomunikasikan temuan

• Menafsirkan dan meninjau temuan

• Berhubungan dengan tim analisis dan tim klien

• Merencanakan dan merancang keluaran/presentasi/laporan

• Menyampaikan temuan, termasuk kesimpulan, rekomendasi dan tindakan yang akan

dilakukan.

Meskipun ini adalah proses yang sebagian besar berurutan, ini juga merupakan proses berulang.
Anda mungkin bergerak maju ke satu tahap dan menemukan bahwa Anda perlu kembali ke tahap
sebelumnya untuk mengubah atau mengubahnya. Anda mungkin menyadari, misalnya, dalam
meninjau tujuan penelitian bahwa Anda tidak memahami masalah bisnis, sehingga Anda perlu
kembali ke sana. Batas-batas antara setiap tahap, dan aktivitas di dalam tahapan, dapat berubah-
ubah.

Sementara proyek bervariasi dalam jenis dan skala, proses yang diuraikan di atas harus melayani
proyek penelitian apa pun. Disiplin terkait lainnya – yaitu, statistik dan ilmu data, memiliki
proses serupa. Kerangka yang cukup umum untuk pengajaran statistik (Spiegelhalter, 2019),
yang juga dapat diterapkan pada masalah penelitian dunia nyata, termasuk yang menggunakan
data yang ada, adalah Model PPDAC dari metode statistik yang didefinisikan dan digariskan
oleh MacKay dan Oldford (2000). PPDAC adalah singkatan dari:

• Masalah

• Rencana

• Data

• Analisis

• Kesimpulan.

Seperti yang Anda lihat, tahapan tersebut kira-kira sesuai dengan tahapan dalam proses
penelitian. Eremenko (2018) menggunakan proses lima tahap (dirancang oleh Joe Blitzstein dan

Market Research and Business Plan – R0

Hanspeter Pfister untuk kursus ilmu data di Harvard pada tahun 2013), yang menurutnya
menawarkan 'alur kerja yang kuat dan andal untuk semua jenis proyek data':

• Identifikasi pertanyaan

• Siapkan datanya

• Analisis data

• Visualisasikan wawasan

• Menyajikan wawasan.

Gambar 1.1 Ringkasan proses penelitian

Sumber: McGivern (2022)

Keterampilan penelitian, peran dan tugas

Mari kita lihat keterampilan yang dibutuhkan dan peran serta tugas sehari-hari dalam proses
penelitian.

Keterampilan penelitian

Market Research and Business Plan – R0

Keterampilan utama seorang praktisi penelitian diuraikan dalam Kotak 2.1. Ini adalah
keterampilan yang ingin dikembangkan oleh kursus kejuruan MRS, Sertifikat Tingkat Lanjut
dalam Praktik Riset Pasar dan Sosial.

Peran penelitian

Secara efektif ada tiga peran utama dalam industri penelitian dan data – pemasok, pembeli, dan
pengguna akhir. Pemasok, adalah orang yang memasok penelitian dan/atau data, bertanggung
jawab atas desain penelitian, untuk mengawasi pelaksanaannya dan untuk melaporkan temuan
kepada pembeli dan/atau pengguna akhir. Pembeli adalah orang membeli atau menugaskan
penelitian dan/atau data dari sumber baik di dalam organisasi mereka sendiri – misalnya dari
pusat pengetahuan, wawasan, atau data atau dari departemen atau tim yang mungkin disebut
intelijen pemasaran, pemasaran perencanaan atau layanan pemasaran, atau wawasan konsumen,
riset pasar atau sekadar riset atau analisis data – atau dari luar organisasi – misalnya dari agensi
atau konsultan. Di beberapa organisasi, pembeli juga merupakan pengguna akhir.

Tugas utama peneliti dalam proyek yang melibatkan penelitian primer atau penelitian dengan
data yang ada adalah sebagai berikut:

• berhubungan dengan klien;

• memahami masalah bisnis;

• mendefinisikan masalah penelitian;

• merancang penelitian;

• mengidentifikasi dan merencanakan masalah etika, hukum dan/atau peraturan yang

terlibat dalam penelitian;

• biaya penelitian;

• menyiapkan jadwal;

• menulis proposal atau rencana penelitian;

• mendiskusikan proposal dengan rekan kerja dan dengan klien;

• berhubungan dengan klien dari commissioning hingga pengiriman;

Market Research and Business Plan – R0

 • mengatur proyek dan mengelolanya;

• berhubungan dengan dan/atau rekan singkat selama proyek;

• mendesain dan/atau membuat skrip alat pengumpulan data;

• melakukan studi percontohan;

• menyempurnakan rencana penelitian/alat pengumpulan data berdasarkan temuan dari

studi percontohan;

• singkat pengumpulan data atau tim operasi;

• sumber data yang ada dan evaluasi kualitasnya;

• menyiapkan rencana analisis;

• memberi pengarahan kepada tim pemrosesan dan/atau analisis data dan/atau melakukan
beberapa pemrosesan dan/atau analisis;

• penghubung kemajuan;

• menghadiri (atau melakukan, dalam hal penelitian kualitatif) kerja lapangan;

• memeriksa data;

• menganalisis dan menafsirkan data;

• merancang penyampaian temuan;

• mengomunikasikan temuan kepada klien, menggambarkan implikasinya terhadap bisnis

klien;

• ambil bagian dalam diskusi lanjutan dengan klien;

• meninjau dan mengevaluasi proyek; dan

• mengatur pengarsipan dan penyimpanan data dan dokumen proyek.

Konteks etika

Mampu melakukan penelitian, dan untuk mengumpulkan dan menganalisis data, tergantung pada
kemauan kerjasama orang-orang. Itu juga tergantung pada keyakinan mereka bahwa ini
dilakukan dengan cara yang profesional, legal, dan etis – yaitu, dilakukan dengan jujur, objektif,

Market Research and Business Plan – R0

dan, tanpa 'melanggar privasi mereka atau menimbulkan kerugian bagi mereka yang data
digunakan dalam penelitian'.

Apa itu etika?

Etika adalah prinsip-prinsip moral yang digunakan untuk memandu perilaku. Studi tentang etika
adalah studi tentang standar perilaku, tentang benar dan salahnya perilaku orang atau kelompok
tertentu. Prinsip-prinsip etika digunakan untuk menetapkan standar perilaku bagi kelompok atau
profesi dalam cara mereka berurusan dengan orang. Tidak terkecuali profesi peneliti. Standar
etika penting dalam konteks penelitian agar mereka yang terlibat dalam penelitian – peneliti,
peserta penelitian, klien dan pengguna penelitian dan data lainnya serta masyarakat luas –
mengetahui perilaku apa yang dapat dan apa yang tidak dapat diterima dalam melakukan
penelitian dan analisis data.

Prinsip etika

Prinsip-prinsip etika yang menjadi dasar sebagian besar standar perilaku dalam kaitannya dengan
peserta penelitian adalah sebagai berikut: partisipasi sukarela; tidak membahayakan peserta;
persetujuan yang diinformasikan; anonimitas, kerahasiaan (privasi); transparansi; tidak menipu.

Pertimbangan etis di luar peserta

Tanggung jawab etis peneliti tidak hanya terletak pada peserta; mereka juga memiliki tanggung
jawab etis kepada klien atau penyandang dana penelitian (Lovett, 2001), kepada sesama peneliti
dan masyarakat luas. Akibatnya, peneliti memiliki tanggung jawab etis untuk berperilaku dengan
cara yang tidak menyebabkan publik atau komunitas bisnis kehilangan kepercayaan dalam
penelitian atau profesi.

Kode etik profesional

Tujuan dari kode etik formal adalah untuk menetapkan praktik yang baik dan untuk menetapkan
standar minimum perilaku etis. Kode bertujuan untuk melakukan ini dengan memastikan bahwa
masalah etika penting diidentifikasi dan ditangani dan dengan mencoba untuk menjernihkan
ambiguitas dalam interpretasi prinsip-prinsip etika. Sebagian besar kode mencakup tiga bidang:

Market Research and Business Plan – R0

tanggung jawab peneliti terhadap partisipan penelitian, kepada mereka yang mendanai penelitian,
dan kepada peneliti lain.

1.3. Jenis data dan penelitian

Ada beberapa cara lain yang berguna dan sangat umum untuk mengklasifikasikan atau
mendeskripsikan data dan penelitian. Ini adalah sebagai berikut:

• ukuran data – data besar dan data kecil

• format data – data terstruktur, semi terstruktur dan tidak terstruktur, serta sederhana dan
kompleks;

• sumber atau penghasil data – data primer dan sekunder (dan penelitian primer dan
sekunder);

• sifat data – kualitatif dan kuantitatif;

• sifat penelitian – kualitatif dan kuantitatif;

• cara pengumpulan data – penelitian berkelanjutan dan satu kali atau ad hoc; dan

• metode pengumpulan data – aktif atau pasif; observasi atau wawancara; pribadi atau
penyelesaian sendiri; tatap muka (secara langsung atau jarak jauh), telepon, online dan
pos.

Ukuran data

Praktik penelitian mencakup proyek 'data besar' menggunakan penambangan data dan analitik
serta studi 'data kecil' menggunakan metode penelitian tradisional. Proyek data besar definisikan
sebagai data yang 'mudah didapat – data yang diekspresikan secara terbuka (apa yang diketik,
digesek, dipindai, dirasakan, dll; tindakan dan perilaku orang; pergerakan benda) –serta data
yang merupakan "knalpot", produk sampingan, dari tugas/keluaran utama'. Data besar juga dapat
digambarkan dalam terminologi statistik (Spiegelhalter, 2019): besar jumlah sampelnya,
dilambangkan sebagai n; dan besar dalam hal jumlah karakteristik atau atribut, dilambangkan
dengan p. Jadi data besar akan memiliki n yang sangat besar – dalam jutaan dan miliaran, dan p
yang sangat besar – dalam jutaan. Sebaliknya, dalam penelitian tradisional, survei kuantitatif
besar mungkin memiliki n dalam ribuan dan p dalam ratusan.

Market Research and Business Plan – R0

Data terstruktur adalah data yang disusun dan diformat secara sistematis dalam kolom dan baris.
Data yang disimpan dalam kumpulan data, database, dan gudang data adalah data terstruktur.
Data yang dihasilkan mesin dan manusia bisa datang dalam format terstruktur. Contoh data
terstruktur yang dihasilkan mesin mencakup data transaksional dari situs web dan aplikasi, data
dari perangkat yang dapat dikenakan dan perangkat pintar termasuk data lokasi, dan data dari tag
RFID dalam produk. Data terstruktur yang dibuat manusia mencakup data yang disimpan dalam
sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan kumpulan data survei. Data terstruktur,
tergantung pada ukurannya, dapat dianalisis menggunakan teknik analisis standar dan teknik
kecerdasan buatan (AI).

Data tidak terstruktur adalah data yang tidak terorganisir dengan cara yang telah ditentukan
sebelumnya. Seperti halnya data terstruktur, mereka dapat dihasilkan oleh manusia atau mesin.
Contoh data buatan manusia yang tidak terstruktur mencakup data dari komunikasi (rekaman
telepon atau video, gambar, email); dokumen yang dihasilkan oleh aplikasi bisnis (presentasi,
laporan), buku, jurnal, artikel; data dari situs web dan media sosial, konten buatan pengguna
(Verhaeghe dan Nola, 2010) atau konten buatan konsumen (Hardey, 2011); dan file teks lainnya
seperti transkrip dan tanggapan atas pertanyaan terbuka.

Data semi-terstruktur adalah data yang tidak diatur dengan cara formal dan terstandarisasi yang
Anda lihat dalam kumpulan data atau database tetapi mereka memiliki beberapa struktur, atau
mereka memiliki elemen data tidak terstruktur dan terstruktur di dalamnya. Struktur ini biasanya
berupa penanda atau tag yang mengidentifikasi elemen data, misalnya kode waktu atau tag geo-
lokasi yang disertakan dalam foto, atau 'metadata', data tentang data yang digunakan untuk
mendeskripsikan bagian dari data. atau seluruh kumpulan data.

Sumber atau penghasil data

Penelitian primer adalah penelitian yang dirancang untuk menghasilkan atau mengumpulkan data
untuk masalah tertentu; data yang dikumpulkan – data primer – tidak ada sebelum pengumpulan
data. Data sekunder, di sisi lain, adalah data yang awalnya dikumpulkan untuk tujuan selain
tujuan penelitian saat ini – dengan meninjau kembali data tersebut, Anda menggunakan data
untuk penggunaan kedua. Mencari dan menggunakan data sekunder disebut penelitian sekunder.

Market Research and Business Plan – R0

Menganalisis data sekunder disebut analisis data sekunder. Sumber data sekunder sangat
beragam dan mencakup sumber dari dalam organisasi (data internal) dan sumber di luarnya (data
eksternal).

Riset primer dan data primer

Peran penelitian utama adalah untuk menghasilkan data untuk memenuhi kebutuhan informasi
dalam kaitannya dengan masalah atau isu tertentu. Penelitian primer dapat dilakukan secara aktif
dan pasif; online, tatap muka langsung, melalui telepon, melalui pos; pada satu kali atau secara
terus menerus; dan di hampir semua pasar atau pada masalah apa pun. Prosesnya dimulai dengan
mengidentifikasi masalah bisnis dan kebutuhan informasi dan penelitian dirancang untuk
mengumpulkan atau menangkap data yang akan menjawab kebutuhan informasi tersebut. Jadi
proyek penelitian utama menghasilkan data primer yang dapat digunakan untuk menangani
tujuan khusus proyek itu.

Penelitian sekunder dan data sekunder

Proses penelitian sekunder melibatkan pengidentifikasian sumber data yang ada dan sesuai –
sering disebut sebagai sumber sekunder; menemukan sumber-sumber itu dan mendapatkan akses
ke sana; meninjaunya, menilai kualitas dan kesesuaiannya untuk tujuan penelitian; menganalisis
dan mempelajarinya; dan menggunakannya atau mengasimilasinya ke dalam penelitian; dan
menganalisis untuk mengatasi tujuan penelitian. Penelitian sekunder dapat menjadi bagian yang
tak ternilai dari setiap proyek penelitian. Ini digunakan untuk tujuan eksplorasi dan/atau
deskriptif dan dapat digunakan dalam studi penjelasan atau kausal.

Sumber data sekunder termasuk yang berasal dari luar organisasi (disebut data eksternal) dan
data yang dihasilkan dan disimpan di dalam organisasi (data internal). Contoh data eksternal
termasuk statistik yang diproduksi pemerintah, data 'pihak ketiga', data yang dikumpulkan dari
berbagai sumber, dan data publik yang dibuat oleh konsumen. Contoh data internal antara lain
data dari pelanggan, data yang berasal dari interaksi pelanggan atau proses bisnis (data
pembuangan), dan data dari proyek penelitian sebelumnya.

Market Research and Business Plan – R0

Sifat datanya

Perbedaan utama lainnya adalah antara data kuantitatif dan data kualitatif. Data kuantitatif terdiri
dari catatan numerik. Data numerik memiliki empat tingkat pengukuran: data tingkat nominal;
data tingkat ordinal, data tingkat interval; dan data tingkat rasio. Data pada tingkat nominal dan
ordinal dikenal sebagai data kategorikal atau non-metrik; data pada interval dan tingkat rasio
dikenal sebagai data kontinu atau metrik. Bilangan interval dan rasio juga dikenal sebagai
bilangan kardinal. Penting untuk mengetahui tingkat pengukuran data Anda untuk menentukan
jenis analisis yang sesuai, dan jenis uji statistik yang digunakan saat menguji hipotesis. Data
kualitatif merupakan data non numerik. Kategori data ini mencakup teks, gambar, dan suara.

Sifat penelitian

Penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif melibatkan pengumpulan data dari sampel yang
relatif besar; data yang dikumpulkan biasanya disajikan sebagai angka, seringkali dalam
kumpulan data dalam tabel, grafik, dan bagan. (Namun, data kualitatif juga dikumpulkan dalam
studi penelitian kuantitatif dalam bentuk teks dan gambar.) Penelitian kuantitatif digunakan
untuk menjawab tujuan pertanyaan penelitian konklusif (deskriptif dan eksplanatori); itu juga
dapat digunakan untuk tujuan eksplorasi. Ini memberikan deskripsi nomotetis - deskripsi jarang
dari sejumlah besar kasus.

Tabel 3.1 Perbedaan antara penelitian kuantitatif dan kualitatif

Sumber: McGivern (2021)

Market Research and Business Plan – R0

Desain penelitian yang paling umum dalam penelitian kuantitatif adalah studi cross-sectional
atau ad hoc, studi longitudinal atau panel dan eksperimen (misalnya tes A/B). Penelitian
kuantitatif berguna untuk menggambarkan karakteristik populasi atau pasar – misalnya, pola
pengeluaran rumah tangga, pangsa pasar dan merek, penggunaan teknologi, perilaku atau niat
memilih, kejadian penyakit, tingkat aktivitas ekonomi. Hal ini dapat dilakukan karena sifat
pengambilan sampel dalam penelitian kuantitatif: bertujuan untuk mewakili populasi yang
diinginkan. Penelitian kuantitatif berguna untuk mengukur, mengkuantifikasi, memvalidasi dan
menguji hipotesis atau teori. Ini memiliki beberapa keterbatasan. Ini tidak sefleksibel penelitian
kualitatif – pengumpulan data terstruktur dan terstandarisasi (walaupun ini menawarkan
keandalan sebagai imbalannya). Struktur dan standarisasi dapat menghasilkan deskripsi dan
pemahaman yang dangkal daripada detail. Dalam wawancara penelitian kuantitatif, penggunaan
sebagian besar pertanyaan tertutup berarti bahwa kami tidak mengumpulkan tanggapan dengan
kata-kata peserta sendiri, sehingga kami mungkin kehilangan tanggapan 'nyata', dan pada detail
dan konteks; standardisasi berarti bahwa kita mungkin melewatkan seluk-beluk, perbedaan kecil
dalam tanggapan antara peserta.

Penelitian kualitatif

Penelitian kualitatif biasanya melibatkan ukuran sampel yang relatif kecil. Namun, dalam
beberapa tahun terakhir, kemajuan teknologi dalam wawancara online, pengenalan suara, dan
pemrosesan bahasa alami membuat lebih mudah untuk melakukan dan menganalisis ukuran
sampel yang lebih besar.

Penelitian kualitatif berkaitan dengan deskripsi yang kaya dan rinci, pemahaman dan wawasan
daripada pengukuran. Ini bertujuan untuk mendapatkan di bawah permukaan, di luar respons
spontan atau rasional ke respons yang lebih dalam dan lebih emosional. Penelitian ini sering
digunakan untuk mendapatkan wawasan dan pemahaman tentang apa yang orang lakukan,
pikirkan, rasakan, inginkan; dan mengapa mereka melakukan, berpikir, dan ingin.

Pengumpulan data berkelanjutan atau 'satu kali'

Market Research and Business Plan – R0

Penelitian berkelanjutan, seperti namanya, adalah penelitian yang dilakukan secara terus menerus
atau secara berkala untuk memantau perubahan dari waktu ke waktu, misalnya di pasar tertentu
atau di antara populasi tertentu. Penelitian ad hoc adalah penelitian yang dilakukan atas dasar
'satu kali', untuk memberikan gambaran pada titik waktu tertentu. 'Ad hoc' adalah bahasa Latin
yang artinya 'untuk tujuan khusus'.

Metode pengumpulan data

Ada beberapa cara untuk mengklasifikasikan pengumpulan data. Pengumpulan data bisa aktif
atau pasif; pengumpulan data dapat dilakukan dengan observasi dan wawancara. Observasi dan
wawancara digunakan dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif. Wawancara dapat
diklasifikasikan menjadi pewawancara yang dikelola (tatap muka, online dan melalui telepon)
dan penyelesaian sendiri (posting dan online).

Pengumpulan data aktif dan pasif

Di sebagian besar proyek penelitian 'tradisional' pengumpulan data dilakukan dengan partisipasi
aktif dari anggota populasi target, misalnya, melalui telepon atau wawancara tatap muka atau
tatap muka dari jarak jauh. Jenis observasi yang lebih tradisional yang digunakan dalam
etnografi, yang dapat dilakukan dengan atau tanpa kehadiran peneliti, adalah pengumpulan data
aktif.

Pengumpulan data pasif, di sisi lain, adalah ketika populasi sasaran tidak berpartisipasi secara
aktif dalam pengumpulan data; data dikumpulkan secara otomatis. Contoh jenis pengumpulan
data ini mencakup penggunaan cookie dan bug web di situs web yang tertanam di perangkat
Anda dan memungkinkan pemilik situs web untuk melacak kunjungan Anda ke situs web dan
merekam aktivitas Anda; atau layanan lokasi di ponsel Anda yang melacak pergerakan Anda.
Dalam contoh ini, Anda, sebagai subjek pengumpulan data, tidak mengambil bagian aktif di
dalamnya – data Anda dikumpulkan secara otomatis; aktivitas Anda sedang diamati dan
ditangkap secara elektronik. Jika data yang dikumpulkan mencakup data pribadi – yaitu,
informasi apa pun yang berkaitan dengan orang alami yang teridentifikasi atau dapat
diidentifikasi (termasuk nama, alamat, lokasi, alamat email, nomor telepon, karakteristik pribadi,
gambar) – terdapat persyaratan hukum untuk perlindungan data, sebagai kita lihat di Bab 2.

Market Research and Business Plan – R0

Untuk segala bentuk pemrosesan data pribadi, subjek data harus memberikan persetujuan:
mereka harus tahu data apa yang dikumpulkan, mengapa data itu dikumpulkan, dan apa yang
harus dilakukan dengannya.

Pengamatan

Teknik observasi, berdasarkan metode etnografi yang digunakan dalam antropologi dan
sosiologi, sudah mapan dalam riset sosial dan pasar. Keuntungan utama observasi dibandingkan
wawancara adalah bahwa dalam wawancara partisipan mengingat dan menceritakan kembali
perilaku mereka kepada peneliti sedangkan dalam observasi peneliti (atau kamera) melihatnya
secara langsung – tanpa filter ingatan atau seleksi.

Pengamatan juga berguna dalam situasi berikut:

• ketika Anda tidak tahu atau tidak yakin tentang pertanyaan apa yang harus diajukan;

• ketika Anda memulai sebuah proyek di lingkungan yang tidak Anda kenal;

• ketika Anda ingin memeriksa aktivitas atau proses dengan cara baru;

• ketika Anda ingin mengamati tindakan individu secara detail;

• ketika Anda ingin melihat sesuatu terjadi dalam konteks;

• ketika Anda ingin mengumpulkan data dari perspektif lain;

• ketika Anda menginginkan detail yang lebih besar atau pemahaman yang lebih baik
tentang suatu proses atau perilaku;

• ketika Anda ingin mengamati perilaku bawah sadar atau kebiasaan;

• ketika audiens target tidak dapat berkomunikasi secara verbal;

• ketika Anda memiliki kekhawatiran tentang validitas atau reliabilitas data wawancara;

• ketika Anda ingin mengamati perilaku orang secara massal.

Observasi dapat digunakan untuk menghasilkan data kualitatif dan kuantitatif. Metode observasi
untuk mengumpulkan data kuantitatif cenderung mekanis atau elektronik. Metode 'pengawasan'
ini juga cenderung tidak mencolok atau tidak terlihat - yaitu, mereka yang diamati sebagian besar
tidak menyadarinya. Mereka juga cenderung mengumpulkan data tentang aktivitas daripada

Market Research and Business Plan – R0

orang dan aktivitasnya. Contoh perangkat pengamatan mekanis atau elektronik termasuk
penghitung lalu lintas, perangkat yang mencatat jumlah mobil atau pejalan kaki yang melewati
titik tertentu; pemindai elektronik, termasuk perangkat yang membaca dan mencatat kode batang
atau Kode Produk Unik pada barang, mencatat pembelian pelanggan untuk penyimpanan di basis
data (sering disebut sebagai EPOS atau pemindai titik penjualan elektronik); Tag RFID
(identifikasi frekuensi radio), chip kecil yang disematkan pada produk atau label atau
kemasannya yang memungkinkannya dilacak; Perangkat pelacak GPS di ponsel dan perangkat
wearable yang melacak lokasi; sistem televisi sirkuit tertutup yang merekam arus orang;
penghitung web yang menghitung dan mencatat kunjungan ke situs web; 'cookies', pesan yang
diberikan ke browser web oleh server web yang memungkinkannya mengidentifikasi pengguna
yang memasuki situs web; dan perangkat lunak perekaman pengunjung, termasuk kode
pelacakan dan skrip sesi replay, dan peta panas gulir, klik, dan pelacakan mata di situs web dan
aplikasi yang memungkinkan perekaman aktivitas pengunjung. Keuntungan utama dari metode
pengumpulan data ini adalah ketelitiannya dalam kegiatan berhitung dan/atau mencatat.
Kerugian utama adalah bahwa mereka dapat menghasilkan volume data yang tinggi yang
mungkin sulit untuk ditangani, diproses dan/atau dianalisis.

Wawancara

Wawancara merupakan salah satu bentuk penelitian primer. Anda dapat mengumpulkan data
kualitatif atau kuantitatif melalui wawancara.

Wawancara kuantitatif

Untuk mengumpulkan data kuantitatif, peneliti menggunakan 'formulir' terstruktur atau semi-
terstruktur standar – jadwal wawancara atau kuesioner dan buku harian. Ada dua cara untuk
mendapatkan sampel untuk melengkapi 'formulir' ini. Anda meminta peserta untuk
melakukannya sendiri – ini disebut 'penyelesaian sendiri'; atau Anda meminta pewawancara
untuk mengajukan pertanyaan, baik secara langsung atau jarak jauh secara tatap muka atau
melalui telepon, dan Anda mencatat jawaban mereka pada 'formulir' – ini disebut 'pewawancara
dikelola'.

Market Research and Business Plan – R0

Wawancara kualitatif

Yang membedakan wawancara kualitatif dengan wawancara kuantitatif adalah gaya

wawancaranya. Sedangkan wawancara kuantitatif standar dan sebagian besar pertanyaan
terstruktur, pertanyaan tertutup, wawancara kualitatif lebih seperti 'percakapan terpandu' (Rubin
dan Rubin, 2011) atau 'percakapan dengan tujuan' (Burgess, 1984) – kurang terstruktur dan
kurang standar , memanfaatkan pertanyaan terbuka dan non-direktif.

Market Research and Business Plan – R0

 KESIMPULAN
Penelitian adalah tentang penyelidikan sistematis untuk menemukan sesuatu. Ini adalah proses di
mana kita menghasilkan bukti atau pengetahuan tentang dunia. Ini didasarkan pada metode
ilmiah, yang pada gilirannya didukung oleh prinsip-prinsip filosofis tentang sifat pengetahuan
dan bagaimana kita membangun pengetahuan itu.

● Penelitian memainkan peran penting dalam memberikan bukti yang kuat dan kredibel dalam
berbagai konteks untuk perencanaan dan proses pengambilan keputusan dalam organisasi di
sektor publik, swasta, dan nirlaba. Nilainya dapat dibatasi oleh banyak hal, termasuk yang
berikut: definisi masalah yang buruk; – kurangnya pemahaman tentang brief; – desain penelitian
yang buruk atau tidak sesuai; – keterbatasan metode yang digunakan; – pelaksanaan penelitian
itu sendiri yang buruk; – data berkualitas buruk; – interpretasi hasil; – status pengetahuan; –
penggunaan, non-penggunaan atau penyalahgunaan bukti penelitian oleh para pengambil
keputusan; – waktu yang berlalu antara pengumpulan data dan penerapan temuan

Industri penelitian terdiri dari pemasok dan mereka yang membeli dan/atau menggunakan
penelitian. Ada beberapa jenis pemasok, termasuk agen full-service, agen spesialis dan konsultan
independen.

● Peneliti internal atau klien adalah mereka yang bekerja dalam organisasi klien. Perannya
bervariasi. Ini dapat melibatkan konsultasi internal, memberi nasihat tentang penggunaan
penelitian, mengintegrasikan penelitian dan bukti lain dari berbagai sumber, dan memastikan
bahwa penelitian dan data lainnya diubah menjadi informasi dan diterapkan secara efektif. Peran
tersebut mungkin juga melibatkan penyediaan dan/atau menugaskan penelitian eksternal.

● Peran peneliti lembaga adalah merancang dan mengelola proyek mulai dari pengarahan awal
klien hingga analisis, interpretasi, dan komunikasi temuan dan implikasinya kepada klien.

● Etika adalah prinsip moral yang digunakan untuk memandu perilaku. Prinsip-prinsip etika
digunakan untuk menetapkan standar perilaku bagi kelompok atau profesi dalam cara mereka
berurusan dengan orang. Mereka penting dalam konteks penelitian sehingga mereka yang terlibat

Market Research and Business Plan – R0

– peneliti, partisipan, klien, dan pengguna penelitian lainnya serta masyarakat luas – mengetahui
apa yang dapat dan apa yang tidak dapat diterima dalam pelaksanaan penelitian.

● Berbagai badan profesional, termasuk MRS dan ESOMAR, mewakili peneliti dan industri ke
dunia yang lebih luas dan bertujuan untuk memastikan bahwa penelitian dilakukan secara
profesional dan etis melalui publikasi kode etik atau praktik. Meskipun kode-kode ini mungkin
memasukkan prinsip-prinsip yang dicakup oleh undang-undang, mereka tidak menggantikan atau
didahulukan dari undang-undang.

● Prinsip-prinsip etika yang menjadi dasar sebagian besar standar perilaku dalam kaitannya
dengan peserta penelitian adalah sebagai berikut: – partisipasi sukarela; – tidak membahayakan
peserta; - Penjelasan dan persetujuan; – anonimitas, kerahasiaan (privasi); – transparansi; -
tidak menipu mata pelajaran.

Ada beberapa cara yang berguna untuk mengklasifikasikan atau mendeskripsikan baik data
maupun penelitian. Mereka adalah sebagai berikut:

- ukuran data – data besar dan data kecil;

- format data – data terstruktur, semi terstruktur dan tidak terstruktur, serta sederhana dan
kompleks;

- sumber atau penghasil data – data primer dan sekunder (dan penelitian primer dan
sekunder);

- sifat data – kualitatif dan kuantitatif;

- sifat penelitian – kualitatif dan kuantitatif;

- cara pengumpulan data – penelitian berkelanjutan dan satu kali atau ad hoc; dan

- metode pengumpulan data – aktif atau pasif;

- observasi atau wawancara; pribadi atau penyelesaian sendiri;

- tatap muka (secara langsung atau jarak jauh), telepon, online dan pos.

Market Research and Business Plan – R0

• Keputusan tentang jenis yang akan digunakan akan bergantung pada masalah bisnis
klien; kebutuhan informasi; tujuan penelitian; dan sumber daya yang tersedia.

• Untuk konteks atau proyek tertentu, setiap jenis akan memiliki kelebihan dan
keterbatasan.

Market Research and Business Plan – R0

 DAFTAR PUSTAKA
Yvonne McGivern. (2021). The Practice of Market Research from Data to Insight. Fifth
Edition. Pearson. ISBN: 978-1-292-33134-8

Market Research and Business Plan – R0