1.

Organisasi adalah kelompok orang dan fasilitas dengan pengaturan tanggung jawab, wewenang
dan interelasi.

2. Struktur organisasi adalah pengaturan tanggung jawab, hubungan dan wewenang antar orang.

3. Prasarana adalah sistem dari fasilitas, peralatan dan jasa yang diperlukan untuk mengoperasikan
sebuah organisasi.

4. Lingkungan kerja adalah kondisi tempat pekerjaan dilakukan.

5. Pelanggan adalah organisasi atau orang yang menerima produk.

6. Pemasok adalah organisasi atau orang yang menyediakan produk.

7. Pihak berkepentingan adalah orang atau kelompok yang memiliki kepentingan pada kinerja atau
keberhasilan organisasi.

8. Kontrak adalah perjanjian yang mengikat.

9. Proses adalah kumpulan kegiatan yang saling terkait atau interaksi yang mengubah masukkan
jadi keluaran.

10. Produk adalah hasil suatu proses.

11. Proyek adalah proses khas, terdiri dari kumpulan yang terkoordinasi dan terkendali dengan
tanggal awal dan akhir, dilakukan untuk mencapai sasaran sesuai persyaratan tertentu, termasuk kendala
waktu, biaya dan sumber daya.

12. Desain dan pengembangan adalah kumpulan yang mengubah persyaratan menjadi karakteristik
tertentu atau terjadi spesifikasi suatu produk, proses atau system.

13. Prosedur adalah cara tertentu untuk melakukan suatu kegiatan atau proses.

14. Karakteristik adalah ciri yang membedakan.

15. Karakteristik mutu adalah karakteristih inheren dalam proses atau sistem berkaitan dengan
suatu persyaratan.

16. Ketergantungan adalah istilah kolektif yang dipakai untuk mengurai ketersedian dan factor
pengaruhnya: kinerja keandalan, kinerja mampu rawat dan kinerja dukungan perawatan.

17. Ketelusuaran adalah kemampuan untuk menelusuri riwayat, aplikasi atau lokasi sesuatu yang
sedang dipertimbangkan.

18. Kesesuaian adalah dipenuhinya suatu persyaratan.

19. Ketidak sesuaian adalah tidak dipenuhinya suatu persyaratan.

20. Cacat adalah tidak dipenuhinya suatau persyratan berkaitan dengan pemakaian yang
dimaksudkan atau tertentu.

21. Tindakan pencegahan adalah tindakan untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian yang
potensia atau situasi yang potensial lain yang tidak dikehendaki.
22. Tidkan korektif adalah tindakan menghilangkan penyebab ketidaksesuaian yang ditemukan atau
situasi yang dikehendaki.

23. Koreksi adalah tindakan menghilangkan ketidak sesuaian yang ditemukan.

24. Pengerjaan ulang adalah tindakan pada produk yang tidak sesuai untuk menjadikan sesuai
dengan persyaratan.

25. Regrade adalah perubahan grade pada suatu produk yang tidak sesuai untuk menjadikan sesuai
persyaratan yang berbeda dari semula.

26. Reparasi adalah tindakan pada produk yang tidak sesuai untuk menjadikan sesuai dengan
pemakaian yang dimaksudkan.