BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Khan (2017), Korankye (2014), Driga dan Isac (2014), Adam (2013), Widiyono
(2006), Nurastuti (2011) menyatakan bahwa electronic banking (e-banking) merupakan
suatu bentuk layanan yang diberikan oleh perbankan dalam menangani berbagai bentuk
bisnis perbankan melalui electronic channel khususnya melalui internet dengan
menggunakan teknologi informasi dan komunikasi yang dapat menghemat waktu dan
biaya bagi nasabah maupun bank. OJK (2015) menyatakan e-banking merupakan layanan
yang memungkinkan nasabah Bank untuk memperoleh informasi, melakukan
komunikasi, dan melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik seperti
Automatic Teller Machine (ATM), Electronic Data Capture (EDC) atau Point of Sales
(POS), internet banking, SMS banking, mobile banking, e-commerce, phone banking, dan
video banking.
Perkembangan teknologi informasi dalam bentuk electronic banking (e-banking)
mengubah seluruh transaksi perbankan di jaman modern sehingga perbankan melakukan
investasi dalam teknologi informasi (Pionontoan, 2013). Saravanan dan Leelavathi (2020)
dan Nuwagaba dan Brighton (2014) menyatakanbahwa e-banking memegang peranan
penting dalam memberikan layanan perbankan dengan cara yang termurah, memberikan
fasilitas pergerakan perpindahan dana di dalam negeri maupun hingga ke luar negeri,
kemudahan akses baik melalui personal computer (PC), personal digital assistant (PDA),
mobile device (gawai), Automatic Teller Machine (ATM), dan lain sebagainya dengan
menggunakan koneksi internet.
Dalam memberikan pelayanan E-Banking, bank dapat menyediakan layanan yang
bersifat informational, communicative, transactional. Bank sebagai penyedia layanan E-
Banking wajib memperhatikan prinsip-prinsip yaitu prudential banking, prinsip keamanan
dan sistem teknologi informasi terintegrasi, cost effectiveness, perlindungan nasabah,
serta searah dengan strategi bisnis bank (Rivai dan Ismail,2013).

E-Banking dapat dikelompokkan menjadi dua kelompok besar yaitu:

1. E-Banking Based on Conventional Cannel yaitu perangkat bertransaksi yang dimiliki
pihak Bank seperti Automatic Teller Machine (ATM), Electronic Data Capture
(EDC), Command Prompt (CDM)
2. E-Banking Based on Personal Channel yaitu perangkat bertransaksi yang dimiliki
individu nasabah seperti Internet Banking dan Mobile Banking

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. merupakan salah satu bank milik
pemerintah yang memiliki jaringan terluas dan terbesar di Indonesia. Bank yang awalnya
bernama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden didirikan 16
Desember 1895 di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja. Bank
yang telah berdiri 118 tahun ini memiliki 9.736 kantor. PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk. terdiri dari Kantor Pusat, Kantor Wilayah, Kantor Cabang, Kantor Cabang
Pembantu, Kantor Unit, Kantor Kas Bayar, Teras BRI dan Teras Mobile yang tersebar
diseluruh Indonesia.
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. memiliki jaringan setiap kecamatan yaitu
kantor unit. Kantor unit bertugas untuk menghimpun dan menyalurkan kembali dana pada
masyarakat dalam lingkup kecamatan. Kantor unit melayani kredit namun terbatas
misalnya KUR maksimal dua puluh juta rupiah, kredit modal kerja dan kredit investasi
maksimal seratus juta rupiah. Sumber daya manusia yang ada di kantor unit meliputi
 kepala unit, mantri, customer service, teller, satpam, cleaning service dan penjaga malam.
Setiap pegawai memiliki komputer masing-masing yang tersambung oleh aplikasi
BRINET kecuali satpam, cleaning service dan pe njaga malam. Aplikasi BRINET isinya
meliputi sistem operasional dan sistem pelaporan yang terintegrasi dengan kantor pusat
Jakarta. Salah satu kantor unit terletak di kecamatan Sukomoro di Jalan Raya Tinap
No.196 Kabupaten Magetan. Kantor Unit Sukomoro merupakan satu dari dua puluh tiga
kantor unit yang dibawahi oleh Kantor Cabang Magetan. Kantor unit ini memiliki satu
mesin ATM (Anjungan Tunai Mandiri), server dan beberapa komputer yang terintegrasi
dengan aplikasi BRINET. Aplikasi BRINET menghubungkan seluruh jaringan PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. diseluruh Indonesia.

1.2 J
1.3 j