LAPORAN HASIL PENELITIAN UMKM

BISNIS PENGINAPAN

Oleh :

Muhammad Khoirun Ni’am

20190410440

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2020
A. Latar Belakang

Penginapan merupakan bisnis jasa akomodasi yang didalamnya terdapat unsur

pelayanan, kenyamanan, serta fasilitas penginapan yang dibutuhkan bagi mereka yang
menghendaki sarana penginapan untuk kepentingan keluarga maupun liburan.

Berkaitan dengan pemanfaatan waktu luang untuk liburan maka bisnis ini menunjang
industri pariwisata yang menyediakan berbagai fasilitas pertemuan penjamuan dan
sebagainya. Karena bisnis ini berhubungan dengan orang-orang sebagai pelanggan, maka
bisnis ini berhubungan dengan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan disini merupakan
faktor yang sangat menentukan keberhasilan bisnis ini.

Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat

pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan.
Kualitas pelayanan akan dihasilkan oleh operasional yang dilakukan perusahaan dan
keberhasilan proses operasi perusahaan ditentukan oleh banyak faktor antara lain
karyawan,teknologi,sistem, dan keterlibatan konsumen, serta seberapa besar masing-masing
faktor tersebut dalam memberikan kontribusi terhadap kualitas pelayanan yang diciptakan.

Untuk mempertahankan agar tetap survive ditengah persaingan yang ketat, maka
mereka berlomba lomba menawarkan nilai lebih yang dapat menarik minat konsumen. Dari
aneka makanan,hiburan,serta fasilitas lain yang menjadi ciri khas dimata konsumen. Selain
itu juga penambahan berbagai perlengkapan ornamen dan fasilitas untuk menunjang
kenyamanan agar para tamu betah singgah dihotel tersebut.

Konsumen hotel dalam memilih tempat penginapan memiliki berbagai macam

kriteria, dengan adanya perbedaan kriteria pemilihan hotel maka pihak manajemen dituntut
untuk selalu berusaha meningkatkan pelayanan dan melakukan innovasi secara terus
menerus. Untuk itu hotel perlu dalam melakukan riset untuk mengevaluasi apa yang
diinginkan konsumennya ditinjau dari kualitas pelayanan yang diberikan kepada
konsumennya.
B. Maksud dan Tujuan

1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reability, responsiveness,

assurance,dan emphaty)

2. Untuk menganalisis variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan

konsumen?

C. Waktu dan Tempat

1. Waktu Penelitian

Waktu yang digunakan untuk penelitian ini dilaksanakan sejak tanggal 20 Juni 2020.

2. Tempat Penelitian

Tempat pelaksanaan penelitian ini adalah di Penginapan Alfiyyah Di Jalan Raya

Batulicin, kecamatan Simpang Empat, Kabupaten Tanah Bumbu, Provinsi Kalimantan
Selatan.
D. Isi Pembahasan

A. Praktik Pelayanan Penginpan Alfiyah

Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok

atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Pelayanan
adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung.

Penginapan adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemilikya, dengan

menyediakan pelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-
orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar
sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus.

Pada prinsipnya penginapan adalah salah satu bentuk usaha yang bergerak dalam
bidang pelayanan jasa kepada para tamu hotel baik secara fisik, psikologi, maupun keamanan
selama tamu mempergunakan fasilitas atau menikmati pelayanan di penginapan.

B. Pelayanan Penginapan di Penginapan Alfiyah

Pelayanan adalah kegiatan pemberian jasa dari suatu pihak kepada pihak lainnya yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya
dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik. Pelayanan yang baik adalah
pelayanan yang diberikan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik
sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya.

Jenis transaksi, dalam kegiatan saat bertransaksi, pelayanan yang diberikan adalah
pelayanan yang sesuai dengan kaidah Islam yang memenuhi aspek keramah-tamahan,
bersahabat, jujur, amanah, suka membantu dan mengucapkan kata maaf dan terimakasih.

Memunculkan semangat integritas di dalam pelayanan pada saat transaksi adalah

suatu kewajiban bagi pengelola hotel, adapun hal-hal yang harus diperhatikan sebagai
berikut:

a. Amanah, penanaman sifat amanah sangat penting bagi seluruh elemen staf hotel,
karena kepercayaan konsumen yang menginap perlu dijaga sebagai tanggung jawab kita
sebagai pihak hotel yang menyediakan jasa penginapan.
 b. Shidiq, kejujuran adalah sifat yang harus pula dimiliki oleh staf hotel syariah.
Kejujuran staf dapat membuat kenyamanan dan kepercayaan konsumen yang menginap di
hotel. Karena tentunya kejujuran yang tertanam dapat menciptakan lingkungan dan keadaan
yang nyaman.

c. Fathonah, sifat ini pun harus dimiliki oleh staf hotel syariah, Karena kecerdasan dan
daya tanggap yang cakap untuk memenuhi kebutuhan yang konsumen perlukan akan menjadi
bagian penting dalam kepuasan konsumen.

C. Keadaan Penginapan Alfiyah dalam pandemi Covid 19

Penginapan ini masih terus aktif dengan didampingi protocol kesehatan, penginapan
ini tidak terlalu mengalami dampak penurunan yang drastis, malah sampai sekarang
Alhamdulillah masih terus banyak tamu berdatangan. Khususnya pendatang antar kabupaten.
E. Simpulan

Penginapan adalah akomodasi yang bergerak di bidang jasa yang menyewakan kamar
sebagai menginap sementara bagi tamu dan mendapat fasilitas lain seperti restoran untuk
tempat makan dan minum bagi tamu yang menginap serta fasilitas pendukung lainnya. Dalam
memberikan pelayanan kepada tamu, penginapan wajib memberikan rasa sopan santun
terhadap segala tamu, sehingga dapat memuaskan para tamu.