MELALUI JASA
MAKALAH
KELOMPOK 4
Oleh :
ELDI GUNAWAN (202101061032)
ABIE FAJAR R. (202101061033)
ANDRE K. (202101061034)
Kelompok 4
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR.............................................................................................ii
DAFTAR ISI...........................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1 Latar Belakang...............................................................................................1
1.2 Rumusan Masaah...........................................................................................2
1.3 Tujuan dan Manfaat.......................................................................................2
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................10
BAB I
PENDAHULUAN
3.1 Kesimpulan
Nilai pelanggan (customer value) adalah selisih antara nilai
pelanggan total dan biaya pelanggan total. Perusahaan dikatakan berhasil jika
memiliki kinerja tinggi apabila para pemercaya (stakeholders), proses,
sumber daya, organisasi dan budaya organisasi dapat diatur dengan baik dan
saling berkesinambungan. Perusahaan juga harus menjalankan manajemen
mutu total dengan baik.
Pelanggan adalah pemaksimal nilai, mereka membentuk ekspektasi
nilai dan bertindak berdasarkan nilai tersebut. Pembeli akan membeli dari
perusahaan yang mereka anggap menawarkan nilai tertinggi yang dapat
dihantarkan kepada pelanggan yang didefinisikan sebagai selisih antara total
manfaat pelanggan dan total biaya pelanggan.
Perusahaan juga menjadi ahli dalam manajemen hubungan
pelanggan yang berfokus pada pengembangan program untuk menarik dan
mempertahankan pelanggan yang tepat dan memenuhi kebutuhan individual
pelanggan bernilai tersebut. manajemen hubungan pelanggan sering
memerlukan pembentukan database pelanggan dan penggalian data untuk
mendeteksi tren, segmen, dan kebutuhan individual.
3.2 Saran
Sasaran utama bukanlah untuk memaksimumkan kepuasan dan nilai
bagi pelanggan, tapi perusahaan harus memberikan kepuasan dan nilai yang
tinggi dimana kondisi tersebut dapat diterima oleh stakeholders lainnya
dengan tidak melampaui batasan jumlah sumber dayanya.
DAFTAR PUSTAKA