PEMASARAN JASA-SSKF.1, R.

203
Nama Kelompok 1:
- Siti Nuraini (1934021417)
- Aisyah Aprilia (
- Hilma Ainah (

PERILAKU KONSUMEN DAN SEGMENTATION, TARGETING, DAN

POSITIONING

Point penting discuss:

 PERILAKU KONSUMEN
1. Pengenalan Kebutuhan:
Pada PT Yamaha Music
a. Faktor Pendorong: konsumen biasanya membeli produk ini untuk kebutuhan
emosional mereka. Demi kesenangan, hobi ataupun untuk keperluan pekerjaan.
b. Stimulus : brand Yamaha salah satu merk terkenal dan sudah memenuhi standar
global dengan kualitasnya. dapat ditemukan di distributor resmi Yamaha Indonesia.

Pada PT Joenoes
a. Faktor Pendorong: konsumen biasanya membeli produk ini untuk kebutuhan rumah
tangga mereka yang tidak bisa dihindari kebutuhannya. Karena Yuri memproduksi
berbaga jenis kebutuhan rumah tangga dari perlengkapan mandi, pembersih rumah,
dsb.
b. Stimulus : terdapat pengaruh stimulus internal dan eksternal.
Internal seperti dorongan kebutuhan pribadi yang membuat konsumen diharuskan
membeli.
Eksternal seperti melalu media massa, iklan sehingga produk bisa diketahui konsumen
lain., bahkan melalui mulut ke mulut mengenai produk.
2. Pencarian Informasi:
Pada PT Yamaha
a. Customer dapat mencarinya lewat Web resmi Yamaha music Indonesia Distributor
atau e-commerce terpercaya.
Pada PT Joenoes
a. Sumber informasi bisa melalui iklan dimedia social, teman, antar customer, dan sales
yang mempromosikan

3. Evaluasi Alternatif:
Pada PT Yamaha
a. Produk Yamaha sudah memiliki citra merek yang bagus dimata masyarakat terkenal
dengan kualitas yang sudah diakui secara global dengan harga yang terjangkau
dibandingkan dengan kompetitor.
Pada PT Joenoes
a. Produk PT Joenoes dengan pertimbangan harga biasanya para competitor
mempertimbangkan karena harga produk pada PT Joenoes memang agak mahal dari
produk competitor lainnya yang lebih murah disbanding produk PT Joenoes.
b. Dari proses evaluasi mempertimbangkan harga memang sudah lumrah dikalangan
jual-beli produk, tetapi tidak terlepas dari jasa para sales yang terus mempromosikan
kelebihan produk di luar harga yang mahal kualitas terjamin lebih baik disbanding
brand lainnya yang membuat menarik para konsumen untuk membeli produk kami,
ada harga ada kualitas.

4. Keputusan Pembelian:
Pada PT Yamaha
a. Biasanya Customer memliki prefensi pribadi mereka tentang alat music seperti apa
yang mereka inginkan. Mereka bisa mencari ulasan review dari internet
Pada PT Joenoes
a. Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen seperti berasal dari referensi
konsumen lain, atau produk-produk menarik yang ditawarkan sales saat mengunjungi
outlet, dengan adanya bonus menarik maka konsumen pun akan membeli barang
sebanyak mungkin.
5. Konsumsi dan Evaluasi:
Pada PT Yamaha Music
a. Evaluasi konsumsi terlihat dan dapat dirasarakan dari suara, desain dan Kualitas
Yamaha diset dengan standar global sehingga suara yang dihasilkan identik dan
luarbiasa. Nilai produk juga terbukti tahan lama.
b. Evaluasi pascapembelian, konsumen akan merasakan hal yang menarik dan kepuasan
sendiri saat mereka menggunakan alat music yang hampir semua kalangan tahu brand
music dari Yamaha yang memang dari segi kualitas sangat baik dan bagus.

Pada PT Joenoes
a. Evaluasi konsumsi terlihat pada saat pemakaian produk, dengan terbukti dari
harumnya produk sabun, harumnya produk pembersih lantai, serta manfaatnya yang
memang terbukti berguna sangat baik dengan kandungan material yang didukung
berkualitas.
b. Evaluasi pascapembelian, pada saat konsumen ditawarkan bonus yang menarik saat
pembelian yang terbilang banyak membuat konsumen menjadi ketagihan karena
bukan karena digunakan untuk pribadi saja, bonus yang terbilang cukup lumayan ini
bisa dijual Kembali yang membuat konsumen pun merasa untung.

6. Pasca-Pembelian:
Pada PT Yamaha Music
a. Loyalitas pelanggan sendiri terlihat dari history PT Yamaha yang berdiri sudah 50 th
lebih. Beragam penghargaan sudah diterima oleh Yamaha menjadi perusahaan alat
music no.1 di dunia. Jadi customer tidak perlu khawatir dari segi kualitas, suara
maupun desain sudah terjamin.
b. Proses membuang jasa mungkin bisa terlihat dari konsumen yang ingin mencoba
produk lain yang lebih murah atau habis perjanjian kontrak antara perusahaan
Yamaha dengan pihak terkontrak.

Pada PT Joenoes
a. Loyalitas pelanggan jika konsumen merasa puas dengan produk dan percobaan
yang mereka pakai atau puas dengan ucapan yang dijanjikan para sales, maka
mereka akan mencoba Kembali memesan produk lebih banyak dari sebelumnya.
 b. Proses membuang jasa, sejauh ini nilai dari para konsumen cukup baik dan jarang
yang menilai kurang dari produk, apabila konsumen ada yang memang ingin
mencari atau mencoba competitor yang lebih murah harga produknya atau bahkan
konsumen atau produsen yang mengalami gulung tikar.

Kesimpulan:
Semua tidak terlepas dari jasa yang mempromosikan semua produk berjalan dengan baik,
sehingga produk dikenal oleh masyarakat luas baik local maupun internasional.
(TAMBAHAN DARI AISYAH)