Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 6, No. 5, Mei 2022, hlm. 2064-2071 http://j-ptiik.ub.ac.id

Pemanfaatan Media Sosial untuk Pemerintahan: Bagaimana Dinas-Dinas

Pemerintah Kota menggunakan Media Sosial untuk Berkomunikasi dengan
Masyarakat
Khansa Nabila Ulayya1, Diah Prihasari2, Andi Reza Perdanakusuma3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1khansa_nbla@ub.ac.id, 2diah.prihasari@ub.ac.id, 3andireza@ub.ac.id

Abstrak
Media sosial mulai digunakan instansi pemerintah di Indonesia untuk menyebarkan informasi kepada
masyarakat. Setelah ditetapkannya Instruksi Presiden Nomor 9 tahun 2015 tentang pengelolaan
komunikasi publik, lembaga pemerintah telah menggunakan media sosial sebagai salah satu saluran
komunikasinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan akun media sosial lembaga
pemerintah dalam melakukan komunikasi dua arah dengan publik. Hal ini terutama untuk membahas
bagaimana cara lembaga pemerintah memanfaatkan media sosial di era digital. Pendekatan kualitatif
dengan pengamatan dilakukan untuk pengumpulan data. Analisis data menggunakan teori studi Daniel
Schlagwein 2016 untuk penarikan kesimpulan. Hasil menunjukkan bahwa media sosial dapat
meningkatkan interaktivitas antara pemerintah dan publik namun pemerintah kota belum menggunakan
dengan maksimal.
Kata kunci: media sosial, komunikasi pemerintah, hubungan masyarakat
Abstract
Social media began to be used by government agencies in Indonesia to spread information to the public.
Following the establishment of Presidential degree No. 9 of 2015 on the management of public
communication, government agencies have used social media as one of its communication channels.The
study aims to analyze the use of government agencies' social media accounts in conducting two-way
communication with the public.This is mainly to discuss how government agencies utilize social media
in the digital age.Qualitative approaches with observations are taken for data collection. Data analysis
uses study theory by Daniel Schlagwein 2016 for conclusions.The results indicate that social media can
increase interactivity between the government and the public but the city government has not used it to
its fullest.
Keywords: social media, government communicattion, public relation

(Cahyono, 2016) berdasarkan data dari Asosiasi

1. PENDAHULUAN
Media sosial yakni salah satu sarana
teknologi informasi yang merupakan alat
komunikasi yang digunakan berkomunikasi
secara global saat sangat sangat digemari banyak
kalangan di Indonesia. Fungsi dari media sosial
menurut McLuhan merupakan sebuah media
interaktif yang membawa konteks didalamnya
berupa “the medium is the message” yang mana
memiliki maksud media adalah pesan yang
mengubah pola komunikasi hingga bahasa
dalam komunikasi antar manusia. (Cross, 2014)
Saat ini pengguna media sosial telah
mengalami peningkatan secara signifikan.
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
jumlah pengguna internet pada akhir tahun 2020
meningkat sebesar 8.9% atau sebanyak 25,5 juta
pengguna. Dari data tersebut dapat diketahui
bahwa masyarakat Indonesia sangat antusias
terhadap internet. (APJII, 2020)
Pada penelitian terdahulu menyebutkan
bahwa media sosial secara perlahan mulai
digunakan oleh pemerintah di seluruh dunia
termasuk pemerintah Indonesia. (Furqon et al.,
2018) Media sosial digunakan sebagai alternatif
pemberian layanan, pembuatan kebijakan
publik, serta pengumpulan berbagai masukan
dari masyarakat (Furqon et al., 2018). Media

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 2064
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2065

sosial untuk membantu memprioritaskan target bagaimana Dinas Pemerintah menggunaan

dan menetapkan kebijakan yang efektif serta media sosial dalam berkomunikasi kepada
penyampaian layanan publik yang lebih tepat masyarakat serta apa benefit yang didapat oleh
sasaran dan lebih efisien (A. Mickoleit, 2014). Pemerintah menurut konsep 5 jenis penggunaan
Dengan adanya media sosial, dapat media sosial belum diketahui. Hal tersebut
membantu dinas pemenrintah untuk menjadi pilihan penelitian karena belum ada
menyebarkan infomasi kepada masyarakat. Hal penelitian yang secara khusus membahas
ini diketahui dengan adnya akun media sosial persoalan diatas.
pada situs web resmi instansi dinas pemerintah. Dengan latar belakang tersebut mendorong
Hal itu juga didukung oleh pemerintah pusat penulis untuk meneliti media sosial dinas
pada tahun 2012 dengan terbitnya pedoman pemerintah dalam penggunaan 5 jenis
pemanfaatan media sosial instansi Pemerintah penggunaan media sosial, dengan tujuan dalam
oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur penelitian ini yaitu (1) Terdiri dari jenis apa saja
Negara dan Reformasi Birokrasi Republik penggunaan media sosial oleh masing-masing
Indonesia.(KEMENTERIAN, 2012) Dinas Pemerintahan kota, menurut konsep lima
Berdasarkan penelitian lain telah jenis penggunaan media sosial? (2) Apa yang
teridentifikasi lima jenis penggunaan media dapat ditingkatkan dari penggunaan media sosial
sosial dalam organisasi yaitu yang pertama oleh Dinas Pemerintah?
siaran, menggunakan media sosial untuk
penyiaran informasi yang searah dan dapat 2. METODOLOGI
menjangkau seluruh pengguna mendapatkan
pesan informasi. Kedua dialog, menggunakan Adapun metode peneltian yang digunakan
media sosial untuk menfasilitasi dialog antar pada penelitian ini dengan menggunakan
pengguna internal dan eksternal. Ketiga pendekatan kualitatif dengan metode deskritif.
manajemen pengetahuan, menggunakan media Peneliti menekankan catatan dengan deskripsi
sosial untuk penyimpanan, pemeliharaan, dan kalimat yang rinci, lengkap, mendalam yang
pengambilan pengetahuan. Keempat kolaborasi, menggambarkan situasi yang sebenarnya guna
menggunakan media sosial untuk melakukan mendukung penyajian data.
aksi dan kerja bersama dari hasil yang
ditentukan. Terakhir sosialisasi, menggunakan
media sosial untuk menghasilkan hubungan dan
kesetiaan antar pengguna.(Schlagwein and Hu,
2017)
Laporan digital tahunan yang dikeluarkan
website we are social tahun 2020 yang
membahas tren media sosial yang digunakan di
Indonesia, media sosial terfavorit adalah
menginformasikan bahwa jumlah pengguna face
Facebook di Indonesia mencapai 2,17 miliar dan
jumlah pengguna Twitter mencapai 160 juta
serta jumlah pengguna Instagram di Indonesia
mencapai 69 juta. Sementara itu hasil
pengumpulan data yang didapat dari analisis
akun media sosial oleh Peneliti sebelumnya, dari
514 kabupaten dan kota di Indonesia melalui
situs web resmi yang dimiliki, terdapat sebanyak
109 kota menggunakan media sosial Twitter,
sebanyak 90 kota telah menggunakan media
sosial Twitter, dan sebanyak 44 kota telah
menggunakan media sosial Instagram.
(Suryadharma and Susanto, 2017)(Gunawan and
Sidik, 2021)
Berdasarkan uraian data di atas dapat
diketahui bahwa Dinas Pemerintah telah
menerapkan layanan media sosial, namun untuk

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2066

Gambar 1.1 Metodologi Penelitian

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1. Hasil Penelitian

Penelitian ini melakukan penyesuaian
antara teori konsep jenis penggunaan media
sosial dengan instagram masing-masing Dinas
Pemerintah kota, agar dapat diketahui
bagaimana dinas pemerintah berkomunikasi
dengan masyarakat. Peneliti akan menyesuaikan
aspek tersebut dengan postingan dari instagram
Dinas Pemerintah. Sehingga dapat diketahui
jenis apa yang digunakan media sosial Dinas
Pemerintah dalam berkomunikasi dengan
masyarakat.
Adapun data yang digunakan adalah akun
instagram dari 13 kota yang mana 13 kota
tersebut merupakan ibu kota dari setiap provinsi
dan tiap akun dari 13 kota ini sesuai dengan
kriteria yang telah ditentukan. Sample data yang
diambil adalah postingan Dinas Pemerintah
sejak awal Desember 2020 hingga akhir Februari
2021 atau selama tiga bulan terakhir, karena
dalam waktu dekat ini akun-akun instagram
Dinas Pemerintah cukup aktif.
Adapun kriteria-kriteria pada postingan
instagram dari teori jenis penggunaan media Gambar 3.1 Kriteria jenis penggunaan media
sosial yakni sebagai berikut : sosial

Penggunaan Instagram Dinas Pemerintah

A. Dinas Pendidikan

Berdasarkan teori jenis penggunaan

media sosial pada literatur, dinas
pendidikan lebih banyak mengggunakan
jenis broadcast (siaran) external. Jenis
siaran eksternal digunakan untuk
menyebarkan informasi baru dan juga
dapat mengetahui informasi baru.
(Schlagwein and Hu, 2017) Informasi
yang di berikan tidak hanya untuk
anggota internal dinas pendidikan, akan
tetapi masyarakat juga dapat
mengetahui informasi terbaru.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 1. Jadwal pelajaran dari dinas
pendidikan
Gambar 2. Berita dinas pendidikan
Dinas pendidikan lebih fokus pada
menyiarkan berita serta menyajikan
informasi secara spesifik. Hal ini dapat
diketahui dari isi pesan postingan, peneliti
melakukan penyesuaian antara teori aspek
penggunaan media sosial dan postingan
akun dinas pendidikan. Isi pesan dari
postingan dinas pendidikan yakni
menyampaikan perubahan jadwal pelajaran
untuk siswa SMP, maka pesan tersebut
secara khusus disampaikan kepada siswa
dan guru SMP di kota tersebut. Sehingga
dapat dikategorikan sebagai pengguna aspek
menyajikan informasi secara spesifik.
Pada isi postingan yang lain dari
instagram dinas pendidikan adalah
menyampaikan informasi yang dapat
diketahui seluruh warga kota tersebut. Pada
postingan tersebut tidak ada pemberitahuan
secara khusus untuk beberapa warga karena
tujuannya agar diketahui seluruh
masyarakat.
B. Dinas Kesehatan
Berdasarkan pengamatan antara teori
jenis
penggunaan media sosial dengan akun
instargam dinas kesehatan, dari 10 kota
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2067
masing-masing telah menggunakan salah
satu jenis yakni Broadcast (siaran) eksternal,
karena sesuai dengan teori yang dijabarkan
oleh (Schlagwein and Hu, 2017) bahwa
siaran eksternal untuk memberikan
informasi penting kepada semua orang.
Dinas kesehatan berfokus pada aspek
menyiarkan berita seta menyajikan
informasi yang spesifik. Berikut contoh
postingan dinas kesehatan menyebarkan
informasi terkini kepada masyarakat.
Gambar 3 informasi terbaru covid-19
Gambar 4. Berita Dinas Kesehatan
Pada gambar 3 merupakan jenis
broadcast yang dapat digolongkan dalam
aspek menyajikan informasi secara spesifik.
Karena pada postingan tersebut bisa dilihat
bahwa Dinas Kesehatan memberikan
informasi penting mengenai update data
kasus Covid-19. Informasi ini disajikan
secara khusus untuk masyarakat kota
tersebut baik dokter, petugas kesehatan, dan
warga kota dengan harapan akan membantu
seluruh masyarakat mendapatkan informasi
yang akurat dan tidak menyebarkan
informasi palsu (Prasanti and Fuady, 2018).
Selanjutanya pada gambar 4 termasuk
jenis broadcast ekternal dengan aspek
menyiarkan berita, karena postingan
tersebut memberikan kabar terbaru yakni
mengenai vaksinasi massal, pemberitahuan
ini secara umum disiarkan kepada
masyarkat. Terdapat foto kegiatan pada saat
pelaksanaan dan disertai penjelasan pada
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
kolom caption membuktikan bahwa
postingan tersebut benar-benar informasi
terbaru saat ini. Dengan adanya informasi
dari media sosial instagram ini dapat
mempermudah masyarakat mengetahui
kabar terbaru dari Dinas Kesehatan.
C. Dinas Pariwisata
Berdasarkan Pengamatan yang
dilakukan terkait postingan Dinas
Pariwisata, terdapat jenis yang telah
digunakan yakni broadcast (siaran)
eksternal. Jenis ini sesuai dengan teori
Schlagwein and Hu (2017) bahwa siaran
ekternal melalui media sosial digunakan
untuk pemasaran dan branding suatu produk
dengan tujuan untuk meningkatkan profil
organisasi. Dinas Pariwisata untuk jenis
siaran ekternal berfokus pada memasarkan
produk tertentu dan menyiarkan berita.
Berikut adalah contoh postingan Dinas
Pariwisata :
Gambar 5. Informasi terbaru tempat wisata
Gambar 6. Berita Dinas Pariwisata
Gambar 5 dapat dikategorikan jenis
broadcast aspek memasarkan produk
tertentu berupa jasa. karena menawarkan
aktivitas, manfaat atau kepuasan yang
ditawarkan dan dapat kita lihat bahwa
tempat wisata merupakan produk utama kota
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2068
tersebut. Dinas Pariwisata mempromosikan
tempat wisata ada di kota tersebut dengan
harapan masyarakat baik penduduk kota
maupun luar kota mengetahui dan
berkunjung ke tempat wisata
Dan pada gambat 6 termasuk kategori
jenis broadcast pada aspek menyiarkan
berita karena isi postingan memberikan
kabar terkini terkait pembangunan yang
dilakukan dinas pariwisata. Dan juga
terdapat foto dokumentasi kegiatan saat
berlangusung yang artinya kabar tersebut
benar-benar terkini.
D. Dinas Sosial
Setelah dilakukan pengamatan terkait
postingan Dinas Sosial, dapat diketahui
bahwa dinas sosial telah menggunakan jenis
penggunaan media sosial yakni siaran
eksternal dan ada beberapa yang
menggunakan dialog eksternal. Pada jenis
siaran ekternal yaitu berfokus pada aspek
menyiarkan berita terkait kesejahteraan
masyarakat, sedangkan untuk dialog
eksternal yaitu berfokus pada aspek
menerima informasi/umpan balik, seperti
yang telah dijabarkan oleh Schlagwein and
Hu (2017), bahwa melalui dialog eksternal
yang dilakukan organisasi dengan pelanggan
atau konsumen, organisasi mungkin dapat
memberi tahu atau menerima informasi
terbaru apa yang sedang terjadi saat ini.
Dinas Sosial dalam berkomunikasi dengan
masyarakat berfokus pada dua aspek
tersebut, dimana dapat diketahu dari
postingan berikut:
Gambar 7. Informasi terbaru mengenai
warga
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 8. Berita dari Dinas Sosial
Contoh pada gambar 7 termasuk
kategori jenis broadcast pada aspek menyiarkan
berita, karena postingan tersebut berisi
menyampaikan pesan atau kabar bahwa bapak
sukiban yakni salah satu warga kota tersebut
telah mendapatkan bantuan, dengan adanya foto
kegiatan berlangsung dan dilengkapi dengan
penjelasan di kolom caption, membuktikan
bahwa kabar ini benar-benar terbaru.
Masyarakat pun dapat mengetahui
perkembangan yang diberikan kepada warga
yang membutuhkan bantuan.
Kemudian untuk gambar 8 merupakan
contoh postingan yang termasuk kategori jenis
dialog ekternal aspek menerima informasi dari
ekternal, karena Dinas Sosial mendapatkan
informasi secara langsung melalui masyarakat.
Masyarakat bisa membantu Dinas Sosial
memberikan informasi warga yang
membutuhkan bantuan.
3.2. Pembahasan
Beberapa hal yang dapat ditingkatkan dalam
penggunaan Media Sosial pada Pemerintah
Kehadiran dan aktivitas di media sosial
menjadi pilihan sebagian besar dari pemerintah
karena platform ini memberdayakan individu
dan kelompok kepentingan non-tradisional.
Pemerintah secara perlahan mengejar
ketertinggalan dan mencoba menggunakan
berbagai platform media sosial. Topik yang
sering dibahas di media sosial pemerintah yakni
pemilu dan kampanye politik, situasi bencana
dan darurat, serta kerusuhan politik. Akan tetapi,
media sosial lebih dari sekedar tempat global
untuk diskusi namun dapat menjadi kendaraan
untuk organisasi tindakan kolektif yakni
memiliki tujuan yang sama. (A. Mickoleit, 2014)
Ada beberapa pemimpin pemerintah negara atau
pemerintah negara yang kesuksesannya dapat
dilihat dari tingginya tingkat kepopularitas di
media sosial adalah Presiden Amerika serikat,
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2069
Barack Obama dan Presiden Ekuador, Mashi
Rafael. Keduanya berkomunikasi dengan
masyarakat lebih dari 10% populasi domestik.
(Arthur Mickoleit, 2014)
Dari penelitian sebelumnya, data yang
telah didapatkan menyebutkan bahwa beberapa
aktivitas media sosial oleh lembaga pemerintah
dipenuhi oleh minat masyarakat. Seperti contoh
pada lembaga eksekutif di Ekuador
(@Presidencia_Ec), Amerika Kingdom
(@Number10gov), dan Chili
(@GobiernodeChile). Mereka berhasil
membangun komunitas lebih dari 4% populasi
domestik yang dapat diartikan sebagai tanda
ketertarikan dan relevansi yang dirasakan
masyarakat pengguna media sosial.
Terdapat praktik baik penggunaan
media sosial yang dapat bertujuan dan
berorientasi pada misi. Seperti pada akun media
sosial polisi nasional Spayol (@policia) yang
mana telah menjadi referensi global untuk
pekerjaan polisi dengan media sosial, misalkan
seperti pada kasus-kasus, mereka dapat
memberika panduan tentang bagaimana media
sosial membantu mengubah layanan publik dan
membangun hubungan tepercaya dengan
masyarakat.
Media sosial mendorong inovasi dalam
penyampaian layanan publik dan operasi
pemerintah. Mereka memperkuat beberapa efek
“demokratisasi” internet pada informasi layanan
publik. Pemerintah juga memberikan
kesempatan untuk menyampain harapan yang
tidak dipenuhi oleh layanan pemerintah online.
Namun pemerintah perlu menyadari risiko,
semisal seperti keamanan privasi, kualitas
informasi dan persepsi publik.
Media sosial memungkinkan
pemerintah untuk mengumpulkan ide, saran, dan
komentar kritis. Pemerintah perlu lebih
memahami dampak yang dapat merka capai
melalui media sosial dalam rangka membantu
memprioritaskan target dan menetapkan
kebijakan yang efektif. pemerintah juga perlu
beradaptasi dan belajar membentuk cara-cara
dimana media sosial dapat mengubah penciptaan
nilai publik.
Media sosial berpotensi membuat proses
kebijakan lebih inklusif dan dengan membangun
kembali beberapa kepercayaan antara
pemerintah dengan warga negara. Strategi
pemerintah perlu secara serius
mempertimbangkan faktor dan konteks dan
permintaan agar efektif. Ada sedikit panduan
tentang bagaimana lembaga pemerintah dapat
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
menilai dampak media sosial terhadap kepuasan
masyarakat terhadap layanan publik, efisiensi
operasi pemerintah dan keterbukaan yang lebih
besar secara keseluruhan. Hanya sebagian kecil
pemerintah yang secara sistematis memantau
atau mengukur dampaknya. Beberapa informasi
yang dapat diukur dapat digunakan untuk
mengukur kehadiran atau popularitas suatu
lembaga di media sosial.(A. Mickoleit, 2014)
Beberapa Faktor Keberhasilan Akun
Instagram Dinas Pemerintah
Keberhasilan bermedia sosial adalah
tujuan setiap organisasi, baik pemerintah
maupun perusahaan. Agar dapat menggunakan
media sosial harus mempunyai tahap strategi
yang terencana. Sejauh ini Dinas Pemerintah
berhasil melakukan pemilihan konten berupa
foto dan video yang sesuai dengan caption, yang
mana foto tersebut mengandung informasi
tersendiri. Selain itu berhasil memberikan
tampilan yang menarik serta penggunaan bahasa
untuk caption sehingga pesan mudah dipahami.
Menurut National League of Cities
(NLC), Dinas Pemerintah dalam menggunakan
media sosial harus memiliki pertimbangan dan
perencanaan. Yang mana memiliki tujuan yang
jelas, mengetahui khalayak sasaran, memilih
media sosial yang tepat untuk tugas tersebut, dan
meluangkan waktu untuk mengembangkan
kebijakan yang tepat.
4. PENUTUP
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dalam skripsi
yang berjudul “Pemanfaatan Media Sosial untuk
Pemerintahan: Bagaimana Dinas-Dinas
Pemerintah Kota Menggunakan Media Sosial
untuk Berkomunikasi dengan Masyarakat” yang
telah dilakukan, dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut :
1. Penggunaan media instagram oleh Dinas
Pemerintah kota dalam berkomunikasi
dengan masyarakat, ternyata lebih banyak
menggunakan jenis broadcast ekternal.
Dinas Pemerintah menggunakan layanan
media sosial instargram untuk menyiarkan
berita, menyajikan informasi yang spesifik,
dan juga untuk mempromosikan suatu
produk baik barang maupun jasa.
Penggunaan jenis broadcast media sosial
sangat bermanfaat bagi Dinas Pemerintah
karena semakin cepat menyebarkan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2070
informasi, efektif dan efisien, dapat
menjangkau seluruh masyarakat dari
masing-masing kota. Masyarakat juga
mudah mendapatkan informasi dan kabar
terbaru.
Adapun jenis dialog telah digunakan oleh
dinas sosial sehingga pemerintah
mendapatkan kabar atau informasi
langsung dari masyarakat. Masyarakat bisa
melaporkan kejadian dan suatu kabar
terbaru yang belum diketahui pemerintah.
Sangat membantu dinas sosial dalam
melaksanakaan tugas mensejahterakan
masyarakat. Namun sebenarnya jenis
dialog dapat dimanfaatkan oleh seluruh
dinas. Selain mendapatkan informasi dari
ekternal juga dapat mendekatkan diri
dengan masyarakat
2. Dinas Pemerintah kota di Indonesia belum
menggunakan seluruh jenis penggunaan
media sosial sesuai dengan teori yang ada.
Rata-rata penggunaan instagram oleh dinas
pemerintah kota hanya menggunakan jenis
broadcast.
Dinas Pemerintah di Indonesia bisa
menerapkan jenis dialog dan jenis lainnya
untuk berkomunikasi dengan masyarakat.
Seperti pemerintah lokal internasional yang
telah menerapkan jenis penggunaan media
sosial sesuai dengan teori. Masyarakat akan
merasa semakin dekat dengan dinas
pemerintah dengan adanya kegiatan dialog,
sehingga pemerintah mendapatkan
kepercayaan lebih dari masyarakat.
SARAN
Berdasarkan penelitian yang telah
dilakukan, penulis ingin memberikan saran
terkait dengan topik penggunaan media
sosial oleh dinas pemerintah, yakni :
Dinas Pemerintah Kota di Indonesia
diharapkan bisa menggunakan semua jenis
terlebih untuk jenis dialog, sehingga
mampu menciptakan komunikasi yang baik
dengan masyarakat. Dengan menanggapi
masyarakat yang memberikan informasi
ataupun bertanya kepada dinas pemerintah.
DAFTAR PUSTAKA
APJII (2020) ‘Laporan Survei Internet APJII
2019 – 2020’, Asosiasi Penyelenggara
Jasa Internet Indonesia, 2020, pp. 1–146.
Available at: https://apjii.or.id/survei.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2071

Cahyono, A. S. (2016) ‘Pengaruh media sosial Technology, 32(2), pp. 194–209. doi:
terhadap perubahan sosial masyarakat di 10.1057/jit.2016.7.
Indonesia’, Jurnal ilmu sosial & ilmu
Suryadharma, B. and Susanto, T. D. (2017)
politik diterbitkan oleh Fakultas Ilmu
‘Faktor Penerimaan Media Sosial Instansi
Sosial & Politik, Universitas
Pemerintah di Indonesia’, Information
Tulungagung, 9(1), pp. 140–157.
Technology, 2, pp. 1–10.
Cardenas, K. A. (2013) ‘an Implementation
Guide for Public Officials’.
Cross, M. (2014) ‘What is Social Media?’,
Social Media Security, pp. 1–20. doi:
10.1016/b978-1-59749-986-6.00001-1.
Ellison, N. and Hardey, M. (2014) ‘Social Media
and Local Government: Citizenship,
Consumption and Democracy’, Local
Government Studies, 40(1), pp. 21–40.
doi: 10.1080/03003930.2013.799066.
Furqon, M. A. et al. (2018) ‘Analisis Sosial
Media Pemerintah Daerah di Indonesia
Berdasarkan Respons Warganet’, Jurnal
Sosioteknologi, 17(2), pp. 2–4.
Gunawan, B. and Sidik, M. (2021) ‘Pembuatan
Aplikasi Chatbot Kolektor Dengan
Metode Extreme Programming Dan
Strategi Forward Chaining .
Manufacturing of Chatbot for Collector
Application With’, Jurnal Internasional,
8(2), pp. 293–302. doi:
10.25126/jtiik.202184298.
KEMENTERIAN and 2012, P. A. N. D. R. B. R.
I. T. (2012) ‘Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 83 Tahun 2012 Tentang Pedoman
Pemanfaatan Media Sosial Instansi
Pemerintah Dengan’, Undang-Undang.
Mickoleit, Arthur (2014) ‘OECD Working
Papers on Public Social Media Use by
Governments’, OECD Working Papers on
Public Governance, (26).
Mickoleit, A. (2014) ‘Social Media Use by
Governments: A Policy Primer to Discuss
Trends’, (26), p. 71.
Prasanti, D. and Fuady, I. (2018) ‘Pemanfaatan
Media Komunikasi Dalam Penyebaran
Informasi Kesehatan Kepada
Masyarakat’, Reformasi, 8(1), pp. 8–14.
Schlagwein, D. and Hu, M. (2017) ‘How and
why organisations use social media: Five
use types and their relation to absorptive
capacity’, Journal of Information

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya