Etika Komunikasi Publik Bagi Humas Pemer

JURNAL HERITAGE Terakreditasi Nomor: 30/E/KPT/2019
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE Volume 8,N0,1, Halaman 127 - 144
ETIKA KOMUNIKASI PUBLIK

BAGI HUMAS PEMERINTAH DALAM BERMEDIA SOSIAL
(STUDI KASUS PADA AKUN TWITTER
@KEMKOMINFO DAN @INFOBMKG)
1
Diyah Ayu Karunianingsih, 2Ardian Setio Utomo
1,2
Sekolah Tinggi Multi Media Yogyakarta
email: ayudiyah1802@gmail.com, ardiandhian@gmail.com
Abstrak: Penelitian ini mengambil studi kasus twit akun resmi Twitter @kemkominfo dan @infoBMKG. Penelitian
ini menggunakan metodologi deskriptif kualitatif dengan online desk research, untuk menganalisa kata dan bahasa
pada kolom komentar dan twit dari kedua akun tersebut terkait dengan etika komunikasi publik yang dilakukan oleh
humas pemerintah. Hasil analisis menunjukkan bahwa pemilihan kata, bahasa, kalimat, dan tanda baca memliliki
relevansi kuat terhadap penerapan etika berkomunikasi humas pemerintah berdasar kode etik humas pemerintah,
temasuk dalam berkomunikasi di media sosial, yaitu diantaranya (1) Menyadari posisi sebagai admin media sosial
resmi pemerintah yang membawa nama baik/citra pemerintah, dan ada kode etik humas pemerintah yang harus
dipatuhi, (2) Memperhatikan pemilihan dan penggunaan kata, bahasa, kalimat dan tanda baca yang tepat yang tidak
menyinggung netizen, (3) Pahami karakter media sosial dan karakter khalayak dari media sosial tersebut.
Kata Kunci: Etika, Komunikasi Publik, Humas Pemerintah, Media Sosial
Abstract: This study takes a case study of Twitter accounts @kemkominfo and @infoBMKG. This study uses a
qualitative descriptive methodology with online desk research, to analyze words and language in the comments and
twit columns of the two accounts related to the ethics of public communication conducted by government public
relations. The analysis shows that the choice of words, language, sentences, and punctuation has a strong relevance
to the application of ethics in communicating government public relations based on the government's public relations
code of ethics, including in communicating on social media, including (1) Realizing the position as the official official
social media admin of the government carry the good name / image of the government, and there is a government
public relations code of ethics that must be obeyed, (2) pay attention to the selection and use of words, language,
sentences and punctuation that are not offensive to netizens, (3) Understand the social media character and audience
characteristics of the social media.
Keywords: Ethics, Public Communication, Government Public Relations, Social Media
PENDAHULUAN kemampuan berkomunikasi pada ranah

Perkembangan teknologi dan munculnya publik termasuk dalam media baru (internet
media baru telah merubah cara dan media sosial). Hal ini sangat penting
berkomunikasi masyarakat. Teknologi karena peran dan fungsi praktisi humas bagi
mampu menjadi media berkomunikasi perusahaan maupun instansi pemerintah
masyarakat yang awalnya komunikasi sangat vital.
bertatap muka langsung (face to face) Masyarakat kini tidak bisa lepas dari
berubah menjadi komunikasi yang termediasi media sosial, mengingat aplikasi yang
oleh teknologi, seperti komunikasi disediakan pengembang dapat dengan mudah
menggunakan telepon, pesan singkat/short diakses pengguna menggunakan telepon
message service (SMS) hingga media baru genggam. Seperti Snapchat dan Instagram
internet dengan segala jenis aplikasi dan yang fokus mengembangkan aplikasi dan
menjamurnya media sosial. Perkembangan fitur-fiturnya untuk telepon genggam.
teknologi menuntut praktisi humas Berdasarkan data dari
menguasai teknologi informasi dan databoks.katadata.co.id menunjukkan pada
komunikasi untuk mendukung proses tahun 2016 terdapat sebanyak 65,2 juta
komunikasi. Bukan hanya menguasai pengguna smartphone dan sampai akhir
penggunaan teknologi dan berbagai aplikasi tahun 2019 terdapat peningkatan pengguna
sebagai sarana komunikasi namun juga smartphone yang mencapai angka 92 juta.
127
Submitted: Maret 2020, Accepted: Juli 2020, Published: Desember 2020
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Data dari situs We Are Social sampai Januari resmi milik instansi pemerintah menjadi
2019 menunjukkan total penduduk Indonesia kepanjangan tangan instansi tersebut,
mencapai 268,2 juta jiwa, dari jumlah sehingga secara umum dan khusus akan
tersebut pengguna smartphone mencapai membawa nama baik instansi pemerintahan.
355,5 juta. Angka tersebut menunjukkan Hal tersebut sesuai Millet yang dikutip dari
adanya beberapa pengguna yang memiliki Fahri dan Unde (2018) menyatakan bahwa
lebih dari 1 atau 2 smartphone aktif. Dari humas memiliki beberapa tugas utama antara
jumlah tersebut 150 juta diantaranya lain mempelajari keinginan publik,
memiliki akun media sosial aktif. menciptakan kepuasan masyarakat terhadap
Lebih lanjut data waktu yang digunakan pemerintah, memberikan informasi tentang
pengguna dalam mengakses internet rata-rata kegiatan yang dilakukan pemerintah serta
mencapai 8 jam 36 menit, sedangkan waktu mencoba menciptakan citra baik pemerintah
rata-rata yang digunakan pengguna dalam di mata publik. Hal yang sama pernah
mengakses media sosial adalah 3 jam 26 disampaikan oleh Direktur Komunikasi
menit. Data tersebut menunjukkan bahwa Publik Ditjen IKP Kementerian Kominfo,
penetrasi informasi dari berbagai media dapat Tulus Subardjono dalam Bimtek Kehumasan
dengan mudah diakses pengguna, bahkan yang diselengarakan di Denpasar Bali pada
besar kemungkinan pembuat konten yang bulan Oktober 2015 bahwa di era
tidak kompeten membagikan informasi, keterbukaan informasi publik, posisi pranata
selanjutnya dibagikan pengguna melalui humas memiliki peran penting dalam
media sosialnya, sehingga menjadi rantai menjaga citra positif lembaga pemerintahan,
informasi dari pengguna satu ke pengguna agar sembilan program pemerintah Jokowi
lainnya. Maka untuk menghindari dan JK pada waktu itu yang biasa disebut
penyebaran konten yang tidak sesuai, program “Nawa Cita” dapat dilaksanakan
pemerintah juga memiliki akun media sosial dengan penuh semangat kerja
sebagai media klarifikasi dan konfirmasi (kominfo.go.id, 2015). Dari pernyataan
terhadap informasi-informasi yang marak tersebut dapat dipahami bahwa humas
beredar di masyarakat, terutama untuk pemerintah berada pada posisi dan fungsi
informasi yang simpang siur atau hoax. yang sentral dalam menjaga citra positif
Selain fungsi klarifikasi dan konfirmasi, akun lembaga pemerintahan.
media sosial pemerintah berfungsi untuk Kebanyakan instansi pemerintah
penyebaran informasi terkait kebijakan, menugaskan beberapa praktisi humas sebagai
program, tugas dan fungsi pemerintah. pengelola akun media sosial. Pengelolaan
Undang-Undang nomor 14 tahun 2018 dan komunikasi dalam media sosial tetap
tentang keterbukaan informasi publik, memperhatikan dan mengutamakan aturan
dikutip dari Fahri dan Unde (2018) menjadi serta etika dalam bermedia sosial. Selain itu
awal perubahan sistem komunikasi humas juga memperhatikan Undang-Undang
pemerintah yang awalnya bersifat satu arah Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE).
yaitu untuk memenuhi kebutuhan pemerintah Selain itu karena akun media sosial yang
kemudian berubah menjadi dua arah untuk digunakan untuk kepentingan publik maka
memenuhi kebutuhan pemerintah sekaligus opini dan citra instansi di mata masyarakat
publiknya. Setiap informasi yang juga perlu menjadi perhatian. Berdasarkan
disampaikan oleh pemerintah harus dapat Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan
dikemas dan disampaikan kepada Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
masyarakat/publik agar masyarakat/publik nomor 30 Tahun 2011 tentang Pedoman
dapat menerima informasi dengan baik. Umum Tata Kelola Kehumasan di
Salah satu bentuk perubahan komunikasi Lingkungan Instansi Pemerintah,
untuk merealisasikan UU nomor 14 tahun menyebutkan Kode Etik Humas Pemerintah
2018 adalah dengan adanya akun media pada poin 2, bahwa anggota humas
sosial milik pemerintah. Akun media sosial pemerintah mengutamakan kompetensi,
128
objektivitas, kejujuran, serta menjunjung dalam media sosial kerap kali menggunakan
tinggi integritas dan norma-norma keahlian bahasa yang tidak sesuai dengan ejaan yang
serta menyadari konsekuensi tindakannya. disempurnakan (EYD) atau bahasa baku,
Selanjutnya pada poin 3 menyebutkan namun seringkali menggunakan bahasa gaul
anggota humas pemerintah memegang teguh dan model komunikasi verbal tertulis,
rahasia Negara, sumpah jabatan, serta wajib sehingga kesan yang ditunjukkan bisa saja
mempertimbangkan dan mengindahkan etika kurang begitu formal, termasuk komunikasi
yang berlaku agar sikap dan perilakunya dari netizen/publik ketika menulis komentar.
dapat memberikan citra yang posistif bagi Salah satu media sosial milik pemerintah
pemerintah dan menjaga keutuhan Negara yang cukup menarik perhatian dengan twit
Kesatuan Republik Indonesia. Kemudian yang pernah mendapat kritikan dan komentar
pada poin 4 disebutkan bahwa anggota negatif dari netizen adalah akun Twitter milik
humas pemerintah menyampaikan informasi Kementerian Komunikasi dan Informatika
publik yang benar dan akurat serta @kemkominfo dengan twit nya “Tidak suka?
membentuk citra humas pemerintah yang Tinggal unfollow saja! Hidup jangan dibuat
positif di masyarakat. Dari peraturan tersebut ribet, bro!”. Dalam kajian ini akan dibahas
dapat dipahami bahwa humas pemerintah mengenai etika komunikasi publik yang
dituntut untuk mengutamakan kompetensi, dilakukan humas pemerintah di media sosial
menjaga citra positif pemerintah di mata dalam hal ini @kemkominfo. Dalam tulisan
masyarakat melalui sikap dan perilaku ini juga meninjau akun Twitter milik Badan
anggota humas dengan mengindahkan etika Meteorologi, Klimatologi dan Geofisika
yang berlaku, dan menyadari konsekuensi @infoBMKG yang lebih diterima oleh
tindakannya. netizen dalam kaitannya dengan etika
Sementara menurut Keputusan Menteri komunikasi pada publik selaku sumber
Komunikasi dan Informasi nomor 317 informasi resmi milik instansi pemerintah.
/KEP/M.KOMINFO/8/2007 dikutip dari
Trihandayani, Hairunnisa dan Nurliah (2018) Tugas dan Fungsi Humas Pemerintah
tentang Kode Etik Humas Pemerintahan, Humas pemerintah sebagai ujung
Etika adalah nilai-nilai moral yang mengikat tombak penyebaran informasi pemerintah
dalam berucap, bersikap dan berperilaku kepada masyararakat/publik memiliki tugas
dalam pelaksanaan tugas, fungsi wewenang yang sangat sentral. Tugas pokok humas
dan tanggung jawab. Dari penjelasan tersebut pemerintah menurut Rosady Ruslan (2014)
maka dapat dipahami bahwa sikap dan yaitu: 1) Mengamankan kebijakan
perilaku diantaranya terealisasi dalam pemerintah; 2) Memberikan pelayanan dan
berkomunikasi baik secara langsung kepada menyebarluaskan informasi kebijaksanaan
msayarakat maupun komunikasi termediasi serta program-program kerja secara nasional
termasuk komunikasi di media sosial. kepada masyarakat; 3) Menjadi komunikator
Gaya bahasa komunikasi publik di media dan mediator yang proaktif dalam
sosial memiliki karakter berbeda dengan menjembatani kepentingan pemerintah,
komunikasi menggunakan media lain yang menampung aspirasi, dan keinginan
sifatnya lebih formal. Pemilihan kata dan publiknya; 4) Berperan serta menciptakan
bahasa dalam media sosial cenderung lebih iklim yang kondusif dan dinamis demi
menyesuaikan segmentasi audiens yang stabilitas keamanan, politik, dan
sangat beragam latar belakangnya, baik usia, pembangunan nasional, baik jangka pendek
pendidikan, ekonomi, daerah dan lain maupun jangka panjang.
sebagainya. Bahasa yang digunakan dalam Kegiatan rutin yang dilaksanakan humas
media sosial cenderung tidak terlalu formal pemerintah dalam menunjang pelaksanaan
seperti bahasa yang digunakan dalam tugas dan fungsinya menurut Ruslan (2014)
komunikasi resmi misal dalam berita website diantaranya: 1) Membangun dan membina
resmi atau press release pemerintah. Bahasa saling pengertian antara pimpinan
129
lembaga/instansi pemerintah dengan kode etik adalah hasil murni yang sesuai
khalayak ekternal dan internal; 2) dengan aspirasi profesi suatu kelompok
Memberikan pelayanan dan informasi baik tertentu demi kepentingan bersama dan
bersumber dari lembaga maupun dari kerukunan.
publiknya; 3) Mendokumentasikan setiap Menurut Haryatmoko (2007) secara
peristiwa, kegiatan, atau acara penting yang umum etika diartikan sebagai tata cara
terjadi di lingkungan lembaga/instansi pergaulan, aturan perilaku, adat kebiasaan
pemerintah; 4) Mengumpulkan data dan manusia dalam bermasyarakat dan
informasi yang berasal dari berbagai sumber, menentukan nilai baik dan nilai tidak baik.
khususnya yang berkaitan dengan Etika berhubungan dengan 4 hal (Suseno,
kepentingan lembaga; 5) Membuat produk 1993) yaitu: 1) Dilihat dari segi objek
publikasi humas. pembahasannya, etika berupaya membahas
Bertrand R. Canfield dalam Ardianto perbuatan yang dilakukan oleh manusia; 2)
(2013) menjelaskan bahwa fungsi humas Dilihat dari segi sumbernya, etika bersumber
pemerintah diantaranya: 1) Mengabdi kepada pada akal pikiran atau filsafat. Sebagai hasil
kepentingan umum/publik; 2) Memelihara pemikiran, maka etika tidak bersifat mutlak,
komunikasi yang baik, baik internal atau absolute dan tidak pula universal, namun
eksternal; 3) Menitikberatkan pada moral dan bersifat terbatas, dapat berubah, memiliki
tingkah laku yang baik. Humas pemerintah kekurangan, kelebihan dan sebagainya.
mempunyai peran ke luar dengan berupaya Selain itu, etika juga memanfaatkan berbagai
memberikan informasi kepada masyarakat ilmu yang membahas perilaku manusia
sesuai dengan tujuan dan kebijaksanaan seperti ilmu Antropologi, Psikologi,
lembaga. Sedangkan peran ke dalam adalah Sosiologi, Ilmu Politik, Ilmu Ekonomi dan
menyerap reaksi, aspirasi atau opini khalayak sebagainya; 3) Dilihat dari segi fungsinya,
kemudian menyampaikan kepada pembuat etika berfungsi sebagai penilai, penentu dan
kebijakan demi kepentingan bersama. Oleh penetap terhadap sesuatu perbuatan yang
karena itu, humas pemerintah lebih dilakukan oleh manusia, yaitu apakah
menekankan kepada meningkatkan perbuatan tersebut akan dinilai baik, buruk,
pelayanan umum (public service). Humas mulia, terhormat, hina dan sebagainya.
pemerintah memiliki peran penting sebagai Dengan demikian etika lebih berperan
penghubung antara masyarakat/publik sebagai konseptor terhadap sejumlah
dengan pemerintah. perilaku yang dilaksanakan oleh manusia.
Etika lebih mengacu kepada pengkajian
Etika Humas Pemerintah dalam sistem nilai-nilai yang ada; 4) Dilihat dari
Berkomunikasi Publik di Media Sosial segi sifatnya, etika bersifat relatif yakni dapat
Kode Etik menurut Rini dalam berubah-ubah sesuai dengan tuntutan zaman.
Trihandayani, Hairunisa dan Nurliah (2018) Sementara menurut Johannesen dalam
merupakan suatu ikrar kelompok masyarakat Nugroho (2008), perspektif politik
tertentu yang memiliki kebersamaan diperlukan 4 pedoman etika, yaitu: 1)
kepentingan seperti kelompok dokter, guru, Menumbuhkan kebiasaan bersikap adil
humas, dan sebagainya. Kode etik lahir dengan memilih dan menampilkan fakta dan
karena adanya rasa tanggung jawab yang pendapat secara terbuka; 2) Mengutamakan
tulus dari kelompok masyarakat yang motivasi umum dari pada motivasi pribadi;
berikrar dan ditujukan kepada para dan 3) Menanamkan kebiasaan menghormati
anggotanya untuk bersikap dan bertingkah perbedaan pendapat. Nilsen dalam
laku sesuai dengan pola kode etik yang Johannesen dalam Nugroho (2008)
disepakati. Kode etik adalah persetujuan mengatakan bahwa untuk mencapai etika
bersama yang timbul dalam diri para anggota komunikasi, perlu memperhatikan sifat-sifat
itu sendiri untuk mengarahkan mereka sesuai berikut: 1) Penghormatan terhadap seseorang
dengan nilai-nilai ideal yang diharapkan. Jadi sebagai perorangan tanpa memandang umur,
130
status atau hubungannya dengan pembicara; bermedia sosial menjadi pedoman dalam
2) Penghormatan terhadap ide, perasaan, penulisan komentar, caption dan pembuatan
maksud dan integritas orang lain; 3) Sikap konten dalam media sosial.
suka memperbolehkan, keobjektifan, dan Setiap pengguna media sosial dapat
keterbukaan pikiran yang mendorong dengan mudah berpartisipasi,
kebebasan berekspresi; 4) Penghormatan berbagi/sharing informasi, dan menciptakan
terhadap bukti dan pertimbangan yang isi/konten, seperti blog, jejaring sosial, wiki,
rasional terhadap berbagai alternatif; 5) forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial
Terlebih dahulu mendengarkan dengan dan wiki merupakan media sosial yang paling
cermat dan hati-hati sebelum menyatakan umum digunakan oleh masyarakat di seluruh
persetujuan atau ketidaksetujuan. Etika dunia. (Mulyana, 2014). Anderas Kaplan dan
berkomunikasi dalam implementasinya Michael Haenlein mendefinisikan media
antara lain dapat diketahui dari komunikasi sosial sebagai kelompok aplikasi berbasis
yang santun. Komunikasi diibaratkan seperti internet yang membangun di atas dasar
urat nadi penghubung kehidupan, sebagai ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang
salah satu ekspresi dari karakter, sifat atau memungkinkan penciptaan dan penukaran
tabiat seseorang untuk saling berinteraksi, ‘UsergeneratedCcontent’. (Kaplan dan
mengidentifikasikan diri serta bekerja sama. Haenlein, 2010).
Kita hanya bisa saling mengerti dan Komunikasi di media baru termasuk
memahami apa yang dipikirkan, dirasakan media sosial berbeda dengan komunikasi
dan dikehendaki orang melalui komunikasi resmi, misalnya press release atau media
yang diekspresikan dengan menggunakan resmi lain yang dikeluarkan oleh pemerintah
berbagai saluran, baik verbal maupun non- melalui humas pemerintah yang cenderung
verbal. Pesan yang ingin disampaikan formal dan kaku. Komunikasi di media sosial
melalui komunikasi, bisa berdampak positif cenderung menggunakan bahasa tidak baku
atau sebaliknya. Komunikasi akan lebih karena bahasa di media sosial berfungsi
bernilai positif apabila para peserta untuk komunikasi, yang dapat membangun
komunikasi mengetahui dan menguasai dan memelihara hubungan sosial, misalnya
teknik berkomunikasi yang baik, dan dalam komentar atau chatting. (Sudaryanto
beretika. dalam Atmawati, 2016). Pada media online
Aktivitas komunikasi humas pemerintah komunikasi interpersonal dan komunikasi
tidak dapat dipisahkan dari media yang massa melebur menjadi satu. Apa yang
digunakannya. Sebagai corong pemerintah, diungkapkan seseorang dalam media sosial,
praktisi humas pemerintah harus akan bisa dilihat khalayak banyak, sehingga
memperhatikan etika berkomunikasi, baik komunikasi massa terjadi. (Watie, 2011).
komunikasi tatap muka maupun komunikasi Bahasa di media sosial bukanlah bahasa
dengan media. Di era media baru, resmi sebagaimana menulis artikel karya
komunikasi secara online membutuhkan ilmiah, makalah, jurnal, skripsi dan tesis. Hal
etika dalam berbicara di depan publik, ini disebabkan karakter media sosial yang
dimana media baru juga merupakan ruang cenderung seperti komunikasi berupa
publik. Dengan media baru, publik dapat obrolan, hanya saja termediasi oleh aplikasi
mengakses informasi dan komunikasi dapat dan bersifat interaktifitas yang merupakan
dilakukan secara interaktif oleh publik konsep sentral dari pemahaman tentang new
dengan humas pemerintah, artinya media. (Flew dalam Watie). Media sosial
komunikasi tidak hanya dilakukan secara dua seakan menjadi tempat menumpahkan cerita
arah namun dapat terjadi secara masif, semua segala aktivitas, luapan emosi dalam bentuk
pengguna dapat menuliskan komentarnya. tulisan atau foto yang tidak jarang
Etika berkomunikasi pada media baru sangat mengesampingkan etika yang ada. (West &
penting diterapkan oleh semua pengguna, Turner dalam Watie, 2011). Media sosial
termasuk praktisi humas pemerintah. Etika tidak lagi menjadi media berbagi informasi
131
tapi hanya berbagi sensasi, bahkan menjadi kasus yang menjadi fokus penelitian adalah
media publikasi informasi yang bersifat penggunaan bahasa yang diunggah dalam
pribadi, hal ini menunjukkan media sosial media sosial. Sumber data penelitiannya
bersifat transparansi sosial, yaitu satu kondisi adalah dokumen berupa teks yang diunggah
lenyapnya kategori sosial, batas sosial, pada akun twitter @kemkominfo. Selain itu
hirarki sosial yang sebelumnya membentuk melalui teknik purposive sampling, sampel
suatu masyarakat. (Watie, 2011). penelitian juga menyuplik dari sumber data
Komunikasi yang baik dalam media beberapa komentar netizen yang berupa teks
sosial yaitu jangan menggunakan kata kasar, yang diunggah dalam media sosial. Data
provokatif, porno ataupun SARA; jangan penelitian dikumpulkan melalui
memposting artikel atau status bohong; dokumentasi. Menurut Yin (2000:109),
jangan menduplikat artikel atau gambar yang teknik tersebut merupakan dasar bagi
mempunyai hak cipta, serta memberikan pengumpulan data yang esensial dalam studi
komentar yang relevan (Mursito, 2006). kasus.
Selain itu perlu pemilihan kata yang tepat Analisa dikaitkan dengan etika
bagi humas pemerintah agar kata/kalimat komunikasi publik yang dilakukan oleh akun
yang digunakan mudah dipahami, tidak @kemkominfo di media Twitter. Selain itu
menyinggung, tidak juga akan menganalisis kata dan bahasa
meremehkan/merendahkan orang yang digunakan oleh akun Twitter
lain/publik, tidak menimbulkan salah paham @infoBMKG untuk membandingkan
dan salah interpretasi, dan perlu pemilihan penggunaan kata, kalimat dan gaya bahasa
kata yang menarik sehingga dapat menarik yang digunakan kedua akun resmi
perhatian dan nyaman bagi netizen. pemerintah.
Validasi data dilakukan dengan
menggunakan teknik triangulasi sumber, dan
METODOLOGI PENELITIAN dianalisis menggunakan teknik analisis isi
Metode penelitian yang digunakan (content analysis) dengan menggunakan
dalam penelitian ini adalah deskriptif metode induktif dengan model interaktif dari
kualitatif dengan analisa data kualitatif. Miles & Huberman (2004:23) yang dikutip
Menurut Sugiyono (2007: 1), metode dari Prasanti dan Indriana (2017), yang
penelitian kualitatif merupakan suatu melibatkan tiga komponen meliputi reduksi
penelitian yang digunakan untuk meneliti data, sajian data, dan penarikan
pada objek yang alamiah dimana peneliti simpulan/verifikasi.
adalah sebagai instrumen kunci, teknik Penelitian ini juga menggunakan metode
pengumpulan data dilakukan secara online desk research, di mana data
gabungan, analisis data bersifat induktif, dan dikumpulkan melalui media online dalam
hasil penelitian kualitatif lebih menekankan penelitian ini yaitu akun Twitter
makna daripada generalisasi. @kemkominfo dan @infoBMKG.
Penelitian deskriptif menurut Jalaludin
Rakhmat (Rakhmat, 2002: 24) dikutip dari HASIL PENELITIAN DAN
Prasanti dan Indriana (2017) hanya PEMBAHASAN
memaparkan situasi atau peristiwa. Dalam pembahasan ini akan diulas
Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan mengenai etika komunikasi publik dalam
hubungan, tidak menguji hipotesis atau bermedia sosial pada media sosial resmi
membuat prediksi. Deskriprif dalam Prasanti pemerintah. Pemilihan kata yang dianggap
dan Indriana (2017) merupakan suatu metode kurang tepat yang dilakukan praktisi humas
dalam meneliti status sekelompok manusia, pemerintah dalam berkomunikasi di media
suatu obyek, suatu set kondisi, suatu sistem sosial dapat memunculkan permasalahan
pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa termasuk munculnya kritikan dari
pada masa sekarang. Dalam penelitian ini netizen/publik karena dianggap komunikasi
132
yang dilakukan tidak mengindahkan etika Gambar 2. Twit Admin Twitter

komunikasi. Seperti pada kasus media sosial @kemkominfo
Twitter @kemkominfo. Pada Twitter resmi
Kementerian Komunikasi dan Informatika,
Humas Kominfo menyebut dirinya sebagai
#Minfo (Ditulis menggunakan hashtag).
Akun Twitter ini mendapat sindiran retweet
dari akun @ibnudona yang menulis twit,
“Mimin @kominfo stupid dan tidak
professional”.
Gambar 1. Twit Netizen @ibnudona
Sumber: screenshot akun twitter

Kementerian Kominfo (2018)
Dalam kalimat yang ditulis admin

Twitter @kemkominfo tersebut terdapat
kalimat yang dianggap kurang pantas oleh
netizen, dianggap tidak menghargai
Sumber: screenshot akun twitter Ibnu Dona netizen/publik seolah-olah tidak peduli
(2018) netizen (yang disebut #SobatKom) yang
Gambar 1 adalah twit tanggapan komentar merupakan publik dari lembaga pemerintah.
dari Ibnu Dona (@ibnudona) atas twit Twit yang disampaikan admin Twitter
@Ndon08Back. @ibnudona menuliskan @kemkominfo dianggap tidak sopan sebagai
“Wkwkwkwkwk Mimin @kemkominfo stupid perwakilan dari lembaga pemerintah. Banyak
dan tidak professional”. Dikutip dari komentar yang muncul dari netizen yang
pemberitaan Malangtimes (2018) yang menuliskan komentar dan menyayangkan
menuliskan bahwa kritik pedas warganet sikap admin Twitter @kemkominfo. Dari
tersebut dipicu berbagai pertanyaan yang tidak hasil pengamatan pemilihan dan penggunaan
mendapatkan jawaban dari akun resmi kata dan bahasa sebagai bentuk komunikasi
Kemenkominfo. Dari sini, kemudian #Minfo publik yang dilakukan #Minfo, ada beberapa
menjawab melalui media sosial Twitter pada kata yang sifatnya netral yaitu “Dear Ibnu,
tanggal 2 Desember 2018 jam 9.25 AM dengan Terima kasih atas apresiasinya. #Minfo terus
kalimat, “Dear Ibnu, Terima kasih atas berupaya maksimal menjawab replay
apresiasinya. #Minfo terus berupaya maksimal #SobatKom”. Namun pada kalimat kedua
menjawab reply #SobatKom. Tidak suka? pemilihan kalimat yang digunakan “Tidak
Tinggal unfollow saja! Hidup jangan dibuat suka tinggal unfollow saja! Hidup jangan
ribet bro! Salam, #Minfo” dibuat ribet, bro!”. Kalimat “Tidak suka
tinggal unfollow saja!” dapat dimaknai
bahwa jika Sobatkom dalam hal ini
@ibnudona tidak menyukai sikap, kata-kata,
jawaban atau tanggapan yang diberikan
#Minfo, maka dari kalimat tersebut terkesan
makna bahwa #Minfo memberikan saran
kepada @ibnudona agar unfollow akun
Twitter @kemkominfo. Kemudian pada
kalimat selanjutnya “Hidup jangan dibuat
133
ribet, bro!”, makna kalimat ini terkesan Gambar 4. Twit Netizen @swastikolugas
bahwa #Minfo memberikan saran agar
@ibnudona mengikuti saran #Minfo untuk
unfollow akun Twitter @kemkominfo agar
hidup @ibnudona tidak repot/ribet, atau
jangan ribet banyak menulis twit/komentar
cukup unfollow akun twitter @kemkominfo
maka masalah akan selesai. Kedua kalimat
tersebut menggunakan tanda seru di akhir
kalimat. Makna tanda seru menurut kamus
besar.com dipakai sesudah ungkapan dan
pernyataan yg berupa seruan atau perintah, Sumber: screenshot akun twitter
yg menggambarkan kesungguhan, Swastikolugas (2018)
ketidakpercayaan, atau rasa emosi yg kuat.
Kedua kalimat “Tidak suka tinggal unfollow Gambar 5. Twit Netizen Si Gesit Boros
saja! Hidup jangan dibuat ribet, bro!”,
pemilihan kata dan bahasanya memiliki
kesan emosi dan ditambah penggunakan
tanda seru di tiap akhir kalimatnya juga
menunjukkan kesan emosi. Jika dilihat dari
rentetan twit, besar kemungkinan emosi
#Minfo terpacing oleh twit yang ditulis oleh
@ibnudona. Kedua kalimat ini menjadi
bumerang bagi #Minfo karena memunculkan
banyak komentar dan kritikan dari para
netizen.
Sumber: screenshot akun twitter Si Gesit
Gambar 3. Twit Netizen @adjiematrix boros (2018)
Gambar 6. Twit Netizen @karindra10
Sumber: screenshot akun twitter Mas Adjie Sumber: screenshot akun twitter
(2018) Karindra (2018)
Komentar netizen disampaikan oleh

akun Mas Adji (@adjiematrix) pada gambar
3, mengomentari bahwa sikap #Minfo konyol
dan tidak profesional, selain itu berkomentar
bahwa gaji #Minfo dibayar menggunakan
uang rakyat dari pajak, sehingga apabila
#Minfo tidak suka dengan ketidakpuasan
134
masyarakat sebaiknya bukan di serang balik,

namun justru harus menjadi perbaikan
instansi pemerintah dimana #Minfo bekerja
dalam hal ini Kementerian Komunikasi dan
Informatika. Hal yang sama disampaikan
oleh netizen dengan akun Si Gesit Boros pada
gambar 5 dan akun Karindra pada gambar 6
yang berkomentar bahwa admin #Minfo
digaji menggunakan uang rakyat sehingga
perlu menjaga sikap, tidak belagu dan
memberikan pelayanan yang terbaik untuk
masyarakat. Netizen akun @swastikolugas Sumber: screenshot akun twitter
pada gambar 4 juga mengomentari twit Masngudi (2018)
#Minfo dan berpendapat bahwa menjadi
admin Twitter kementerian harus siap Gambar 10. Twit Netizen Hendra Bima
menghadapi kata-kata pedas dari netizen, dan
menulis komentar bahwa #Minfo perlu
dipertimbangkan profesionalitasnya.
Komentar juga muncul dari netizen yang
lain, yang berkomentar bahwa akun
@kemkominfo adalah akun resmi
pemerintah, dan bukan akun pribadi.
Gambar 8. Twit Netizen Mashrury

Baidowi
Hendra Bima (2018)
Gambar 11. Twit Netizen Michael Ngatemi

Mashury Baidowi (2018)
Gambar 9. Twit Netizen Masngudi Michael Ngatemi (2018)
Gambar 12. Twit Netizen Azka
135
Sumber: screenshot akun twitter Sumber: screenshot akun twitter Red

@musyaffaazka (2018) Rose Borneo (2018)
Gambar 13. Twit Netizen Rujak Bebeg Gambar 17. Twit Netizen Dede
Sumber: screenshot akun twitter rujak

bebeg (2018)
Sumber: screenshot akun twitter Dede
Gambar 14. Twit Netizen Dioda (2018)
Berjalan
Netizen @masngudi17 pada gambar 9
mengomentari cara berkomunikasi #Minfo
yang tidak sepantasnya apalagi #Minfo
adalah representasi negara dan merupakan
admin media sosial resmi institusi
pemerintah. Hal yang sama disampaikan oleh
Sumber: screenshot akun twitter Dioda Michael Ngatemi pada gambar 11 yang
Berjalan (2018) berkomentar tentang cara Kementerian
Komunikasi dan Informatika berkomunikasi
Gambar 15. Twit Netizen Shandya kepada masyarakat dengan menuliskan
mention akun Twitter Menteri Komunikasi
dan Informatika saat itu @rudiantara_id.
Michael Ngatemi berpendapat bahwa admin-
admin Twitter instansi pemerintah diisi anak-
anak milenial yang emosinya masih labil,
sehingga belum dapat membedakan antara
akun pribadi dan akun resmi pemerintah.
Pada gambar 12 yang ditulis oleh akun
@musyaffaazka mengomentari tentang sikap
#Minfo yang tidak tepat, @musyaffaazka
Sumber: screenshot akun twitter Shandya berpendapat bahwa #Minfo mau asik dan
(2018) kekinian seperti akun instansi pemerintah
yang lain, namun malah ‘Sok asik’.
Gambar 16. Twit Netizen Red Rose Sementara akun @deviyahya pada gambar
Borneo 13 mengomentari bahwa kalimat yang
disampaikan #Minfo seperti jawaban anak
SMP, artinya bahwa kalimat jawaban yang
disampaikan oleh #Minfo tidak tepat
dilakukan oleh admin media sosial resmi
instansi pemerintah.
Selain cara berkomunikasi, ada pula
netizen yang mengomentari tentang etika
#Minfo seperti akun @Mrdioda pada gambar
136
14, yang mengomentari, “Etikanya tidak Gambar 20. Twit Netizen Darah Betawi
begitu, sayang…”, dari komentar tersebut
diketahui bahwa menurut @Mrdioda etika
#Minfo dalam berkomunikasi menggunakan
akun media sosial pemerintah tidak tepat.
Netizen lain Shandya pada gambar 15, Red
Rose Borneo pada gambar 16 juga
mengomentari tentang ketidakmampuan
komunikasi publik yang dilakukan oleh Sumber: screenshot akun twitter Darah
#Minfo, dan menyarankan dialihkan tugas Betawi (2018)
kepada orang yang lebih kompeten. Netizen
Dede pada gambar 17 juga menyampaikan Gambar 21. Twit Netizen Adit
komentar yang sama agar admin mundur dari
admin resmi instansi pemerintah
Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Komentar ini dapat dimaknai bahwa netizen
mempertanyakan tentang keprofesionalitasan
#Minfo. Media baru memungkinkan semua
netizen dapat berkomentar secara luas. Media
baru memberi raung bebas bagi publik untuk
berkomentar, seperti gambar 18 sampai 21,
dengan komentar yang bermacam-macam. Sumber: screenshot akun twitter Adit
(2018)
Gambar 18. Twit Netizen Andre? Dari satu twit dapat memancing
banyaknya komentar kritikan dari para
netizen yang menyebutkan bahwa #Minfo
dianggap tidak profesional, tidak menghargai
publik karena pemilihan bahasa dan kalimat
yang menunjukkan ketidakpedulian dan tidak
responsif secara positif, tidak menerapkan
etika dalam berkomunikasi bermedia sosial
Sumber: screenshot akun twitter dan tidak menjaga citra positif sebagai
Andre? (2018) perwakilan resmi pemerintah yang notabene
merupakan pegawai yang dibayar oleh
Gambar 19. Twit Netizen Saudaranya rakyat.
Dari analisa dan pembahasan tersebut
maka pemilihan kata, bahasa, kalimat dan
tanda baca sangat penting diperhatikan dalam
berkomunikasi kepada publik termasuk di
media sosial. Penggunaan kata, bahasa,
kalimat dan tanda baca yang tidak tepat atau
menunjukkan emosi dapat memicu kritik dan
komentar negatif dari netizen, apalagi dalam
komunikasi yang dilakukan oleh admin
Sumber: screenshot akun twitter media sosial resmi milik pemerintah. Hal ini
saudaranya (2018) tidak selayaknya dilakukan humas
pemerintah memiliki tugas, fungsi dan kode
etik sebagai humas pemerintah.
Komentar-komentar yang memancing
emosi admin kerap kali muncul dari netizen,
137
namun demikian untuk tetap menjaga Gambar 23. Twit admin tentang aplikasi
komunikasi agar tetap berjalan baik, BMKG
menghindari munculnya permasalahan
dengan netizen serta untuk menjaga citra
pemerintah, kerapkali admin humas
pemerintah dituntut untuk tidak mudah
terpancing emosi dan menggunakan kata,
bahasa dan kalimat yang bisa membuat
netizen tidak tersulut emosi, yaitu
menggunakan kata, kalimat bahasa yang
lebih mudah diterima dan menarik bagi
netizen.
Sebagai contoh penggunaan bahasa yang
menarik untuk berkomunikasi telah
diterapkan oleh admin media sosial
pemerintah, salah satunya media sosial
Twitter resmi Badan Meteorologi
Klimatologi dan Geofisika (BMKG) pada
akun Twitter @infoBMKG berikut:
Sumber: screenshot @infoBMKG
Gambar 22. Chat pada Twitter (2018)
@infoBMKG
Pada gambar 22 merupakan contoh chat
antara netizen Rosalind dengan akun
@Lya_RosaLie pada tanggal 2 Oktober
2018, yang menanyakan dan meminta
penjelasan kepada admin resmi Twitter
@infoBMKG tentang aplikasi prediksi
gempa. Netizen Rosalind dengan akun
@Lya_Rosalie meminta penjelasan karena
banyak informasi yang beredar di masyarakat
yang membuat panik dan resah tentang
gempa bumi. Pada gambar 22 tersebut admin
@infoBMKG yang menyebut dirinya mimin
Sumber: screenshot @infoBMKG menjawab dengan memberi penjelasan
(2018) mengenai aplikasi informasi gempa yang
ditanyakan netizen Rosalind dan fungsi
aplikasi tersebut. Pemilihan bahasa yang
digunakan untuk menjawab
komentar/pertanyaan netizen Rosalind yaitu
menggunakan bahasa baku, Bahasa
Indonesia yang baik dan benar, sesuai
pertanyaan dan tidak menggunakan kata yang
dapat menyinggung netizen. Gaya bahasa
yang digunakan cenderung bahasa formal.
Begitu pula cara berkomunikasi mimin pada
gambar 23. Ketika pertanyaan netizen
bersifat formal, maka admin juga menjawab
dengan cara formal.
Berbeda dengan gambar 24 yang
merupakan jawaban mimin @infoBMKG
138
terhadap pertanyaan netizen Cai dengan akun menjadi unsur humor yang membuat netizen
@sucisartikap yang menanyakan tentang nyaman ketika berkomunikasi menggunakan
SMS dari BMKG seputar informasi gempa media sosial.
bumi. Dari gambar tersebut pertanyaan Masih bertema seputar gempa bumi,
netizen Cai dengan akun @sucisartikap untuk menjawab pertanyaan netizen yang
cukup menarik yaitu menanyakan pulsa bermacam-macam memang membutuhkan
BMKG yang tidak pernah habis meski setiap kemampuan komunikasi publik yang dapat
kali ada gempa semua netizen selalu diterima oleh segmentasi
mendapatkan pesan singkat tentang info audiens/publik/netizen, sementara netizen
gempa. Pertanyaan kedua masih dari netizen media sosial sangat plural/bermacam-macam
yang sama tentang BMKG yang memiliki baik dari sisi usia, latar belakang budaya,
nomor semua masyarakat, dan ajakan Cai latar belakang pendidikan, latar belakang
dengan akun @sucisartikap untuk mengobrol ekonomi dan lain sebagainya. Seperti gambar
dengan mimin @infoBMKG. Tidak dapat 25, untuk menjawab pertanyaan netizen
dihindari karena media sosial bersifat masif, @ay_pcyeol mengenai bedanya gempa dan
dan terdapat fasilitas komentar, maka lindu, maka mimin @infoBMKG, menjawab
berbagai jenis komentar apakah komentar sesuai pengetahuan admin, kemudian
lucu, komentar biasa, komentar nyinyir tidak kembali menyelipkan komentar humor agar
dapat dibendung oleh mimin @infoBMKG, obrolan pada media sosial tersebut tidak
termasuk komentar iseng yang dilakukan terlalu terkesan formal, kaku, dan bisa
netizen Cai dengan akun @sucisartikap. diterima, yaitu penggunaan kalimat “Kalau
Namun demikian sikap mimin @infoBMKG lindu dapat diamati dengan seismometer,
pada gambar 24 mampu beradaptasi dengan tapi kalau rindu hanya dapat diamati oleh
cara berkomunikasi netizen Cai dengan akun hati”. Pemilihan candaan/homor yang
@sucisartikap, dengan menjawab terkesan lucu, menyentuh namun tidak
komentar/pertanyaan dan memberikan menyinggung netizen dan tidak mengandung
penjelasan berupa informasi yang benar, unsur SARA.
namun selanjutnya juga menyelipkan kalimat
gurauan untuk memberikan unsur humor Gambar 24. Jawaban @infoBMKG
sebagai tanggapan kepada netizen yang iseng kepada @sucisartikap
tersebut, namun pemilihan kata, bahasa dan
cara berkomunikasi tetap santun dan beretika
serta tidak menggunakan kata-kata yang
menyinggung netizen, yaitu dengan
menjawab pertanyaan pertama “Mimin gak
minta pulsa jika kehabisan” dan jawaban
kedua “Mimin gagal gombalin kamu karena
gagal nyimpen nomor kamu”. Jawaban
pertama relevan dangan pertanyaan namun
juga diberikan candaan/humor dengan
dikaitkan seringnya tersebar pesan singkat
atau chat yang meminta pulsa dari nomor
tidak dikenal, seperti ‘Mama minta pulsa’,
dan humor ini sudah menjadi candaan umum
di kalangan publik. Begitu pula dengan
jawaban ke dua yang memilih kata, “Gagal
gombalin kamu” sebagai jawaban kepada
netizen yang mengajak chat admin Sumber: screenshot @infoBMKG
@infoBMKG. Kalimat ini terkesan lucu, dan (2018)
bahkan menarik bagi netizen, sehingga bisa
139
Gambar 25. Jawaban @infoBMKG password nya “bukannamamantan”. Kalimat

kepada @ay_pcyeol ini sebenarnya tidak ada relevansinya secara
langsung dengan prakiraan cuaca namun
dengan unsur humor dapat dikaitkan dengan
kata-kata yang lucu dan menarik perhatian
netizen. Gaya komunikasi publik pada media
sosial yang sopan, komunikatif, beretika,
tidak kaku, tidak menyinggung netizen,
namun tetap mampu menarik perhatian
netizen dengan diselipkan unsur humor, dan
tetap melayani pertanyaan publik dengan
memberikan informasi yang valid.
Komunikasi publik yang baik telah
diterapkan dalam cara berkomunikasi
menggunakan media sosial pada akun
Twitter @infoBMKG sebagai akun resmi
Sumber: screenshot @infoBMKG pemerintah dan akun rujukan serta sumber
(2018) informasi bagi publik. Komunikasi publik
dalam bermedia sosial yang dilakukan
Gambar 26. Twit @infoBMKG tentang praktisi humas/operator akun Twitter
prakiraan cuaca @infoBMKG dapat menjadi contoh yang
baik di era kemajuan teknologi saat ini
dengan karakter media baru dan karakter
publik yang sangat plural serta sifatnya
sangat masif dalam mengkonsumsi informasi
maupun dalam komunikasi secara interaktif.
KESIMPULAN
Analisa dengan pengamatan twit pada
akun Twitter @kemkominfo dan akun
Twitter @infoBMKG serta komentar para
netizen tersebut dapat disimpulkan bahwa
dalam berkomunikasi kepada publik yang
termediasi, dalam kasus ini media sosial tetap
harus memperhatikan beberapa hal
diantaranya:
1. Kepemilikan media sosial yang
digunakan. Media sosial yang merupakan
Sumber: screenshot @infoBMKG
akun resmi pemerintah merupakan
(2018)
reperesentasi instansi pemerintah, dimana
Hal serupa juga menjadi pilihan gaya
lembaga tersebut bertugas untuk melayani
bahasa yang digunakan mimin @infoBMKG
publik, sehingga tetap harus menghormati
pada twitnya tentang pengantar informasi
publik, untuk menjaga hubungan baik
prakiraan cuaca. Informasi yang ingin
antara instansi pemerintah dengan publik.
disampaikan adalah data dan peta prakiraan
2. Cara berkomunikasi di media sosial harus
cuaca di Indonesia, namun dengan pengantar
memperhatikan pemilihan kata, gaya
twit yang menarik, lucu dan mampu
bahasa, dan penggunaan tanda baca, dan
menyentuh audiens/netizen yaitu dengan
juga penggunaan emotikon. Penting bagi
pemilihan kalimat “Musim hujan telah tiba.
akun pemerintah/admin akun pemerintah
Yang lagi nyusun skripsi amankan bahan
untuk memilih kata yang tepat, kata yang
skripsinya di ‘media darling’. Pastikan
140
bersifat informatif untuk memberikan kepada humas/admin media sosial

layanan informasi kepada publik, kata lembaga/instansi pemerintah.
yang mudah dipahami, kata yang tidak 3. Perlunya pelatihan-pelatihan guna
menyingung netizen/publik apalagi kata- meningkatkan kemampuan, keahlian
kata yang provokatif dan mengandung serta peningkatan kompetensi bagi
unsur SARA. Pemilihan gaya bahasa praktisi humas/operator media sosial
dapat menggunakan gaya bahasa formal resmi pemerintah, misalnya pelatihan
yang santun atau gaya bahasa yang dalam pengelolaan media informasi,
cenderung ‘Gaul’ kekinian yang dapat tidak hanya peningkatan dalam bidang
diterima bagi kalangan anak muda, namun kemampuan pemanfaatan teknologi
tetap memilih kata-kata yang baik dan namun juga manajemen konten,
benar, hal ini dilakukan untuk menjaga termasuk manajemen dan strategi dalam
citra pemerintah. menghadapi audiens/publik/netizen.
3. Pahami karakter media sosial yang
digunakan, apakah Telegram, Line, DAFTAR PUSTAKA
Facebook, Instagram, Twitter atau media Ardianto, Elvinaro. (2013). Handbook of
sosial lain, karena masing masing media Public Relations. Bandung: Simbiosa
sosial memiliki karakter yang berbeda. Haryatmoko. (2007). Etika Komunikasi.
4. Pahami segmentasi audiens, yaitu pahami Indonesia: Kanisius
latar belakang, pendidikan, usia, aspek Kaplan, A. M., Michael H. (2010). Users of
ekonomi, karena hal ini mempengaruhi The World, Unite! The Challenges and
cara berkomunikasi, gaya penyampaian Opportunities of Social Media.
pesan/gaya penulisan dan pemahaman Business Horizons
terhadap informasi yang dibagikan oleh Mursito. (2006). Memahami Institusi Media
humas pemerintah, misalnya Twitter, (Sebuah Pengantar). Surakarta: Lindu
kecenderungan pengguna Twitter adalah Pustaka.
publik yang berpendidikan. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan
5. Etika dalam berkomunikasi di media Aparatur Negara dan Reformasi
sosial harus diterapkan. Hal ini penting Birokrasi RI Nomor 30 Tahun 2011
untuk menciptakan rasa menghargai dan Tentang Pedoman Umum Tata Kelola
menghormati kepada netizen yang Kehumasan Di Lingkungan Instansi
merupakan publik yang harus dilayani Pemerintah
oleh lembaga/instansi pemerintah, untuk Ruslan, R. (2014). Manajemen Humas dan
menghindari timbulnya permasalahan, Media Komunikasi. Jakarta: Rajawali
serta untuk menjada citra pemerintah di Pers
mata publik. Sugiyono. 2007. Metode Penelitian
Kuantitatif & Kualitatif RND.
SARAN Bandung: Alfabeta
Berdasarkan penelitian ini maka saran Suseno, F.M. (1993). Etika Dasar. Jakarta:
yang bisa diberikan yaitu: Pustaka Filsafat
1. Perlunya pemahaman kembali tentang Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2018
tugas, fungsi serta posisi humas/admin Tentang Keterbukaan Informasi Publik
media sosial lembaga/instansi Jurnal
pemerintah dan posisinya sebagai Atmawati, Dwi. (2016). Penggunaan Bahasa
pengelola media sosial resmi Pada Media Sosial. International
pemerintah. Seminar Prasasti III: Current Research
2. Perlunya pemahaman kembali tentang in Linguistics
kode etik humas pemerintah dan etika Fahri, M.E, dan Unde A.A. (2018). Analisis
komunikasi publik menggunakan media Peran dan Fungsi Humas Pemerintah
baru termasuk dalam bermedia sosial Di Era Keterbukaan Informasi Pada
141
Sekretariat DPRD Provinsi Sulawesi apresiasinya. #Minfo terus berupaya

Tengah. Jurnal Komunikasi KABERA. maksimal menjawa replay #sobatkom,
Vol. 7 No. 2 Juli-Desember 2018 Tidak suka? Tinggal unfollow saja!
Prasanti, D, dan Indriani S.S. (2017). Etika Hidup jangan dibuat ribet bro! Salam,
Komunikasi dalam Media Sosial bagi #Minfo [twitter post]. Retrieved from
Ibu-Ibu PKK di Desa Mekarmukti Kab. https://twitter.com/kemkominfo/status/
Bandung Barat. Vol 10, No.01. 1069055001035649024
Nugrahini, Farida. (2017). Penggunaan Ibnu dona. (2018, Desember 2).
Bahasa dama Media Sosial dan Wkwkkwkwkw Mimin @kemkomifo
Implikasinya terhadap Karakter stupid dan tdk professional. [twitter
Bangsa. Jurnal Stilistika, Vol. 3, No. 1. post]. Retrieved from
Nugroho, Y. (2008). Adopting Technology, https://twitter.com/ibnudona/status/106
Transforming Society: The Internet 9053514117087232
and The Reshaping of Civil Society Mas Adjie. (2018, Desember 2). Ini benar2
Activism in Indonesia. International konyol dan tidak profesioanl dari
Journal of Emerging Technologies and admin official kementerian. Kami
Society Vol. 6 No. 22 semua bayar pajak salah satunya buat
Trihandayani N, Hairunisa, Nurliah. (2018). bayar gaji lo. Kalo kalian tidak suka
Implementasi Kode Etik Humas dengan ketidakpuasan masyarakat,
Pemerintahan Keputusan Meneteri telan saja dan jadikan untuk perbaikan,
Komunikasi dan Informatika Nomor bukannya malah dibalik. Dasar rezim
371/KEP/M.Kominfo/8/2007 Di sontoloyo! [twitter post]. Retrieved
Humas Kantor Wilayah Kementerian from
Hukum dan HAM Kalimantan Timur. https://twitter.com/adjiematrix/status/1
Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol. 6. No. 1 069212114521272321
Hal. 483-492 Swastikolugas. (2018, Desember 2). Ga
Watie, Errika Dwi Setya. (2011). Komunikasi boleh gitu ih jadi admin harus siap
dan Media Sosial. The Messenger Vol. ngadepin kata2 pedas, admin kominfo
III No. 1 Edisi Juli 2011 lagi, wah perlu dipertimbangkan
Website profesionalitas nya [twitter post].
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2 Retrieved from
016/08/08/pengguna-smartphone-di- https://twitter.com/kemkominfo/status/
indonesia-2016-2019 (Diakses 21 1069055001035649024
Januari 2020) Si Gesit Boros. (2018, Desember 2). Sorry-
https://kominfo.go.id/index.php/content/deta sorry aja nih min, situ digaji pake duit
il/6134/Peran+Humas+dalam+Implem rakyat, ga usah belagu, udah kewajiban
entasi+Goverment+Public+Relation/0/ situ buat memberikan pelayanan yang
berita_satker (Diakses 9 Desesmber terbaik [twitter post]. Retrieved from
2019) https://twitter.com/kemkominfo/status/
https://kumparan.com/kumparantech/riset- 1069055001035649024
64-penduduk-indonesia-sudah-pakai- Karindra. (2018, Desember 2).
internet-1ssUCDbKILp (Diakses 15 Wow….emejing jawaban mimin yang
April 2020) dibayar pke duit rakyat [twitter post].
https://www.malangtimes.com/baca/33741/2 Retrieved from
0181202/113500/disebut-hanya-balas- https://twitter.com/karindra10/status/10
akun-cabe-cabean-admin- 69077495486439424
kementerian-kominfo-tidak-suka- Mashury Baidowi. (2018, Desember 2). Ini
unfollow-saja (Diakses 30 Maret 2020) akun pemerintah mas bukan akun
kementerian kominfo. ( 2018, Desember 2). pribadi, jgn semena-mena pakainya.
Dear Ibnu, Terima kasih atas Wajar netizen komentar soal tweet
yang ga enak dilihat, karena kami ini
142
nyari info ya dari akun ini. Seharusnya speaking yang baik, sebaiknya alihkan
introspeksi dan jd bahan evaluasi tugas anda ke orang yg lebih kompeten
[twitter post]. Retrieved from [twitter post]. Retrieved from
https://twitter.com/mashuri25/status/10 https://twitter.com/shandya/status/1069
69245250525249536 202270602969088
Masngudi (2018, Desember 6). Ini admin Red Rose Borneo. (2018, Desember 7).
instansi resmi Negara kok kek gini cara Miming a jelas nih. Udah minum obat
komunikasinya..hadehh, inget bro anda min? Ga diajarin public speaking ya?
ini representasi Negara bukan akun [twitter post]. Retrieved from
pribadi [twitter post]. Retrieved from https://twitter.com/andi_btg/status/106
https://twitter.com/kemkominfo/status/ 9069832199450625
1069055001035649024 Dede. (2018, Desember 2). Min, sy yakin
Hendra Bima. (2018, Desember 7). Biji anda lbh berilmu dr saya, sy jg yakin
beruang biru dongker lo min, elo bawa bnyk pertimbangan sampai akhirnya
nama Negara keleus, bkan bawa nama menjadikan anda admin akun ini. Tapi
geng k pop [twitter post]. Retrieved ada satu halyg anda lupa, akun ini akun
from instansi pemerintah, contreng verified
https://twitter.com/kemkominfo/status/ & mewakili instansi anda. Jd klo mmg
1069055001035649024 tidak bs mengayomi netijen, lbh baik
Michael Ngatemi. (2018, Desember 7). Masa mundur [twitter post]. Retrieved from
begini nih Pak @rudiantara_id , cara https://twitter.com/deirfed/status/10692
kementerian Bapak berkomunikasi 18831820713989
dengan masyarakat. ada Andre?.(2018, Desember 2). Pak
kecenderungan admin2 twitter instansi @rudiantara_id masih punya stok
pemerintah diisi ank2 millenials yg admin lain kan.yg ini deportasi ajah jd
emosinya msh labil Blm bisa bedakan admin gossip selebriti. [twitter post].
mana akun pribadi mana yg dia sebagai Retrieved from
admin [twitter post]. Retrieved from https://twitter.com/kemkominfo/status/
https://twitter.com/kemkominfo/status/ 1069055001035649024
1069055001035649024 Saudaranya. (2018, Desember 6). Aku gak
@musyaffaazka. (2018 Desember 2). Mau mau unfollow, aku suka dg keributan.
asik dan kekinian kaya akun instansi Yo yo ayo yo ayo yo yo ayo… [twitter
pemerintah yg lain tapi malah ‘sok’ post]. Retrieved from
asik [twitter post]. Retrieved from https://twitter.com/saudaranya_nih/stat
https://twitter.com/kemkominfo/status/ us/1069237537154027520
1069055001035649024 Darah Betawi. (2018, Desember 7). Hidup
Rujak bebeg. (2018, Desember 2) “Tidak jangan baper bro…[twitter post].
suka? Tinggal unfollow saja!” Macem Retrieved from
jawaban anak smp. [twitter post]. https://twitter.com/kemkominfo/status/
Retrieved from 1069055001035649024
https://twitter.com/deviyahya/status/10 Adit. (2018, Desemebr 7). Sudah hamper 12
69205767880724480 jam. Twit belum dihapus dan Admin
Dioda Berjalan. (2018. Desember 6). belum minta maaf, Bodoh satu
Etikanya tidak begitu, sayang… kementerian masa? Cc:@rudiantara_id
[twitter post]. Retrieved from [twitter post]. Retrieved from
https://twitter.com/Mrdioda/status/106 https://twitter.com/aditryan/status/1069
9255824692850688 204625813778432
Shandya and -2 others. (2018, Desember 2). RosaLind (2018, Oktober 2). Aplikasi ini
Dear mimin, akun yang anda pegang bisa prediksi gempa yg AKAN
ini mewakili satu instansi pemerintah. TERJADI atau info gempa yg
Kalau tidak mampu untuk public SEDANG TERJADI? Krn banyak info
143
diluar yg bikin orang resah dan panic. https://twitter.com/infobmkg/status/107

Bisa tolong diberi kejelasannya? 2101938534043648
[twitter post]. Retrieved from
https://twitter.com/Lya_RosaLie/status/1
046998563748814848
BMKG. (2018, Oktober 2). Aplikasi ini
menginformasikan parameter kejadian
gempabumi yang telah terjadi. Kurang
lebih 5 menit setelah gempa,
khususnya gempa bermagnitudo lebih
dari 5.0 [twitter post]. Retrieved from
https://twitter.com/infoBMKG/status/10
47000002244108288
BMKG. (2017, Desember 16). Silahkan
teman-teman mengunduh aplikasi
info#BMKG untuk update #gempa,
#cuaca, kualitas udara, dan press
release terkini. Sudah ada notifikasi
untuk gempabumi yang terjadi.
Langsung unduh gratis di App Store
(IOS) dan Play Store (Android). Cari
“info BMKG”. Semoga bermanfaat
[twitter post]. Retrieved from
https://twitter.com/infobmkg/status/941
785803520274432?lang=en
BMKG. (2018, December 10). Begini dek….
Jika terjadi gempa M>5.0, #BMKG
akan menginformasikannya melalui
SMS hasil kerjasama @kemkominfo
dan operator untuk masyarakat di
sekitar lokasi gempa melalui BTS. 1.
Mimin gak minta pulsa jika kehabisan
2. Mimin gagal gombalin kamu, karena
gak nyimpen nomor kamu [twitter
post]. Retrieved from
72131937714692096
BMKG. (2018, Desember 8). Yang mimin
tahu, Lindu (bahasa Jawa gempa). . .
Kalau Lindu bisa diamati dengan
seismograf, tapi kalau “rindu” hanya
bisa diamati oleh hati.  [twitter post].
Retrieved from
71342771280084992
BMKG. (2018, December 10). Musim hujan
telah tiba. Yang lagi nyusun skripsi
amankan bahan skripsinya di ‘media
darling’... Pastikan passwordnya
“bukannamamantan”!! [twitter post].
Retrieved from
144

Etika Komunikasi Publik Bagi Humas Pemer

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Etika Komunikasi Publik Bagi Humas Pemer

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

JURNAL HERITAGE Terakreditasi Nomor: 30/E/KPT/2019

Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE Volume 8,N0,1, Halaman 127 - 144

ETIKA KOMUNIKASI PUBLIK

Kata Kunci: Etika, Komunikasi Publik, Humas Pemerintah, Media Sosial

Keywords: Ethics, Public Communication, Government Public Relations, Social Media

PENDAHULUAN kemampuan berkomunikasi pada ranah

yang dilakukan tidak mengindahkan etika Gambar 2. Twit Admin Twitter

Gambar 1. Twit Netizen @ibnudona

Sumber: screenshot akun twitter

Dalam kalimat yang ditulis admin

Gambar 6. Twit Netizen @karindra10

Komentar netizen disampaikan oleh

masyarakat sebaiknya bukan di serang balik,

Gambar 8. Twit Netizen Mashrury

Gambar 11. Twit Netizen Michael Ngatemi

Sumber: screenshot akun twitter

Gambar 12. Twit Netizen Azka

Sumber: screenshot akun twitter Sumber: screenshot akun twitter Red

Sumber: screenshot akun twitter rujak

Gambar 25. Jawaban @infoBMKG password nya “bukannamamantan”. Kalimat

bersifat informatif untuk memberikan kepada humas/admin media sosial

Sekretariat DPRD Provinsi Sulawesi apresiasinya. #Minfo terus berupaya

diluar yg bikin orang resah dan panic. https://twitter.com/infobmkg/status/107

Anda mungkin juga menyukai