Alur Pengelolaan Keluhan Dan Umpan Balik Di BLUD

UPTD Puskesmas Banjar 2

No.Dokumen : 440/005.SOP/Bjr.2/I/2023
No. Revisi : 1
SOP
Tanggal Terbit : 13/02/2023
Halaman : 1/2

BLUD UPTD
PUSKESMAS dr. Devi Utari
BANJAR 2 NIP.198303112014072001

1. Pengertian Alur pengelolaan keluhan dan Umpan Balik adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan
untuk mengodentifikasi dan menangani keluhan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan
pelanggan.
3. Kebijakan Surat keputusan BLUD UPTD Puskesmas Banjar 2 nomor 440/137. Kpts/II/2021

4. Referensi Peraturan Menteri Pendayaguanaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
5. Prosedur / 1. Tim Umpan Balik menerima keluahan secara langsung melalu pasien yang datang
Langkah- langsung kepada meja informasi di puskesmas atau pada kegiatan lokmin triwulan.
langkah Menerima pesan secara tidak langsung melalui kotak saran yang tersedia di
Puskesmas, Call centre Puskesmas Banjar 2, Instagram @puskesmas_banjar2_ ,
facebook @Puskesmas Banjar 2, website pkmbanjar2.banjarkota.go.id.
2. Tim Umpan Balik menerima pengaduan dan mencatat dalam blanko keluhan
pelanggan
3. Tim umpan balik melakukan analisis keluhan Bersama unit yang terkait.
4. Tim umpan balik membahas keluhan pada pertemuan dengan kepala puskesmas dan
karyawan puskesmas 1 bulan sekali
5. Tim umpan balik Bersama kepala puskesmas dan unit yang terkait memberikan tindak
lanjut dari keluhan. Ketika keluhan sudah bisa terselesaikan maka akan ditulis
dipapan informasi, dihubungi melalui telepon, wasaap, sms, email, website, Instagram
dan facebook atau bisa bertatap muka.
6. Tim umpan balik berdiskusi kepada dinas Kesehatan apabila tidak bisa
menyelesaikan permasalahan. Dan apabila sudah bisa diselesaikan maka keluhan
akan ditulis dipapan informasi, dihubungi melalui telepon, whatsapp, sms, email,
website, Instagram dan facebook atau bisa bertatap muka.
6. Diagram Alir
(jika
dibutuhkan) Tim Umpan Balik menerima keluahan secara langsung melalu pasien yang
datang langsung kepada meja informasi di puskesmas atau pada kegiatan
lokmin triwulan. Menerima pesan secara tidak langsung melalui kotak
saran yang tersedia di Puskesmas, Call centre Puskesmas Banjar 2,
Instagram @puskesmas_banjar2_ , facebook @Puskesmas Banjar 2,
website pkmbanjar2.banjarkota.go.id.

Tim Umpan Balik menerima pengaduan dan mencatat

dalam blanko keluhan pelanggan

Tim umpan balik melakukan analisis keluhan Bersama unit

yang terkait.

Tim umpan balik membahas keluhan pada pertemuan

dengan kepala puskesmas dan karyawan puskesmas 1
bulan sekali

Tim umpan balik Bersama kepala puskesmas dan unit

yang terkait memberikan tindak lanjut dari keluhan. Ketika
keluhan sudah bisa terselesaikan maka akan ditulis
dipapan informasi, dihubungi melalui telepon, wasaap,
sms, email, website, Instagram dan facebook atau bisa
bertatap muka.

Tim umpan balik berdiskusi kepada dinas Kesehatan

apabila tidak bisa menyelesaikan permasalahan. Dan
apabila sudah bisa diselesaikan maka keluhan akan ditulis
dipapan informasi, dihubungi melalui telepon, whatsapp,
sms, email, website, Instagram dan facebook atau bisa
bertatap muka.

7. Unit Terkait Seluruh unit layanan

8. Dokumen
Terkait

9. Rekaman No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal Mulai

historis Perubahan
perubahan