RANCANGAN TUGAS TUTORIAL 2

Nama Mata Kuliah : Manajemen Kualitas

Pokok Bahasan : Kualitas Jasa, Lean Management dan Pengukuran
Kinerja Kualitas
Pengembang Soal : Matheous Tamonsang SE.,M.Si Sumber Materi:
Masa Tutorial : 2023.1 BMP EKMA 4265
Jumlah Soal : 3 Modul 5,6,7
Skor Maksimal : 100
Jenis Tugas : PENGUASAAN KONSEP
Waktu : 90 menit

Kompetensi Khusus: Mahasiswa dapat menguasai Kualitas Jasa, Lean Management dan
Pengukuran Kinerja Kualitas

Soal :
1. Dalam suatu organisasi yang melakukan perbaikan kualitas harus melaksanakan komunikasi
yang secara efektif. Tanpa komunikasi yang efektif maka perbaikan kualitas tidak dapat
tercapai. Jelaskan tujuan dan melaksanakan komunikasi yang efektif tersebut ? ( 40 poin )

2. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang serqual dan serperf. Di antara dua istilah tersebut
mana yang lebih sesuai digunakan sebagai ukuran kualitas layanan pada sebuah perguruan
tinggi ? (30 poin)

3. Apa yang anda ketahui tentang Lean Management (LM) ? dan jelaskan bagaimana perbedaan
LM dengan Just in Time ? ( 30 poin )

Tutor,

Matheous Tamonsang SE.,M.Si