TUGAS TUTORIAL 3

Nama Mata Kuliah : Manajemen Kualitas Sumber Materi:

Pokok Bahasan : - Manajemen Kualitas Jasa Buku Materi Pokok
- Just in Time, Six Sigma dan Lean Modul 5 dan 6
Management
Pengembang Soal : Dr. Risnaningsih, SE., MSA (HumBis)
Masa Tutorial : 2023.1
Jumlah Soal : 5 (lima) butir
Skor Maksimal : 100
Jenis Tugas : Tes Uraian
Waktu : 60 menit
Mahasiswa dapat:
- Menjelaskan tentang Manajemen Kualitas Jasa serta Just in Time, Six Sigma dan Lean
Management

Tugas:
1. Bagaimana pendapat saudara dengan kualitas pada industri layanan sekarang ini?
Sebutkan dan jelaskan 5 gap yang dapat ditemui dalam model kualitas layanan!
2. Apa yang dimaksud dengan servqual maupun servperf? Apakah ada perbedaan antara
keduanya? Kalau ada, jelaskan!
3. Apa yang dimaksud dengan Just in Time? Bagaimana peranan Just in Time dalam
manajemen kualitas?
4. Apakah yang saudara ketahui tentang Six Sigma? Langkah-langkah apa saja yang
digunakan untuk melakukan Six Sigma? Sebutkan dan jelaskan.
5. Apa yang dimaksud dengan lean management? Apa yang harus dilakukan oleh
perusahaan untuk membangun lean organization?

Tutor,

Dr Risnaningsih, SE., MSA (HumBis)