Tugas 2

PERILAKU
KONSUMEN

No Soal
1. Gambar 1. Iklan produk Shopee Gambar 2. Iklan produk Katkot

Proses belajar terjadi ketika seseorang konsumen memiliki perubahan perilaku. Salah
satu pengaplikasiannya yaitu dapat dilihat pada gambar iklan berikut ini.
a. Kemukakan proses belajar konsumen apakah yang digunakan pada iklan gambar 1
tersebut yaitu iklan shopee! Jelaskan alasan memilih jenis proses belajar tersebut!
Jawab :
Proses belajar instrumental (Operant conditioning), karena disana jelas adanya berupa
reward/ bonus/cashback maka terjadi pengalaman pembeli terhadap produk yang
dibeli dan dirasakan hasil/rewardnya. Ketika konsumen mencapai kepuasan terhadap
produknya maka terjadi kondisi instrumental ini sehingga konsumen akan membeli
produk kita lagi.
b. Jelaskan prinsip apakah yang diterapkan dalam gambar iklan no. 2, iklan berupa
makanan tersebut! Mengapa produsen menerapkan prinsip tersebut dalam strategi
pemasarannya!
Jawab :
Vicarious (observational) yaitu proses belajar yang dilakukan konsumen ketika
mengamati tindakan dan perilaku orang lain dan konsekuensi dari perilaku tersebut.
Konsumen seringkali meniru perilaku orang lain yang dianggapnya sebagai modeling.
ketika seseorang mengenakan baju yang sama atau mirip dengan orang lain, inilah
yang disebut dengan modelling. jadi tokoh tersebut menjadi model untuk membangun
respon yang baru. pada acara penggalangan dana atau pengumpulan dan jika
menggunakan tokoh terkenal mungkin orang akan bergabung.
karena disini dapat dilihat bahwa produk tersebut ber merk ‘’KAT-KOT’’,
sementara produk yang sebelumnya yang kita ketahui dan sudah sangat terkenal
adalah ‘’KIT- KAT’’.

c. Jelaskan tiga jenis proses belajar dan apakah perbedaannya!

Jawab :
• Proses belajar clasiccal conditioning : Teori ini mengatakan bahwa makhluk
hidup, manusia maupun binatang adalah makhluk pasif, yang bisa diajarkan
perilaku tertentu melalui pengulangan. clasiccal conditioning ini terjadi jika
stimulus
yang menyebabkan suatu respon yang dipasangkan dengan stimulus lain yang tidak
bisa menghasilkan respon.
• Proses belajar instrumental : Pengalaman membeli terhadap suatu produk
berdasarkan reward yang dirasakan. Seseorang terdorong membeli lagi karena
merasa nyaman dengan produk tersebut.
• Proses belajar Observational (vicarious) : Dilakukan konsumen ketika
mengamati tindakan dan perilaku orang lain dan konsekuensi dari perilaku
tersebut.
Konsumen sering kali meniru perilaku orang lain yang dianggapnya sebagai
modeling

Perbedaan dari ketiga proses belajar di atas adalah, pada proses belajar classic
konsumen belajar secara langsung dari apa yang perusahaan sampaikan (iklan).
Pada proses belajar instrumental konsumen mempelajari sendiri dengan merasakan
atau mengkonsumsi produk.
Dan pada proses belajar observational konsumen mempelajari suatu produk melalui
orang lain atau melihat dari pengamatan orang lain (mencari rekomendasi orang lain).
 No Soal
2.

Produk dipasarkan dengan berbagai cara salah satunya melalui iklan. Gambar ini
merupakan provider dengan brand yang berbeda. Kaitannya dengan sikap konsumen
dapat diamati dan dipelajari dengan seksama.
a. Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap provider XL dengan
menggambarkan gambar di sisi lainnya. Apakah fungsi sikap yang digunakan
untuk mempengaruhi konsumen, jelaskan dan kemukakan alasan secara detail!
jawab
:
Fungsi sikap mempertahankan ego, Karena XL telah memberikan “kirim 1 sms,gratis
100 sms”. Maka produk yang ini juga memberikan layanan kirim 3 sms,gratis 100
sms”.
b. Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan!
Jawab : Fungsi mempertahankan ego. Sedangkan provider XL mengkombinasikan
fungsi sikap mempertahankan ego dengan fungsi ekpresi nilai.

No Soal
3.

Produk susu Hi-Lo menghadirkan produk susu tinggi kalsium, rendah lemak buat
tumbuh tinggi ke atas nggak ke samping dengan 12 vitamin dan 5 mineral. Berikut
merupakan pesan yang ingin disampaikan pada iklan produk tersebut.

a. Karakteristik yang digunakan pada iklan berikut ini merupakan karakteristik

demografi dalam klasifikasi apa? Apakah alasannya menjawab pilihan tersebut?
jawab :
iklan Hi-Lo ini merupakan karakteristik demografi dalam klasifikasi Usia, karena jelas
sudah diterangkan pada merek Hi-Lo Teen, ini jelas masuk dalam klasifikasi Usia.
b. Jelaskan mengapa karakteristik demografi penting dalam pemasaran? Selain
faktor demografi, faktor apa sajakah yang mempengaruhi sikap, persepsi dan
perilaku konsumen?
Jawab :
adalah statistik penting yang menggambarkan populasi. Pemasar menggunakan
berbagai karakteristik demografi seperti usia, ukuran keluarga, siklus hidup
keluarga, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi,
dan kelas sosial. Mereka penting untuk pemasar karena mereka terkait erat dengan
permintaan untuk banyak produk. Kebutuhan konsumen, keinginan, tingkat
penggunaan, dan preferensi merek sering dikaitkan dengan variabel demografis.
- faktor apa sajakah yang mempengaruhi sikap, persepsi dan perilaku
konsumen?
Jawab :
Pendapatan, Pengeluaran dan Kredit serta Kelas Sosial dan Status Sosial