EKMA4369

1 dari 2
 EKMA4369

2 dari 2
 EKMA4369

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM (THE)
UNIVERSITAS TERBUKA

SEMESTER: 2021/22.2 (2022.1)

Manajemen Operasi Jasa

EKMA4369
No. Soal Skor
1 PT Loyal Jaya adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang industry garmen yang telah berdiri sejak 35
tahun 2000 dan berlokasi wilayah Bogor. Salah satu jenis produk PT Loyal Jaya adalah sprei, dan bed cover
dengan merk “Sun Flower”. Produk tersebut memiliki dua jenis bahan pilihan yaitu untuk yang mengenah
keatas dan menengah kebawah.. namun untuk desain dan warna selalu diprioritaskan untuk kalangan manapun
dan diselalu mengikuti perkembangan mode.

Dilihat perkembangan nya PT Loyal Jaya mengalami perkembangan pesat baik dari sisi produksi maupun
penambahan karyawan. Pada tahun ini pimpinan perusahaan merencanakan membangun lokasi baru di kawasan
Bandung, diantaranya adalah Bandung Barat, Kota Bandung dan Bandung Selatan.

Biaya tetap dan biaya variable dari masing masing wilayah tersebut adalah sebagai berikut:
1. Bandung Barat biaya tetap sebesar 40.000.000 dengan biaya variable 20.000,
2. Kota Bandung biaya tetap sebesar 75.000.000 dengan biaya variable 15.000,
3. Bandung Selatan memiliki biaya variable 17.500 dengan biaya tetap 55.000.000,

Dilihat dari biaya yang ditetapkan untuk masing-masing lokasi, maka

a. Tentukan lokasi perusahaan PT Loyal Jaya, bila diketahui target penjualan yang ditetapkan
perusahaan sebesar 3000!
b. Apabila perusahaan ingin membangun di kota Bandung berapa minimal target penjualannya?

2 Suatu perusahaan jasa yang berlokasi di daerah Cikarang dalam dua tahun terakhir mengalami peningkatan, 35
jumlah konsumen terus bertambah. Tuan Rama selaku pimpinan perusahaan merasa khawatir tidak mampu
melayani pelanggan dalam tiga tahun kedepan.

Tuan Rama berencana untuk mendirikan cabang baru, dengan tiga laternatif lokasi, yaitu Karawang , Bekasi
dan Tangerang. Dalam melakukan pemilihan lokasi, pihak manajemen telah menganalisis faktor-faktor yang
berpengaruh di setiap lokasi, bobot kepentingan setiap faktor, dan skor untuk masing-masing lokasi sebagai
berikut.

No. Faktor Bobot Skor

Karawang Bekasi Tangerang
1. Keamanan 8 5 4 3
2. Topografi 8 4 5 4
3. Banyaknya pesaing 9 3 2 5
4. Kedekatan dengan pasar 6 4 4 5
5. Transportasi 3 3 4 4

Berdasarkan Data dari perusahaan jasa tersebut, lokasi mana yang paling baik untuk dipilih dengan
menggunakan metode penilaian faktor serta Jelaskan alasan Saudara!

3 dari 2
 EKMA4369

3 Suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa tentu saja membutuhkan layout/tata letak. Pada perusahaan jasa, 30
penyusunan tata letak ditekankan pada kecepatan pelayanan dan kenyamanan konsumen pada saat
mengkonsumsi jasa.
Tata letak mengubah keputusan yang luas mengenai prioritas persaingan, strategi proses, kualitas, dan kapasitas
proses kedalam pengaturan fisik orang, peralatan, dan ruang.
sebelum manajer dapat membuat keputusan yang berkaitan dengan pengaturan fisik, ada empat pertanyaan yang
memerlukan jawaban, yaitu :

a. Meliputi apa sajakah pusat tata letak tersebut? Berikan contoh

b. Seberapa besar ruang dan kapasitas yang dibutuhkan?
c. Bagaimana setiap ruang pelayanan diatur? Berikan contoh
d. Dimanakah setiap pekerjaan atau proses ditempatkan? Berikan Contoh

Skor Total 100

1. Dari soal nomor 1:

a. Lokasi perusahaan PT Loyal Jaya, bila diketahui target penjualan yang ditetapkan
perusahaan sebesar 3000, yaitu:
TC Bandung Barat = Rp40.000.000,00 + Rp20.000,00 (3000)
TC Bandung Barat = Rp40.000.000,00 + Rp60.000.000,00
TC Bandung Barat = Rp100.000.000,00

TC Kota Bandung = Rp75.000.000,00 + Rp15.000,00 (3000)

TC Kota Bandung = Rp75.000.000,00 + Rp45.000.000,00
TC Kota Bandung = Rp120.000.000,00

TC Bandung Selatan = Rp55.000.000,00 + Rp17.500,00 (3000)

TC Bandung Selatan = Rp55.000.000,00 + Rp52.500.000,00
TC Bandung Selatan = Rp107.500.000,00

Dengan demikian lokasi yang dipilih PT Loyal Jaya dengan target penjualan
perusahaan 3000 adalah Bandung Barat karena biaya total(TC) untuk kapasitas 3000
unit pada lokasi Bandung Barat yang ditargetkan lebih rendah dari lokasi yang lain.
b. Apabila perusahaan ingin membangun di kota Bandung minimal target penjualannya,
yaitu:
TC Terendah−Biaya tetap Kota Bandung
Minimal Target Penjualan Kota Bandung =
Biaya variabel kotaBandunf
Rp 100.000 .000,00−Rp 75.000.000,00
Minimal Target Penjualan Kota Bandung =
Rp 15.000,00
Rp 25.000 .000,00
Minimal Target Penjualan Kota Bandung =
Rp 15.000,00
Minimal Target Penjualan Kota Bandung = 1667 unit

4 dari 2
 EKMA4369

2. Berdasarkan Data dari perusahaan jasa tersebut, lokasi yang paling baik untuk dipilih
dengan menggunakan metode penilaian faktor, yaitu:

No. Faktor Bobot Skor Total Skor

Karawan Bekas Tangerang Karawang Bekasi Tangerang
g i
1 Keamanan 8 5 4 3 8x5=40 8x4=32 8x3=24
2 Topografi 8 4 5 4 8x4=32 8x5=40 8x4=32
3 Banyaknya 9 3 2 5 9x3=27 9x2=18 9x5=45
pesaing
4 Kedekatan 6 4 4 5 6x4=24 6x4=24 6x5=30
dengan
pasar
5 Transportasi 3 3 4 4 3x3=9 3x4=12 3x4=12
Total Skor 132 126 143
Berdasarkan “Metode Penilaian Factor” lokasi yang baik untuk membuka cabang baru
adalah daerah Tangerang karena berdasarkan hasil perhitungan pada tabel di atas Tangerang
memiliki skor total yang tertinggi.

3. Dari soal nomor 3:

a. Desain tata letakpun harus mempertimbangkan bagaimana dapat mencapai meliput:
- Utilisasi ruang, peralatan, dan orang yang lebih tinggi.
- Aliran informasi, barang, atau orang yang lebih baik.
- Moral karyawan yang lebih baik, juga kondisi lingkungan kerja yang lebih aman.
- Interaksi dengan pelanggan lebih baik.
- Fleksibilitas (bagaimana kondisi tata letak yang ada sekarang, tata letak tersebut
akan perlu dirubah).
Intinya, tata letak ini digunakan untuk mengembangkan tata letak yang ekonomis dan
dapat membantu pencapaian keempat tersebut dengan memenuhi kebutuhan
perusahaan untuk beroperasi secara efektif, efisien, ekonomis, dan produktif.
Contohnya dalam suatu perusahaan yang ingin melakukan rekrutmen pegawai baru
dengan kualitas tata letak yang sesuai pada bidang jurusannya.

b. Secara garis besar kebutuhan ruang dan aktivitas yang di butuh kan sudah pasti sangat
cukup luas dengan besaran standar yang sudah ditentukan dengan mengikuti acuan
yang ditetapkan oleh manajer sebelumnya.
c. Ruang pelayanan di atur di buat konsep yang proses kerjanya singkat, Pembinaan
sebagaimana dimaksud. Mempunyai tugas melakukan pembinaan, pengawasan, dan
evaluasi terhadap pelaksanaan tugas dari penanggung jawab. Contoh pelayanan dari

5 dari 2
 EKMA4369

sebuah perusahaan perhotelan yang sedang meningkatkan kualitas pelayanan terhadap

tamu yang datang berkunjung.
d. Penempatan dalam suatu perusahaan bidang jasa dilihat dari proses kinerja dan
kepintarannya. Maka sebuah manajer perushaan jasa akan menempatkannya sesuai
dengan jurusan seorang pekerja dengan yang diinginkan konsumen jasa . contohnya
perushaan jasa PT Ganda Prabu Nusantara, yang bergerak di biro jasa pelatihan
security yg nantinya dilatih dan di proses hingga ke penempatan kerjanya.

Sumber: EKMA4369

6 dari 2