TUGAS PEMASARAN JASA

TINGKATAN PELAYANAN JASA PADA BRAND BOLU REMPAH, CHOCOLICIOUS,

DAN SWEET PUDDING

DI SUSUN OLEH:

PUTRI AMALIAH

S022020048

ABSP 6B

PROGRAM STUDI ADMNISTRASI BISNIS SEKTOR PUBLIK

POLITEKNIK STIA LAN MAKASSAR

 TAHAPAN KONSUMSI JASA

1. Tahap Pra Pembelian

Tahap pra pembelian ialah keputusan konsumen untuk membeli atau

menggunakan jasa yang dipicu oleh kebutuhan dasar atau timbulnya kebutuhan

dari seorang individu maupun organisasi. Ketika menyadari adanya sebuah

kebutuhan, seseorang akan termotivasi untuk mengambil tindakan yang dapat

memenuhi kebutuhan itu. Pada pemilik brand bolu rempah, sweet pudding dan

chocolicious sendiri membuat tahap pra pembeli dengan cara membuat konsumen

selalu mengingat atau melihat brand mereka, dimana pemiliknya membuka

cabang-cabang toko di berbagai kota atau daerah agar brand mereka selalu ada

atau terlintas pada benak konsumennya ketika terjadi kebutuhan.

2. Tahap Transaksi Interaksi Jasa

Tahap ini menilai jasa, yang dinilai ialah bagaimana pelayanan dari toko tersebut.

Pada chocolicious,bolu rempah dan sweet pudding melakukan pelayanan kepada

konsumen dengan kontak tinggi, karena konsumen dapat melihat langsung produk

dan harga yang mereka inginkan di toko brend tersebut. Kedua brand tersebut

menerapkan transaksi interaksi jasa pada saat konsumen menginginkan suatu

produk dengan cara memperlihatkan gambar/ menyebut nama dari produk yang

mereka inginkan, lalu melakukan transaksi pembayaran pada kasir. Namun

terdapat perbedaan dari sweet pudding yang menyajikan suatu produk dengan

cara memperlihatkan penyajian produk kepada konsumennya.

3. Tahap Pasca Transaksi Interaksi Jasa

Pada tahap ini terjadi pengevaluasian kinerja layanan.

Pada chocolicious, bolu rempah dan sweet puding tentu saja memiliki target pasar

yang berbeda-beda. Namun pada umumnya ketiga brand ini memiliki target pasar

pada remaja tetapi ketiga brand ini melakukan evaluasi yang mengubah target

pasarnya menjadi kalangan orang tua yang berusia sekitar 30-40 keatas.