BAB II. LAYANAN KLINIS YANG BERORIENTASI PASIEN (LKBP)

A.  PENDATARAN PASIEN

STANDAR :

2.1. Proses Pendaftaran Pasien

Proses pendaftaran pasien memenuhi kebutuhan pelanggan dan didukung oleh

sarana dan lingkungan yang memadai.

KRITERIA :

2.1.1. Prosedur pendaftaran di laksanakan dengan efektif dan efisien dengan

memperhatikan kebutuhan pelanggan

POKOK PIKIRAN :

Kebutuhan pasien perlu di perhatikan, di upayakan dan dipenuhi sesuai dengan misi dan
sumber daya yang tersedia di klinik. Keterangan yang didapat tentang kebutuhan pasien
dapat diperoleh pada saat pendaftaran. Jika kebutuhan pasien tidak dapat dipenuhi, maka
dapat dilakukan rujukan ke fasilitas
fasil itas kesehatan yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan
petugas sudah harus diperhatikan sejak pertama pasien kontak
ko ntak dengan klinik, dengan
demikian prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,
terutama dalam indentifikasi pasien. Adapun elemen yang perlu diperhatikan dalam proses
pendaftaran pasien ialah:

1.  Tersedia prosedur pendaftaran

Sasaran : Petugas pendaftaran dan pasien

Materi telusur : Penyusunan standar proses pendaftaran pasien dan pelaksanaan proses
sesuai standar

Dokumen di klinik : SOP pendaftaran

Dokumen eksternal sebagai acuan :

 

  PENDAFTARAN PASIEN 

No. Dokumen :

S No. Revisi :

O Tanggal Terbit :

P  Halaman :

KLINIK PRATAMA
dr.RR.Tyas gondowati
MUHAMMADIYAH
NGORO 

1. Pengertian Pelayanan rutin untuk menertibkan urutan pelayanan dan memudahkan

mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia
di Klinik pratama muhammadiyah.

2. Tujuan  Agar pelayanan di loket pendaftaran berjalan dengan tepat,cepat,lancer dan

procedural.

3. Ruang lingkup Loket pendaftaran klinik pratama Muhammadiyah ngoro.  

4. Kebijakan Pelaksanaan pelayanan di loket pendaftara dengan menerapkan SOP ini.

5. Prosedur 1. Petugas mempersilahkan pasien datang dan mengambil nomor urut

2. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat Ke
klinik sebelumnya,

a)  Untuk Pasien Baru

1.  Petugas mencatat identitas pasien ke dalam buku regristasi pasien baru,
2.  Petugas memasukkan data pasien baru kedalan computer,
3.  Petugas mencatat identitas pasien ke dalam from rekam medis,
4.  Petugas mengecap tanggal di rekam medis,
5.  Petugas mencatat identitas pasien ke dalam kartu tanda berobat,
6.  Petugas meyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien,
7.  Petugas memberitahu kepada pasien, bila berobat kembali kartu harap
di bawa

b)  Untuk Pasien Lama

1.  Apabila pasien sudah pernah berobat, petugas menanyakan kartu tanda
berobat,
2.  Petugas mencari rekam medis sesuai dengan nomor pada kartu berobat
di komputer,
3.  Petugas mencari rekam medis
4.  Petugas mengecap tanggal di from rekam medis.
 

2 Tersedia bagan alur pendaftaran

Sasaran : petugas pendaftaran dan pasien

Materi telusur :

Dokumen di klinik : Bagan alur pendaftaran

Dokumen eksternal sebagai acuan :

BAGAN ALUR PENDAFTARAN

Pasien datang
mengambil nomor

Pasien di panggil
sesuai nomor urut

Petugas
menanyakan

TIDAK
Membuat Rekam Membuat kartu Pernah berkunjung
medis pasien baru pendaftaran sebelumnya

YA

Buku Regristasi Meminta kartu

baru pendaftaran

Mencari buku Bawa kartu

regristasi kartu pendaftaran

Mencari rekam Mencari rekam

medis medis

Memasukkan data
rekam medis ke
ruang dokter
 

3 Petugas mengetahui dan mengikuti prosedur tersebut

Sasaran : Petugas pendaftaran
Materi telusur : Pemahaman prosedur, pelaksanaan prosedur
Dokumen di klinik : SOP pendaftaran
Dokumen eksternal sebagai acuan :

PENDAFTARAN PASIEN 

No. Dokumen :
S No. Revisi :

O Tanggal Terbit :

P  Halaman :

KLINIK PRATAMA
dr.RR.Tyas gondowati
MUHAMMADIYAH
NGORO 

1. Pengertian Pelayanan rutin untuk menertibkan urutan pelayanan dan memudahkan

mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia

di Klinik pratama muhammadiyah.

2. Tujuan  Agar pelayanan di loket pendaftaran berjalan dengan tepat,cepat,lancer dan
procedural.

3. Ruang lingkup Loket pendaftaran klinik pratama Muhammadiyah ngoro.  

4. Kebijakan Pelaksanaan pelayanan di loket pendaftara dengan menerapkan SOP ini.

5. Prosedur 1. Petugas mempersilahkan pasien datang dan mengambil nomor urut

2. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat Ke
klinik sebelumnya,

a)  Untuk Pasien Baru

1)  Petugas mencatat identitas pasien ke dalam buku regristasi
r egristasi pasien
baru,
2)  Petugas memasukkan data pasien baru kedalan computer,
3)  Petugas mencatat identitas pasien ke dalam from rekam medis,
4)  Petugas mengecap tanggal di rekam medis,
5)  Petugas mencatat identitas pasien ke dalam kartu tanda berobat,
6)  Petugas meyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien,
7)  Petugas memberitahu kepada pasien, bila berobat kembali kartu
harap di bawa

b)  Untuk Pasien Lama

1)  Apabila pasien sudah pernah berobat, petugas menanyakan kartu
tanda berobat,
2)  Petugas mencari rekam medis sesuai dengan nomor pada kartu
berobat di komputer,
 

3)  Petugas mencari rekam medis

4)  Petugas mengecap tanggal di from rekam medis.

4 Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang ditetapkan

Sasaran : pasien

Materi telusur : pemahaman alur pendaftaran

Dokumen di klinik :
Dokumen eksternal sebagai acuan :

5 Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pendaftaran

Sasaran : Petugas pendaftaran

Materi telusur : pelaksanaan survey pelanggan atau mekanisme lain (misalnya, kotak saran,sms, dsb)
untuk mengetahui kepuasan pelanggan, hasil survei pelanggan

Dokumen di klinik : SOP untuk menilai kepuasan pelanggan,from survei pasien

Dokumen eksternal sebagai acuan

B.  Pengkajian
C.  Keputusan layanan klinis
D.  Rencana layanan klinis
E.  Rencana rujukan
F.  Pelaksanaan layanan
G.  Pelayanan anastesi local,sedasi,dan pembedahan
H.  Peyuluhan/pendidikan kesehatan dan konseling kepada pasien/keluarga
I.  Makanan dan terapi nutrisi
J.  Pemulangan dan tindak lanjut