ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN

SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA

Tesis

Untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat S-2

Progran studi Magister Manajemen
Minat Utama
Manajemen Pemasaran

Diajukan oleh
Eko Nugroho
S4104051

Kepada

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2009
 Analisis pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen dalam

pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek top one di

Yogyakarta

Disusun oleh:

Eko Nugroho

S.4104051

Telah disetujui oleh pembimbing

pada tanggal

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt Drs. Moch. Amien Gunadi, MP

Mengetahui,

Ketua Program Studi Magister Manajemen

Prof. Dr. Hartono, MS

ii
 ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN

SEPEDA MOTOR MEREK TOP ONE DI YOGYAKARTA

Disusun Oleh:

Eko Nugroho

S4104051

Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji

pada tanggal

Jabatan Nama Tanda Tangan

Ketua Tim Penguji :

Pembimbing I : Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt

Pembimbing II: Drs Moch. Amien Gunadi, MP

Surakarta, Mei 2009

Mengetahui
Direktur PPs UNS Ketua Program Studi Magister Manajemen

Prof. Dr. Hartono, MS

NIP. NIP.

iii
 PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya:

Nama : Eko Nugroho

NIM : S4104051

Sebagai mahasiswa Pasca Sarjana Program Studi Magister Manajemen

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dengan ini Saya menyatakan bahwa tesis ini bukan merupakan jiplakan dari karya

orang lain.

Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh

gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepengetahuan saya juga tidak

terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain,

kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar

Pustaka.

Surakarta, Mei 2009

Eko Nugroho

iv
 PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk :

v Bapak dan Ibu tercinta

v SITA

v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur Saya panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunianya, sehingga Saya dapat menyelesaikan tesis

dengan judul ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS

MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA, yang

merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Pasca

Sarjana, Program Studi Magister Manajemen, Universitas Sebelas Maret,

Surakarta.

Meskipun Saya berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan tesis

ini, namun Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalamnya. Oleh

karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat Saya harapkan.

Pada kesempatan, ini Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak

yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dan membantu dalam

penyusunan tesisi ini :

1. Prof. Dr. Hartono, MS, selaku Direktur Program Magister Manajemen

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt, selaku Dosen Pembimbing Utama

Akademis Saya.

3. Drs. Moch. Amien Gunadi, MP, selaku Dosen Pembimbing Pendamping

Akademis saya.

4. Seluruh staf dan karyawan MM UNS

vi
5. Bapak dan Ibu tercinta, Sita tersayang serta teman- teman semua yang selalu

membantu dalam penyusunan tesis ini.

Sebagai akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak

yang berkepentingan dan yang membutuhkannya.

Surakarta, Mei 2009

Eko Nugroho

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN COVER .......................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI.................................................iii

HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v

KATA PENGANTAR....................................................................................... iv

DAFTAR ISI ................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

ABSTRACT ................................................................................................... xvii

ABSTRAKSI ................................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUHAN

A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4

E. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 5

BAB II LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka........................................................................... 6

1.Pengertian Pemasaran............................................................. 6

viii
 2.Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran........................... 8

3.Marketing Mix...................................................................... 17

4.Perilaku Konsumen ............................................................... 40

5.Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) ....................... 45

B. Hasil Penelitian Terdahulu .......................................................... 51

C. Kerangka Pemikiran Konseptual ................................................. 53

D. Hipotesis..................................................................................... 55

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ............................................................................ 56

B. Lokasi Penelitian ......................................................................... 56

C. Populasi Sampling dan Sampel .................................................. 56

D. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 58

E. Jenis Data Yang Diperlukan......................................................... 59

F. Instrumen Penelitian .................................................................... 59

G. Definisi Operasional Variabel Penelitian...................................... 61

H. Teknik Analisis Data ................................................................... 63

1. Teknik Uji Instrumen Penelitian ............................................. 63

a. Uji Validitas ..................................................................... 63

b. Uji reliabilitas .................................................................. 65

2. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 66

a. Uji Normalitas .................................................................. 66

b. Uji Heterokedastisitas ....................................................... 66

c. Uji Multikolinearitas......................................................... 67

ix
 d. Uji Otokorelasi ................................................................. 68

3. Uji Statistik ............................................................................ 68

a. Regresi Linier Berganda ................................................... 69

b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi

Model Regresi .................................................................. 69

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Obyek Penelitian........................................................... 73

1. Tentang TOP 1 ....................................................................... 73

2. Visi TOP 1 ............................................................................. 75

3. Produk TOP 1........................................................................ 76

B. Hasil Pengumpulan Data .............................................................. 79

C. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................. 82

1. Uji Validitas ........................................................................... 82

2. Uji Reliabilitas........................................................................ 84

D. Analisis Data ................................................................................ 85

1. Analisis Deskriptif................................................................. 85

a. Variabel Produk (X1) ....................................................... 86

b. Variabel Harga (X2).......................................................... 86

c. Variabel promosi (X3)....................................................... 87

d. Variabel Saluran Distribusi (X4) ....................................... 88

e. Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) ..................................... 88

2. Analisis Inferensial ................................................................. 88

a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif................... 88

x
 b. Pengolahan data secara statistik ........................................ 89

c. Variabel marketing mix yang paling dominan

pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen ....................... 92

d. Uji Kebaikan Model Regresi............................................. 93

1) Uji Statistik ................................................................... 93

a) Uji t ........................................................................ 93

b) Uji F ....................................................................... 99

c) Uji Koefisien Determinasi (uji R2) ........................ 101

2) Uji Asumsi Klasik....................................................... 102

a) Uji Normalitas Data.............................................. 102

b) Uji Multikolinieritas ............................................. 104

c) Uji Heteroskedastisitas.......................................... 105

d) Autokorelasi ......................................................... 106

E. Pengujian Hipotesis .................................................................... 108

1. Pengujian Hipotesis Pertama................................................. 108

2. Pengujian Hipotesis Kedua ................................................... 110

3. Pengujian Hipotesis Ketiga ................................................... 111

F. Pembahasan................................................................................ 112

1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan

Konsumen ............................................................................ 112

2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ................. 114

3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen................... 120

4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen ................ 122

xi
 5. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan

konsumen............................................................................ 126

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................ 130

B. Saran-Saran................................................................................ 131

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Four Ps & Four Cs .......................................................................... 19

Tebel 3.1 Pengukuran Variabel ....................................................................... 61

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 62

Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral ......................................... 77

Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin.............................................. 80

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Merek Kendaraan ...................................... 80

Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.................................... 81

Tabel 4.5 Uji Validitas Kuisioner .................................................................... 83

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuisioner................................................................. 85

Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi....................................................................... 90

Tabel 4.8 Nilai t-hitung dan t-tabel Variabel produk, Variabel Harga,

Variabel Promosi, dan Variabel Saluran Distribusi........................... 99

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data.............................................................. 103

Tabel 4.10 Nilai Tolerance dan VIF ................................................................ 104

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 106

Tabel 4.12 Nilai t, koefisien β, F, dan R .......................................................... 108

Tabel 4.13 Urutan Pengaruh Secara Pasial Varibel Markering Mix

Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Minyak Pelumas

Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta ......................... 111

Tabel 4.14 Harga Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 ........................ 121

Tabel 4.15 10 Besar Belanja ........................................................................... 124

xiii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Konsep Manajemen Pemasaran................................................... 10

Gambar 2.2 Proses Strategi Pemasaran........................................................... 14

Gambar 2.3 Langkah Segmentation, Market Targeting, dan

Positioning ................................................................................. 15

Gambar 2.4 Marketing Mix ............................................................................ 19

Gambar 2.5 Daur Hidup Produk..................................................................... 23

Gambar 2.6 Konsep Produk Total .................................................................. 27

Gambar 2.7 Common Channels Of Distribution ............................................. 39

Gambar 2.8 Roda Analisis Konsumen............................................................ 41

Gambar 2.9 Model Perilaku Konsumen.......................................................... 44

Gambar 2.10 Kerangka Pemikiran ................................................................... 54

Gambar 3.1 Uji signifikan dua arah................................................................ 70

Gambar 3.2 Uji signifikansi f satu arah .......................................................... 71

Gambar 4.1 Uji T Untuk β1 ............................................................................ 95

Gambar 4.2 Uji T Untuk β2 ............................................................................ 96

Gambar 4.3 Uji T Untuk β3 ............................................................................ 97

Gambar 4.4 Uji T Untuk β4 ............................................................................ 98

Gambar 4.5 Uji F Untuk Koefisien Regresi Linier Berganda ........................ 101

Gambar 4.6 Normal Plot .............................................................................. 103

Gambar 4.7 Test Durbin-Watson.................................................................. 107

Gambar 4.8 Pola Distribusi Minyak ............................................................ 128

xiv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 4.1 Daftar Produk Minyak Pelumas Sepeda Motor Merek Top 1

Lampiran 4.2 Pengambilan Sampel Konsumen Minyak Pelumas Mesin Sepeda

Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta

Lampiran 4.3 Table Values Of Rproduct Moment

Lampiran 4.4 Rekapitulasi Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran

(Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap

Kepuasan Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top One

Lampiran 4.5 Hasil Uji Validitas Dan Realiabilitas SPSS 12.0

Lampiran 4.6 Skoring Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk,

Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap Kepuasan

Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top 1

Lampiran 4.7 Analisa Diskriptif Variabel Produk (X1)

Lampiran 4.8 Analisa Diskriptif Variabel Harga (X2)

Lampiran 4.9 Analisa Diskriptif Variabel Promosi (X3)

Lampiran 4.10 Analisa Diskriptif Variabel Saluran Distribusi (X4)

Lampiran 4.11 Analisa Diskriptif Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Lampiran 4.12 Hasil Analisa Regresi Pengaruh Varibel Bauran Pemasaran (X1

= Produk, X2 = Harga, X3 = Promosi, X4 = Saluran Distribusi)

Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)

Lampiran 4.13 Tabel Nilai T

Lampiran 4.14 Tabel Nilai F0,05 Degrees Of Freedom For Denominator

Lampiran 4.15 Hasil Uji Normalitas SPSS 12.0

xv
Lampiran 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas SPSS 12.0

Lampiran 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas SPSS 12.0

Lampiran 4.18 Tabel Durbin Watson

Lampiran 4.19 Hasil Uji Autokorelasi SPSS 12.0

Lampiran 4.20 Penghargaan Yang Dicapai Top 1

Lampiran 4.21 Daftar Distibutor Resmi Minyak Lumas Top 1

xvi
 ABSTRACT

Consumer behavior not only on buying decision but it will followed by

post purchase behavior. On this stage, consumer will experience certain
satisfaction and unsatisfied that will affect their next behavior. Consumer
satisfaction will be develop if developer able to meet consumer expectation. One
of the alternatives which can be used by developer in effort to develop consumer
satisfaction is using marketing mix which includes product, price, place,
promotion in his product marketing strategy. Therefore, purposes of this research
are to analysis the influences of product, price, place, and promotion toward
consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil, simultaneously and partially. This
research also aimed to identify which of these variables have dominant effects
toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil.
Type of this research is explanative; population research is consumer of
TOP 1. According to the calculation using Rao Purba (1996) formula, the sample
of this research using 100 respondents. Data of this research collected by using
questionnaires, interview, and document study. Validity and Reliability test used
to measure of every item of the research variables. Data analysis of this research
using descriptive statistic method for make description about research variables
and multiple regression analysis technique, with F-test and t-test use to test the
influences of the independence variables to the dependence variable. Level of
significant of this research is 0,05.
According to the regression analysis, find that: (1) simultaneously,
product, price, place, and promotion have significant influences toward consumer
satisfaction TOP 1 lubricating oil; (2) partially, product, price, place, and
promotion have toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (3)
promotion variable (Standardized coefficient (Beta) = 0,358) and product
(Standardized coefficient (Beta) = 0,338) are variables which have dominant
effect toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil.
Compatibility between expectations and reality feels by consumer after
buying and using TOP 1 lubricating oil will develop consumer satisfaction. The
consumer whose satisfy will be effective and efficient information media for next
buyer candidate. Therefore, indirectly TOP 1 producer will get advantage from
direct information distribution among consumers.

xvii
 ABSTRAKSI

Perilaku konsumen tidak hanya pada keputusan pembelian akan tetapi

diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini
konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang
akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Kepuasan konsumen akan tercipta, jika
produsen TOP 1 mampu memenuhi harapan yang dimiliki oleh para
konsumennya. Salah satu alternatif yang dapat digunakan produsen TOP 1 dalam
upaya menciptakan kepuasan bagi para konsumennya adalah menggunakan
bauran pemasaran yang mencakup produk, harga,promosi, dan saluran distibusi
dalam strategi pemasaran produknya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis pengaruh produk, harga,promosi, dan saluran distibusi
terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1,
secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji dari
variabel-variabel tersebut yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan
konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1
Jenis penelitian ini adalah eksplanatif, dengan populasi penelitian
konsumen pembeli minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Rao Purba (1996)
diperoleh sampel penelitian 100 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan
menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumen. Uji validitas dan
reliabilitas digunakan untuk mengukur setiap item variabel penelitian. Analisis
data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif untuk
mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis regresi berganda, dengan
F-test dan t-test untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen terhadap
variabel dependen. Tingkat signifikansi yang ditetapkan dalam penelitian ini
adalah 0,05.
Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : (1) secara simultan,
produk, harga, promosi, dan saluran distribusi mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor
merek TOP 1; (2) secara parsial, produk, harga,promosi, dan saluran distibusi
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (3) variabel promosi (koefisien
standar (Beta) = 0,348) dan produk (koefisien standar (Beta) = 0,313) merupakan
variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen
minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
Kesesuaian antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan konsumen
setelah membeli dan menggunakan minyak pelumas mesin sepeda motor merek
TOP 1 yang mereka beli akan menciptakan kepuasan pada diri konsumen.
Konsumen yang puas akan menjadi sarana penyampaian informasi yang efektif
dan efisien bagi calon pembeli berikutnya. Dengan demikian, secara tidak
langsung produsen TOP 1 akan memperoleh keuntungan dengan adanya
penyampaian informasi secara langsung antara konsumen tersebut.

xviii
 BAB I

PENDAHULUHAN

F. Latar Belakang Masalah

Sejak diberlakukannya Keppres No 21/2001 tentang Penyediaan dan

Pelayanan Pelumas, persaingan pasar pelumas dalam negeri semakin ketat. Hal ini

ditandai dengan munculnya berbagai merek oli terkemuka dunia di Indonesia.

Sebagian di antaranya telah membuka pabrik di Indonesia. Sedikitnya enam

merek produk terkenal memiliki pabrik pelumas di Indonesia, seperti PT

Pertamina (persero), PT. Wiraswasta Gemilang Indonesia (WGI), PT. Castrol

Indonesia, PT. Nusaraya Putra Mandiri, PT. Agip Lubrindo Pratama, dan PT.

Dirga Buana Nusantara.

Selain harus menyediakan lebih banyak merek dan oli berkualitas di

pasaran, tentu saja Keppres itu juga akan memacu para produsen oli untuk lebih

meningkatkan kualitas oli yang diproduksinya. Saat ini, sekitar 200-an merek

pelumas, telah beredar di pasaran dalam negeri, baik produk lokal (Indonesia)

maupun impor. Di antaranya, Fastron, Meditran, PrimaXP, Evalube, Pennzoil,

Castrol Power1, Motul, TOP 1, BM1, Fucsh, Agip, Shell Helix, Syntium, Adnoc,

Valvoline, dan Krieger.(Republika Online, 2006)

Menurut data Asosiasi Produsen Pelumas di Indonesia (Aspelindo),

Pertamina yang meluncurkan berbagai macam produk pelumas, menguasai pangsa

pasar pelumas Indonesia sekitar 54 persen. Kemudian disusul pelumas merek

Pennzoil dan Evalube dari PT WGI (12 persen), TOP 1 (11 persen), Castrol (5

xix
persen), Shell dan Agip (3 persen), dan Motul (1 persen). Sisanya diperebutkan

berbagai merek pelumas lainnya.

TOP 1 adalah pelumas impor yang memiliki pangsa pasar terbesar

dibandingkan pelumas impor lain. Pangsa pasar TOP 1 menduduki peringkat

ketiga di bawah pelumas buatan Pertamina (Mesran). Di Indonesia, impor dan

distribusi TOP 1 ditangani oleh PT. Topindo Atlas Asia.

Masyarakat selaku konsumen pembeli minyak pelumas tidak dengan

begitu saja membeli minyak pelumas tanpa mempunyai pertimbangan tentang

faktor-faktor yang dapat mempengaruhi mereka dalam pengambilan keputusan

seperti produk, harga, promosi, dan saluran distibusi (Kotler & Amstrong 1997).

Selain itu, dalam sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya

berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap

perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan

merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi

perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas cenderung akan menyatakan

hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan kepada orang

lain (Bayus dalam Kotler et al. 1997).

Untuk mampu menciptakan kepuasan konsumen tersebut, produsen

minyak pelumas perlu memiliki suatu strategi pemasaran yang jitu dalam

memasarkan produknya, karena strategi pemasaran juga merupakan alat

fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan

mengembangkan keunggulan bersaing yang digunakan untuk melayani pasar

sasaran (Tull & Kahle dalam Tjiptono 1997).

xx
 Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu mendukung dalam

memasarkan produk minyak pelumas mesin merek TOP 1 untuk menciptakan

kepuasan konsumen adalah penggunaan marketing mix (bauran pemasaran) yang

dapat meliputi product, price, promotion, dan distribution (Pawitra 1993).

Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan variabel-

variabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan

kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi kepuasan konsumen

dalam membeli suatu produk.

Bertitik tolak pada paparan yang telah dijelaskan sebelumnya, produsen

minyak pelumas harus mampu memberikan pelayanan yang optimal untuk

memberikan kepuasan pada konsumennya. Oleh karena itu, selain faktor teknis,

para produsen minyak pelumas perlu mengetahui dan mengerti mengenai prilaku

konsumen dalam memasarkan produknya. Karena dengan mempelajari perilaku

konsumen para produsen minyak pelumas akan banyak memperoleh informasi

tentang keterlibatan konsumen secara langsung dalam mendapatkan,

mengkonsumsi, dan sekaligus menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses

keputusan yang mendahului tindakan ini (Engel, Well, & Miniard 1994).

Berangkat dari uraian tersebut, fenomena bauran pemasaran pada sektor

migas ini menjadi semakin penting untuk diperhatikan. Oleh karena itu, pada

bagian ini peneliti ingin mengangkat hal tersebut dalam suatu tesis dengan judul

Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam

Pembelian Produk Pelumas mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 di

Yogyakarta

xxi
G. Perumusan Masalah

Mengacu pada latar belakang yang telah disampaikan diatas, rumusan

masalah yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah : Pengaruh bauran

pemasaran (produk, harga, promosi, saluran distribusi) terhadap kepuasan

konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

H. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah:

1. Mengetahui pengaruh variabel marketing mix yang terdiri dari produk, harga,

promosi, dan saluran distribusi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan

konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor merek

TOP 1 di Yogyakarta.

2. Mengetahui variabel marketing mix mana yang dominan mempengaruhi

kepuasan konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor

merek TOP 1 di Yogyakarta.

I. Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diambil dari kajian ini, sebagai berikut:

1. Bagi TOP 1, penelitian ini berguna untuk mengetahui variabel – variabel yang

mempengaruhi dan paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk menentukan strategi

pemasaran yang tepat dalam bersaing dengan produk minyak pelumas yang

lain.

xxii
2. Bagi peneliti diharapkan dapat menambah pemahaman yang lebih baik

tentang pengaruh variabel-variabel marketing mix terhadap kepuasan

konsumen.

3. Bagi akademisi dan pembaca yang lain, sebagai sumber referensi bagi peneliti

selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama, sehingga

diharapkan dapat menyempurnakan hasil temuan yang lebih variatif dan

semakin mendekati kebenaran teoritis.

J. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian mengenai pengaruh marketing mix terhadap kepuasan

konsumen dalam pembelian pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 ini

terdapat beberapa keterbatasan dan kelemahan, antara lain:

1. Konsep dan model yang digunakan memungkinkan adanya keterbatasan

sehingga faktor-faktor lain yang mungkin ikut mempengaruhi kepuasan

konsumen belum diperhitungkan dalam penelitian ini.

2. Keterbatasan jumlah pertanyaan dapat mempengaruhi analisis yang

dilakukan sehingga hasil skor yang didapat kurang akurat.

3. Pemahaman responden terhadap pertanyaan yang diberikan juga sangat

mempengaruhi analisis yang dilakukan selanjutnya.

xxiii
 BAB II

1. LANDASAN TEORI

E. Tinjauan Pustaka

1. Pengertian Pemasaran

Beberapa ahli dan praktisi yang ahli di bidang pemasaran mengemukakan

pendapat yang berbeda untuk memberikan pengertian dan definisi pemasaran

menurut sudut pandang bagaimana mereka melihatnya. Sudut pandang tersebut

diantaranya dilihat dari fungsi pemasaran, manajemen, barang, kelembagaan,

peranan dan ada yang meliputi keseluruhan hal tersebut. Namun demikian

pengertian dan definisi pemasaran yang diberikan dari ahli pada dasarnya

mempunyai maksud dan tujuan yang sama, yaitu dengan cara bagaimana agar

barang dan jasa yang diinginkan konsumen sampai ke tangan konsumen dalam

waktu yang tepat dengan pengeluaran biaya rendah serta harga yang disesuaikan

dengan kemampuan pasar sasaran.

Beberapa ahli di bidang pemasaran memberikan pengertian dan definisi

mengenai pemasaran. Kotler (2000) mendefinisikan sebagai berikut :

“a societal process by which individuals and groups obtain what they need and
want thought creating, offering, and freely exchanging product and services of
value with others”. (Kotler, 2000:8)

Menurut William J Staton (Basu Swasta DH & Irawan, 1999:10) yang

dimaksud dengan pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

xxiv
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Dari definisi-definisi tersebut mengandung maksud sebagai berikut :

a. Dalam definisi tersebut mengandung pengertian manajemen.

b. Sistem bisnis harus berorientasi pada pasar dan konsumen

c. Pemasaran merupakan suatu proses usaha yang dinamis (proses keseluruhan

yang terintegrasi).

d. Pemasaran bermula dari munculnya ide produk sampai dengan penjualan

produk telah dilakukan.

e. Pemasaran harus dapat memaksimumkan penjualan jangka panjang.

f. Dengan demikian proses manajemen pemasaran terdiri dari analis,

perencanaan, implementasi, dan pengkoordinasian kemampuan perusahaan

dalam mempengaruhi konsumen melalui produk, penetapan harga, promosi,

dan distribusi. Konsep ini haruslah merupakan hasil pertukaran antara penjual

dan pembeli serta mampu memuaskan tujuan kedua belah pihak.

Untuk meningkatkan pembelian konsumen, perusahaan harus mempunyai

suatu program pemasaran yang sistematis, terpadu, dan berorientasi pada

konsumen, hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan Basu Swasta DH dan

Irawan (1999) bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi

dan sosial bagi kelangsungan perusahaan. Definisi tersebut mempunyai

konsekuensi bahwa semua kegiatan perusahaan termasuk produksi, teknik,

keuangan, dan pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan

pembeli, kemudian memuaskan kenutuhan tersebut dengan mendapatkan laba

layak dalam jangka panjang.

xxv
2. Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran

Manajemen pemasaran terjadi bila setidaknya satu pihak dalam pertukaran

potensial memikirkan sasaran dan cara mendapatkan tanggapan yang

dikehendakinya dari pihak lain.

Sedang Kotler (2000) memberikan pengertian manajemen pemasaran

sebagai berikut :

“the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and
distribution of ideas, goods, services to create exchanges that satisfy individual
and organizational goals”. (Kotler 2000:8)

Hal-hal pokok dalam definisi tersebut adalah (Kasali, 1998:38):

a. Ada pemasaran dan pelaksanaan di lapangan

Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran membutuhkan strategi dan

pelaksanaan di lapangan

b. Ada tahapan-tahapan yang dirumuskan

Hal ini menunjukkan pemasaran adalah kegiatan yang dirumuskan dari

awal, yaitu pada saat konsepsi.

c. Melibatkan produk, harga, promosi, dan distribusi

Keempat varibel ini merupakan alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh

pemasar.

d. Barang yang dipertukarkan

Barang ini dapat berupa barang berwujud (tangible) dan barang tidak

berwujud (intangible) seperti ide, tempat, jasa, dan lainnya.

xxvi
e. Pertukaran

Pertukaran terjadi karena pihak pembeli memperoleh suatu manfaat dan

pihak produsen memberikan suatu manfaat. Ada empat jenis manfaat yang

dapat ditawarkan oleh produsen, yaitu manfaat pembentukan (form utility),

manfaat waktu (time utility), manfaat tempat (place utility), dan manfaat

kepemilikan (possesion utility).

f. Memuaskan konsumen dan lembaganya

Tujuan dari kegiatan pemasaran adalah memuaskan konsumen. Maksud

penting dari upaya memuaskan konsumen dalam pemasaran adalah agar

konsumen bersedia mengulangi pembeliannya kembali dan

merekomendasikan orang lain untuk membeli. Selain memuaskan

individunya, pemasaran juga bertujuan untuk memuaskan lembaga-lembaga

tempat individu tersebut bernaung. Konsumen yang puas terhadap suatu

produk memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menjadi konsumen

yang loyal pada produk tersebut.

Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan

faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara

dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya, yang disebut konsep pemasaran

(marketing consept). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau

berorientasi pada konsumen (consumer oriented).

Konsep pemasaran merupakan sebuah filsafat manajemen pemasarn yang

menangani pencapaian tujuan organisasional yang bergantung pada kebutuhan

xxvii
dan keinginan target pasar serta pemberian rasa puas pada konsumen sesuai

dengan yang diinginkan secara lebih efektif dan efesien dibandingkan para

pesaing. Dengan kata lain, konsep pemasaran menangani keberadaan bisnis untuk

bertemu dengan konsumen. Tiga elemen kritis dari konsep pemasaran, yaitu

kepuasan konsumen, upaya penyatuan , dan keuntungan perusahaan.

Customer Satisfaction
Suppliers
Intermediate customers
Final customers

Jaminan
Company Profit
Integrated effort Maximize long-term
Product profitability
Price Lowest total cost given
Promotion an acceptable level of
Place (distribution) customer service

Sumber: Widjaja dan Miranda, 2002:10

(1)

(2) Gambar 2.1

Konsep Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler, konsep pemasaran mempunyai arti bahwa :

xxviii
 “Kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada pesaing
dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.” ( Kotler, 2000:19).

Menurut Basu Swasta, konsep pemasaran adalah :

“Sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan

konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan.Tujuan dari penggunaan konsep pemasaran adalah bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli/konsumen.”
(Basu Swasta, 2000:10)

Dalam buku Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen (Basu

Swasta dan Hani Handoko, 2000:6) diterangkan tiga unsur pokok konsep

pemasaran adalah (1) orientasi pada konsumen, (2) penyusunan kegiatan

pemasaran secara integral, dan (3) kepuasan konsumen. Diterangkan lebih lanjut

bahwa sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran mempunyai tiga unsur yang

utama dengan komponen sebagai berikut :

a. Orientasi pada Konsumen

Perusahaan yang melakukan konsep pemasaran dengan dasar orientasi pada

konsumen, berarti perusahaan benar-benar ingin memperhatikan konsumen.

Langkah-langkah perusahaan ini seharusnya:

1) Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan

dilayani dan dipenuhi.

2) Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan.Karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi segala

kebutuhan pokok konsumen, maka perusahaan harus memilih kelompok

pembeli tertentu, bahkan kebutuhan tertentu dari kelompok pembeli

xxix
 tersebut. Prakteknya, perusahaan biasanya melayani beberapa kelompok

pembeli, tetapi tidak semua kelompok mendapat perhatian yang sama.

3) Menentukan produk dan program pemasaran untuk memenuhi kebutuhan

yang berbeda-beda dari kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran.

Perusahaan dapat menghasilkan barang-barang dengan tipe model yang

berbeda-beda dan dipasarkan dengan program pemasaran yang berlainan.

4) Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai, dan

menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku mereka.

5) Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah

menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau model

yang menarik.

b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran secara Integral (integreted marketing).

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap

bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang

terkoodinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan

perusahaan dapat direalisir. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan

koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk

menciptakan hubungan pertukaran kuat dengan konsumen. Artinya harga jual

harus disesuaikan dengan kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan

saluran distribusi, harga dan kualitas produk dan sebagainya. Usaha-usaha ini

juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.

c. Kepuasan Konsumen (consumer satisfaction)

xxx
 Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan

mendapatkan laba adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat

dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha

memaksimalisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus

mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.

Terlebih dahulu akan dikemukakan tentang pengertian tujuan, strategi, dan

taktik sebab ketiga istilah tersebut mempunyai pengertianyang berbeda walaupun

ketiganya termasuk pada unsur perencanaan dalam fungsi manajemen.

Cravens (2000) memberikan definisi tentang strategi pemasaran sebagai

berikut :

“The analysis, strategy development, and implementation activities in

selecting market target strategies for the product-markets of interest to the
organization, setting marketing objectives, and developing, implementing,
and managing the marketing program positioning strategies designed to
meet the needs of customers in each market target.” (Cravens, 2000:31)

Selanjutnya Cravens (2000) menambahkan bahwa:

“Strategic marketing is a market driven process if strategy development,

taking into account a constantly changing business environment and the
need to achieve high level of customers satisfaction.” (Cravens, 2000:31)

Stategi pemasaran dari setiap perusahaan merupakan suatu rencana

keseluruhan untuk mencapai tujuan. Penentuan strategi ini dapat dilakukan oleh

manajer pemasaran dengan membuat tiga macam putusan, yaitu :

a. Konsumen manakah yang akan dituju?

b. Kepuasan seperti apakah yang diinginkan oleh konsumen tersebut?

c. Marketing mix seperti apa yang dipakai untuk memberikan kepuasan kepada

konsumen tersebut?

xxxi
 Berikut adalah gambar proses strategi pemasaran :

Situation
Analysis

Implementing
and managing Designing
marketing marketing strategy

Marketing
program
development

Sumber : Cravens, 2000:32

Gambar 2.2

Proses Strategi Pemasaran

a. Segmentasi

xxxii
 Tujuan pemasaran modern adalah untuk memuaskan konsumen dalam

jangka panjang, tetapi konsumen yang ada mempunyai kebutuhan dan

keinginan yang sangat beragam sehingga akan sulit bagi perusahaan jika

semua konsumen dilayani kebutuhan dan keinginannya karena adanya

keterbatasan sumber daya yang ada pada perusahaan tersebut. Untuk itu

segmentation, market targeting, dan positioning diterapkan dalam pemasaran

ini.

Segmentation, market targeting, dan positioning adalah merupakan

satu kesatuan yang saling berhubungan erat. Cravens (2000) mendefinisikan

segmentasi pasar sebagai berikut:

“the process of placing the buyers internal a product-market into

subgroups so that the buyers internal a segment display similar
responsiveness to a particular marketing positioning strategy”. (Cravens,
2000:112)

(i) Segmentation

Market targeting

Positioning

1. Mengidentifikasi 3 Mengevaluasi 5. Mengidentifikasi konsep

variabel segmentasi daya tarik penentuan posisi yang
dan mensegmentasi masing-masing memungkinkan bagi
pasar. segmen. masing-masing segmen
2. Mengembangkan 4 Memilih sasaran.
gambar analisis segmen-segmen 6. Memilih, mengembangkan,
segmen yang sasaran. dan mengkomunikasikan
dihasilkan. konsep penentuan posisi
yang dipilih.

Sumber : Kotler, 1997 : 221

Gambar 2.3

xxxiii
 Langkah-langkah dalam Segmentation, Market Targeting, dan Positioning

Agar dapat bermanfaat secara maksimsl, maka segmen-segmen pasar

harus memenuhi lima karakteristik : (Kotler, 2000)

1) Dapat diukur (measurable): ukuran, daya beli, dan karakteristik dari

segmen harus dapat diukur.

2) Besar (substantial): segmen harus cukup besar dan menguntungkan untuk

dilayani.

3) Dapat dijangkau (accessible): segmen dapat dijangkau dan dilayani secara

efektif.

4) Dapat dibedakan (differentiable): segmen dapat dipisah-pisahkan secara

konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap unsur-unsur

dan program-program bauran pemasaran yang berlainan.

5) Dapat diambil tindakan (actionable): program-program yang efektif dapat

dirumuskan untuk menarik dan melayani segmen-segmen yang

bersangkutan.

b. Market Targeting

Menetapkan target pasar adalah tahap selanjutnya dari analisis

segmentasi. Produk dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu atau

beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan

pemasaran. Perusahaan harus mempunyai keberanian untuk memfokuskan

kegiatannya pada beberapa kegiatan saja (segmen) dan meninggalkan bagian

lainnya. Menurut Cravens (2000), market targeting adalah:

xxxiv
 “evaluating and selecting 1 or more segment that a company decides
to serve.” (Cravens, 2000:113)

c. Positioning

Setelah pasar sasaran dipilih dan produk yang dibutuhkan dirancang,

maka perusahaan harus memposisikan produk itu ke dalam benak calon

konsumen. Ini adalah sebuah mind game yang harus dilakukan dengan

perencanaan yang matang dan langkah yang tepat. Perusahaan harus

memahami secara baik bagaimana konsumen memproses infiormasi,

bagaimana konsumen membentuk persepsi, dan bagaimana persepsi

mempengaruhi pengambilan keputusannya. Suatu produk yang salah

diposisikan, maka ia akan sulit untuk diubah.

Positioning bukan merupakan strategi produk, tetapi lebih

merupakan strategi komunikasi. Positioning berhubungan dengan bagaimana

konsumen menempatkan produk yang dihasilkan perusahaan di dalam

benaknya. Kotler (2000) mendefinisikan positioning sebagai berikut:

“He act of designing the company’s offering and image to occupy a

distinctive place internal the target market’s mind.” ( Kotler, 2000:298)

Strategi positioning yang diwujudkan dalam komponen bauran

pemasaran merupakan suatu kumpulan tindakan yang dibentuk untuk

mencapai tujuan positioning. Strategi positioning menunjukkan bagaimana

dan mengapa bauran produk, lini produk, atau merk diposisikan dalam benak

pasar sasaran. Strategi tersebut meliputi: (Cravens, 2000)

1) Strategi produk, termasuk bagaimana produk akan diposisikan di antara

produ-produk dari pesaing.

xxxv
 2) Strategi distribusi yang akan dilakukan.

3) Strategi harga, termasuk kebijaksanaan dan posisi harga relatif terhadap

para pesaing.

4) Strategi iklan dan promosi serta tujuan yang ingin dicapai.

5) Strategi pemasaran langsung dan tenaga penjualan.

3. Marketing Mix

Istilah marketing mix pertama kali dipopulerkan oleh Neil H.Borden pada

tahun 1964 melalui artikelnya yang berjudul The Concept of the Marketing Mix.

Ada kalanya 4 P ditambah dengan People, Physical evidence dan Process

sehingga menjadi 7P.

McCarthy (McCarthy, 1975:98) juga mempopulerkan sebuah klasifikasi

empat unsur dari alat bauran pemasaran (marketing mix) yang dikenal dengan

empat P (four Ps),yaitu: produk, harga, tempat dan promosi (product, price, place,

promotion) (Kotler, 2000: 87) . Secara definitif dapat dikatakan bahwa marketing

mix adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem

pemasaran perusahaan, yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi dan

sistem distribusi.

Perusahaan harus mengadakan penelitian pasar untuk mengidentifikasikan

kebutuhan dan keinginan konsumen yang dituju. Hal tersebut penting untuk

menentukan bauran pemasaran yang akan dilaksanakan sehingga konsumen dapat

terpuaskan. Indikator yang pada umumnya mudah diketahui oleh perusahaan

bahwa konsumen menyenangi produk yang ditawarkan perusahaan adalah dapat

dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan produk, diantaranya adalah :

xxxvi
a. Pendapatan dari unit produk yang terjual

b. Pertumbuhan penjualan

c. Besarnya pangsa pasar

d. Return on investment.

Kotler (2000) mendefinisikan marketing mix sebagai berikut :

“the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in
the target market.” ( Kotler, 2000:15)

Keempat bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan distribusi)

merupakan alat pemasaran dari sudut pandang perusahaan untuk mempengaruhi

pembeli. Dari susut pandang pembeli, alat pemasaran diperuntukkan untuk

memberikan manfaat bagi konsumen. Robert Lauterborn (Kotler, 2000)

menyarankan agar 4P tersebut harus berkaitan erat dengan 4C seperti pada tabel

berikut :

b) Tabel 2.1

(1) Four Ps & Four Cs

2. Four 3. Four
Ps Cs

Product
K. Costumer
Price
solution
Place Costumer cost
Promotion Convenience
Communication
Sumber : Kotler, 2000: 16

xxxvii
 Berikut disajikan gambar 4Ps yang dilihat dari sudut pandang

perusahaan :

Marketing mix

2.
Product: 3. Promotion : Places:
r
i
c
e
:

Coverage
Assortments
Locations
Inventory
Transport

Quality Discounts Advertising

Design Allowances Sales force
Features Payment period Public relations
Brand name Credit terms Direct
Packaging marketing
Sizes
Services
Warranties
Return
Sumber : Kotler, 2000:15

(2) Gambar 2.4

Marketing mix
a. Produk

xxxviii
 Produk adalah penawaran berwujud dari perusahaan kepada pasar,

yang mencakup jenis, kualitas, rancangan, bentuk, merk, dan kemasan produk

(Kotler, 2000:87).

Definisi produk menurut Kotler (2000) adalah :

“anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product

that are marketed including physical goods, services, experiences, events,
persons, place, properties, organization, information, and ideas.” (Kotler,
2000:11)

Cravens (2000) juga memberikan definisi tentang produk yang hampir

sama, yaitu :

“anything that is potentially valued by a target market for the benefits or

satisfactions it provides, including object, services, organizations, places,
people and ideas.” (Cravens, 2000:36)

Dalam maknanya yang sempit, produk adalah sekumpulan atribut fisik

nyata (tangible) yang terakit dalam sebuah bentuk yang dapat

diidentifikasikan. Interpretasi yang lebih luas, memandang setiap merk

(brand) sebagai produk yang terpisah. Setiap perubahan dalam bentuk fisik

(disain, warna, ukuran, kemasan), dalam bentuk terkecil sekalipun, mampu

menciptakan produk lain. Setiap perubahan seperti itu memberi peluang bagi

penjual untuk memanfaatkan daya tarik baru dalam usaha memperoleh pasar

baru.

Stanton dalam bukunya Prinsip Pemasaran mendefinisikan produk

sebagai berikut:

xxxix
 ”Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak nyata
(intangible) dimana di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan, prestise
pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer, yang
mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan
keinginannya.” (Stanton, 1993:45)

Gagasan pokoknya dari pengertian diatas adalah bahwa konsumen

membeli tidak hanya sekedar kumpulan atribut fisik, pada dasarnya merka

membayar sesuatu yang memuaskan keinginannya.

Pengelolaan produk meliputi perencanaan dan pengembangan produk

atau jasa yang akan dipasarkan perusahaan, membuat pedoman untuk

mengubah produk yang ada, serta menambah produk baru atau mengambil

tindakan lain yang dapat mempengaruhi produksi (Daromi, 1990:11).

Keputusan mengenai produk merupakan inti dari program pemasaran dan

keputusan yang paling nyata dalam perusahaan. Bauran produk,

keanekaragaman dalam suatu lini produk serta karakteristik khusus dari setiap

produk yang dijual harus ditetapkan (Downey, 1989:302).

Produk, menurut wujudnya dapat digolongkan menjadi dua, yaitu:

1) Barang berwujud, yang dibedakan lagi menjadi:

4. Barang tahan lama (durable goods), barang yang dapat digunakan lebih

dari satu kali dan dalam jangka waktu yang relatif lama.

5. Barang tidak tahan lama (non durable goods), barang yang hanya dapat

digunakan sekali pakai dan dalam jangka waktu yang relatif pendek.

2) Barang tidak berwujud/jasa, yang berupa kegiatan, manfaat dan kepuasan

yang ditawarkan, berubah-ubah dan cepat habis bila tidak digunakan serta

tidak disimpan (Daromi, 1990:11)

xl
 Sedang berbagai macam barang konsumsi yang ada dapat

diklasifikasikan berdasarkan pada kebiasaan berbelanja konsumen, menjadi:

1) Convenience goods, yaitu barang-barang yang biasanya sering dibeli

konsumen, segera, dan dengan usaha yang minimum, contohnya seperti:

sabun, rokok, dan surat kabar.

2) Shopping goods, yaitu barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan

berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan

dan pembeliannya, seperti: furnitur, pakaian, mobil bekas dan peralatan

rumah tangga.

3) Specially goods, adalah barang yang mempunyai karakteristik atau merk

yang unik dan untuk mendapatkannya biasanya melalui usaha-usaha yang

khusus, seperti: mobil, peralatan audio, peralatan fotografi.

4) Unsought goods, yaitu barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau

umum namun secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya,

seperti: detektor asap dan pengolah makanan.

Untuk barang industri (industrial goods), dapat diklasifikasikan

berdasarkan cara mereka memasuki proses produksi dan harga relatifnya,

yaitu:

1) Bahan baku dan suku cadang, adalah barang-barang yang sepenuhnya

masuk ke produk, meliputi: bahan mentah dan bahan baku serta suku

cadang pabrikan

2) Barang modal, adalah barang-barang tahan lama yang memudahkan

pengembangan dan pengelolaan produk akhir, meliputi: instalasi dan

peralatan

3) Perlengkapan dan jasa bisnis, adalah barang dan jasa tidak tahan lama

xli
 yang membantu pengembangan dan pengelolaan produk akhir (Kotler,

2000: 397-398).

Kegiatan bisnis, dilihat dari sudut pandang sosioekonomis adalah

kemampuannya untuk memuaskan konsumen. Sebuah perusahaan memenuhi

tanggung jawab dasarnya kepada masyarakat melalui produk yang dihasilkan.

Jika ia gagal memenuhi misinya ini maka ia tidak selayaknya terus hidup dan

biasanya kekuatan-kekuatan yang kompetitif dalam sistem sosioekonomis

juga tidak akan membiarkannya terus hidup. Untuk itu sebuah perusahaan

harus senantiasa melakukan pengembangan dan perencanaan produk baru

yang efektif.

Seperti halnya manusia, sebuah produk juga melewati daur hidup.

Mereka tumbuh (dalam penjualan), kemudian merosot, dan akhirnya

digantikan oleh yang lain. Konsep daur hidup produk (product life cycle-PLC)

menyediakan suatu cara untuk menelusuri langkah atas diterimanya suatu

produk, dari perkenalan (muncul) sampai pada penurunan. Konsep daur hidup

produk merupakan alat untuk membantu para pemasar meramalkan kejadian

mendatang dan menyarankan strategi yang cocok.

Sumber: http://www.learnmarketing.net

Gambar 2.5
Daur Hidup Produk

xlii
 Empat tahapan dalam daur hidup produk terbagi menjadi:

1) Tahap Perkenalan

Pada tahap perkenalan produsen menawarkan suatu produk baru (barang

atau jasa) ke pasar. Karena produknya masih belum dikenal oleh

konsumen, pertumbuhan penjualan masih lambat. Strategi pemasaran pada

tahap perkenalan yaitu;

a) Strategi peluncuran cepat (rapid-skimming strategy) merupakan

peluncuran produk baru pada harga tinggi dengan tingkat promosi

yang tinggi.

b) Strategi peluncuran lambat (slow-skimming strategy) adalah

peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi.

c) Strategi penetrasi cepat (rapid-peneration strategy) merupakan

peluncuran produk pada harga rendah dengan biaya promosi yang

besar.

d) Strategi penetrasi lambat (slow-peneration strategy) merupakan

peluncuran produk baru dengan harga rendah dan tingkat promosi

rendah.

2) Tahap Pertumbuhan

Setelah produk baru tersebut dapat diterima pasar atau konsumen,

penjualan akan meningkat dan daur hidup produk berada pada fase

pertumbuhan. Tahap ini ditandai dengan adanya pesaing baru di pasar,

yang memaksa produsen menambah kegiatan produksinya walaupun tidak

segencar ketika produk pertama kali diluncurkan. Harga tidak berubah

tetapi mengalami sedikit penurunan untuk mengatasi persaingan serta

xliii
 penjualannya mengalami peningkatan yang pesat. Pada tahap ini strategi

pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan diantaranya dengan

meningkatkan kualitas produk dan menambah keistimewaan produk baru,

mencari segmen baru, mencari saluran distribusi baru, serta melakukan

promosi melalui iklan untuk meyakinkan pembeli tentang kualitas produk

tersebut

3) Tahap Dewasa

Tahap kedewasaan dibagi menjadi tiga, yaitu tahap kedewasaan yang

meningkat, stabil, dan tahap kedewasaan yang menurun. Strategi

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

pangsa pasar adalah dengan modifikasi pasar, modifikasi produk, serta

modifukasi bauran pemasaran.

Modifikasi pasar dapat dilakukan dengan mencari pembeli dan segmen

baru, menaikkan penggunaan, dan memperbaiki kembali posisi merek.

Modifikasi produk dilakukan dengan perbaikan kualitas, tampilan fisik

(feature), dan perbaikan style atau corak. Modifikasi bauran pemasaran

misalnya dengan menurunkan harga dan promosi yang lebih agresif

4) Tahap Penurunan

Pada tahap ini, penjualan produk mulai menurun hingga menghilang dari

pasaran. Penurunan penjualan bisa lambat atau cepat. Penjualan dapat

jatuh sampai nol atau bertahan di tingkat rendah. Penurunan penjualan ini

disebabkan antara lain oleh perkembangan teknologi, pergeseran selera

xliv
 konsumen, serta meningkatnya persaingan dalam negeri dan luar negeri.

Terdapat beberapa strategi yang dapat ditempuh pada tahap ini, yaitu:

a) Meningkatkan investasi perusahaan (untuk mendominasi atau

memperkuat posisi persaingannya)

b) Mempertahankan tingkat investasi perusahaan sampai ketidakpastian

tentang industri itu terselesaikan

Dalam merencanakan penawaran produk, pemasar perlu memahami

lima tingkatan produk, yaitu (Tjiptono, 1999)

1) Produk utama/inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenerny

dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.

2) Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk

yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).

3) Produk harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan

dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal diharapkan dan

disepakati untuk dibeli.

4) Produk pelengkap (augmented product), yaitu berbagai atribut produk

yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga

dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk

pesaing.

5) Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang

mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.

xlv
 Berikut ini digambarkan konsep produk total :

Barang
+
Kemasan
+
Merek
Produk = Kepuasan
+ = Pelanggan
Sumber :
+
Pelayanan
+
Jaminan

Sumber : Tjiptono. 1999

Gambar 2.6
Konsep Produk Total

b. Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibayar oleh konsumen untuk

produk tertentu (Kotler, 2000:87). Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan

dalam penetapan harga tersebut antara lain harga, keuntungan praktik saingan

dan perubahan keinginan pasar. Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula

penetapan jumlah potongan, mark up, mark down dan sebagainya.

Harga merupakan nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi

konsumen maupun produsen) yang umumnya dapat dinyatakan dalam satuan

(rupiah, dolar, yen, peso, rupee). Harga terbentuk dari kompetensi produk

xlvi
untuk memenuhi tujuan dari kedua belah pihak, yaitu produsen dan konsumen.

Produsen memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan

manfaat pencapaian tujuan organisasi (misalnya memperoleh laba, tidak rugi

mengatasi persaingan, mendongkrak penjualan). Sedangkan konsumen

memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan manfaat

atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan (misalnya hemat, prestis, syarat

pembayaran yang lunak). (Tjiptono, 1997:147)

Perusahaan mempunyai beberapa tujuan dalam penetapan harga

produknya. Tujuan tersebut antara lain :

1) Memperoleh laba maksimum. Perusahaan mempunyai harapan untuk

mendapatkan keuntungan maksimum sesuai kondisi yang ada. Semakin

besar daya beli konsumen akan semakin besar pula kemungkinan bagi

perusahaan untuk menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi.

2) Mendapatkan pangsa pasar tertentu. Perusahaan dapat menetapkan

besarnya harga tertentu untuk mendapatkan atau meningkatkan pangsa

pasarnya, meskipun dapat menurunkan tingkat keuntungan perusahaan

pada awalnya. Strategi ini bertujuan untuk memperluas pangsa pasar,

dengan bertambah luasnya pangsa pasar maka tingkat penjualan akan

bertambah dan tingkat keuntungan akan bertambah diwaktu yang akan

datang.

3) Mendapatkan citra perusahaan. Citra perusahaan dapat dibentuk melalui

strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk

membentuk atau mempertahankan citra prestisius.

xlvii
4) Tujuan lainnya seperti mencegah masuknya pesaing, mempertahankan

loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang.

Penetapan harga merupakan keputusan pemasaran yang sangat

menentukan karena berpengaruh besar terhadap hasil penjualan/pendapatan.

Beberapa keputusan harga memerlukan metode matematik yang sangat rumit,

sementara keputusan lain hanya berpedoman pada petunjuk praktis yang

sederhana serta penilaian intuitif. Jenis produk, permintaan konsumen,

persaingan, tahap daur hidup produk, dan bauran produk merupakan beberapa

faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga. Beberapa

metode yang lazim digunakan antara lain:

1) Penetapan harga berdasarkan biaya

Penetapan harga ini adalah cara yang sederhana, yaitu dengan

menambahkan margin tetap pada biaya dasar masing-masing produk.

Marjin ini dimaksudkan untuk menutup biaya overhead dan biaya

penanganan serta sisanya yang merupakan laba.

2) Penetapan harga berdasarkan ROI /pengembalian atas investasi

Metode ini dimulai dengan penetapan biaya produk yang dilanjutkan

dengan penambahan suatu jumlah yang memadai untuk menghasilkan

ROI yang telah ditetapkan.

3) Pentapan harga bersaing

Metode penetapan harga bersaing pada hakikatnya berdasarkan harga

pada pasar pesaing, artinya harga produk perusahaan mengikuti harga

rata-rata yang berlaku di pasar atau mengikuti harga pesaing utama.

xlviii
4) Penetapan harga berdasar KTO atau kontribusi terhadap overhead

Metode ini bertujuan untuk mendorong penjualan ekstra dengan menjual

produk tambahan yang melebihi jumlah proyeksi penjualan, dengan harga

sedikit di atas tambahan biaya tunai untuk menangani produk tersebut.

5) Penetapan harga penetrasi

Strategi ini menawarkan produk dengan harga rendah untuk membuka

pasar seluas mungkin. Pada umumnya strategi ini digunakan untuk

memperkenalkan produk baru ke pasar.

6) Penjenjangan pasar

Metode ini memperkenalkan produk dengan harga tinggi untuk para

konsumen mewah. Setelah pasar yang relatif sempit tersebut jenuh, harga

diturunkan secara bertahap sehingga dapat menjangkau konsumen

golongan menengah.

7) Penetapan harga berdasar daya serap pasar

Metode ini dilakukan dengan berbagai harga dicoba ditawarkan untuk

menentukan serta membebankan harga maksimum yang dapat disanggupi

oleh konsumen.

8) Potongan harga

Metode ini memberikan kepada konsumen pengurangan dari harga yang

diumumkan atau dari daftar harga karena alasan tertentu. Potongan harga

berdasar volume penjualan seringkali diberikan untuk mendorong

pembelian dalam jumlah besar sehingga meningkatkan volume penjualan

dan menurunkan biaya per unit.

xlix
 9) Penetapan harga merugi

Hal ini dilakukan dengan menawarkan satu atau beberapa produk dalam

bauran produk dengan harga yang diturunkan untuk jangka waktu

terbatas. Tujuannya adalah untuk mendorong penyerapan produk tertentu

dalam jangka panjang (Downey, 1989:307-311)

c. Promosi

Unsur lain dari 4P dalam bauran pemasaran adalah promosi. Promosi

meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran

(Kotler,2000:87).

Promosi merupakan suatu variabel dari bauran pemasaran yang

dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memberikan dan mempengaruhi pasar

agar mau membeli produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

”Promosi adalah arus informasi atau persuatif satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan untuk menciptakan
pertukaran dalam pemasaran” (Basu, 1996:42).

Promosi bersifat informatif persuatif, artinya untuk menaikkan

volume penjualan perusahaan secara keseluruhan perusahaan dan

mempengaruhi konsumen untuk merebut pasar bagi produk perusahaan.

Di dalam promosi terdapat variabel- variabel bauran promosi yaitu

periklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, dan hubungan

masyarakat.

Promosi melibatkan komunikasi informasi untuk membantu orang

menemukan produk, dan membantu pemasar menemukan konsumennya.

l
Promosi juga dilakukan untuk menciptakan positioning dan citra produk.

Keuntungan dari kegiatan promosi adalah; (1) menciptakan citra merek, (2)

mengkomunikasikan keunggulan produk dan jasa (3) menciptakan perhatian

atas produk baru (4) menjaga kepopuleran produk dan jasa (5) menciptakan

kesetiaan konsumen.

Kotler, 2000, menyebutkan beberapa elemen dalam Promotion Mix

yaitu, periklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, dan

hubungan masyarakat.

1) Penjualan personal, lebih efektif untuk menjaga hubungan pribadi dengan

konsumennya.

2) Hubungan masyarakat

Hubungan masyarakat (public relations) adalah kiat pemasaran penting

lainnya. Hubungan masyarakat melibatkan berbagai program yang

dirancang untuk mempromosikan dan menjaga citra perusahaan atau tiap

produk yang dihasilkan perusahaan. Dalam mempertimbangkan

penggunaan hubungan masyarakat (humas), manajemen harus

menetapkan tujuan pemasaran terlebih dahulu, kemudian memilih pesan

dan sarana humas, menerapkan rencana dengan hati-hati, serta

mengevaluasi hasilnya (Kotler, 2000:605).

3) Pemasaran langsung, katalog, telepon, fax dan e-mail kepada konsumen

potensial yang diketahui berdasarkan data yang telah dihimpun oleh

perusahaan.

li
4) Iklan

Kotler mendefinisikan iklan sebagai :

(i) “Any paid form of

non personal presentation and promotion ideas, goods, or
services by an identifice sponsor”. Kotler (2000:550)

Iklan merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan

untuk mempromosikan produk dan merek untuk menarik minat konsumen

terhadap produknya. Seiring perkembangan arus globalisasi informasi

iklan menjadi sangat penting. Konsumen potensial akan memperhatikan

iklan dari produk yang akan dibelinya. Iklan dalam perspektif Kotler

(2000:577) mempunyai fungsi untuk :

a) Menginformasikan suatu produk atau jasa ataupun profil perusahaan.

b) Sebagai media untuk mengingatkan konsumen terhadap suatu produk

atau jasa.

Berdasarkan tujuannya iklan dibagi menjadi tiga hal (Kotler, 2000:578)

yaitu :

a) Iklan Informatif

Iklan informatif biasanya dilakukan secara besar-besaran pada tahap

awal suatu jenis produk, tujuannya adalah membentuk permintaan

pertama atau permintaan dasar.

b) Iklan Persuasif

Tujuan iklan ini terasa penting jika perusahaan dalam industri ini

mengalami atau dalam tahap persaingan. Tujuan iklan perusahaan

menerapkan iklan persuasif yaitu untuk membangun permintaan

lii
 selektif (selective demand) untuk suatu merek produk yang

ditawarkan. Iklan-iklan produk dalam tahap persaingan berusaha

membangun superioritas suatu merek atas merek lain melalui

perbandingan tersebut.

c) Iklan Pengingat

Iklan jenis ini biasanya dilakukan apabila jenis atau merek produk

yang ditawarkan perusahaan sudah mendekati pada tahap kematangan.

Perusahaan berusaha untuk memelihara persepsi yang baik dari

konsumen mengenai merek produk tersebut. Iklan ini berusaha

meyakinkan konsumennya dan akan membangun image yang

berkelanjutan (sustainable image) bahwa mereka telah melakukan

pilihan merek produknya yang tepat.

Faktor pesan juga merupakan komponen penting dalam membentuk

pesan apakah iklan tersebut bertujuan untuk membujuk (persuasive

message) misal bagaimana : struktur pesan, kode pesan dan daya tarik

pesan (message appeal). Daya tarik pesan dan bagaimana pesan tersebut

dapat digunakan untuk meningkatkan keefektifan pesan yang disampaikan

dapat dilakukan melalui berbagai bentuk dan tujuan berupa yakni (Assael,

2001:362) :

(1) Fear appeals yakni pesan yang diinformasikan kepada konsumen

mengenai resiko dari penggunaan suatu produk, seperti produk rokok.

liii
(2) Humor in advertising yakni pesan yang diinformasikan kepada

konsumen dengan gaya lucu atau komedi, hal ini sangat menarik

perhatian konsumen.

(3) Comparative advertising yakni pesan yang disampaikan kepada

konsumen dengan memperbandingkan dengan produk pesaing apa

yang menjadi keunggulan produknya dibandingkan produk pesaing.

(4) Hedonic appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen

lebih menonjolkan pada orientasi emosi dan fantasi-lebih pada image

yang ditimbulkan bila menggunakan atau memakai suatu produk.

(5) Utilitarian appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen

lebih menonjolkan pada informasi fungsi dan keinginan produk

tersebut.

Menurut Kotler (2000:588), seorang perencana media harus menentukan

pilihan diantara berbagai kategori media harus memperhatikan hal-hal

sebagai berikut :

a) Kebiasaan. Konsumen sasaran sering menggunakan media apa?

Kebiasaan konsumen akan lebih melihat faktor demografi serta

jangkauan media terhadap konsumen sasaran.

b) Produk. Merek dan atau produk tertentu disesuaikan dengan

kebutuhan apakah harus melalui peragaan produk ataupun hanya

melalui audio tertentu sehingga suatu media tertentu sudah bisa

menjangkau dan membawa dampak yang cukup baik bagi konsumen

dalam mempengaruhi perilaku mereka.

liv
 c) Pesan. Pesan yang disampaikan dalam iklan tersebut apakah berupa

pemberitahuan, pengumuman ataukah yang lainnya? Apabila

menggunakan media elektronik misal radio atau televisi, ada yang

harus dipertimbangkan misal memerlukan banyak data teknis. Apabila

memiliki data teknis yang banyak, maka media cetak melalui surat

kabar atau majalah dapat menjadi pilihan yang efektif.

d) Biaya. Pertimbangan biaya sangat penting untuk menilai efektifitas

iklan dimana dengan biaya tertentu dapat mencapai keberhasilan

iklan. Persoalan biaya tentunya akan mempunyai korelasi yang searah

dengan kemampuan perusahaan dalam membiayai program periklanan

yang akan diterapkan.

5) Promosi Penjualan

Promosi Penjualan menurut Kotler, (1997:257) dapat dikatakan sebagai

sebuah kumpulan kiat insentif yang beragam, kebanyakan berjangka

waktu pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/jasa

tertentu secara lebih cepat dan/atau lebih besar oleh konsumen atau

pedagang.

Dalam keterangan diawal, bila iklan menawarkan alasan untuk membeli,

promosi penjualan biasanya menawarkan insentif untuk membeli.

Promosi penjualan mencakup kiat-kiat meliputi untuk promosi

konsumen. Promosi konsumen dapat berupa sampel, biasanya untuk

penawaran tertentu yang dikirim atau disampaikan kepada konsumen

lv
 melalui berbagai cara, baik melalui pos, diantar langsung, disertakan

dengan produk lain atau dipajang dalam suatu penawaran iklan.

Berupa voucher, penawaran pengembalian uang, potongan harga, premi,

hadiah, percobaan gratis, garansi, promosi silang dan lainnya merupakan

fenomena bentuk promosi penjualan yang sering dijumpai disekitar kita.

Promosi penjualan dapat berupa promosi perdagangan (bisnis) misalnya

potongan harga, tunjangan iklan dan pajangan serta barang gratis.

Sedangkan yang sering dijumpai dalam bisnis perumahan adalah promosi

penjualan berupa promosi bisnis dan wiraniaga. Model promosi bisnis

dan wiraniaga dapat berupa pameran dan atau konvensi perdagangan,

kontes untuk wiraniaga dan iklan khusus.

d. Saluran Distribusi

Elemen lain dalam marketing mix adalah place atau disebut juga

saluran distribusi. Sebagian besar produsen tidak langsung menjual produknya

ke konsumen. Mereka menggunakan perantara. Alasan yang melatar belakangi

digunakannya perantara yaitu: (1) banyak produsen kekurangan sumber daya

finansial untuk menjalankan pemasaran langsung (2) dalam beberapa kasus

pemasaran langsung memang tidak layak (3) produsen adakalanya sering

mendapat pengembalian yang lebih besar atas produkyang dijual sendiri.

Distribusi mencakup segala kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

membuat sebuah produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran

(Kotler,2000:87). Ada tiga aspek pokok yang berkaitan dengan keputusan-

keputusan tentang distribusi. Aspek tersebut adalah:

lvi
1) Sistem transportasi

Termasuk dalam sistem transportasi atau pengangkutan antara lain

keputusan tentang pemilihan alat (kapal laut, truk), penentuan jadwal

pengiriman, penentuan rute yang harus ditempuh, dan seterusnya.

2) Sistem penyimpanan

Pada sistem penyimpanan, bagian pemasaran harus menentukan letak

gudang, jenis peralatan yang dipakai untuk menangani material maupun

peralatan lainnya.

3) Pemilihan saluran distribusi

Pemilihan saluran distribusi menyangkut keputusan-keputusan tentang

penggunaan penyaluran (pedagang besar, pengecer, agen, makelar) dan

bagaimana menjalin kerjasama yang baik dengan penyalur tersebut

(Cravens, 1999:304)

Sebagian besar produsen bekerjasama dengan perantara pemasaran

untuk membawa produk mereka ke pasar. Para perantara pemasaran

membentuk suatu saluran pemasaran yang disebut juga sebagai saluran

perdagangan atau saluran distribusi. Saluran nol-tingkat (saluran pemasaran

langsung), yaitu perusahaan manufaktur yang menjual langsung ke konsumen

akhir. Saluran satu tingkat, berisi satu perantara penjualan, seperti pengecer.

Saluran dua tingkat, berisi dua perantara, yang dalam pasar konsumsi merka

umumnya adalah pedagang besar dan pengecer. Saluran tiga tingkat berisi tiga

perantara, misal pedagang besar, pemborong dan pengecer (Kotler, 2000:

492).

lvii
 Dalam kaitannya dengan memperluas pemasaran, peranan saluran

distribusi sebagai kegiatan pemasaran berusaha untuk memperlancar dan

mempermudah penyampaian barang dan jasa dari perusahaan ke pasar

sasaran, sehingga sesuai dengan yang diperlukan pada saat dibutuhkan. C.

Glenn Walters (Basu Swasta DH & Irawan, 1999) mendefinisikan saluran

distrribusi sebagai sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang

mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dari suatu produk

untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu.

Consumer Products

Producer Consumers

Producer Retailers Consumers

Producer Wholesaler Retailers Consumers

Producer Agents Wholesaler Retailers Consumers

Organizational Products

Producer Organizational
buyers

Producer Distributor Organizational

buyers

Producer Agents Organizational

buyers

Producer Agents Distributor Organizational

buyers

Sumber: Cravens, 1999:305

Gambar 2.7
Common Channels of Distribution

lviii
 Proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu :

1) Menciptakan nilai tambah produk melui fungsi-fungsi pemasaran yang

dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan

kepemilikan.

2) Memperlancar arus saluran pemasaran secara fisik dan non fisik. Yang

dimaksud arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang terjadi di antara

lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam proses pemasaran

yang meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan, arus informasi, arus

promosi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus

penanggungan resiko, dan arus pemesanan.

4. Perilaku Konsumen

Sangat penting bagi perusahaan untuk memahami tentang perilaku

konsumen agar perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran dengan baik.

Dengan memahami perilaku konsumen diharapkan perusahaan akan menemukan

peluang-peluang yang mungkin belum terpenuhi terhadap kebutuhan dan

keinginan konsumen. Penting sekali bagi perusahaan untuk mengetahuo

sepenuhnya kebutuhan dan keinginan konsumen, mengapa mereka muncul, dan

bagaimana mereka dapat dipuaskan dengan baik, sehingga perusahaan dapat lebih

tepat dalam pemenuhan kebutuhan maupun dalam penetapan bentuk komnikasi

terhadap konsumen.

Mempelajari perilaku konsumen adalah penting sekali dalam rangka

mendefinisikan, menganalisa dan memahami pasar sasaran. Dengan mengetahui

perilaku konsumen, perusahaan dapat mengurangi sifat ketidakpastian dalam

lix
program pemasaran dan menjadikan perusahaan mampu mengantisipasi pengaruh

dari variabel-variabel keputusan pemasarannya terhadap konsumen.

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Banyak sekali pengertian tentang perilaku konsumen yang

dikemukakan para ahli, salah satunya dari Umar yang menyebutkan:

“Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam

mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan barang dan jasa termasuk
proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut.” Umar
(2000:50)

Dari pengertian tersebut berarti kegiatan pembelian merupakan suatu

proses yang diambil jauh sebelum konsumen mendapatkan barang dan jasa,

setelah mengkonsumsi masih terdapat perilaku pembelian selanjutnya,

sehingga perusahaan perlu menciptakan strategi pemasaran yang dapat

memenuhi selera dan harapan konsumen semaksimal mungkin dengan

memperhitungkan situasi dan kondisi perusahaan.

American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen

sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan pemikiran, perilaku dan

kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam

hidup mereka. (Peter dan Olson, 1999: 6)

Afeksi dan
kognisi

Strategi Perilaku

Lingkungan

lx
 Sumber: Peter dan Olson, 1999: 24)

Gambar 2.8
Roda Analisis Konsumen
Untuk itu paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas yang

meliputi:

A. Perilaku konsumen adalah dinamis, ini berarti bahwa seorang konsumen ,

grup konsumen serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak

sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku

konsumen dan pemasaran bahwasannya strategi pemasaran tidak dapat

memberikan hasil yang sama apabila diterapkan sepanjang waktu sejalan

dengan berubahnya perilaku konsumen.

B. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, pernyataan tersebut berarti

bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi

pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang yang konsumen

pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka

lakukan (perilaku) dan apa serta di mana (kejadian di sekitar) yang

mempengaruhi serta dipengaruhi, terhadap apa yang dipikirkan, dirasa,

dan dilakukan oleh konsumen.

C. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, yang menekankan bahwa

definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran

yang sejauh ini juga berkaitan dengan pertukaran, yang pada kenyataanya

lxi
 peran pemasaran adalah menciptakan pertukaran dengan konsumen melaui

formulasi dan penerapan strategi pemasaran.

Perilaku konsumen (customer behavior) menurut Schiffman dan

Kanuk, (1994:7) didefinisikan sebagai:

“Consumer behavior is the study of how indivuduals make decision to spend

their available resources (time, m1y, effort) on consumtion related items.”
(Schiffman dan Kanuk, 1994 :7)

Dalam pengertian tersebut bahwa perilaku konsumen terkait dengan

keputusan konsumen atas barang yang akan dikonsumsi dengan dana yang

tersedia. Perilaku konsumen dipahami untuk mengetahui tindakan-tindakan

yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen untuk mendapatkan,

mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk didalamnya

keputusan yang mendahului maupun mengikuti tindakan konsumen tersebut.

Sedangkan menurut Loudon dan Della Bitta (1993:5) perilaku konsumen

didefinisikan sebagai:

“The dicision making prsocess and physical activity individuals engange in

evaluating, acquring, or disposing of goods and services.” (Loudon dan Della
Bitta , 1993:5)

Unsur-unsur penting dalam pengertian diatas yang berpengaruh

terhadap perilaku individu adalah bagaimana mengevaluasi, memperoleh atau

mempengaruhi suatu produk/jasa yaitu peroses pengambilan keputusan

indvidu dan kegiatan fisik individu.

Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko (2000:10) perilaku

konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan

lxii
 jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan

dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

Studi tentang perilaku konsumen selalu memfokuskan pada proses

pengambilan keputusan. Didalamnya tercakup seluruh usaha untuk menguraikan

dan menjelaskan satu kegiatan atau lebih dalam memilih barang atau jasa pada

saat atau periode tertentu. Setiap keluarga terdapat beberapa orang yang berperan

dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatau barang atau jasa.

b. Model Perilaku Konsumen

Para pemasar bekerja sama dengan ilmuwan perilaku untuk

menemukan kecenderuangan perilaku konsumen dalam setiap segmen pasar,

serta menghasilkan suatu generalisasi tentang hal-hal apa saja yang dapat

digambarkan dalam bentuk model perilaku konsumen seperti yang diuraikan

oleh Kotler (2000) pada gambar 2.9.

Model tersebut menggambarkan bahwa stimulus pamasaran dari luar

dan lingkungan akan masuk ke karakteristik pembeli. Rangsangan pemasaran

yang terdiri dari 4P (product, price, promotion, place). Sedangkan rangsangan

lingkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli,

yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan

lingkkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli,

yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan ini

melewati apa yang dinamakan kotak hitam pembelian (karakteristik pembeli

dari konsumen seperti terlihat pada kotak di kanan: pilihan produk, pilihan

merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian.

lxiii
Marketing Other Buyer’s Buyer’s Decision Buyer’s
Stimuli Stimuli Characteristics Process Decision

Product Economic Cultural Problem Recognition Product Choice

Price Technological Social Information Search Brand Choice
Place Political Personal Evaluation of Dealer Choice
Promotion Cultural Psychological alternatives Purchase
Purchase Decision timing
Post purchase Purchase
behavior amount
Sumber : Kotler, 2000: 160

4. Gambar 2.9.
Model Perilaku Konsumen

5. Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction)

Sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya berakhir

dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku

purnabeli (terutama dalam pengambilan keputusan yang luas). Dalam tahap ini

konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan

mempengaruhi perilaku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, ia akan

memperlihatkan peluang yang besar untuk melakukan pembelian ulang atau

membeli produk lain di perusahaan yang sama di masa datang. Konsumen yang

merasa puas cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan

perusahaan yang bersangkutan kepada orang lain. Oleh karena itu, pembeli yang

puas merupakan iklan yang terbaik (Bayus dalam Kotler et al. 1997).

Kotler mendefinisikan kepuasan secara umum adalah:

lxiv
 “Perasaan senang atau kecewa seseorang akibat dari perbandingan performance
produk yang diterima (dirasakan) dengan yang diharapkannya.”.(Kotler2000:36)

Dengan demikian kepuasan adalah fungsi dari perceived performance dan

expectation. Kotler (2000) memandang kepuasan sebagai fungsi dari seberapa

dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli

atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pembeli

akan kecewa. Jika ia sesuai harapan, pembeli akan puas dan jika ia melebihi

harapan, pembeli akan sangat puas. Perasaan konsumen setelah membeli produk

akan membedakan apakah mereka akan membeli kembali produk tersebut dan

membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang

produk tersebut pada orang lain.

Harapan konsumen terbentuk berdasarkan pesan yang diterima dari

penjual, teman, dan sumber-sumber informasi lainnya. Apabila penjual melebih-

lebihkan manfaat suatu produk, konsumen akan mengalami harapan yang tak

tercapai (disconfirmed expectation), yang akan menyebabkan ketidakpuasan.

Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja yang dihasilkan suatu

produk, akan semakin besar ketidakpuasan konsumen.

Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan yang

berbeda. Berkaitan dengan hal ini, Singh dalam Tjiptono (1997) menyatakan ada

tiga kategori tanggapan atau komplain terhadap ketidakpuasan, yaitu :

a. Voice response

Kategori ini meliputi usaha menyampaikan keluhan secara langsung dan/atau

meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan. Bila pelanggan

melakukan hal ini, maka perusahaan masih mungkin memperoleh beberapa

lxv
 manfaat. Pertama, pelanggan memberikan kesempatan sekali lagi kepada

perusahaan untuk memuaskan mereka. Kedua, resiko publisitas buruk dapat

ditekan, baik publisitas dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut,

maupun melalui koran/media massa. Dan yang tidak kalah pentingnya adalah

ketiga, memberi masukan mengenai kekurangan pelayanan yang perlu

diperbaiki perusahaan. Melalui perbaikan (recovery), perusahaan dapat

memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggannya.

b. Private response

Tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan atau memberitahu

kolega, teman atau keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk atau

perusahaan yang bersangkutan, Umumnya tindakan ini sering dilakukan dan

dampaknya sangat besar bagi citra perusahaan.

c. Third-party response

Tindakan yang dilakukan meliputi usaha meminta ganti rugi secara hukum;

mengadu lewat media massa (misalnya menulis di Surat Pembaca); atau

secara langsung mendatangi lembaga konsumen, instansi hukum, dan

sebagainya. Tindakan seperti ini sangat ditakuti oleh sebagian besar

perusahaan yang tidak memiliki prosedur penanganan keluhan yang baik.

Kadangkala pelanggan lebih memilih menyebarluaskan keluhannya kepada

masyarakat luas, karena secara psikologis lebih memuaskan. Lagipula mereka

yakin akan mendapat tanggapan yang lebih cepat dari perusahaan yang

bersangkutan.

lxvi
 Ada empat faktor yang mempengaruhi apakah seorang konsumen yang

tidak puas akan melakukan komplain atau tidak menurut Day dalam Engel, Well,

& Miniard (1994), yaitu :

a. Penting tidaknya konsumsi yang dilakukan, yaitu menyangkut derajat

pentingnya produk bagi konsumen, harga, waktu yang dibutuhkan untuk

mengkonsumsi produk, serta social visibility.

b. Pengetahuan dan pengalaman, yakni jumlah pembelian sebelumnya,

pemahaman akan produk, persepsi terhadap kemampuan sebagai konsumen,

dan pengalaman komplain sebelumnya.

c. Tingkat kesulitan dalam mendapatkan ganti rugi, meliputi jangka waktu

penyelesaian masalah; gangguan terhadap aktivitas rutin, dan biaya.

d. Peluang keberhasilan dalam melakukan komplain

Basu Swasta dan Hani Handoko menyatakan bahwa:

“Kepuasan konsumen tidak semata-mata didapat dari kualitas produk yang

ditawarkan, tetapi juga melalui pelayanan yang diberikan produsen kepada
konsumen, yaitu dengan memberikan, memperhatikan keinginan dan
menyesuaikan kebutuhan pihakkonsumen.” (Basu Swasta dan Hani Handoko,
2000:8)

Kotler (2000) mendukung pernyataan tersebut dengan mengatakan bahwa

pelayanan merupakan hal penting dalam usaha menarik dan menciptakan rasa

puas pada konsumen. Oleh karena itu berbagai cara pelayanan digunakan oleh

produsen dalam menawarkan produknya.

Kotler (2000: 38) mengungkapkan empat cara yang dapat dilakukan dalam

rangka pengukuran kepuasan konsumen. Cara-cara tersebut adalah :

lxvii
a. Sistem Keluhan dan Saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada konsumen (customer oriented) perlu

memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para konsumennya untuk

menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan. Media yang bisa digunakan

meliputi kotak saran yang diletakkan di tempat-tempat strategis, menyediakan

kartu komentar, meyediakan saluran telepon khusus, dan lain-lain. Informasi

yang diperoleh dapat memberikan masukan-masukan atau ide-ide baru bagi

perusahaan, sehingga memungkinkan untuk memberikan respon secara cepat

dan tanggap terhadap masalah yang timbul.

b. Survai Kepuasaan Konsumen

Cara lain dalam mengukur kepuasan konsumen adalah dengan survai

kepuasan konsumen. Mc Neal dan Lamb dalam Tjiptono,2000:148

menyebutkan bahwa penelitian mengenai konsumen pada umumnya

menggunakan metode survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara

pribadi. Melalui survai, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan

balik secara langsung dari konsumen dan juga sekaligus memberikan tanda

positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para konsumennya.

Pengukuran kepuasan konsumen melalui metode ini dapat dilakukan dengan

berbagai cara, antara lain :

1) Directly reported satisfaction

Pengukuran dilakukan secara langsung melaui pertanyan.

2) Derrived dissatisfaction

lxviii
 Pertanyaan yang diajukan menayangku tdua hal utama, yaitu besarnya

harapan konsumen terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang

mereka rasakan.

3) Problem Analysis

Konsumen yang dijadikan responden meminta mengungkapkan dua hal

pokok. Pertama, masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan

penawaran diri perusahaan. Kedua, saran-saran untuk melakukan

perbaikan.

4) Impotance Performance Analysis

Dalam tehnik ini responden diminta untuk merangking berbagai atribut

dari penawaran berdasarkan derajat kepentingan setiap elemen tersebut.

Selain itu responden juga diminta untuk merangking seberapa baik kinerja

perusahaan dalam masing-masing atribut tersebut.

c. Lost Customer Analysis

Perusahaan berusaha menghubungi para konsumenya yang telah berhenti atau

yang telah beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya

informasi penyebab terjadinya hal tersebut. Informasi ini sangat bermanfaat

bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka

meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.

d. Ghost Shopping

lxix
 Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberpa orang (ghost

shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai konsumen atau pembeli

potensial produk perusahaan dan pesaing. Lalu ghost shopper menyampaikan

temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan

pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk

tersebut.

F. Hasil Penelitian Terdahulu

Tony Wijaya dan Lita Irawati (2004) melakukan penelitian mengenai

pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan

pembeli. Dalam penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa Service Quality

perception dan satisfaction secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan

terhadap purchase intention dan Service Quality perception berpengaruh secara

signifikan terhadap purchase intention.

Ferdinand (1999) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Beberapa

Variabel Marketing Mix yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelumas

Otomotif Pertamina Merek Mesran Prima di D.I.Y” diperoleh hasil variabel

produk, harga, saluran distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan

pembelian pelumas otomotif pertamina merek Mesran di D.I.Y secara individu

dan secara bersama-sama sangat signifikan dan mempunyai arah yang positif

semua serta variabel produk mempunyai pengaruh paling dominan dalam

mempengaruhi keputusan pembelian.

Tugiono (2002) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Pengaruh

Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Cepat Saji

lxx
Mcdonald’s di Surakarta” diperoleh hasil variabel produk, harga, saluran

distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian makanan cepat saji

McDonald’s di Surakarta secara individu dan secara bersama-sama sangat

signifikan dan mempunyai arah yang positif semua serta variabel promosi

mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian dan sesuai

dengan dugaan awal dari hipotesis

Natalia (2005) dalam skripsinya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi kepuasan Konsumen Pemegang Membership Card Kafe Excelso

di Plaza Tunjungan Surabaya” diperoleh hasil Terdapat 5 (lima) faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di

Plaza Tunjungan– Surabaya. Kelima faktor tersebut apabila disusun secara hirarki

dari yang tertinggi (sangat berpengaruh) hingga terendah (cukup berpengaruh)

adalah: (1) factor situasi (14,182%), (2) faktor kualitas layanan (13,648%), (3)

faktor harga (13,110%), (4) faktor personal (11,562%), dan (5) faktor kualitas

produk (8,644%). Di antara lima faktor tersebut, faktor dominan yang

mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di

Plaza Tunjungan–Surabaya adalah faktor situasi, karena memberikan pengaruh

(kontribusi) paling besar yaitu 14,182%. Sebaliknya, faktor yang mempunyai

pengaruh paling kecil di antara lima faktor tersebut adalah faktor kualitas produk

dengan kontribusi sebesar 8,644%.

5. Mustikasari (2000) dalam tesisnya dengan judul

“Analisa bauran pemasaran terhadap kepuasan pengguna PITI dan

konsumen fokus Informasi Ind1sia” melakukukan penelitian

lxxi
 tentang pengaruh marketing mix tergadap kepuasan konsumen dan

didapat hasil penelitian bahwa kepuasan pengguna PITI dan

konsumen folus informasi dipengaruhi oleh faktor produk dan

harga.

Darmayana (2005), peneletian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor

Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pembeli Rumah

Tipe Menengah Ke Atas Di Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman,

Yogyakarta”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran

pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti fisik, secara

simultan dan parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

konsumen pembeli rumah tipe menengah ke atas. Variabel harga dan produk

merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan

konsumen. Untuk variabel harga, penetapan harga merupakan indikator yang

menjadi perhatian utama konsumen dimana berdasarkan hasil analisis deskriptif

indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan indikator harga

lainnya (persyaratan pembayaran dan potongan harga). Sedangkan untuk variabel

produk, kualitas merupakan indikator yang menjadi perhatian utama konsumen,

dan berdasarkan hasil analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih

besar dibandingkan indikator produk lainnya (desain dan jaminan).

G. Kerangka Pemikiran Konseptual

lxxii
 Salah satu bentuk operasional dari strategi pemasaran yang dapat

digunakan produsen minyak pelumas dalam memasarkan produknya adalah

bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi.

Stanton (1996:7) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan sistem

keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan

harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang serta jasa yang memuaskan

kebutuhan konsumen. Dengan demikian, kepuasan konsumen dipandang perlu

diperhatikan oleh setiap produsen dalam memasarkan produknya. Lebih lanjut,

unsur-unsur yang melekat pada produk minyak pelumas yang ditawarkan akan

dinilai oleh konsumen, seperti kualitas, kemasan, harga, dan lainnya. Pada

akhirnya apabila konsumen merasakan puas terhadap minyak pelumas yang

ditawarkan pengembang, maka keuntungan yang didapat tidak hanya yang

bersifat material namun non-materialpun akan diperoleh, seperti konsumen yang

merasa puas akan menginformasikan pada individu atau kelompok lain tentang

produk yang dibelinya (Bayus dalam Kotler et al. 1996).

Berdasarkan paparan tersebut, maka kerangka pemikiran yang digunakan

dalam penelitian ini sebagai berikut :

Model Konseptual

Faktor-faktor Bauran Kepuasan

Pemasaran Konsumen

lxxiii
 Atribut Marketing Mix :

Variabel Produk (X1)

Variabel Harga (X2)

Kepuasan Konsumen (Y)

Variabel Promosi (X3)

Variabel Saluran Distribusi (X4)

Gambar 2.10
KerangkaPemikiran

H. Hipotesis

Hipotesis yang disusun berdasarkan kerangka pemikiran dan model

analisis tersebut adalah bahwa :

1. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara simultan

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

2. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

lxxiv
3. Diduga variabel Promosi dan produk merupakan variabel yang mempunyai

pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak pelumas

mesin sepeda motor merek TOP 1.

BAB III

(a) METODE PENELITIAN

I. Jenis Penelitian

Jenis penelitian adalah kausal (causal relationship research), yaitu

berusaha mencari hubungan pengaruh antara bauaran pemasaran dengan kepuasan

konsumenn pengguna produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1

(Sugiyono, 2001:7). Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode survai

dengan membagikan kuesioner kepada responden.

B. Lokasi Penelitian

Obyek dari penelitian ini adalah populasi dari konsumen minyak pelumas

mesin sepeda motor merek TOP 1 yang ada di Yogyakarta. Sedangkan lokasi

penelitian dilakukan di 17 toko sparepart dan bengkel sepeda motor di

Yogyakarta. Dipilihnya Yogyakarta sebagai lokasi penelitian, dikarenakan

komunitas pengguna sepeda motor di Yogyakarta cukup banyak.

C. Populasi Sampling dan Sampel

1. Populasi

lxxv
 Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2002:72). Populasi

dalam penelitian ini adalah semua konsumen minyak pelumas mesin merek TOP

1 di Yogyakarta.. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui

secara pasti.

2. Sampel

Sampel menurut Sugiyono (2001:570) adalah sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel adalah bagian dari

jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono 2002:73).

Mengingat jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, maka penentuan

jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan

rumus dari Rao Purba (1996).

Z2
n=
4(moe) 2

Dimana : n = Jumlah sampel sampel

Z = Tingkat kenyakinan yang dalam penelitian sample

95%=1,96
Moe = Margin of error atau kesalahan maksimum yang

bias ditoleransi, disini ditetapkan 10%

Berdasarkan rumus di atas, diperoleh jumlah sampel sebagai berikut :

1,96 2
n=
4(0,1) 2
3,8416
n=
0,04
n = 96,04

lxxvi
 Jadi berdasarkan rumus di atas dapat diambil sampel dari populasi

sebanyak 96,04 orang, namun karena ada unsur pembulatan dan untuk

mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100

responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan

metode accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik pengambilan

sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu

dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang

kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono 2002:77). Sampel

yang diambil adalah konsumen pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di

yang ditemui peneliti di Yogyakarta, dimana calon responden sebelumnya ditanya

terlebih dahulu.

D. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh kelengkapan data yang diperoleh, peneliti

menggunakan berbagai macam metode pengumpulan data yaitu:

1. Kuesioner (Questionare)

Adalah metode pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan

tertulis kepada responden. Jenis pertanyaan adalah pertanyaan tertutup

dimana responden diberi beberapa alternatif jawaban.

2. Studi Kepustakaan (library research)

Studi kepustakaan dimaksudkan untuk memperoleh data dari berbagai

literatur kepustakaan guna melengkapi dan mempertajam kerangka pisau

analisa terhadap persoalan-persoalan yang muncul.

lxxvii
3. Observasi.

Pengamatan langsung terhadap obyek penelitian yang ada kaitannya dengan

permasalahannya. Data dikumpulkan dengan cara pengamatan langsung ke

lokasi obyek yang diteliti.

E. Sumber data

Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini secara garis besar

dibedakan menjadi dua yaitu :

1. Data Primer

Data primer dari penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data

dengan Kuesioner, dimana pengumpulan data ini dilakukan melalui aktivitas

penyebaran angket kepada responden untuk memperoleh data primer yang

diperlukan.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data pendukung yang dilakukan dengan cara studi

pustaka dan atau mencari informasi langsung outlet penjual produk pelumas

mesin sepeda motor merek TOP 1 mengenai unit produk, serta spesifikasinya,

harga, saluran distribusi, dan promosi yang digunakan.

F. Instrumen Penelitian

Dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa Kuesioner.

Setiap Kuesioner terdiri dari dua bagian yaitu, pertama berisi pengantar Kuesioner

lxxviii
penelitian disertai dengan data responden baik nama, umur, alamat, pendidikan,

dan pekerjaan..

Pada bagian kedua berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan

dengan variabel marketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi)

dan variabel kepuasan konsumen. Pertanyaan pada bagian kedua ini sejumlah 28

item pertanyaan. Setiap elemen terdiri dari enam pertanyaan dan pertanyaan

disusun dengan tipe pilihan majemuk, setiap itemnya berupa pernyataan dengan

empat alternatif pilihan jawaban.

Pengukuran pertanyaan Kuesioner dengan menggunakan model skala

Likert, dimana responden diminta untuk mengindetifikasikan terhadap berbagai

pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti. Model skala Likert

digunakan dalam penelitian ini adalah skala lima tingkat (Likert) yang terdiri dari

sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju. Kelima penilaian

tersebut digunakan dalam penilaian harapan dan kinerja dengan bobot sebagai

berikut:

Skala 1 = sangat tidak setuju (STS), diberi bobot 1

Skala 2 = tidak setuju (TS), diberi bobot 2

Skala 3 = Netral (N), diberi bobot 3

Skala 4 = setuju (S), diberi bobot 4

Skala 5 = sangat setuju (SS), diberi bobot 5

Penggunaan pengukuran dengan skala likert dalam penelitian ini karena

metode ini dianggap akan lebih memudahkan responden dalam menjawab

pertanyaan dalam Kuesioner (Aaker dan Day, 2001:294).

lxxix
 Format tipe Likert digunakan karena tipe Likert mencerminkan keragaman

skor sebagai akibat penggunaan skala yang berkisar antara 1 sampai 5. Dengan

demikian setiap tanggapan diberi skor ordinal artinya pada masing-masing bagian

mempunyai nilai, status atau tingkatan yang berbeda yaitu 1 sampai 5. Hal ini

menunjukkan bahwa bagian yang satu lebih tinggi atau lebih rendah dari

bagian lainnya. Pada angka yang lebih rendah menggambarkan suatu

tanggapan yang negatif, sedangkan pada angka yang lebih besar menggambarkan

tanggapan yang lebih positif. Dengan dimensi yang tercermin dalam daftar

pertanyaan, memungkinkan responden mengekspresikan tingkat pendapat mereka

dalam pelayanan yang mereka terima, lebih mendekati kenyataan sebenarnya.

Analisis dapat dilakukan pada hasil pengolahan data serta uji statistik.

Tabel 3.1
Pengukuran Variabel

Variabel Tolok ukur pengukuran Skala Keterangan

X1(Produk) Efektifitas produk dalam Likert 6 item

mempengaruhi kepuasan konsumen pertanyaan

X2 (Harga) Pengaruh harga terhadap kepuasan Likert 6item

konsumen pertanyaan

X3 (Promosi) Peranan promosi dalam bauran Likert 6 item

pemasaran terhadap kepuasan pertanyaan
konsumen.

X4 (Saluran Pengaruh saluran distribusi dalam Likert 6 item

Distribusi) bauran pemasaran terhadap kepuasan pertanyaan
konsumen

Y (kepuasan Kepuasan konsumen yang Likert 4 item

Konsumen) berhubungan dengan komp1n bauran pertanyaan

lxxx
 pemasaran sebagai variabel terikat

H. Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dikelompokkan

menjadi dua bagian. Pertama, variabel marketing mix sebagai variabel bebas

(independent variables). Kedua, variabel kepuasan konsumen sebagai variabel

terikat (dependent variable). Adapun secara detail dapat dituliskan dalam bentuk

tabel sebagai berikut :

Tabel 3.2
Definisi Operasional Variabel

L. Variabe Definisi Variabel M. Faktor Ukuran

l

Marketing Adalah kombinasi aspek-aspek N. - Angket

Mix pemasaran yang dapat memberikan - Harga
akibat penting terhadap keputusan - Tempat
pemasaran. - Promosi

Kepuasan Kepuasan konsumen adalah tingkat O. - Angket

Konsumen perasaan seseorang setelah - Harga
membandingkan kinerja atau hasil yang - Tempat
dirasakan dibandingkan dengan - Promosi
harapannya. P.
Sumber: Kajian teori

2. Variabel Bebas (independent variables)

Variabel bebas adalah variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi

variabel yang lain. Variabel bebas diukur dengan menggunakan metode

Likert. Dalam penelitian ini ada beberapa variabel bebas yaitu :

lxxxi
 a. Produk (X1)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang

dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.

b. Harga (X2)

Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk jasa, jumlah
nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau
menggunakan produk atau jasa.
c. Promosi (X3)

Promosi adalah pada penyampaian informasi kepada pembeli sehingga

dapat menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi.

d. Saluran Distribusi (X4)

Saluran Distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barang-

barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai serta

yag berhubungan dengan tempat..

3. Variabel Terikat (dependent variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dijelaskan atau dipengaruhi oleh

variabel inependen. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen (Y).

I. Teknik Analisis Data

1. Teknik Uji Instrumen Penelitian

lxxxii
 Agar data yang diperoleh dengan cara penyebaran Kuesioner tersebut

valid (sahih) dan reliabel (handal), maka perlu dilakukan uji validitas dan

reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan atau Kuesioner tersebut.

a. Uji Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya,

atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya

pengukuran tersebut. Sedangkan valid tidaknya suatu alat ukur tergantung

pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang

dikehendaki dengan tepat. Uji validitas menunjukkan sejauhmana suatu alat

ukur itu mengukur apa yang ingin diukur (Azwar, 2002:146). Pengujian

validitas terhadap Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan teknik korelasi Product Moment dengan rumus statistik sebagai

berikut:

n∑ xy − ∑ x ∑ y
r=
(n∑ x 2
)(
− (∑ x ) n∑ y 2 − (∑ y )
2 2
)
Keterangan :

r = koefisien chorales

n = jumlah data pengamatan

y = var y

x = var x

Σy = jumlah total data var y

lxxxiii
 Σx = jumlah total data var x

Hasil perhitungan korelasi Product Moment (r) yang dilakukan dengan

menggunakan program paket statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya

dibandingkan dengan angka r kritik. Bila r hitung lebih besar dari angka r

kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah valid dan

layak digunakan untuk penelitian ini.

b. Uji reliabilitas

Uji reliabilitas, yaitu uji untuk menunjukkan sejauhmana suatu hasil

pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih.

Definisi lain dari reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Azwar, (2002:150).

Hal ini berarti menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran itu tetap konsisten

atau tetap asas bila dilakukan pengukuran dua kali atau terhadap gejala yang

sama, dengan menggunakan alat ukur yang sama. Dalam uji reliabilitas ini

banyak cara yang dapat dilakukan, tetapi dalam penelitian ini menggunakan

teknik Alpha Cronbach, yang dikerjakan dengan mengunakan program paket

statistik SPSS Version 12.0, dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

k  ∑ S j 
2

α= 1−
k − 1  S 2 x 

di mana : k = banyaknya belahan

lxxxiv
 S2 = varians skor belahan

S2 x = varians skortotal

α = Koefisien reliabilitas alpha

Hasil perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan program paket

statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya koefisien Alpha

dibandingkan dengan angka r kritik. Bila koefisien Alpha lebih besar dari

angka kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah

reliabel.

2. Uji Asumsi Klasik

Untuk memastikan bahwa model yang diestimasi memenuhi ketentuan

asumsi klasik, maka harus dipenuhi syarat BLUE ( Best Linier Unbiased

Estimator) yaitu:

b. Uji Normalitas

Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui setelah perlakuan akan

berdistribusi normal atau tidak (Sudjana, 1996:291). Untuk uji normalitas data

hasil tes digunakan uji Kolmogorov-Smirnov dan melihat normal probability

plot melalui tampilan output SPSS 12. Uji Kolmogorov-Smirnov memusatkan

perhatian pada penyimpangan atau deviasi maksimum. Keputusan uji, jika p

sama atau kurang kurang dari α, tolak Ho,dan jika p lebih dari α, terima Ho.

Adapun metode normal probability plot membandingkan distribusi kumulatif

dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

lxxxv
 Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data

akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data adalah normal,

maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis

diagonalnya (Singgih Santosa, 2002:214).

b. Uji Heterokedastisitas

Sebagaimana dalam uji asumsi klasik, rumus regresi diperleh dengan asumsi

bahwa variabel pengganggu (error) atau e diasumsikan memiliki varian yang

konstan (rentangan e kurang lebih sama). Jika ternyata varian dari e tidak

konstan artinya bias membesar atau mengecil pada nilai X yang lebih tinggi,

maka kondisi tersebut dikatakan tidak homoskedastisitas atau mengalami

heteroskadestisitas. Masalah heteroskadestisitas umumnya terjadi pada data

cross section yaitu data yang diambil pada satu waktu saja, tetapi dengan

responden yang besar.

Menurut White, (dalam Kuncoro, 2003:113), bila jumlah observasi (n)

dikalikan R2 yang diperoleh dan regresi auxiliary secara asimtotis akan

mengikuti distribusi Chi-square dengan derajat kebebasan sama dengan

jumlah variabel bebas ternyata tidak signifikan, maka model yang digunakan

lolos dari heteroskedastisitas. Adapun uji heteroskedastisitas ada berbagai

macam cara yaitu Uji Park, Glejser, Spearman’s, Correlation ranking, dan

LM test. Adapun dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Glejser.

c. Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas adalah korelasi linear yang “perfect” atau eksak diantara

variabel penjelas yang dimasukkan kedalam model. Adapun model dalam

penelitian ini adalah Y = βo + β1X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + ei . Jika diantara

lxxxvi
 variabel X1, X2, X3, dan X4 ada yang memiliki korelasi tinggi maka hal tersebut

mengidetifikasikan adanya problem multikolinear.

Uji multikolinearitas dalam penelitian ini adalah dengan melihat nilai

tolerance dan VIF (Variances Inflation Factor) Tolerance mengukur

variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh

variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan VIF

tingi (karena VIF = 1 / tolerance) dan menunjukkan adanya

multikolineraitas tinggi . Nilai cuttof yang umum dipakai adalah nilai

tolerance 0.10 atau sama dengan nilai VIF diatas 10. (Ghozali, dalam

Bambang Setiaji, 2001:57).

Pedoman suatu regresi yang bebas dari multikolineraitas adalah

mempunyai nilai VIF disekitar 10, dan mempunyai angka tolerance

mendekati 1.

d. Uji Otokorelasi

Otokorelasi adalah keadaan di mana terdapat trend di dalam variabel yang di

teliti, sehingga mengakibatkan e juga mengandung trend. Otokorelasi itu

sendiri bermakna adanya korelasi data yang diurutkan dengan order waktu

(dalam data time series) atau antar tempat (dalam data cross section).

Otokorelasi terjadi jika antara et dan et-1 terdapat korelasi yang tinggi. Untuk

menguji adanya otokorelasi ada berbagai cara seperti metode grafik, uji LM,

uji Run, uji BG (Breusch Godfrey) dan DW (Durbin Warson). Dalam hal ini

digunakan uji DW dengan formula sebagai berikut (Gujarati, 1995: 467).

d = 2 (1 - ∑ e .e
t t −1
)
et

lxxxvii
 Untuk pengambilan keputusan sebagai rule of thumb bahwa jika nilai DW

yang dicapai dari suatu model mempunyai nilai sebesar 1,5 – 2,5 maka model

tidak terjadi otokorelasi.

3. Uji Statistik

Metode analisis data yang diperlukan untuk menjawab permasalahan

utama atau pengujian hipotesis adalah metode regresi linier. Analisis data akan

menggunakan program komputer statistik yaitu SPSS for Windows version 12.0.

a. Regresi Linier Berganda

Model yang digunakan dalam menganalisis pengaruh variabel bebas

(independent variables) terhadap variabel terikat (dependent variable)

adalah analisis regresi berganda, yang diformulasikan dalam bentuk

persamaan sebagai berikut :

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ei

Keterangan:

Y = Kepuasan konsumen

βo = konstanta

β1- β4 = koefisien persamaan regresi

X1 = Produk

X2 = Harga

X3 = Promosi

X4 = Saluran Distribusi

lxxxviii
 e = residual ( variabel kesalahan )

b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi Model Regresi

Estimasi koefisien regresi pada dasarnya adalah menentukan besarnya

konstanta dan koefisien regresi, yaitu β0, β1, β2, β3, dan β4. Uji signifikasi

koefisien dan model regresi meliputi tahapan:

1) Uji t (individual test)

Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel

penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat

(Kuncoro, 2003: 97). Uji t ini digunakan statistik t yang dihitung dengan

rumus sebagai berikut :

βi
th =
SE ( β i )

Di mana :

th = nilai t hitung

β1 = koefisien regresi

SE(βi) = standar error dalam koefisien regresi

Daerah ditolak Daerah ditolak

Daerah diterima

-t α/2 t α/2

Gambar 3.1
Uji signifikan dua arah

lxxxix
 hipotesis alternatif diterima apabila : -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel

hipotesis alternatif ditolak apabila : t hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel

Kesimpulan dari uji hipotesis parsial atau uji t yaitu dengan

membandingkan t tabel dengan t hitung untuk mengetahui apakah hipotesis

alternatif diterima atau ditolak.

2) Uji F (overall test)

Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel terikat (Kuncoro, 2003:98). Uji F juga dipergunakan

untuk melihat apakah variabel yang dipilih sudah cukup menjelaskan

variasi variabel dependen apa tidak, jika tidak maka pengaruh variabel di

luar model lebih kuat daripada variabel yang dipilih. Adapun uji F ini

dilakukan dengan melakukan penghitungan nilai statistik F dengan

menggunakan formula sebagai berikut :

R² / (k - 1)
F= (Gujarati, 2003: 140).
(1 - R²) (N - k)

Di mana :

R² = Koefisien determinasi

N = jumlah observasi

K = jumlah parameter

Daerah tolak
xc
Daerah terima
 Gambar 3.2
Uji signifikansi f satu arah

hipotesis alternatif diterima bila : F hitung ≤ F tabel

hipotesis alternatif ditolak bila : F hitung f F tabel

Jika nilai F hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai F tabel maka

hipotesis alternatif diterima sehingga model dikatakan baik atau tepat.

3) Penentuan koefisien determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk

mengukur seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat

dijelaskan oleh empat dimensi maketing mix (produk, harga, promosi, dan

saluran distribusi). Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Rumus untuk

menghitung koefisien determinasi adalah sebagai berikut :

R² =
ESS
=1-
RSS
=1-
∑ ei 2

TSS TSS ∑ yi 2

Di mana :

ESS = explained sum of square (jumlah kuadrat dari regresi).

TSS = total sum square (total jumlah kuadrat)

RSS = residual sum square (jumlah kuadrat kesalahan pengganggu).

xci
 Persamaan tersebut menunjukkan proporsi total jumlah kuadrat (TSS)

yang diterangkan oleh variabel independen dalam model. Sisanya

dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.

BAB IV

II. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

G. Deskripsi Obyek Penelitian

4. Tentang TOP 1

TOP 1 Oil Products Company didirikan pada tahun 1979 oleh William

A.Ryan dengan tujuan menyediakan pelumas kendaraan berkualitas bagi

konsumen di seluruh dunia. Setelah hampir 30 tahun berjalan, TOP 1 telah

berkembang menjadi suatu organisasi yang jauh lebih besar, namun tetap

berpegang pada visi awalnya.

TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun

dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari

keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah

dicetuskan oleh pendirinya, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan

senantiasa menjagapersahabatan erat yang telah terjalin dengan para

pelanggannya.

Saat ini, TOP 1 merupakan salah satu eksportir pelumas berkualitas tinggi

terbesar di Amerika bagi mayoritas negara-negara di Asia dan Amerika Latin.

xcii
TOP 1 adalah perusahaan yang berkembang pesat dengan berbagai cakupan lini

produk yang kualitasnya telah diakui dunia. TOP Oil Product Company

merupakan salah satu eksportir terbesar di Pantai Barat USA (west coast).

TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun

dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari

keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah

dicetuskan oleh pendiriny, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan

senantiasa menjaga persahabatan erat yang telah terjalin dengan para

pelanggannya.

Pelumas TOP 1 telah hadir di Indonesia sejak tahun 1979 dalam skala

yang terbatas dan TOP 1 Oil Products Co. USA menunjuk PT. Topindo Atlas

Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia. PT. Topindo Atlas Asia

didirikan pada tahun 1978, pada awal bergerak di bidang distribusi sparepart

otomotif.

Sejak tahun 2001/2002, TOP 1 memutuskan untuk mengembangkan bisnisnya

secara lebih serius. Keputusan ini didasari pada kekuatan perusahaan yang

bertumpu pada pelumas, dan berbeda secara fundamental dengan produsen lain

yang memiliki bisnis inti perminyakan, pertambangan maupun eksplorasi migas.

Produk pelumas TOP 1 telah memenuhi peraturan/standar yang

dikeluarkan pemerintah yaitu Surat Keputusan Dirjen Minyak dan gas Bumi No.

85 K/34/DDJM/1998, mengenai ”Mutu dan Pengujian Oli yang Beredar di Dalam

Negeri”. Setelah memenuhi syarat tersebut, pelumas selanjutnya mendapatkan

NPT (Nomor Pelumas Terdaftar) sebelum dapat diedarkan.

xciii
Beberapa NPT Produk TOP 1 diantaranya :

a. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

390.K/NPT/35.05/DJM/2000 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil For Motor

Cycle MC, SAE 20W50, API SH

b. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

2760.K/NPT/35.05/DJM/2003 untuk TOP 1 Synthetic Diesel Oil HD, SAE

15W40, API CI-4

c. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

2131.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil, SAE

20W50, API SL

d. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

581.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Evolution Fully Synthetic Motor

Oil, SAE 5W50, API SL/SJ

Di USA, target market TOP 1 adalah segmen "hobbyist" sepeda motor yang sangat teliti

dalam hal memilih pelumas karena pengetahuan otomotifnya yang mendalam. TOP 1 hanya dijual

di outlet-outlet high performance spare part atau modifikasi seperti di K and L High Performance

Auto Shop di San Jose, USA.

Di Indonesia sepeda motor merupakan sarana transportasi utama dan

kuantitas sepeda motor di Indonesia begitu besar, sehingga TOP 1 melihat

fenomena ini sebagai target pasar yang bagus.

5. Visi TOP 1

Visi TOP 1 untuk selalu meningkatkan kepuasan konsumen, juga dengan kedekatan TOP

1 dengan pasar, TOP 1 juga selalu mengembangkan produknya untuk memenuhi spesifikasi

terkini, sesuai dengan permintaan pasar.

xciv
6. Produk TOP 1

Seiring dengan perkembangan teknologi permesinan kendaraan, maka dibutuhkan kinerja

pelumas yang lebih tinggi. Pelumas sintetik memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan

pelumas biasa (mineral), yaitu sifat-sifat ketahanan panas dan oksidasi yang lebih tinggi,

karakteristik pada temperature rendah yang sangat baik (sangat penting pada saat start-up), mesin

menjadi lebih bersih, sehingga interval ganti oli menjadi lebih lama. Selain itu, penggunaan

pelumas sintetik akan meningkatkan penghematan bahan bakar (fuel efficiency) dikarenakan

kekentalan yang lebih rendah seperti yang dituntut oleh mobil-mobil keluaran terbaru.Semua

pelumas mesin terdiri dari dua komponen utama, yakni base oil dan additive. Khusus untuk

pelumas sistetik, kemurnian dalam pelumas berarti kestabilan, dan TOP 1 memiliki kemurnian

ekstra pada pelumas sintetiknya.

Seperti kita ketahui, suatu pelumas selalu terdiri dari bahan dasar (base oil) dan aditif.

Perbedaan istilah pelumas sintetik atau mineral dilihat dari pemakaian bahan dasarnya.

Base oil sintetik TOP 1 ini sudah dihilangkan senyawa aromatik, nitrogen, dan sulfurnya

serta senyawa lain yang rentan terhadap proses oksidasi. Senyawa-senyawa inilah yang membuat

daya tahan pelumas berkurang. Misalnya mudah terbakar, daya lumas menurun dan oli cepat

berubah warna menjadi hitam.

Pelumas sintetik TOP 1 juga memiliki formula aditif yang berfungsi untuk membantu

menghalangi pembentukan deposit dari sisa oksidasi, mengurangi gesekan dan keausan logam, dan

memberikan pelindungan ekstra meski dioperasikan pada kondisi ekstrim disbanding dengan

pelumas mineral

Tabel 4.1
Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral

KARAKTERISTIK SINTETIK PELUMAS BIASA

Tingkat kemurnian Jauh lebih murni Tidak murni, mengandung
banyak aromatik dan sulfur
Ketahanan/kestabilan 2-5 kali lebih tahan Kurang tahan
oksidasi dibandingkan mineral

xcv
 Penguapan Esktra rendah Lebih mudah menguap
Indeks viskositas 120 – 180 90 – 120
Proteksi keausan Sangat baik Kurang baik
Ketahanan pada suhu Baik Kurang baik
rendah
Kemurnian Crystal clear Coklat
Kandungan sulfur Sangat rendah Sangat tinggi
Kandungan aromatik Sangat rendah Sangat tinggi
Kandungan senyawa Sangat tinggi Sangat rendah
jenuh

Dengan teknologi Syngen 2000, TOP 1 hanya menggunakan Base Oil Group II ke atas,

dengan kualitas Sintetik terbaik. (Catatan Base Oil Group I adalah kelas Mineral). Teknologi ini

menggabungkan Base Oil kualitas terbaik dan Additive kualitas terbaik dari tiga perusahaan

terbaik di dunia, sehingga kualitas pelumas yang terjadi sangat baik dan melebihi kualitas

persyaratan minimum dari yang dianjurkan oleh manufaktur otomotif.

Produk TOP 1 yang dipakai dalam penelitian ini adalah minyak pelumas mesin merek

TOP 1, yaitu:

5) TOP 1 Action Plus 10W-40 adalah produk pelumas sintetik TOP 1 terbaru dengan formulasi

khusus untuk memenuhi spesifikasi mesin sepeda motor 4T terkini. TOP 1 Action Plus 10W-

40 diformulasikan dengan base oil berkualitas tinggi, Syngen 2000, yang diperkuat dengan

paket aditif terkini. Action Plus memberikan perlindungan yang tinggi terhadap panas dan

perubahan kekentalan, gesekan pada silinder dan pembentukan deposit akibat suhu tinggi;

sehingga proses pelumasan terjadi secara konsisten dan memberikan ketahanan mesin menjadi

lebih awet dan tahan lama. Produk TOP 1 Action Plus mampu memenuhi kriteria mesin motor

Jepang, Amerika, dan Eropa. Untuk produk ATPM, TOP 1 juga mengeluarkan produk minyak

pelumas

6) TOP 1 Action Matic 20W-40 merupakan produk terbaru dalam portfolio produk pelumas

motor TOP 1 yang dikhususkan untuk mesin skutik berteknologi modern. Produk ini

bersertifikasi JASO MB dengan SAE 20W-40 diperuntukkan hanya bagi skutik berkopling

xcvi
 kering (dry clutch) yang membutuhkan pelumas dengan low friction (gesekan rendah),

sehingga mesin akan bekerja optimal dalam kondisi statis, dinamis maupun sTOP and go.

7) TOP 1 SMO-MC 20W-50 adalah oli sintetik yang diperuntukkan untuk motor-motor bermesin

4 tak yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pasar sekarang ini. Semua seri TOP 1 SMO

MC 20W-50 memiliki formula unik yang mengkombinasikan base oil Syngen 2000 dengan

bahan aditif yang canggih untuk memberikan perlindungan maksimal atas oksidasi termal ,

keausan, dan mengurangi endapan yang terbentuk akibat temperature yang panas. Aditif atas

keausan memberikan pelumasan yang konsisten dan ketahanan yang kuat sehingga membuat

mesin lebih awet. Di samping itu produk ini diformulasikan untuk daerah tropis sehingga

mesin mudah di-starter dan memberikan proteksi terbaik pada waktu start. Produk ini tersedia

dalam beberapa macam yaitu : SMO-MC (0.8 dan 1 liter), Pro Star, Pro Shogun, and Pro

Yamasaki).

Spesifikasi produk pelumas mesin Sepeda motor merek TOP 1 dapat dilihat dalam

lampiran 4.1.

H. Hasil Pengumpulan Data

1. Data Primer

Data primer diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada

responden pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta. Untuk

menganalisa bauran pemasaran minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP

1 terhadap kepuasan konsumen, peneliti melakukan survey terhadap 100

pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta dengan didapatkan

hasil 109 kuesioner, dan 9 kuesioner data yang tidak lengkap. Data penyebaran

kuesioner di bengkel atau toko spare part sepeda motor dapat dilihat pada

lampiran 4.2 dan rekapitulasi data kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.3..

Dalam penelitian ini disajikan gambaran umum responden dengan memperhatikan

xcvii
beberapa data responden seperti jenis kelamin, Pendidikan, dan merek kendaraan

yang dimilikinya.

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan

jenis kelamin.

Tabel 4.2
Responden Berdsarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 90 90%
Perempuan 10 10%
Total 100 100%

Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar

berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 90% responden. Sedangkan sisanya berjenis kelamin

wanita, yaitu sebanyak 10% reponden.

b. Responden Berdasarkan Merek Kendaraan yang dimilikinya

Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan

merek kendaraan.

Tabel 4.3
Responden Berdasarkan merek kendaraan

Merek Kendaraan Jumlah Presentase

Yamaha 43 43%

Honda 32 32%

Suzuki 15 15%

Lain-lain 10 10%

Total 100 100%

Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar

berjenis memakai kendaraan merek yamaha, yaitu sebanyak 43 % responden. Kemudian

xcviii
 disusul responden yang memakai kendaraan merek Honda, yaitu sebanyak 32 %. Sedangkan

posisi ketiga ditempati merek Suzuki sebanyak 15 % responden. Dan sisanya sebanyak 10 %

responden memakai kendaraan dengan merek lainnya.

c. Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan

Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan

tingkat pendidikan

Tabel 4.4
Responden Berdasarkan tingkat pendidikan

Tingkat Pendidikan Jumlah Presentase

SD 0 0%

SLTP 0 0%

SMU 14 14%

S1 73 73%

S2 10 10%

S3 3 3%

Total 100 100%

Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar

mempunyai tingkat pendidikan S1, yaitu sebanyak 73 % responden. Kemudian disusul

responden yang mempunyai tingkat pendidikan SMU, yaitu sebanyak 14 %. Sedangkan posisi

ketiga ditempati mempunyai tingkat pendidikan S2 sebanyak 10 % responden. Dan sisanya

sebanyak 3 % responden mempunyai tingkat pendidikan S3.

2. Data Sekunder

Data-data sekunder yang dipergunakan yaitu data yang melatar belakangi penelitian, data-

data dari penelitian sebelumnya, teori-teori pendukung yang diperoleh dari berbagai literature, dan

data yang diperoleh dari TOP 1.

I. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

3. Uji Validitas

xcix
 Suatu alat ukur harus dapat melakukan pengukuran dengan cermat agar dapat dikatakan

valid atau sahih, untuk itu harus dilakukan pengujian terhadap alat ukur tersebut. Validitas, alat

ukur menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas

dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan

dalam atribut dengan skor total.

Hasil korelasi antar masing-masing atribut tersebut diharapkan memiliki nilai korelasi

yang positif, sehingga penyusunan angka kuesioner sesuai dengan yang dilakukan, dimana angka

terendah analog dengan sangat tidak setuju dan angka tertinggi analog dengan sangat setuju.

Kemudian secara statistik angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan angka

kritik tabel korelasi r atau probabilitas hasil perhitungan dibandingkan dengan alpha yang

disyaratkan (α= 5 %). Jika angka r yang diperoleh melalui perhitungan lebih besar dari tabel atau

probabilitas perhitungan lebih kecil dari alpha, artinya secara statistik dapat dikatakan bahwa

terdapat konsistensi internal (internal consistency) dan pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner

dinyatakan valid. Nilai r tabel dicari dari tabel nilai r product moment (lampiran 4.4)

Dibawah ini disajikan nilai validitas dari butir-butir pertanyaan yang

digunakan dalam kuesioner

Tabel 4.5
Uji Validitas Kuesioner

Variabel No Nilai r xy Nilai rtabel Keterangan

1 0,243 0,195 Valid

2 0,232 0,195 Valid

3 0,235 0,195 Valid

Produk
4 0,220 0,195 Valid

5 0,313 0,195 Valid

6 0,334 0,195 Valid

Harga 7 0,271 0,195 Valid

c
 8 0,285 0,195 Valid

9 0,285 0,195 Valid

10 0,240 0,195 Valid

11 0,427 0,195 Valid

12 0,504 0,195 Valid

13 0,465 0,195 Valid

14 0,289 0,195 Valid

15 0,372 0,195 Valid

Promosi
16 0,282 0,195 Valid

17 0,422 0,195 Valid

18 0,334 0,195 Valid

19 0,323 0,195 Valid

20 0,217 0,195 Valid

Saluran 21 0,235 0,195 Valid

Distribusi 22 0,226 0,195 Valid

23 0,278 0,195 Valid

24 0,246 0,195 Valid

25 0,225 0,195 Valid

Kepuasan 26 0,241 0,195 Valid

Konsumen 27 0,220 0,195 Valid

28 0,234 0,195 Valid

Sumber : data primer

Tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir

lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan

akan digunakan dalam penelitian ini.

Hasil perhitungan koefisien korelasi untuk 28 jenis pertanyaan yang

ditujukan kepada 100 responden (lampiran 4.5) guna mengetahui tingkat validitas

ci
pernyataan yang diajukan. Berdasarkan rangkuman hasil uji validitas kuesioner

pada tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir

lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan

akan digunakan dalam penelitian ini.

4. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat

dipercaya dan dapat diandalkan (Masri Singarimbun, 1980:140 ). Pada prinsipnya reliabilitas

menunjukkan sejauh mana pengukuran dapat memberikan hasil yang tidak berbeda jauh jika

dilakukan pengukuran ulang pada subyek yang sama. Namun demikian ini bukan berarti bahwa

reliabilitas harus diuji dengan cara melakukan pengujian ulang.

Dengan mempergunakan software SPSS for Windows version 12.0 (Lampiran 4.5)

terhadap 28 pertanyaan kepada 100 responden diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 4.6
Uji Reliabilitas Kuesioner

No Atribut Koefisien reliability Keterangan

1 Produk 0.510 Andal

2 Harga 0.596 Andal

3 Promosi 0.655 Andal

4 Saluran Distribusi 0.598 Andal

5 Kepuasan Konsumen 0.516 Andal

Sumber : data primer

Tabel 4.6 diatas menunjukan bahwa semua atribut memiliki nilai alpha

diatas 0,50 sehingga semua atribut tersebut andal untuk digunakan dalam

penelitian ini.

J. Analisis Data

3. Analisis Deskriptif

cii
 Dari hasil kuesioner yang telah diterima kembali terlihat adanya semacam pola jawaban

yang diberikan oleh responden baik dalam mengungkapkan tingkat kepuasan konsumen dan

bauran pemasaran. Hasil skoring dari kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.6.

f. Variabel Produk (X1)

Dari hasil analisa diskriptif (lampiran 4.7), tanggapan responden terhadap variabel

produk mempunyai skor rata-rata 4,0567. Hal ini berarti responden

memberikan pilihan jawaban antara interval 4 dan 5 terhadap pernyataan yang

ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek

TOP 1 membuat mesin sepeda motor lebih awet (rata-rata skornya 4,18).

Kemudian responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek TOP 1

merupakan produksi luar negeri sehingga mempunyai mutu yang tinggi (rata-

rata skornya 4,15). Selain itu responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda

motor merek TOP 1 mempunyai kemasan mampu melindungi produk tersebut

dengan baik (rata-rata skornya 4,13). Secara garis besar, responden

memberikan tanggapan yang cukup baik terhadap semua pernyataan yang ada

pada variabel produk ini.

g. Variabel Harga (X2)

Pada analisa diskriptif (lampiran 4.8), didapatkan tanggapan responden terhadap

variabel harga mempunyai skor rata-rata 4,050. Hal ini berarti responden

memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada.

Responden sebagian besar menilai bahwa harga yang ditawarkan sangat

menarik bila dibandingkan dengan produk pesaing (dengan skor rata-rata 4,13

Kemudian responden menilai bahwa harga yang sudah ditetapkan telah

ciii
 mempertimbangkan daya beli masyarakat (dengan skor rata-rata 4,13). Selain

hal tersebut responden juga menilai bahwa manfaat yang didapatkan oleh

responden lebih besar dari biaya yang dikeluarkan (harga) dalam memperoleh

produk tersebut (dengan skor rata-rata 4,11).

Konsumen di sini ternyata sangat kritis dalam melakukan analisa harga. Ketika

merek lain masuk ke Yogyakarta dengan harga yang lebih tinggi mereka tidak

mudah terpengaruh karena harga yang tinggi belum tentu menjamin kualitas.

Konsumen juga menilai bahwa sudah saatnya TOP 1 memberikan diskon

untuk produk minyak pelumas mesin sepeda motor di saat-saat tertentu agar

konsumen lebih tertarik untuk tetap mengkonsumsinya (dengan skor 4,07).

Diskon tersebut dapat diberikan kepada pembeli yang loyal terhadap merek

TOP 1. Harga yang dinaikkan terlalu tinggi tanpa mempertimbangkan daya

beli masyarakat akan mempengarui kepuasan konsumen merek ini (dengan

skor rata-rata 3,89).

h. Variabel promosi (X3)

Setelah dilakukan analisa diskriptif (lampiran 4.9), didapat tanggapan responden

dari terhadap variabel promosi mempunyai skor rata-rata 4,05833. Hal ini

berarti responden memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap

pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Iklan

mengenai produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mampu menjanjikan

produk yang berkualitas sehingga mendorong saya untuk menggunakan

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1(dengan skor rata-

rata 4,07). Sebagian besar konsumen juga berpendapat bahwa media iklan

yang dipakai untuk memasarkan produk produk minyak pelumas mesin sepeda

civ
 motor merek TOP 1 mampu menggugah konsumen untuk mengkonsumsi

produk tersebut (rata-rata skornya 4,13).

i. Variabel Saluran Distribusi (X4)

Tanggapan responden terhadap variabel saluran distribusi mempunyai skor rata-rata 4,0083

(analisa diskriptif pada lampiran 4.10). Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban

antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Agen

atau pengecer yang menjual produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mudah ditemukan di

Yogyakarta (dengan skor rata-rata 4,08). TOP 1 mampu menjaga dan membina saluran

distribusi pelumas dalam melayani konsumen (skor rata-rata 4,02).

j. Tingkat Kepuasan Konsumen

Berdasarkan hasil skoring yang dilakukan dengan skala 1-5 dan hasil analisa diskriptif

(lampiran 4.11), tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin

sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta mempunyai skor 3,8775. hal ini berarti responden

rata-rata memberikan pilihan jawaban antara interval 3 dan 4 terhadap pernyataan yang ada.

Responden rata-rata memberikan tanggapan yang cukup baik dan ini menandakan kepuasan

konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 sudah

baik, sesuai dengan keinginan dan harapan mereka.

4. Analisis Inferensial

a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif

Dalam penelitian ini, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan baik untuk bauran

pemasaran ( 24 pertanyaan ) dikelompokkan menjadi 4 dimensi variabel dengan rincian

sebagai berikut :

3) Produk : Pertanyaan 01 s/d 06

4) Harga : Pertanyaan 07 s/d 12

5) Promosi : Pertanyaan 13 s/d 18

6) Saluran distribusi: Pertanyaan 19 s/d 24

cv
 Keempat dimensi ini selanjutnya dimasukkan ke dalam kelompok
Variabel bebas (X1…X4), sedangkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan
konsumen dikelompokkan ke dalam variabel lain yaitu Variabel terikat (Y).
Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan menggunakan skala likert 5 point
baik untuk pertanyaan-pertanyaan pada dependen variabel maupun
pertanyaan-pertanyaan pada independen variabel. Dimulai dengan angka 1
yang menunjukkan pernyataan “Sangat Tidak Setuju”, dan angka 5
menunjukkan pernyataan “Sangat Setuju”. Dengan demikian data-data
kualitatif dapat dikuantifisir menjadi suatu ukuran ordinal.
b. Pengolahan data secara statistik

Dalam penelitian ini analisis regresi berganda dimaksudkan untuk

melihat pengaruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan
saluran distribusi) terhadap kepuasan konsumen. Untuk itu analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda karena variabel bebas yang
digunakan lebih dari satu variabel. Alat bantu analisis yang digunakan adalah
SPSS 12.00 for Windows dengan metode Enter, yaitu memasukan semua
variabel yang digunakan ke dalam perhitungan single step.

Hasil Pengolahan Data

Hasil analisa regresi dengan variabel terikat kepuasan konsumen dan variabel
bebasnya adalah bauran pemasaran (produk,harga, promosi, dan saluran
distribusi) dapat dilihat pada lampiran 4.12 dan Tabel 4.3. dibawah ini.
Tabel 4.7
Hasil Analisa Regresi

Variabel bebas / Koefisien Standar

No Notasi Nilai t Signifi-kansiKeterangan
parameter regresi error

Constant βo -6.428 0,664 -2,413 .018 =5%

Produk X1 0,275 0,066 4,150 .000 =5%

Harga X2 0,240 0,076 3,173 .002 =5%

cvi
 Promosi X3 0,184 0,041 4,472 .000 =5%

Saluran Distribusi X4 0,202 0,078 2,586 .011 =5%

Ko
efDe
ter
mina
si R2 56,
9 0,
99 =5%

Ni
la
iF F 31,
296 0,
000 =5%

Sumb
er:pr
int
outh
asi
lpe
ngol
aha
nda
ta
Da
ripe
rhi
tun
gandi
ata
sma
kadi
dapa
tha
sile
sti
mas
ite
rha
dapmode
lpe
nel
it
ian

s
eba
gaibe
rikut
:

Y=-6
.42
8+0,
275X1+0
,24
0X2+0
,18
4X3+0,
202X4

1) Ko
nst
ata

Ni
la
iko
nst
at
ane
gat
ifs
ebe
sar6
,428
,ar
ti
nyad
eng
anme
nja
gaf
akt
orl
ai
nte
tapa
tau

ko
nst
an,ma
kaa
dake
cende
runga
nke
pua
sanko
nsume
nda
lamp
emb
eli
anp
rodukmi
nya
k

pe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1t
uru
nse
bes
ar6
,428.

2) Va
ria
belp
ro X1)
duk(

Da
riha
sile
sti
mas
imo
delr
egr
esid
iat
as,d
apa
tdi
ket
ahu
iko
efi
si
enpa
rame
terda
riv
ari
abe
l

j
eni
spr
oduk(
X1)a
dal
ahp
osi
ti
fde
nga
nni
la
iko
efi
si
ens
ebe
sar0,
275
.Ha
linib
era
rti

b
ahwake
pua
san ko
nsume
nda
lampe
mbe
li
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
da

mo
torme
rekTOP1di
peng
aru
hio
lehj
eni
spr
oduk
.Ha
lte
rse
butme
mpu
nya
ipe
nge
rti
an

b
ahwaa
pab
ilav
ari
abe
lpr
odukdi
ti
ngka
tka
nma
kake
pua
sanko
nsu
menda
lamp
emb
eli
an

pr
odukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1a
kanme
ning
kat

3) Va
ria
belHa
r X2)
ga(

Va
ria
belha
rgaj
ualr
ata
-ra
tap
rodukb
eni
hbe
rse
rti
fi
ka X2)me
t( mpu
nya
ita
ndapo
sit
if

de
nga
nni
laiko
efi
si
ens
ebe
sar0
,240.Da
riu
rai
and
iat
asd
apa
tdi
si
mpu
lka
nba
hwav
ari
abe
l

ha
rga b
erpe
nga
ruht
erha
dapke
pua
sanko
nsu
mend
ala
m p
emb
eli
anp
roduk mi
nya
k

pe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1(
Y).Ha
lte
rse
butme
mpu
nya
ipe
nge
rti
an

b
ahwaa
pab
ilav
ari
abe
lha
rgad
iti
ngk
atka
nma
kak
epua
sank
ons
ume
nda
lampe
mbe
li
an

pr
odukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1a
kanme
ning
kat
.

4) Va
ria
belp
romo
s X3)
i(

cvii
 Va
ria
belbi
ayapr
omos
i(X3)me
mpuny
ait
andapos
it
ifde
nga
nni
laikoe
fis
ien
s
ebe
sar0,
184.Ha
linib
era
rtib
ahwake
pua
sankons
ume
nda
lam pe
mbe
lia
n
pr
odukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1 di
pen
gar
uhi
ol
ehv
ari
abe
lpr
omos
i.Da
patdi
si
mpul
kanb
ahwaa
pabi
lav
ari
abe
lpr
omos
i
di
ti
ngka
tka
nma
kake
pua
sankon
sume
nda
lam pe
mbe
lia
npr
odukmi
nya
k
pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1a
kanme
ningka
t.
5) Va
ria
bels
alu
randi
st
ri
bus
i(X4)

Va
ria
bels
alur
andi
st
ibus
idi
st
ri
bus
i(X4)me
mpunya
ita
ndapos
it
ifde
nga
nni
lai
koe
fis
iens
ebe
sar0,
202.Ha
linib
era
rtib
ahwake
pua
sankon
sume
nda
lam
pe
mbe
lia
npr
odukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP 1
di
pen
gar
uhiol
ehv
ari
abe
lsa
lur
andi
st
ri
bus
ida
napa
bil
ava
ria
belpr
omos
i
di
ti
ngka
tka
nma
kake
pua
sankon
sume
nda
lam pe
mbe
lia
npr
odukmi
nya
k
pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1a
kanme
ningka
t.
c. Variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya kepuasan konsumen dalam

pembelian pelumas TOP 1

Unt
uk me
nge
tahu
iva
ria
belmarketing mix y
ang p
ali
ng do
mina
npe
nga
ruhny
a

t
erha
dapke
pua
sanko
nsu
menda
lampe
mbe
li
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
tor

me
rekTOP1
,ma
kaha
silmo
delr
egr
esid
ist
and
ari
sas
ika
nunt
ukme
mpe
rol
ehk
oef
is
ienb
eta
,

s
ehi
ngg
ape
rsa
maa
nny
ame
nja
di:

0+ β1X1+ β 2X2+ β3X3+ β4X4

Y=b

Di
man
a:
β1 = b
1.σY β2 = b
2.σY

σX σX
β3 = b
3.σY β4 = b
4.σY

σX σX
Ke
ter
anga
n:
β1,β2,β3,β4 = Koe
fis
ienr
egr
esiy
angt
el
ahdi
st
anda
ris
asi
(
koe
fis
ienbe
ta)
b
1,b
2,b
3,b
4 = Koe
fis
ienr
egr
esi
σY = Standard error Y

c
vii
i
 σX = Standard error X

Pe
rhi
tung
anko
efi
si
enb
et β)d
a( e
nga
nba
ntu
anp
rogr
amk
omp
ute
rSPSSme
mbe
rik
an

ha
sils
eba
gaib
eri
kut
:

Y=-6,
428+313X1+0
,226X2+0,348X3+0,1
91X4
Da
ripe
rsa
maa
nte
rse
butt
erl
iha
tba
hwav
ari
abe
lpr
omo
si(
X3)s
ebe
sar0
,34
8ad
ala
h

v
ari
abe
lya
ngp
ali
ngdo
mina
npe
nga
ruhny
ate
rha
dapk
epua
sank
ons
ume
nda
lamp
emb
eli
an

pr
odukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1d
iYo
gya
kar
ta.

d. Uji Kebaikan Model Regresi

Se
lanj
utny
amode
lre
gre
sih
asi
lana
li
si
sdi
ata
spe
rludi
ujike
bai
kan
mode
lny
a.Pe
nguj
iani
nime
liput
iuj
ist
ati
st
ikda
nuj
ias
ums
ikl
asi
k.
3)Uj
iSt
ati
st
ik

d) Uj
it

Pe
nguj
iani
nidi
la
kuka
nun
tukme
nge
tah
uib
esa
rny
ape
nga
ruhma
sing-

ma
sin
gva
ria
beli
nde
pen
dent
erh
ada
pva
ria
bel de
pen
dens
eca
ra

i
ndi
vidu.Pe
nguj
ianr
egr
esidi
gun
aka
nuj
iduaa
ra two tailed test)
h(

de
nga
nme
nggun
a nα =5% y
ka angbe
rar
tib
ahwat
ingka
tke
yaki
nan

a
dal
ah95%.

Pe
rhi
tun
ganb
esa
rny
at-
tab
el(
lampi
ran4.
13)me
nggun
aka
nrumus
:

t
-t
abe α/
l=t 2
,N-
k

=0,
05/
2;100-4

=0,
025;96

=1,986

di
man
a:

α =de
raj
ats
igni
fi
kan
si

N =j
uml
ahs
ampe
l

c
ix
 K =b
any
akny
apa
rame
tera
tauk
oef
is
ienr
egr
esi

La
ngka
h-l
angka
hpr
ose
durpe
nguj
ia
n:

(
1)Pe
nguj
iant
erh
ada
pva
ria
belpr
oduk(
X1)

(
a)For
mul
asihi
pot
esi
snolda
nhi
pot
esi
sal
te
rna
tif

Ho :β1 = 0 (
produk t
ida
k me
mil
ikipe
nga
ruh y
angs
igni
fi
kan

t
erh
ada
pke
pua
sankon
sume
n)

Ha:β1 ≠ 0(
produkme
mil
ikipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kan
sit
erh
ada
p

ke
pua
sankon
sume
n)

(
b)Ta
rafs
igni
fi
kan
siy
angdi
gun
aka
nada
lah0,
05

(
c)Kr
it
eri
aPe
nguj
ian

Da
era
hto
lak Da
era
hto
lak

Da
era
hte
rima

1,986
- 1,986 4,
150

Ga
mba
r4.
1
Uj
itun
tukβ1

Hodi
te
rimaa
pabi
la=-
1,986≤ t
-hi
t g≤ 1,
un 986

Hodi
tol
aka
pabi
la=t
-hi
t g> 1,
un 986a
taut
-hi
t g< -
un 1,986

c
x
 (
d)Ha
rgauj
ist
ati
st
ik

Da
riha
silpe
ngol
aha
nda
tadi
per
ole
hni
lait
-hi
tun
gse
bes
ar4,
150

(
e)Ke
simpul
an

Ol
ehka
ren
aha
rgauj
its
tat
is
ti
k(t
-hi
tun
g)l
ebi
hbe
sarda
rini
laikr
it
is

ma
kaHodi
tol
akpa
dat
ara
fsi
gni
fi
kan
si0,
05.Ar
ti
nyaba
hwa

v
ari
abe
linde
pen
denX1 (
produk)me
mpuny
aipe
nga
ruhy
ang

s
igni
fi
kant
erh
ada
p ke
pua
san kons
ume
n pe
nggun
a mi
nya
k

pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1(
Y).

(
2)Pe
nguj
iant
erh
ada
pva
ria
belh
arga(
X2)

(
a)For
mul
asihi
pot
esi
snolda
nhi
pot
esi
sal
te
rna
tif

Ho:β2=0(
har
gat
ida
kme
mil
ikipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
p

ke
pua
sankon
sume
n)

Ha :β2 ≠ 0(
har
game
mil
ikipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kan
sit
erh
ada
p

ke
pua
sankon
sume
n)

(
b)Ta
rafs
igni
fi
kan
siy
angdi
gun
aka
nada
lah0,
05

(
c)Kr
it
eri
ape
nguj
ian

Da
era
hto
lak Da
era
hto
lak

Da
era
hte
rima

-1,986 1,986 3,
173

Ga
mba
r4.
2
Uj
itun
tukβ2

Hodi
te
rimaa
pabi
la=-
1,986≤ t
-hi
t g≤ 1,
un 986

c
xi
 Hodi
tol
aka
pabi
la=t
-hi
t g> 1,
un 986a
taut
-hi
t g< -
un 1,986

(
d)Ha
rgauj
ist
ati
st
ik

Da
riha
silpe
ngol
aha
nda
tadi
per
ole
hni
lait
-hi
tun
gse
bes
ar3,
173

(
e)Ke
simpul
an

Ol
ehka
ren
aha
rgauj
its
tat
is
ti
k(t
-hi
tun
g)l
ebi
hbe
sarda
rini
laikr
it
is

ma
kaHodi
tol
akpa
dat
ara
fsi
gni
fi
kan
si0,
05.Ar
ti
nyaba
hwa

v
ari
abe
linde
pen
den X2 (
har
ga)me
mpuny
aipe
nga
ruh y
ang

s
igni
fi
kant
erh
ada
p ke
pua
san kons
ume
n pe
nggun
a mi
nya
k

pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1(
Y).

(
3)Pe
nguj
iant
erh
ada
pva
ria
belpr
omos
i(X3)

(
a)For
mul
ahi
pot
esi
snolda
nhi
pot
esi
sal
te
rna
tif

Ho:β3 = 0(
promos
iti
dak me
mil
ikipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kan

t
erh
ada
pke
pua
sankon
sume
n)

Ha:β3≠ 0(
promos
ime
mil
ikipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kan
sit
erh
ada
p

ke
pua
sankon
sume
n)

(
b)Ta
rafs
igni
fi
kan
siy
angdi
gun
aka
nada
lah0,
05

(
c)Kr
it
eri
ape
nguj
ian

Da
era
hto
lak Da
era
hto
lak

Da
era
hte
rima

-1,986 1,986 4
,47
2

Ga
mba
r4.
3
Uj
itun
tukβ3
Hodi
te
rimaa
pabi
la=-
1,986≤ t
-hi
t g≤ 1,
un 986

c
xii
 Hodi
tol
aka
pabi
la=t
-hi
t g> 1,
un 986a
taut
-hi
t g< -
un 1,986

(
d)Ha
rgauj
ist
ati
st
ik

Da
riha
silpe
ngol
aha
nda
tadi
per
ole
hni
lait
-hi
tun
gse
bes
ar4,
472

(
e)Ke
simpul
an

Ol
ehka
ren
aha
rgauj
its
tat
is
ti
k(t
-hi
tun
g)l
ebi
hbe
sarda
rini
lai

kr
it
isma
kaHodi
tol
akpa
dat
ara
fsi
gni
fi
kans
i0,
05.Ar
ti
nya

b
ahwav
ari
abe
lin
depe
nde
nX3(
promos
i)me
mpuny
aipe
nga
ruh

y
ang s
igni
fi
kant
erh
ada
p ke
pua
san kon
sume
n pe
nggun
a

mi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1(
Y).

(
4)Pe
nguj
iant
erh
ada
pva
ria
bels
alur
andi
st
ri
bus
i(X4)

(
a)For
mul
asihi
pot
esi
snolda
nhi
pot
esi
sal
te
rna
tif

Ho :β4 = 0 (
sal
ura
n di
st
ri
bus
iti
dak me
mil
ikipe
nga
ruh y
ang

s
igni
fi
kant
erh
ada
pke
pua
sankon
sume
n)

Ha:β4≠ 0(
sal
ura
ndi
st
ri
bus
ime
mil
ikipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kans
i

t
erh
ada
pke
pua
sankon
sume
n)

(
b)Ta
rafs
igni
fi
kan
siy
angdi
gun
aka
nada
lah0,
05

(
c)Ni
la
ikr
it
is=1,
986

Da
era
hto
lak Da
era
hto
lak

Da
era
hte
rima

-1,986 1,986 2
,58
6

Ga
mba
r4.
4
Uj
itun
tukβ4

c
xii
i
 Hodi
te
rimaa
pabi
la=-
1,986≤ t
-hi
t g≤ 1,
un 986

Hodi
tol
aka
pabi
la=t
-hi
t g> 1,
un 986a
taut
-hi
t g< -
un 1,986

(
d)Ha
rgauj
ist
ati
st
ik

Da
riha
silpe
ngol
aha
nda
tadi
per
ole
hni
lait
-hi
tun
gse
bes
ar2,
586

(
e)Ke
simpul
an

Ol
ehka
ren
aha
rgauj
its
tat
is
ti
k(t
-hi
tun
g)l
ebi
hbe
sarda
rini
lai

kr
it
isma
kaHodi
tol
akpa
dat
ara
fsi
gni
fi
kans
i0,
05.Ar
ti
nya

b
ahwav
ari
abe
linde
pen
denX4(
sal
ura
ndi
st
ri
bus
i)me
mpuny
ai

pe
nga
ruh y
ang s
igni
fi
kan t
erh
ada
p ke
pua
san kons
ume
n

pe
nggun
ami
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1

(
Y).

Ta
bel4.
8
Ni
la
it-
hit
ungda
nt-
tab
elVa
ria
belpr
oduk,Va
ria
belHa
rga
,Va
ria
bel
Pr
omos
i,da
nVa
ria
belSa
lur
anDi
st
ri
bus
i

Va
ria
bel t
-hi
tun
g t
-t
abe
l Ke
simpul
an

Pr
oduk(
X1) 4,
150 1,986 Si
gni
fi
kan

Ha
rga(
X2) 3,
173 1,986 Si
gni
fi
kan

Pr
omos
i(X3) 4,
472 1,986 Si
gni
fi
kan

Sa
lur
andi
st
ri
bus
i(X4) 2,
586 1,986 Si
gni
fi
kan

Ke
ter
anga
n:da
tapr
ime
rdi
ola
h,2009

c
xiv
Ke
simpul
anda
rima
sin
g-ma
singpe
nguj
iant
ers
ebutme
nunj
ukka
nba
hwa

pa
da t
ingka
tsi
gni
fi
kan 5% s
emua v
ari
abe
lin
depe
nde
nya
itu X1

(
produk)
,X2 (
har
ga)
,X3(
promos
i)
,da
nX4 (
sal
ura
ndi
st
ri
bus
i)s
eca
ra

i
ndi
vidu b
erpe
nga
ruh t
erh
ada
p v
ari
abe
l de
pen
den (
kepua
san

kon
sume
n).

e
) Uj
iF

Uj
iFi
nidi
gun
aka
nun
tukme
nguj
iapa
kahs
eke
lompokv
ari
abe
lbe
bas

s
eca
rab
ers
ama
-sa
mame
mpuny
aipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
p

v
ari
abe
lte
rika
t.

Ada
punl
angka
h-l
angka
hpe
nguj
ia
nny
aada
lahs
eba
gaib
eri
kut
:

(
1)Me
mbua
tfor
mul
asihi
pot
esi
s

β1=β2=β3=β4=β5=0
H0:

Be
rar
tiv
ari
abe
linde
pen
den(
X)s
eca
rab
ers
ama
-sa
mat
ida
kme
mil
iki

pe
nga
ruhs
igni
fi
kant
erh
ada
pva
ria
belde
pen
den(
Y)

Ha:β1≠ β2≠ β3≠ β4≠ β5≠ 0

Be
rar
tiv
ari
abe
linde
pen
den(
X)s
eca
rab
ers
ama
-sa
ma me
mpuny
ai

pe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
pva
ria
belde
pen
den(
Y).

(
2)Me
nen
tuka α)y
nlevel of significance ( ait
use
bes
ar0,
05.

(
3)Kr
it
eri
ape
nguj
ian

(
a)Hodi
te
rimaj
ikaFhi
t g< Ft
un abe
l

Ar
ti
nyava
ria
beli
nde
pen
dens
eca
rab
ers
ama
-sa
mat
ida
kme
mpuny
ai

pe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
pva
ria
belde
pen
den
.

(
b)Hodi
tol
akj
ikaFhi
t g> Ft
un abe
l

c
xv
Ar
ti
nya va
ria
beli
nde
pen
dens
eca
rab
ers
ama
-sa
ma me
mpuny
ai

pe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
pva
ria
belde
pen
den
.

(
c)Pe
rhi
tun
gan

De
nga
nme
ngi
kut
idi
st
ri
bus
iFde
nga
nti
ngka
tke
beb
asa
nK-
1da
n

N-
k.un
tuk me
nen
tuka
nbe
sar
nyaF t
abe
l(l
ampi
ran 4.
14)

di
gun
aka
nrumus
:

Ft
abl=Fα (
e k-1;N-
k)

=0,
05(
4-1;100-
4)

=0,
05(
3;96)

=2,
699

di
man
a:

N =b
any
akny
asa
mpe
l

K =b
any
akny
apa
rame
tera
tauk
oef
is
ienr
egr
esiNi
laikr
it
is

b
erda
sar
kanFt
abe
l=2,
699

Da
era
hto
lak
Da
era
hte
rima

2
,69
9

Ga
mba
r4.
5
Uj
iFun
tukKoe
fis
ienRe
gre
siLi
nie
rBe
rga
nda
(
d)Ha
rgauj
ist
ati
st
ik

Da
riha
silpe
ngol
aha
nda
tadi
ket
ahuini
laiFhi
tun
gada
lah31,
296.

(
e)Ke
simpul
an

c
xvi
 Ol
ehka
ren
aha
rgauj
iFhi
tun
gle
bihb
esa
rda
riFt
abe
lma
kaHo

di
tol
ak da
n hi
pot
esi
sal
te
rna
tifHa di
te
rima
.Ha
linibe
rar
ti

b
ahwav
ari
abe
linde
pen
den(
produk,h
arga
,pr
omos
i,s
alur
an

di
st
ri
bus
i)s
eca
ra be
rsa
ma-
sama me
mpe
nga
ruhi ke
pua
san

kon
sume
n.

f
) Uj
iKoe
fis
ienDe
ter
mina
si(
ujiR2)

Pa
dah
asi
lre
gre
sit
abe
l4.
7me
nunj
ukka
nba
hwabe
sar
nyani
laiAdjusted R
Square a
dal
ah0,
550.De
nga
nme
li
hatAdjusted R Square da
nb nR
uka
square,ka
ren
ava
ria
belb
eba
sle
bihda
ridua(
San
tos
o,2001:
167)
Ha
sila
nal
is
isr
egr
esime
nunj
uka
n ni
laiR,h
ali
nime
nunj
uka
nba
hwa
di
man
a pe
nga
ruh y
ang di
ber
ika
n ol
eh va
ria
beli
nde
pen
dens
eca
ra
s
imul
tant
erh
ada
pva
ria
belde
pen
denb
ers
ifa
tpos
it
i nAdjusted R
f da
Square =0,
550me
nunj
ukka
nkon
tri
bus
iva
ria
beli
nde
pen
den(
produk,
h
arga
,pr
omos
i,da
nsa
lur
andi
st
ri
bus
i)t
erh
ada
ppe
rub
aha
nva
ria
bel
de
pen
den(
kepua
sankon
sume
n)s
ebe
sar55,
0%.Se
dan
gka
nsi
sany
a
(
100% -55,
0%)45,
0% di
je
las
kanol
ehs
eba
b-s
eba
bya
ngl
ai
n.
4)Uj
iAs
ums
iKl
asi
k

a
) Uj
iNor
mal
it
asDa
ta

Pe
nel
it
ia
ninime
ngg
una
kanp
enguj
ia
nno
rma
li
ta
sda
tad
enga
n me
tod iOne
eUj

Sample Kolmogorof-Smirnov de
nga
nti
ngka
tsi
gni
fi
kans
i0,
05a
tau5%. Uj
i

Ko
lmo
gro
f-Smi
rno
vdi
guna
kanu
ntu
kme
li
hata
pak
ahs
uat
uda
tat
ers
ebutme
mpu
nya
i

di
st
ri
bus
ino
rma
lat
aut
ida
kno
rma
l.No
rma
lat
aut
ida
kno
rma
lny
asu
atud
ataa
kan

me
nent
uka
nje
nispe
ngu
jia
nhi
pot
esi
sya
nga
kand
ila
kuk
an.Ha
si iKolmogorof-
lUj

Smirnov b
erda
sar
kank
rit
eri
apr
oba
bil
it
ass
eba
gaib
eri
kut:

- J
ikap
rob
abi
li
tas<0,
05b
era
rtid
atat
ers
ebutme
mpu
nya
idi
st
ri
bus
iti
dakno
rma
l.

- Se
bal
ikny
a,j
ikap
rob
abi
li
tas>0
,05b
era
rtid
atat
ers
ebutme
mpu
nya
idi
st
ri
bus
i

no
rma
l.

c
xvi
i
Pa
dauj
ino
rma
lit
asda
lampe
nel
it
ia
ndi
ket
a ikolmogorov-smirnov s
hu elu
ruhv
ari
abe
l

da
patdi
li
hatpa
dal
amp
ira
n4.
15da
nta
bel4
.9.

Tab
el4.
9
Ha
silUj
iNorma
li
ta
sDa
ta

Va
ria
bel Si
g. Ke
simp
ula
n

Uns
dta
nda
rdi
zedr
esi
dua
l 0,
957 No
rma
l
Sumb
er :Da
tay
angd
iol
ah

Da
rid
atape
rhi
tu nKolmogorov-smirnove,d
nga apa
tdi
ket
ahu
iba
hwas
emuaρ - value

unt
uks
emu
are
sidua
lte
rny
atal
ebi
hbe
sarda
riα =5%y
ait
use
bes
ar0
,957.Se
hin
gga

ke
sel
uru
handa
ta-
dat
ape
nel
it
ia
ndi
nya
tak
anme
mil
ikidi
st
ri
bus
ino
rma
lat
aume
mil
iki

da
tay
angno
rma
l.

De
teks
ino
rma
lit
asda
patj
ugad
ili
hatde
nga
nme
nggu
naka
nme
todegr
afi
kya
itud
ari

gr
afi
kNo
rma
lpl
ot,a
pab
ilap
eny
eba
rand
atab
era
dad
ise
kit
arg
ari
sdi
ago
nalda
n

me
ngi
kut
iar
ahg
ari
sdi
ago
nal
,ma
ka mo
delr
egr
esit
ers
ebutme
menu
hia
sums
i

No
rma
li
tas
.

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: ABSRES

1.0

0.8
Expected Cum Prob

0.6

0.4

0.2

0.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob

Sumb
er:Pr
int
outh
asi
lpe
ngol
aha
nda
ta.
Ga
mba
r4.
6

c
xvi
ii
 Norma
lPlot
Ga
mba
r4.
6 me
nunj
uka
nba
hwamode
lregr
esit
ers
ebutme
men
uhia
sums
i
n
orma
li
tas
.
b
)Uj
iMul
ti
kol
ini
eri
ta
s

Uj
i i
ni di
gun
aka
n un
tuk me
nge
tah
ui h
ubun
gan a
nta
r v
ari
abe
l

i
nde
pen
denny
a.Apa
bil
ate
rda
path
ubun
gankua
tan
tarma
sing-
mas
ing

v
ari
abe
lin
depe
nde
nny
a,ma
kat
erda
patp
robl
em mul
ti
kol
ini
eri
ta
s.Uj
i

i
nidi
la
kuka
nde
nga
n me
mba
ndi
ngka
nbe
sar
nyani
laitolerance da
n

VI
F.Apa
bil
abe
sar
nyani
laiVI
F(Varians Inflation Factor)l
ebi
hda
ri

10,ma
kada
patdi
nya
taka
nba
hwada
lamr
egr
esit
ers
ebutt
ida
kte
rda
pat

pr
obl
em mul
ti
kol
ini
eri
tas
.Se
lai
nha
lte
rse
butj
ugada
patdi
li
hatda
ri

b
esr
nyaeigenvalue.J
ikat
erda
patni
la
iei
genv
aluey
angme
nde
kat
i0

s
atua
taul
ebi
h,ma
kadi
dugat
erda
patma
sal
ahmul
ti
kol
ini
eri
tas
.Ha
sil

uj
iMul
ti
kol
ini
eri
ta
ste
rli
hatpa
dal
ampi
ran4.
16.

Ta bel4.
1 0
Ni
liTolerance d
a nVIF
a

Va
ria
belt
ida
kte
rik
at To
ler
anc
e VI
F

Pr
oduk 0
,80
0 1,
250
Ha
rga 0
,89
2 1,
121
Pr
omo
si 0
,74
8 1,
337
Sa
lur
and
ist
ri
bus
i 0
,83
2 1,
203
Sumb
erd
atap
rime
r(y
angdi
ola
h)

VI
F(Variance Inflation Factor)me
rupa
kanpe
ngukure
fekmul
ti
koly
ang

di
seb
abka
nol
ehn
aikny
ava
ria
nkoe
fis
ienr
egr
esie
sti
mat
or.Te
rli
hat

pa
dat
abe
l4.
10,ni
la
iva
ria
belpr
odukme itolerance s
mpunya ebe
sar

0.
800 da
n ni
laiVIF s
ebe
sar1.
250,ni
litolerance v
a ari
abe
lha
rga

s
ebe
sar0.
892da
nni
laiVIF s
ebe
sar1.
121,ni
laitolerance v
ari
abe
l

c
xix
 pr
omos
ise
bes
ar0.
748da
nni
laiVIF s
ebe
sar1.
337,da
nni
laitolerance

v
ari
abe
lSa
lur
andi
st
ri
bus
ise
bes
ar0.
832da
nni
liVIF s
a ebe
sar1.
203.

Pe
doma
nsua
tumode
lre
gre
siy
angb
eba
smul
ti
kol
ine
ari
ta
sme
mpuny
aini
lai

VIF a
nta
ra1-
10(
lebi
hbe
sar1da
nkur
angda
ri10)da
nme
mpuny
ai

a
ngkatolerance a
nta
ra0.
1-1(
lebi
hbe
sar0.
1da
nle
bihke
cil1)
.De
nga
n

me
liha
tni
lais
emuav
ari
abe
lya
ngt
erda
patpa
daVIF da
ntolerance

di
nya
taka
nempa
tva
ria
belt
ida
kte
rda
patma
sal
ahmul
ti
kol
ine
ari
ta
s.

c
) Uj
iHe
ter
oske
das
ti
si
ta
s

Sa
tua
sums
iya
ngpe
nti
ngda
rimode
lre
gre
sil
ine
ara
dal
ahb
ahwaga
nggua
n

distrubance) y
( ang mun
culda
lam f
ungs
ire
gre
sipopul
asia
dal
ah

homoskedastik y
ait
use
muaga
nggua
nta
dime
mpuny
aiv
ari
ansy
ang

s
ama(
Guj
ara
ti,1980:117)
.Ji
kaa
sums
iinit
ida
kte
rpe
nuhima
ka

t
erj
adima
sal
ahHe
ter
oske
das
ti
si
ta
s.

Uj
iinidi
la
kuka
ngun
ame
nguj
ikon
sis
ten
sida
riv
ari
any
angdi
tunj
ukka
n

ol
ehv
ari
ans
eca
rar
esi
dua
l.J
ikava
ria
nre
sidua
lda
ris
atupe
nga
mat
an

kepe
nga
mat
anl
ai
nbe
sar
nyat
eta
p,ma
kat
erda
path
omos
keda
sti
si
tas
,

s
eda
ngka
nji
ka b
esa
rny
are
sidua
lva
ria
n da
ris
atu pe
nga
mat
an ke

pe
nga
mat
anl
ai
nbe
sar
nyab
erb
edama
kadi
seb
uth
ete
ros
keda
sti
si
tas
.

Mode
l r
egr
esi y
ang b
aik a
dal
ah a
pabi
la t
ida
k t
erda
pat

h
ete
ros
keda
sti
si
tas
. Uj
i h
ete
ros
eke
das
ti
si
ta
s di
la
kuka
n de
nga
n

me
nggun
aka
nuj
iGl
ets
er.Uj
iinidi
la
kuka
nde
nga
nme
lakuka
nre
gre
si

a
nta
rav
ari
abe
lde
pen
dende
nga
nva
ria
beli
nde
pen
deny
angke
mudi
an

di
hit
ungbe
sar
nyani
lair
esi
dua
l.Ha
siluj
iHe
ter
oske
das
ti
si
ta
ste
rla
mpi
r

pa
dal
ampi
ran4.
17.

c
xx
 Ta
bel4.
11
Ha
silUj
iHe
ter
oske
das
ti
si
ta
s

Va
ria
bel Ni
la
it Si
gni
fi
kans
it Koe
fis
ienr
egr
esi
Pr
oduk(
X1) -
.785 0
.75
4 Ti
dakSi
gni
fi
kan

Ha
rga(
X2) -
.531 0
.72
9 Ti
dakSi
gni
fi
kan

Pr
omo
si(
X3) 0
.47
5 0.
599 Ti
dakSi
gni
fi
kan

Sa
lur
andi
st
ri
bus
i(X4) -
1.582 0
.19
2 Ti
dakSi
gni
fi
kan

Sumb
er:Ha
silol
ahda
ta
Da
rit
abe
l4.
11me
nunj
ukka
nba
hwab
esa
rny
ani
laitda
rima
sin
g-ma
sing

v
ari
abe
lmode
lda
nti
ngka
tsi
gni
fi
kan
sir
egr
esiv
ari
abe
lmode
lya
ng

me
nunj
ukka
nti
daka
dany
asi
gni
fi
kan
si.Ha
linib
era
rtib
ahwada
lam

r
egr
esi t
erh
ada
p va
ria
bel mode
l t
ida
k t
erda
pat a
sums
i

h
ete
ros
keda
sti
si
tas
.

d)Aut
okor
ela
si

Un
tukme
nguj
iada
nyaa
utok
ore
las
ida
lam pe
nel
it
iani
nidi
gun
aka
nme
tode

Dur
bin–Wa
tson(
D–W)
.Dur
binWa
tsont
esty
ait
ume
liha
tapa
kaha
da

a
taut
ida
kkor
ela
sia
nta
rake
sal
aha
npe
ngga
nggus
uat
uob
ser
vas
iya
ng

me
nje
las
kans
eba
nya
kduama
cam va
ria
bel
,ni
laiD–W pa
dat
ingka
t

ke
per
cay
aa α = 0,
n5% ( 05)a
dal
ah:du = 1,
740 da
ndl= 1,
610,

di
dapa
tka
nni
lai4–du=4–1,
740=0da
nni
lai4–dl=4–1,
610=0.

Ni
la
idi
ata
sdi
dapa
tda
rit
abe
lTa
belNi
la 05De
iF0, gre
esoff
ree
dom f
or

De
nomi
nat
or(
Lampi
ran4.
18)
.

Da
rih
asi
lpe
rhi
tun
ganSPSS12.
0di
per
ole
hni
laiDur
binWa
tson(
D–W)=

1.
814.Ha
linib
era
rtini
laiD–W b
era
dadia
nta
raduda
n4–dua
tau4-

du<D-
W <4-
dly
ait
uya
itu1.
740<1.
184<2.
260.Se
hinggada
pat

c
xxi
 di
kat
aka
nba
hwa da
lam pe
nel
it
iani
ni t
ida
kte
rda
pat pe
nga
ruh

autokorelasi,s
epe
rtit
erl
iha
tpa
dal
ampi
ran4.
19da
nga
mba
r4.
7.

Ha
silpe
rhi
tun
gankomput
erdi
per
ole
hni
lai1.
814di
man
ate
rle
taka
nta
ra

1,
760da
n2,
240ma
kada
patdi
kat
aka
nti
dakt
erda
patge
jal
a/pe
nya
kit

autokorelasi.

Ha
silpe
rhi
tun
gankomput
erdi
per
ole
hni
lai1.
814di
man
ate
rle
taka
nta
ra

1,
740da
n2,
260ma
kada
patdi
kat
aka
nti
dakt
erda
patge
jal
a/pe
nya
kit

autokorelasi.

f
d

aut
okor
ela
si Daer
ah Ti
dakada Daer
ah aut
okor
ela
si
pos
it
if ke
ragu- aut
oko
rel
asi ke
ragu- nega
ti
f
r
aguan r
aguan

0 1,
610 1
,74
0 2
.26
0 2,
390 4

m1
Ga b.
8
a1
r4
4.
7
Te
stDurD
b
in.
W
-Wats
on
K. Pengujian Hipotesis

Un
tukme
nga
nal
is
isda
tada
rih
asi
lpe
nel
it
ianl
apa
nga
ndi
gun
aka
nan
ali
si
s

kua
nti
ta
tif da
n kua
li
tat
if
.An
ali
si
s kua
nti
ta
tif di
gun
aka
n un
tuk pe
mbukt
ian

hi
pot
esi
sya
ngt
el
ahdi
aj
uka
nde
nga
nme
nggun
aka
nte
kni
kre
gre
sil
ine
arb
erga
nda
.

Se
dan
gka
nan
ali
si
skua
li
ta
tifdi
gun
aka
nun
tukme
ndukun
gan
ali
si
skua
nti
ta
tif
.

1. Pengujian Hipotesis Pertama

Un
tukme
nguj
ihi
pot
esi
sya
ngme
nya
taka
nba
hwapr
oduk
,ha
rga
,pr
omos
i,da
n
s
alur
an di
st
ri
bus
ise
car
asi
mul
ta
n me
mpuny
aipe
nga
ruh y
angs
igni
fi
kan
t
erh
ada
p ke
pua
san kon
sume
n da
lam pe
mbe
lia
n pr
oduk pe
nggun
a mi
nya
k

c
xxi
i
pe
luma
s me
sins
epe
da mot
or me
rek TOP 1 di
gun
aka
n Uj
i Koe
fis
ien
De
ter
mina
si(
ujiR2)da
n uj
ist
ati
st
ik F.Pa
da pr
ose
spe
ngol
aha
n da
ta,
pe
rhi
tun
gany
anga
da di
la
kuka
n de
nga
n me
nggun
aka
n ba
ntua
n komput
er
pr
ogr
amSPSSv
ers
i12.
00.Ha
silda
rida
tape
rhi
tun
ganda
patdi
li
hatpa
dat
abe
l
4.
12.
Ta
bel4.
12
Ni
la
it,k
oef
is
ienβ, F,da
nR

No Va
ria
belma
rke
ti
ngmi
x Ni
lat k
oef
is
ienβ

1 ko
nst
ant
a 6
,42
8
2 Pr
oduk 4,
150 0,
313

3 Ha
rga 3,
173 0,
226

4 Pr
omo
si 4,
472 0,
348

5 Sa
lur
anDi
st
ri
bus
i 2
,58
6 0
,19
1

Adjusted RSqua
re 0
,55
0
6

7 RSqua
re 56,
9
R
8 0
,75
4
Fhi
tung
9 3
1,2
96
10 Ft
abe
l
2
,69
9

a
. Pa
dah
asi
lre
gre
sime
nunj
ukka
nba
hwab
esa
rny
ani
laiAdj
ust
edRSqua
re

a
dal
ah0,
550.De
nga
nme
li
hatAdj
ust
edR Squa
reda
nbuka
nR s
qua
re,

ka
ren
ava
ria
beli
nde
pen
den
tle
bihda
ridua(
San
tos
o,2001:
167)
.Koe
fis
ien

de
ter
mina
s R2)a
i( dal
ahs
uat
uni
la
iya
ngdi
per
gun
aka
nun
tukme
ngukur

s
ebe
rapab
esa
rva
ria
sida
lam ke
pua
sankon
sume
nda
patdi
je
las
kanol
eh

e
mpa
tdi
me imaketing mix (
ns produk,h
arga
,pr
omos
i,da
nsa
lur
an

di
st
ri
bus
i). Koe
fis
ien de
ter
mina
s R2) me
i( ngukur s
ebe
rapa j
auh

ke
mampua
nmode
lda
lam,me
ner
angka
nva
ria
belt
eri
kat
.Ha
sila
nal
is
is

c
xxi
ii
 r
egr
esime
nunj
uka
nni
laiR,h
ali
nime
nunj
uka
nba
hwadi
man
ape
nga
ruh

y
angdi
ber
ika
nol
ehv
ari
abe
linde
pen
dens
eca
ras
imul
tant
erh
ada
pva
ria
bel

de
pen
denb
ers
if
atpos
it
if( 754,R2=0,
R=0, 56)d
anAdjusted RSqua
re=

0,
550 me
nunj
ukka
n kon
tri
bus
i va
ria
beli
nde
pen
den(
produk
,ha
rga
,

pr
omos
i,da
nsa
lur
andi
st
ri
bus
i)t
erh
ada
ppe
ruba
hanva
ria
belde
pen
den

(
kepua
sankon
ume
n)s
ebe
sar55,
0%.Se
dan
gka
nsi
sany
a(100% -55,
0%)

45,
0% di
je
las
kanol
ehs
eba
b-s
eba
bya
ngl
ai
n.

b
. Uj
ist
ati
st
ikFi
nime
nunj
ukka
nap
aka
hse
muav
ari
abe
lbe
basy
angd
ima
suk
kanda
lam

mo
delme
mpu
nya
ipe
nga
ruhs
eca
rab
ers
ama
-sa
mat
erha
dapv
ari
abe
lte
rika
tda
lamuj
i

t
erl
iha
tFhi
tung=3
1,29
6,Ft
abe
l=2
,699 α)=0
,level of significance ( ,05
.Da
rit
abe
l4.
12

t
erl
iha
tba
hwauj
iFhi
tungl
ebi
hbe
sard
ariFt
abe
lma
kav
ari
abe
linde
pende
nse
car
a

b
ers
ama
-sa
mame
mpu
nya
ipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erha
dapv
ari
abe
lde
pende
n..Ha
lini

b
era
rtib
ahwav
ari
abe
linde
pende
n(p
roduk
,ha
rga
,pr
omo
si,s
alu
randi
st
ri
bus
i)s
eca
ra

b
ers
ama
-sa
mame
mpe
nga
ruhik
epu
asa
nko
nsu
men.

Da
riu
rai
ndi
at
ast
erb
ukt
iba
hwav
ari
abe
lpr
oduk,ha
rga
,pr
omo
si,da
nsa
lur
andi
st
ri
bus
i

s
eca
ras
imul
ta
n me
mpu
nya
ipe
nga
ruhy
ang s
igni
fi
kant
erha
dapke
pua
sank
ons
ume
n

da
lampe
mbe
li
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1
.

2. Pengujian Hipotesis Kedua

Unt
ukme
nguj
ihi
pot
esi
sya
ngme
nya
tak
anb
ahwav
ari
abe
lpr
oduk
,ha
rga
,pr
omo
si,da
n

s
alu
ran di
st
ri
bus
ise
car
a pa
rsi
alme
mpu
nya
ipe
nga
ruhy
ang s
ign
ifi
kant
erha
dapke
pua
san

ko
nsume
nda
lam pe
mbe
li
anp
rodukpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1me
nggu
nak
anuj
it

da
nmo
delr
egr
esid
ist
anda
ris
asi
kan(
nil
aiβ)

a
. Uj
itd
ila
kuk
anu
ntukme
nge
tahuib
esa
rny
ape
nga
ruhma
sin
g-ma
singv
ari
abe
lind
epe
nde
n

t
erha
dapv
ari
abe
lde
pende
nse
car
aindi
vidu
.Da
rit
abe
l4.
12t
erl
iha
tni
la
iuj
itp
ali
ngb
esa
r

y
ait
uva
ria
belpr
omo
si(
X3)s
ebe
sar4
,150d
anv
ari
abe
lya
ngp
ali
ngdo
min
anpe
nga
ruhny
a

t
erha
dapke
pua
sanko
nsu
menda
lamp
emb
eli
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
tor

c
xxi
v
 me
rekTOP1diYo
gya
kar
ta.Va
rib
eldi
uru
tans
ela
nju
tny
aya
it
uva
ria
belp
roduk(
X1)s
ebe
sar

0,
313
,va
ria
belha
rga(
X2)s
ebe
sar0,
226
,da
nva
ria
bels
alu
rand
ist
ri
bus
i(X4)s
ebe
sar0
,191
.

b
. Unt
uk me
nge
tahuiv
ari
ablmarketing mix y
e ang p
ali
ng d
omi
nanp
eng
aru
hny
ate
rha
dap

ke
pua
sanko
nsume
nda
lam pe
mbe
li
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rek

TOP 1,ma
ka ha
silmo
delr
egr
esidi
st
anda
ris
asi
kanu
ntuk me
mpe
rol
ehko
efi
si
enb
eta

(
koe
fis
ienβ).Da
rit
abe
l4.
12t
erl
iha
tba
hwav
ari
abe
lpr
omo
si(
X3)s
ebe
sar0
,34
8ad
ala
h

v
ari
abe
lya
ngp
ali
ngdo
mina
npe
nga
ruhny
ate
rha
dapk
epua
sank
ons
ume
nda
lamp
emb
eli
an

pr
odukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1diYo
gya
kar
ta,d
isu
sulv
ari
abe
l

pr
oduk(
X1)s
ebe
sar0
,313
,va
ria
belh
arg
a(X2)s
ebe
sar0
,226,d
anv
ari
abe
lsa
lur
and
ist
ri
bus
i

(
X4)s
ebe
sar0
,191
.

Tab
el4.13
Ur
uta
nPe nga
ruhSec
araPasi
alVa
rib
elMarker
ingMixTe
rha
dapKe
puas
anKonsume
n
PenggunaMiny
akPelumasMesi
nSepedaMo t
orMer
ekTOP1DiYogy
akar
ta

Ur
uta
n Va
ria
belma
rke
ti
ngmi
x Ni
lat k
oef
is
ienβ
1 Pr
omo
si 4
,47
2 0,
348
2 Pr
oduk 4,
150 0
,31
3
3 Ha
rga 3,
173 0
,22
6
4 Sa
lur
anDi
st
ri
bus
i 2,
586 0
,19
1

Da
ripe
mba
has
ant
ers
ebutda
patd
ibukt
ika
nba
hwap
roduk,ha
rga
,pr
omo
si,da
nsa
lur
an

di
st
ri
bus
ise
car
apa
rsi
alme
mpu
nya
ipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
pke
pua
sanko
nsume
nda
lam

p
emb
eli
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1s
epe
rtit
erl
iha
tpa
dat
abe
l

4
.13
.

3. Pengujian Hipotesis Ketiga

Da
riha
siluj
itd
anmo
delr
egr
esid
ist
anda
ris
asi
kan(
nil
aiβ)d
apa
tdi
li
hatpa
dat
abe
l4.
13.

Da
rit
abe
l4.
13t
erl
iha
tba
hwani
la
iTd
anni
liβ d
a o
min
antp
ert
ama
,ke
duaa
dal
ahv
ari
belPr
omo
si

(
X3)d
anv
ari
abe
lpr
oduk(
X1)
.Ha
linid
apa
tme
mbukt
ika
nba
hwav
ari
abe
lPr
omo
sida
npr
oduk

me
rupa
kanv
ari
abe
lya
ngme
mpu
nya
ipe
nga
ruhdo
min
ant
erha
dapke
pua
sanko
nsu
mend
ala
m

pe
mbe
li
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1
.

c
xxv
 L. Pembahasan

1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan Konsumen

Be
rda
sar
kanha
silr
egr
esiy
anga
dad
ala
m Ta
bel4
.7,ma
kamo
delr
egr
esiy
angd
apa
t

d
igu
naka
nunt
ukme
nge
sti
mas
iYde
nga
npr
edi
kto
rX1,
X2,
X3,d
anX4s
eba
gaib
eri
kut:

I. Y=-6
.428
+0,
275
X1 + 0
,24
0X2 + 0
,18
4X3 + 0
,20
2X4

Mo
delr
egr
esiy
angd
iha
sil
kanb
erd
asa
rka
nha
sila
nal
is
isr
egr
esiy
angd
ila
kuk
and
ala
m

p
ene
li
ti
ani
nis
uda
hda
patdi
kat
aka
nba
ik,d
and
apa
tdi
guna
kanu
ntuk me
nge
sti
mas
iva
ria
si

p
erub
aha
n ni
laiv
ari
abe
lde
pende
nda
lam p
ene
li
ti
ani
ni,y
ait
uke
pua
sanko
nsume
nde
nga
n

me
nggu
naka
nva
ria
beli
nde
pende
n(p
roduk,ha
rga
,pr
omo
si,s
alu
rand
ist
ri
bus
i)
,wa
lau
pun

b
esa
rny
ako
ntr
ibus
iva
ria
beli
nde
pen
dent
erha
dappe
rub
aha
nva
ria
belde
pend
en5
5,0 Adjusted
%(

RSqua
re=0,
550)
.Na
munde
mik
ian,b
esa
rke
cil
nyako
efi
si
end
ete
rmi
nany
angd
ipe
rol
eh,b
uka
n

me
rupa
kanuku
ranu
ntu
kme
nya
tak
ant
epa
tti
dak
nyamo
dely
angdi
paka
i(Guj
ara
ti1
999
).

Pa
daha
silr
egr
esime
nunj
ukk
anb
ahwab
esa
rny
ani
la
iAd
jus
tedRSq
uar
ead
ala
h0,
550
.

De
nga
nme
li
hatAdjusted R Square d
anb
uknR square,k
a are
nav
ari
abe
lind
epe
nde
ntl
ebi
hda
ri

dua(
Sant
oso
,2001:
167)
.Ko
efi
si
ende
ter
mina
s R2)a
i( dal
ahs
uat
uni
la
iya
ngd
ipe
rgu
naka
nunt
uk

me
nguku
rse
ber
apab
esa
rva
ria
sid
ala
mke
pua
sanko
nsu
mend
apa
tdi
je
las
kano
lehe
mpa
tdi
mens
i

maketing mix (
pro
duk,ha
rga
,pr
omo
si,d
ans
alu
randi
st
ri
bus
i)
.Ko
efi
si
end
ete
rmi
nas
i(R2)

me
nguku
rse
ber
apaj
auhke
mampua
nmo
delda
lam,me
ner
angk
anv
ari
abe
lte
rik
at.Ha
sila
nal
is
is

r
egr
esime
nunj
uka
nni
laiR,ha
linime
nunj
uka
nba
hwadi
manape
nga
ruhy
angdi
ber
ika
nol
eh

v
ari
abe
linde
pende
nse
car
asi
mul
ta
nte
rha
dapv
ari
abe
lde
pende
nbe
rsi
fatpo
sit
if(
R=0,
754)d
an

Adjusted R Square =0
,550me
nunj
ukk
ank
ont
ri
bus
iva
ria
beli
nde
pend
en(
pro
duk
,ha
rga
,pr
omo
si,

d
ans
alu
randi
st
ri
bus
i)t
erha
dappe
rub
aha
nva
ria
belde
pend
en(
kep
uas
ank
onume
n)s
ebe
sar55,
0

%.Se
dangk
ans
isa
nya(
100% -55
,0%)45
,0% d
ije
las
kano
lehs
eba
b-s
eba
bya
ngl
ai
n.

Uj
ist
ati
st
ikFi
nime
nunj
ukk
ana
paka
hse
muav
ari
abe
lbe
basy
angd
ima
sukka
nda
lam

mo
delme
mpu
nya
ipe
nga
ruhs
eca
rab
ers
ama
-sa
mat
erha
dapv
ari
abe
lte
rik
atd
ala
muj
ite
rli
hatF

h
itu
ng=31
,296
,Ft
abe
l=2,
699 α)=0
,level of significance ( ,
05.Da
rid
atat
erl
iha
tba
hwauj
iF

h
itu
ng l
ebi
hbe
sard
ariF t
abe
lma
kav
ari
abe
lind
epe
nde
nse
car
abe
rsa
ma-
samame
mpu
nya
i

p
eng
aru
hya
ng s
igni
fi
kant
erha
dapv
ari
abe
lde
pend
en.Pa
dap
ers
ama
anr
egr
esit
ers
ebut

c
xxvi
me
mpu
nya
ini
lako
nst
ant
ane
gat
ive(
-6.
428
),d
ani
nib
era
rtib
ahwaj
ikas
rat
egib
aur
anpe
mas
ara
n

t
ida
kdi
ja
lanka
nma
kake
pua
sanko
nsume
naka
ntu
run.Ha
linib
era
rtib
ahwav
ari
abe
linde
pende
n

(
pro
duk
,ha
rga
,pr
omo
si,s
alu
rand
ist
ri
bus
i)s
eca
rab
ers
ama
-sa
ma me
mpe
nga
ruhik
epu
asa
n

ko
nsume
n.

Secarak on septual
,ke pua sank ons
ume nsel
ain dipe
ngaruh iolehv ari
abel-
vari
a bely an gditet
apka nd alam peneli
ti
ani
ni,dapatdi
pengaruhiolehv ariabel
lai
nb a uranp emasaranl ainnyas eper
tipela
yanan people, processes d a
n
provision of consumer service (
Pa y
ne1993).

Se
car
aes
ens
ial
,la
nda
sanko
nse
ptu
aly
angd
ija
dika
nac
uand
ala
mpe
nel
it
ia
ninia
dal
ah

p
ril
akuko
nsu
men.Be
rda
sar
kanka
ji
ane
mpi
ri
ssa
lahs
atupe
rbe
daa
nya
ngc
uku
pme
nco
lokd
ari

p
ene
li
ti
ani
nide
nga
npe
nel
it
ia
nse
bel
umny
aada
lahp
adap
ene
tap
anv
ari
abe
lde
pend
en.Pe
nel
it
ia
n

i
ni me
ngg
una
kan ke
pua
san ko
nsu
mens
eba
gaiv
ari
abe
lde
pende
n,s
eda
ngk
anpe
nel
it
ia
n

s
ebe
lumny
ale
bihb
any
akme
nek
ank
anp
adake
put
usa
npe
mbe
li
an.

Pi
jaka
nya
ng di
guna
kand
ala
m me
net
apk
ank
epu
asa
nko
nsume
nse
baga
iva
ria
bel

d
epe
nde
n,b
ahwas
ete
lahs
eor
angk
ons
ume
nme
nga
mbi
lke
put
usa
nunt
ukme
mbe
lis
uat
upr
oduk

ma
kay
angpe
rlud
ipe
rha
tik
ana
dal
aht
aha
panda
ripe
ril
akuko
nsume
nya
ngb
ers
ang
kut
ans
ete
lah

p
emb
eli
a post purchasebehavior)s
n( epe
rtiy
angdi
je
las
kano
lehKo
tle
retal. (
1997)
.

Se
car
aempi
ri
s,ha
silpe
nel
it
ia
ninime
ndu
kungh
asi
lpe
nel
it
ia
nya
ngb
erka
it
ande
nga
n

ke
put
usa
npe
mbe
li
anko
nsu
men,k
are
nas
ebe
lump
ril
akupa
scap
emb
eli(
pua
s/t
ida
kny
ase
seo
rang

t
erha
daps
uat
upr
oduk)ma
kaa
kant
erj
adipe
nga
mbi
la
nke
put
usa
nunt
ukme
mbe
li
.

2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Da
ripe
rsa
maa
nya
ngdi
per
ole
hda
ripe
nel
it
ia
nin
i,y
ait
u:

II. Y=-6
.428
+0,
275
X1 + 0
,24
0X2 + 0
,18
4X3 + 0
,20
2X4

Da
ripe
rsa
maa
nre
gre
sidi
at
as,da
patdi
je
las
kanb
ahwav
ari
abe
lpr
odukme
mpu
nya
iang
ka

k
oef
is
ienr
egr
esiy
anga
rahny
apo
sit
ifs
ebe
sar0,
275t
erh
ada
pti
ngk
atk
epu
asa
nko
nsume
nda
lam

p
emb
eli
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1.Ha
lte
rse
butme
mpu
nya
i

p
enge
rti
anb
ahwaa
pab
ilav
ari
abe
lpr
odukd
iti
ngk
atk
anma
kat
ing
katke
pua
sank
ons
ume
nda
lam

p
emb
eli
anp
rodukmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damo
torme
rekTOP1a
kanme
nin
gka
t.Da
rit
abe
l

4
.13t
erl
iha
tba
hwav
ari
bae
lpr
odukme
rup
akav
ari
abe
lur
uta
nke
duas
ete
lahv
ari
abe
lpr
omo
si

c
xxvi
i
da
lam me
mpe
nga
ruhike
pua
sanko
nsu
men.Ha
sili
nij
ugad
idu
kungo
leht
esi
sFe
rdi
nand(
1999)

y
angme
nya
taka
nba
hwav
ari
abe
lpr
odukdi
angg
appe
nti
ngd
anb
erk
ine
rjab
aiko
lehk
ons
ume
n.

TOP1s
eba
gaipe
luma
ssi
nte
ti
s me
nja
dime
nja
dis
ala
hsa
tuke
ung
gul
anp
roduk
nya
.

Se
iri
ng de
nga
n pe
rke
mba
nga
nte
kno
logi
,ma
kab
aha
nda
sarmi
nya
kbumid
apa
tme
nga
lami

r
eka
yas
adi
per
bai
kis
if
atk
imi
awi
nya
.Ba
hand
asa
rha
silr
eka
yas
ainid
ike
nalde
nga
nna
mag
rup2

d
ang
rup3
.Pe
luma
sde
nga
nca
mpu
ranb
aha
nda
sarg
rup2d
ang
rup3
,jugad
ika
tego
rik
ans
eba
gai

“
sint
et
ik”a
ta synthetic blend”
u“ ,buk
an afull synthetic. Pe
ny nggo
long
ani
nis
esua
ide
nga
nat
ura
n

pe
mer
int
ahma
upu
nat
ura
nint
erna
sio
nal
.

Pe
luma
sse
peda mo
torme
rek TOP 1 me
rup
aka
npr
odu
ksil
uarne
ger
ise
hingg
a

me
mpu
nya
imu
tuy
angt
inggika
renaTOP1a
dal
ahpe
luma
ssi
nte
ti
kde
nga
nba
hand
asa
rca
mpu
ran

gr
up2da
ngr
up3(
buka
nPAO)
,ya
ngd
ipr
oduks
ide
nga
nba
hand
asa
rSy
nge
n20
00(
pat
ent
)ya
ng

di
per
ole
hda
riChe
vro
nTe
xas
,USA.Pe
ngo
laha
npe
luma
sdi
la
kuk
andiPi
coRi
ver
a,Ca
lif
orni
a

USA.Se
muape
luma
sme
sinTOP1t
erd
irid
ari2ko
mpo
nenut
ama
,ya
knibase oil dnadditive.
a

Khus
usu
ntukpe
luma
ssi
st
et
ik,ke
mur
nia
nda
lampe
luma
sbe
rar
tike
sta
bil
an,d
anTOP1me
mil
iki

k
emu
rni
ane
kst
rapa
dape
luma
ssi
nte
ti
kny
a.

Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTOP1me
mbua
tme
sins
epe
damo
torl
ebi
hawe
t.Ba
seo
il

s
int
et
ikTOP1i
nis
uda
hdi
hil
angk
ans
eny
awaa
roma
ti
k,ni
tr
oge
n,d
ans
ulf
urny
ase
rtas
eny
awal
ain

y
angr
ent
ant
erha
dapp
ros
eso
ksi
das
i.Se
nya
wa-
seny
awai
nil
ahy
angme
mbua
tda
yat
aha
npe
luma
s

b
erkur
ang
.Mi
sal
nyamuda
hte
rba
kar
,da
yal
uma
sme
nur
unda
nol
ice
patb
erub
ahwa
rname
nja
di

h
ita
m.

Pe
luma
ssi
nte
ti
kTOP1j
ugame
mil
ikif
ormul
aad
iti
fya
ngb
erf
ung
siu
ntukme
mba
ntu

me
ngha
lang
ipe
mbe
ntuk
ande
pos
itd
aris
isao
ksi
das
i,me
ngu
rangige
sek
and
anke
aus
anl
oga
m,d
an

me
mbe
rik
an pe
li
ndu
nga
neks
trame
skid
iope
ras
ika
npa
dako
ndi
sie
kst
ri
mdi
sba
ndi
ngd
enga
n

p
eluma
smi
ner
al.

Pe
luma
sse
peda mo
torme
rek TOP 1 me
rup
aka
nja
min
anb
ahwa p
rodukt
ers
ebut

b
erkua
lit
as.De
nga
nte
kno
logiSYNGEN2000,TOP1ha
nyame
nggu
nak
anBase Oil Group II ke

a
tas
,de
nga
nku
ali
tass
int
et
ikt
erb
aik.(
Cat
at
anBase Oil Group I a
dal
ahke
lasMi
ner
al)
.Te
kno
logi

i
nime
ngga
bungk
anBase Oil ku
ali
ta
ste
rba
ikd
anadditive k
ual
it
ast
erb
aikda
rit
igape
rus
aha
an

c
xxvi
ii
t
erb
aik didu
nia
,se
hingg
aku
ali
taspe
luma
sya
ng t
erj
adis
anga
tba
ikda
n me
leb
ihikua
li
ta
s

pe
rsy
ara
tanmi
nimu
mda
riy
angdi
anj
urk
ano
lehma
nuf
akt
uro
tomo
tif
.

Ke
unggu
lanSYNGEN2000
,ya
itu:

a
. Ext
ramu
rnida
nje
rni
hMe
mil
ikike
mur
nia
nya
ngt
ing
gi,ka
rena9
9.9
%be
basda
riu
nsu
r

s
epe
rtia
roma
ti
k,s
ulf
urd
anni
tr
oge
nya
ngd
apa
tme
nur
unk
ank
ine
rjame
sin
.

b
. St
abi
li
tase
kst
rat
inggit
erha
dapo
ksi
das
ida
npe
rub
aha
nte
mpe
rat
ur.Da
yat
aha
nya
ngt
ing
gi

t
erha
dapo
ksi
das
ida
npe
rub
aha
nte
mpe
rat
ury
ange
kst
ri
mme
mbua
tpe
luma
sde
nga
nte
kno
logi

base oil SYNGEN2000t

et
aps
tab
il,s
ehi
nggap
elu
masda
patb
erf
ungs
ide
nga
nse
mpu
rna
.

c
. Pe
ngua
pane
kst
rar
end
ah.Te
kno
logibase oil SYNGEN 2
000me
ngha
sil
kanpe
luma
sde
nga
n

t
ingk
atpe
ngua
pany
ang r
end
ah,s
ehi
ngg
avo
lumeke
but
uha
npe
luma
sdime
sint
erj
aga
.

Ke
kur
anga
nvo
lumepe
luma
sme
nga
kib
atk
ans
elu
ruhpe
rmu
kaa
nlo
gampa
dame
sint
ida
k

t
erl
uma
sis
elu
ruhny
ase
hinggake
mung
kina
nte
rja
diny
age
sek
ans
ang
atb
esa
rda
nke
mamp
uan

f
ungs
i-
fungs
iya
ngl
ai
njugab
erk
ura
ng.

d.I
nde
ksVi
sko
sit
ase
kst
rat
ingg
i.Me
nunj
ukk
ans
upe
rio
rit
asp
elu
masp
adas
uhur
enda
hma
upu
n

t
ingg
i,me
nja
minpe
rfo
rmao
pti
malpa
dar
ent
angt
empe
rat
url
uas
.In
deksv
isk
osi
tasa
dal
ah

uku
rany
angme
ref
leks
ika
npe
rub
aha
nke
kent
al
anpe
luma
sya
ngd
ise
bab
kano
lehp
eru
bah
an

s
uhu
.

e
. St
abi
li
ta
sVi
skos
it
asy
angt
in .Base Oil t
ggi ekn
ologiSYNGEN 2000t
ida
k

me
mer
luka
nadi
ti
fpol
ime
rya
ngs
eri
ngbe
rda
mpa
kpa
dape
nur
una
nst
abi
li
tas

ge
seka
npa
daope
ras
isuh
uti
nggiy
ange
kst
rem.

Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTOP1me
rupa
kany
angpe
luma
sco
cokunt
ukko
ndi
sime
sin

s
epe
damo
tordiI
ndo
nes
iad
ika
renap
eluma
ssi
nte
ti
kTOP1me
mil
ikik
eung
gul
and
iba
ndi
ngka
n

d
eng
anpe
luma
sbi
asa
,ya
itupe
luma
ssi
nte
ti
kju
str
ume
mil
ikip
engu
apa
nya
ngj
auhl
ebi
hke
cil

d
iba
ndi
ngka
nde
nga
npe
luma
sbi
asa
,ka
renal
ebi
hst
abi
lse
car
aki
mia
wi,s
ert
ape
luma
sTOP1

me
mpu
nya
ika
rakt
ermul
ti
gra
deda
lamj
ang
kua
nti
ti
kbe
kuda
nti
ti
kdi
dhy
angme
mad
ai.Da
pat

d
isi
mpul
aknb
ahwaTOP1c
oco
kde
nga
nko
ndi
siI
ndo
nes
iad
enga
ncua
car
ela
ti
fpa
nas
.

c
xxi
x
 Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTOP1me
mpu
nya
ida
yat
aha
n(d
ala
mki
lome
ter
)ya
ng

p
anj
ang
.Se
muape
luma
sTOP1u
ntu
kke
nda
raa
bdi
for
mul
asiu
ntukp
enggu
naa
nsa
mpa
i10
.000

Km. Na
mun, me
ngi
nga
t ko
ndi
sipe
nge
nda
raa
n ma
upu
nli
ngk
ung
an(
deb
u,k
ele
mba
ban)
,

d
ianj
urk
anu
ntukme
ngg
ant
iol
ipa
dak
isa
ran5
000-7500KM.J
angkawa
ktup
eng
gan
tia
nol
ida
pat

d
ili
hat di d
ala
m ma
nua
l ke
nda
raa
n. Bi
asa
nya J
ang
ka wa
ktu pe
ngg
ant
ia
n o
liy
ang

d
ire
kome
nda
sika
npa
bri
kan mo
bilt
ert
erad
ima
nua
lte
rse
but
.Ja
ngk
awa
ktupe
ngg
ant
ia
nol
i

d
ipe
nga
ruhio
lehb
any
akf
akt
ors
epe
rti
:

a
.Je
niske
nda
ran:mo
bilb
uat
anJ
epa
nga
tauEr
opa
,ta
hunk
end
ara
anl
amaa
taub
aru
.

b
. Ko
ndi
sime
sin:a
paka
hse
lal
ute
rawa
tde
nga
nba
ikd
anr
uti
nse
rvi
ce-
nya
?

c
. Ke
bia
saa
nme
nge
mudi
:de
fens
ivea
taua
ggr
esi
ve,
aks
ele
ras
ire
nda
h/t
ingg
i?

d. Ke
ada
anr
utey
gdi
te
mpu
h:me
nanj
aka
taume
nur
un,j
al
anb
agusa
taur
usa
k.

e
. Cua
ca:s
tab
ila
taub
erub
ahub
ahdi
ngi
npa
nashuj
an,b
erde
bu?

f
. Be
bany
gdi
bawadimo
bil
:se
mak
inb
esa
rbe
ban,
ker
jame
sins
ema
kink
era
s.

g
. Ke
mac
eta
nja
lan:j
al
and
ito
lla
nca
r,ma
cet/s
TOPa
ndg
odr
ivi
ng.

h
.Je
niso
li:s
int
et
ika
taumi
ner
al.

Ka
rena TOP 1 o
lis
int
et
ik,t
ent
uja
ngka wa
ktup
eng
gant
ia
nol
iny
ale
bihl
ama

d
iba
ndi
ngka
nde
nga
nol
ibi
asa
.

Da
ris
urv
eiTOPBr
andI
nde
x(TBI
)TOP1me
ndu
dukip
eri
ngka
tpe
rta
mapa
dat
ahu
n

2
008,y
ait
ude
nga
nsko
rTBIs
ebe
sar3
7,4%da
npa
dat
ahu
n20
09TOP1me
nda
patTBIs
ebe
sar

4
2,7%.Di
sampi
ngme
mil
ikis
korTBIy
angt
ingg
i,TOP1j
ugame
rai
hbe
ber
apape
ngha
rga
an

(
Lampi
ran4
.20),di
ant
ara
nya:

a
. Supe
rbr
andsI
ndon
esi
a

b
.ICSA

c
.IBBA

d.Gol
denBr
and

e
.ICLA

c
xxx
 Se
iri
ng pe
rke
mba
nga
nte
knol
ogi a
utomot
if di I
ndone
sia
, me
mbua
t

pa
bri
kanpe
luma
sAme
rika
,TOP1a
kan pr
oduky
angdi
but
uhka
nol
ehpa
raa
gen

t
ungga
lpe
mega
ng me
rek(
ATPM)
.Inime
rupa
kans
ala
hsa
tus
tra
tegib
aur
an

pe
mas
ara
npr
oduk.TOP1me
nge
lua
rka
npr
odukSMO Pr
ost
ar,SMO Sh
ogun
,

da
nSMO Ya
mas
aki
.Pa
dada
sar
nya
,ke
ti
gapr
odukt
ers
ebutme
rupa
kanpr
oduk-

pr
odukTOP1un
tukpe
maka
ianpa
dake
nda
raa
nroda2(
sepe
damot
or)
.SMO

Pr
ost
ardi
for
mul
asiun
tukdi
gun
aka
npa
das
epe
damot
orme
rekHon
da,SMO

Sh
ogunun
tuks
epe
damot
orSuz
uki
,da
nSMO Ya
mas
akiun
tuks
epe
damot
or

Ya
mahada
nKa
was
aki
.

Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTOP1me
mpu
nya
ike
mas
anma
mpume
li
ndu
ngip
roduk

t
ers
ebutde
nga
nba
ik.TOP 1t
el
ahme
lakuk
anu
pay
a-u
pay
aya
ng ma
ksi
malu
ntukme
mbua
t

p
roduk
nyat
ida
kbi
sad
ipa
lsuka
n.I
tus
eba
bny
aTOP 1 t
et
ap me
mpe
rta
hank
an me
ngg
una
kan

k
ema
sanComposite Can.Wa
laupu
nke
mas
anCo
mpo
sit
eCa
ninij
auhl
ebi
hma
hald
iba
ndi
ngk
an

ke
mas
anp
las
ti
kat
auka
leng,ha
linid
ila
kuk
anu
ntukme
nce
gahp
rodukTOP1u
ntukt
ida
kda
pat

di
pal
suka
n.Se
lai
nit
u,p
adas
eti
apk
ema
sanj
ugadi
cant
umk
ank
odep
roduks
ipa
dab
agi
ana
tasd
an

b
awa
h.Tu
tupa
tasda
nba
wahk
ale
ngb
erb
edawa
rna
,te
rbua
tda
ria
lumu
niu
mda
ndi
gra
firde
nga
n

t
ekno
logii
nci
si
ng,b
uka
nemb
oss
ing
.

Ke
unggu
lanke
mas
anTOP1
,ya
itu:

a
. Lo
goTOP1da
ntu
lis
anpa
dat
utu
pwa
rnae
masd
anpe
rakd
igr
afi
rde
nga
nme
todei
nci
si
ng

(
ti
mbulke
lua
r),b
uka
nemb
osi
ng(
ti
mbulke
dal
am)
.

b
.Je
tco
de(
nomo
rko
dep
roduks
i)p
adat
utupa
tasda
nba
wahc
omp
osi
tec
anha
russ
ama
.

c
. Ka
rto
nlua
rde
nga
nte
kno
logiself destructive,y
ang a
kanh
anc
urs
end
irib
egi
tudi
buka
,

s
ehi
ngg
ati
dakda
patd
ipa
kaiu
lang.

d. Tut
upa
taswa
rnae
mas
.

e
. Ke
mas
anr
apa
t,r
api
,pr
esi
si
,ti
dakr
usa
k.Ka
renaTOP1d
iUSA me
mas
ti
kanke
mas
ana
kan

r
usa
kap
abi
ladi
buka
.

c
xxxi
f
. Tut
utpb
awa
hwa
rnape
rak.

De
nga
npe
nga
manda
nte
kno
logis
epe
rtii
ni,TOP1d
ipa
sti
kanme
mil
ikik
ema
sany
ang

s
uli
tunt
ukdi
pal
suk
an.

3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

Ke
mudi
anda
patdi
je
las
kanb
ahwav
ari
abe
lha
rgame
mpuny
aikoe
fis
ien

r
egr
esiy
angs
ebe
sar0,
240t
erh
ada
pti
ngka
tke
pua
sankon
sume
nda
lam pe
mbe
lia
n

pr
oduk mi
nya
k pe
luma
s me
sins
epe
da mot
orme
rek TOP 1.Ha
lte
rse
but

me
mpuny
aipe
nge
rti
anb
ahwaa
pabi
lav
ari
abe
lha
rga di
ti
ngka
tka
nma
kat
ingka
t

ke
pua
sankons
ume
nda
lam pe
mbe
lia
n pr
oduk mi
nya
k pe
luma
sme
sins
epe
da

mot
orme
rekTOP1.Ha
sili
nij
ugadi
dukun
gol
eht
esi
sFe
rdi
nan
d(1999)y
ang

me
nya
taka
nba
hwav
ari
abe
lpr
odukdi
angga
ppe
nti
ngda
nbe
rki
ner
jab
aikol
eh

kon
sume
n.

Mi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP 1di
nil
aikon
sume
n

b
ahwah
argay
angdi
ta
war
kans
anga
tme
nar
ikbi
ladi
ban
dingka
nde
nga
npr
oduk

pe
sai
ng.Ha
rgay
angdi
ta
war
kanol
ehTOP1i
nis
uda
hdi
angga
pse
sua
ide
nga
n

ke
mampua
nkons
ume
n.Ha
rgaba
giTOP1me
rupa
kans
atu-
sat
uny
auns
urba
ura
n

pe
mas
ara
nya
ng me
mbe
rika
n pe
mas
uka
nat
au pe
nda
pat
anb
agipe
rus
aha
an

pe
luma
sini
.Un
tukt
igauns
url
ai
nny
a(pr
oduk,s
alur
andi
st
ri
bus
i,da
npr
omos
i)

me
nye
bab
kant
imbul
nyabi
aya(
pen
gel
uar
an)ba
gipe
rus
aha
an.Ol
ehka
ren
ait
u

ke
put
usa
npe
net
apa
nha
rgah
arus
lahdi
per
ti
mba
ngka
nse
bai
kmun
gki
n.

Ta
bel4.
14
Ha
rgaPe
luma
sMe
sinSe
pedaMot
orMe
rekTOP1

Pr
odukpe
luma
sTOP1 Ke
mas
an Ha
rga(
Rp)

c
xxxi
i
 TOP1Ac
ti
onPl
us10W-
40 1Li
te
r 35.
000

TOP1Ac
ti
onMa
ti
c20W-
40 0,
8Li
te
r 25.
000

TOP1SMO-
MC2
0W-
50 1Li
te
r 2
7.5
00

TOP1SMO-
MC2
0W-
50 0
,8Li
te
r 25.
000

De
nga
n me
li
hatTa
bel4.
14 ma
ka j
el
asl
aht
erl
iha
tba
hwa h
arga j
ual

pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1s
anga
tla
yakun
tukdi
bel
ikons
ume
n.

Pr
odukpe
luma
sme
sins
epe
damot
ory
angs
eje
nisy
angme
nawa
rka
nha
rgay
ang

l
ebi
hti
nggikur
angme
mpe
nga
ruike
pua
sankon
sume
nda
lam pe
mbe
lia
npr
oduk

mi
nya
k pe
luma
s me
sins
epe
da mot
orme
rek TOP 1 ka
ren
a pr
oduk y
ang

di
ta
war
kanb
elum t
ent
ukua
li
ta
sny
ate
rja
min
.Kon
sume
nte
ntut
ida
kaka
nbe
rani

me
mbe
lime
reky
angb
elum j
el
askua
li
tas
nyaa
pal
agih
arusme
mba
yarma
hal
.

Ti
dakt
ert
utupke
mun
gki
nanba
hwame
rekl
ai
njugab
any
aky
angb
erkua
li
tas

r
enda
hde
nga
nha
rgay
angl
ebi
hti
nggi
.Kon
sume
nle
bihba
ikme
mbe
lipr
oduk

TOP 1da
ripa
dame
mbe
lipr
odukl
ai
nya
ngkua
li
tas
nyab
elum t
ent
ute
rja
min

a
pal
agipr
oduky
angdi
ta
war
kanTOP1l
ebi
hmur
ahda
ripr
odukpe
luma
simpor

l
ai
nya
.

TOP1s
eba
gaimi
nya
kpe
luma
ssi
nte
ti
kme
ner
apka
nst
rat
egih
argay
ang

y
angkompe
tit
ifdi
ban
dingka
nde
nga
npe
luma
smi
ner
al.Pe
luma
ssi
nte
tisi
den
tik

de
nga
nkua
li
ta
sti
nggida
nha
rgama
hal
,te
tapiTOP 1me
mas
angh
argay
ang

s
anga
tte
rja
ngka
uat
aukompe
ti
ti
fdi
ban
dingka
nde
nga
npe
luma
smi
ner
al.TOP1

bi
same
ner
apka
nst
rat
egih
argamur
ahdi
kar
ena
kanTOP1me
nggun
aka
nba
han

da
sarda
rimi
nya
kbumiy
angs
uda
hdi
sempur
naka
n,y
ait
umi
nya
kbumigr
up2

da
ngr
up3s
ert
aadat
amb
aha
nza
tki
mia
.

c
xxxi
ii
4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen

Da
patdi
je
las
kan pul
aba
hwa v
ari
abe
lpr
omos
i me
mpuny
aia
ngka

koe
fis
ienr
egr
esis
ebe
sar0,
184 t
erh
ada
pti
ngka
tke
pua
san kons
ume
n da
lam

pe
mbe
lia
n pr
oduk pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rek TOP 1.Ha
lte
rse
but

me
mpuny
aipe
nge
rti
anba
hwaa
pabi
lav
ari
abe
lpr
omos
idi
ti
ngka
tka
nma
kat
ingka
t

ke
pua
sankons
ume
nda
lam pe
mbe
lia
n pr
oduk mi
nya
k pe
luma
sme
sins
epe
da

mot
orme
rekTOP1a
kanme
ningka
t.Da
rini
laikoe
fis
ienb
etadnni
lait
,di
ket
ahui

b
ahwav
ari
abl
epr
omos
ime
rupa
kanv
ari
abl
eya
ngpa
li
ngdomi
nanme
mpe
nga
ruhi

ke
pua
sankon
sume
nda
lam pe
mbe
lia
npr
odukpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rek

TOP1.Ha
sili
nij
ugadi
dukun
gol
eht
esi
sFe
rdi
nan
d(1999)y
angme
nya
taka
n

b
ahwav
ari
abe
lpr
odukdi
angga
ppe
nti
ngda
nbe
rki
ner
jaba
ikol
ehkon
sume
n.

Upa
yake
gia
tanpr
omos
iha
rust
erusdi
la
kuka
nda
lam me
mas
arka
npr
oduk

ma
kan
anc
epa
tsa
jii
ni.Kua
li
taspr
omos
ipe
rludi
ti
ngka
tka
nse
per
tipe
rikl
ana
ndi

b
erb
aga
ime
dia ma
sa da
n pr
omos
ipa
da wa
ktuy
angt
epa
tda
nis
ti
mewa
.

Pe
rus
aha
any
angb
erh
asi
lsa
lahs
atus
yar
atny
aada
lahda
patme
mua
ska
npa
ra

pe
lan
gga
nny
a. Pa
da h
ake
kat
nya pr
omos
iada
lahs
uat
ube
ntuk komuni
kas
i

pe
mas
ara
nya
ngb
erupa a
kti
fi
ta
s pe
mas
ara
nya
ngb
erus
aha me
nye
bar
kla
n

i
nfor
mas
i,me
mpe
nga
ruida
nme
mbuj
uks
ert
ame
ngi
nga
tka
npa
dapa
sars
asa
ran

a
garkon
sume
nbe
rse
dia da
nte
rusme
ner
usme
ngkons
ums
ipr
oduk t
ers
ebut
.

Se
maki
nba
nya
kme
rekpe
luma
sla
iny
angs
eje
nisma
sukt
ida
kmus
tahi
laka
nbi
sa

me
ngur
angipa
ngs
a pa
sarTOP 1 a
pabi
lat
ida
k di
ant
is
ipa
sis
edi
nimun
gki
n.

Pr
ogr
am pr
omos
iya
ngt
epa
tda
nkon
tiny
ute
rusdi
ti
ngka
tka
naga
rme
rekTOP1

da
patt
ert
ana
mda
lamb
ena
kkon
sume
nse
car
ate
rusme
ner
us.

c
xxxi
v
 St
rat
egip
romo
siy
angdi
la
kuka
nTOP1d
ian
tar
any
aada
lah:

a
. I
kla
n

1) St
ate
gip
romo
simi
mya
kpe
luma
sme
rek TOP 1 s
ala
hsa
tud
eng
ani
kla
n,s
ete
lah

pe
mer
int
ahme
mbukake
rani
mpo
rpe
luma
sdiI
ndo
nes
ia.Ko
nsume
nme
nja
dis
ang
at

f
ami
li
erde
nga
npr
oduki
nida
nawa
rene
ss-
nyame
ning
katda
hsy
at.Ke
hadi
ranTOP1

me
nand
aidi
mul
ai
nyai
kli
m p
ers
ain
gand
iindus
tr
iya
ng l
ebi
hda
rid
uada
sawa
rsa

di
bes
arka
nol
ehp
rot
eks
ipe
mer
int
ah.
TOP 1 me
nyu
suns
tr
ate
giu
ntuk me
yak
inka
n

ko
nsume
nme
nge
naike
unggu
lanmi
nya
kpe
luma
ste
rse
but
.Se
jakt
ahu
n20
00hi
ngg
a

t
ahu
n2007s
ati
ni,i
kla
npr
odukOl
iTOP1s
eri
ngmu
ncu
ldil
aya
rka
ca.Ko
nsu
men

me
nja
dis
anga
tfa
mil
ie
rde
nga
npr
oduki
nid
ana
war
ene
ss-
nya me
nin
gka
tda
hsy
at.

Ke
cer
dik
an TOP 1 me
manf
aat
kan mo
ment
um t
erb
ukt
iamp
uh,wa
laul
ang
kah
nya

me
mbo
mba
rdi
rpa
sard
eng
an p
rog
ram ko
muni
kas
ipe
mas
ara
n b
erb
iay
a ma
hal

b
erda
sar
kanpa
nta
uanNi
el
senMe
diaRe
sea
rch
,da
ri2
001hi
nggaki
nib
ela
njai
kla
nTOP1

s
ela
lub
era
dadia
tasa
ngk
aRp5
0mi
li
ar/
ta
hun,t
erny
atah
alt
ers
ebuts
ang
ats
igni
fi
kan

de
nga
npe
rtumb
uha
npe
njua
lana
tau
punp
eni
ngka
tanc
it
rany
a.PTTOPi
ndoAt
lasAs
ia

(
TAA)hi
ngg
ata
hunke
-5(
200
6),TOP1t
ida
kme
nge
ndu
rka
nak
tiv
ita
sko
mun
ika
siny
a.

Ba
hka
n,me
nur
utNi
el
senMe
diaRe
sea
rch,pa
dape
rio
deJ
anua
ri-
Sep
temb
er2006PT

TOPi
ndoAt
lasAs
ias
uda
hme
ngha
bis
kanRp84mi
li
arl
ebi
h.I
kla
nOl
iTOP1a
dal
ahs
atu

da
rii
kla
nol
iya
ng me
nduduk
i10b
esa
rbe
lanj
aikl
ant
ert
ingg
ipa
dat
ahu
n20
04

(
sumb
er:
Nil
senMe
diaRe
sea
rch)

Ta
bel4.
15

10Be
sarBe
lanj
aIkl
anTe
rti
nggiPa
daTa
hun2004

Ma j
al
ah/
Pr
oduk To
tal TV Ko
ran
Ta
bloi
d
Sha
mpoSu
nsi
lkNut
ri
ent 272 2
65 1 6
Sha
mpoCl
eaAnt
ike
tomb
e 204 1
98 2 4
Ca
pre
s&Wa
pre
s 180 1
34 4
5 1
Ro
kokDj
arumSupe
r 186 1
63 2
0 3
Ol
iTOP1Fo
rmul
a1 145 1
38 4 3

c
xxxv
 Ka
rtuMo
bil
e8Fr
en 143 1
33 8 2
Sa
bunLi
feboypur
ali
nPl
us 138 1
36 1 1
Sha
mpoLi
feboyHy
droPr
ote
in 135 1
31 2 2
Po
nd'
sWhi
teBe
aut
y 142.
1 1
33 0
.1 9
Ro
kokDj
iSa
m So
e234 128 1
25 2 1
Sumb
er: Ni
ls
enMe
diaRe
sea
rch

2) Pe
mas
ang
anb
ill
boa
rdda
nbul
le
ti
n.

3) Pe
mbua
tanda
npe
mas
ang
ant
rukb
oxa
ngku
tanp
elu
mas
.

4) Pe
mas
aga
nbr
and
ingTOP1a
gen/
penge
cer
.

5) Pe
mbua
tans
ouv
eni
rTOP1.

6) Pe
mbua
tanb
ros
urda
nle
afe
t.

b
. Pr
omo
sipe
njua
lan

1)Pe
mbe
ria
nha
dia
hua
ngda
lamke
mas
anTOP1.

2)Pe
mbe
ria
nsouv
eni
rke
padakon
sume
n.

3)Public Relations.

4)Se
lai
nagr
esi
fbe
rikl
an,TOP1j
ugabe
ranime
nga
mbi
lla
ngka
h-l
angka
h

komuni
kas
iya
ngl
ai
n da
riy
angl
ai
n. Sa
lahs
atuny
aya
ng uni
k,

me
nggun
aka
nte
sti
monipa
ras
ele
bri
ti
.Le
bihda
ri20n
amaor
angt
erke
nal

da
rib
erb
aga
ika
lan
gandi
li
bat
kanun
tukme
mbe
rika
nte
sti
monyde
nga
n

h
asi
lTOP1punme
mpe
rol
ehpe
ngh
arga
anda
riMus
eum Re
korI
ndon
esi
a

pa
dat
ahun2005 s
eba
gaiol
iya
ngpa
lingba
nya
kdi
gun
aka
nse
leb
rit
i.

Pe
nde
kat
ankomuni
kas
iya
nguni
kda
nkha
sal
aTOP1i
nime
nja
dis
ala
h

s
atukun
cis
uks
espr
odukTOP1diI
ndon
esi
a

5)St
ate
gil
ai
npr
omos
iTOP1me
mpe
rba
nya
kpubl
ika
siy
angme
nya
taka
n

b
ahwapr
odukny
abe
nar
-be
narb
uat
an AS.La
ngka
hinidi
apl
ika
sika
n

de
nga
nPTTOPi
ndoAt
la
sAs
iame
mba
wagr
upmus
ikkon
dan
gDe
wada
n

pa
di,me
ngunj
ungipa
bri
kny
adiBur
li
nga
me,Ca
lif
orni
a.

c
xxxvi
 6)Pa
da pe
rte
nga
han 2005 PT.Topi
ndo At
las As
ia me
mbe
ran
gka
tka
n

wa
rta
want
igagr
upme
diama
ssay
angc
ukupb
erpe
nga
ruhdiTa
nahAi
r:

Ke
lompokKompa
s-Gr
ame
dia
,Gr
upJ
awaPosda
nMe
diaGr
up.Ya
ng

l
ebi
heks
tre
mla
gi,PT.Topi
ndoAt
la
sAs
iaj
ugame
nca
ntumka
nal
ama
t

TOPOi
ldiASpa
daka
rtun
amas
eti
apka
rya
wanny
a.

7) PT.To
pindoAt
lasAs
iaj
ugab
erus
ahame
mba
ngu
npe
rse
psid
ibe
nakko
nsume
nde
nga
n

me
ngge
larke
gia
tanpe
nti
ngd
idu
niao
tomo
tif
,ya
ngb
isame
nunj
ukk
anb
ahwap
roduk
nya

b
erkua
lit
ast
inggi
.TOP1me
nspo
nso
rib
ebe
rapake
gia
tano
laha
rago
tomo
tif
,mi
sal
nya

t
im TOP1Ac
hil
le
sSl
al
om Te
ama
kani
kuts
ert
ada
lamke
jua
raa
nna
sio
nals
lal
om,t
im

b
ala
pro
daduay
ait
udir
oadr
acema
upu
nmo
torc
ros
s,t
ind
ragr
aceTOP1Ac
kAt
tac
k

y
angme
mpu
nya
ise
pedamo
tors
tr
eaml
ine
rte
rce
patd
idu
nia
,ti
m Ra
lyy
angi
kutd
i

Ra
llyPa
n Ame
ric
ada
nams
ehb
any
akl
agi
.PT.To
pindo At
lasAs
iaj
ugap
erna
h

me
nga
da nroad show k
ka e10
0ko
ta,de
nga
nme
ngump
ulka
npe
mil
ikb
engke
lya
ng

s
ela
mai
nime
nja
diuj
ungt
omb
akpe
mas
ara
nTOP1.

8)Me
nspons
orike
gia
tanba
lapmot
or.

6. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan konsumen

Da
ripe
rsa
maa
mre
gre
sida
patdi
je
las
kanba
hwava
ria
bels
alur
andi
st
ri
bus
i

me
mpuny
aia
ngkakoe
fis
ienr
egr
esis
ebe
sar0,
202 t
erh
ada
pti
ngka
tke
pua
san

kon
sume
n mi
nya
k pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rek TOP 1.Ha
lte
rse
but

me
mpuny
aipe
nge
rti
anb
ahwaa
pabi
lava
ria
bels
alur
andi
st
ri
bus
idi
ti
ngka
tka
n

ma
kat
ingka
tke
pua
sankons
ume
nmi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rek

TOP1j
ugaa
kanme
ningka
t.Ha
sili
nij
ugadi
dukun
gol
eht
esi
sTugi
ono(
2002)

da
n Fe
rdi
nan
dya
ng me
nya
taka
nba
hwa v
ari
abe
lsa
lur
an di
st
ri
bus
idi
angga
p

me
mpe
nga
ruhike
put
usa
npe
mbe
li
ankons
ume
n.Pe
nel
it
ianke
pus
aaa
nkon
sume
n

y
angdi
pen
gar
uhiol
ehmarkating mix da
patme
nga
cupa
dape
nel
it
ianke
put
usa
n

c
xxxvi
i
pe
mbe
lia
nyna
g dipe
nga
ruhimarketing mix,ka
ren
ape
nga
mbi
lan ke
put
usa
n

pe
mbe
lia
nti
dakh
any
abe
rakhi
rde
nga
nte
rja
diny
atr
ans
aks
ipe
mbe
li
an,a
kan

t
eta
pidi
ikut
ipul
aol
eht
aha
ppe
ril
akupur
nabe
l post purchase behavior)
i( .Pa
da

t
aha
pinikons
ume
naka
nme
ras
aka
nti
ngka
tke
pua
sana
tauke
ti
dakpua
sant
ert
ent
u

y
anga
kan me
mpe
nga
ruhipe
ril
aku be
rikut
nya
.Kons
ume
nya
ng me
ras
apua
s

c
ende
run
gaka
nme
nya
taka
nha
l-h
aly
angb
aikt
ent
angpr
odukda
npe
rus
aha
an

y
angb
ers
angkut
anke
padaor
angl
ai
n(Ba
yusdalam Kot
lret al. 1996
e ).

TOP1ma
mpume
nja
gada
nme
mbi
nas
alur
andi
st
ri
bus
ipe
luma
sda
lam

me
lay
anikon
sume
nda
naga
rPa
soka
npe
luma
sme
sinmot
orme
rekTOP1di

s
eti
apa
gena
tau pe
nge
cerTOP 1 me
mada
iba
gikon
sume
n,ma
kaKi
niPT.

Topi
ndoAt
lasAs
ias
eba
gaidi
st
ri
but
ore
kskl
usi
fTOP1diI
ndon
esi
abe
rus
aha

me
mpe
rkua
t or
gani
sas
i. Se
jak t
ahun l
al
u PT. Topi
ndo At
las As
ia

me
res
trukt
uri
sas
ior
gani
sas
ide
nga
nme
mec
ahwi
lay
ahI
ndon
esi
ame
nja
di5r
egi
on

y
ang me
mba
wah
kanb
any
aka
rea da
nse
kar
ang PT.Topi
ndo At
las As
ia

me
mpuny
a1 30 di
st
ri
but
ordiI
ndon
esi
ase
per
tit
erl
iha
tpa
da l
ampi
ran 4.
21.

De
nga
nba
nya
k di
st
ri
but
orTOP 1 me
nga
kiba
tka
nage
nat
au pe
nge
cery
ang

me
njua
lpr
odukpe
luma
sme
sinmot
orme
rekTOP1muda
hdi
temuka
n.

Pol
adi
st
ri
bus
iya
ngdi
la
kuka
nPT.Topi
ndoAt
la
sAs
iaun
tukme
mas
arka
n

da
nme
ndi
st
ri
bus
ika
npr
odukpe
luma
sme
rekTOP1a
dal
ahde
nga
nme
nggun
aka
n

s
alur
ant
ingka
tdua(
sec
ondc
hann
el)di
man
akons
ume
nakhi
rti
dakda
pats
eca
ra

l
angs
ungme
mbe
lipe
luma
sTOP1diPT.Topi
ndoAt
la
sAs
iat
eta
pida
patme
lal
ui

a
gen
/pe
nge
cer
/t
oko.De
miki
anj
ugaun
tuk a
gen
/pe
nge
cer
/t
okot
ida
kda
pats
eca
ra

c
xxxvi
ii
l
angs
ung me
mbe
lida
riPT.Topi
ndo At
las As
ia me
lai
nka
nha
rus me
lal
ui

di
st
ibut
ory
angdi
tunj
ukPT.Topi
ndoAt
lasAs
ias
epe
rtit
eri
la
hpa
daga
mba
r4.
8.

PT.To
pindoAtl
asAs
ias
ebagaidi
st
ri
but
or
ekskl
usi
fTOP1diIndo
nesi
a

Di
st
ri
but
orr
esmimi
nya
kpe
luma
sTOP1

Age
n/pe
nge
cer
/To
ko

Ko
nsume
n

Gambar4.
8
Po
laDi
st
ri
bus
iMiny
a kPe
luma
sTOP1

Da
lam l
inidi
st
ri
bus
iny
a,pe
luma
sme
sin mot
orme
rek TOP 1 da
pat

me
nja
gake
asl
ianpr
oduki
nida
ripa
dape
mal
sua
n.TOP1t
el
ahme
lakuka
nupa
ya-

upa
yay
ang ma
ksi
malun
tuk me
mbua
tpr
oduk
nyat
ida
k bi
sadi
pal
suka
n.I
tu

s
eba
bny
aTOP1t
eta
pme
mpe
rta
han
kanme
ngguna
kanke
mas
anComposite Can.

Wa
laupunke
mas
anComposite Can i
nij
auhl
ebi
hma
haldi
ban
dingka
nke
mas
an

pl
ast
ika
tauka
len
g,ha
linidi
la
kuka
nun
tukme
nce
gahpr
odukTOP1un
tukt
ida
k

da
patdi
pal
suka
n.Se
lai
nit
u,pa
da s
eti
ap ke
mas
anj
uga di
can
tumka
n kode

pr
oduks
ipa
dab
agi
ana
tasda
nba
wah
.Tut
upa
tasda
nba
wahka
len
gbe
rbe
da

wa
rna
,te
rbua
tda
ria
lumuni
um da
ndi
gra
firde
nga
nte
knol
ogii
nci
si
ng,b
uka
n

e
mbos
sing.

c
xxxi
x
 PT.Topi
ndoAt
lasAs
iaj
ugame
mbua
tde
par
teme
nba
ru,Pe
nas
iha
tTe
kni
s.

De
par
teme
ninib
eri
si
kanor
ang-
ora
ngy
angs
anga
tkompe
tenda
nbe
rpe
nga
lama
n

dii
ndus
tripe
luma
sya
ngke
bany
aka
ndi
ambi
lda
ric
ompe
ti
tor
.PT.Topi
ndoAt
la
s

As
iab
erus
ahame
mpe
rba
ikis
umbe
rda
yama
nus
ia,t
eru
tamada
laml
inidi
st
ri
bus
i

s
enn
ghi
nggama
mpume
lay
anikons
ume
nde
nga
nba
ik.

De
nga
nsi
st
em di
st
ri
bus
iya
ngb
aikma
kami
nya
kpe
luma
sTOP1a
kan

s
ampa
ike
kons
ume
nda
lamke
ada
anb
aik,t
ida
kme
nga
lamike
rus
aka
n.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

C. Kesimpulan

Be
rda
sar
kanh
asi
lpe
nel
it
iany
angdi
la
kuka
nte
rha
dappa
rakon
sume
n

mi
nya
kpe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1diYogy
aka
rta
,da
pat

di
ta
rikb
ebe
rapake
simpul
ans
eba
gaib
eri
kut
:

3.Ha
silpe
nel
it
ianme
nunj
ukka
nba
hwaf
akt
or-
fakt
orb
aur
anpe
mas
ara
nya
ng

t
erdi
rida
ripr
oduk,h
arga
,pr
omos
i,da
nsa
lur
andi
st
ri
bus
i,s
eca
ras
imul
tan

me
mpuny
aipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
pke
pua
sankon
sume
nmi
nya
k

pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1diYogy
aka
rta
.

4.Ha
silpe
nel
it
ianme
nunj
ukka
nba
hwaf
akt
or-
fakt
orb
aur
anpe
mas
ara
nya
ng

t
erdi
rida
ripr
oduk,h
arga
,pr
omos
i,da
nsa
lur
an di
st
ri
bus
ise
car
apa
rsi
al

me
mpuny
aipe
nga
ruhy
angs
igni
fi
kant
erh
ada
pke
pua
sankon
sume
nmi
nya
k

pe
luma
sme
sins
epe
damot
orme
rekTOP1diYogy
aka
rta
.

c
xl
5.Va
ria
belpr
omos
ida
npr
odukme
rupa
kanv
ari
abe
lya
ngme
mpuny
aipe
nga
ruh

domi
nant
erh
ada
pke
pua
sankons
ume
n.Un
tukv
ari
abe
lpr
omos
i,Me
diai
kla
n

(
medi
ace
tak,me
diae
lekt
roni
k,me
dial
uarne
ger
i)y
ang di
paka
iun
tuk

me
mas
arka
n pr
oduk pe
luma
s me
sin me
rek TOP 1 ma
mpu me
ngguga
h

kon
sume
nun
tukme
maka
ipr
odukt
ers
ebutdi
manab
erda
sar
kanha
sila
nal
is
is

de
skr
ipt
ifi
ndi
kat
ori
nime
mil
ikini
lair
ata
-ra
tal
ebi
hbe
sardi
ban
dingka
n

i
ndi
kat
orpr
omos
i.Se
dan
gka
n un
tuk v
ari
abe
lpr
oduk
,kua
li
tasme
rupa
kan

i
ndi
kat
ory
ang me
nja
dipe
rha
tia
nut
amakon
sume
n,da
nbe
rda
sar
kanh
asi
l

a
nal
is
is de
skr
ipt
ifi
ndi
kat
or i
ni me
mil
iki ni
lair
ata
-ra
tal
ebi
h b
esa
r

di
ban
dingka
nindi
kat
orp
rodukl
ai
nny
a

D. Saran-Saran

4. Bagi produsen pelumas TOP 1

5.Va
ria
belpr
omos
ida
n pr
oduk ma
siht
eta
pdomi
nant
erh
ada
p pe
nci
pta
an

ke
pua
sankon
sume
n.Na
munda
rike
duav
ari
abe
lte
rse
but
,un
surpe
net
apa
n

pr
omos
ile
wati
kla
nda
nkua
li
ta
sya
ngh
arusdi
per
hat
ika
nol
ehpr
odus
enTOP

1a
pabi
lai
ngi
nke
pua
sankon
sume
nte
rci
pta
.

6.Pe
ngka
jia
nfa
ktor
-f
akt
orl
ai
nya
ngda
patme
mpe
nga
ruhike
pua
sankon
sume
n

pe
rlu di
la
kuka
n,ka
ren
a de
nga
n me
nge
tah
uib
any
akf
akt
or y
ang da
pat

me
mpe
nga
ruhike
pua
san kon
sume
n,pr
odus
en TOP 1 a
kanl
ebi
h ma
mpu

me
nge
lua
rka
n pr
oduk y
angs
esua
ide
nga
n pe
rmi
nta
an pa
sar
,te
rut
ama

me
mua
ska
nke
but
uha
nkon
sume
n.

7. Bagi para teoritisi

c
xli
8. Me
lakuka
npe
nel
it
iant
erh
ada
pfa
ktor
-f
akt
orl
ai
nya
ngda
patme
nja
dis
umbe
r

ke
pua
sankon
sume
n,s
ert
akon
dis
i-kon
dis
iya
ngme
mpe
nga
ruhi
nya
.

9. Me
lakuka
npe
nel
it
ianl
ebi
hla
njutde
nga
nva
ria
bely
angs
ama
,na
munun
tuk

me
nca
ripe
rbe
daa
nbe
rda
sar
kanj
eni
ske
lami
n,t
ingka
tpe
ndi
dika
n,pe
nda
pat
an

da
nla
inny
a.

ANGKET KONSUMEN PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1

c
xli
i
Na
ma :……………………………………………………………

Al
ama
t :……………………………………………………………

No
.Te
lepo
n :……………………………………………………………

Ca
tat
an:Da
tap
rib
adib
ole
hti
dakd
iis
i
1
. ApakahAndape
rna
hme
lak
uka
npe
mbe
li
anp
rodukminy
akpe
luma
sme
sins
epe
damo
tor
merekTo
pOne?
A.Ya B.Ti
dak
2
. Umurre
sponden.
A.30–40tahun B.4
1–50t
ahu
n
C.51–6
0ta
hun D.61–70t
ahu
n
3
. Pe
ndi
dika
nte
rak
hir
A.SD B.SLTP C.SMU D.Di
plo
ma E.S-
1 F.S-
2 G.S-
3
4. Me
reks
epe
damo
tory
angdi
pak
ai
A.Ho
nda B.Ya
mah
a C.Suz
uki D.Ka
was
aki E.La
inny
a

Pe
tunj
uk
Mo
hond
ibe
rit
andas
il
ang(
x)s
kal
aSSs
amp
aide
nga
nSTSy
angme
nunj
ukk
anke
ada
anAn
das
aat
i
ni.Kr
it
eri
ask
alay
angdi
guna
kana
dal
ahs
eba
gaib
eri
kut:

SS :Sa
nga
tSe
tuj
u
S :Se
tuj
u
N :Ne
tra
l
TS :Ti
dakSe
tuj
u
STS :Sa
nga
tTi
dakSe
tuj
u

DAFTAR PERTANYAAN

Variabel Produk (X1)

1
. Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTo
pOneme
mpu
nya
ike
mas
anma
mpume
li
ndu
ngip
roduk
t
ers
ebutde
nga
nba
ik
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju

c
xli
ii
2. Pe
luma
sse
pedamo
torme
rek To
p Oneme
mpu
nya
ida
yat
aha
n(da
lamk
ilo
met
er)y
ang
pa
nja
ng.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
3. Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTo
pOneme
rup
aka
nya
ngpe
luma
sco
coku
ntukk
ond
isime
sin
s
epe
damo
tord
iIndo
nes
ia.
A.Sa
nga
tti
dak B.
Tid
ak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
4. Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTo
pOneme
mbua
tme
sins
epe
damo
torl
ebi
hawe
t.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
5
. Pe
luma
sse
pedamo
torme
rekTo
pOneme
rupa
kanp
roduks
ilu
arne
ger
ise
hin
ggame
mpu
nya
i
mut
uya
ngt
inggi
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
6. Pe
luma
sse
peda mo
tor me
rek To
p One me
rupa
kanj
ami
nanb
ahwa p
rodukt
ers
ebut
b
erkua
lit
as.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u

Variabel Harga (X2)

7
. Ha
rgape
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOnej
ikad
ina
ikk
ant
erl
al
uti
nggia
kanme
mpe
nga
ruhi
ko
nsume
nda
lamme
mbe
lime
reki
ni.
A.Sa
nga
tti
dak B.
Tid
ak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
8
. Pe
luma
s me
sin mo
tor me
rek To
p One he
nda
kla
h me
mbe
rika
ndi
sko
nha
rgau
ntuk
ko
nsume
nny
a.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
9. Ha
rgape
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOne y
angdi
ber
ika
ndis
eti
apa
gena
taupe
nge
cer
me
mpu
nya
ist
anda
rya
ngpa
sti
.
A.Sa
nga
tti
dak B.
Tid
ak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju

c
xli
v
10.Sa
yat
ida
kte
rta
rikde
nga
nha
rgay
angd
ita
war
kanpe
sai
ngka
renaku
ali
ta
sny
abe
lumdi
ket
ahu
i
s
eca
rapa
sti
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
1
1.Ha
rgay
angdi
te
tapka
npe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOnet
el
ahme
mpe
rti
mba
ngk
and
aya
b
elima
sya
rak
at.
A.Sa
nga
tti
dak B.
Tid
ak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
12.Sa
yame
mbe
lipe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOnek
are
nama
nfa
aty
angd
ida
pat
kanl
ebi
h
b
esa
rda
rib
iay
aya
ngdi
kel
uar
kan(
har
ga)da
lamme
mpe
rol
ehp
rodukt
ers
ebut
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u

Variabel Promosi (X3)

13.Ke
gia
tan publict relation y
ang di
la
kuka
n To
p One d
ala
m me
nar
ikko
nsu
men ma
mpu
me
mpe
nga
ruhis
ayau
ntukme
nggu
naka
npr
odukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOne
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
1
4.I
kla
nme
nge
naip
rodukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOnema
mpume
nja
nji
kanp
roduk
y
angb
erkua
li
tass
ehi
nggame
ndo
rongs
ayau
ntu
kme
nggu
naka
nny
a.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
1
5.Fr
ekue
nsipe
nay
anga
nikl
and
ibe
rba
gaime
diama
mpu me
ngi
nga
tka
nsa
yau
ntukt
et
ap
me
nggu
naka
npr
odukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOne
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
1
6.Me
diai
kla
n(me
diac
eta
k,me
diae
lek
tro
nik
,me
dial
uarne
ger
i)y
ang d
ipa
kaiu
ntuk
me
mas
arka
npr
odukpe
luma
sme
sinme
rekTo
pOnema
mpume
nggug
ahs
ayau
ntu
kme
mak
ai
pr
odukt
ers
ebut
A.Sa
nga
tti
dak B.
Tid
ak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
17.Personal selling y
angdi
lakuk
anTo
pOned
ala
m me
mas
arka
npe
luma
sme
sinmo
torme
rek
To
pOnema
mpume
nar
iks
ayau
ntu
kte
tapme
nggu
naka
npr
odu
kny
a.

c
xlv
 A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
1
8.Ke
gia
tanp
romo
siy
angs
ela
mai
nidi
la
kuka
nTo
pOnekhu
sus
nyaunt
ukp
rodukpe
luma
s
me
sinmo
torme
rekTo
pOned
apa
tme
mba
ngu
nci
tr
ape
rus
aha
any
angp
osi
ti
fdib
ena
ksa
ya.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju

Variabel Saluran Distribusi (X4)

19.Pe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOneda
pat
menj
agak
eas
li
anp
roduki
nid
aripa
dape
mal
sua
n.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
20.Wi
rani
agape
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOneme
mbe
rika
npe
lay
ana
nya
ngb
aik(
si
mpa
ti
k)
t
erha
dapko
nsume
n.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
21.Age
nat
aupe
nge
cerpe
luma
sme
sinmo
torTo
pOnema
mpume
nyi
mpa
npr
odukTo
pOne
de
nga
nba
iks
ehi
nggake
ti
kap
rodukt
ers
ebuts
amp
aip
adako
nsu
menda
lamk
ond
isib
aik.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
22.Age
nat
aupe
nge
cery
angme
njua
lpr
odukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOnemu
dah
di
te
muk
andiYo
gya
kar
ta.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
2
3.Pa
soka
npe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOnedis
eti
apa
gena
taupe
nge
cerTo
pOne
me
mad
aib
agiko
nsu
men.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
2
4.To
pOnema
mpume
nja
gada
nme
mbi
nas
alu
rand
ist
ri
bus
ipe
luma
sda
lamme
lay
ani
ko
nsume
n.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

c
xlvi
25.Ke
pua
sans
ayada
lampe
mbe
li
anp
rodukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOned
ipe
nga
ruhi
o
lehha
l-ha
lya
ngb
erhub
ung
ande
nga
npr
odukTo
pOne
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
2
6.Ke
pua
sans
ayada
lampe
mbe
li
anp
rodukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOned
ipe
nga
ruhi
o
lehha
l-ha
lya
ngb
erhub
ung
ande
nga
nha
rgaTo
pOne
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju
27.Ke
pua
sans
ayada
lampe
mbe
li
anp
rodukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOned
ipe
nga
ruhi
o
lehha
l-ha
lya
ngb
erhub
ung
and
eng
ans
alu
rand
ist
ri
bus
iTo
pOne
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etuj
u
28.Ke
pua
sans
ayada
lampe
mbe
li
anp
rodukpe
luma
sme
sinmo
torme
rekTo
pOned
ipe
nga
ruhi
o
lehha
l-ha
lya
ngb
erhub
ung
ande
nga
npr
omo
siTo
pOne
.
A.Sa
nga
tti
dak B.Ti
dak C.Ne
tra
l D.Se
tuj
u E.Sa
nga
t
s
etuj
u Se
tuj
u s
etu
ju

c
xlvi
i
 DAFTAR PRODUK MINYAK PELUMAS SEPEDA MOTOR

MEREK TOP 1

TOP 1 Action Plus 10W-40

TOP 1 Ac
ti
on Pl
us1
0W-
40a
dal
ahp
rodukpe
luma
s
s
int
et
ikTOP1t
erb
arud
eng
anf
ormul
asik
hus
usu
ntu
k
me
menu
his
pes
if
ika
sime
sins
epe
damo
tor4
Tte
rki
ni.
TOP1Ac
ti
onPl
us1
0W-
40d
ifo
rmul
asi
kande
nga
nba
se
o
ilb
erkua
li
ta
sti
ngg
i,Sy
nge
n20
00,y
ang d
ipe
rku
at
de
nga
npa
keta
dit
ift
erk
ini
.Ac
ti
on Pl
usme
mbe
rik
an
pe
rli
ndu
nga
nya
ngt
ing
git
erha
dapp
ana
sda
npe
rub
aha
n
ke
kent
al
an,g
ese
kanpa
das
il
inde
rda
npe
mbe
ntu
kan
de
pos
ita
kib
ats
uhut
ing
gi;s
ehi
ngg
apr
ose
spe
luma
san
t
erj
adis
eca
rak
ons
ist
end
an me
mbe
rik
ank
eta
hana
n
me
sinme
nja
dil
ebi
hawe
tda
nta
hanl
ama
.Pr
odukTOP1
Ac
ti
on Pl
usma
mpu me
menu
hik
rit
eri
ame
sin mo
tor
J
epa
ng,Ame
rik
a,d
anEr
opa
.
Keunggulan TOP 1 Action Plus 10W-40:
• Me
mbe
rika
npe
rli
ndu
nga
nma
ksi
malt
erh
ada
pme
sins
epe
damo
tor4
Tge
ner
asit
erk
ini
.
• Eks
tr
ape
rli
ndu
nga
nte
rha
dapke
cep
ata
nda
nte
mpe
rat
urt
ing
gi.
• Me
ngha
sil
kanki
ner
jako
pli
ngb
asa
hde
nga
nopt
imu
m.
• Me
mini
mal
is
asike
aus
anpa
das
il
inde
r.
• Me
nce
gahpe
mbe
ntuka
nde
pos
itp
adas
uhut
inggi
.
Spesifikasi :
Ti
ngk
atke
kent
al
an :
10W-
40
API :SL
Ke
mas
an :1Ld
an0,
8L
TOP 1 Action Matic 20W-40
TOP 1 Ac
ti
on Ma
ti
c20W-
40me
rupa
kanp
rodukt
erb
aru
d
ala
m p
ort
fol
iop
rodukp
eluma
s mo
tor TOP 1 y
ang
d
ikhu
sus
kanu
ntu
k me
sins
kut
ikb
ert
ekno
logi mo
der
n.
Pr
oduki
nib
ers
ert
if
ika
siJ
ASO MB d
eng
anSAE 2
0W-
40
d
ipe
runt
ukka
nha
nyab
agis
kut
ikb
erko
pli
ngk
eri
n dry
g(
clutch)y
ang me
mbut
uhka
npe
luma
sde
ngn low friction
a

c
xlvi
ii
(
ges
eka
nre
nda
h),s
ehi
ngg
ame
sina
kanb
eke
rjao
pti
malda
lamko
ndi
sis
tat
is
,di
nami
sma
upnstop
u
and go.
Keunggulan TOP 1 Action Plus :
• Me
mbe
rika
npe
rli
ndu
nga
nek
str
ate
rha
dapge
sek
and
ank
eau
san
.
• Me
ning
kat
kana
kse
ler
asid
anme
ngo
pti
mal
kanke
rjame
sin
.
• Me
ngu
rangit
erb
uang
nyat
ena
ga(
powe
rlo
ss)pa
das
uhuke
rjat
ingg
i.
• Me
nce
gaht
erj
adi
nyao
ksi
das
i.
• Me
nga
ndu
ngs
int
et
ik,j
angkawa
ktuga
ntio
lil
ebi
hla
ma.
TOP1Ac
ti
onMa
ti
cdi
har
apka
nma
mpume
nja
wabk
ebut
uha
npe
nggu
namo
torma
ti
kkhu
sus
nya
y
angme
mil
ikia
nju
rans
pes
if
ika
sidib
ukuma
nua
lya
ituSAE20W-
40J
ASOMB;s
ehi
nggaTOP1
d
apa
tse
nant
ias
a me
lay
ani pe
rmi
nta
and
anpe
rke
mba
nga
npa
sars
eba
gaib
agi
and
ala
m
me
ningk
atk
anke
pua
sanpe
langg
an.
Spesifikasi :
Ti
ngk
atke
kent
al
an :20W-
40
J
ASO :MB
Ke
mas
an :0
,8L

TOP 1 SMO MC 20W-50

TOP1SMO-
MC20W-
50a
dal
aho
lis
int
et
iky
angd
ipe
runt
ukka
n
unt
uk mo
tor
-mo
torb
erme
sin4t
aky
ang d
ici
pta
kanunt
uk
me
menu
hike
but
uha
npa
sars
eka
rangi
ni.Se
muas
eriTOP1SMO
MC20W-
50me
mil
ikif
ormu
lau
niky
angme
ngko
mbi
nas
ika
nba
se
o
ilSy
nge
n20
00d
enga
nba
hana
dit
ify
ang c
ang
gihu
ntuk
me
mbe
rik
anp
erl
indu
nga
n ma
ksi
mala
taso
ksi
das
ite
rma
l,
ke
aus
an, d
an me
ngu
rang
iend
apa
n y
ang t
erb
ent
uk a
kib
at
t
emp
era
tur
eya
ng pa
nas
. Ad
iti
fat
ask
eaus
an me
mbe
rik
an
pe
luma
sany
ang k
ons
ist
end
ank
eta
hana
nya
ng k
uats
ehi
ngg
a
me
mbua
t me
sin l
ebi
h a
wet
. Di s
amp
ing i
tu p
rodu
k i
ni
di
for
mul
asi
kanu
ntukd
aer
aht
ropi
sse
hinggame
sin mu
dahd
i-
s
tar
terda
nme
mbe
rik
anp
rot
eks
ite
rba
ikpa
dawa
ktus
tar
t.
Keunggulan :
• Ke
mur
nia
neks
tr
ati
nggime
nja
minkua
li
ta
sol
ite
rba
ik.

c
xli
x
 • St
abi
li
tast
her
male
kst
rat
ing
gime
nce
gahpe
ngu
apa
n.
• St
abi
li
taso
ksi
das
ieks
trat
ing
gime
nce
gahp
emb
ent
uka
nde
pos
itp
adame
sin.
• I
nde
ksv
isko
sit
ase
kst
rat
ingg
ime
mud
ahk
anpe
luma
sme
res
apk
ese
lur
uhb
agi
anme
sin.
• She
ars
tab
ili
tye
kst
rat
ing
gime
nce
gaha
uspa
dame
sin.
• Me
menu
his
pes
if
ika
sis
emu
ame
sinmo
torJ
epa
ngda
nEr
opas
epe
rti:BMW,Ho
nda
,
Ve
spa
,Ha
rle
y-Da
vids
on,
Kawa
sak
i,Suz
uki
,da
nYa
mah
a.
Pr
oduki
nit
ers
edi
ada
lamb
ebe
rapama
camy
ait
u:SMO-
MC(
0.8da
n1l
it
er)
,Pr
o
St
ar,Pr
oSh
ogun
,an
dPr
oYa
mas
aki
).
Spesifikasi :
Ti
ngka
tke
ken
tal
an :20W-
50
API :SH
Ke
mas
an :1Lda
n0,
8L

c
l
Lokasi Pengambilan Sampel Konsumen Minyak pelumas Mesin Sepeda
Motor Merek TOP 1 di Yogyakarta

Tok
oSpare
par
tat
au
No Al
ama
t Kue
sion
er
Be
ngkel
1 Ha
ppyMot
or Jl
.Br
igj
enKata
msoNo.70 6
A,Yogy
akar
ta
2 Er
opaMot
or Jl
.Br
igj
enKat
ams
oNo.
104
, 8
Yogy
akar
ta
3 Se
mar
angMot
or Jl
.Sul
tanAgun
gNo.
3, 5
Yogya
kart
a
4 Ga
yamMot
orPuka22 Jl
.Gaya
mTi murn
o.23
, 3
Yogy
akart
a
5 Ka
mpusMot
or Jl
.Gej
aya
nNo.9, 6
Yogy
akar
ta
6 An
doy
oMot
or JlGej
aya
nCTXNo.! 3 5
Slema
n,Yogy
aka
rta
7 Sa
hab
atSe
ti
aMot
or Jl
.Se
tur
anBl
okANo,17
, 9
Sl
eman
8 Pur
nomoMot
or Jl
.Setur
an,Pl
azaSe
tur
an 5
B.11,Sl
eman
9 GMGMot
or j
l.MonumenJogy
aKe mba
li 7
No.106,Yogy
aka
rta
10 Nus
ant
araMot
or Jl
.Mage
langNo.42B, 7
Yogy
akar
ta
11 Ka
dipi
roMot
or Jl
.LaksdaAdis
uci
ptoNo. 6
14,Yogyaka
rta
12 Ke
nca
naMot
or Jl
.LaksdaAdi
suc
iptoNo. 9
130/
03,Yogya
kart
a
13 Ha
naMot
or J
l.Ba
bars
ariNo132,De
pok, 7
s
leman
14 Ome
gaMot
or J
l.Ka
li
ura
ngNo.98
,Sl
ema
n 3
15 J
MASpe
edSh
op J
l.Ka
li
ura
ngNo.14
,Sl
ema
n 8
16 Pr
imaMot
or Jl
.Br
igj
enKat
ams
oNo.
64, 9
Yogy
akar
ta
17 DwiSa
ktiMot
or Jl
.Ka
li
ura
ngNo.
203, 6
Sl
eman
J
uml
ah 109

c
li
III.REKAPITULASI DATA KUESIONER PENGARUH
BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA,
PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI) TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN MINYAK PELUMAS MESIN
MEREK TOP ONE
Re
spond
en q
1 q
2 q
3 q
4 Y q
1 q
2 q
3 q
4 q
5 q
6 X1 q
1 q
2 q
3 q
4 q
5 q
6 X2 q
1 q
2 q
3 q
4
1 3 5 4 3 15 3 5 5 5 4 3 25 5 5 5 5 4 5 29 3 4 3 3
2 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
3 5 5 4 3 17 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5
4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5
6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
7 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5
8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
9 5 4 4 5 18 5 4 3 5 4 5 26 5 4 5 5 4 5 28 5 4 3 5
10 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4
11 4 5 4 5 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 5 5 4 4 26 2 2 4 4
12 4 4 5 4 17 5 5 3 4 3 4 24 5 4 5 5 5 5 29 4 2 2 4
13 3 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 2 3
14 3 5 5 4 17 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 4
15 5 5 3 3 16 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 2
16 5 4 5 4 18 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 4 4 26 5 4 5 4
17 4 5 3 5 17 4 5 4 4 3 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 2 4
18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 5 28 4 5 5 5 5 4 28 5 4 2 4
19 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 4
20 4 4 5 4 17 4 4 5 5 5 5 28 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 3
21 3 3 4 4 14 4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 4 27 4 3 2 3
22 5 4 4 5 18 5 4 4 5 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 4
23 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 4 27 5 4 2 2
24 3 5 5 5 18 3 5 4 5 5 4 26 4 5 4 5 5 5 28 5 4 4 4
25 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 4
26 2 5 4 5 16 2 4 5 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 3
27 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5
28 4 5 4 5 18 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 5 4 29 5 3 2 4
29 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 4 5 4 27 3 4 4 4
30 5 5 4 4 18 5 5 3 5 4 5 27 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 3
31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5
32 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 5 27 5 4 4 5 5 4 27 4 3 3 4
33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 4 5 5
34 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 2
35 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 3 2 2 5
36 3 5 4 5 17 3 5 5 5 4 5 27 4 5 5 4 4 4 26 4 4 2 4
37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5

c
lii
38 4 4 5 4 17 4 4 4 5 5 4 26 5 4 5 5 3 4 26 4 4 4 5
39 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
40 5 5 5 4 19 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4
41 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
42 4 4 5 5 18 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 5 4 28 4 4 4 5
43 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 4
44 5 5 3 5 18 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5
45 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 4 28 4 3 5 5 5 4 26 4 3 5 5
46 5 5 4 5 19 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 4
47 3 4 5 4 16 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 5
48 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 5 5 4 26 5 5 5 5
49 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5
50 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
51 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
53 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 5 5 27 4 4 5 4
54 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4
55 3 3 5 5 16 5 4 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 5
56 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 4 4
57 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
58 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5
59 5 3 4 4 16 5 5 4 5 4 4 27 5 3 4 5 4 4 25 5 3 4 5
60 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4
61 3 5 4 5 17 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4
62 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5
63 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5
64 5 5 4 4 18 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 5
65 5 4 3 5 17 5 4 4 4 3 5 25 5 4 5 5 3 5 27 5 4 3 5
66 5 3 5 5 18 5 5 4 4 5 5 28 5 3 5 4 5 5 27 5 3 3 4
67 3 4 5 5 17 3 4 4 4 5 5 25 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 4
68 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5
69 3 4 5 5 17 3 4 5 5 5 5 27 5 4 4 5 4 4 26 3 4 5 5
70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5
71 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 5 3 5 5 4 26 4 4 5 5
72 3 5 4 5 17 3 5 4 5 4 5 26 5 5 5 5 4 3 27 3 5 4 5
73 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5
74 4 5 4 3 16 4 4 5 4 4 3 24 5 4 5 5 5 3 27 4 5 5 4
75 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 5
76 4 5 5 4 18 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4
77 4 4 5 5 18 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 3 26 4 4 5 5
78 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
79 5 4 4 5 18 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 4
80 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5
81 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 4 5 4 27 5 3 4 4
82 4 5 4 4 17 4 5 5 5 4 4 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 4 4
83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 3 5 4
84 3 5 5 4 17 5 5 4 4 5 4 27 3 5 4 5 5 4 26 5 4 5 4
85 5 5 4 5 19 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 4 5 28 5 5 4 5

c
lii
i
86 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 3 5 5
87 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 4 5 5 5 4 5 28 5 4 4 4
88 3 4 5 5 17 4 4 5 5 5 5 28 3 4 5 5 5 5 27 4 2 5 5
89 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 5 4 5 4
90 3 4 5 5 17 4 5 3 3 4 5 24 3 4 4 5 5 5 26 5 5 4 5
91 4 5 4 5 18 5 4 3 5 5 4 26 5 5 5 5 5 4 29 3 3 3 5
92 5 4 5 5 19 5 5 2 3 4 4 23 5 5 4 5 5 4 28 4 4 3 4
93 4 3 4 5 16 5 5 3 5 4 4 26 5 5 5 4 4 5 28 5 4 3 3
94 3 4 5 4 16 5 4 3 4 5 5 26 4 5 4 5 5 4 27 4 4 3 3
95 5 2 4 5 16 5 5 2 4 5 5 26 5 4 5 4 5 4 27 4 4 3 5
96 3 4 5 4 16 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3
97 4 2 4 5 15 5 5 2 5 4 5 26 5 4 4 5 4 5 27 5 4 3 4
98 4 3 5 5 17 5 4 3 5 3 4 24 4 5 5 4 4 4 26 4 4 4 3
99 5 4 5 4 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 4 4 5 4 25 5 4 3 3
100 5 4 4 4 17 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 5 5 4 28 5 5 3 5

c
li
v
 TABLE VALUES OF rproduct moment

Th
eLe velofSi
gnific
ant Th
eLe velofSi
gnific
ant
N N
5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 38 0.320 0.413
4 0.950 0.990 39 0.316 0.408
5 0.878 0.959 40 0.312 0.403
6 0.811 0.917 41 0.308 0.398
7 0.754 0.874 42 0.304 0.393
8 0.707 0.834 43 0.301 0.389
9 0.666 0.798 44 0.297 0.384
10 0.632 0.765 45 0.294 0.380
11 0.602 0.735 46 0.291 0.376
12 0.576 0.708 47 0.288 0.372
13 0.553 0.684 48 0.284 0.368
14 0.532 0.661 49 0.281 0.364
15 0.514 0.641 50 0.279 0.361
16 0.497 0.623 55 0.266 0.345
17 0.482 0.606 60 0.254 0.330
22 0.432 0.537 85 0.213 0.278
23 0.413 0.526 90 0.207 0.267
24 0.404 0.515 95 0.202 0.263
25 0.396 0.505 100 0.195 0.256
26 0.388 0.496 125 0.176 0.230
27 0.381 0.487 150 0.159 0.210
28 0.374 0.478 175 0.148 0.194
29 0.367 0.470 200 0.138 0.181
30 0.361 0.463 300 0.113 0.148
31 0.355 0.456 400 0.098 0.128
32 0.349 0.449 500 0.088 0.115
33 0.344 0.442 600 0.080 0.105
34 0.339 0.436 700 0.074 0.097
35 0.334 0.430 800 0.070 0.091
36 0.329 0.424 900 0.065 0.086
37 0.325 0.418 1000 0.062 0.081

c
lv
HASIL UJI VALIDITAS DAN REALIABILITAS SPSS 12.0

1. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Produk (X1)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.655 6

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
q1 20.48 7.969 .465 .581
q2 20.28 9.779 .289 .645
q3 20.38 8.884 .372 .618
q4 20.21 9.642 .282 .649
q5 20.19 9.226 .422 .602
q6 20.16 8.863 .500 .575

c
lvi
2. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Harga (X2)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.596 6

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
q1 20.41 7.537 .271 .580
q2 20.23 7.997 .285 .569
q3 20.33 7.678 .285 .571
q4 20.17 8.021 .240 .588
q5 20.17 7.375 .427 .513
q6 20.19 6.923 .504 .477

c
lvi
i
3. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Promosi (X3)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.510 6

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
q1 20.24 6.871 .243 .476
q2 20.06 7.411 .232 .479
q3 20.16 7.105 .235 .478
q4 20.00 7.293 .220 .485
q5 20.12 6.814 .313 .438
q6 20.07 6.712 .334 .427

c
lvi
ii
4. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Saluran Distribusi (X4)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.598 6

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
q1 20.08 6.438 .323 .416
q2 20.06 6.926 .217 .471
q3 20.06 6.784 .235 .462
q4 19.97 6.757 .226 .467
q5 20.05 6.674 .278 .440
q6 20.03 6.656 .246 .457

c
li
x
5. Vailiditas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.516 4

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
q1 11.73 3.694 .225 .353
q2 11.63 3.751 .241 .336
q3 11.65 3.725 .220 .358
q4 11.52 4.010 .234 .345

c
lx
SKORING DATAKUESIONERPENGARUHBAURANPEMASARAN(PRODUK,HARGA,
PROMOSI,SALURANDISTRI
BUSI
)TERHADAPKEPUASANKONSUMENMINYAK
PELUMASMESI NMEREKTOP1

Re
spond
en q
1 q
2 q
3 q
4 Y q
1 q
2 q
3 q
4 q
5 q
6 X1 q
1 q
2 q
3 q
4 q
5 q
6 X2 q
1 q
2 q
3 q
4
1 3 5 4 3 15 3 5 5 5 4 3 25 5 5 5 5 4 5 29 3 4 3 3
2 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
3 5 5 4 3 17 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5
4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5
6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
7 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5
8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
9 5 4 4 5 18 5 4 3 5 4 5 26 5 4 5 5 4 5 28 5 4 3 5
10 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4
11 4 5 4 5 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 5 5 4 4 26 2 2 4 4
12 4 4 5 4 17 5 5 3 4 3 4 24 5 4 5 5 5 5 29 4 2 2 4
13 3 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 2 3
14 3 5 5 4 17 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 4
15 5 5 3 3 16 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 2
16 5 4 5 4 18 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 4 4 26 5 4 5 4
17 4 5 3 5 17 4 5 4 4 3 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 2 4
18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 5 28 4 5 5 5 5 4 28 5 4 2 4
19 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 4
20 4 4 5 4 17 4 4 5 5 5 5 28 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 3
21 3 3 4 4 14 4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 4 27 4 3 2 3
22 5 4 4 5 18 5 4 4 5 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 4
23 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 4 27 5 4 2 2
24 3 5 5 5 18 3 5 4 5 5 4 26 4 5 4 5 5 5 28 5 4 4 4
25 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 4
26 2 5 4 5 16 2 4 5 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 3
27 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5
28 4 5 4 5 18 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 5 4 29 5 3 2 4
29 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 4 5 4 27 3 4 4 4
30 5 5 4 4 18 5 5 3 5 4 5 27 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 3
31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5
32 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 5 27 5 4 4 5 5 4 27 4 3 3 4
33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 4 5 5
34 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 2
35 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 3 2 2 5
36 3 5 4 5 17 3 5 5 5 4 5 27 4 5 5 4 4 4 26 4 4 2 4
37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5
38 4 4 5 4 17 4 4 4 5 5 4 26 5 4 5 5 3 4 26 4 4 4 5
39 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
40 5 5 5 4 19 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4
41 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
42 4 4 5 5 18 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 5 4 28 4 4 4 5
43 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 4
44 5 5 3 5 18 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5

c
lxi
45 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 4 28 4 3 5 5 5 4 26 4 3 5 5
46 5 5 4 5 19 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 4
47 3 4 5 4 16 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 5
48 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 5 5 4 26 5 5 5 5
49 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5
50 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
51 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
53 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 5 5 27 4 4 5 4
54 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4
55 3 3 5 5 16 5 4 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 5
56 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 4 4
57 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
58 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5
59 5 3 4 4 16 5 5 4 5 4 4 27 5 3 4 5 4 4 25 5 3 4 5
60 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4
61 3 5 4 5 17 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4
62 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5
63 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5
64 5 5 4 4 18 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 5
65 5 4 3 5 17 5 4 4 4 3 5 25 5 4 5 5 3 5 27 5 4 3 5
66 5 3 5 5 18 5 5 4 4 5 5 28 5 3 5 4 5 5 27 5 3 3 4
67 3 4 5 5 17 3 4 4 4 5 5 25 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 4
68 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5
69 3 4 5 5 17 3 4 5 5 5 5 27 5 4 4 5 4 4 26 3 4 5 5
70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5
71 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 5 3 5 5 4 26 4 4 5 5
72 3 5 4 5 17 3 5 4 5 4 5 26 5 5 5 5 4 3 27 3 5 4 5
73 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5
74 4 5 4 3 16 4 4 5 4 4 3 24 5 4 5 5 5 3 27 4 5 5 4
75 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 5
76 4 5 5 4 18 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4
77 4 4 5 5 18 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 3 26 4 4 5 5
78 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
79 5 4 4 5 18 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 4
80 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5
81 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 4 5 4 27 5 3 4 4
82 4 5 4 4 17 4 5 5 5 4 4 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 4 4
83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 3 5 4
84 3 5 5 4 17 5 5 4 4 5 4 27 3 5 4 5 5 4 26 5 4 5 4
85 5 5 4 5 19 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 4 5 28 5 5 4 5
86 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 3 5 5
87 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 4 5 5 5 4 5 28 5 4 4 4
88 3 4 5 5 17 4 4 5 5 5 5 28 3 4 5 5 5 5 27 4 2 5 5
89 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 5 4 5 4
90 3 4 5 5 17 4 5 3 3 4 5 24 3 4 4 5 5 5 26 5 5 4 5
91 4 5 4 5 18 5 4 3 5 5 4 26 5 5 5 5 5 4 29 3 3 3 5
92 5 4 5 5 19 5 5 2 3 4 4 23 5 5 4 5 5 4 28 4 4 3 4

c
lxi
i
93 4 3 4 5 16 5 5 3 5 4 4 26 5 5 5 4 4 5 28 5 4 3 3
94 3 4 5 4 16 5 4 3 4 5 5 26 4 5 4 5 5 4 27 4 4 3 3
95 5 2 4 5 16 5 5 2 4 5 5 26 5 4 5 4 5 4 27 4 4 3 5
96 3 4 5 4 16 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3
97 4 2 4 5 15 5 5 2 5 4 5 26 5 4 4 5 4 5 27 5 4 3 4
98 4 3 5 5 17 5 4 3 5 3 4 24 4 5 5 4 4 4 26 4 4 4 3
99 5 4 5 4 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 4 4 5 4 25 5 4 3 3
100 5 4 4 4 17 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 5 5 4 28 5 5 3 5

c
lxi
ii
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PRODUK (X1)

Statistics

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x1
N Valid 100 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.86 4.06 3.96 4.13 4.15 4.18 4.05670
Std. Error of Mean .113 .090 .102 .095 .087 .087 .058194
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.17000
Std. Deviation 1.128 .897 1.024 .950 .869 .869 .581942
Variance 1.273 .804 1.049 .902 .755 .755 .339
Minimum 1 2 2 2 2 2 2.670
Maximum 5 5 5 5 5 5 5.000
Sum 386 406 396 413 415 418 405.670

Frequencies
Frequency Table
q1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 20 20.0 20.0 21.0
3 5 5.0 5.0 26.0
4 40 40.0 40.0 66.0
5 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 10 10.0 10.0 10.0
3 7 7.0 7.0 17.0
4 50 50.0 50.0 67.0
5 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 15 15.0 15.0 15.0
3 9 9.0 9.0 24.0
4 41 41.0 41.0 65.0
5 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxi
v
c
lxv
c
lxvi
 x1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.670 2 2.0 2.0 2.0
2.830 1 1.0 1.0 3.0
3.000 4 4.0 4.0 7.0
3.170 5 5.0 5.0 12.0
3.330 3 3.0 3.0 15.0
3.500 8 8.0 8.0 23.0
3.670 6 6.0 6.0 29.0
3.830 10 10.0 10.0 39.0
4.000 5 5.0 5.0 44.0
4.170 13 13.0 13.0 57.0
4.330 12 12.0 12.0 69.0
4.500 13 13.0 13.0 82.0
4.670 7 7.0 7.0 89.0
4.830 6 6.0 6.0 95.0
5.000 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxvi
i
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL HARGA (X2)

Frequencies
Statistics

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x2
N Valid 100 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.89 4.07 3.97 4.13 4.13 4.11 4.0500
Std. Error of Mean .102 .086 .096 .092 .086 .090 .05300
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.1667
Std. Deviation 1.024 .856 .958 .917 .861 .898 .52997
Variance 1.048 .732 .918 .842 .741 .806 .281
Minimum 1 2 2 2 2 2 2.83
Maximum 5 5 5 5 5 5 5.00
Sum 389 407 397 413 413 411 405.00

Frequency Table
q1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 15 15.0 15.0 16.0
3 7 7.0 7.0 23.0
4 48 48.0 48.0 71.0
5 29 29.0 29.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 9 9.0 9.0 9.0
3 6 6.0 6.0 15.0
4 54 54.0 54.0 69.0
5 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 12 12.0 12.0 12.0
3 11 11.0 11.0 23.0
4 45 45.0 45.0 68.0
5 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxvi
ii
 q4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 10 10.0 10.0 10.0
3 6 6.0 6.0 16.0
4 45 45.0 45.0 61.0
5 39 39.0 39.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 6 6.0 6.0 6.0
3 13 13.0 13.0 19.0
4 43 43.0 43.0 62.0
5 38 38.0 38.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 9 9.0 9.0 9.0
3 8 8.0 8.0 17.0
4 46 46.0 46.0 63.0
5 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

x2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.83 1 1.0 1.0 1.0
3.00 4 4.0 4.0 5.0
3.17 4 4.0 4.0 9.0
3.33 5 5.0 5.0 14.0
3.50 6 6.0 6.0 20.0
3.67 10 10.0 10.0 30.0
3.83 9 9.0 9.0 39.0
4.00 8 8.0 8.0 47.0
4.17 13 13.0 13.0 60.0
4.33 12 12.0 12.0 72.0
4.50 13 13.0 13.0 85.0
4.67 7 7.0 7.0 92.0
4.83 4 4.0 4.0 96.0
5.00 4 4.0 4.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxi
x
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PROMOSI (X3)

Frequencies
Statistics

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x3
N Valid 100 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.92 4.07 3.99 4.13 4.01 4.06 4.0583
Std. Error of Mean .102 .086 .096 .092 .094 .094 .05062
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000
Std. Deviation 1.024 .856 .958 .917 .937 .941 .50622
Variance 1.048 .732 .918 .842 .879 .885 .256
Minimum 1 2 2 2 2 2 2.83
Maximum 5 5 5 5 5 5 5.00
Sum 389 407 397 413 401 406 402.17

Frequency Table
q1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 15 15.0 15.0 16.0
3 7 7.0 7.0 23.0
4 48 48.0 48.0 71.0
5 29 29.0 29.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 9 9.0 9.0 9.0
3 6 6.0 6.0 15.0
4 54 54.0 54.0 69.0
5 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxx
 q3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 12 12.0 12.0 12.0
3 11 11.0 11.0 23.0
4 45 45.0 45.0 68.0
5 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 10 10.0 10.0 10.0
3 6 6.0 6.0 16.0
4 45 45.0 45.0 61.0
5 39 39.0 39.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 10 10.0 10.0 10.0
3 13 13.0 13.0 23.0
4 43 43.0 43.0 66.0
5 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 11 11.0 11.0 11.0
3 8 8.0 8.0 19.0
4 45 45.0 45.0 64.0
5 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxxi
 x3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.83 1 1.0 1.0 1.0
3.00 2 2.0 2.0 3.0
3.17 4 4.0 4.0 7.0
3.33 6 6.0 6.0 13.0
3.50 7 7.0 7.0 20.0
3.67 13 13.0 13.0 33.0
3.83 9 9.0 9.0 42.0
4.00 10 10.0 10.0 52.0
4.17 12 12.0 12.0 64.0
4.33 12 12.0 12.0 76.0
4.50 11 11.0 11.0 87.0
4.67 6 6.0 6.0 93.0
4.83 3 3.0 3.0 96.0
5.00 4 4.0 4.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxxi
i
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL SALURAN DISTRIBUSI
(X4)

Frequencies
Statistics

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x4
N Valid 100 100 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.97 3.99 3.99 4.08 4.00 4.02 4.0083
Std. Error of Mean .092 .090 .093 .095 .090 .095 .04937
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000
Std. Deviation .915 .904 .927 .950 .899 .953 .49372
Variance .837 .818 .858 .903 .808 .909 .244
Minimum 2 2 2 2 2 2 2.83
Maximum 5 5 5 5 5 5 5.00
Sum 397 399 399 408 400 402 400.83

Frequency Table
q1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 12 12.0 12.0 12.0
3 7 7.0 7.0 19.0
4 53 53.0 53.0 72.0
5 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 12 12.0 12.0 12.0
3 5 5.0 5.0 17.0
4 55 55.0 55.0 72.0
5 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 11 11.0 11.0 11.0
3 10 10.0 10.0 21.0
4 48 48.0 48.0 69.0
5 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxxi
ii
 q4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 12 12.0 12.0 12.0
3 5 5.0 5.0 17.0
4 46 46.0 46.0 63.0
5 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 9 9.0 9.0 9.0
3 13 13.0 13.0 22.0
4 47 47.0 47.0 69.0
5 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 12 12.0 12.0 12.0
3 8 8.0 8.0 20.0
4 46 46.0 46.0 66.0
5 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

x4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.83 2 2.0 2.0 2.0
3.00 1 1.0 1.0 3.0
3.17 4 4.0 4.0 7.0
3.33 7 7.0 7.0 14.0
3.50 7 7.0 7.0 21.0
3.67 11 11.0 11.0 32.0
3.83 9 9.0 9.0 41.0
4.00 11 11.0 11.0 52.0
4.17 12 12.0 12.0 64.0
4.33 11 11.0 11.0 75.0
4.50 15 15.0 15.0 90.0
4.67 5 5.0 5.0 95.0
4.83 4 4.0 4.0 99.0
5.00 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxxi
v
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN
(Y)

Frequencies
Statistics

q1 q2 q3 q4 y
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.78 3.88 3.86 3.99 3.8775
Std. Error of Mean .103 .099 .103 .089 .05941
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000
Std. Deviation 1.031 .988 1.025 .893 .59405
Variance 1.062 .975 1.051 .798 .353
Minimum 1 2 2 2 2.50
Maximum 5 5 5 5 5.00
Sum 378 388 386 399 387.75

Frequency Table
q1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 17 17.0 17.0 18.0
3 9 9.0 9.0 27.0
4 49 49.0 49.0 76.0
5 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 15 15.0 15.0 15.0
3 10 10.0 10.0 25.0
4 47 47.0 47.0 72.0
5 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxxv
 q3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 18 18.0 18.0 18.0
3 6 6.0 6.0 24.0
4 48 48.0 48.0 72.0
5 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

q4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 9 9.0 9.0 9.0
3 13 13.0 13.0 22.0
4 48 48.0 48.0 70.0
5 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.50 2 2.0 2.0 2.0
2.75 4 4.0 4.0 6.0
3.00 6 6.0 6.0 12.0
3.25 8 8.0 8.0 20.0
3.50 14 14.0 14.0 34.0
3.75 11 11.0 11.0 45.0
4.00 18 18.0 18.0 63.0
4.25 19 19.0 19.0 82.0
4.50 8 8.0 8.0 90.0
4.75 5 5.0 5.0 95.0
5.00 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

c
lxxvi
HASIL ANALISA REGRESI PENGARUH VARIBEL BAURAN
PEMASARAN (X1=Produk, X2=Harga, X3=Promosi,
X4=Saluran Distribusi) TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN (Y)

Regression
Variables Entered/Removedb

Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 x4,a x2, x1,
. Enter
x3
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABSRES

Model Summaryb

Adjusted Std. Error of Durbin-

Model R R Square R Square the Estimate Watson
1 .504a .254 .222 .48905290 1.814
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: ABSRES

ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 7.727 4 1.932 8.077 .000a
Residual 22.721 95 .239
Total 30.449 99
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: ABSRES

a
Coefficients

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) -6.428 2.664 -2.413 .018
x1 .275 .066 .313 4.150 .000 .800 1.250
x2 .240 .076 .226 3.173 .002 .892 1.121
x3 .184 .041 .348 4.472 .000 .748 1.337
x4 .202 .078 .191 2.586 .011 .832 1.203
a. Dependent Variable: y

c
lxxvi
i
 Coefficient Correlationsa

Model x4 x2 x1 x3
1 Correlations x4 1.000 -.085 -.096 -.314
x2 -.085 1.000 -.207 -.109
x1 -.096 -.207 1.000 -.297
x3 -.314 -.109 -.297 1.000
Covariances x4 .002 .000 .000 .000
x2 .000 .001 .000 .000
x1 .000 .000 .001 .000
x3 .000 .000 .000 .000
a. Dependent Variable: ABSRES

a
Collinearity Diagnostics

Condition Variance Proportions

Model DimensionEigenvalue Index (Constant) x1 x2 x3 x4
1 1 4.987 1.000 .00 .00 .00 .00 .00
2 .008 25.430 .02 .01 .02 .88 .01
3 .002 44.934 .01 .79 .00 .01 .28
4 .002 50.042 .00 .15 .62 .05 .37
5 .001 72.223 .97 .05 .35 .06 .34
a. Dependent Variable: ABSRES

Casewise Diagnosticsa

Case Number Std. Residual ABSRES

55 3.111 2.13923
92 3.954 2.49758
a. Dependent Variable: ABSRES

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value .1648113 1.7845117 .7869610 .27938222 100
Residual -.786909 1.933872 .00000000 .47907118 100
Std. Predicted Value -2.227 3.571 .000 1.000 100
Std. Residual -1.609 3.954 .000 .980 100
a. Dependent Variable: ABSRES

c
lxxvi
ii
IV. Tabel Nilai t

d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.

1 3.078 6.314 12.706 31.821 63.657 1
2 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 2
3 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 3
4 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 4
5 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 5
6 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 6
7 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 7
8 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 8
9 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250 9
10 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 10
11 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 11
12 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 12
13 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 13
14 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 14
15 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 15
16 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 16
17 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 17
18 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 18
19 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 19
20 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 20
21 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 21
22 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 22
23 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 23
24 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 24
25 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 25
26 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 26
27 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 27
28 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 28
29 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 29
30 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 30
31 1.309 1.696 2.040 2.453 2.744 31
32 1.309 1.694 2.037 2.449 2.738 32
33 1.308 1.692 2.035 2.445 2.733 33
34 1.307 1.691 2.032 2.441 2.728 34
35 1.306 1.690 2.030 2.438 2.724 35
36 1.306 1.688 2.028 2.434 2.719 36
37 1.305 1.687 2.026 2.431 2.715 37
38 1.304 1.686 2.024 2.429 2.712 38
39 1.304 1.685 2.023 2.426 2.708 39
40 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 40

V. Tabel Nilai t

d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.

41 1.303 1.683 2.020 2.421 2.701 41

c
lxxi
x
 42 1.302 1.682 2.018 2.418 2.698 42
43 1.302 1.681 2.017 2.416 2.695 43
44 1.301 1.680 2.015 2.414 2.692 44
45 1.301 1.679 2.014 2.412 2.690 45
46 1.300 1.679 2.013 2.410 2.687 46
47 1.300 1.678 2.012 2.408 2.685 47
48 1.299 1.677 2.011 2.407 2.682 48
49 1.299 1.677 2.010 2.405 2.680 49
50 1.299 1.676 2.009 2.403 2.678 50
51 1.298 1.675 2.008 2.402 2.676 51
52 1.298 1.675 2.007 2.400 2.674 52
53 1.298 1.674 2.006 2.399 2.672 53
54 1.297 1.674 2.005 2.397 2.670 54
55 1.297 1.673 2.004 2.396 2.668 55
56 1.297 1.673 2.003 2.395 2.667 56
57 1.297 1.672 2.002 2.394 2.665 57
58 1.296 1.672 2.002 2.392 2.663 58
59 1.296 1.671 2.001 2.391 2.662 59
60 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 60
61 1.296 1.670 2.000 2.389 2.659 61
62 1.295 1.670 1.999 2.388 2.657 62
63 1.295 1.669 1.998 2.387 2.656 63
64 1.295 1.669 1.998 2.386 2.655 64
65 1.295 1.669 1.997 2.385 2.654 65
66 1.295 1.668 1.997 2.384 2.652 66
67 1.294 1.668 1.996 2.383 2.651 67
68 1.294 1.668 1.995 2.382 2.650 68
69 1.294 1.667 1.995 2.382 2.649 69
70 1.294 1.667 1.994 2.381 2.648 70
71 1.294 1.667 1.994 2.380 2.647 71
72 1.293 1.666 1.993 2.379 2.646 72
73 1.293 1.666 1.993 2.379 2.645 73
74 1.293 1.666 1.993 2.378 2.644 74
75 1.293 1.665 1.992 2.377 2.643 75
76 1.293 1.665 1.992 2.376 2.642 76
77 1.293 1.665 1.991 2.376 2.641 77
78 1.292 1.665 1.991 2.375 2.640 78
79 1.292 1.664 1.990 2.374 2.640 79
80 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639 80

VI. Tabel Nilai t

d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.

81 1.292 1.664 1.990 2.373 2.638 81
82 1.292 1.664 1.989 2.373 2.637 82
83 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636 83
84 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636 84
85 1.292 1.663 1.988 2.371 2.635 85
86 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634 86

c
lxxx
 87 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634 87
88 1.291 1.662 1.987 2.369 2.633 88
89 1.291 1.662 1.987 2.369 2.632 89
90 1.291 1.662 1.987 2.368 2.632 90
91 1.291 1.662 1.986 2.368 2.631 91
92 1.291 1.662 1.986 2.368 2.630 92
93 1.291 1.661 1.986 2.367 2.630 93
94 1.291 1.661 1.986 2.367 2.629 94
95 1.291 1.661 1.985 2.366 2.629 95
96 1.290 1.661 1.985 2.366 2.628 96
97 1.290 1.661 1.985 2.365 2.627 97
98 1.290 1.661 1.984 2.365 2.627 98
99 1.290 1.660 1.984 2.365 2.626 99
Inf. 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626 Inf.

c
lxxxi
 Tabel Nilai F0,05
df1 1 2 3 4 5 6
df2
1 161.447639 199.500000 215.707345 224.583241 230.161878 233.986000
2 18.512821 19.000000 19.164292 19.246794 19.296410 19.329534
3 10.127964 9.552094 9.276628 9.117182 9.013455 8.940645
4 7.708647 6.944272 6.591382 6.388233 6.256057 6.163132
5 6.607891 5.786135 5.409451 5.192168 5.050329 4.950288
6 5.987378 5.143253 4.757063 4.533677 4.387374 4.283866
7 5.591448 4.737414 4.346831 4.120312 3.971523 3.865969
8 5.317655 4.458970 4.066181 3.837853 3.687499 3.580580
9 5.117355 4.256495 3.862548 3.633089 3.481659 3.373754
10 4.964603 4.102821 3.708265 3.478050 3.325835 3.217175
11 4.844336 3.982298 3.587434 3.356690 3.203874 3.094613
12 4.747225 3.885294 3.490295 3.259167 3.105875 2.996120
13 4.667193 3.805565 3.410534 3.179117 3.025438 2.915269
14 4.600110 3.738892 3.343889 3.112250 2.958249 2.847726
15 4.543077 3.682320 3.287382 3.055568 2.901295 2.790465
16 4.493998 3.633723 3.238872 3.006917 2.852409 2.741311
17 4.451322 3.591531 3.196777 2.964708 2.809996 2.698660
18 4.413873 3.554557 3.159908 2.927744 2.772853 2.661305
19 4.380750 3.521893 3.127350 2.895107 2.740058 2.628318
20 4.351244 3.492828 3.098391 2.866081 2.710890 2.598978
21 4.324794 3.466800 3.072467 2.840100 2.684781 2.572712
22 4.300950 3.443357 3.049125 2.816708 2.661274 2.549061
23 4.279344 3.422132 3.027998 2.795539 2.639999 2.527655
24 4.259677 3.402826 3.008787 2.776289 2.620654 2.508189
25 4.241699 3.385190 2.991241 2.758710 2.602987 2.490410
26 4.225201 3.369016 2.975154 2.742594 2.586790 2.474109
27 4.210008 3.354131 2.960351 2.727765 2.571886 2.459108
28 4.195972 3.340386 2.946685 2.714076 2.558128 2.445259
29 4.182964 3.327654 2.934030 2.701399 2.545386 2.432434
30 4.170877 3.315830 2.922277 2.689628 2.533555 2.420523
31 4.159615 3.304817 2.911334 2.678667 2.522538 2.409432
32 4.149097 3.294537 2.901120 2.668437 2.512255 2.399080
33 4.139252 3.284918 2.891564 2.658867 2.502635 2.389394
34 4.130018 3.275898 2.882604 2.649894 2.493616 2.380313
35 4.121338 3.267424 2.874187 2.641465 2.485143 2.371781
36 4.113165 3.259446 2.866266 2.633532 2.477169 2.363751
37 4.105456 3.251924 2.858796 2.626052 2.469650 2.356179
38 4.098172 3.244818 2.851741 2.618988 2.462548 2.349027
39 4.091279 3.238096 2.845068 2.612306 2.455831 2.342262
40 4.084746 3.231727 2.838745 2.605975 2.449466 2.335852
41 4.078546 3.225684 2.832747 2.599969 2.443429 2.329771
42 4.072654 3.219942 2.827049 2.594263 2.437693 2.323994
43 4.067047 3.214480 2.821628 2.588836 2.432236 2.318498
44 4.061706 3.209278 2.816466 2.583667 2.427040 2.313264
45 4.056612 3.204317 2.811544 2.578739 2.422085 2.308273
46 4.051749 3.199582 2.806845 2.574035 2.417356 2.303509
47 4.047100 3.195056 2.802355 2.569540 2.412837 2.298956
48 4.042652 3.190727 2.798061 2.565241 2.408514 2.294601
49 4.038393 3.186582 2.793949 2.561124 2.404375 2.290432
50 4.034310 3.182610 2.790008 2.557179 2.400409 2.286436
51 4.030393 3.178799 2.786229 2.553395 2.396605 2.282603
52 4.026631 3.175141 2.782600 2.549763 2.392953 2.278923
53 4.023017 3.171626 2.779114 2.546273 2.389444 2.275388
54 4.019541 3.168246 2.775762 2.542918 2.386070 2.271989
55 4.016195 3.164993 2.772537 2.539689 2.382823 2.268717
56 4.012973 3.161861 2.769431 2.536579 2.379697 2.265567
57 4.009868 3.158843 2.766438 2.533583 2.376684 2.262532
58 4.006873 3.155932 2.763552 2.530694 2.373780 2.259605
59 4.003983 3.153123 2.760767 2.527907 2.370977 2.256780
60 4.001191 3.150411 2.758078 2.525215 2.368270 2.254053
61 3.998494 3.147791 2.755481 2.522615 2.365656 2.251418
62 3.995887 3.145258 2.752970 2.520101 2.363128 2.248871
63 3.993365 3.142809 2.750541 2.517670 2.360684 2.246408
64 3.990924 3.140438 2.748191 2.515318 2.358318 2.244024
65 3.988560 3.138142 2.745915 2.513040 2.356028 2.241716
66 3.986269 3.135918 2.743711 2.510833 2.353809 2.239480
67 3.984049 3.133762 2.741574 2.508695 2.351658 2.237312
68 3.981896 3.131672 2.739502 2.506621 2.349573 2.235210
69 3.979807 3.129644 2.737492 2.504609 2.347550 2.233171
70 3.977779 3.127676 2.735541 2.502656 2.345586 2.231192
71 3.975810 3.125764 2.733647 2.500760 2.343680 2.229271
72 3.973897 3.123907 2.731807 2.498919 2.341828 2.227404
73 3.972038 3.122103 2.730019 2.497129 2.340028 2.225590
74 3.970230 3.120349 2.728280 2.495388 2.338278 2.223826
75 3.968471 3.118642 2.726589 2.493696 2.336576 2.222110
76 3.966760 3.116982 2.724944 2.492049 2.334920 2.220441
77 3.965094 3.115366 2.723343 2.490447 2.333308 2.218817
78 3.963472 3.113792 2.721783 2.488886 2.331739 2.217235
79 3.961892 3.112260 2.720265 2.487366 2.330210 2.215694

c
lxxxi
i
80 3.960352 3.110766 2.718785 2.485885 2.328721 2.214193
81 3.958852 3.109311 2.717343 2.484441 2.327269 2.212730
82 3.957388 3.107891 2.715937 2.483034 2.325854 2.211303
83 3.955961 3.106507 2.714565 2.481661 2.324473 2.209911
84 3.954568 3.105157 2.713227 2.480322 2.323126 2.208554
85 3.953209 3.103839 2.711921 2.479015 2.321812 2.207229
86 3.951882 3.102552 2.710647 2.477740 2.320529 2.205936
87 3.950587 3.101296 2.709402 2.476494 2.319277 2.204673
88 3.949321 3.100069 2.708186 2.475277 2.318053 2.203439
89 3.948084 3.098870 2.706999 2.474089 2.316858 2.202234
90 3.946876 3.097698 2.705838 2.472927 2.315689 2.201056
91 3.945694 3.096553 2.704703 2.471791 2.314547 2.199905
92 3.944539 3.095433 2.703594 2.470681 2.313431 2.198779
93 3.943409 3.094337 2.702509 2.469595 2.312339 2.197679
94 3.942303 3.093266 2.701448 2.468533 2.311270 2.196602
95 3.941222 3.092217 2.700409 2.467494 2.310225 2.195548
96 3.940163 3.091191 2.699393 2.466476 2.309202 2.194516
97 3.939126 3.090187 2.698398 2.465480 2.308200 2.193506
98 3.938111 3.089203 2.697423 2.464505 2.307220 2.192518
99 3.937117 3.088240 2.696469 2.463550 2.306259 2.191549
100 3.936143 3.087296 2.695534 2.462615 2.305318 2.190601
101 3.935189 3.086371 2.694618 2.461698 2.304396 2.189672
102 3.934253 3.085465 2.693721 2.460800 2.303493 2.188761
103 3.933337 3.084577 2.692841 2.459920 2.302608 2.187868
104 3.932438 3.083706 2.691979 2.459057 2.301739 2.186993
105 3.931556 3.082852 2.691133 2.458210 2.300888 2.186134
106 3.930692 3.082015 2.690303 2.457380 2.300053 2.185293
107 3.929844 3.081193 2.689490 2.456566 2.299234 2.184467
108 3.929012 3.080387 2.688691 2.455767 2.298431 2.183657
109 3.928195 3.079596 2.687908 2.454983 2.297642 2.182862
110 3.927394 3.078819 2.687139 2.454213 2.296868 2.182082
111 3.926607 3.078057 2.686384 2.453458 2.296109 2.181316
112 3.925834 3.077309 2.685643 2.452716 2.295363 2.180564
113 3.925076 3.076574 2.684916 2.451988 2.294630 2.179825
114 3.924330 3.075853 2.684201 2.451273 2.293911 2.179100
115 3.923599 3.075144 2.683499 2.450571 2.293205 2.178387
116 3.922879 3.074447 2.682809 2.449880 2.292510 2.177687
117 3.922173 3.073763 2.682132 2.449202 2.291828 2.177000
118 3.921478 3.073090 2.681466 2.448536 2.291158 2.176324
119 3.920796 3.072429 2.680811 2.447881 2.290499 2.175659
120 3.920124 3.071779 2.680168 2.447237 2.289851 2.175006
121 3.919465 3.071140 2.679535 2.446603 2.289214 2.174364
122 3.918816 3.070512 2.678913 2.445981 2.288588 2.173733
123 3.918178 3.069894 2.678301 2.445368 2.287972 2.173112
124 3.917550 3.069286 2.677699 2.444766 2.287367 2.172501
125 3.916932 3.068689 2.677107 2.444174 2.286771 2.171900
126 3.916325 3.068100 2.676525 2.443591 2.286184 2.171309
127 3.915727 3.067521 2.675951 2.443017 2.285608 2.170727
128 3.915138 3.066952 2.675387 2.442453 2.285040 2.170155
129 3.914559 3.066391 2.674832 2.441897 2.284481 2.169591
130 3.913989 3.065839 2.674286 2.441350 2.283931 2.169036
131 3.913428 3.065296 2.673748 2.440812 2.283389 2.168490
132 3.912875 3.064761 2.673218 2.440282 2.282856 2.167953
133 3.912331 3.064234 2.672696 2.439760 2.282331 2.167423
134 3.911795 3.063715 2.672182 2.439246 2.281814 2.166902
135 3.911267 3.063204 2.671676 2.438739 2.281305 2.166388
136 3.910747 3.062700 2.671178 2.438240 2.280803 2.165882
137 3.910234 3.062204 2.670687 2.437749 2.280309 2.165384
138 3.909729 3.061716 2.670203 2.437265 2.279822 2.164893
139 3.909232 3.061234 2.669726 2.436788 2.279342 2.164409
140 3.908741 3.060760 2.669256 2.436317 2.278869 2.163932
141 3.908258 3.060292 2.668793 2.435854 2.278403 2.163462
142 3.907782 3.059831 2.668337 2.435397 2.277943 2.162998
143 3.907312 3.059376 2.667887 2.434947 2.277490 2.162542
144 3.906849 3.058928 2.667443 2.434503 2.277044 2.162091
145 3.906392 3.058486 2.667006 2.434065 2.276603 2.161647
146 3.905942 3.058050 2.666574 2.433633 2.276169 2.161209
147 3.905498 3.057621 2.666149 2.433208 2.275741 2.160778
148 3.905060 3.057197 2.665729 2.432788 2.275319 2.160352
149 3.904628 3.056779 2.665315 2.432374 2.274902 2.159932
150 3.904202 3.056366 2.664907 2.431965 2.274491 2.159517
151 3.903781 3.055959 2.664504 2.431562 2.274086 2.159108
152 3.903366 3.055558 2.664107 2.431164 2.273686 2.158705
153 3.902957 3.055162 2.663715 2.430772 2.273291 2.158307
154 3.902553 3.054771 2.663328 2.430385 2.272901 2.157914
155 3.902154 3.054385 2.662946 2.430002 2.272517 2.157526
156 3.901761 3.054004 2.662569 2.429625 2.272137 2.157143
157 3.901372 3.053628 2.662196 2.429253 2.271763 2.156766
158 3.900989 3.053257 2.661829 2.428885 2.271393 2.156393
159 3.900610 3.052891 2.661466 2.428522 2.271028 2.156025

c
lxxxi
ii
HASIL UJI NORMALITAS SPSS 12.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: ABSRES

1.0

0.8
Expected Cum Prob

0.6

0.4

0.2

0.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .96598489
Most Extreme Absolute .051
Differences Positive .051
Negative -.049
Kolmogorov-Smirnov Z .510
Asymp. Sig. (2-tailed) .957
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

c
lxxxi
v
HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS SPSS 12.0

Regression
Variables Entered/Removedb

Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 x4,a x2, x1,
. Enter
x3
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABSRES

Model Summaryb

Adjusted Std. Error of Durbin-

Model R R Square R Square the Estimate Watson
1 .504a .254 .222 .48905290 1.814
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: ABSRES

ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 7.727 4 1.932 8.077 .000a
Residual 22.721 95 .239
Total 30.449 99
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: ABSRES

a
Coefficients

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) -6.428 2.664 -2.413 .018
x1 .275 .066 .313 4.150 .000 .800 1.250
x2 .240 .076 .226 3.173 .002 .892 1.121
x3 .184 .041 .348 4.472 .000 .748 1.337
x4 .202 .078 .191 2.586 .011 .832 1.203
a. Dependent Variable: y

c
lxxxv
HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS SPSS 12.0

a) Regression Heteroscedasticity

Variables Entered/Removedb

Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 x4,a x2, x1,
. Enter
x3
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABSRES

Model Summary

Adjusted Std. Error of

Model R R Square R Square the Estimate
1 .504a .254 .222 .48905290
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3

ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 7.727 4 1.932 8.077 .000a
Residual 22.721 95 .239
Total 30.449 99
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: ABSRES

Coefficientsa

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4.128 1.321 1.125 .426
x1 .467 .023 -.388 -.785 .754
x2 -.520 .038 -.050 -.531 .729
x3 -.771 .020 .203 .475 .599
x4 -.152 .029 -.251 -1.582 .192
a. Dependent Variable: ABSRES

c
lxxxvi
 TABEL DURBIN WATSON
LevelofSi g
n i
ficanceα =0 ,
05
p -1=1 p -1= 2 p -1= 3 p -1= 4 p -1= 5
n
dL dU dL dU dL dU dL dU dL dU
15 1.08 1.36 0.96 1.54 0.82 1.75 0.69 1.97 0.56 2.21
16 1.10 1.37 0.98 1.54 0.86 1.73 0.74 1.93 0.62 2.15
17 1.13 1.38 1.02 1.54 0.90 1.71 0.78 1.90 0.67 2.10
18 1.16 1.39 1.05 1.53 0.93 1.69 0.82 1.87 0.71 2.06
19 1.20 1.40 1.08 1.53 0.97 1.68 0.86 1.85 0.75 2.02
20 1.22 1.41 1.10 1.54 1.00 1.68 0.90 1.83 0.79 1.99
21 1.24 1.42 1.13 1.54 1.03 1.67 0.93 1.81 0.83 1.96
22 1.26 1.43 1.15 1.54 1.05 1.66 0.96 1.80 0.86 1.94
23 1.27 1.44 1.17 1.54 1.08 1.66 0.99 1.79 0.90 1.92
24 1.30 1.45 1.19 1.55 1.10 1.66 1.01 1.78 0.93 1.90
25 1.32 1.45 1.21 1.55 1.12 1.66 1.04 1.77 0.95 1.89
26 1.33 1.46 1.22 1.55 1.14 1.65 1.06 1.76 0.98 1.88
27 1.34 1.47 1.24 1.56 1.16 1.65 1.08 1.76 1.01 1.86
28 1.35 1.48 1.26 1.56 1.18 1.65 1.10 1.75 1.03 1.85
29 1.36 1.48 1.27 1.56 1.20 1.65 1.12 1.74 1.05 1.84
30 1.37 1.49 1.28 1.57 1.21 1.65 1.14 1.74 1.07 1.83
31 1.38 1.50 1.30 1.57 1.23 1.65 1.16 1.74 1.09 1.83
32 1.39 1.50 1.31 1.57 1.24 1.65 1.18 1.73 1.11 1.82
33 1.40 1.51 1.32 1.50 1.26 1.65 1.19 1.73 1.13 1.81
34 1.41 1.51 1.33 1.58 1.27 1.65 1.21 1.73 1.15 1.81
35 1.42 1.52 1.34 1.58 1.28 1.65 1.22 1.73 1.16 1.80
36 1.43 1.52 1.35 1.59 1.29 1.65 1.24 1.73 1.18 1.80
37 1.44 1.53 1.36 1.59 1.31 1.65 1.25 1.72 1.19 1.80
38 1.45 1.54 1.37 1.59 1.32 1.66 1.26 1.72 1.21 1.79
39 1.46 1.54 1.38 1.60 1.33 1.66 1.27 1.72 1.22 1.79
40 1.47 1.54 1.39 1.60 1.34 1.66 1.29 1.72 1.23 1.79
45 1.48 1.57 1.43 1.62 1.38 1.67 1.34 1.72 1.29 1.78
50 1.50 1.59 1.46 1.63 1.42 1.67 1.38 1.72 1.34 1.77
55 1.53 1.60 1.49 1.64 1.45 1.68 1.41 1.72 1.38 1.77
60 1.55 1.62 1.51 1.65 1.48 1.69 1.44 1.73 1.41 1.77
65 1.57 1.63 1.54 1.66 1.50 1.70 1.47 1.73 1.44 1.77
70 1.58 1.64 1.55 1.67 1.52 1.70 1.49 1.74 1.46 1.77
75 1.60 1.65 1.57 1.68 1.54 1.71 1.51 1.74 1.49 1.77
80 1.61 1.66 1.59 1.69 1.56 1.72 1.53 1.74 1.51 1.77
85 1.62 1.67 1.60 1.70 1.57 1.72 1.55 1.75 1.52 1.77
90 1.63 1.68 1.61 1.70 1.59 1.73 1.57 1.75 1.54 1.78
95 1.64 1.69 1.62 1.71 1.60 1.73 1.58 1.75 1.56 1.78
100 1.65 1.69 1.63 1.72 1.61 1.74 1.59 1.76 1.57 1.78
p-1=Nu mb e rofi
nde pendentv a
r i
abl
es
Sumb er:Ha nke(1998:54 9)

c
lxxxvi
i
HASIL UJI AUTOKORELASI SPSS 12.0

Regression
Variables Entered/Removedb

Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 x4,a x2, x1,
. Enter
x3
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABSRES

Model Summaryb

Adjusted Std. Error of Durbin-

Model R R Square R Square the Estimate Watson
1 .504a .254 .222 .48905290 1.814
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: ABSRES

c
lxxxvi
ii
PENGHARGAAN YANG DICAPAI TOP 1

Superbrands Indonesia

Supe
rbr
and I
ndon
esi
a a
dal
ah

pe
ngh
arga
an y
ang di
ber
ika
n

ke
padab
ran
d/me
reky
angt
ela
h

s
uks
esme
mba
ngun“
Ima
ge”da
n

j
uga me
mil
iki kua
li
ta
s da
n

pe
rfor
may
angba
ik.

Le
mba
ga Supe
rbr
ands

I
nte
rna
ti
ona
lse
baga
ior
gani
sas
ipe
nil
ai
ani
nde
pen
den
tte
rha
dap me
reky
ang

b
erpus
atdiI
nggr
isb
eke
rja
samade
nga
nMa
rkPl
us& Coda
nSy
nov
ateI
ndone
sia

s
eja
k Apr
il2005 y
angl
al
u me
mbe
ntuk t
im kh
ususI
ndone
sia Supe
rbr
ands

Coun
cil
,ya
ngdi
tunj
ukl
angs
ungol
ehSupe
rbr
andsOr
gani
zat
ionda
nte
rdi
rida
ri

pa
kar
-pa
karda
lam bi
dan
gme
rekda
nme
dia
.

Kr
it
eri
ape
mil
iha
nun
tukme
lakuka
nse
leks
iada
lahma
rke
tdomi
nan
ce,l
onge
vit
y,

c
ust
ome
rloy
alt
y,ov
era
llma
rke
tac
cept
anc
e da
n goodwi
llun
tuk me
lakuka
n

pe
nil
ai
anda
npe
mil
iha
n

•Ma
rke
tDo
mina
nce
,se
ber
apab
esa
rma
rke
tsh
arep
rodukd
iba
ndi
ngk
and
enga
npe
sai
ngny
ada
n

di
nil
ail
ebi
hol
ehpe
langg
an

•Lo
nge
vit
y,pr
odukTOP1me
nda
pat
kano
pinib
agusd
ana
war
nes
sti
ngg
ida
rip
ela
ngg
an

•Goo
dwi
ll
,pe
langga
nme
mil
ikike
yak
ina
nya
ngt
ing
git
erha
dapkua
li
ta
sse
rtad
apa
tme
nde
li
ver

kua
lit
asy
angdi
ja
nji
kan

•Cus
tome
rLoy
alt
y,pr
odukme
mpu
nya
ike
leb
iha
nse
hing
gape
lang
gand
apa
tme
ngi
nga
tse
ti
ap

wa
ktub
iladi
but
uhka
n.

c
lxxxi
x
•Ov
era
llMa
rke
tAc
cept
anc
y,TOP1me
mpu
nya
ipe
rbe
daa
nde
nga
npr
odukl
aya
nanpe
luma
s

l
ainny
aya
ngme
mbua
tTOP 1l
ebi
hungguls
ert
amud
ahpe
langg
anme
rek
ome
nda
sika
nny
a

ke
padape
nggu
nal
ai
nny
a

Se
car
abe
rtu
rt-
tur
utda
rit
ahu
n2004–2007
,To
p1be
rha
silme
rai
hpe
ngha
rga
anSupe
rbr
ands

I
ndon
esi
a

ICSA Indonesian Customer Satisfaction Award)

(
Indon
esi
an Cus
tome
r

Sa
ti
sf
act
ionAwa
rd)me
rupa
kan

pe
ngh
arga
an y
ang di
ber
ika
n

ol
eh ma
jal
ah SWA Se
mba
da

da
n FRONTI
ER Re
sea
rch

Di
vis
ionke
padab
ran
d/me
rek

de
nga
nme
ngukurda
nme
ris
et

t
ingka
tke
pua
sanpe
lan
gga
npa
dab
ran
dte
rse
but
.

Ke
pua
san pe
lan
gga
nte
rbe
ntuk da
ria
kumul
asipe
nga
lama
n kons
ume
n da
lam

me
nggun
aka
npr
oduka
tauj
asas
uat
upe
rus
aha
anda
npe
rse
psikon
sume
nya
ng

t
erb
ent
uks
eba
gaia
kiba
tda
ria
kti
vit
as-
akt
ivi
ta
sma
rke
tin
gya
ngdi
la
kuka
nol
eh

pe
rus
aha
ant
ers
ebut
.

Fr
ont
ie
rRe
sea
rch Di
vis
ion s
eca
rab
erke
sina
mbun
gan me
lakuka
nri
setun
tuk

me
ngukurt
ingka
tke
pua
sanpe
lan
gga
nse
car
ainde
pen
den
t.Ri
seti
nidi
la
kuka
n

de
nga
nska
lan
asi
ona
lme
lal
uipe
ngukur
any
angdi
ken
alde
nga
nna
maI
ndon
esi
an

Cus
tome
rSa
tis
fac
tionI
nde
x(I
CSI
TM)s
eja
kta
hun1999.Sur
veii
nime
liba
tka
n

c
xc
10.
500r
espon
dendi6kot
abe
sar(
Jaka
rta
,Su
rab
aya
,Se
mar
ang,Ba
ndun
g,Me
dan

da
nMa
kas
sar
).

Un
tuk ke
limaka
liny
ase
car
abe
rtur
ut-
tur
ut(
2001-
2007)TOP 1 me
nda
pat
kan

pe
ngh
arga
anI
CSA un
tuk ka
tegor
ipe
luma
sSe
pedaMot
or,di
man
ape
nil
ai
an

di
das
arka
n pa
da 3 h
al,y
ait
u ke
pua
sant
erh
ada
p kua
li
taspr
oduk,ke
pua
san

t
erh
ada
pha
rgadi
ban
dingka
nde
nga
nkua
li
tasy
angdi
te
rimada
npe
rse
psia
kan

me
reky
angl
ebi
hba
ikda
rime
reky
angdi
nil
ai
.

IBBA (Indonesian Best Brand Award)

(
Ind
one
sia
n Be
stBr
and Awa
rd)d
ibe
rik
ano
leh

Ma
jal
ah SWA Se
mba
dad
an Le
mba
ga Ri
set

I
nde
pende
n MARS y
ang pe
nye
leng
gar
aan
-ny
a

t
el
ahme
mas
ukit
ahu
nya
ngke
li
ma.Pe
ngha
rga
an

i
nidi
ber
ika
nse
baga
ibe
ntuka
pre
sia
sit
erh
ada
p

me
rek
-me
rekp
ali
ng b
erni
la
ida
riha
sils
urv
ei

t
erha
daps
ejuml
ahk
ate
gor
ipr
odukd
ili
mako
ta

b
esa
rIndo
nes
ia(
Jaka
rta
,Ba
ndu
ng,Se
mar
ang,Su
rab
aya
,da
nMe
dan)
.

Unt
ukme
mil
ihpe
mena
ngp
adas
eti
apk
ate
gor
i,t
el
ahdi
la
kuka
nsu
rve
ite
rha
dap4
.100r
esp
ond
en

d
eng
anme
nguku
r6v
ari
abe
lpe
nil
ai
an.Ad
apu
nva
ria
bel
-va
ria
belt
ers
ebutme
li
put
i;po
pul
ari
ta
s

me
rek(
bra
nda
war
ene
ss)
,po
pul
ari
tasi
kla
n(a
dawa
rene
ss)
,pe
rse
psik
ual
it
as(
per
cei
vedqua
li
ty
),

k
epua
san(
sat
is
fac
ti
on)
,pe
ngu
asa
anpa
sar(
mar
kets
har
e)d
ang
aini
nde
x

Golden Brand

Pe
ngha
rga
an Go
lde
n Br
anddi
ber
ika
n

o
leh Ma
jal
ah SWA Se
mba
dada
n

Le
mba
ga Ri
setI
nde
pende
n MARS

c
xci
unt
ukb
rand/me
reky
angt
igak
alib
ert
urut
-t
uru
tme
mena
ngka
npe
ngha
rga
anI
BBAs
esu
aid
eng
an

ka
tego
riny
a.

TOP1b
erha
silme
nda
pat
kanGo
lde
nBr
andd
ita
hun2
005pa
dak
ate
gor
iPe
luma
sMo
tord
eng
an

me
mena
ngk
an pe
ngha
rga
anI
BBA b
ert
uru
t-t
uru
tdit
ahu
n20
03-
200
5.Se
dangka
ndik
ate
gor
i

Pe
luma
sMo
bilb
arub
erha
sildi
dapa
tka
npa
dat
ahu
n20
06i
nide
nga
npe
nca
pai
anp
eri
ngka
t

pe
rta
mas
ela
mat
igaka
lib
ert
uru
t-t
urutdit
ahu
n200
4–200
6.

ICLA (Indonesian Customer Loyalty Award)

(
Ind
one
sia
nCus
tome
rLo
yal
tyAwa
rd)

me
rupa
kan p
eng
har
gaa
n y
ang

d
ibe
rik
ano
lehma
jal
ahSWA Se
mba
da

d
anb
eke
rjas
ama d
eng
an Le
mba
ga

Ri
setI
nde
pende
n MARSk
epa
dab
rand

/ me
rek d
enga
n t
ing
katl
oya
lit
as

k
ons
ume
nya
ngt
inggit
erha
dapp
roduk

t
ers
ebut
.

Pe
nel
it
ia
ninidi
laku
kandiLi
mako
tab
esa
r(J
aka
rta
,Ba
ndu
ng,Se
mar
ang,Su
rab
ayada
nMe
dan)

d
eng
anme
wawa
nca
rais
ejuml
ahk
uis
ione
rte
rst
rukt
ury
angme
li
bat
kan1700r
esp
ond
en.

Loy
ali
tasda
lam pe
nel
it
ia
ninia
dal
ahuku
ranke
set
ia
and
arip
ela
ngg
and
ala
m me
ngg
una
kans
uat
u

me
rekp
roduka
taume
rekj
asapa
daku
runwa
ktut
ert
ent
u.Pe
lang
gany
angl
oya
lak
ank
emb
ali

me
nggu
naka
npr
oduk/j
asap
rodukt
ers
ebuts
ehi
ngg
asa
lesp
rodukt
ers
ebutme
nja
dime
ningk
atd
an

p
ada a
khi
rny
a p
rof
it j
uga me
ningk
at.

Me
rupa
kans
uat
u ke
unt
unga
nba
gipe
rus
aha
ana
pab
ilape
lang
gan
nyal
oya
l me
nggu
naka
n

p
roduk/
jas
any
aka
rena
:

•Ti
dakp
ric
ese
nsi
ti
ve.

c
xci
i
•Po
sit
iveWo
rdo
fMo
uth.

•Pe
nggu
naa
npr
oduk/
jas
ale
bihb
any
akd
ima
same
nda
tang(
Addo
nSe
ll
ing)
.

•Aka
nle
bihe
fekt
ifda
nef
is
ienda
lamme
mpr
omo
sik
anp
rodu
k/j
asa
nya
.

De
nga
ndi
rai
hny
ape
ngha
rga
ani
niu
ntukTOP1p
adat
ahu
n2005-
2006u
ntukk
ate
gor
iPe
luma
s

Mo
bilda
nPe
luma
sMo
tors
ema
kinme
nega
ska
npo
sis
iTOP1dima
tape
ngg
una
nya

c
xci
ii
c
xci
v