KOMUNIKASI DI PERKANTORAN

Disusun oleh:
Nabilatus Ilmiah Rossidah (18)

Program Studi Manajemen Perkantoran

SMK Negeri 1 Kota Probolinggo
 Tahun 2023

I. Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah suatu proses ketika seseorang atau beberapa
kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan
informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.

A. Komunikasi Kantor
Komunikasi kantor adalah proses penyampaian pesan dari
komunikator kepada komunikan melalui media tertentu dengan
menggunakan bahasa tertentu, yang terjadi pada suatu kantor.

1. Komunikasi Internal
Komunikasi internal adalah proses komunikasi yang terjadi di
perusahaan. Bentuk komunikasi ini biasanya terjadi antar
karyawan, baik sebagai bawahan, sesama rekan atau atasan.

 Komunikasi Lisan, interaksi yang terjadi dengan

berbicara kepada orang lain untuk menyampaikan sebuah
informasi.
a. Rapat merupakan alat atau media komunikasi
kelompok yang bersifat tatap muka dan sangat,
diselenggarakan oleh banyak organisasi untuk
mendapatkan mufakat melalui musyawarah untuk
pengambilan keputusan.
 b. Presentasi adalah suatu kegiatan berbicara dihadapan
banyak orang untuk menyampaikan suatu gagasan,
ide, materi, dan sebagai narasumber atau hal lainnya.
c. Telepon adalah pesawat dengan listrik dan kawat
untuk bercakap antara dua orang yang berjauhan
tempatnya.
d. Perjalanan Dinas adalah perjalanan yang dilakukan
oleh karyawan atau pegawai suatu perusahaan yang
berkaitan dengan tugas.

2. Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal adalah proses komunikasi antara sebuah
organisasi dengan pihak-pihak sebuah organisasi dengan pihak
di luar organisasi (publik eksternal).

 Komunikasi Tertulis, tindakan menulis, mengetik atau

mencetak simbol seperti huruf dan angka untuk
menyampaikan informasi
a. Surat alat komunikasi antara dua pihak yang berupa
tulisan dalam kertas atau lainnya.
b. Laporan bentuk penyajian fakta tentang suatu
keadaan atau kegiatan.
c. Memo sebuah surat atau catatan yang dibuat secara
singkat, padat, dan jelas dengan maksud dan tujuan
tertentu kepada penerima tanpa adanya basa-basi.
d. Manual Kantor pada dasarnya merupakan petunjuk
kerja atau SOP terhadap proses kerja yang dilakukan
dikantor atau organisasi. Jenis manual kantor pada
umumnya berupa petunjuk yang dapat berupa gambar,
arah, atau interior dinding yang memberikan pesan
non verbal dalam sebuah organisasi.

 Perilaku Organisasi
Merupakan ilmu tentang perilaku tiap individu dan
kelompok serta pengaruh tiap individu dan kelompok
terhadap organisasi, maupun perilaku interaksi antara
individu dengan individu, individu dengan kelompok, dan
kelompok dengan kelompok dalam organisasi demi
kemanfaatan suatu organisasi.
 Komunikasi Organisasi
 Proses penciptaan serta saling menukar pesan dalam satu
jaringan hubungan yang bergantung oleh satu sama lain
untuk mengatasi lingkungan tidak pasti atau lingkungan
yang berubah-ubah.

 Contoh komunikasi lisan

Presentasi
Perilaku organisasi ketika melakukan presentasi
1. Membuat materi yang akan dipresentasikan.
2. Ketika materi sudah selesai dibuat, tetap perhatikan
jika ada kesalahan pada kalimat.
3. Perhatikan agar saat presentasi agar dapat sampai pada
audiens.
4. Memperhatikan cara berpakaian dengan rapi,
sikap,untuk berpresentasi dan cara publik speaking
agar tidak terbata-bata.
5. Perlu juga untuk siapkan mental terkadang audiens
bertanya tentang materi yang dipresentasikan.
6. Tetap tenang dan tidak gugup di depan audiens.
I. PENGERTIAN KOMUNIKATOR DAN KOMUNIKAN

A. Komunikator
Komunikator adalah pihak yang bertindak sebagai pengirim pesan
kepada komunikan (penerima pesan) dalam sebuah proses
komunikasi. Dengan kata lain, komunikator merupakan seseorang
atau sekelompok orang yang berinisiatif untuk menjadi sumber
dalam sebuah hubungan.

B. Komunikan
Pihak yang menerima pesan atau informasi dari komunikator.
Komunikan sering juga disebut pendengar, penerima, pembaca,
pemirsa, khalayak, atau decorder.

1. Pesan yang akan disampaikan

Berupa informasi yang akan disampaikan oleh komunikator
kepada komunikan.
2. Encoding pesan
Proses menyusun pesan dengan menggunakan simbol dapat
berupa kata-kata, angka, suaran gerakan tangan, ekspresi wajah,
kontak mata, sentuhan fisik, dan gerakan fisik yang memiliki
kapasitas untuk menyampaikan makna.
3. Saluran
Merupakan alat yang digunakan sebagai media untuk
memberikan pesan dari komunikator kepada komunikan sebagai
penerima informasi.
4. Menerima pesan
Berupa informasi yang akan diterima oleh komunikan dari
komunikator.
5. Decoding pesan
Aktivitas menerjemahkan simbol lisan, tertulis, atau visual yang
digunakan dalam pesan dengan tujuan untuk menafsirkan
maknanya sehingga pesan menjadi jelas.
6. Gangguan
Suatu hal, getaran, atau gelombang yang mendistorsi
pengiriman pesan dalam proses komunikasi. Gangguan
menyebabkan perbedaan antara pesan yang diterima dan pesan
yang dikirimkan.
7. Umpan balik
Bentuk respons, tanggapan, atau jawaban atas pessan yang
dikirimkan.

Contoh:
1. Pesan yang akan disampaikan
Pihak komunikator memberi pesan kepada atasan bahwa
akan diadakan meeting kerja sama produk dari perusahaan.
2. Encoding pesan
Cara penyampaian pesan menggunakan undangan.
3. Saluran
Menggunakan gmail di perusahaan.
4. Menerima pesan
Pihak perusahaan akan menerima pesan berupa undangan
tersebut.
5. Decoding pesan
Setelah pesan diterima, pihak komunikan (sekretaris) akan
memahami dan memberi tahu kepada atasan bahwa
perusahaan mengajak kerjasama.

Dalam komunikasi juga terdapat gangguan seperti pada

saluran persetujuan pada pihak perusahaan. Selain itu
terdapat umpan balik yang akan diterima dari komunikator
kepada komunikan.