LAPORAN PELAKSANAAN MAGANG

DI PUSAT LAYANAN KESEHATAN (PLK)

UNIVERSITAS AIRLANGGA

OPTIMALISASI INSTAGRAM
SEBAGAI SOSIAL MEDIA MARKETING
DI PLK UNIVERSITAS AIRLANGGA

Oleh:
RISQI ADINDA SARI
NIM. 101811123043

DEPARTEMEN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2020
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PELAKSANAAN MAGANG
DI PUSAT LAYANAN KESEHATAN (PLK)
UNIVERSITAS AIRLANGGA

Disusun oleh:

RISQI ADINDA SARI

NIM. 101811123043

Telah disahkan dan diterima dengan baik oleh:

Pembimbing Departemen, Tanggal, 9 Oktober 2020

Ilham Akhsanu Ridlo, S.KM., M.Kes

NIP.198603232015041003

Pembimbing di PLK Unair, Tanggal,9 Oktober 2020

Yeni Rahmah H., S.KM.

NIK.199406252018013201

Mengetahui, Tanggal, 9 Oktober 2020

Ketua Departemen Administrasi dan
Kebijakan Kesehatan,

Dr. Setya Haksama, drg., M.Kes

NIP.196509141996011001

ii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN........................................................................................................ ii
DAFTAR ISI............................................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL......................................................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR.................................................................................................................. v
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.................................................................................................................. 1
1.2 Tujuan................................................................................................................................2
1.3 Manfaat..............................................................................................................................2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................................................4
2.1 Klinik Pratama...................................................................................................................4
2.2 Digital Marketing.............................................................................................................. 4
2.3 Media Sosia Marketing..................................................................................................... 7
2.4 Instagram......................................................................................................................... 10
BAB III METODE DAN KEGIATAN MAGANG................................................................. 15
3.1 Rancang Bangun Kegiatan.............................................................................................. 15
3.2 Waktu Pelaksanaan Magang........................................................................................... 15
3.3 Metode Pelaksanaan Magang..........................................................................................15
3.4 Kerangka Operasional..................................................................................................... 15
3.5 Teknik Pengumpulan dan Analisis Data......................................................................... 16
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.................................................................................. 17
4.1 Gambaran Umum PLK Unair..........................................................................................17
4.2 Optimalisasi Instagram Sebagai Sosial Media Marketing PLK......................................20
4.3 Kegiatan Tambahan Magang PLK Universitas Airlangga..............................................37
BAB V PENUTUP....................................................................................................................43
5.1 Kesimpulan......................................................................................................................43
5.2 Saran................................................................................................................................43
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................... 45
LAMPIRAN..............................................................................................................................46
Lembar Catatan Kegiatan dan Absensi Magang.......................................................................46

iii
 DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
4.1 Daftar Ketenagaan di PLK Universitas Airlangga…………………………….. 19
4.2 Rekapan Jumlah Postingan Akun Instagram PLK Pada Bulan Maret-Mei……. 22
4.3 Rekap Per Metrik Pada Konten Instagram PLK di Bulan Maret……………… 26
4.4 Rekap Per Metrik Pada Konten Instagram PLK di Bulan April………………. 28
4.5 Rekap Per Metrik Pada Konten Instagram PLK di Bulan Mei……………….. 30

iv
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

4.1 Grafik Urutan Negara Berdasarkan Jumlah Pengguna Instagram Terbanyak
di Dunia (juta)……………………………………………………………….. 11
3.1 Kerangka Operasional Magang……………………………………………… 16
4.1 Struktur Organisasi PLK…………………………………………………….. 18
4.2 Profil Instagram PLK Universitas Airlangga………………………………... 21
4.3 Instagram Insight pada Konten Instagram…………………………………… 24
4.4 Fitur Instagram Insight………………………………………………………. 25
4.5 Grafik Metrik Profile Visite Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten
Instagram PLK……………………………………………………………….. 31
4.6 Grafik Metrik Reach Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram PLK 32
4.7 Grafik Metrik Like Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram PLK… 33
4.8 Grafik Metrik Comments Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK………………………………………………………………………….. 34
4.9 Grafik Metrik Shared Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK………………………………………………………………………….. 35
4.10 Grafik Metrik Saved Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram PLK 36
4.11 Grafik Metrik Impressions Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK…………………………………………………………………………. 36
4.12 Infografis Penggunaan Transportasi Umum Pada Masa Pandemi COVID-19 38
4.13 Infografis Laju Kematian Dokter……………………………………………. 39
4.14 Video Gizi Seimbang Pada Masa Pandemi Covid-19………………………. 39
4.15 Kegiatan Magang Verifikasi BPJS Mahasiswa Baru……………………….. 40

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Saat ini pemasaran telah dipengaruhi dengan perkembangan teknologi yang semakin
pesat. Pemasaran yang awalnya hanya menggunakan media tradisional bergeser pada media
digital atau lebih dikenal dengan pemasaran digital. Masuknya dunia pemasaran pada era ini
menjadikan banyak perusahaan berfikir keras dalam bertindak dan menetapkan strategi.
Tanpa kecuali pada dunia kesehatan. Dengan adanya perkembangan teknologi sekaligus
bidang kesehatan, pemasaran klinik pratama mejadi semakin kompetitif. Dinamika kompetisi
dalam memperebutkan peluang pasar menjadi ketat.
Perkembangan Teknologi dalam bidang kesehatan menjadi salah satu upaya untuk
memperbaiki pelayanan kesehatan sekaligus menjadi tantangan bagi pemberi pelayanan
kesehatan. Menghadapi berbagai perubahan yang terjadi, rumah sakit harus dinamis dan bisa
menyesuaiakan dengan kebutuhan masyarakat ditengah berbagai kebijakan yang ada. Untuk
tetap bertahan, klinik harus dikelola secara efektif dan efien dengan tetap mengahasilkan
layanan yang bermutu.dan mampu memberikan kepuasan penuh kepada seluruh
konsumennya untuk menarik minat konsumen, rumah sakit harus memiliki dan melaksanakan
programprogram pemasaran yang efektif.
Strategi merupakan salah satu diantara bentuk promosi yang biasa digunakan oleh
klinik untuk mengkomunikasikan produk atau jasa pemberi pelayanan kesehatan sekaligus
usaha persuasif pada konsumen untuk membeli produk yang diiklankan terutama pada masa
pandemi seperti ini melalui digital marketing. Hal ini menguntungkan pihak pasien sebagai
konsumen karena mempunyai banyak pilihan dalam memilih pelayanan kesehatan yang
bermutu dan merupakan tantangan bagi manajemen klinik untuk terus mengevaluasi sistem
pelayanan dan mengikuti perkembangan dunia usaha ini dengan seksama.
Klinik merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang mengelenggarakan pelayanan
kesehatan perseorangan yang menyediakan pelayanan medis dasar atau spesialistik. Klinik
diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga
medis. Sedangkan klinik pratama adalah Klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik
dasar baik umum maupun khusus. Pelayanan kesehatan yang bersifat promotif, preventif,
kuratif dan rehabilitatif

1
 Pusat Layanan Kesehatan (PLK) Universitas airlangga merupakan salah satu unit
penunjang yang ada di Universitas Airlangga pada bidang kesehatan yang berada dibawah
naungan rektor secara langsung. Salah satu kegiatan pemasaran secara online atau terhubung
internet yang dilakukan oleh PLK Universitas Airlangga adalah bergabung dengan media
sosial instagram untuk menjangkau pelanggan lebih luas dan dapat mengedukasi masyarakat
dalam bidang kesehatan secara bebas. Khususnya pada masa pandemi covid-19 ini,
pengguanaan digital marekting sangat bermanfaat dalam keterbatasan proses pelayanan
kesehatan saat ini akibat pandemi.
Berdasarkan paparan diatas penulis akan Berdasarkan penjelasan mengenai kegiatan
magang mahasiswa peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Airlangga di organisasi kesehatan, maka topik yang diangkat dalam
kegiatan magang ini adalah optimalisasi media sosial instagram sebagai media digital
marketing di PLK Universitas Airlangga.

1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Tujuan magang ini adalah untuk mempelajari optimalisasi instagram sebagai sosial
media marketing PLK Universitas Airlangga.
1.2.2 Tujuan Khusus
Tujuan khusus pelaksanaan magang di Pusat Layanan Kesehatan Universitas
Airlangga adalah untuk:
1. Mempelajari gambaran umum di Pusat Layanan Kesehatan Universitas
Airlangga;
2. Mempelajari pengoptimalisasian penggunaan l instagram sebagai sosial media
marketing di PLK Universitas Airlangga.

1.3 Manfaat
1.3.1 Bagi Mahasiswa
1. Memperoleh ilmu pengetahuan di instansi kerja secara online.
2. Mampu mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dengan kondisi sebenarnya yang ada
dilapangan.

2
 3. Mendapatkan pengalaman untuk mengaplikasikan ilmu yang didapat di bangku
perkuliahan mengenai dunia kerja pada klinik kesehatan, khususnya di bidang
administrasi dan manajemen di klinik.
1.3.2 Bagi Fakultas Kesehatan
1. Terjalin hubungan kerjasama yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak,
yaitu instansi pendidikan dan perusahaan dalam hal pendidikan.
2. Memberikan gambaran nyata tentang administrasi dan manajerial di klinik atau
Pemberi Pelayanan Kesehatan (PPK)
1.3.3 Bagi Instansi Magang (PLK Unair)
1. Mempererat kerjasama antara pihak PLK Uniar dengan fakultas sehingga dapat
mengetahui tentang sikap dan kemampuan calon Sarjana Kesehatan Masyarakat dalam
praktis di lapangan
2. Memperoleh masukan mengenai kondisi dan permasalahan yang dihadapi oleh klinik
3. Memperoleh metode baru yang diperoleh dari materi perkuliahan yang dapat
diaplikasikan oleh klinik dalam menjalankan pelayanan

3
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Klinik Pratama

Berdasarkan Permenkes No. 9 Tahun 2014 tentang klinik, klinik merupakan fasilitas
pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang
menyediakan pelayanan medis dasar dan/atau spesialistik. Klinik diselenggarakan oleh lebih
dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis. Sedangkan klinik
pratama adalah Klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik dasar baik umum maupun
khusus.
Tenaga medis pada Klinik pratama yang memberikan pelayanan kedokteran paling
sedikit terdiri dari 2 (dua) orang dokter dan/atau dokter gigi sebagai pemberi pelayanan.
Klinik menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang bersifat promotif, preventif,
kuratif dan rehabilitatif. Pelayanan kesehatan yang bersifat promotif, preventif, kuratif dan
rehabilitatif dilaksanakan dalam bentuk rawat jalan, rawat inap, pelayanan satu hari (one day
care) dan/atau home care.
Ketenagaan Klinik rawat jalan terdiri atas tenaga medis, tenaga keperawatan, Tenaga
Kesehatan lain, dan tenaga non kesehatan sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan ketenagaan
Klinik rawat inap terdiri atas tenaga medis, tenaga kefarmasian, tenaga keperawatan, tenaga
gizi, tenaga analis kesehatan, Tenaga Kesehatan lain dan tenaga non kesehatan sesuai dengan
kebutuhan. Tenaga medis pada Klinik pratama yang memberikan pelayanan kedokteran
paling sedikit terdiri dari 2 (dua) orang dokter dan/atau dokter gigi sebagai pemberi pelayanan.

2.2 Digital Marketing

2.2.1 Definisi Digital Marketing
Digital marketingadalah istilah umu untuk parang atau jasa yang ditargetkan, terukur,
dan interaktif dengan menggunakan teknologi digital untuk mencapai dan mengubah
prospek menjadi pelanggan dan melestarikannya. Istilah alternatif untuk pemasaran
digital sering ‘online marketing’, ‘internet marketing’, atau ‘web marketing’. Digital
Marketing atau biasa disebut pemasaran digital adalah segala upaya yang dilakukan
dalam hal pemasaran dengan menggunakan perangkat yang terhubung internet dengan
beragam strategi dan media digital, yang pada tujuannya dapat berkomunikasi online.
Beragam akses digital marketing yang dapat anda coba dengan tujuan calon konsumen

4
 dapat melihat penawaran, seperti website, blog, media sosial (Instagram, Whatsapp, Line),
interactive audio video (Youtube, video), interactive audio (Podcast, Soundcloud,
Spotify), dan display ads (Chakti, 2019).
Digital marketing adalah kegiatan promosi yang dilakukan secara online atau melalui
internet untuk menjangkau pelanggan lebih luas. Keuntungan yang dapat dirasakan
setelah menjalankan digital marketing adalah memangkas biaya promosi karena dengan
promosi melalui media internet tidak memerlukan biaya banyak dibandingkan periklanan
televisi atau radio. Walaupun biaya promosi yang dikeluarkan sedikit tidak menutup
kemungkinan melalui digital marketing mampu menjangkau pelanggan secara luas dan
dapat memberikan pelayanan secara langsung kepada pelanggan.

2.2.2 Keuntungan Digital Marketing

1. Media digital menjadi gerbang informasi konsumen masa kini
Fakta saat ini konsumen akan mencari informasi mengenai produk maupun jasa
melalui internet baik website maupun sosial media karena dianggap lebih praktis
dibandingkan datang langsung ke penyedia produk atau jasa.
2. Memberikan informasi untuk memudahkan konsumen.
Ekstensi media digital sangat penting untuk memberikan kepada konsumen maupun
calon konsumen kita.
3. Memberikan banyak waktu kepadakonsumen untuk mempelajari produk atau jasa kita.
Di era kini, banyak orang belum punya waktu luang untuk datang langsung ke tempat
atau outlet kita, untuk melihat produk yang dia inginkan, namun adanyamedia digital,
konsumen akan sangat dibantu untuk mendapatkan informasi produk atau jasa yang
dibutuhkan.
4. Tidak dibatasi waktu dan tempat
Konsumen bisa kapan saja mengakses informasi perusahaan kita dimanapun dan
kapanpun, hal ini dapat membantu toko kita dalam penyebaraninformasi setiap saat
kepada masyarakat.
5. Jarak bukan menjadi penghalang
Dengan adanya media digital, konsumen dengan nyaman dapat membeli sesuatu yang
diinginkannya meskipun di rumah.

5
 6. Beragamnya pilihan media digital
Banyaknya ragam mediasosial yang dapat dimanfaatkan untuk memasarkan produk
seperti, instagram, facebook, whatsapp, line, dan lain-lain.
7. Biaya digital marketing yang efisien
Tools digital marketing seperti endorse, social media ads, paid promote, dan lain-lain
biaya iklannya lebih murah dibandingkan advertising ke marketing tradisional (koran,
majalah, tv, dan radio) (Chakti,2019).

2.2.3 Kerugian Digital Marketing

1. Ketergantungan pada teknologi
Nyawa dari digital marketing adalah teknologi. Penyedia jasa atau produk harus
menyediakan resources teknologi untuk dapat melakukan digital marketing.
2. Adanya isu terhadap keamanan dan privasi
Digital marketing berorientasi seutuhnya pada teknologi, dimanakita ketahui
keamanandigital sangat rentang dewasa ini, dapat mengurangi sevurity dan privacy
bisnis.
3. Teknologi yang terus berkembang menanmbah biaya pemeliharaan
Resources tekonologi yang disiapkan penyedia produk/ jasa mungkin dimasa yang
akan datang sudah tidak efisien digunakan dalam melakukan digital marketing
sehingga dapat menambah biaya pemeliharaan.
4. Pemerataan teknologi belum merata
Adanya beberapa daerah yang belum tersentuh dalam mengakses teknologi khususnya
internet, menjadi hambatan dalampengaplikasian digital marketing.
5. Transparansi harga
Dengan digital marketing, informasi terkait produkatau jasa dapat diakses publik serta
kompetitor, sehingga dapat menimbulkan kompetisi harga.
6. Global competiton
Digital marketing dapat menyebabkan persaingan ketat dalam bisnis ke tingkat global
(Chakti,2019).

2.2.4 Dampak digital Marketing

1. Berkurangnya loyalitas konsumen terhadap satu brand
2. Konsumen dan word of mouth
6
 3. Penilaian konsumen yang berbeda satu sama lain dalam menilai produk/ jasa
sehingga menimbulkan streotyope pada sebagian konsumen
4. Turunnya toleransi konsumen dengan melakukan judge terhadap brand dan dapat
melakukan share ke media sosial
5. Konsumen memiliki lebih dari satu jenis media sosial (Chakti,2019).

2.3 Sosial Media Marketing

2.3.1 Definisi Media Sosial Marketing
Kaplan dan Haenlin (2010) mendifnisikan Media Sosial adalah suatu grup aplikasi
berbasis internet yang menggunkan ideologi dan tehnologi Web 2.0, dimana pengguna dapat
membuat atau bertukar informasi pada aplikasi tersebut. Beberapa media sosial yang sangat
digemari dan memiliki jutaan pengguna di Indonesia adalah Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube, Blog, dan lainnya. Sosial media memungkinkan pengguna untuk melakukan
komunikasi dengan jutaan pengguna lainnya. Bagi para pemasar hal ini merupakan suatu
potensi dan kesempatan yang sangat besar untuk digunakan sebagai salah satu alat
komunikasi pemasaran. Sosial media memungkinkan berbagi informasi antara pengguna
menjadi lebih mudah.

2.3.2 Indikator Sosial Media Marketing

Menurut (Charity, 2011) dalam jurnalnya mengatakan bahwa efektivitas Social Media
Marketing (SMM) sangat dipengaruhi oleh beberapa aspek yaitu:
1. Kualitas konten
Jutaan pengikut / penggemar bisa bertindak sebagai "pengikut hantu", yang berarti pengikut
ini / penggemar tidak pernah aktif terlibat dalam percakapan online.Ini juga menunjukkan
bahwa manajer tidak harus benar-benar bergantung pada software monitoring untuk
mengukur dan menganalisis kampanye media sosial mereka karena kualitas konten bukan
lah kuantitas konten.
2. Membangun kepercayaan (hubungan)
Ironisnya, beberapa kampanye pemasaran media sosial saat ini masih didorong oleh
pemasaran dan fokus kuno pada efek jangka pendek (penjualan), yang juga dikenal sebagai
perilaku insentif-diinduksi. Kepercayaan dan ke aslian hubungan pembeli / penjual dicapai
melalui percakapan yang konsisten dan menarik akan meningkatkan pengaruh pesan (SMM)

7
3. Keterlibatan
Salah satu alasan mengapa beberapa kampanye media sosial tidak bekerja adalah karena
eksekutif tidak berkomitmen penuh untuk menghabiskan 22 waktu dan pikiran mereka pada
yang terlibat aktif di SMM mereka.
4. Integrasi dengan platform media lainnya.
Beberapa manajer khawatir bahwa kampanye media sosial mereka dapat mempengaruhi
jumlah pengunjung website utama mereka, karena semakin banyak pelanggan beralih ke
Facebook atau Twitter. Jika program media sosial dilakukan dengan benar, pengunjung
website tidak akan terpengaruh oleh pertumbuhan penggemar perusahaan / pengikut di situs
media sosial. Hal ini karena di konsumen akhir harus diarahkan ke website utama
perusahaan. Akibatnya pemasaran media sosial menjadi media untuk meningkatkan lalu
lintas situs web serta e-commerce perusahaan.

2.3.3 Motivasi Penggunaan Sosial Media Marketing

1. Customer Engagement,
Motivasi individu menggunakan media sosial adalah untuk berinteraksi sosial. Hal ini
memberikan organisasi kesempatan untuk menjalin interaksi antara brand/perusahaan
dengan konsumen melalui media sosial. Ditambah dengan kemampuan media sosial
yang memiliki kemampuan untuk melakukan komunikasi dua arah.
2. Viral Marketing,
Viral marketing merupakan salah satu kelebihan yang dimiliki media sosial
dibandingkan dengan media tradisional. Menurut Wigstrom dan Wigmo (2010), Viral
marketing adalah membuat pesan pemasaran atau advertising yang bertujuan untuk
disebarkan melalui online word of mouth (WOM).
3. Peer Influence,
Meningkatkan hubungan interpersonal merupakan tujuan dari media sosial. Media
sosial teridiri dari hubungan antar individu yang menjadi suatu jejaring yang
berhubungan. Dengan cara saling bertukar informasi dan melakukan komunikasi antar
individu atau di dalam group akan membuat antar individu atau grup menjadi lebih
dekat. Menurut Wang, Yu,dan Wei (2012) peer communication dapat mempengaruhi
sikap dan perilaku terhadap produk atan brand. Dalam media sosial pengguna yang

8
 rekomendasinya sering atau dipercaya oleh penggguna media sosial yang lain disebut
influencer atau opinion leader.
4. Online Community,
Menurut Kraut dan Resnick, online community adalah suatu virtual arena dimana setiap orang
bersama-sama dengan yang lain untuk berbicara, bertukar informasi, belajar, bermain, atau
hanya untuk berkumpul. suatu komunitas brand dapat memberikan co-creation value terhadap
brand tersebut. Dimana sebagian besar anggota komunitas merupakan konsumen dari suatu
brand yang sama.

2.3.4 Output Sosial Media Marketing

1. Increased Brand Awareness
Aaker (1991) dalam Moriansyah (2015), menyatakan bahwa ekuitas merek memiliki
beberapa kategori yaitu kesadaran merek (brand awareness) adalah ukuran kekuatan
eksistensi merek di benak pelanggan. Meningkatnya brand awareness merupakan
salah satu output yang ditargetkan oleh para pemasar. Menurut Taylor dkk (2011),
perusahaan melakukan advertising di media sosial untuk meningkatkan awareness,
selain itu beberapa perusahaan juga menunjuk brand ambasador untuk menulis atau
berbagi rekomendasi di media sosial. Faktor-faktor yang mempengaruhi
meningkatnya brand awareness tersebut, yaitu (1) pesan atau advertising tersebut
harus dapat menarik perhatian konsumen dan mampu mengajak konsumen untuk ikut
berpartisipasi; (2) menggunakan jalur pemasaran yang tepat dan sesuai dengan target
konsumen yang dituju; (3) menggunakan brand ambasador yang sesuai dengan brand
dan target konsumen, dan (4) memberikan dorongan atau stimulus untuk membuat
intensi berpartisipasi pada konsumen
2. Improved Reputation
Ketika perusahaan aktif menggunakan media sosial, terdapat kesempatan untuk
menjawab pertanyaan dan memberi tanggapan kepada konsumen yang dapat
meningkatkan reputasi baran atau perusahaan, apabi la hal tersebut dilakukan dengan
benar (Wigstrom dan Wigmo. 2011), dalam hal ini online community dapat digunakan
pemasar untuk meningkatkan reputasi, dengan cara aktif dalam menjawab pertanyaan
dan tanggapan dari para anggota komunitas tersebut. Dengan membangun komunikasi
yang baik dengan konsumen dan mengajak para konsumen untuk berpartisipasi dalam

9
 komunikasi tersebut, maka akan memperkuat hubungan antara brand dan konsumen
sehingga dapat meningkatkan reputasi brand atau perusahaan (Floreddu dkk. 2014).

3. Increased Relationship
Melakukan komunikasi yang baik dengan konsumen, perusahaan dapat meningkatkan
hubungan dengan konsumen, dimana media sosial memungkinkan untuk melakukan
komunikasi dengan banyak orang dan komunikasi dua arah. Dengan melakukan public
engagment melalui komunikasi dengan media sosial maka akan berpengaruh terhadap
peningkatan hubungan antara organisasi dan konsumen (Mendan Tsai. 2014).
4. Brand Development
Dalam pengembangan suatu brand atau produk yang mengikuti kebutuhan
atau selera konsumen, dibutuhkan informasi mengenai perilaku dan kebutuhan
konsumen. Dengan menggunakan media sosial melalui online community akan
memungkinkan untuk mendapatkan informasi tersebut. Strategi brand innovation
melalui media sosial yaitu dengan cara mendapatkan informasi atau pengetahuan
mengenai konsumen dengan menggunakan media sosial. Penelitian tersebut juga
menyatakan bahwa hasil dari strategi brand innovation tersebut dipengaruhi oleh
social media strategic capability dari masing-masing organisasi.
5. Increased Purchase Intention
Pada era digital ini proses pengambilan keputusan pelanggan dapat dipengaruhi oleh
media sosial, termasuk mempengaruhi keputusan untuk membeli sebuah produk/
Menurut Wang, Yu, dan Wei (2012), peer influence mempengaruhi sikap konsumen
terhadap suatu produk, dengan meningkatkan sikap positif terhadap produk akan
meningkatkan intensi untuk membeli produk tersebut.

2.4 Instagram
Instagram merupakan salah satu jejaring sosial paling populer di seluruh dunia, terutama
di kalangan dewasa muda. Platform ini populer bagi pengguna untuk berbagi foto atau konten
dan mengaksses informasi dari seluruh belahan dunia. Instagram ini melaporkan terdapat 1
Miliar pengguna aktif per Juni 2018.

10
 Gambar 2.1 Grafik Urutan Negara Berdasarkan Jumlah Pengguna Instagram Terbanyak
di Dunia (juta)
Berdasarkan data statista pada bulan, Amerika Serikat, India Brazil, Indonesia, dan Rusia
merupakan 5 negara dengan pengguna instagram terbanyak di dunia. Amerika Serikat
sebagai negara urutan pertamadengan pengguna instagram terbanyak yaitu sejumlah 130 juta
pengguna. Setelah Amerika Serikat, Negara India dengan pengguna instagram sebanyak 100
juta dan Brazil sebnyak 91 juta pengguna instagram. Negara Indonesia menjadi merupakan
negara urutan keempat dengan pengguna instagram sebanyak 73 juta pengguna dan Rusia
pada urutan kelima dengan jumlah pengguna isntagramnya sebanyak 51 juta pengguna
instagram.
2.4.1 Langkah-langkah dalam instagram marketing
1. Memperluas jaringan platform
Profil pada instagram mengenai brand harus lengkap. Pastikan meanmbahkan
tautan situs web pada bio. Selain itu, intagram dapat ditautkan dengan facebook atau
twitter. Hal ini untuk mempermudah customer mengakses informasi yang diberikan dan
menghemat waktu user dari instgram. Berikut ini merupakan tahapan untuk menautkan
postingan instagram ke Facebook.
a. Buka akun dan klik nama.
b. Ketuk Pengaturan. Ketuk Pengaturan.
c. Ketuk Akun> Akun yang ditautkan, lalu pilih Facebook
d. Jika belum, masukkan informasi login di Facebook.
e. Akun instagram akan membagikan pada profil Facebook secara default.
11
 2. Mentarget calon konsumen
a. Hastag, merupakan alat untuk melakukan pencarian dengan mudah. Selain itu,
melalui hastag dapat menemukan hastag apa yang pesaing gunaikan untuk
menjangkau customer.
b. Melibatkan instagram komunitas. Melakukan interaksi dengan para pengguna
instagram dengan menyebutkan (@mention) akun instagramyang telah terkenal.
Hal tersebut dapat memberikan peluang untuk mentargetkan customer
c. Menambahkan lokasi. Pemberian tag lokasi pada konten yang diunggah dapat
meningkatkan tautan antara konten dengan lokasi populer atau lokasi yang ingin
dipasarkan.
d. Memperhatikan interaksi yang terjadi pada pengguna instagram. Hal ini dapat
memudahkan untuk memahami apa yang diminati oleh audien dan menjangkau
customer.
e. Bermitra dengan akun yang dapat berpengaruh untuk mendapatkan followers
yang lebih banyak dengan. Cara bermitra dengan akun tersebut.
3. Menyajikan konten yang baik
Apabila menginginkan pemasaran di instagram berjalan baik, maka perlu mempelajari
jenis postingan yang dapat mendukung hal tersebut. Meskipun berbagai karakteristik
audiens intagram, mereka lebih suka konten yang bervariasi sehingga tidak mudah
bosan.
4. Menggunakan aplikasi pengeditan
Penggunaan aplikasi pengeditan merupakan bukan rahasi lagi dalam membuat konten
di instagram. Dalam membuat konten di instagram, aplikasi pengditan akan membuat
konten menjadi lebih menarik. Aplikasi pengeditan tersebut antara lain, snapseed,
Facetune, Huji Cam, VSCO, dan lain-lain.
5. Mengikuti tren
Dalam melakukan marketing melalui intagram, mengikuti tren dalam membuat konten
itu sangat penting. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memperhatikan interaksi
pengguna instagram mengenai hal apa yang sedang diperbincangkan (Miller, 2020).
2.4.2 Instagram Insight
Salah satu fitur yang dapat dimanfaatkan dalam kegiatan instagram marketing pada
akun bisnis instagram adalah Instagram Insights. Instagram Insights (Instagram Analytics)
adalah fasilitas yang diberikan oleh instagram untuk pemilik akun bisnis. Insight Instagram
12
untuk dapat dimanfaatkan untuk mempelajari selengkapnya tentang tren keseluruhan yang ada
di pengikut dan kinerja konten terhadap pemirsa. Selain itu dapat melihat insight untuk
postingan, cerita, dan video IGTV tertentu yang telah dibuat untuk melihat masing-masing
kinerjanya dan cara orang berinteraksi dengan konten tersebut. Insight bersifat gratis dan
tersedia hanya untuk akun bisnis dan kreator. Berikut ini cara melihat insight pada postingan
instagram:
1. Buka profil Instagram
2. Ketuk postingan yang ingindilihat insightnya.
3. Di bawah gambar, ketuk Lihat Insight
Sedangkan untuk melihat insight pada akun yaitu:
1. Buka profil

2. Ketuk tombol tindakan Insight Selain itu juga bisa membuka di sudut kanan atas dan
mengetuk Insight.
3. Ketuk metrik di bawah bagian Gambaran Umum atau konten tertentu yang telah
dibagikan untuk melihat perincian yang lebih mendetail.
Insight dapat dilihat dari profil di aplikasi instagram untuk akses ke halaman ringkasan
serta metrik yang bisa diketuk dan mengarah ke layar berbeda dengan detail selengkapnya. Di
setiap layar tersebut, terdapat simbol (i) di sudut kanan atas untuk melihat definisi setiap
metrik yang tercantum di layar.
Insight berikut ini tersedia untuk akun profesional di Instagram:
1. Sorotan Terbaru merupakan bagian yang mengumumkan setiap peningkatan kinerja akun
yang signifikan dalam 7 hari terakhir.
2. Rangkuman, merupakan menampilkan jumlah total akun yang dijangkau, interaksi konten,
pengikut, dan perkiraan pendapatan (jika sesuai) untuk 7 hari terakhir.
3. Akun dijangkau, merupakan bagian untuk melihat detail selengkapnya terkait jangkauan
dan impresi akun instagram. Selain itu juga dapat melihat insight tentang aktivitas akun,
seperti kunjungan profil dan kunjungan situs web dan tindakan di profil. Misalnya,
melihat data tentang ketukan tombol hubungi, ketukan dapatkan petunjuk arah, ketukan
tombol email, ketukan tombol teks, dan ketukan situs web. Selain itu dapat melihat
postingan, cerita, dan video IGTV populer yang diurutkan berdasarkan jangkauan.
4. Interaksi konten, bagian ini untuk melihat perincian mendetail tentang interaksi konten di
postingan, cerita, dan video IGTV. Interaksi ini mencakup suka, komentar, simpanan,
berbagi, balasan, dan tindakan lain di konten.
13
5. Total pengikut merupakan bagian untuk mempelajari selengkapnya tentang tren yang ada
di seluruh pengikut saat memiliki sedikitnya 100 pengikut. Insight ini mencakup
pertumbuhan (jumlah pengikut yang bertambah atau berkurang), lokasi terbanyak
pengikut, rentang usia, dan waktu mereka paling aktif di Instagram.
6. Konten yang di bagikan. Bagian ini menampilkan konten yang diposting dan promosikan
di seluruh beranda, cerita, dan IGTV selama 7 hari terakhir. Jika ingin melihat semua
postingan, cerita, dan video IGTV di akun dapat mengetuk di bawah setiap jenis konten
untuk membuka galeri media. Di sini, pemilik akun dapat melihat dan memfilter semua
konten berdasarkan jenis media, jangkauan, interaksi, dan kerangka waktunya.
Pada setiap postingan atau video IGTV pemilik akun dapat mengetuk Lihat Insight di
bawah setiap postingan atau video IGTV atau mengusap ke atas di cerita atau story untuk
melihat insight khusus untuk konten tersebut. Pada fitur Lihat Insight terdapat beberapa
metrik, antara lain:
1. Profile visit atau kunjungan profil, akan menyajikan jumlah berapa kali profil akun
instagram tersebut dikunjungi user atau pengguna instagram.
2. Reach atau jangkauan, akan menyajikan perkiraan jumlah akun individu pengguna
instagram yang sudah melihat konten tersebut. Jangkauan ini berbeda dengan impressions,
yang mungkin mencakup beberapa kali konten tersebut dilihat dengan akun yang sama.
3. Likes atau suka, akan menyajikan jumlah akun individu pengguna instagram yang
menyukai konten tersebut.
4. Comments atau komentar, akan menyajikan jumlah komentar di konten tersebut.
5. Shared, akan menyajikan berapa kali konten tersebut dibagikan oleh pengguna instagram
6. Saved, akan menyajikan jumlah berapa pengguna instagram yang menyimpan konten
tersebut.
7. Impression menyajikan jumlah berapa kali konten tersebut dilihat dari beranda maupun
dari profil.
8. Promosi, merupakan agian yang berisi informasi selengkapnya tentang postingan jika
postingan itu sudah dipromosikan.

14
 BAB III
METODE DAN KEGIATAN MAGANG

3.1 Rancang Bangun Kegiatan

Kegiatan magang dilaksanakan di Pusat Layanan Kesehatan (PLK) Universitas
Airlangga. Kegiatan magang yang di PLK Universitas Airlangga dilakukan dengan
menggunakan rancang bangun observasional. Pelaksanaan magang di PLK Universitas
Airlangga dilaksanakan secara online atau daring. Dalam laporan pelaksanaan yang
disusun mencerminkan penggunaan instagram sebagaisosial media marketing di PLK
Universitas Airlangga.

3.2 Waktu Pelaksanaan Magang

Kegiatan magang dilaksanakan selama 4 minggu, dimulai 6 Agustus 2020 hingga 6
September 2020. Kegiatan Magang dilakukan sesuai dengan hari dan jam kerja di PLK
Unair yaitu senin – jumat dari pukul 09.00 – 15.00 WIB.

3.3 Metode Pelaksanaan Magang

Kegiatan magang dilakukan dengan beberapa metode, antara lain:
1. Observasional partisipatif, dimana mahasiswa melakukan observasi secara
daring/online serta ikut berpartisipasi dalam kegiatan di instansi kesehatan.
2. Telusur dokumen secara online, yaitu menelaah dokumen milik instansi terkait
penugasan maupun topik yang diambil.
3. Studi literatur, dengan beberapa referensi pendukung.

3.4 Kerangka Operasional

Kerangka operasional atau urutan langkan dalam kegiatan magang yang akan dilaksanakan di
PLK Unair seperti gambar

15
 Mempelajari gambaran umum PLK Unair

Mempelajari penggunaan media sosial instagram sebagai

digital marketing di PLK

Menganalisis pengoptimalisasian penggunaan instagram

sebagai sosial media marketing di PLK

Memberikan usulan terhadap penggunaan instagram

sebagaisosial media marketing di PLK

Menyusun laporan magang

Gambar 3.1 Kerangka Operasional Magang

3.5 Teknik Pengumpulan dan Analisis Data

3.5.1 Teknik Pengumpulan Data
Pada kegiatan magang akan dilakukan pengumpulan data sekunder pada media
sosial instagram PLK yang digunakan dan data primer dari hasil wawancara kepada
pengelola instagaram.
3.5.2 Analisis Data
Teknik analisis yang digunakan dengan cara mengamati postingan dan menghitung
pengguna instagram yang mengunjungi profil, menjangkau, menyukai, berinteraksi,
mengirim, dan menyimpan konten instagram PLK selama bulan Maret - Mei 2020.

16
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum PLK Unair

4.1.1 Sejarah
Pusat Layanan Kesehatan (PLK) Universitas Airlangga merupakan salah satu unit
penunjang yang ada di Universitas Airlangga pada bidang kesehatan yang berada dibawah
naungan rektor secara langsung. Berdasarkan SK Rektor No.323/H3/KR/2009 tentang
perubahan PPKM-UA/AHCC menjadi Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga yang
diterbitkan pada tanggal 19 Februari 2009, menetapkan tugas pokok dan fungsi PLK
Universitas Airlangga yaitu memfasilitasi, melayani dan advokasi pemeliharaan kesehatan
dan kebugaran civitas akademika Universitas Airlangga.
Pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sejak tanggal 1 Januari 2014, PLK
Universitas Airlangga telah bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) BPJS Kesehatan. Sejak saat intu, PLK
melayani peserta BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan serta mahasiswa.

4.1.2 Visi dan Misi

Visi PLK Universitas Airlangga adalah menjadi fasilitas kesehatan tingkat pertama milik
perguruan tinggi yang terbaik di Indonesia. PLK Universitas Airlangga juga memiliki misi
untuk mencapai visi tersebut, yang meliputi:
1. Memberikan layanan kesehatan tingkat pertama kepada mahasiswa, peserta BPJS dan
masyarakat umum secara profesional.
2. Mengedepankan proses layanan dengan prinsip managed care.
3. Memfasilitasi proses pembelajaran mahasiswa, terkait layanan kesehatan di fasilitas
kesehatan tingkat pertama (FKTP).
4. Menjalankan nilai dasar PLK Universitas Airlangga sebagai budaya kerja
Pada misi PLK Universitas Airlangga yang ke-4 yaitu menjalankan nilai dasar PLK
Universitas Airlangga sebagai budaya kerja telah dirumuskan dengan kata “BEST” yang
merupakan singkatan kata yang terdiri dari:
B : Based on morality (berdasarkan moral dan etika)
E :Empathy (perhatian dan memahami kebutuhan pelanggan).

17
 S :Strong safety culture (menerapkan budaya keselamatan bagi pasien dan karyawan).
T : Trust and teamwork (kerjasama berdasarkan rasa saling percaya).

4.1.3 Tugas Pokok

Tugas pokok dan fungsi PLK Universitas Airlangga berdasarkan SK Rektor
No.323/H3/KR/2009 tentang perubahan PPKM-UA/AHCC menjadi Pusat Layanan
Kesehatan Universitas Airlangga (PLK). Pada SK tersebut ditetapkan tugas pokok dan fungsi
PLK Universitas Airlangga adalah memfasilitasi, melayani dan advokasi pemeliharaan
kesehatan dan kebugaran civitas akademika Universitas Airlangga.

4.1.4 Struktur Organisasi

Berdasarkan Peraturan Rektor No.318/ JO3/ HK/ 2008 Tentang perubahan srtuktur
organisasi Universitas Airlangga-BHMN, digambarkan sebagai berikut.

Ketua
Sekretaris

Koordinator Bidang Pelayanan Koordinator Bidang Administrasi

dan Umum

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PLK

4.1.5 Ketenagaan

Ketenagaan di PLK Universitas Airlangga terdiri dari tenaga medis, tenaga keperawatan,
tenaga kesehatan dan tenaga non kesehatan sesuai dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
9 Tahun 2014 Tentang Klinik. Berikut merupakan daftar ketenagaan di PLK Universitas
Airlangga.
Tabel 4.1 Daftar Ketenagaan di PLK Universitas Airlangga
NO NAMA KETERANGAN
1 Dr.Ernawaty, drg., M.Kes. Ketua
2 Dr.M.Atoillah Isfandiari, dr., M.Kes Sekretaris
3 Robi'atur Rosyidah, dr Dokter Umum
4 Rima Dwi Yanantika, dr Dokter Umum
5 Masnuchotul Ilmiah, dr Dokter Umum

18
 NO NAMA KETERANGAN
6 Kokoh Wardoyo Armauer Hansen .P., drg Dokter Gigi
7 Astrid Ratnaningrum, drg. Dokter Gigi
8 Dwi Septivani Nur Maulidah, drg Dokter Gigi
9 Rossa Patria Nanda, S.Farm., Apt Apoteker
10 M. Akhsanul Khuluq, Amd.Kep Perawat Umum
11 Dyah Astuti, Amd.Kep Perawat Umum
12 Yanuar Helmi Trisnawan, Amd.Kep Perawat Umum
13 Falid Prsetyo Raharjo, Amd.Kep Perawat Umum
14 Eki Rangga Tirani, Amd.Kes.Gi Perawat Gigi
15 Putri Ayunda Friskawanti P., Amd.Kes.Gi Perawat Gigi
16 Elli Marini, Amd.Kes.Gi Perawat Gigi
17 Fitrotunyasiroh, Amd.Kes.Gi Perawat Gigi
18 Elok Wulandari, S.Si. Administrasi Pelayanan
19 Eri Virgiani, S.E Administrasi Pelayanan
20 Andigna Puspita Purnama, S.KM Administrasi Pelayanan
21 Nesqia Pridanar Styautami, A.Md.RMIK Administrasi Pelayanan
22 Iwan Setiawan, S.KM Administrasi Manajemen
23 Yeni Rahmah Husniyawati, S.KM Administrasi Manajemen
24 Enni Tri Murdianti Administrasi Manajemen
25 Andika Fredy Artanto Administrasi Umum
26 Novan Rigianto Administrasi Umum
Sumber: Profil Organisasi PLK Universitas Airlangga

4.1.6 Fasilitas
PLK Universitas Airlangga sebagai klinik pratama yang mampu melayani pasien
berupaya untuk terus meningkatkan fasilitas yang dimiliki, baik fasilitas pelayanan medis
maupun penunjang medis. Keberadaan fasilitas yang memadai ini dapat menunjang
pelayanan untuk pengobatan dan keperawatan pasien, dan meningkatkan kepuasan dan
kenyamanan pasien. Jam pelayanan Klinik PLK Universitas Airlangga Kampus B dan
Kampus C pada masa pandemi Covid-19 adalah sebagai berikut :
a. Jam pendaftaran : 09.00 - 14.30WIB
b. Jam pelayanan : 09.00 - 15.00 WIB
PLK Universitas Airlangga melayani pasien BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan,
mahasiswa Universitas Airlangga, dan masyarakat umum, sehingga diperlukan penentuan
tarif untuk pelayanan tertentu. Berikut ini merupakan berbagai fasilitas diantaranya :
1. Poli Umum, berupa pelayanan kesehatan tingkat pertama yaitu Rawat Jalan Tingkat
Pertama (RJTP). Selain itu, Jenis pemeriksaan, pengobatan, konsultasi medis, tindakan
19
 medis non spessialistik, baik operatif maupun non operatif, pelayanan obat dan bahan
medis habis pakai serta pemeriksaan penunjang diagnostik laboratorium tingkat
pertama yang dilakukan di Fasilitas tingkat pertama sesuai dengan Panduan Praktik
Klinik (PPK) dari yang berlaku.
2. Poli Gigi, berupa pelayanan gigi yang diberikan pada pelayanan kesehatan tingkat
pertama. Pelayanan yang diberikan berupa konsultasi medis, pemeriksaan, pengobatan,
dan tindakan medis non spesialistik pada gigi. (Company Profile, 2016).
3. Bidan
Bidan yang bekerjasama dengan PLK Universitas Airlangga menyediakan pelayanan
ANC, KIA, dan juga ikut membuat pelaporan persalinan untuk pengklaiman ke PLK
Universitas Airlangga atau BPJS Kesehatan.
4. Apotik
PLK Universitas Airlangga yang bekerja sama dengan Apotik untuk mensupply obat
terutama ke PLK Universitas Airlangga Kampus C, sedangkan untuk PLK Universitas
Airlangga Kampus B hanya melakukan pelaporan jumlah resep ke pihak apotik.
5. Laboratorioum
PLK Universitas Airlangga yang bekerja sama dengan Laboratorium dalam
menyediakan pemeriksaan lab tanpa dipungut biaya bagi pasien BPJS. Lab juga ikut
melaporkan klaim tiap bulan pasien BPJS ke PLK Universitas Airlangga

4.2 Optimalisasi Instagram Sebagai Social Media Marketing di PLK

Salah satu upaya yang dilakukan PLK dalam hal pemasaran dengan menggunakan
perangkat yang terhubung internet dengan beragam strategi. PLK memiliki berbagai macam
media digital marketing, antara lain website, Facebook, dan akun Youtube. Selain itu, PLK
juga bergabung di media sosial instagram mulai tanggal 24 Mei 2017. Berdasarkan hasil
wawancara dengan salah satu tenaga administrasi manajemen di PLK yang merupakan
pengelola media digital marketing menyatakan bahwa alasan PLK Universitas Airlangga
bergabung di media sosial instagram karena instagram merupakan salah satu platform yang
populer di berbagai kalangan masyarakat dengan jumlah pengguna yang banyak. Selain itu
penggunaannya yang mudah serta efisien dan dapat tersambung langsung ke media sosial
lainnya seperti Facebook. Selain itu dalam pengelolaannya, media digital marketing PLK
hanya dikelola oleh 1 orang dan tidak terdapat target atau jadwal rutin terkait mengunggah
konten.

20
4.2.1 Profil Instagram PLK
Peralihan instagram dari akun pribadi menjadi instagram dengan akun bisnis ini
dilakukan pada tanggal 25 Januari 2018 untuk mengetahui lebih detail respon pengikut pada
instagram. Hingga awal September, akun instagram PLK memiliki 394 postingan, pengikut
berjumlah 710 akun dan mengikuti 173 akun. Pada profil instagram PLK, kategori akun bisnis
telah sesuai dengan bidang yang digeluti oleh PLK yaitu medis dan kesehatan. Selain itu,
pada bio profil instagram PLK telah dilengkapi dengan lokasi PLK yaitu Klinik PLK UA
Kampus B dan Kampus C serta nomor yang bisa dihubungi. Lokasi PLK dapat terhubung
dengan aplikasi peta apabila di klik pada lokasi yang telah tertulis. Pada bio profil intagram
PLK juga dicantumkan link website PLK untuk memudahkan pengguna instagram mengakses
informasi tentang PLK pada platform yang lain.

Gambar 4.2 Profil Instagram PLK Universitas Airlangga

4.2.3 Konten
1. Kategorisasi Konten Instagram PLK
Konten dikategorikan menjadi 4 jenis konten, antara lain promosi kesehatan,
pelayanan yaitu informasi terkait pelayanan di PLK, kegiatan yaitu aktivitas yang
dilakukan PLK, dan jenis konten lain-lain yaitu terkait informasi selain promkes,

21
pelayanan dan kegiatan di PLK. Berikut ini merupakan rekapan jumlah postingan yang
diunggah di akun instagram PLK.
Tabel 4.2 Rekapan Jumlah Postingan Akun Instagram PLK Pada Bulan Maret-Mei
Jenis Konten
No. Bulan Info Total
Promkes Kegiatan Lain-lain
Pelayanan
1. Maret 22 4 6 7 39
2. April 10 5 6 3 24
3. Mei 7 0 0 1 8
Total 39 9 12 11 71
Sumber: Instagram PLK
Pada bulan Maret hingga Mei, pada instagram PLK telah diunggah sebanyak 71
postingan. Berdasarkan Tabel rekapan jumlah postingan akun instagram PLK pada bulan
Maret hingga Mei, instagram PLK lebih banyak mengunggah konten terkait promkes dari
pada konten yang lain. Pada Bulan Maret, konten promkes lebih banyak diunggah yaitu
sebanyak 22 postingan. Pada bulan Maret hingga Mei, instagram PLK lebih banyak
mengunggah konten terkait promkes yaitu edukasi kesehatan mengenai Covid-19. Hal ini
sangat relevan dengan situasi pandemi saat ini. Selain itu klinik juga merupakan fasilitas
kesehatan yang juga menyelenggarakan pelayanan kesehatan bersifat promotif.
Keterbatasan pelayanan kesehatan pada masa pandemi, tidak menghalangi PLK dalam
memberikan edukasi kesehatan kepada masyarakat, salah satunya dengan konten yang
diunggah di instagram PLK. Sedangkan paling sedikit konten promkes diunggah pada
bulan Mei sebanyak 7 postingan. Konten promkes yang diunggah sebagian besar
mengenai pandemi covid-19. Sedangkan konten terkait info pelayanan hanya diunggah
pada bulan Maret dan April. Pada bulan Mei, instagram PLK tidak mengunggah konten
terkait info pelayanan. Padahal konten informasi pelayanan juga tak kalah penting untuk
diketahui para pengguna instagram yang akan memanfaatkan pelayanan di PLK. Konten
info pelayanan yang diunggah seperti jam operasional di PLK, peraturan ketika berobat
di PLK, dan informasi mengenai verifikasi BPJS untuk mahasiswa baru.
Pada konten yang terkait kegiatan di PLK hanya diunggah pada bulan Maret
sebanyak 6 postingan dan bulan April sebanyak 6 postingan. Pada bulan Mei tidak ada
postingan terkait kegiatan yang dilakukan di PLK. Selain itu, jenis konten kegiatan
terkait aktivitas di PLK seperti pelaksanaan desinfektan di PLK, dan penerimaan bantuan
untuk tenaga kesehatan di PLK. Namun pada bulan Mei, akun instagram PLK tidak
memposting mengenai kegiatan yang dilakukakan di PLK. Konten kegiatan ini hanya

22
diposting pada bulan Maret dan April. Sedangkan jenis konten yang lain selain yang
terkait promkes, pelayanan, dan kegiatan di PLK, dikelompokkan pada jenis konten lain-
lain. Konten lain-lain tersebut antara lain ucapan selamat kepada rektor, ucapan bulan
ramadhan, ucapan hari raya idul fitri, info BPJS dan lain-lain.
2. Tampilan Konten
Sebelum konten diunggah pada instagram PLK, beberapa konten menggunakan
aplikasi pengeditan untuk memperindah tampilan konten. Selain itu, konten yang berasal
dari pengeditan oleh pengelola instagram PLK, terdapat logo PLK dan Unair untuk
memberikan ciri khas pada konten instagram PLK. Namun beberapa konten yang
diunggah, merupakan bukan milik PLK sendiri, namun repost atau memposting ulang
konten dari akun instagram lain. Konten promkes merupakan konten yang paling banyak
konten yang unggahannya adalah hasil postingan ulang dari akun lain dan tidak ada
proses pengeditan ulang tampilan konten dari akun sebelumnya.
3. Penggunaan Hastag
Hastag merupakan tagar yang sering digunakan oleh pengguna social media
seperti instagram. Setiap konten yang diunggah pada instagram PLK, di akhir caption
terdapat hastag #plkunair dan #universitasairlangga. Hal ini akan memudahkan pengguna
instagram menemukan konten milik profil instagram PLK pada pencarian. Selain itu,
penggunaan hastag tersebut akan mempermudah dan memperkuat promosi brand PLK
pada sosial media. Namun sebaiknya hastag mengenai topik yang dibahas pada konten
juga penting untuk dituliskan pada caption, contohnya apabila konten tersebut membahas
mengenai COVID-19, maka gunakan hastag #covid-19 untuk mempermudah pengguna
instagram menumkan postingan terkait covid-19.
4. Pemanfaatan Instagram insight dalam Analisis Sosial Media Marketing
Data merupakan elemen penting dalam social media. Dengan instagram insight
atau instagram analytic, pemilik akun dapat lihat seberapa baik kinerja pada setiap
postingan di instagram miliknya. Berikut ini merupakan cara mengakses data pada
insight instagram di setiap postingan.
1. Membuka salah satu konten yang telah dibagikan atau di upload di akun instagram.
2. Klik view insight atau lihat insight di konten tersebut.

23
 Gambar 4.3 Instagram Insight pada Konten Instagram PLK
3. Selanjutnya instagram akan menampilkan data seputar konten tersebut

24
 Gambar 4.4 Fitur Instagram Insight

Setelah data seputar konten pada instagram insigth tampil, berikut ini merupakan
analisis yang dilakukan dengan memanfaatkan fitur instagram insight pada konten
instagram PLK. Dalam melakukan analisis menggunakan fitur insight instagram, terlebih
dahulu melakukan rekap konten dengan jumlah per metrik pada setiap konten. Berikut ini
merupakan hasil rekap

25
 Tabel 4.3 Rekap Per Metrik Pada Konten Instagram PLK di Bulan Maret
Jenis Profile Comment
No. Tanggal Nama konten Reach Like Comment Shared Saved Impresi
konten visit
Pemakaian masker -
1 02-Mar Promkes yang benar 1 253 16 - - - 286
2 03-Mar Promkes Pemakaian masker 1 265 23 - - 8 1 298
3 04-Mar Promkes Pencegahan covid 7 271 22 - - 1 - 309
4 04-Mar Promkes Cuci tangan 2 271 25 - - 3 1 307
Pencegahan covid
5 05-Mei Promkes germas - 247 14 - 2 2 284
Panduan
kewaspadaan covid
6 05-Mei Lain-lain bagi civitas unair 19 435 33 - - 4 548
7 06-Mei Promkes Etika batuk 10 329 39 - 2 - 385
8 09-Mar Promkes Pantau BB 1 241 12 - - - 275
Tanaman untuk -
9 10-Mar Promkes daya tahan tubuh 1 283 26 - - 2 318
10 11-Mar Promkes Parodi corona - 157 7 - - - 2 169
Alternatif jabat -
11 12-Mar Promkes tangan 5 272 24 - 1 2 297
12 12-Mar Promkes Cara menjaga ginjal - 271 13 - - - - 372
-

13 13-Mar Promkes Pengenalan covid 3 309 15 - - 1 336

14 15-Mar Promkes Pencegahan covid 6 300 31 - - 4 2 330
Tidak berinteraksi
dengan plk, namun
dengan sesama
15 15-Mar Lain-lain Surat edaran KBM 20 476 57 5 pengguana ig 11 6 588
26
 Jenis Profile Comment
No. Tanggal Nama konten Reach Like Comment Shared Saved Impresi
konten visit
Perbedaan odp dan -
17 17-Mar Promkes pdp - 261 16 - - 2 298
Menyemangati -
18 17-Mar Lain-lain nakes 3 265 39 - - - 305
19 18-Mar Promkes Pencegahan covid 1 286 23 - - 1 - 319
Peraturan pelayanan -
20 18-Mar Pelayanan saat pandemi 7 340 21 - 6 1 379
Aktivitas -
21 19-Mar lain Info pelayanan bpjs 2 307 17 - 1 2 353
Pemberian -
suplemen nakes
22 19-Mar Kegiatan PLK 7 391 44 - - - 440
23 23-Mar Kegiatan Desinfektan PLK 5 303 38 - - - - 353
Pemberian bantuan -
24 23-Mar Kegiatan nakes PLK 6 308 28 - 1 1 356
25 24-Mar Promke Social distanncing - 256 22 - - - - 283
26 24-Mar Kegiatan Desinfektan PLK 2 262 25 - - - - 300
Tips belanja online -
27 25-Mar Promkes masa pandemi 1 256 21 - 1 2 275
Himbauan dirumah -
28 25-Mar Promkes saja 3 232 21 - 1 1 310
29 26-Mar Promkes Corona - 177 7 - - 1 - 195
Protokol sampai Komentar pada konten
30 26-Mar Promkes dirumah 2 301 13 1 2 1 332
31 26-Mar Pelayanan Jam pelayanan 1 226 6 3 interaksi dengan plk - 1 260
Jam pelayanan poli -
32 26-Mar Pelayanan gigi - 233 8 - - - 258
27
 Jenis Profile Comment
No. Tanggal Nama konten Reach Like Comment Shared Saved Impresi
konten visit
33 26-Mar Lain-lain Deteksi mandiri 1 235 11 - - - - 263
Himbauan dirumah -
34 27-Mar Promkes saja - 303 23 - - 1 334
Physical distancing -
35 30-Mar Pelayanan di PLK 5 315 31 - - - 393
36 30-Mar Kegiatan Bantuan untuk PLK 3 313 22 - - - 1 343
37 31-Mar Kegiatan Bantuan untuk PLK 3 315 29 1 Komentar pada konten 1 - 345
38 31-Mar Lain-lain Surat edaran WFH 8 322 27 2 interaksi dengan PLK 1 1 268
Ucapan selamat -
39 31-Mar Lain-lain rektor 5 335 46 - 1 - 371
Total 146 11243 922 13 51 37 12783

Tabel 4.4 Rekap Per Metrik Pada Konten Instagram PLK di Bulan April
Jenis Profile
No. Tanggal Nama Konten Reach Like Comment Comment Shared Saved Impresi
konten visit
1 01-Apr Pelayanan Screening pasien 4 344 35 2 Komentar pada konten 1 - 458
Himbauan
2 03-Apr Promkes - 142 6 - - 1 1 160
dirumahsaja
Himbauan pakai
3 06-Apr Promkes - 298 24 - - - 1 325
masker
4 06-Apr Promkes Psbb - 243 9 - - - - 278
Himbauan pakai
5 08-Apr Promkes 1 242 15 - - 2 - 260
masker
6 08-Apr Lain-lain Surveilans - 272 18 - - 1 1 310
Himbauan social
7 13-Apr Promkes 3 310 23 - - 6 1 344
distancing

28
 Jenis Profile
No. Tanggal Nama Konten Reach Like Comment Comment Shared Saved Impresi
konten visit
8 13-Apr Kegiatan Bantuan 9 337 46 1 Komentar pada konten 1 2 412
9 13-Apr Kegiatan Bantuan 2 248 15 - - - - 281
Peraturan
10 14-Apr Pelayanan - 248 4 - - 1 - 283
pelayanan di pkl
11 14-Apr Kegiatan Bantuan 4 288 18 - - - - 324
12 14-Apr Kegiatan Bantuan - 316 9 - - - - 349
Verifikasi bpjs
13 14-Apr Pelayanan 75 1.368 48 6 Interaksi dengan PLK 57 11 1.706
maba
14 16-Apr Kegiatan Bantuan 2 290 26 1 Komentar pada konten - - 322
15 16-Apr Promkes Radar covid 3 261 22 - - 2 1 295
16 17-Apr Promkes Covid 1 153 9 - - - - 168
Himbauan pakai
17 17-Apr Promkes 1 166 10 - - - - 193
masker
18 20-Apr Promkes Psbb 1 267 21 1 Komentar pada konten - - 291
19 20-Apr Kegiatan Bantuan 7 422 32 1 Komentar pada konten - - 488
20 21-Apr Promkes Covid 1 288 8 - - - 1 267
Cara pindah faskes
21 21-Apr Lain-lain 1 241 4 - - - - 275
ke plk
Verifikasi bpjs
22 24-Apr Pelayanan 16 402 32 8 interaksi dengan PLK - - 460
maba
23 24-Apr Lain-lain Ucapan ramadhan 1 220 9 - - - - 267
Verifikasi bpjs
24 26-Apr Pelayanan 20 333 25 12 interaksi dengan PLK 1 2 421
maba
Total 152 7699 468 32 - 73 21 8937

29
 Tabel 4.5 Rekap Per Metrik Pada Konten Instagram PLK di Bulan Mei
Jenis Profile
No. Tanggal Nama Konten Reach Like Comment Comment Shared Saved Impresi
konten visit
klasifikasi pencerita
1 06-Mei promkes 2 223 18 - - - 2 259
covid
tips mengisi waktu
2 08-Mei promkes 0 299 15 - - - 1 264
di rumah
Komentar pada
3 11-Mei promkes physical distancing 1 291 25 1 - 2 322
konten
pencegahan dan
4 12-Mei promkes 2 226 16 - - - 1 270
gejala covid
etika batuk dan
5 13-Mei promkes 1 199 13 - - - 1 250
bersin
6 22-Mei Promkes foto lawan corona 5 359 43 - - - 404
7 23-Mei Lain-lain ucapan idul fitri 1 212 22 - - - 267
protokol pekerja di
8 30-Mei promkes 1 239 18 15 interaksi dengan PLK - 2 320
era new normal
Jumlah 13 2048 170 16 - - 9 2356

30
 Setelah dilakukan rekap, selanjutnya perhitungan kumulatif berdasarkan kategori
konten instaram selama bulan Maret hingga Mei. Perhitungan tersebut dilakuakan per minggu
dari metrik yang terdapat pada fitur instagram insight di setiap konten, yaitu Profil Visit, Like,
Reach, Comments, Shared, Saved, dan Impressions pada masing-masing kategori. Berikut
merupakan analisis dari perhitungan kumulatif dari metrik di insight instagram yang telah
dilakukan.
1. Profile Visit atau Kunjungan Profil

Gambar 4.5 Grafik Metrik Profile Visit Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten
Instagram PLK

Profile visit merupakan metrik yang menyajikan jumlah berapa kali profil akun
instagram tersebut dikunjungi user atau pengguna instagram. Berdasarkan grafik
diatas yang menggambarkan tren dari metrik profile visit atau kunjungan profil pada
konten yang diunggah di instagram PLK masih sangat fluktuatif. Konten info
pelayanan mengalami kenaikan jumlah profile visit yang signifikan pada bulan April
di minggu kedua dan bulan April pada minggu keempat dibandingkan kategori konten
yang lain. Konten info pelayanan pada bulan April minggu kedua tersebut mengenai
informasi verifikasi BPJS yang harus dilakukan oleh mahasiswa baru. Konten tentang
informasi tersebut lebih menarik minat pengguna instagram untuk mengunjungi profil
instagram PLK dibandingkan konten yang lain di instagram PLK pada rentang waktu
Maret hingga Mei 2020. Padahal jumlah konten info pelayanan yang diunggah di
instagram PLK tidak sebanyak konten yang lainnya. Hal ini membuktikan bahwa info
pelayanan yang diunggah di instagram PLK dibutuhkan oleh pengguna instagram
sebagai penerima jasa pelayanan PLK Universitas Airlangga
31
2. Reach atau Jangkauan

Gambar 4.6 Grafik Metrik Reach Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK
Reach atau jangkauan, merupakan metrik yang menyajikan perkiraan jumlah
akun individu pengguna instagram yang sudah melihat konten tersebut. Berdasarkan
grafik diatas, jangkauan pada konten yang diunggah di instagram PLK cukup tinggi
meskipun fluktuatif. Jangkauan tertinggi didapatkan pada konten kegiatan mengenai
bantuan pada bulan Maret minggu keempat. Selain itu, seringnya konten promkes yang
diunggah menyebabkan juga konten promkes mendapatkan jangkauan yang lebih
banyak dari pada konten yang lain, meskipun trennya cenderung menurun. Bahkan
masih terdapat konten yang mendapatkan sejumlah 0 jangkauan atau tidak
mendapatkan jangkauan dari pengguna instagram. Hal tersebut dikarenakan pada
rentang waktu tersebut tidak mengunggah kategori konten tersebut, bahkan jumlahnya
cenderung menurun dari bulan Maret hingga Mei. Hal ini menunjukkan bahwa
pemanfaatan instagram masih belum konsisten setiap minggunya.

32
3. Like atau Suka

Gambar 4.7 Grafik Metrik Like Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram PLK
Metrik Like akan menyajikan jumlah akun individu pengguna instagram yang
menyukai konten tersebut. Berdasarkan gambar diatas, konten tentang kegiatan di PLK
mendapatkan like terbanyak pada bulan Maret minggu keempat. Konten tersebut berisi
tentang penerimaan bantuan kepada PLK yang didokumentasikan. Sedangkan konten
lain mendapatkan jumlah like lebih sedikit dibandingkan konten tentang penerimaan
bantuan oleh PLK. Hal tersebut menunjukkan bahwa konten konten tersebut lebih
banyak menarik perhatian pengguna instagram dari pada konten yang lain meskipun
kategori konten lain cenderung lebih sering diunggah di instagram PLK dari pada
kategori konten kegiatan.

33
 4. Comment atau Komentar

Gambar 4.8 Grafik Metrik Comments Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK
Comments atau komentar merupakan metrik yang menyajikan jumlah komentar
dipostning tersebut. metrik komentar akan memudahkan untuk berkomunikasi dengan
pengikut instagram maupun pengguna instagram lainnya, Komentar yang didapatkan antara
lain interaksi user instagram PLK dengan pengguna instagram yang lain, interaksi antara
pengguna instagram, dan sekedar komentar yang berikan pengguna instagram terkait konten
yang diunggah instagram PLK. Kategori konten info pelayanan seringkali memiliki komentar
lebih banyak dari pada konten yang lainnya meskipun konten terkait info pelayanan jarang
diunggah. Contohnya pada bulan April minggu keempat terdapat interaksi PLK dengan
pengguna instagram lainnya terkait konten yang diunggah yaitu verifikasi BPJS mahasasiswa
baru. Hal ini membuktikan bahwa konten tersebut penting dan dibutuhkan oleh pengguna
instagram yang akan memanfaatkan isi dari konten tersebut. Namun pada bulan Mei di
minggu keempat, konten promkes mendapatkan kenaikan jumlah komentar yang signifikan.
Kategori konten promosi kesehatan tersebut terkait dengan protokol pekerja di era new
normal. Komentar tersebut merupakan interaksi user instagram PLK dengan pengguna
instagram lainnya. Hal ini juga membuktikan bahwa edukasi terkait hal tersebut menarik
perhatian pengguna instagram lainnya untuk lebih banyak diketahui.

34
5. Shared atau Konten yang Dibagikan

Gambar 4.9 Grafik Metrik Shared Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK
Metrik Shared akan menyajikan berapa kali konten tersebut dibagikan oleh
pengguna instagram. Berdasarkan tren pada grafik diatas, sangat jarang konten yang
diunggah di instagram PLK dibagikan oleh pengguna instagram ke pengguna
instagram yang lain. Namun pada bulan April minggu kedua, konten info pelayanan
terkait verifikasi BPJS mahasiswa baru merupakan konten yang perlu dibagikan
kepada pengguna instagram lainnya untuk diketahui. Terbukti konten tersebut
mendapatkan jumlah konten yang paling banyak dibagikan dalam rentang waktu Maret
hingga Mei 2020. Sedangkan konten promosi kesehatan merupakan konten yang lebih
sering dibagikan kepada pengguna instagram lainnya dalam rentang waktu Maret
hingga Mei 2020. Sehingga konten promkes yang diunggah sangat bermanfaat untuk
memberikan edukasi kesehatan kepada sesama pengguna instagram.

35
6. Saved atau Konten yang Disimpan

Gambar 4.10 Grafik Metrik Saved Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
PLK
Metrik saved akan menyajikan jumlah berapa pengguna instagram yang
menyimpan konten tersebut ke halaman pribadi mereka. Berdasarkan tren pada grafik
diatas, unggahan konten promosi kesehatan selalu disimpan oleh beberapa pengguna
instagram, meskipun jumlahnya tidak terlalu banyak. Sedangkan konten info pelayanan
pada bulan April minggu kedua menjadi konten yang paling banyak disimpan oleh
pengguna instagram. Hal tersebut membuktikan bahwa konten tersebut penting atau
disukai oleh pengguna instagram yang menyimpan konten itu ke halaman pribadi para
pengguna instagram untuk dibuka kembali di lain waktu.
7. Impression

36
 Gambar 4.11 Grafik Metrik Impressions Per Minggu (Maret-Mei) Pada Konten Instagram
Impressions atau impresi merupakan metrik
PLK yang menyajikan jumlah berapa kali
konten tersebut dilihat dari beranda maupun dari profil. Berdasarkan gragik tren diatas,
impresi dari pengguna instagram terhadap konten di instagram PLK cukup tinggi. Semua
konten yang diunggah pada instagram PLK dilihat oleh pengguna instagram melalui beranda
pada akun maupun profil instagram PLK. Unggahan konten info pelayanan dan kegiatan
mendapatkan impresi atau jumlah yang lebih banyak lebih banyak dilihat dari pada konten
yang lain. Konten tersebut mengenai informasi pelayanan verifikasi BPJS mahasiswa baru
dan kegiatan tentang penerimaan bantuan oleh PLK. Sedakangkan konten promosi kesehatan
yang cenderung lebih sering diunggah, impresi yang didaptkan masih lebih sedikit dibanding
unggahan konten info pleayanan dan kegiatan tersebut. Semakin semakin penting dan
menarik konten yang diunggah, maka semakin banyak impresi yang didapatkan karena pada
metrik impresi mencakup seberapa sering konten tersebut dilihat dengan akun yang sama
maupun berbeda.

4.3 Kegiatan Tambahan Magang PLK Universitas Airlangga

4.3.1 Penyesuaian SOP Pada Format Baru
Ketika memberikan pelayanan kesehatan, tenaga kesehatan membutuhkan Standar
Operasional prosedur (SOP) untuk dijadikan acuan. SOP merupakan dokumen yang
berkaitan dengan prosedur yang dilakukan secara kronologis untuk menyelesaikan suatu
pekerjaan yang bertujuan untuk memperoleh hasil kerja yang paling efektif dari para
pekerja. Namun SOP yang dimiliki oleh PLK dibutuhkan penyesuaian pada format baru.
Rincian SOP yang harus disesuaikan di format baru oleh 6 mahasiswa yaitu 30 SOP di

37
 poli gigi, 13 SOP pelayanan di poli umum, 8 SOP pelayanan di administrasi, dan 9 SOP
pelayanan di KIA. Sedangkan penulis mendapatkan bagian 10 SOP pelayanan di poli
gigi untuk disesuaikan pada format baru dan kebutuhan PLK. Beberapa pelayanan di
Poli gigi yang dilakukan penyesuaian pada format baru tersebut antara lain:
1. Perawatan Endodontic akar ganda dewasa)
2. Angkat jahitan post odontektomi/ekstraksi gigi (per jahitan)
3. Bongkar GTSL
4. Fissure sealant per gigi
5. Crown/Inlay/Onlay Porcelain fused to metal (biasa) per gigi
6. Crown Porcelain (estetik)/gigi
7. Full Cast Crown/Inlay/Onlay/gigi
8. Crown Adoro/ gigi
9. Crown Acrilyc/gigi
10. Pasak Fabricated per biji

4.3.2 Pembuatan Media Infografis dan video

Kegiatan magang di PLK Universitas Airlangga adalah pembuatan infografis dan
video. Pembuatan infografis dan video diawali dengan melakukan konsul topik
infografisdan video yang akan dibuat. Setelah topik disetujui oleh pembimbing magang
instansi, kemudian dilakukan pembuatanmediatersebut. Topik infografis pertama adalah
penggunaan transportasi umum pada masa pandemi COVID-19. Data yang digunakan
dalam infografis ini berasal dari hasil survey sosial dan demografidampak Covid-19
oleh BPS pada tahun 2020 dan protokol kesehatan di transportasi umum dari Kemenkes
RI. Pembuatan infografis ini menggunakan tool desain grafis yaitu canva secara online.
Setelai selesai pembuatan, dikonsulkan pada pembimbing magang instansi terkait.

38
Gambar 4.12 Infografis Penggunaan Transportasi Umum Pada Masa Pandemi COVID-19
Sedangkan topik infografis kedua mengenai laju kematian dokter di Indonesia.
Data yang gunakan untuk membuat infografis kedua ini berasal dari instagram
@pandemictalks. Proses pembuatan infografis kedua sama dengan infografis pertama.
Setelai selesai pembuatan, dikonsulkan pada pembimbing magang instansi terkait.

Gambar 4.13 Infografis Laju Kematian Dokter

Selain infografis, pembuatan media video juga dilakukan terkait edukasi
kesehatan. Topik video yang dibuat yaitu tentang gizi seimbang selama pandemi. Topik
tersebut dikonsulkan terlebih dahulu. Setelahdisetujui oleh pembimbing, proses

39
 pembuatan video dilakukan dengan tool video secara online yaitu animaker. Hasil video
tersebut berurasi 58 detik.

Gambar 4.14 Video Gizi Seimbang Pada Masa Pandemi Covid-19

4.3.3 Verifikasi BPJS Maba

Salah satu kegiatan magang yang lain adalah melakukan verifikasi kepemilikan
BPJS mahasiswa baru Universitas Airlangga jalur mandiri internasional, SBBMPTN,
dan SNMPTN. Verifikasi dilakukan melalui data yang telah masuk dari hasil rekapan
google form yang telah diisi mahasiswa baru dengan data pendidikan terkait mahasiswa
baru dan Primary Care BPJS Kesehatan alias PCare. Aplikasi ini menawarkan fasilitas
kesehatan (faskes) tingkat pertama seperti kunjungan ke puskesmas, klinik, atau
laboratorium rujukan peserta BPJS Kesehatan dan mengecek status keaktifan kartu
peserta.

40
 Gambar 4.15 Kegiatan Magang Verifikasi BPJS Mahasiswa Baru

Verifikasi BPJS dilakukan kepada 38 mahasiswa baru sarjana internasional,

1114 mahasiswa baru jalur SNMPTN, dan 1255 mahasiswa baru jalur SNMPTN. Dari
hasil verifikasi, masih terdapat mahasiswa yang tidak mengisi google form untuk
verifikasi BPJS. Selain itu juga masih banyak mahasiswa yang tidak menjadi peserta
BPJS.

4.3.4 Mengunggah Konten edukasi kesehatan pada media sosial PLK

Perkembangan teknologi menuntut kita dapat melakukan pekerjaan untuk lebih
efektif dan efisien. Salah satunya pada pelayanan kesehatan. Kegiatan promosi
kesehatan dapat dilakukan melalui berbagai media. Media sosial instagram menjadi
salah satu media yang dikenal cukup mudah untuk diakses oleh masyarakat. Pemberian
edukasi kesehatan dapat dilakukan melalui pengunggahan konten di instagram.
Kegiatan magang ini dilakukan saat jam pelayanan PLK. Sebelum mengunggah konten
pelayanan kesehatan Edukasi kesehatan dapat disampaikan melalui banyak media salah
satunya media sosial.

4.3.5 Membantu pelaksanaan Rapid Swab Pegawai Universitas Airlangga

Rapid test menjadi salah satu cara yang digunakan untuk mendeteksi terinfeksi
COVID-19 dalam tubuh manusia. Pemeriksaan rapid test hanya merupakan penapisan
awal. Pada tanggal 18 Agustus telah dilaksanakan rapid test kepada 61 pegawai
Universitas Airlangga. Rapid test yang dilaksanakan yaitu rapid test antigen. Spesimen
rapid test antigen yang diperlukan untuk pemeriksaan ini adalah Swab orofaring/ Swab

41
nasofaring (Kemenkes RI, 2020). Saat itu rapid test antigen menggunakan spesimen
nasofaring.
Pelaksanaan rapid test antigen kepada pegawai Universitas Airlangga dilakukan
oleh 4 pegawai PLK dan 2 anak magang. Kegiatan tersebut dimulai pukul 09.00-12.00
WIB. Peserta rapid diharuskan menggunakan masker dan mencuci tangan sebelum
memasuki ruangan. Kemudian peserta melengkapi administrasi di luar ruangan.
Sebelum memasuki ruangan, peserta juga diharuskan cek suhu tubuh. Setelah itu peserta
diperbolehkan masuk untuk rapid test. Berdasarkan hasil rapid test tersebut, terdapat 3
pegawai yang memiliki hasil reaktif, dan 59 pegawai lainnya non reaktif.

42
 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari pelaksanaan magang di PLK Universitas Airlangga
terkait penggunaan instagram sebagai media digital marketing PLK adalah adalah sebagai
berikut :
1. PLK Universitas Airlangga merupakan salah satu unit penunjang yang ada di
Universitas Airlangga dan termasuk sebagai klinik pratama yang menggunakan
instagram sebagai media promosi kesehatan maupun pemasaran digital sejak 24 Mei
2017 hingga sekarang.
2. Pada bulan Maret hingga Mei, pada instagram PLK telah diunggah sebanyak 71
postingan. Kategori konten tersebut promkes, info pelayanan, kegiatan, dan lain-lain.
3. Pemanfaatan instagram sebagai media untuk pemasaran digital masih kurang
maksimal dan kurang konsisten. Hal tersebut terlihat dari jumlah konten yang
diunggah semakin lama semakin sedikit. Pada bulan maret terdapat 39 unggahan dan
bulan April terdapat 24 unggahan dan hanya terkait promosi kesehatan, info pelayanan
PLK, kegiatan di PLK dan lain-lain. Sedangkan pada bulan Mei hanya terdapat 8
unggahan dan terdiri dari konten promosi kesehatan dan konten lain-lain saja.
4. Berdasarkan rekapan per minggu selama bulan Maret hingga Mei 2020 pada fitur
insight, info pelayanan merupakan konten yang paling banyak menarik minat
pengguna instagram mengunjungi profil PLK. Konten promkes merupakan konten
yang lebih sering dijangkau atau dilihat. Konten kegiatan pada bulan Maret minggu
ke 4 lebih banyak disukai dari pada konten yang lain selama Maret hingga Mei.
Selain itu konten info pelayanan paling banyak mendapat komentar dan paling banyak
dibagikan, dan disimpan ke laman pribadi. Sedangkan konten kegiatan dan info
pelayanan mendapat impresi paling banyak.
5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan dari pelaksanaan magang di PLK Universitas Airlangga
khususnya untuk penggunaan instagram sebagai media digital marketing adalah sebagai
berikut :
1. Membuat jadwal untuk mengunggah konten-konten sehingga postingan terkesan lebih
teratur dan konsisten. Namun memposting rutin dengan memilih waktu agar tidak
mengganggu followers dengan update yang berlebihan.
43
2. Memiliki style sendiri untuk membedakan brand PLK dengan yang lain sehingga bisa
menjadi lebih memorable. Misalkan dengan sapaan yang khas dan menarik pada awal
caption, memberikan logo pada konten, membuat hastag yang menarik. Style
guidelines ini dapat membantu membuat akun Instagram menjadi berbeda dari yang
lain, konsisten, dan mudah diingat.
3. Membuat konten yang bertema, menarik dan berbeda setiap harinya dengan caption
semenarik mungkin serta memanfaatkan caption untuk menceritakan informasi yang
ingin disampaikan dan dapat bermanfaat bagi pengguna instagram.
4. Memanfaatkan fitur instagram insight untuk mengevaluasi dan memperbaiki
pemasaran digital yang telah dilakukan.
5. Memanfaatkan fitur instagram yang lain, seperti IG TV, IG Live, dan Story untuk
berinteraksi lebih banyak dengan followers maupun pengguna instagram lainnya
sehingga menarik minat.

44
 DAFTAR PUSTAKA

Chakti, Andi Gunawan. 2019. The Book Of Digital Marketing: Buku Pemasaran Digital.
Makassar: Celebes Media Perkasa.

Data Statista. 2020. Leading countries based on Instagram audience size as of July 2020(in
millions). https://www.statista.com/statistics/578364/countries-with-most-instagram-
users/. (Diakses pada tanggal 23 September 2020)

Floreddu, P.B., Cabiddu, F., & Evaristo R. 2014. Inside your social media ring: How to
optimize online corporate reputation, Kelley Scholl of Business, Indiana University.

Kaplan, A,M., & Haenlein, M. 2010. Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of social media. Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68

Kemenkes RI. 2020. Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Corona virus disease (COVID-
19).

Miller, Dave. 2020. Social Media Marketing 3 Books in 1: Excelletn Tricks to Grow Your
Bussiness, Instagram Marketing to Become a Famous Influencer, Tiktok & Youtube
Marketing to Create Viral Videos.

Moriansyah, La. 2015. Pemasaran Melalui Media Sosial Antecendents danConsequences.

Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik Vol. 19 No.3, Desember 2015: 187-196.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun 2014 Tentang Klinik.

Taylor, D,G., Lewin, J,E., & Struton, D. 2011. Do Ads Work On Social Media, Journal of
Advertising Research.

Unit Penunjnang Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga. http://plk.unair.ac.id/.

Diakses pada tanggal 2 September 2020.

Wang, X., Yu, C., & Wei, Y. 2012. Social Media Peer Communication and Impacts on
Purchase Intentions: A Consumer Socialization Framework. Journal of Interactive
Marketing, p.198-208.

45
LAMPIRAN
Lembar Catatan Kegiatan dan Absensi Magang

Nama Mahasiswa : Risqi Adinda Sari

NIM : 101811123043
Tempat Magang : PLK UNAIR

Paraf
Tanggal Kegiata Pembimbin
n g
Instansi
Minggu ke-1
06-08-2020 - Penerimaan dan penjelasan job description
peserta magang melalui daring oleh PLK
- Mengunggah konten ke instagram PLK tentang
menghindari hoaks terkait obat-obatan
- Membuat rencana kegiatan magang sesuai topik
07-08-2020 - Mencari data untuk bahan infografis
- Mencari literatur tentang topik laporan magang
- Memposting konten di instagram dan facebook
PLK tentang makanan sehat yang murmer
10-08-2020 - Mencari literatur untuk laporan magang
- Memposting komten di instagram PLK tentang
masker dan face shield
11-08-2020 - Memposting konten di instagram dan facebook
PLK
- Membuat infografis 1
12-08-2020 - Memposting konten instagram dan facebook
PLK tentang diabetes gestasional
- Membuat infografis 1
13-08-2020 - Mengunggah konten di instagram,
- Menyesuaikan sop pelayanan di poli gigi pada
format baru
14-08-2020 - Mengunggah konten ke instagram dan facebook
PLK tentang dbd
- Menyesuaikan sop
- Mencari bahan literatur infografis 2
Minggu ke-2
17-08-2020 Libur Nasional
- Mengunggah konten ke instagram PLK tips
18-08-2020 mengontrol hipertensi
- Membantu pelaksanan rapid test
19-08-2020 - Menyesuaikan sop di format baru
- Mengupload konten tentang HIV di instagram
PLK
20-08-2020 Libur nasional tahun baru islam
21-08-2020 Cuti bersama
Minggku ke-
3

46
26-08-2020 - Melanjutkan revisi SOP
- Mengupload konten ke instagram dan facebook
PLK
27-08-2020 - Melanjutkan revisi SOP
- Mengupload konten ke instagram dan facebook
PLK
28-08-2020 - Membuat video
- Mengupload konten ke instagram dan facebook
PLK
Minggu ke-4
31-08-2020 - Mengupload konten ke instagram PLK
- Membuat laporan

01-09-2020 - Mengupload konten di instagram PLK

- Mengverifikasi BPJS maba SBMPTN

02-09-2020 - Mengupload di instagram dan facebook PLK

- Mengverifikasi BPJS maba SBMPTN

03-09-2020 - Mengupload konten di instagram PLK

- Mengverifikasi BPJS maba SBMPTN

04-09-2020 - Mengupload di instagram PLK

- Mengverifikasi dan merekap BPJS maba
SBMPTN dan SNMPTN

24-08-2020 - Mengupload konten ke instagram dan facebook

PLK
- Mengverifikasi BPJS maba internasional
25-08-2020 - Mengupload konten ke instagram dan facebook
PLK
- Memperbaiki SOP

47