INDIKATOR MUTU UKP DAN LAYANAN KLINIS 2021

Indikator Mutu Layanan Klinis

N
JENIS PELAYANAN TARGET
O
PENDAFTARAN DAN REKAM MEDIS
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Kelengkapan isi rekam medis 24 jam setelah selesai pelayanan 90%
3 Waktu penyediaan dokumen RM pelayanan rawat jalan ≤ 10 Menit 90%
4 Prosedur pelayanan bekerja sesuai SOP 90%
5 Kepuasan Pelanggan 85%
PENGKAJIAN KLINIS
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Kelengkapan assesment awal medis 80%
3 Prosedur pengkajian bekerja sesuai SOP 80%
4 Kepuasan Pelanggan 85%
UGD
1 Response Time penerimaan pasien 5 menit 100%
2 Pelaksanaan triase 100%
3 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 90%
4 Kepuasan Pelanggan 85%
PEMERIKSAAN UMUM
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Waktu tunggu pelayanan pasien 15-30 menit 85%
3 Ketepatan identifikasi pasien 100%
4 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 95%
5 Kepuasan Pelanggan 85%
PEMERIKSAAN USILA
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Waktu tunggu pelayanan pasien 15-30 menit 85%
3 Ketepatan identifikasi pasien 100%
4 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 95%
5 Kepuasan Pelanggan 85%
KESEHATAN GIGI DAN MULUT
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Prosedur pelayanan bekerja sesuai SOP 90%
Pencegahan dan kontrol infeksi : kepatuhan hand hygiene,
3 90%
penggunaan APD
4 Kepuasan Pelanggan 85%
RUANG BERSALIN
1 Response Time penerimaan pasien 5 menit 100%
2 Kelengkapan rekam medis kebidanan 100%
3 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 80%
3 Kepuasan Pelanggan 85%
RUANG KIA
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Waktu Pelaksanaan ANC K1 30 menit 90%
3 Prosedur pelayanan bekerja sesuai SOP 90%
4 Kepuasan Pelanggan 85%
RUANG KB

1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%

2 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 100%

3 Kepuasan Pelanggan 85%

APOTEK
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
Waktu tunggu pelayanan obat jadi < 20 menit dan obat racikan < 30
2 100%
menit
4 Prosedur pelayanan bekerja sesuai SOP 100%
5 Kepuasan Pelanggan 85%

LABORATORIUM

1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%

2 Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian hasil pemeriksaan 100%

laboratorium
3 Prosedur Pelayanan bekerja sesuai SOP 100%
Waktu tunggu hasil pemeriksaan laboratorium
4 90%
≤30 Menit
Waktu tunggu hasil pemeriksaan laboratorium Sputum BTA ≤24
5 90%
Jam
6 Kepuasan Pelanggan 85%
RUANG MTBS
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 95%
3 Kepuasan Pelanggan 85%
KONSELING
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Prosedur layanan bekerja sesuai SOP 95%
3 Kepuasan Pelanggan 85%
RUANG TB
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (08.00) 100%
2 Waktu tunggu pelayanan pasien < 30 menit 100%
3 Kepuasan pelanggan 85%
RAWAT INAP
1 Jam buka pelayanan tepat waktu (sesuai shift) 100%
2 Pengisian lembar visite dengan lengkap 100%
3 Kepuasan pelanggan 85%
CONTOH KEGIATAN DAN INDIKATOR MUTU ADMEN PKM CIPARI BANDUNG
CONTOH INDIKATOR PERILAKU (BERDASARKAN TATA NILAI PUSKESMAS)