PENGADUAN MASYARAKAT

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 1 dari 1
PUSKESMAS TEGAL
drg. Sari Monawaty
BINANGUN NIP.197412282008012003

1. Definisi Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan berupa

keluhan, saran atau sesuatuhal yang disampaikan pelanggan atau
masyarakat kepada Puskesmas
2. Tujuan Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan berupa
keluhan, saran atau sesuatuhal yang disampaikan pelanggan atau
masyarakat kepada Puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Tegal Binangun Palembang Nomor
445/1683/Pkm-tb/SK/I/2022 tentang tim pengaduan Puskesmas Tegal
Binangun.
4. Referensi Permenkes No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Pelayanan Masyarakat.
5. Alat dan Bahan
6. Langkah-langkah 1. Petugas Pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan,
tulisan, kotak saran, surat, SMS/kontak person maupuntelpon.
2. Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon pengaduan
yang berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban
segera dengan memberikan jawaban langsung atau
mengkorfirmasikannya kepada Kepala Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas menangani pengaduan tersebut
denganmempelajari dan menelaah hal-hal yang
dilaporkanmasyarakat/publik tersebut untuk selanjutnya
ditindaklanjuti.
4. Kepala Puskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan
pihak/pejabat terkait yang berhubungan
dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut.
5. Pimpinan memberikan jawaban terhadap pengaduan
masyarakat/publik secara langsung atau sms, surat, telpon, dll.
7. Bagan Alir
Petugas Pelayanan menerima pengaduan
masyarakat melalui lisan, tulisan, kotak saran,
surat, SMS/kontak person maupun telpon.

Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon

pengaduan yang berkaitan dengan penanganan yang
memerlukan jawaban segera dengan memberikan jawaban
langsung atau mengkorfirmasikannya kepada Kepala
Puskesmas.

Kepala Puskesmas menangani pengaduan tersebut

denganmempelajari dan menelaah hal-hal yang
dilaporkanmasyarakat/publik tersebut untuk selanjutnya
ditindaklanjuti.

Kepala Puskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan

pihak/pejabat terkait yang berhubungan
dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut.

Kepala Puskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan

pihak/pejabat terkait yang berhubungan
dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut.

8. Output
9. Hal-Hal yang perlu
diperhatikan
10. Unit terkait Seluruh unit kerja di puskesmas tegal binangun
11. Dokumen Terkait No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan