Sarana Pengaduan

Dokumen Revisi Halaman

Pendaftaran Rawat Jalan - 1/1

Tanggal terbit Ditetapkan :

Pimpinan
SPO
01 Mei 2023 dr. Jefly Mandala Putra, M.M
PENGERTIAN Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan berupa keluhan,
saran ataupun suatu hal yang disampaikan pelanggan atau masyarakat kepada
Faskes Praktek Dokter Bersama dr. Jefly Mandala
TUJUAN Sebagai acuan tata laksana langkah-langkah proses pengaduan pelanggan.
KEBIJAKAN Peraturan Menteri Kesehatan No:1691/ PER/ VIII/ 2011 tentang Keselamatan
Pasien.
PROSEDUR 1. Petugas Pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan,
tulisan, kotak saran, surat, SMS/kontak person, Sosial media maupun
telpon
2. Petugas pelayanan pengaduan segera merespon pengaduan yang
berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban segera dengan
memberikan jawaban langsung atau mengkorfirmasikannya kepada
pimpinan faskes Praktek Dokter Bersama dr. Jefly Mandala
3. Petugas pelayanan pengaduan menangani pengaduan tersebut dengan
mempelajari dan menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/publik
tersebut untuk selanjutnya ditindak lanjuti.
4. Pimpinan faskes Praktek Dokter Bersama dr. Jefly Mandala bila
perlu dengan melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait yang
berhubungan dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut.
5. Petugas pelayanan pengaduan ataupun pimpinan faskes Praktek Dokter
Bersama dr. Jefly Mandala memberikan jawaban terhadap pengaduan
masyarakat /publik secara langsung atau sms, surat, telpon, sosial media
dll.
UNIT TERKAIT Semua Unit Kerja
Dokumen Terkait Rekam medis pasien, Screenshot dari sosial media