IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas BENI SUSANTO
Ttd ka puskesmas
Bojonglarang NIP.19720811 199303 1 008
Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan
Pengertian berupa keluhan, saran ataupun suatu hal yang disampaikan
pelanggan atau masyarakat kepada Puskesmas

Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan

Tujuan berupa keluhan, saran ataupun suatu hal yang disampaikan
pelanggan atau masyarakat kepada Puskesmas

Kebijakan

1. Petugas Pelayanan menerima pengaduan masyarakat

melalui lisan, tulisan, kotak saran, surat, SMS/kontak
person maupuntelpon
2. Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon
pengaduan yang berkaitan dengan penanganan yang
memerlukan jawaban segera dengan memberikan
jawaban langsung atau mengkorfirmasikannya kepada
Kepala Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas menangani pengaduan tersebut
Prosedur dengan mempelajari dan menelaah hal-hal yang
dilaporkan masyarakat/publik tersebut untuk selanjutnya
ditindaklanjuti.
4. Kepala Puskesmas  bila perlu dengan melakukan
koordinasi dengan pihak/pejabat terkait yang
berhubungan dengan pengaduan masyarakat/publik
tersebut.
5. Pimpinan memberikan jawaban terhadap pengaduan
masyarakat /publik secara langsung atau sms, surat,
telpon, dll.

Langkah-Langkah
Baga Alur

Hal-hal yang perlu

diperhatikan

Unit terkait Seluruh unit pelayanan klinis

Dokumen terkait

Rekaman historis
perubahan No Yang Isi Tanggal mulai
diubah perubahan diberlakukan