STANDARD OPERATIONAL PRODUCT (SOP)

PT.PERTAMINA (Persero)
Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pelayanan Prima
Dosen Pengampu : Dra. Nefi Aris Ambara

Oleh

Alya Rahma Putri ( 19110314)

Dinda Aqilla Fadya Haya ( 19110319)
Gina Septiani ( 19110322)
Matahari Raihan Sulaiman ( 19110327)
M. Fasya Al-Faruq (19110330)

Program Studi Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur

POLITEKNIK STIA LAN BANDUNG
2022
 A. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT Pertamina
Berdiri Sejak : 1950an
Alamat Perusahaan : Jl. Medan Merdeka Tim. No.1A, RW.1, Gambir, Kecamatan Gambir, Kota
Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10110
Telephone : 135
E – mail : pcc135@pertamina.com
WebSite : https://www.pertamina.com/
Sekilas Tentang P.T Pertamina :

➜ Sejarah mencatat bahwa eksistensi Pertamina dibangun sejak sekitar tahun 1950an, ketika
Pemerintah Republik Indonesia menunjuk Angkatan Darat yang kemudian mendirikan PT
Eksploitasi Tambang Minyak Sumatera Utara untuk mengelola lading minyak di wilayah
Sumatera

➜ Pada tahun 1960, PT Permina berubah status menjadi Perusahaan Negara (PN) Permina.
Kemudian, PN Permina bergabung dengan PN Pertamin menjadi PN Pertambangan Minyak dan
Gas Bumi Negara (Pertamina) pada 20 Agustus 1968.

➜ Pertamina senantiasa memegang teguh komitmen untuk menyediakan energi dan

mengembangkan energi baru dan terbarukan dalam rangka mendukung terciptanya kemandirian
energi nasional.

➜ Memegang amanah sebagai holding company di sektor energi sejak ditetapkan oleh
Kementerian BUMN Republik Indonesia pada tanggal 12 Juni 2020, Pertamina kini memiliki
peran sangat strategis yang membawahi lima sub-holding yang bergerak dibidang energi.

B. Perencanaan Penyusunan SOP

Form Identitas
 Form Timeline

Timeline

Target Bulan Keterangan

Uraian
Minggu Minggu Minggu Minggu
I II III IV
Membentuk tim - Terbentuk Tim Peyusun
penyusun dan - Terbentuknya tentang
rapat koordinasi pemahaman pentingnya
SOP
- Target Penyusunan SOP
Mapping Bisnis - Mengetahui bisnis
Process proses perusahaan PT
Pertamina
- Mengetahui detail bisnis
proses PT. Pertamina
Menentukan - Tiap anggota tim
format SOP penyusun melakukan
tugas pengamatan yang
teliti dan detail terhadap
proses bisnis
- Setiap anggota tim
membuat daftar rincian
urutan proses yang ada
saat ini
- Evaluasi terhadap
rincian urutan proses
yang telah dibuat
tersebut
- Menuliskan prosedur-
 prosedur tersebut dari
awal hingga akhir proses
Menusun Draft - Menentukan format atau
SOP bentuk SOP yang
spesifik sesuai dengan
kebutuhan instansi
(Permenpan RB No. 35
Tahun 2012).
Pengembangan - Analisis dan pemilihan
alternative penulisan
SOP
- Pengujian dan Review
SOP yang telah dibuat
Integrasi dalam - Perencanaan Penerapan
Manajemen SOP yang telah dibuat
kepada para pegawai
yang bersangkutan
- Pemberitahuan
mengenai SOP yang
telah dibuat kepada paa
pegawai yang
bersangkutan
- Pelatihan pemahaman
SOP kepada para
pegawai yang
besangkutan
Monitoring dan - Monitor SOP yang
Evaluasi sedang berjalan
- Lakukan Evaluasi
terhadap SOP yang telah
dijalankan
Formulir Identifikasi kegiatan
Data Kegiatan
1. Nama SKD / Instansi PT. Pertamina
2. Nama Unit Kerja Staf SDM
3. Nama SOP Protokol work from
office
4. Jenis Kegiatan Rutin
5. Penanggung Jawab Kegiatan Staff SDM
6. Penanggung Jawab Produk Staff SDM

Identifikasi Langkah
No No. Kegiatan
1. Langkah Awal 1. Melakukan kegiatan absensi harian
serta mengisi health alert secara rutin
setiap 2 pekan untuk memantau
kesehatan petugas

2. Langkah Utama 1. Disinfeksi berkala di semua fasilitas

SPBU

2. Petugas SPBU memenuhi protocol

kebersihan diri dan menetapkan
perilaku hidup bersih dan sehat

3. Pengecekana suhu tubuh operator di

awal shift

3. Langkah Akhir 1. Operator SPBU mengenakan APD

terstandar

C. Analisis SWOT

Strength Threat
1. Menyediakan produk yang
berkualitas tinggi Produk dari
PERTAMINA sudah
memiliki pengakuan dari
dunia internasional.
Diantaranya produk oli dari
PERTAMINA yang sudah
memiliki sertifikat ISO.
2. Memiliki pelayanan yang baik
Untuk pelayanan, sudah dapat
mendistribusikan produknya
ke seluruh penjuru Indonesia
bahkan sampai ke daerah-
daerah terpencil.
3. Sumber daya manusia yang
handal SDM di PT
PERTAMINA (PERSERO)
merupakan orang-orang yang
sudah  profesional di
bidangnya. Memiliki
kemampuan dan pengalaman
yang sudah teruji. Selain itu
pelatihan dan seminar yang
berhubungan dengan dunia
bisnis banyak diikuti oleh
para karyawan, yang dapat
meningkatkan ilmu
pengetahuan dan
kemampuannya.
4. Pengalaman di bidang migas
PERTAMINA sudah bergerak
di bidang migas di indonesia
sejak tahun 1968. Dengan
pengalaman yang cukup lama
di bidang migas, faktor ini
dapat menjadi salah satu nilai
tambah. Pengalaman dan
pengakuan dari dunia
internasional  berhubungan
dengan dunia migas
menjadikan PERTAMINA
cukup disegani dibidang
migas.
1. Masuknya pihak swasta
untuk beroperasi di bidang
Non-BBM Dengan masuknya
pihak swasta yang bergerak di
bidang Non-BBM cakupan
pasar PERTAMINA dalam hal
Non-BBM seperti oli menjadi
berkurang. Hal ini menjadikan
pendapatan PERTAMINA
menjadi berkurang.
2. Makin banyaknya pihak
swasta yang melakukan
eksplorasi migas di wilayah
Indonesia. Pihak swasta yang
melakukan eksplorasi Migas di
Indonesia kadang mempunyai
dana dan peralatan yang lebih
bagus dibanding PERTAMINA
hal ini menyebabkan lahan
minyak mentah yang kaya akan
cadangan minyak akhirnya
dikelola oleh pihak swasta.
3. Pengaruh Intervensi
Dikarenakan PERTAMINA
merupakan perusahaan multi
internasional, maka adanya
pengaruh-pengaruh intervensi
di dalam tubuh PERTAMINA
khususnya pada  posisi
manajemen strategis seperti
dewan komisaris. Intervensi ini
menyebabkan terbatasnya ruang
gerak manajemen untuk
menentukan kebijakan yang
akan diambil.
4. Pasar bebas Dengan adanya
pasar bebas, perusahaan asing
yang bergerak di bidang migas
diperbolehkan untuk
memasarkan hasil produksinya
di wilayah Indonesia. Hal ini
akan meningkatkan persaingan
bisnis yang ketat.
5. Image bahwa produk yang
ditawarkan kompetior (Shell
dan Petronas) memiliki tingkat
 kualitas yang lebih baik
menjadikan ketertarikan
5. Penggunaan teknologi konsumen untuk berganti
informasi yang terintegrasi produk konsumsi.
Teknologi informasi di
PERTAMINA sudah
terintegrasi dan mendukung
proses  bisnis perusahaan.
Dengan adanya Divisi SBTI,
ini menunjukkan adanya
kepedulian yang cukup tinggi
dari pihak manajemen untuk
mengembangkan teknologi
informasi.

Weaknesses Opportunity
1. Kurangnya modal Kendala 1. Pasar bisnis yang masih
PERTAMINA saat ini adalah tinggi Penggunaan migas yang
kekurangannya modal dalam hal merupakan salah satu
kegiatan eksplorasi dan kebutuhan pokok dunia saat ini
eksploitasi sumber daya alam, membuat permintaan akan
sehingga pihak manajemen produk ini tetap tinggi
membangun kerjasama dengan walaupun terjadi gejolak harga.
pihak asing untuk melakukan 2. Harga jual yang murah
tersebut. PERTAMINA dapat menjual
2. Masalah birokrasi yang BBM dengan harga murah
menghambat kinerja Birokrasi karena pemanfaatan dari subsidi
yang terlalu rumit menghambat pemerintah. Hal ini dapat
proses pengambilan keputusan digunakan PERTAMINA
karena terlalu banyak waktu yang sebagai salah satu kesempatan
terbuang untuk menjalankan untuk menguasai pasar migas di
suatu keputusan. Indonesia.
3. Penempatan karyawan yang 3. Sumber daya migas yang
tidak sesuai dengan kemampuan masih cukup tinggi Sumber
Sumber daya manusia di PT. cadangan migas yang tersedia
PERTAMINA banyak yang di Indonesia masih cukup
penempatan dan  penggunaannya banyak yang belum
tidak maksimal sehingga tereksplorasi. Cadangan minyak
menggurangi efektifitas dan ini dapat digunakan
efisiensi  perusahaan. PERTAMINA untuk
4. Jumlah armada yang kurang meningkatkan penjualan dalam
Peningkatan permintaan pasar memenuhi permintaan pasar.
yang membutuhkan arus 4. Produk (dengan nilai oktan
distribusi barang yang tinggi tinggi yang menghasilkan
dapat terhambat dengan pembakaran yang lebih bersih,
 kurangnya jumlah armada non subsidi) yang bisa jadi
pengangkut barang yang ada menggantikan dominasi
sekarang ini. penjualan premium.
5. Ketergantungan pasokan pada 5. Sebagai pemimpin dalam
satu pemasok, sehingga apabila pasar Bahan Bakar Minyak
terjadi keterlambatan  pasokan (BBM) PT. PERTAMINA
produk akan mengganggu (Persero) memiliki kesempatan
operasional perusahaan. unuk megubah pelayanan yang
kurang baik dan mengubah
Image yang tertancap dibenak
konsumennya, menjadikan
Konsumennya menjadi
konsumen yang memiliki
Loyalitas tinggi pada PT.
PERTAMINA (Persero).

D. Exiting Perusahaan