MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : SOP/ADMEN/429.

114.14/2017
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : Januari 2017
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS ZAENAL ABIDIN
GLADAG NIP. 197007052002121009
1. Pengertian Menjalin komunikasi adalah satu cara pendekatan dua arah pada masyarakat dan
pelaksana kegiatan untuk mendapatkan masukan dari masyarakat dalam
peningkatan pelayanan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan upaya-upaya menjalin komunikasi dengan
masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas
Gladag.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Gladag Nomor :188.4/ /429.114.14/
2017 tentang Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.
4. Referensi 1. Permenkes RI Nomor 65 Tahun 2013 tentang Pedoman Pelaksanaan Dan
Pembinaan Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan.
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur / 1. Mini Lokakarya lintas sektor, pertemuan kader, toma dan toga.
Langkah -langkah a. Petugas dan Kepala UPTD Puskesmas Gladag merencanakan jadwal
pertemuan lintas sektor dan sasaran yang diundang.
b. Petugas dan Kepala UPTD Puskesmas Gladag berkoordinasi dengan
pihak lintas sektor terkait.
c. Petugas membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat.
d. Petugas mendistribusikan undangan ke sasaran yang sudah ditentukan.
e. Sehari sebelumnya petugas menyiapkan materi yang akan dibahas.
f. Pada saat pelaksanaan petugas menyiapkan sarana dan prasarana
pertemuan
g. Petugas mencatat hasil dari diskusi, tanya jawab, usul, saran dan
memasukan dalam buku kegiatan notulen.
h. Petugas dan semua peserta membuat kesepakatan dan rencana tindak
lanjut.
i. Petugas menginformasikan dan memberikan hasil kesepakatan dan
rencana tindak lanjut kepada semua peserta.
j. Petugas mendokumentasikan hasil pertemuan ke TU untuk dijadikan
dokumentasi puskesmas.
2. Komunikasi dengan masyarakat melalui Musrenbangcam
a. Puskesmas menerima undangan yang diketahui Kepala UPTD
Puskesmas Gladag.
b. Kepala UPTD Puskesmas Gladag menunjuk petugas untuk mengikuti
pertemuan.
c. Petugas yang ditunjuk menghadiri rapat Musrenbangcam sesuai jadwal
yang ditentukan.
d. Petugas merekap informasi masalah kesehatan yang didiskusikan dalam
pertemuan.
e. Petugas memberikan hasil rekapan informasi masalah kesehatan kepada
kepala UPTD Puskesmas Gladag untuk ditanda tangani.
f. Petugas mensosialisasikan hasil pertemuan di acara lokmin yang akan
datang
k. Petugas mendokumentasikan hasil pertemuan ke TU untuk dijadikan
dokumentasi puskesmas.
3. Komunikasi dengan masyarakat melalui informasi langsung dan tidak langsung.
A. Informasi secara langsung dari masyarakat.
a. Petugas Puskesmas menerima informasi secara langsung dari
masyarakat
b. Petugas Puskesmas menanggapi informasi yang telah diterima sebatas
kewenangannya, bila tidak sesuai dengan kewenangannya petugas
puskesmas melanjutkan ke Kepala UPTD Puskesmas Gladag.
c. Petugas puskesmas mencatat di buku pengaduan sebagai dokumentasi.
 d. Petugas merekap semua informasi / keluhan yang masuk secara
langsung.
e. Petugas menyampaikan hasil semua rekapan informasi / keluhan pada
kepala UPTD puskesmas Gladag.
f. Petugas bersama Kepala UPTD Puskesmas Gladag mengidentifikasi dan
selanjutnya membuat rencana tindak lanjut untuk pemecahan masalah.
g. Kepala UPTD Puskesmas Gladag menindaklanjuti hasil dari rencana
tindak lanjut 1 x 24 jam.
h. Petugas memasang hasil tindak lanjut pada papan pengumuman
puskesmas.
B. Informasi secara tidak langsung dari masyarakat.
a. Melalui media Elektronik, Email, telepon, sms, medsos dan lain – lain :
- Petugas menyiapkan nomor telepon, alamat email, akun facebook,
twitter yang bisa dihubungi.
- Petugas membuat banner atau papan pengumuman tentang nomor,
telepon, sms, wa,email, akun facebook dan lain - lain.
- Petugas menulis informasi / keluhan yang masuk di buku pengaduan
sebagai dokumentasi.
b. Melalui media kotak pengaduan / saran :
- Petugas menyiapkan kotak pengaduan / saran serta alat tulis.
- Petugas mengambil informasi / keluhan pada kotak pengaduan /
saran di setiap selesai pelayanan.
- Petugas menulis informasi / keluhan yang masuk melalui kotak
Pengaduan / saran ke buku pengaduan sebagai dokumentasi.
c. Petugas merekap semua informasi / keluhan yang masuk melalui media
elektronik maupun kotak pengaduan.
d. Petugas menyampaikan hasil semua rekapan informasi / keluhan pada
kepala UPTD puskesmas Gladag.
e. Petugas bersama Kepala UPTD Puskesmas Gladag mengidentifikasi
dan selanjutnya membuat rencana tindak lanjut untuk pemecahan
masalah.
f. Kepala UPTD Puskesmas Gladag menindaklanjuti hasil dari rencana
tindak lanjut 1 x 24 jam.
g. Petugas memasang hasil tindak lanjut pada papan pengumuman
puskesmas.
6. Unit Terkait 1. TU
2. Tim Pengaduan
3. Penanggung Jawab UKM
4. Penanggung Jawab UKP
7. Dokumen Terkait Buku Register Pengaduan
8. Rekaman Historis No Halaman Yang Dirubah Perubahan Di berlakukan
Tgl.

SOP MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT 2

SOP MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT 2