PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU SELATAN

RSUD HASANUDDIN DAMRAH MANNA

Jl. Raya Padang Panjang Manna 38513
Telepon (0739) 21118, 21012 E-mail : rsudmanna@gmail.com
Website : https://www.rsudhd.bengkuluselatankab.go.id

KERANGKA ACUAN LOKET

PENDAFTARAN

1. Pendahuluan

Tempat pendataran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang diterima

masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran
berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya kepuasan pasien, maka perlu
adanya peningkatan kualitas pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang bermutu sesuai dengan
harapan.
Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat penerimaan
pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas. Pelayanan pendaftaran bersifat administratif
dan bukan pelayanan medis namun kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannya harus
dijaga.

2. Landasan Hukum
Dasar hukum Permenkes 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien adalah:

a. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
4431);
b. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
c. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5072);
d. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5587) sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9
Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
e. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5607)
3. Latar belakang

Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan sumberdaya
yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di loket pendaftaran oleh
karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses pendaftaran harus
mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,terutama dalam identifikasi pasien.
4. Maksud dan Tujuan

Tujuan Umum

Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan

kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran.
Tujuan khusus

a. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran

b. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam identifikasi

pasien.
c. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran.

d. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan puas terhadap
pelayanan pendaftaran.

5. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

a. Pembentukan tim / SK Tim

b. Pelaksanaan kegiatan :

 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran

 Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi di

pendaftaran
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran

 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien

 Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran

6. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Waktu kegiatan penerimaan pasien dilaksanakan setiap hari.

7. Lokasi Pelaksanaan

Lokasi kegiatan penerimaan pasien dilaksanakan di Loket Pendaftaran Pasien RSUD Hasanuddin
Damrah.

8. Tahapan pelaksanakan kegiatan

a. Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran

b. Petugas pendaftaran Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar

 belakang budaya dan bahasa yang dimiliki pasien

c. Pasien Mengisi Formulir identitas pasien

d. Petugas menginput data pasien dan tujuan pelayanan

e. Petugas memberikan kartu berobat untuk pasien baru dan mengarahkan ke pelayanan yang
di tuju.

f. jika pasien lama petugas pendaftaran mengembalikan kartu berobat dan mengarahkan ke
pelayanan yang di tuju.

9. Indikator Kerja

10. Sumber Dana

Biaya dibebankan pada anggaran rumah sakit

11. Rencana Kegiatan

Kegiatan Proses Kegiatan Hasil yang di harapkan/ ouput

Pendaftaran Petugas Melakuakan Pendaftaran Tercapainya pendaftran pasien

pasien baru pasien Baru dengan respon time 7 di RSUD hasanuddin Damrah
menit untuk rawat jalan, 10 menit yang Efektif dan efisien
untuk Rawat Inap, dan 15 menit
IGD Dengan kegiatan menerima
identitas pasien yang sudah di isi di
 Formulir identitas pasien,
menginput identitas dan
memberikan kartu berobat
kemudian mengarahkan ke tujuan
pelayanan

Pendaftran Petugas Melakuakan Pendaftaran Tercapainya pendaftran pasien

Pasien pasien Baru dengan respon time 5 di RSUD hasanuddin Damrah
Lama menit untuk rawat jalan, 7 menit yang Efektif dan efisien
untuk Rawat Inap, dan 10 menit
IGD Dengan kegiatan petugas
menerima identitas Kartu berobat
dan mencari di data base komputer,
menginput identitas dan
memberikan kartu berobat
kemudian mengarahkan ke tujuan
pelayanan

12. Saran dan Penutup

Saran

Kami sebagai tim penyusun kerangka acuan kegiatan loket pendaftaran dalam kegiatan ini
kami harapkan kritik dan saran dari pembaca sebagai bahan evaluasi kami kedepannya.

Penutup

Demikian kerangka acuan semoga dapat semakin meningkatkan mutu pendaftaran pasien
di RSUD Hasanuddin Damrah

Di tetapkan di : Manna
Pada Tanggal : 28 Februari 2019

KEPALA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

HASANUDDIN DAMRAH

dr. Debi Utomo

NIP : 198212172010011007