Kemahiran Asas

Komunikasi

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 MATLAMAT KOMUNIKASI
• Melahirkan sekumpulan PRS yang terlatih
yang boleh berkomunikasi dengan berkesan.

• Melahirkan sekumpulan PRS terlatih yang

sentiasa membaiki cara –cara berkomukasi
dalam kehidupan harian

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 KENAPA KOMUNIKASI PENTING?
• Apabila kita hendak bantu diri perlukan
komunikasi.

• Apatah lagi kita nak membantu rakan kita,

mendorong rakan, memberi arahan dalam
kumpulan kita perlukan komunikasi.
• Komunikasi kena bagi pemahaman kepada orang
lain.
UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING
 Apa itu
Komunikasi?
1 proses penyampaian
maklumat oleh seorang individu
kepada individu lain.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

4 ELEMEN DALAM PROSES
KOMUNIKASI : MPPR
AKLUMAT
ENGIRIM
ENERIMA
ESPON
UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING
 JENIS KOMUNIKASI

LISAN BUKAN LISAN

KOMUNIKASI YANG TIDAK MENGGUNAKAN
PROSES KOMUNIKASI
PERCAKAPAN.
MENGGUNAKAN PERCAKAPAN
DILIHAT MELALUI TINGKAH LAKU – BAHASA
UNTUK MENYAMPAIKAN MAKLUMAT
BADAN
KEPADA PENERIMA
KOMUNIKASI BERTULIS
▪ Perbualan ▪ Ekspresi Muka
▪ Perbualan Melalui Telefon ▪ Cara Berpakaian
▪ Ucapan ▪ Nada Suara
▪ Mesyuarat ▪ Surat
▪ Poster
▪ Memo

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 KEBAIKAN KOMUNIKASI LISAN
MESEJ BOLEH MELALUI SALURAN KOMUNIKASI DENGAN CEPAT DAN
SAMPAI KEPADA PENERIMA

MAKLUM BALAS BOLEH DIPEROLEH DENGAN CEPAT

KOMUNIKASI LISAN KEBANYAKKANNYA SECARA TIDAK FORMAL DAN

KEJUJURAN DAPAT DIRASAI

LEBIH SENANG UNTUK MENYAMPAIKAN MESEJ KERANA KOMUNIKASI

LISAN MELIBATKAN BERSEMUKA DAN BOLEH BERSOAL JAWAB PADA
MASA YANG SAMA.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

KELEMAHAN KOMUNIKASI LISAN
PENGHANTAR TIDAK PANDAI BERKOMUNIKASI DENGAN BAIK
DAN MUNGKIN TIDAK DAPAT MENYAMPAIKAN MESEJ DENGAN
SEMPURNA

TIADA REKOD SIMPANAN KEKAL KERANA BERBENTUK TIDAK

NYATA SEPERTI BERCAKAP

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

KEBAIKAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN
MESEJ BOLEH DISESUAIKAN DENGAN BAKAL PENERIMA

DALAM BENTUK REKOD TETAP DAN BOLEH DISIMPAN LAMA

TIADA HAD PENERIMA MAKLUMAT SEPERTI AKHBAR

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

KELEMAHAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN
PENGHANTAR TIDAK MEMPUNYAI KAWALAN TERHADAP MESEJ
YANG DIHANTAR DAN TIDAK BOLEH MENENTUKAN
PEMBACANYA.

KEMUNGKINAN PENERIMA HANYA MEMAHAMI SEBAHAGIAN

MESEJ YANG DITERIMA.

PENERIMA MUNGKIN TIDAK MEMBACA MESEJ YANG INGIN

DISAMPAIKAN.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 KOMUNIKASI BERKESAN
1. Tidak mencelah.
2. Menggunakan bahasa yang sopan.
3. Menggunakan bahasa yang jelas & mudah
difahami.
4. Menggunakan nada suara yang sesuai.
5. Berfikiran terbuka/tidak menghakimi.
6. Menjadi pendengar yang baik.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

HALANGAN KOMUNIKASI TIDAK BERKESAN
BAHASA TIDAK SIKAP
DIFAHAMI PENGIRIM/PENERIMA
LATAR BELAKANG
MAKLUMAT
PENGIRIM & PENERIMA
MAKLUMAT BERBEZA.
KESESUAIAN MASA
EMOSI (CONTOH : LEWAT
PENGIRIM/PENERIMA MALAM, SIBUK)

CARA PENYAMPAIAN
KURANG JELAS PRASANGKA BURUK /
PERSEKITARAN
MENGHAKIMI
(CONTOH : BISING)

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

Mengapa Kemahiran Asas Komunikasi
Penting Untuk PRS
Untuk membantu Tugas PRS yang
diri menjadi orang banyak terlibat dalam
yang lebih baik & Program B&K :
berkualiti. Fasilitator, memimpin
murid lain.
Untuk membantu
rakan sebaya : Menjadi
Dapat mengambil penghubung antara
tahu masalah rakan Guru Bimbingan
dengan lebih baik. dengan murid.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 Bagaimana PRS boleh membantu rakan
dengan cara komunikasi yang betul?

Kemahiran Kemahiran
Kemahiran
Memberi Merujuk
Mendengar
Respon

1 2 3

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 Kemahiran
01 Mendengar
Mendengar kepada isi dan perasaan
secara teliti.

Sabar, jangan mencelah, beri tumpuan,

elakkan menyampuk secara tiba-tiba
ketika rakan meluah.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

02 Kemahiran
Memberi Respon
Meminta penjelasan.

Dorongan minima seperti ye, oh,

anggukan kepala, aha ah…

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

03 Kemahiran
Merujuk
Menyerahkan kepada professional iaitu
guru bimbingan dan kaunseling
Kerana anda tiada kepakaran dan elak
berlaku pencanggahan pendapat atau isu
lain

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 Ingat!!!!
Apabila anda menggunakan
komunikasi lisan atau bukan
lisan yang sesuai, anda akan
lebih yakin untuk membantu
rakan dan rakan anda juga yakin
untuk bercerita kepada anda.

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 TIPS KOMUNIKASI YANG BAIK

GUNA VOLUME
CAKAP DENGAN JADI PENDENGAR
SUARA YANG
FASIH YANG BAIK
SESUAI
KOMUNIKASI
YANG BAIK
GUNA JANGAN
JANGAN MEMUJI
TATABAHASA MEMOTONG
DIRI SENDIRI
YANG TEPAT PERCAKAPAN
ORANG LAIN

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 Kata-kata yang pahit menjadi ubat.
Kata-kata yang manis menjadi racun.
—Peribahasa Aceh

UNIT BIMBINGAN & KAUNSELING

 Sekian
Terima Kasih