ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT TERHADAP

PELAYANAN DI PUSKESMAS TAHUN 2017

1. MejaInformasi
Tabel 1.1

Meja info Jumlah %

Puas 249 99
Tidak Puas 1 1
TOTAL 250 100

MejaInformasi

Keluhan Jumlah %
Responden
Petugas baik dan sabar 249 99

Petugas kurang ramah 1 1

TOTAL 250 100

Dari Tabel 1.1. diatas Total responden 250 org. Yang mengatakan Puas
terhadap pelayanan di meja Informasi sebanyak 249 orang, sedangkan
yang mengatakan tidak puas sebanyak 1 orang.
Analisa keluhan : Pelayanan petugas di meja informasi belum sesuai
dengan SOP. Sudah dibahas bersama dan dibuat teguran khusus untuk
petugas yang bersangkutan, sehingga pelayanan kedepannya lebih baik
lagi.

2. Meja Pendaftaran
Tabel 1.2

Meja Pendaftaran Jumlah %

Puas 189 99
Tidak Puas 1 1
TOTAL 190 100
 Mejapendaftaran

Keluhan Jumlah %
Responden
Petugas baik dalam melayani 189 99

Pendaftaran lama 1 1

TOTAL 190 100

Dari Tabel 1.2. diatas Total responden 190. Yang mengatakan Puas
terhadap pelayanan di meja Pendaftaran sebanyak 189 orang, sedangkan
yang mengatakan tidak puas sebanyak 1 orang.
Analisa keluhan : pasien lama, yang datang berobat/control kadang tidak
bawa kartu kunjungan, dan petugas harus mencari lagi nama KK di buku,
sehingga menghambat pelayanan.

3. Poli umum
Tabel 1.3

Poli Umum Jumlah %

Puas 158 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 158 100
Dari Tabel 1.3. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di meja
Informasi sebanyak 158 orang, sedangkan yang mengatakan tidak puas
tidak ada, ( 0 ). Tetapkan mempertahankan hasil yang sudah di capai
sesuai Target.

4. Poli KIA/ KB
Tabel 1.4

Poli KIA/ KB Jumlah %

Puas 8 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 8 100
Dari Tabel 1.4. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di meja
Informasi sebanyak 8 orang, sedangkan yang mengatakan tidak puas tidak
ada, ( 0 ). Tetapkan mempertahankan hasil yang sudah di capai sesuai
Target.
5. Poli Apotik
Tabel 1.5

Apotik Jumlah %
Puas 9 90
Tidak Puas 1 10
TOTAL 10 100

Apotik

Keluhan Jumlah %
Responden
Petugas tidak ada dalam 1 10
ruangan dan terlalu lama
menunggu
Petugas ramah dan cepat 9 90

TOTAL 90 100
Dari Tabel 1.5. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di meja
Pendaftaran sebanyak 5 orang, sedangkan yang mengatakan tidak puas
sebanyak 1 orang.
Analisa keluhan : Pelayanan petugas di poli Apotik petugas tidak ada
dalam ruangan, Sudah dibahas bersama pada rapat minilok, dan sudah
menjelaskan pada saat itu petugas lagi di ruangan Tata Usaha print
Laporan Obat.

6. Poli Laboratorium
Tabel 1.6

Laboratorium Jumlah %
Puas 2 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 2 100
Dari Tabel 1.6. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di poli
Laboratorium sebanyak 2 orang, sedangkan yang mengatakan tidak puas
tidak ada, ( 0 ). Tetap mempertahankan hasil yang sudah di capai sesuai
Target.

7. Poli UGD
 Tabel 1.7

UGD Jumlah %
Puas 30 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 30 100
Dari Tabel 1.7. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di poli
UGD sebanyak 30 orang, sedangkan yang mengatakan tidak puas tidak
ada, ( 0 ). Tetap mempertahankan hasil yang sudah di capai sesuai
Target.

8. Rawat Inap
Tabel 1.8

Ranap Jumlah %
Puas 32 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 32 100
Dari Tabel 1.8. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di
Rawat Inap sebanyak 32 orang, sedangkan yang mengatakan tidak puas
tidak ada, ( 0 ). Tetap mempertahankan hasil yang sudah di capai sesuai
Target.

9. Ruang Bersalin

VK Jumlah %
Puas 20 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 20 100
Dari Tabel 1.9. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di
Ruang bersalin sebanyak 20 orang, sedangkan yang mengatakan tidak
puas tidak ada, ( 0 ). Tetap mempertahankan hasil yang sudah di capai
sesuai Target.

10.Gizi
 Gizi Jumlah %
Puas 7 100
Tidak Puas 0 0
TOTAL 7 100
Dari Tabel 1.10. diatas Yang mengatakan Puas terhadap pelayanan di
Ruang bersalin sebanyak 20 orang, sedangkan yang mengatakan tidak
puas tidak ada, ( 0 ). Tetap mempertahankan hasil yang sudah di capai
sesuai Target.