BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Adapun kesimpulan dalam penelitian ini adalah:

1. Tidak ada pengaruh antara bukti fisik (Tangible) terhadap Kepuasan Pasien p

eserta JKN di UPT Puskesmas Uluan Kabupaten Toba Tahun 2023.

2. Ada pengaruh antara Kehandalan (Reliability) terhadap Kepuasan Pasien pese

rta JKN di UPT Puskesmas Uluan Kabupaten Toba Tahun 2023 dan variabel

kehandalan memiliki nilai Exp.B yang paling besar yaitu 3,767 artinya adalah

Kehandalan merupakan variabel yang paling berpengaruh atau faktor yang do

minan dalam penelitian ini.

3. Ada pengaruh antara Daya Tangap (Responsiveness) terhadap Kepuasan

Pasien peserta JKN di UPT Puskesmas Uluan Kabupaten Toba Tahun 2023.

4. Ada pengaruh antara Jaminan (Assurance) terhadap Kepuasan Pasien peserta

JKN di UPT Puskesmas Uluan Kabupaten Toba Tahun 2023.

5. Tidak ada pengaruh antara Empati (Empathy) terhadap Kepuasan Pasien pese

rta JKN di UPT Puskesmas Uluan Kabupaten Toba Tahun 2023.

6.2 Saran

1. Kepada Puskesmas sebaiknya mempertahankan bahkan meningkatkan lebi

h baik lagi mutu pelayanan yang sudah ada di UPT Puskesmas Uluan

Kabupaten Toba.

2. Bagi petugas pelayanan kesehatan untuk lebih meningkatkan kehandalan t

erhadap pasien melalui sikap petugas terhadap kondisi pasien, dan menjag

a kebersihan lingkungan puskesmas agar pasien yang datang berobat mera

sa nyaman.

55
 56

3. Petugas Kesehatan di Puskesmas sebaiknya sering mengikuti seminar atau

pelatihan tentang mutu pelayanan Kesehatan di Puskesmas.