ABSTRAKSI

NAMA : RISMA JULITA

NIM : 09.16.1211

JUDUL SKRIPSI : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN MENGGUNAKAN PRODUK JASA (UMROH)

PERUSAHAAN PEMBIAYAAN PT BFI FINANCE SYARIAH

MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap

kepuasan konsumen menggunakan produk jasa (umroh) PT. BFI Finance Syariah Medan.

Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 40 responden atau

konsumen PT. BFI Finance Syariah Medan dengan menggunakan angket skala likert. Data yang

terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian

ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen. Maka PT. BFI Finance Syariah Medan harus meningkatkan dan mempertahankan

kulitas pelayanan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk

menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan