PERUBAHAN PERILAKU

NASABAH BANK CUAN

FMI CONSULTING
Faiz Zulmy (22/502060/PMU/11263)
Mahmadah A.R (22/502018/PMU/11257)
Ibnu Nugroho (22/502025/PMU/11259)
PENGANTAR

● Bank Cuan merupakan salah satu bank konvensional yang memiliki ratusan
cabang di berbagai kota. Nasabah Bank Cuan terdiri dari nasabah
perorangan maupun perusahaan/institusi.
● Dari segi produk, Bank Cuan telah memiliki berbagai layanan perbankan
yang dapat dinikmati oleh nasabahnya, baik transaksi tatap muka di cabang,
melalui mesin ATM, Mobile Banking, SMS Banking, dan Internet Banking.
● Bank Cuan juga memiliki banyak fitur produk, seperti setor dan tarik tunai;
transfer antar rekening dalam bank; transfer antar bank; pembayaran tagihan
telepon, listrik, air; pembayaran belanja e-commerce; pembayaran melalui
QRIS; serta pinjaman.
PENGANTAR

● Pandemi Covid-19 telah memaksa masyarakat untuk beradaptasi

dengan berbagai perubahan. Salah satunya perubahan perilaku
transaksi nasabah pada Bank Cuan.
● Untuk mendalami perubahan tersebut, FMI CONSULTING melakukan
analisa terhadap profil transaksi nasabah dan ringkasan transaksi
harian sejak 1 Januari sd 31 Maret 2022.
● Namun, data tersebut bersifat mentah dan perlu dilakukan pengecekan
ulang. Oleh karena itu, diperlukan data cleansing terhadap data
tersebut.
METODE

● Metode yang digunakan pada artikel ini adalah analisis deskriptif

sederhana, yaitu metode untuk menggambarkan data secara numerik
atau grafis. Analisis deskriptif dapat memberikan gambaran tentang pola
data yang ada, sehingga membantu kita dalam memahami data secara
lebih baik.
● Sementara alat bantu analisis yang digunakan adalah Microsoft PowerBI
dengan sumber data dari Database Bank Cuan yang berisi profil transaksi
nasabah dan ringkasan transaksi harian sejak 1 Januari sd 31 Maret
2022
DATA CLEANSING

● Proses data cleansing dilakukan menggunakan Power Query Editor yang

terhubung dengan Microsoft PowerBI. Proses data Cleansing dilakukan
untuk pengecekan kewajaran dan memastikan agar data yang digunakan
dapat dianalisis.
● Misalnya, ditemukan beberapa data kosong (null) pada data base yang
tersedia. Oleh karena itu, Microsoft PowerBI perlu merubah data kosong
“null” dengan angka kosong (0).
● Tim juga mengeluarkan data profil transaksi nasabah Cabang 4 karena
transaksi nol rupiah serta data profil transaksi tanggal 1 April 2022 karena
termasuk data outlier untuk data bulanan.
PROFIL NASABAH
BERDASARKAN JENIS KELAMIN

● Total nasabah Bank Cuan yang

dianalisis berjumlah 101.665 orang.
● Berdasarkan jenis kelamin yang
sering melakukan transaksi
didominasi oleh perempuan yaitu
54,2%. Sementara nasabah laki-laki
berkisar 45,8%.
BERDASARKAN USIA

Usia 20 - 40 tahun Usia 40 - 60 tahun

Usia 60 - 80 tahun Usia 80 - 100 tahun

ANALISIS PERILAKU
TRANSAKSI BERDASARKAN USIA

Jumlah tiga transaksi tertinggi nasabah Bank Cuan

adalah transaksi mobile banking, transfer
internal bank, payment.
TRANSAKSI BERDASAR JENIS KELAMIN

Berdasar jenis kelamin, nasabah

laki-laki lebih banyak menggunakan
mobile banking dan transaksi
internal bank dibanding nasabah
perempuan.
Sedangkan pada transaksi payment
nasabah perempuan lebih banyak
menggunakan dibandingkan laki-laki
PENGGUNAAN PRODUK PERCABANG

● Penggunaan layanan
mobile banking menjadi
unggulan dibandingkan
layanan lain di semua
cabang Bank Cuan
● Layanan yang kurang
familiar digunakan
disemua cabang adalah
QRIS
● Pengguna layanan
internet banking juga
sedikit, kemungkinan
layanan ini sudah mulai
ditinggalkan
NOMINAL TRANSAKSI BERDASARKAN BULAN

● Berbeda dengan profil

penggunaan produk per
cabang, rekap transaksi
bulanan menunjukkan
transaksi transfer antar
bank lebih banyak
digunakan
● Sementara layanan yang
kurang familiar
digunakan adalah QRIS,
Internet Banking, dan
ecommerce
TREN PENGGUNAAN PRODUK BANK CUAN

● Jika dilihat berdasarkan penggunaan produk percabang, maka

layanan Mobile Banking menjadi produk unggulan di semua cabang
Bank Cuan.
● Namun, jika dilihat berdasarkan nilai nominal transaksi per bulan,
maka transaksi antar bank menjadi produk yang paling besar nilai
transaksinya.
● Hal tersebut dapat terjadi karena meskipun Mobile Banking banyak
digunakan, namun memiliki batas nominal transaksi. Akibatnya,
nasabah yang akan melakukan transaksi dalam jumlah besar lebih
memilih menggunakan layanan transaksi antar bank.
 ● Pandemi Covid-19 berkontribusi
terhadap perubahan perilaku
transaksi nasabah Bank Cuan.
KESIMPULAN ● Penggunaan produk layanan Bank
Cuan dipengaruhi oleh nominal
transaksi yang dilakukan nasabah.
Transaksi dengan batas tertentu
lebih banyak menggunakan
Mobile Banking. Namun untuk
transaksi dengan jumlah nominal
yang besar menggunakan layanan
transfer antar bank.
ANALISA DAMPAK

● Tingginya transaksi mobile banking berdampak positif terhadap

kemudahan akses rekening nasabah melalui perangkat seluler. Hal
tersebut memungkinkan nasabah bertransaksi secara cepat dan
efisien. Tingginya transaksi mobile banking juga mendorong inovasi
dan pengembangan fitur tambahan dalam aplikasi perbankan
terutama agar bisa untuk transaksi dengan nominal yang besar.
● Namun di sisi lain, transaksi mobile banking juga berdampak
negative terutama terkait keamanan seperti penipuan online,
serangan malware, pencurian data, dll.
REKOMENDASI
● Peningkatan teknologi biometrik seperti pemindaian sidik jari,
pemindaian wajah, atau pemindaian iris mata untuk orientasi
pengguna agar keamanan dan kenyamanan nasabah terjaga.
● Pengembangan aplikasi Mobile Banking yang intuitif dan responsive
untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
● Peningkatan keamanan transaksi online dengan mengadopsi teknologi
enkripsi yang lebih kuat.
● Pengembangan layanan pelanggan 24 jam dalam seminggu. Dengan
demikian, nasabah dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan,
melaporkan masalah, atau mendapatkan bantuan kapanpun
diperlukan.
TERIMA KASIH