Tata Tertib + Komitmen Kerja

• ATURAN KERJA WAJIB LAKSANAKAN

• Sholat di awal waktu

• Name Tag Wajib di Gunakan

• Masuk /Kluar Ruangan Wajib Ucapkan Salam dg Suara yang JELAS

• Barang Dalam Etalase terisi Penuh ,Tertata Rapi dan Bersih dari Debu

• Uang modal ( untuk Kembalian/Angsul) tersedia + Cukup

• BUKA dan TUTUP TOKO Sesuai dg Jadwal yg di tentukan 07.00 - 22.30

• BerDO'A Setiap Mulai Kerja [Bismillahirrohmanirrrohiem.... ]

• Sedikit Bicara dan Bercanda , Banyak Kerja + Dzikir

• Sambut Pelanggan WAJIB dg Sikap yg BerEtika, Salam, Sapa, Senyum, Ramah

• Pelanggan masuk Outlet , Kasir sudah siap menyambut dengan SALAM + SENYUM

• Pelanggan Keluar Otlet Ucapkan : Terima kasih dan Hati" di Jalan

• Knowladge Produk Wajib di Kuasai Oleh kasir Tidak terkecuali [Acc,Vocher

perdana,kosmetik,Frozen]

• WAJIB TERIMA UANG dulu , sebelum melakukan Transaksi / Pengiriman Saldo

• Setelah Uang di terima > Hitung dengan Teliti > sebutkan dengan Jelas , jumlahnya ke
Pelanggan , dan segera Proses Transaksi ( tdk ada alasan salah Hitung )

• Hati - Hati dengan Uang Palsu ,Cek teliti jika terima Uang dari pelanggan , jangan Buru"

• Jika di temukan setoran kasir ada uang palsu, Setoran kasir di anggap Minus .

• Kasir Wajib Mengulang ID AGEN, NO TUJUAN, NO ID METER PELANGGAN

• Pembelian Pulsa Besar, Mohon di Ulang 2x ,dg Jelas dan Perhatikan respone Customer

• Pembayaran PPOB , wajib Konfirmasi nama Pelanggan ,Pastikan sesuai Nama Pel , dengan
Tagihan yg akan di Bayar

• Kawal Transaksi anda , Pastikan Pulsa Pelanggan Sukses (SN Valid)

• wajib cek Kuota dan Tampil di HP , sesuai dg yg di beli <Tunjukkan kepelanggan>

• Transaksi / Pulsa Pending (Masih Proses) wajib di GARANSI dan di KAWAL, (folow Up ke
pelanggan sampai Masuk), Minta Nomer pelanggan , agar pelanggan tidak sampai
complain

• Segera Hub pelanggan jika ada Hal yg perlu dikonfirmasi, mengenai Transaksi Nya

• STOP KATA : HABIS / KOSONG / TIDAK ADA , berikan Pilihan Lainnya

• Jelaskan cara Registrasi/Klaim SP agarPelanggan tdk Komplain

 • Sarankan Pengisian Voucher + Registrasi Kartu , Langsung di tempat ,Clear dan Tdk ada
Complain

• INFO (group,Tg,WA) Segera & Tangggap dan di laksanakan, Tdk ada Alasan Tdk Tau

• Dandan Secukupnya / Nyisir , Agar terlihat Rapi dan cantik

• Ada Tamu / Sales / Tukang / Family / Kurir , Siapapun yang Datang dan Pergi ( selain pembeli
) wajib di FOTO + INFO ke Owner FOTO nya dan Keperluannya

• Parkir Kendaraan ,Sandal, Jaket,Helm dll pada Tempat yg Sdh di Tentukan , Tdk Boleh
Sembarangan

• Pengajuan Resign , MINIMAL 10 hari kerja

• Uang Minus / Pinjaman Segera di bayar di awal bulan

• Siap di tempatkan di Shift / Cabang Manapun , di Posisi apapun

• Jika ada anggota Baru di arahkan / di Ajarkan / Dipandu Pelayanan Terbaik (meja training)

• Menjaga dan merawat alat kebersihan , jika ada yg Rusak /Kurang / Tidak semestinya ,
segera LAPOR !!

• Kamar mandi , Wajib selalu di pastikan dalam keadaan bersih

• Setiap Jum'at Smua Area Toko (Barang" di etalase,Rak, Kipas Angin, Meja Komputer ,
laptop, Printer ) , smua Wajib BERSIH dari Debu

• Kalo ada Pengemis yang Emang kondisinya Layak di beri ( Org tua / Sakit / Cacat ) Wajib di
kasih uang > Tulis + Info ke Admin

• PELANGGARAN KASIR

• Refund Transaksi yang Sudah Sukses

• Memberikan kembalian Salah dengan Alasan Lupa / Tidak sengaja (gunakan kalkulator)

• Sembarangan dalam Pelayanan

• Memasukkan org lain kedalam Rumah/Toko tanpa izin Owner

• Nongkrong dg Teman di area Kerja , di saat jam kerja

• Ribut dengan Pelanggan

• Kasir dilarang Keras Pegang HP di Area Kerja

• Dilarang Merokok di Area Kerja

• Dilarang Biacara dg Suara Keras / teriak kepada Teman atau kepembeli

• Melakukan manipulasi data / MarkUp Harga / menaikkan Harga Jual / perbuatan criminal
(Proses Hukum)

• Tertawa / Cengengesan dihadapan Pelanggan

• Melakukan Tindakan Adu Domba / Fitnah / yg menebar keributan

• Dilarang keras Melibatkan org luar dalam penyelesaian masalah kerjaan

• DILARANG KERAS Memberikan Info apapun diluar urusan Produk jualan

• Transaksi menggunakan Login org lain

• Datang Terlambat / meninggalkan toko tanpa izin dari Boss

• Rekan Shift sering berbohong / tidak jujur

• menempelkan / meletakkan Apapun di area Toko tanpa Konfirm Owner [kotak

amal,Kertas Sales promo dll]

• Uang + Laporan Penjualan Sering Minus

• Closing Transaksi sebelum waktunya

• Datang Terlambat , Buka Toko Terlambat

• Rekan shift tidak bisa bekerja sama dengan baik , masalah Uang kembalian / Order Barang

• Uang tertinggal di laci toko (Sumber Fitnah)

• Tidak Sholat ke Masjid / Tidak Jum'atan

• Jumlah Uang / Laporan yang di setor Ke admin Tidak sesuai (Sumber Fitnah)

• Membawa / meminjamkan barang toko tanpa seizin BOSS

• Makan dan Minum di Area Kerja ( Letakkan Makanan + Minuman di LORONG )

• Tidak mau piket / Bersih" / Karena Merasa Senior

• Acuh dengan keadaan Toko ( lampu mati, printer tdk Fungsi alat kebersihan tdk ada... dll)

• Pilih Pilih Pelanggan dalam Pelayanan( misal : tdk mau daftarkan agen dll .. )

• Duduk / Tertawa / Bicara dengan kasir lain, di saat Sedang Melayani pelanggan

• Jangan mempersulit Pelanggan , jika ada Hal yg Bingung bisa segera Call Owner

• Korupsi waktu kerja Haram dan Tidak Berkah

• isi Pulsa pribadi / tukar Tunai tanpa Konfirm Terlebih dulu ke Rekan Kerja

• Memberikan / Menerima / membayar , tanpa Konfir / persetujuan Owner Dulu !!

• Jual Barang / Pulsa tanpa Print struk

• Registrasi menggunakan KK dan KTP Asal (bukan pemiliknya)

• Membuang Buang kertas struk / Stiker barcode / kertas folio dll

• Dilarang membawa / memberikan ke Org lain , Toples kosong / Barang apapun dari Toko
tanpa ACC owner dan di ketahui Oleh Kepala TOKO/Admin

• MemBUKA Segel barang ACC (Kecuali barang tersebut sudah dibayar)

 • dilarang menggunakan aksesories Untuk keperluan Toko atau Pribadi tanpa Izin Owner

• Menyerahkan , Titip , kunci Toko Ke Org lain (dg alasan apapun)

• Barang pribadi / alat kebersihan berserakan ( letakkan pada tempat Rapi)

• Browsing /IG /FB/ Nonton Film di Komputer Toko (tidak Boleh)

• Melawan / membantah perintah kepala Toko [ di suruh Langsung Jalan ]

• Pilih" jadwal shift dan posisi toko

• Dilarang Kerass !! mengambil keputusan sendiri, tanpa koordinasi dengan Owner,diluar

• Mengeluh / Menggerutu / Apalagi sampai Protes dg Kerjaan

• Membiarkan Kulkas + Etalase , Dalam keadaan Tidak Penuh

• Harom Hukumnya Kasir / Karyawan Menerima Pemberian / hadiah / Makanan / Bonus /

Voucher Blanja / Undangan / Gratifikasi berupa apapun

• jika ada hadiah / bonus / Apapun dari Suplier Wajib di sampaikan ke Owner

• Kasir Lain melanggar tatib tapi di diamkan / Acuh / Pura" ga tau

• KEBERSIHAN + KERAPIAN + KECANTIKAN

• Smua karyawan Wajib menjaga kebersihan Badan, wangi , berdandan secukupnya

• Smua Karyawan bertanggung jawab menjaga Smua area Toko Bersih dan Rapi

• Semua Karyawan WAJIB ,berbagi Tugas Membersihkan area Kerja

• Kaca , Etalase , Rak accessories , Kulkas wajib selalu Bersih,Rapi dan Terisi Penuh

• Setiap SHIFT WAJIB Sapu dan Pel smua Area Toko (Luar & Dalam)

• Setiap SHIFT WAJIB Membersihkan Kaca selalu dalam keadaan Berkilau ( sering di Lap )

• Rak dan etalase wajib di sulak bersih dari Debu setiap kotor

• setiap Shift wajib gulung keset dan di bersihkan

• Tidak Boleh ada Kertas Struk / Sampah apapun berserakan di teras / area Toko

• Pastikan smua lampu Nyala dan mati sesuai dengan Waktu dan Sikon

• Jaga kebersihan Toilet

• Segera cuci alat makan yang habis di pake

• BUKA TOKO / AWAL SHIFT

• Datang 10 mnit sebelum jam Kerja + Say SALAM + Absen Foto

• Awali Aktifitas dg Bismillah, Perbanyak Dzikir.. sambil bersih Toko

• Nyalakan Smua Lampu dalam Toko + Kipas Angin + Komputer

 • Saat Cuaca Terang , Matikan smua lampu LUAR / TERAS ,pukul 16.00 smua Lampu
dalam+Luar wajib Nyala

• Cek dan Cocokkan Stok Semalam Dg SID , jika ada perbedaan segera di VIDEO [bukti]

• Cek stok Habis + Kulkas Segera isi Penuh

• Jika Mendung / di Luar Gelap, Nyalakan Smua Lampu Teras

• buka Toko jam 07.00 Tepat jgn sampai Terlambat

• TUTUP TOKO / GANTI SHIFT

• TOKO tutup 22.30 , Matikan Smua Lampu Toko dan Etalase, Sisakan Lampu Malam Dalam
dan Malam Luar

• Matikan smua Laptop yg tdk Perlu + Matikan komputer dg cara Shutdown

• Laptop Tidak Boleh di Tutup agar engsel tidak Rusak

• Uang Hasil penjualan sudah di hitung dg baik ( di karet + disegel Per kasir)

• jika ada Uang lebih diKasir , wajib di setorkan ke Admin , di tulis keterangan di Kertas

• Jika ada uang Kurang juga wajib di tulis sesuai

• Masing" Kasir bertugas Menghitung Sisa Stok Barang /Uang + Menulis sndiri laporan

• SnipingTool Ikuti sesuai Dg Standart dari senior jgn di Rubah"

• Cek stok habis segera Order agar di bawa oleh NextShift

• Smua karyawan Pulang bersamaan Tidak ada yg duluan pulang

• Setiap Shift wajib Buang sampah ke TPS , tanpa membuang Plastik besar

• selesai Pembukuan Smua LAMPU DALAM , Kipas Angin , Monitor , PC ,Wajib di matikan

• Kunci , Gembok, Komputer , listrik dan Uang sudah Clear ALL

• Pada saat kunci Toko Hati Hati Baca Do’A dan Kuci dengan baik

• meninggalkan tempat kerja Wajib Pamit dan Mengucapkan Salam

• ROMADHON - IDUL FITRI - IDUL ADHA

• Romadhon : Jadwal ada Pengurangan 1 jam masing" Shift dan jadwal akan diInfo

• Idul Fitri : Libur 2 (Dua) Hari Mengikuti jadwal Pemerintah , tanggal 1 dan 2 Syawwal ,
tanggal 3 smua karyawan wajib masuk seperti Biasa

• Idul adha : Libur 1 (satu) Hari Mengikuti jadwal Pemerintah , tanggal 10 Dzulhijjah

• WASPADA DAN HATI"

• Hati” jika ada Org beli Pulsa / Barang dalam Jumlah Banyak (Tidak Boleh Proses
Transaksi ,sebelum uang di terima kasir)
 • Ada pelanggan / Org skitar, Mencurigakan / Membahayakan

• Jika ada sesuatu yang Rusak atau Mati segera Lapor agar segera di benahi

• jika ada kasir yg melanggar Point" di atas

• Jika ada pelanggan bertanya Tentang Owner / Rekan kerja kalian ( intinya yg tidak ada
hubungan dg Barang Jualan ) segera Laporkan ..!!

• JUM'AT BERSIH

• Kluarkan smua Isi Etalase bersihkan /Lap /Kaca , dan Smua Barang dalam etalase di tata
Ulang Yang bagus

• Bonkar smua Rak dan Bersihkan smua Barang di tata Ulang yg bagus

• Bersihkan smua Kipas ,Meja , PC , laptop , Keboard ,Monitor , Rak sepatu

• Bongkar smua Laci dan Lemari Buang smua sampah dan Barang yg Bukan urusan Toko

• KETENTUAN GARANSI AKSESORIES

• Setiap pembelian aksesories Pelanggan mendapat Garansi maximal 7 hari sejak tgl
pembelian, dg Syarat :

• Nota pembelian

• Segel Utuh tidak boleh Rusak / cacat ( jika cacat maka garansi Gagal

• kardus / packing tidak rusak

• Penjualan aksesories Wajib diberikan Stiker Segel, dan di isi Tgl, bulan tahun dg Jelas ,
Tempelkan dibagian yg aman

• Sebelum di serahkan kepada Pelanggan , Smua Aksesories wajib di Test + berfungsi dg Baik

• Klaim garansi berlaku hanya 1 (satu) kali

• klaim garansi aksesories hanya untuk Cacat Produksi, bukan kerusakan krna penggunaan

• GARANSI TIDAK BERLAKU

• SEGEL rusak / sdh lewat waktu 7 hari

• Kardus Hilang / Rusak

• Kabel Putus

• Konektor charger Rusak / Cacat

• Power Bank Melembung / Gembung

• Speaker suara pecah

• Terbakar
 • Pecah / Robek / Cacat karena penggunaan

• ETIKA MELAYANI CHAT

• Segera balas Chat di awali dg Salam

• sapa dg Ramah ,dg panggilan Kakak , apa yg bisa di bantu

• Jawab pertanyaan yg di butuhkan oleh pelanggan

• foto yang jelas Barang Aneka Pilihan"nya beserta harga

• setelah menentukan Pilihan , cetak struk dan Fotokan struk + Rekening toko

• Pastikan uang sudah Muncul di Mutasi Rekening , Lanjut Proses Transaksi

• Tidak Boleh Proses apapun Sebelum Dana Tampil di Rekening ( dan verivikasi )

• setelah sukses pulsa , INFO / pastikan pelanggan sdh menerima Kuota /Pulsanya

• kalo Belanja ACC ,Fotokan barangnya sebelum di kirim & pastikan pelanggan menerima
barangnya

• Apakah Ada lagi yg dapat saya bantu kak ... Baik, Terima kasih sudah berbelanja , semoga
sehat selalu, jika ada hal lain jangan sungkan Hubungi kami kak .. Assalamu'alaikum

• FASILITAS KENDARAAN

• Kendaraan di terima Dalam kondisi baik

• Wajib dijaga dan di Rawat

• ETIKA / TATIB SALES / KURIR MASUK DI AREA OUTLET

• Kirim barang di jam kerja Max jam 16.00 (diluar jam kerja janjian dulu)

• Sales kirim Barang / Tagihan Nota , WAJIB MASUK Melalui Lorong samping

• Pencet BEL + FOTO [lgsg kirim ke Owner]

• ETIKA SALES kirim barang, tdk boleh menyebutkan dia dari mana, Cukup katakan = Mau
Kirim barang / Mau ketemu Admin.. Itu saja. *DILARANG KERASS MENYEBUTKAN NAMA
SUPLIER*

• NOTA diserahkan ke admin di Lorong

• Cek Detail Barang Yang Datang

• siapkan AQUA GELAS khusus Untuk Sales

• Tidak ada Sales kirim barang / Nagih nota pake Atribut [Nama Suplier]

• Jika ada Sales Menawarkan Produknya ke pelanggan BONE Grosir, segera FOTO kirim ke
OWNER

• KIRIM FOTO OUTLET :

 • Dari Depan Toko Full + teras

• Etalase yg Jelas Terlihat jelas penataan produk, dan Kasir

• Rak sendal dan sekitar Meja Cctv + Printer + sekitar Dalam

• Etalase dr dalam Toko

• Lorong Belakang Tampak Full

• Dalam TOKO FULL dr Belakang

• Bagian lantai toko full luar dan dalam dari Dalam

• Depan toko tampak teras dan parkiran

• Rak Accessories

• Kulkas , bersihkan embun dulu

• JOB DESK ( TUGAS ) OPERATOR :

• Datang 5 Menit Sebelum Jam Kerja.

• Membersihkan area Tempat Kerja

• Cek Saldo Setiap Supplier dan Tambahkan Saldo Secukupnya Jangan Banyak- Banyak
Bahaya

• Cek Update harga SPL dan prioritaskan dari termurah

• Setiap permintaan trf dr Bpk atw Ibu Wajib pastikan secara Japri atw minta Tiket (Bisa
Telfon)

• Ramah dalam menjawab menerima Komplain

• Broadcast di Telegram dan WhatsApp

• Cek Masa Aktif Chip dan Center

• Cek Regex Harga Beli dan Jawaban Provider

• Pembukuan harus Screenshot simpan di Excel

• Eksekusi Maintenance close semua Addon dan Software setelah itu lakukan CCleaner + Disc
Clean Up Smua PC , lalu restart

• Potong data (maintenance) Server setiap tgl 01 dan 16

• Merapikan tempat kerja sebelum pulang

• PELANGGARAN KERAS OPERATOR :

• Datang Terlambat / Tidak Masuk kerja

• Tidak melakukan Maintenance / Hapus Data

• Makan dan Minum di Area Tempat Kerja

• Merokok di Area Tempat Kerja

• Nonton Youtube / Browsing" di PC Server

• Asal Buka Link / website Tidak Jelas

• Melakukan transaksi pulsa / pengisian / batalkan Transaksi

• Melakukan manipulasi/Perubahan Data Agen/ Paralel / Memberikan Data ke agen - Tanpa

Verifikasi dan persetujuan Ke Owner

#NOTE : Ketika kirim Foto , wajib menapilkan dengan Jelas Penampakan /Penataan
Barang/Etalase/Meja kasir/dan smua Area Kerja , yang saya mau Lihat Kerapian dan
kebersihan Nya ,Bukan Mau Lihat MERK CHARGER , jadi setiap Foto yg di kirim Harus jelas yg
di foto bukan asal"an

• Jaga Sholat di awal Waktu dan BerDo'A

• Dalam keadaan apapun jaga kejujuran , kalo butuh sesuatu bicara ke owner

• Jaga Pelayanan Terbaik ,Berkesan dan Mewah

• Tidak ada Negosiasi buat Siapapun yang tidak ikut Aturan

• Jaga kekompakan dan Persaudaraan

• Jika ada pelanggaran poin di atas segera konfirm ke Owner agar bisa di tindak
lanjuti

• Semoga alloh selalu mudahkan segala urusan kita