Anda di halaman 1dari 120

ANALISIS PENGARUH WEB DESIGN DAN PRICE TERHADAP

PURCHASE INTENSION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL


INTERVENING
(STUDY KASUS PENGUNA TOKOPEDIA PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA)

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa
SKRIPSI

DISUSUN OLEH :
JANPITER SIMATUPANG
2016008214

PROGRAM STUDI MANAJEMEN


FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA
YOGYAKARTA
2021
ANALISIS PENGARUH WEB DESIGN DAN PRICE TERHADAP
PURCHASE INTENSION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(STUDY KASUS PENGUNA TOKOPEDIA PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA)

DISUSUN OLEH :
JANPITER SIMATUPANG
2016008214

PROGRAM STUDI MANAJEMEN


FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA
YOGYAKARTA
2021

i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
II

Disampaikan dan Disusun oleh


Nama: Janpiter Simatupang  
NIM: 2016008214 

ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

Disampaikan dan Disusun oleh


Nama: Janpiter Simatupang  
NIM: 2016008214 

Yogyakarta, 31 Desember 2021

Penguji 1

iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

iv
HALAMAN MOTTO

“Pendidikan bukan tentang mengenai mengisi wadah yang kosong, tapi pendidikan

merupakan proses untuk menyalakan api pikiran.” – B. Yeats

“Tangga kesuksesan tak pernah penuh sesak di bagian puncak.” – Napoleon Hill

“Bangun kesuksesan dari kegagalan. Keputusasaan dan kegagalan adalah dua batu

loncatan yang paling baik menuju kesuksesan.” – Dale Carnegie

v
HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan segala Puja dan Puji kepada Tuhan Yang Maha Esa dan atas segala
dukungan doa dari keluarga, kerabat, teman dan orang-orang tercinta. Saya dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Oleh karena itu, dengan rasa bangga dan
penuh rasa kasih saying saya mengucapkan syukur dan berterimakasih kepada :

1. Kedua orang tua saya, yang telah membesarkan dan mendidik sejak kecil.
2. Keluarga besar Ibu saya yang sudah mendukung secara tidak langsung dan
selalu mendoakan yang terbaik
3. Sahabat-sahabat seperjuangan saya
4. Teman-teman seperjuangan dari awal masuk kuliah sampai sekarang
terkhusus kelas Manajemen angkatan 2016.
5. Bapak/Ibu Dosen dan Pembimbing yang selalu sabar mendidik dan
memberikan ilmu yang bermanfaat

vi
INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh web design berpengaruh

terhadap Trust (2) pengaruh price berpengaruh terhadap trust (3) pengaruh web

design berpengaruh terhadap purchase intention(4) pengaruh price berpengaruh

terhadap purchase intension(5) pengaruh Trust berpengaruh terhadap minat beli.

Dalam penelitian ini populasi adalah 100 konsumen dari mahasiswa/mahasiswi

Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Metode pengumpulan data menggunakan

kuesioner yang dibagikan menggunakan teknik Accidental Purposive Sampling.

Sedangkan teknik uji T dan asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji

multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas.

Hasil penelitian menujukan bahwa variabel web design berpengaruh sifnifikan

terhadap Kepercayaan, price berpengaruh terhadap minat beli, web design tidak

berpengaruh terhadap purchase intention,. price berpengaruh terhadap purchase

intention, Trustberpengaruh terhadap minat beli

Kata-kata Kunci : web design, price, trust, purchase intention

vii
ABSTRACK

This study aims to find out (1) the effect of web design on trust (2) the influence

of price on trust (3) the influence of web design on buying interest (4) the

influence of price on buying interest (5) the influence of trust on buying interest .

In this study the population was 100 consumers from the students of the

University of Sarjanawiyata Tamansiswa.

The data collection method used a questionnaire which was distributed using the

Accidental Purposive Sampling technique. While the T test technique and

classical assumptions consist of normality test, multicollinearity test, and

heteroscedasticity test.

The results show that the web design variable has a significant effect on trust,

price has an effect on buying interest, web design has no effect on buying interest.

price affects buying interest, trust affects buying interest

Keywords: web design, price, trust, purchase intention

viii
KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan atas rahmat dan karuna-Nya sehingga peneliti dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Web Design Dan Price

Terhadap Purchase intensionMelalui Trust Sebagai Variabel Intervening (Study

Kasus Penguna Tokopedia Pada Mahasiswa Universitas Sarjanawiyata

Tamansiswa)”. Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan

akademik dalam meraih gelar sarjana pada program strata satu di Fakultas

Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.

Selama penyusunan skripsi ini, peneliti tidak luput dari kendala. Kendala tersebut

dapat siatasi berkat bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu peneliti ingin

menyampaikan terimakasih kepada pihak-pihak berikut ini.

1. Rektor Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa yang telah memberikan ijin


dan fasilitas untuk penyusunan skripsi ini
2. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa yang telah
memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini
3. Ibu Dr. Henny Welsa, M.M. selaku dosen pembimbing 1 yang telah
membimbing dan memberi saran sehingga saya mampu menyelesaikan
penelitian dengan baik.
4. Ibu Putri Nonik Kusuma Ningrum, S.E., M.Sc. selaku dosen pembimbing 2
yang telah membimbing dan memberikan saran bagi penyempurnaan
penelitian ini

Yogyakarta, 31 Desember 2021

ix
DAFTAR ISI

JUDUL .................................................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI......................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI......................................................................................iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH............................................................................iv
HALAMAN MOTTO.............................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................................................vi
INTISARI............................................................................................................................vii
ABSTRACK........................................................................................................................viii
KATA PENGANTAR.............................................................................................................ix
DAFTAR ISI..........................................................................................................................x
DAFTAR TABEL.................................................................................................................xvi
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................................xvii
BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang......................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................................4
1.3 Tujuan Penelitian..................................................................................................4
1.4 Manfaat Penelitian...............................................................................................5
BAB II Tinjauan Pustaka......................................................................................................6
2.1 Kajian Teori...........................................................................................................6
2.2 Penelitian Terdahulu...........................................................................................13
2.3 Pengembangan Hipotesis...................................................................................15
2.4 Kerangka Penelitian............................................................................................18
BAB III METODE PENELITIAN............................................................................................19
3.1 Sifat Penelitian....................................................................................................19
3.2 Definisi Operasional dan Variabel Penelitian......................................................19
3.3 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel............................................23
3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data...........................................................25
3.5 Pengembangan Instrumen Penelitian.................................................................26
3.6 Uji Kualitas Data..................................................................................................30

x
3.7 Analisi Deskriptif.................................................................................................31
3.8 Uji Asumsi Klasik.................................................................................................31
3.9 Uji Regresi Linear Berganda................................................................................33
3.10 Uji Hipotesis......................................................................................................33
3.11 Uji Sobel............................................................................................................35
BAB IV PEMBAHASAN.......................................................................................................37
4.1 Gambaran Perusahaan.......................................................................................37
4.2 Data Penelitian...................................................................................................38
4.3 Analisis Data.......................................................................................................39
4.4 Pembahasan.......................................................................................................63
BAB V PENUTUP...............................................................................................................68
5.1 Kesimpulan.........................................................................................................68
5.2 Saran...................................................................................................................69
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................................71
LAMPIRAN........................................................................................................................75

xi
DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ............................................................................................ 13

Tabel 3. 1 Instrumen Penelitian ............................................................................................ 27

Tabel 4. 1 Uji Validitas Variabel Web Design.......................................................................40


Tabel 4. 2 Uji Validitas Variabel Price..................................................................................40
Tabel 4. 3 Uji Validitas Variabel Trust..................................................................................40
Tabel 4. 4 Uji Validitas Variabel Minat Beli.........................................................................41
Tabel 4. 5 Hasil Uji Reabilitas............................................................................................... 42
Tabel 4. 6 Usia Responden..................................................................................................... 43
Tabel 4. 7 Jenis Kelamin Responden.....................................................................................43
Tabel 4. 8 Pendapatan Responden......................................................................................... 44
Tabel 4. 9 Frekuensi Responden............................................................................................ 44
Tabel 4. 10 Indikator Web Design......................................................................................... 45
Tabel 4. 11 Indikator Price.................................................................................................... 46
Tabel 4. 12 Indikator Trust.................................................................................................. 46
Tabel 4. 13 Minat Beli............................................................................................................ 47
Tabel 4. 14 Hasil Uji Normalitas (1)......................................................................................49
Tabel 4. 15 Hasil Uji Normalitas (2)......................................................................................50
Tabel 4. 16 Hasil Heterokedastisitas (1).................................................................................51
Tabel 4. 17 Hasil Heterokedastisitas (2).................................................................................52
Tabel 4. 18 Hasil Uji Multikolinieritas (1)............................................................................53
Tabel 4. 19 Hasil Uji Multikolinieritas (2).............................................................................53
Tabel 4. 20 Analisi Regresi (1)............................................................................................... 54
Tabel 4. 21 Analisis Regresi (2).............................................................................................. 55
Tabel 4. 22 Koefisien Determinasi (1)....................................................................................56
Tabel 4. 23 Koefisien Determinasi (2)....................................................................................57
Tabel 4. 24 Uji F (1)............................................................................................................... 57
Tabel 4. 25 Uji F (2)............................................................................................................... 58
Tabel 4. 26 Analisis Uji t (Model 1).......................................................................................59
Tabel 4. 27 Analisis Uji t (Model 2).......................................................................................59

xii
DAFTAR GAMBAR

Gambar 4. 1 Uji Normalitas Trust........................................................................................48


Gambar 4. 2 Uji Normalitas impulsive Buying.....................................................................49
Gambar 4. 3 Uji Heterokedastisitas Trust.............................................................................51
Gambar 4. 4 Uji Heterokedastisitas Minat Beli.....................................................................52
Gambar 4. 5 Uji Sobel (1)...................................................................................................... 61
Gambar 4. 6 Uji Sobel (2)...................................................................................................... 62

xiii
BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Di Indonesia, perkembangan internet cukup pesat.Pada tahun 2021,

pengguna internet meningkat 11 persen dari tahun sebelumnya, yaitu dari 175,4

juta menjadi 202,6 juta pengguna... Fenomena tersebut membuat persaingan e-

commerce di Indonesia semakin marak. E-commerce atau yang biasa disebut

sebagai bisnis online merupakan sebagai transaksi jual dan beli melalui media

internet (Luthfihadi & Dewanto, 2013). Salah satu alasan e-commerce banyak

diminati adalah karena berbelanja melalui internet menghemat biaya, waktu, dan

mengurangi kesulitan-kesulitan transaksi seperti yang dialami ketika belanja

secara tradisional (Wen-Chin et all, 2016).

Pesatnya perkembangan e-commerce mendorong perusahaan berupaya

merebut hati pelanggan melalui minat beli. Purchase intention(purchase intention)

merupakan perilaku konsumen dimana konsumen berkeinginan untuk

mengkonsumsi suatu produk tertentu (Prasetyo & Widodo, 2017). Setiadi (2012)

menyatakan bahwa salah satu faktor yang membentuk purchase

intentionkonsumen adalah kepercayaan, dan trustdapat menjadi mediator dalam

mendukung hubungan antara desain web dan Price pada niat beli (Japarianto &

1
2

Adelia, 2020). Trustmerupakan merupakan harapan pelanggan bahwa produk

yang di jual oleh penyedia sesuai dengan janjinya Schur & Ozann (1985). Dengan

memiliki trustpada hubungan pertukaran maka konsumen akan merasa yakin dan

tertarik untuk melakukan pembelian produk atau jasa.

Lebih lanjut, e-commerce tidak bisa dipisahkan dari Web Design.

Sebagaimana disampaikan oleh Kartiwi (2006), e-commerce merupakan “aktivitas

ekonomi dan bisnis melalui website untuk menyediakan jual-beli produk dan jasa

serta memfasilitasi transaksi aktivitas bisnis antara individu dan organisasi.” Hal

ini berarti bahwa, website merupakan media utama atau wadah bagi e-commerce

untuk menjual produk dan jas. Website memberikan manfaat yang besar bagi

pengguna internet, terutama para pelaku e-commerce untuk mengembangkan

bisnisnya. Dengan memanfaatkan media website, biaya komunikasi pemasaran

menjadi lebih efisien. Selain itu, perusahaan juga dapat menjangkau konsumen

dengan lebih dimudahkan dalam mencari dan mendapatkan produk dan jasa yang

mereka inginkan (Harminingtyas, 2014). Desain web khususnya, mampu

mengaktifkan sisi afektif dari pengguna untuk meningkatkan pengunjung website

dan purchase intentionpelanggan Carlos et al (2009).

Selain web design, niat beli juga dipengaruhi oleh harga. Ketatnya

persaingan dalam industry e-commerce mendorong konsumen untuk lebih selektif

dalam memilih e-commerce terbaik untuk berbelanja, terutama dalam hal Price

produk dan jasa yang ditawarkan. Harjanto (2009) mengartikan Price sebagai

sesuatu yang harus dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan produk atau jasa
3

tertentu. Price juga diartikan sebagai kesepakatan nilai yang menjadi persyaratan

bagi pertukaran dalam sebuah transakasi pembelian. Price membedakan

penawaran dari para pesaing dan berpengaruh pada niat beli konsumen.

Tokopedia merupakan salah satu situs online terbesar yang ada di Indonesia.

Tokopedia.com adalah salah satu perusahaan jual beli berbasis digital terbesar di

Indonesia. Sejak resmi diluncurkan, PT. Tokopedia berhasil menjadi salah satu

perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang pesat. Dengan

mengusung model bisnis marketplacedan mall online, Tokopedia memungkinkan

setiap individu, toko kecil dan brand untuk membuka dan mengelola toko online.

Sejak diluncurkan sampai hingga akhir 2015, layanan dasar Tokopedia yang bisa

digunakan oleh semua orang secara gratis. Tokopedia memiliki visi untuk

“Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet”, Tokopedia mempunyai

program untuk mendukun para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah

(UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan

memasarkan produk secara online.Sejarah berdirinya Tokopedia.com secara resmi

diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT. Tokopedia

yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6

Februari 2009. Pt. Tokopedia mendapatkan seed funding (pendanaanawal) dari

PT. Indonusa Dwitama pada tahun 2009.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini bermaksud

menguji pengaruh “Analisis Pengaruh Web Design dan Price terhap Purchase

intensionMelalui Trust Sebagai Variabel Intervening (Study Kasus Penguna

Tokopedia Pada Mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa).”


4

I.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di paparkan diatas, maka

dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut :

1.2.1 Apakah web design berpengaruh terhadap Trust pada penguna

Tokopedia ?

1.2.2 Apakah Price berpengaruh terhadap purchase intension pada penguna

Tokopedia ?

1.2.3 Apakah web design berpengaruh terhadap Trust pada penguna

Tokopedia ?

1.2.4 Apakah price berpengaruh terhadap Trust pada penguna Tokopedia ?

1.2.5 Apakah Trust berpengaruh terhadap purchase intension pada penguna

Tokopedia ?

I.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui :

1.3.1 Untuk Menganalisis dan mengetahui pengaruh .

terhadap Trustpada penguna Tokopedia

1.3.2 Untuk Menganalisis dan mengetahui pengaruh web design terhadap

purchase intension pada penguna Tokopedia


5

1.3.3 Untuk Menganalisis dan mengetahui pengaruh price terhadap Trust

pada penguna Tokopedia

1.3.4 Untuk Menganalisis dan mengetahui pengaruh price terhadap Trust

pada penguna Tokopedia

1.3.5 Untuk Menganalisis dan mengetahui pengaruh Trust terhadap purchase

intension pada penguna Tokopedia

I.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Manfaat Secara Teoritis

Diharapkan hasil dari penelitian ini dapat menambah pemahaman

mengenai factor factor yang mempengaruhi purchase intension

terutama web design , price , dan Trust pada pengunaan aplikasi

Tokopedia.

1.4.2 Manfat Secara Praktis

Diharapkan penelitian bermaanfaat bagi perusahaan yaitu

mengenai pengaruh web design , price dan Trust terhadap purchase

intension.

1.4.3 Bagi Akademisi

Diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi dan

informasi untuk penelitian-penelitian selanjutnya terkait variabel web

design , price, Trust dan purchase intension.


BAB II

Tinjauan Pustaka

BAB II

II.1 Kajian Teori

2.1.1 Web Design

Menurut Nazirah & Utami (2017) pengertian website adalah

keseluruhan halaman halaman web yang terdapat dari sebuah domain

yang mengandung informasi. Web menurut Rosandiena & Indrojarwo

(2018) adalah jenis desain grafis yang ditujukan untuk pengembangan

dan styling obyek lingkungan informasi internet untuk menyediakan

dengan fitur konsumen high-end dan kualitas estetika. Kualitas desain

dari sebuah website sangat penting bagi toko online untuk menarik

purchase intentiondari para pelanggan (Ganguly et al., 2010). Ganguly et

al., (2010) juga menambahkan bahwa desain website sebagai sarana antar

muka langsung dengan pelanggan memiliki peran yang penting untuk

memberikan kepuasan pada pelanggan

Web design adalah sebuah proses menciptakan website dengan

struktur-struktur yang telah direncanakan, artistik, bertujuan, berguna dan

6
7

kohoren. Melalui sudut pandang pelangaan, website harus dapat

mencakup seluruh fitur yang mampu mengaftikan sisi afektif dari

pengguna dan untuk meningkatkan visitor mereka atau purchase

intentionpelanggan. Desain website merupakan salah satu bentuk

komunikasi pemasaran. Desain website menjadi daya tarik sebagaimana

iklan dalam penjualan offline (Nazirah & Utami, 2017)

Terdapat beberapa dimensi dimensi penting yang mendukung

a. Kelengkapan Informasi, Aplikasi menyediakan berbagai informasi

yang dapat dilihat oleh konsumen..

b. Efesiensi Website, Kemudan Aplikasi untuk diakses

c. Kemudahan Transaksi, Dengan adanya aplikasi Tokopedia

memudahkan para konsumen dalam bertransaksi

d. Pilihan /tombol yang bagus, Website mempunyai layout yang menarik

membuat konsumen lebih tertarik saat berbelanja online

2.1.2 Price

Secara umum pengertian Price adalah nilai pertukaran dari suatu

produk atau jasa. Ini adalah jumlah yang mau dibayar oleh seorang

pembeli untuk suatu barang atau jasa. Hal ini dapat merupakan nilai

yang diminta oleh seorang penjual untuk barang yang ditawarkan untuk

dijual. (Nurhayati, 2017). Menurut (Sabrina, 2016) “Price adalah


8

sejumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya

Bagi suatu perusaahan, Price produk yang telah ditetapkan

merupakan penentuan terciptanya permintaan pasar yang dapat

mempengaruhi strategi pemasaran yang akan digunakan. Oleh karena

itu, perusahaan diharapkan dapat menentukan Price paling sesuai dengan

kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen. Price merupakan

suatu cara bagi seseorang bagi penjual untuk membedakan

penawarannya dari para pesaing, sehingga penetapan Price dapat

dipertimbangkan sebagai bagian dari fungsi diferensiasi barang dalam

pemasaran jurnal (Istanti, 2017) .”

Menurut (Kotler,2007) Price merupakan sejumlah uang yang

dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang

ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

mengunakan produk atau jasa tersebut. Price adalah junlah uang yang

dibutuhkan untuk mendapatkaan sejumlah kombinasi dari barang serta

pelayananya.

Price adalah sejumlah uang yang dibutuhkan atau ditukarkan

kekonsumen untuk mendapatkan atau memiliki suatu barang yang

memiliki manfaat serta penggunaannya (Pitaloka, 2016)

Terdapat beberpa dimensi dimensi penting yang mendukung Price


9

a. Keterjangkauan harga., Penetapan Price untuk sebuah produk atau jasa

yang akan dibeli maupun digunakan konsumen

b. Kesusuaian Price dengan kualitas, Price yang ada sesuai dengan

barang atau jasa yang diberikan maupun yang dibeli

c. Daya saing harga, Price dapat menjadi daya saing antar produk yang

djual

2.1.3 Trust

Dalam dunia e-commerce, trust menjadi salah satu faktor utama

yang harus dibangun oleh pelaku bisnis jual beli online. Adanya faktor

trustyang dibangun oleh pelaku bisnis dapat menarik minat konsumen

untuk berbelanja online melalui website yang dibangun (Harris &

Goode, 2015). Kotler & Keller (2016:225) mengatakan bahwa, “Trust is

the willingness of a firm to rely on a business partner. It depends on a

number of interpersonal and interorganizational factors, such as the

firm’s perceived competence, integrity, honesty and benevolence”

Trust pelanggan adalah perekat yang memungkinkan perusahaan

untuk mempercayai orang lain dalam mengorganisir dan mengunakan

sumber daya secara efektif. Trust pelanggan yang terbina, termasuk

untuk mempercayai seseorang akan menimbulkan trustpelanggan yang

tinggi serta akan kemampuan dan keinginannya. Trust pelanggan

menjadi senjata yang sangat ampuh dalam membina hubunan karena

tingginya trust pelangan dari suatu perusahaan, membuat perusahaan


10

tersebut kuat dalam membina hubungan dengan kelompok skateholder

nya

Menurut Schurr & Ozanne (1985) dalam jurnal (Japarianto &

Adelia, 2020) mendefinisikan trustsebagai keyakinan bahwa janji atau

janji pihak akan memenuhi kewajibannya dalam suatu hubungan

pertukaran. Dengan demikian trust konsumen didefinisikan sebagagai

harapan konsumen bahwa penyedia barang dan jasa dapat dipercaya atau

diandalkan dalam memenuhi janjinya. Trust dalam jurnal (Istiqomah ,

Zainul Hidayat, 2019) tiang dari bisnis, dimana membangun dan

menciptakan konsumen merupakan salah satu faktor yang paling penting

dalam menciptakan loyalitas konsumen. Trust muncul ketika mereka

yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya, dalam kasus

ini adalah testimonial sebuah produk yang telah dibeli.

Terdapat beberpa dimensi dimensi penting yang mendukung Trust

menurut Mayer, Davis, & Schoorman (1995) dalam jurnal Japarianto &

Adelia (2020) yaitu :--

a. Integrity (Intergritas), Bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual

dalam menjalankan bisnis-nya. Informasi yang diberikan kepada

konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak.

b. Ability(Kemampuan), kemampuan untuk menjaga informasi maupun

data pribadi konsumen


11

c. Benevolence(Kebaikan Hati), Kebaikan hati merupakan kemauan

penjual dalam memberikan kepuasan yang saling menguntung-kan

antara dirinya dengan konsumen.

2.1.4 Purchase intension

Minat yang timbul dalam diri pembeli seringkali berlawanan

dengan kondisi keuangan yang dimiliki. Purchase intension konsumen

merupakan keinginan tersembunyi dalam benak konsumen. Purchase

intension konsumen sealu terselubung dalam tiap diri individu yang

mana tak seorang pun bisa tahu apa yang diinginkan dan diharapkan

konsumen.(Nanda Bella Fidanty Shahnaz, 2016). Kotler dan Keller

(2016:137) menyatakan bahwa “purchase intesion adalah perilaku

konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang

menunjukkan keinginan seseorang untuk melakukan pembelian”

Minat Beli (purchase intension) merupakan kecenderungan

pelanggan untuk bertindak sebelum keputusan membeli dilaksanakan.

Menurut (Razak, 2016) Purchase intension ulang dapat juga diartikan

sebagai konsumen lebih memilih untuk produk atau layanan karena

merasa membutuhkan produk atau jasa tersebut. Purchase

intentionmerupakan perilaku konsumen yang memiliki keinginan dalam

membeli dan memilih produk berdasarkan pengalaman konsumen dalam

memilih dan menggunakan produk tersebut.Delicia Tungka. dkk, (2019)


12

Purchase intension adalah sebuah perilaku konsumen dimana

konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu

produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan

mengkonsumsi atau bahkan dalam memilih, menggunakan dan

mengkonsumsi atau bahkan dalam menginginkan suatu produk (Prasetyo

& Widodo, 2017). Terdapat beberpa dimensi dimensi penting yang

mendukung Purchase intension menurut yaitu :

a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan sese-orang untuk membeli

produk.

b. Minat referensial,yaitu kecenderungan seseorang untuk

mereferensikan produk kepada orang lain

c. Minat preferensial, yaitu minat yangmeng-gambarkan perilaku

seseorang yang memiliki refrensi utama pada produk tersebut.

Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk

preferensinya

d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang

selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan

mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk

tersebut
13

II.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2. 1
Penelitian Terdahulu

Nama Peniliti Judul Hasil Penelitian


Priscillia & Prediksi website  Website design quality merupakan
Budiono (2020 design quality dan prediktor postif untuk customer
) Service Quality Trut
terhadap Repurchase  Menunjukan bahwa service quality
IntensionPada berpengaruh positif terhadap
Pelanggan Shopee di customer Kepercayaan
Jakarta dengan  Menunjukan bahwa customer
CUSTOMER Trustberpangaruh positif terhadap
Trustsebagai mediasi repusrchase intention.
 menunjukan bahwa customer
Kepercayaandapat memediasi
hubungan antara website design
qualityterhadap
repurchaseintention
 menunjukkan bahwa customer
Kepercayaandapat memediasi
hubungan antaraservice quality
terhadap repurchase intention.
14

Rachmawati, Pengaruh kemudahan,  variabel kemudahan, Kualitas


Handoko, trustpelanggan dan informasi dan Trustberpengaruh
Nuryanti, kualitas informasi secara parsial terhadap keputusan
Wulan, & terhadap keputusan pembelian online
Hidayatullah, pembelian online  variabel kemudahan, kualitas
(2019) informasi dan trustberpengaruh
secara simultan terhadap keutusan
pembelian online
 varibel trustberpengaruh dominan
terhadap keputusan pembelian online

Fauzan, Pengaruh Price Dan  ada pengaruh positif dan signifikan


Rohman, Kualitas Produk antara Price dan minat beli
Produk, & Beli Terhadap Purchase  ada pengaruh positif antara kualitas
(2019) intentionSepeda Motor produk terhadap minat beli
Kawasaki

Lindi & The Role Of Positive  price discount berpengaruh positif


Larasati (2021) Emotion In Mediating dan signifikan tentang pembelian
The Effect Of Price impulsif
Discount On Impulse price discount berpengaruh positif dan
Buying Indomaret signifikan terhadap emosi positif
Customers In
Denpasar City,
Indonesia  emosi positif mempunyai pengaruh
positif dan signifikan pada
pembelian impulsif

Ali Qalati et Impact of Price on  Ada pengaruh positif antara Price


al., (2019) Customer Satisfaction; dan pembelian konsumen tingkah
mediating role of laku
Consumer Buying  Ada hubungan langsung yang positif
Behaviour in Telecom antara Price customer satisfaction
Sector  Ada pengaruh positif pada
consumer buying behaviour antara
price dan customer Satisfaction
15

 Ada pengaruh positif terhadap


consumer buying behaviour
customer Satisfaction

II.3 Pengembangan Hipotesis

2.3.1 Pengaruh Web Design terhadap Trust

Penelitian (Wilson & Keni, 2018) merumuskan bahwa website design

quality berpengaruh positif terhadap Trust. Hasil pengujian hipotesis ini

pun sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

Siagian & Cahyono (2014). menemukan bahwa website design quality

secara positif memengaruhi Trustkonsumen. Artinya, semakin baik

kualitas teknis, fungsi, dan desain dari suatu website, maka akan

semakin tinggi pula tingkat trustpelanggan terhadap perusahaan

tersebut. Penelitian ini juga sejalan dengan (Priscillia & Budiono, 2020)

bahwa web design merupakan predictor positif untuk trust. Hal tersebut

menjadi penting karena konsumen tidak secara langsung berinteraksi

dengan perusahaan (toko online), maka website menjadi salah satu

perantara yang menjadi penghubung antara calon konsumen atau

konsumen dengan perusahaan. Dengan demikian, untuk dapat

menanamkan trustpada benak konsumen, perusahaan harus mampu

mengelola website-nya sedemikian rupa agar konsumen percaya bahwa

perusahaan e- commerce tersebut merupakan perusahaan yang kredibel.

H1 : Web Design berpengaruh signifikan terrhadap Trust


16

2.3.2 Pengaruh Price terhadap Trust

Menurut Faizal & Nurjanah (2019) Price berpengaruh positif terhadap

kepercyaan pelanggan. Hal ini sesuai dengan pendapat yang

dikemukakan (Murwatiningsih & Apriliani, 2016) yang menyatakan

ada pengaruh Price terhadap keputusan pembelian secara tidak langsung

melalui kepercayaan, dikatakan didukung.penelitian ini juga sejalan

dengan (Kotler, P. & Armstrong, 2016) price berpengaruh terhadap

kepercyaan. Hal ini berarti, bahwa meskipun Price yang ditawarkan

Coruscate Unique relatif tinggi, konsumen tidak keberatan untuk

melakukan pembelian selama konsumen percaya terhadap Coruscate

Unique.

H2 : Price berpengaruh signifikan terrhadap Trust

2.3.3 Pengaruh Web Design terhadap Purchase Intension

Menurut Bernarto.dkk (2019) yaitu Website Design Quality berpengaruh

positif terhadap Satisfaction. Semakin website design quality semakin baik,

membawa dampak kepada pelanggan. Hal ini sejalan dengan penelitian (Di &

Zalora, 2016) ini menunjukkan bahwa kualitas situs ZALORA secara positif

dan signifikan berpengaruh terhadap niat konsumen. Hal tersebut berarti

bahwa semakin baik kualitas situs yang diberikan oleh perusahaan maka

semakin tinggi pula niat konsumen untuk melakukan transksi di situs tersebut.

H3 : Web Design berpengaruh Signifikan terhadap Purchase

intension
17

2.3.4 Pengaruh Price terhadap Purchase intension

Menurut Japarianto & Adelia (2020) mempunyai hasil yang

menunjukan bahwa Price berpengaruh signifikan terhadap purchase

intentionyang dimana hal ini sesuai dengan pendapat Virza Aliffudy &

N. Rachma (2019) bahwa Price sangat mempengaruhi purchase

intentiondikarenakan kemampuan konsumen untuk membeli sebuah

produk ditentukan dengan uang yang mereka miliki dan

membandingkan dengan fasilitas yang mereka dapatkan ketika membeli

suatu produk.

H4 : Price berpengaruh Signifikan terhadap Purchase intension

2.3.5 Pengaruh Trus tterhadap Purchase intension

Penelitian Adji & Semuel (2014) menunjukan pengaruh positif yang

signifikan antara Trustterhadap purchase intention. Hal ini berarti

Trustyang semakin tinggi, akan meningkatkan secara signifikan

purchase intensiondi Starbucks. Hal ini sejalan dengan pendapat yang

dikemukan oleh (Yusnidar, Samsir, & Restuti, 2014) Semakin tinggi

trustkonsumen pada toko online, semakin tinggi minat beli, Hasil

pengujian menunjukkan bahwa tingkat trustmemberikan pengaruh yang

positif.

H5 : Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension


18

II.4 Kerangka Penelitian

Web H3
Design
H1
H5
Trust Purchase
intention
H2
Price

H4
BAB III

METODE PENELITIAN

BAB III

III.1 Sifat Penelitian

Penelitian ini diklasifikasikan sebagai jenis metode penelitian kuantitatif.

Penelitian kuantitatif yaitu metode penelitian yang hasil penelitiannya berupa

angka-angka statistik (Sugiyono, 2012).

III.2 Definisi Operasional dan Variabel Penelitian

3.2.1 Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2010) variabel adalah segala sesuatu yang

berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peniliti untuk dipelajari

sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik

kesimpulanya.

Variabel yang digunakan dalam penilitian ini menggunakan tiga

variable yaitu sebagi berikut :

1. Variable Independen

Menurut (Sugiyono, 2013) variable independen adalah variable

yang memepengaruhi atau menjadi sebab terjadinya perubahan

terhadap variable dependen.

Variabel independen dalam penelitian ini yaitu :

19
20

1) Web Design (X1)

2) Price (X2)

2. Variabel intervening

Menurut Sugiyono (Sugiyono, 2013), Variabel Intervening adalah

Variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan anatara

variabel independen dengan dependen menjadi hubungan yang

tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur. Variabel ini

merupakan variabel penyela/antara yang terletak diantara variabel

independen dan dependen, sehingga variabel independen tidak

langsung mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel

dependen. Variabel ini terletak diantara variabel independen dan

dependen. Variabel intervening yang digunakan dalam penelitian

ini adalah : Trust(Z )

3. Variabel dependen

Menurut (Sugiyono, 2013) variabel dependen atau variabel terikat

adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel independen atau

yang yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah : Purchase

intension (Y)

3.2.2 Definisi Opersional

1. Web design
21

Web adalah jenis desain grafis yang ditujukan untuk

pengembangan dan styling obyek lingkungan informasi internet

untuk menyediakan dengan fitur konsumen high-end dan kualitas

estetika. Rosandiena & Indrojarwo (2018)

Terdapat beberpa dimensi dimensi penting yang mendukung Web

Design

a. Kelengkapan Informasi, Tokopedia menyediakan informasi

dapat dilihat oleh konsumen

b. Efesiensi Website, Tokpedia dapat diakses dengan mudah dimaa

saja dan kapan saja

c. Kemudahan Transaksi, Dengan adanya website konsumen dapat

berbelanja dengan tidak perlu datang ke toko offline

d. Pilihan /tombol yang bagus, Dengan adanya lay out yang bagus

dan menarik mebuat konsumen dapat berblanja dengan mudah

2. Price

Price adalah sejumlah uang yang dibutuhkan atau

ditukarkan kekonsumen untuk mendapatkan atau memiliki suatu

barang yang memiliki manfaat serta penggunaannya (Pitaloka, 2016)

a. Keterjangkauan harga, Dimana Price yang terjangkau membuat

konsumen berbelanja di Tokopedia


22

b. Kesusuaian Price dengan kualitas, Price produk di Tokopedia

sesuai dengan barang yang ditawarkan

c. Daya saing harga, Tokopedia memberikan Price yang lebih murah

ketimbang wbsite belanja lain

3. Trust

Menurut Japarianto & Adelia (2020) mendefinisikan

trustsebagai keyakinan bahwa janji atau janji pihak akan memenuhi

kewajibannya dalam suatu hubungan pertukaran. Dengan demikian

trustkonsumen didefinisikan sebagagai harapan konsumen bahwa

penyedia barang dan jasa dapat dipercaya atau diandalkan dalam

memenuhi janjinya.

Terdapat beberpa dimensi dimensi penting yang mendukung

Trustyaitu :

a. Integrity (Intergritas),Tokopedia memberi informasi yang

trasnparan dan Jujur

b. Ability(Kemampuan), Tokopedia dapat data pribadi yang

diberikan oleh konsumen saat berbelanja

c. Benevolence(Kebaikan Hati), Tokopedia memberikan reward dan

notifikasi khusus bagi pengunna Tokopedia


23

4. Purchase intension

Purchase intensionadalah sebuah perilaku konsumen

dimana konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau

memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih,

menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan dalam memilih,

menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan dalam menginginkan

suatu produk (Prasetyo & Widodo, 2017)

Terdapat beberpa dimensi dimensi penting yang mendukung

Purchase intentionmenurut Prasetyo & Widodo ( 2017) yaitu :

a. Minat transaksional,, Salah satu perilaku konsumen untuk

membeli produk di Tokopedia

b. Minat referensial, Salah satu perilaku konsumen saat berbelnja

yaitu merekomendasikan kepada orang lain

c. Minat preferensial,, Perilaku seseorang dalam memilih referensi

berbelanja di Tokopedia

d. Minat eksploratif, Dimana konsumen selalu mencari informasi

mengenai Tokopedia sebelum berbelanja


24

III.3 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi adalah wilayah penelitian yang hendak diambil

generalisasi dan objek harus mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti (Sugiyono, 2016).

Populasi dalam penelitian ini adalah ini adalah mahasiswa Universitas

Sarjanwiyata Tamansiswa yang pernah berbelanja mengunakan

aplikasi Tokopedia.

3.3.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2016), sampel adalah bagian dari jumlah

populasi yang mewakili karakteristik populasi yang dituju dalam

sebuah penelitian. Penentuan ukuran sampel adalah menentukan jumlah

sampel yang digunakann dalam penelitian sedemikian rupa dan dapat

mewakili populasinya. Peneliti dapat menggunakan sampel yang

diambil dari populasi apabila populasi tersebut besar dan peneliti tidak

mungkin mempelajari semua yang ada dalam populasi. Hal ini karena

keterbatasan dana, tenaga dan waktu yang dimiliki oleh peneliti

(Sugiyono, 2012). jumlah anggota populasi tidak diketahui maka

pengambilan sampel menggunakan rumus Formula Lemeshow :

n=𝑍2𝑃 𝑥𝑃𝑥𝑄)²

Dimana :

n= Jumlah sampel
25

Zα = Nilai standar dari distribusi sesuai nila α = 5% = 1,96

= Prevelasi outcome, karena data belum didapat, maka dipakai 50%

Q = 1- P

L = Tingkat ketelitian 10%

Berdasarkan rumus, maka n = (1,96)2𝑥0,5𝑥0,5(0,1)²

n = 96,04 dibulatkan menjadi 100

3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik yang digunakan untuk menentukan sampel dalam penelitian

ini adalah menggunakan teknis purposive sampling yakni salah satu

teknik pengambilan sampel secara sengaja sesuai dengan persyaratan

sampel yang diperlukan. Sugiyono, (2012) menjelaskan bahwa

metode purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel

yang menggunakan kriteria-kriteria responden dari sampel. Kriteria

dari pengambilan sampel penelitian ini yaitu yaitu mahasiswa

Universitas Sarjanwiyata Tamansiswa responden permah berbelanja

mengunakan aplikasi Tokopedia minimal 2 kali dan minimal berumur

18 tahun.

III.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data

3.4.1 Sumber Data


26

Sumber data yang digunakan dalam penilitian ini adalah data

primer. Data primer dalam penilitian ini diperoleh dari kuisioner yang

dibagikan kepada mahasiswa Universitas Sarjanwiyata Tamansiswa

yang pernah berbelanja mengunakan aplikasi Tokopedia.

3.4.2 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan

menyebarkan kuesioner/angket kepada mahasiswa Universitas

Sarjanwiyata Tamansiswa pernah berbelanja mengunakan aplikasi

Tokopedia.. Data yang diperoleh adalah data primer yang langsung

didapat berdasarkan kuesioner yang disebarkan.

III.5 Pengembangan Instrumen Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode teknik pengumpulan data kuisioner.

Instrumen penelitian adalah kuisioner yang disusun berdasarkan indikator-

indikator dari variabel penelitian. Indikator tersebut dituangkan secara rinci

dalam butir-butir pertanyaan yang berupa angket dan dibagikan kepada

responden. Skala likert menurut Sugiyono (2010:93) adalah sebagai berikut

“Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.” Untuk setiap

pilihan jawaban diberi skor, maka responden harus menggambarkan,

mendukung pernyataan. Untuk digunakan jawaban yang dipilih. Dengan skala

Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.

Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak ukur menyusun


27

item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Penetapan

skor yang diberikan pada tiap-tiap butir instrumen dalam penelitian ini

responden diminta untuk mengisi setiap butir-butir pertanyaan dengan

memilih salah satu dari lima pilihan yang tersedia. Penyekoran dan

pengukuran pada aleternatif jawaban mengunakan sekala likert yang memiliki

alternative jawaban. Penulis membaginya dalam lima kelompok :

1. STS : Sangat tidak setuju skor 1

2. TS : Tidak Setuju skor 2

3. KS : Kurang Setuju skor 3

4. S : Setuju skor 4

5. S : Sangat Setuju skor 5

Adapun isntrumen kisi kisi instrument yang bertujuan agar penyusunan

isntrumen lebih sistematis, diantaranya

Tabel 3. 1
Pengembangan Instrumen

Variabel Indikator Pertanyaan

Web Design Kelengkapan Informasi Tokopedia menyediakan


(X1) informasi yang lengkap.

Saya dapat mengetahui


berbagai informasi mengenai
produk yang dijual dengan
mudah

Efesiensi Website saya dapat mengakses


28

Tokopedia dengan mudah

Saya dengan mudah


berbelanja saat dimana saja

Kemudahan Transaksi Saya dengan mudah


berbelanja di Tokopedia

Saya dengan mudah


melakukan pembayaran saat
berbelnja di Tokopedia

Pilihan /tombol yang bagus saya suka dengm Lay out


yang ada di aplikasi
Tokopedia

lay out di aplkasi tokopedia


mempermudah saya saat
berbelanja

Price (X2) Keterjangkauan harga. Price Produk di Tokopedia


terjangkau

Price prdouk di Tokopedia


saat ada diskon lebih murah
dibanding toko online lain

Kesusuaian Price dengan Price yang ditawarkan di


kualitas Tokopedia sesuai dengan
kualitas Produk

Semua Price yang


ditawarkan di toko online
tokopedia mencerminkan
kualitas produk yang ada

Daya saing harga Price produk di Tokopedia


lebih murah dari toko-toko
online lain

Tokopedia memberikan
potongan Price produk pada
waktu-waktu tertentu

TRUST(Y) Integrity (Intergritas) Tokopedia menampilkan


29

testimoni pelanggan
sehingga pelangan percya
terhadap toko

Tokopedia memberi
informasi produk yang dijual
dengan lengkap

Ability(Kemampuan) Saya percaya Tokopedia


tidak memberikan data
pribadi saya kepada orang
lain

Saya percaya transaksi yang


saya lakukan di Tokopedia
bersifat privat

Benevolence(Kebaikan Saya mendapatkan notifikasi


Hati) khusus yang dapat
menguntungkan saya

Saya mendapat reward


seperti koin atau cashback
setelah berbelanja di
tokopedia

Purchase Minat transaksional, Saya berminat membeli


intention produk di Tokopedia

(Z) Saya akan membeli produk


di Tokopedia jika saya
menemui yang saya sukai

Minat referensial, Saya mungkin


merekomendasikan
berbelnja di Tokopedia
kepada teman teman

Saya mengundang teman


berbelnja di tokopedia
melalui tautan

Minat preferensial, Saya akan menjadikaan


Tokopedia sebagai pilihan
30

pertama dalam berbelanja

Saya akan mengunjungi


Tokopedia ketika ingin
membeli produk tertentu
dalam waktu dekat

Minat eksploratif saya akan selalu mencari


informasi terbaru tentan
Tokopedia

Saya memiliki kesan positif


terhadap Tokopedia
dibandingkan Webssite
belanja lain

III.6 Uji Kualitas Data

Dalam penilitian ini, hasil dari pengumpulan data dari penyebaran

kuisioner kepada konsumen, kemudian akan diolah (melakukan uji statistik)

dengan mengunakan beberapa teknik atau metode uji statatistik, anta lain :

3.6.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu

instrument. Konsep mengenai validitas ini dikenal dengan adanya

validitas eksternal dan validitas internal, pengukuran validitas eksternal

itu berhubungan dengan hasil penelitian, sedangkan pada pengukuran

validitas internal itu berhubungan dengan validitas isi, validitas kriteria

dan validitas konstruk (Wiyono, G. 2011). Kuesioner dapat dikatakan

valid setelah uji validitas yaitu jika nilai signifikan <0,05 (Ghozali,

2011).
31

3.6.2 Uji Reabilitas

Uji reliabilitas adalah uji terhadap instrumen yang bila digunakan

beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan

data yang sama (Sugiyono, 2015). Dengan adanya uji realibilitas,

mampu mengetahui konsistensi suatu objek penelitian, dimana dalam

pengukurannya dapat menghasilkan data yang sama atau konsisten.

Indikator penilaian yang digunakan adalah cronbach’s alpa.

Reliabilitas suatu konstuk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai

Cronbach’s Alpha > 0,60. Sehingga pengambilan keputusan adalah :

a. Jika Cronbach’s Alpha> 0,60 maka dimensi pernyataan tersebut

reliabel.

b. Jika Cronbach’s Alpha ≤ 0,60 maka dimensi pernyataan tersebut

tidak reliabel.

III.7 Analisi Deskriptif

Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang

dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi varian ,maksimum,

minimum, sum, range, kurtosis dan skewness (P.D.H.ima .Ghazali,2016).

Analisis deskriptif yang digunakan dala penelitian ini adalah untuk

memberikan gambaran mengenai variabel-variabel di dalam penelitian ini

yaitu Web Design, Price, Trustdan Minat Beli.


32

III.8 Uji Asumsi Klasik

3.8.1 Uji Normalitas

Uji normalitas adalah pengujian untuk mengkaji kenormalan

variabel yang diteleti apakah data tersebut berdistribusi normal atau

tidak (Sugiyono, 2015). Uji Normalitas ini digunakan untuk menguji

tingkatan normalitas dari variabel yang diteliti. Indikator yang

digunakan Uji kolmogrov-smirnov dengan pedoman yaitu :

a. Jika nilai signifikansi > 0,05,maka berdistribusi normal

b. Jika nilai signifikans < 0,05,maka tidak berdistribusi normal

3.8.2 Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedatisitas bertujuan mengukur apakah dalam model

regresi timbul ketidaksamaan varians dari residual satu pemantauan ke

pemantauan yang lain. Jika varians dari residual satu peninjauan ke

peninjauan lain tetap, maka disebut homoskedatisitas dan jika berlainan

disebut heteroskedatisitas. Jenis regresi yang normal adalah yang

homokedastisitas atau tidak timbul heteroskedatisitas (Ghozali, 2011).

Uji heteroskedatisitas dilakukan dengan cara Uji Glejser, salah satu cara

untuk melihat adanya problem heteroskedastisitas adalah dengan

menggunakan uji glejser, dengan ketentuan jika nilai signifikasinya >

0,05 dapat disimpulkan model regresi tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.
33

3.8.3 Uji Multikolonieritas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi terdapat adanya korelasi antar variabel bebas (independen),

model regresi yang baik sebaiknya tidak timbul korelasi diantara

variabel independen (Ghozali, 2011). Indikator uji multikonearitas yaitu

apabila nilai tolerance > 0,1, dan Variance Inflation Factor (VIF) < 10

maka tidak terjadi gejala multikonearitas sehingga tidak adanya

pengaruh antara variabel yang satu dengan variabel yang lainnya.

III.9 Uji Regresi Linear Berganda

Analisa regresi linear berganda adalah prosedur statistik untuk

menganalisa hubungan antara variabel dependen dan variabel independen.

Jika terdapat dua atau lebih variabel bebas maka menggunakan analisa

regresi linear berganda (Prabowo & Fathoni, 2016). Dalam penelitian ini

digunakan persamaan regresi berganda sebagai berikut :

Y= α+β1X1+β2X2+ β1X +e

Y = Kepercayaan β2 = Koefisien regresi untuk Price

X1 = Web Design e = Standar error

X2 = Price

α = Koefisien Konstanta

β1 = Koefisien regresi untuk Web Design


34

III.10 Uji Hipotesis

3.10.1 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.

Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai

Adjusted R2 yang kecil berarti kemampuan variabel- 9 variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat

terbatas, dimana hal yang ditunjukkan oleh besarnya koefisien

determinasi antara nol (0) dan (1). Koefisien determinasi nol variabel

independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel

dependen (Sugiyono, 2015).

3.10.2 Uji F

Uji Anova atau uji F adalah uji statistik yang fungsinya

untuk mengetahui apakah secara bersama-sama variabel independen

mempunyai pengaruh signifikan atau tidak signifikan terhadap

variabel dependen (Ardi & Ninik Sukmasari, 2016). Dalam

penelitian ini menggunakan signifikasi 5% atau 0,05 unutk menguji

apakah hipotesis diterima atau ditolak. Dengan perhitungan sebagai

berikut :

a. Jika nilai signifikansi < 0,05 variabel independen yang diuji secara

simultan berpengaruh terhadap variabel dependennya.

b. Jika nilai signifikansi > 0,05 artinya variabel independen yang diuji

secara simultan tidak berpengaruh terhadap variabel dependennya.


35

3.10.3 Uji t

Menurut (Sugiyono, 2015), uji statistik t pada dasarnya

menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen

secara individual dalam menerangkan variabel dependen. Pengujian

dilakukan dengan menggunakan signifikan level 0,05 (α=5%).

Pengukuran hipotesis ditolak atau diterima dengan cara, sebagai

berikut :

a. Jika nilai signifikan > 0,05 maka hipotesis ditolak (koefisien

regresi tidak signifikan). Ini berarti secara parsial variabel

independen tidak mempunyai pengaruh secara signifikan

terhadap variabel dependen.

b. Jika nilai signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis diterima (koefisien

regresi signifikan). Ini berarti secara parsial variabel independen

tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

dependen.

III.11 Uji Sobel

Menurut Ghozali (2011), suatu variabel disebut variabel

intervening jika variabel tersebut ikut memengaruhi hubungan antara

variabel prediktor (independen) dan variabel criterion (dependen). Pengujian

hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan prosedur yang dikembangkan oleh

Sobel (1982) dan dikenal dengan Uji Sobel (Sobel Test). Uji Sobel

dilakukan untuk menguji kekuatan pengaruh tidak langsung antar variabel


36

(X) kevariabel (Y) melalui variabel (Z). Uji Sobel dapat dirumuskan ke

dalam persamaan berikut:

Keterangan:

Sab = besarnya standar error tidak langsung

Sa = standar error koefisien a

Sb = standar error koefisien b

a = koefisien jalur X terhadap M

b = koefisien jalur M terhadap Y

ab = hasil kali koefisien jalur X terhadap koefisien jalur (a) dengan jalur M

terhadap Y (b)
BAB IV

PEMBAHASAN

BAB IV

IV.1 Gambaran Perusahaan

Tokopedia.com adalah salah satu perusahaan jual beli berbasis digital

terbesar di Indonesia. Sejak resmi diluncurkan, PT. Tokopedia berhasil

menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang

pesat. Dengan mengusung model bisnis marketplacedan mall online,

Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko kecil dan brand untuk

membuka dan mengelola toko online. Sejak diluncurkan sampai hingga akhir

2015, layanan dasar Tokopedia yang bisa digunakan oleh semua orang secara

gratis. Tokopedia memiliki visi untuk “Membangun Indonesia yang Lebih

Baik Lewat Internet”, Tokopedia mempunyai program untuk mendukun para

pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dan perorangan untuk

mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara

online.Sejarah berdirinya Tokopedia.com secara resmi diluncurkan ke publik

pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT. Tokopedia yang didirikan oleh

William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6 Februari 2009. Pt.

Tokopedia mendapatkan seed funding (pendanaanawal) dari PT. Indonusa

Dwitama pada tahun 2009. Kemudian pada tahun-tahun berikutnya,

37
38

Tokopedia kembali mendapatkan suntikan dana dari pemodal ventura

globalseperti East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures

28(2011), Netprice (2012), dan SoftBank Ventures Korea (2013). Lalu pada

Oktober 2014, Tokopedia berhasil mencetak sejarah sebagai perusahaan

teknologi pertama di Asia Tenggara, yang menerima investasi sebeas USD

100 juta atau sekitar Rp. 1,2 Triliun dari Sequoia Capital dan SoftBank

Internet and MediaInc (SIMI). Pada April 2016, Tokopedia kembali

dikabarkan mendapatkan investasi sebesar USD 147 juta atau sekitar Rp. 1,9

Triliun (http://republikpos.com/2016/10/profil-perusahaan-tokopedia-dan-

kisah-pendirinyadiaksespada 17 Januari 2017, pukul 12:56 WIB).Tokopedia

adalah perusahaan internet yang memungkinkan setiap individu dan pemilik

bisnis di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online

mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memungkinkan pengalaman

berbelanja onlineyang lebih aman dan nyaman. Tokopedia percaya bahwa

marketplace adalah bisnis model paling indah di dunia, karena kesuksesan

sebuah marketplace hanya dapat diraih dengan membuat orang lain menjadi

lebih sukses. (https://www.tokopedia.com/about?lang=iddiakses)

IV.2 Data Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan bersifat deskriptif yang

mana penelitian ini menggambarkan suatu objek untuk mengambil

kesimpulan-kesimpulan. Pada penelitian ini peneliti akan mendeskripsikan

yang berkaitan dengan pengaruh Web Design dan price terhadap Purchase
39

intension.dengan Trust sebagai variabel intervening pada (Study Kasus

Penguna Tokopedia Pada Mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa)

. Dalam penelitian ini terdapat tiga (3) variabel penelitian yang digunakan :(1)

varibel independen (bebas) yaitu Web Design danPrice , (2) variabel

intervening (mempengaruhi) yaituTrust , serta (3) variabel dependen (terikat)

Purchase intension..

Populasi dan sampel yang digunakan didalam penelitian ini adalah 100

orang konsumen dari mahasiswa/mahasiswi Universitas Sarjanawiyata

Tamansiswa. Sumber data yang digunakan merupakan data primer. Metode

pengumpulan data menggunakan skala Likert dengan memberikan skor atara

1-5.Untuk mengolah data kuesioner peneliti menggunakan bantuan dari

aplikasi SPSS versi 18. Pengujian yang dilakukan yaitu Uji Validitas, Uji

Reliabelitas, Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Uji

Multikolinieritas dan Uji Heterokesdastisitas. Lalu Uji Regresi Berganda, Uji

F, Uji t, Uji Sobel dan Koefisien Determinasi.


40

IV.3 Analisis Data

BAB I

BAB II

BAB III

BAB IV

IV.1

IV.2

IV.3

IV.3.1 UJI Kualitas Data

a. Uji Validatas
Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan rumus

corrected item-total correlation, Uji signifikansi dilakukan dengan

cara membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of

freedom (df=n-2) (df=100-2, df=98) sehingga t tabel yaitu 0,165 dan

signifikansi Alpha (α) adalah 5% atau r hitung > r tabel.

Tabel 4. 1 Uji Validitas Variabel Web Design

Butir R
Variabel R tabel Keterangan
pernyataan hitung

WB1 0,735

WB2 0,837
WEB
DESIGN
WB3 0,827 0,165 VALID

WB4 0,852

WB5 0,675

WB6 0,816
41

Sumber: Data Primer 2021,diolah.

Tabel 4. 2 Uji Validitas Variabel Price

Butir R
Variabel R tabel Keterangan
pernyataan hitung

P1 0,796

P2 0,832
PRICE
P3 0,830 0,165 VALID

P4 0,782

P5 0,844

P6 0,776

Sumber: Data Primer 2021,diolah.

Tabel 4. 3 Uji Validitas Variabel Trust

Butir R
Variabel R tabel Keterangan
pernyataan hitung

T1 0,771

T2 0,807
TRUST
T3 0,518 0,165 VALID

T4 0,802

T5 0,816

T6 0,792

Sumber: Data Primer 2021,diolah.

Tabel 4. 4 Uji Validitas Variabel Minat Beli

Butir R
Variabel R tabel Keterangan
pernyataan hitung

MB1 0,735
Purchase
MB2 0,641 0,165 VALID
Intension
MB3 0,659

MB4 0,784

Sumber: Data Primer 2021,diolah.


42

Hasil uji validitas data yang dilakukan seperti yang telah dijelaskan

diatas diketahui seluruh butir pertanyaan memiliki r-hitung yang lebih

besar dari r tabel (df= 100-2, df=98) yaitu 0,165. Maka semua butir

pertanyaan pada penelitian ini dinyatakan valid dan seluruh butir

pertanyaan yang ada pada instrumen penelitian dapat dinyatakan layak

sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.

b. Uji Reabilitas

Uji reabilitas adalah untuk menguji ketepatan instrument pengukur

dengan konsisten diantara butir-butri pernyataan dalam suatu

instrument. Uji realiabelitas menggunakan Cronbach Alpa, item yang

dikumpulkan melalui instrument penelitian semuanya > 0,60.

Tabel 4. 5 Hasil Uji Reabilitas

Cronbach’ Alpha Based on


Variabel Keterangan
Standardized Items

WEB DESIGN 0,879 Realibel

PRICE 0,894 Realibel

TRUST 0,849 Realibel

PURCHASE 0,664 Realibel


INTENSION

Sumber: Data Primer 2021,diolah.


43

Berdasarkan Tabel 4.5 hasil uji reliabelitas menunjukan bahwa seluruh

variabel yang digunakan pada penilitiaan ini lebih besar dari nilai

terendahnya yaitu 0,60, maka dapat disimpulkan seluruh pernyataan

yang ada dinyatakan handal/reliable.

IV.3.2 Analisis Deskriptip

Analisis Deskriptif digunakan untuk menguraikan atau penjelasan

dengan membuat table-tabel, mengelompokan, menganalisis data

berdasarkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari tanggapan

responden dengan menggunakan tabulasi data. Statistik deskriptif

berupa karakteristik responden, serta penilaian konsumen terhadap

variabel yang ada dalam penilitian .

Tabel 4. 6 Usia Responden

Kategori Frekuensi Persentas

18 – 21 th 23 23.0

22 - 25 th 74 74.0

>30 th 3 3.0

Total 100 100,0

Sumber: Data Primer 2021,diolah.


44

Dari data diatas terlihat responden konsumen Tokopedia

pada mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa usia

responden di dominasi usia 22 -25 th sebesar 78 %. Hal ini hal ini

dikarenakan mengambil sampel dari mahasiswa Universitas

Sarjanawiyata Tamansiswa.

Tabel 4. 7 Jenis Kelamin Responden

Valid Commulative
Frequency Percent
Percent Percent

Valid Laki-Laki 49 49,0 49,0 49,0

Perempuan 51 51,0 51,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data Primer,2021. Diolah

Dari data diatas terlihat responden konsumen Tokopedia

pada mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa paling

banyak adalah perempuan dengan presantasi 51 % hal ini

dikarenakan produk yang dijual di Tokopedia didominasi dengan

produk kebutuhan perempuan.

Tabel 4. 8 Pendapatan Responden

Frequenc Valid Commulativ


Percent
y Percent e Percent

Rp1.500.000-Rp 1.999.000 65 65,0 65,0 65,0

Rp2.000.000-Rp2.499.000 25 25,0 25,0 90,0


Valid >Rp2.500.000 10 10,0 10,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


45

Sumber : Data Primer,2021. Diolah

Dari data diatas terlihat responden konsumen Tokopedia

pada mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

mayoritas pendapatannya Rp. 1.500.000-Rp.1.999.000 dengan

presentase 65%. Hal ini dikarenakan responden tersebut biasanya

mahasiswa yang bekerja partime maupu fulltime sehingga

mempunyai pengahasilan sendiri.

Tabel 4. 9 Frekuensi Responden

Valid Commulative
Frequency Percent
Percent Percent

2 kali 8 8,0 8,0 8,0

3 kali 43 43,0 43,0 51,0


Valid
>4 kali 49 49,0 49,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data Primer,2021. Diolah

Dari data diatas terlihat responden konsumen Tokopedia

pada mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

mayoritas responden lebih dari >4 kali datan mengunjungi

website Tokopeida dengan presantase 49%. Hal ini dikarenakan

pengunjung sudah tau produk produk yang dijual di Tokopefia

untuk memenuhi kebutuhannya.

Tabel 4. 10 Indikator Web Design

Ind. STS TS N S SS Mean


46

F % F % F % F % F %

WB1 1 1,0 5 5,0 19 19,0 5 50,0 25 25,0 3,93


0

WB2 1 1,0 9 9,0 26 26,0 4 40,0 24 24,0 3,77


0

WB3 2 2,0 5 5,0 22 22,0 5 51,0 20 20,0 3,82


1

WB4 1 1,0 7 7,0 1 16,0 5 50,0 26 26,0 3,93


6 0

WB5 2 2,0 8 8,0 1 14,0 5 51,0 25 25,0 3,89


4 1

WB6 1 1,0 5 5,0 2 22,0 4 45,0 27 27,0 3,92


2 5

RATA - RATA 3.87

Sumber: Data Primer 2021,diolah.

Berdasarkan analisis deskriptif pada table 4.10 menunjukan

bahwa rata-rata penilaian responden pada variabel Web Design

sebesar 3.87 ( Baik). Sedangkan penilaian pada variabel tertinggi

pada WB 1 dan WB5 yaitu 3.93 (Baik). Dalam penelitian

terendah pada WB2 yaitu 3.77 (baik) Hal ini menunjukan

Tabel 4. 11 Indikator Price

Ind. STS TS N S SS Mean

F % F % F % F % F %

P1 4 4,0 11 11,0 23 23,0 4 44,0 18 18,0 3,61


4
47

P2 6 6,0 15 15,0 24 24,0 3 35,0 20 20,0 3,48


5

P3 2 2,0 10 10,0 19 19,0 5 50,0 19 19,0 3,74


0

P4 2 2,0 6 6,0 1 17,0 5 59,0 16 16,0 3,81


7 9

P5 1 1,0 14 14,0 1 19,0 4 44,0 22 22,0 3,72


9 4

P6 1 1,0 9 9,0 1 15,0 4 42,0 33 33,0 3,97


5 2

Rata rata 3,72

Sumber: Data Primer 2021,diolah.

Berdasarkan analisis deskriptif pada table 4.11 menunjukan bahwa

rata-rata penilaian responden pada variabel Price sebesar 3,72( Baik).

Sedangkan penilaian pada variabel tertinggi pada P6 yaitu 3,97

(Baik). Dalam penelitian terendah pada P2 yaitu 3,48 (baik) Hal

ini menunjukan bahwa responden telah memberikan penilaian baik

terhadap variabel Price dengan berada pada interval 3,41- 4,20.

Tabel 4. 12 Indikator Trust

Ind. STS TS N S SS Mean

F % F % F % F % F %

T1 1 10,0 18 18,0 23 23,0 2 29,0 20 20,0 3,31


0 9

T2 3 3,0 15 15,0 19 19,0 3 38,0 25 25,0 3,67


8

T3 7 7,0 12 12,0 5 59,0 22 22,0 3,96


9

T4 1 1,0 12 12,0 2 25,0 4 41,0 21 21,0 3,69


48

5 1

T5 7 7,0 14 14,0 2 24,0 4 42,0 13 13,0 3,40


4 2

T6 5 5,0 12 12,0 1 18,0 4 41,0 24 24,0 3,67


8 1

Rata rata 3,61

Sumber: Data Primer 2021,diolah.

Berdasarkan analisis deskriptif pada table 4.12 menunjukan bahwa

rata-rata penilaian responden pada variabel Trust sebesar 3,61 ( Baik).

Sedangkan penilaian pada variabel tertinggi pada T3 yaitu 3,96

( Baik). Dalam penelitian terendah pada T1 yaitu 3.31 (cukup baik)

Hal ini menunjukan bahwa responden telah memberikan penilaian

baik terhadap variabel Trust dengan berada pada interval 3,41- 4,20.

Tabel 4. 13 Purchase Intension

Ind. STS TS N S SS Mean

F % F % F % F % F %

MB1 4 4,0 10 10,0 21 21,0 5 56,0 9 9,0 3,56


6

MB2 2 2,0 17 17,0 16 16,0 5 55,0 10 10,0 3,54


5

MB3 3 3,0 9 9,0 27 27,0 5 53,0 8 8,0 3,54


3

MB4 7 7,0 14 14,0 2 24,0 4 42,0 13 13,0 3,40


4 2

Rata rata 3,51

Sumber: Data Primer 2021,diolah.


49

Berdasarkan analisis deskriptif pada table 4.13 menunjukan bahwa

rata-rata penilaian responden pada variabel Purchase intension

sebesar 3,51( Baik). Sedangkan penilaian pada variabel tertinggi pada

MB1 yaitu 3,56 (Baik). Dalam penelitian terendah pada MB4 yaitu

3.40 (cukup baik) Hal ini menunjukan bahwa responden telah

memberikan penilaian baik terhadap variabel Purchase intentiondengan

berada pada interval 3,41- 4,20.

IV.3.3 Uji Asumsi Klasik


a. Uji Normalitas

Pengujian normalitas dilakukan terhadap residual regresi. Pengujian

dilakukan dengan menggunakan uji grafik P-plot dan Kolmogorv –

Smirnov. Berikut merupakan gambar dan table yang merupakan hasil

uji normalitas.

Gambar 4. 1 Uji Normalitas Trust


50

Sumber : Data Primer,2021. Diolah

Dengan melihat tampilan Gambar 4.1 grafik normal P-Plot terlihat

titik-titik mengikuti garis diagonal dan penyebarannya tidak menjauhi

garis diagonal sehingga grafik ini menunjukkan bahwa model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4. 14 Hasil Uji Normalitas (1)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan Tabel 4.14 diatas menujukan bahwa residual terdistribusi

normal. Hal ini ditunjukan oleh nilai signifikasi lebih besar dari 0,05

yaitu 0,063. Sedangkan nilai nilai Kolmogorov-Smirnov 1,315


51

Gambar 4. 2 Uji Normalitas impulsive Buying


Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Dengan melihat tampilan Gambar 4.2 grafik normal P-Plot terlihat

titik-titik mengikuti garis diagonal dan penyebarannya tidak menjauhi

garis diagonal sehingga grafik ini menunjukkan bahwa model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4. 15 Hasil Uji Normalitas (2)

Sumber : Data Primer, 202, diolah


52

Berdasarkan Tabel 4.15 diatas menujukan bahwa residual terdistribusi

normal. Hal ini ditunjukan oleh nilai signifikasi lebih besar dari 0,05

yaitu 0,453. Sedangkan nilai nilai Kolmogorov-Smirnov 0,858.

a. Uji Heterokesdastisitas

Berikut adalah gambar Scatterplot dan hasil dari signifikan dari uji

heteroskedastisitas, yang menggambarkan ada atau tidaknya

heteroskedastisitas dalam model penelitian ini

Gambar 4. 3 Uji Heterokedastisitas Trust


Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Dari Gambar 4.3 grafik Scatterplot diatas diketahui terlihat titik-titik

menyebar secara acak dan menyebar diatas dan dibawah sumbu nol Y.

Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokesdastisitas.

Tabel 4. 16 Hasil Heterokedastisitas (1)


53

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa uji glejser

heteroskedastisitas dinyatakan nilai signifikansi variabel independen

berada diatas 0,05. dari hasil tabel ini maka dapat disimpulkan bahwa

tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model ini.

Gambar 4. 4 Uji Heterokedastisitas Minat Beli


Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Dari Gambar 4.4 grafik Scatterplot diatas diketahui terlihat titik-titik

menyebar secara acak dan menyebar diatas dan dibawah sumbu nol Y.

Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokesdastisitas.

Tabel 4. 17 Hasil Heterokedastisitas (2)


54

Sum

ber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa uji glejser

heteroskedastisitas dinyatakan nilai signifikansi variabel independen

berada diatas 0,05. dari hasil tabel ini maka dapat disimpulkan bahwa

tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model ini.

b. Uji Multikolineritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui apakah hubungan

diantara variabel bebas memiliki masalah multikolinier atau tidak.

Metode pengujian uji multikolinieritas ini adalah apabila VIF < 10 dan

angka tolerance > 0,1. Berikut hasil uji multikolinieritas :

Tabel 4. 18 Hasil Uji Multikolinieritas (1)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah


55

Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa nilai Tolerance lebih dari

0,1 dan VIF kurang dari 10. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa

Web Design dan Price tidak terjadi multikolinieritas.

Tabel 4. 19 Hasil Uji Multikolinieritas (2)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan Tabel 4.19 dapat dilihat bahwa nilai Tolerance lebih dari

0,1 dan VIF kurang dari 10. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa

Web Design dan Price dan Trust tidak terjadi multikolinieritas.

IV.3.4 Uji Regresi Linear Berganda


a. Regresi Linear Berganda 1

Tabel 4. 20 Analisi Regresi (1)

Berdasarkan Tabel 4.20 dapat diketahui persamaan regresinya

sebagai berikut.

Model Trust = 3,080+0,304 WB+0,517 P+e


56

Persamaan tersebut menujukan bahwa setiap terjadi kenaikan Web

Design akan diikuti kenaikan Trust sebesar 0,269 apabila variabel

lain diasumsikan tetap. Semaikin baik Web Design maka semakin

tinggi Trust. Dan setiap kenaikan Price akan diikuti kenaikan Trust

sebesar 0,516 apabila variabel lain diasumsikan tetap. Semakin baik

Price maka semakin tinggi trust.

b. Regresi Linear Berganda 2

Tabel 4. 21 Analisis Regresi (2)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan Tabel 4.21 dapat diketahui persamaan regresinya sebagai

berikut.

Model Impulse Buying = 2,594+0,034 WB +0,318 P+0,164 T+ e


57

Persamaan tersebut menujukan bahwa setiap terjadi kenaikan Web

Design akan diikuti kenaikan Purchase intentionsebesar 0,053

apabila variabel lain diasumsikan tetap. Semaikin baik Web Design

maka semakin tinggi Purchase intension.. Dan setiap kenaikan Price

akan diikuti kenaikan Purchase intension sebesar 0,559 apabila

variabel lain diasumsikan tetap. Semakin baik Price maka semakin

tinggi, Purchase intension. Dan setiap kenaikan Trust akan diikuti

kenaikan Purchase intension sebesar 0,288 apabila variabel lain

diasumsikan tetap. Semakin baik Trust maka semakin tinggi

Purchase intension.

IV.3.5 Pengujian Hipotesis


a. Koefisien Determinasi (R2)

Analisa (R2) atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh variabel independen dalam menerangkan

variasi variabel dependen di penelitian. Nilai koefisien determinasi

yaitu antara nol sampai dengan satu (0>(R2)>1). Variabel independen

yang hampir sama semua memberikan informasi yang dibutuhkan

dalam memprediksi variabel-variabel dependen akan menunjukkan

Adjusted (R2) yang mendekati satu. Hasil dari uji koefisien

determinasi (R2) ditunjukkan sebagai berikut :


58

Tabel 4. 22 Koefisien Determinasi (1)


Model Summary

Sumb
er : Data Primer, 2021, diolah

Untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel bebas secara serentak

terhadap variabel tidak bebas dapat dilihat dari besarnya koefisien

determinasi berganda adjusted R2. Tabel menunjukan variabel bebas

secara bersama-sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar

0,562 yang menunjukan variabel tidak bebas sebesar 56,2% sisanya

43,8% disebabkan oleh variabel lain diluar variabel tersebut.

Tabel 4. 23 Koefisien Determinasi (2)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel bebas secara serentak

terhadap variabel tidak bebas dapat dilihat dari besarnya koefisien

determinasi berganda adjusted R2. Tabel menunjukan variabel bebas

secara bersama-sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar


59

0,703 yang menunjukan variabel tidak bebas sebesar 70,3,% sisanya

29,7% disebabkan oleh variabel lain diluar variabel tersebut.

b. Uji F

Uji F digunakan untuk menunjukkan apakah variabel

independen yang digunakan dalam model penelitian memiliki

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependennya. Uji F

dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel 4. 24 Uji F (1)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan pada Tabel 4.25 dapat diketahui nilai dari probabilitas

0,000 < 0,05 dan F hitung 62,306 > f tabel 2,47 sehingga dapat

dikatakan bahwa Ho ditolak. Hal tersebut berarti bahwa variabel

independen yang digunakan yaitu Web Design (WB) dan Price (P)

secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap variabel dependen

Trust (T).

Tabel 4. 25 Uji F (2)


60

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Berdasarkan pada Tabel 4.26 dapat diketahui nilai dari probabilitas

0,000 < 0,05 dan F hitung 75,789 > f tabel 2,47 sehingga dapat

dikatakan bahwa Ho ditolak. Hal tersebut berarti bahwa variabel

independen yang digunakan yaitu Web Design(WB) dan Price (P)

dan Trust (T) secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap

variabel dependen Purchase intension(PI)

c. Uji t

Analisis dari hasil uji t dimaksudkan untuk membuktikan dari

penelitian yang menyatakan masing-masing variabel independen

mempunyai makna/signifikan terhadap variabel dependen. Yaitu

dengan membandingkan sig t dengan tingkat signifikansi 5% (0,05).

Tabel 4. 26 Analisis Uji t (Model 1)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah


61

Tabel 4. 27 Analisis Uji t (Model 2)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

1) Pengaruh Web Design terhadap Trust (Model 1)

Berdasarkan tabel Web Design variabel berpengaruh signifikan

terhadap Trust . Hal ini dibuktikan dengan melihat hasil tingkat

signifikansi 0,020 < 0.05 dan t hitung 2,362 > 0,677. Dengan demikian

hipotesis pertama yang menyatakan Web Design berpengaruh

signifikan terhadap Trust “Diterima”.

2) Pengaruh Price terhadap Trust (Model 1)

Berdasarkan tabel variabel Price berpengaruh signifikan terhadapTrust

. Hal ini dibuktikan dengan melihat hasil tingkat signifikansi 0,000 <

0,05 dan t hitung 4,540 > 0,677. Dengan demikian hipotesis kedua

yang menyatakan Price berpengaruh signifikan terhadap Trust

“Diterima”.

3) Pengaruh Web Design terhadap Purchase intension(Model 2)

Berdasarkan tabel variabel Web Design tidak berpengaruh signifikan

terhadap Purchase intension. Hal ini dibuktikan dengan melihat hasil


62

tingkat signifikansi 0,583 >0,05 dan t hitung 0,551 < 0,677. Dengan

demikian hipotesis ketiga yang menyatakan berpengaruh signifikan

terhadap Purchase intension “Ditolak ”.

4) Pengaruh Price terhadap Purchase intention(Model 2)

Berdasarkan tabel variabel Price berpengaruh signifikan terhadap

Minat Beli. Hal ini dibuktikan dengan melihat hasil tingkat signifikansi

0,000 < 0,05 dan t hitung 5.392 > 0,677. Dengan demikian hipotesis

keempat yang menyatakan Price berpengaruh signifikan terhadap

Purchase intention“Diterima ”.

5) Pengaruh Trust terhadap Purchase intention(Model 2)

Berdasarkan tabel variabel Trust berpengaruh signifikan terhadap.

Purchase intentionHal ini dibuktikan dengan melihat hasil tingkat

signifikansi 0,001 > 0.05 dan t hitung 3,427 > 0,677. Dengan demikian

hipotesis kelima yang menyatakan Trust berpengaruh signifikan

terhadap Purchase intension“Diterima”.

IV.3.6 Uji Sobel

Sobel dilakukan untuk mengetahui apakah hubungan yang melalui

sebuah variabel intervening secara signifikan mampu sebagai

mediator dalam hubungan tersebut.


63

Gambar 4. 5 Uji Sobel (1)

Sumber : Data Primer, 2021, diolah

Dari hasil perhitungan sobel tes pada Gambar 4.5 diatas diketahui

one-tailed probability 0,02619572 < 0,05. Berdasarkan hasil

perhitungan diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa Trust bisa

menjadi variabel intervening antara Web Design dan Purchase

intension. Dari perhitungan sobel diatas dapat disimpulkan Web

Design berpengaruh terhadap Purchase intension melalui Trust

“Diterima”.
64

Gambar 4. 6 Uji Sobel (2)


Sumber : Data Primer, 2021, diolah (Lampiran 11)

Dari hasil perhitungan sobel tes pada Gambar 4.6 diatas diketahui

one-tailed probability 0,003177736 < 0,05. Berdasarkan hasil

perhitungan diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa trust bisa

menjadi variabel intervening antara price dan purchase intention.

Dari perhitungan sobel diatas dapat disimpulkan price berpengaruh

terhadap purchase intension melalui trust “Diterima.


65

IV.4 Pembahasan

IV.4

IV.4.1 Pengaruh Web Design terhadap Trust

Berdasarkan dari uji parsial ( t hitung) Web Design menghasilkan nilai t

hitung sebesar 2,362 dengan signifikansi 0,020. Hal ini menunjukan

bahwa Web Design berpangaruh signifikan terhadap Trust karena

signifikansinya kurang dari 0,05. Maka hipotesis yang menyatakan

bahwa Web Design berpengaruh signifikan terhadap Trust Diterima.

Web Design berpengaruh signifikan terhadap Trust konsumen

Tokopedia . Hal ini dapat diilihat dari nilai t hitung yang lebih besar

dari t table, yang menunjukan bahwa Web Design berpengaruh terhadap

terhadap. Trust

Hasil dari penilitian menunjukan bahwa Website Tokopedia dengan

lingkungan grafis yang menarik mampu memikat hati pelanggan

sehingga membuat konsumen percaya bahwa penjual di website

tokopedia itu tulus. Hasil ini juga sejalan dengan penilitian ini yang

dilakukan oleh “ (Wuisan, 2020) bahwa Website Design bepengaruh

positif terhadap trust . Hasil penilitian ini menyatakan Web Design

berpengaruh signifikan terhadap Trust . Maka dapat disimpulkan bahwa

Webb Design berpengaruh signifikan terhadap Trust.


66

IV.4.2 Pengaruh Price terhadap Trust

Berdasarkan dari uji parsial ( t hitung) Price menghasilkan nilai t hitung

sebesar 4,540 dengan signifikansi 0,000. Hal ini menunjukan bahwa

Price berpangaruh signifikan terhadap Trust karena signifikansinya

kurang dari 0,05. Maka hipotesis yang menyatakan bahwa Price

berpengaruh signifikan terhadap Trust Diterima.

Price berpengaruh signifikan terhadap Trust konsumen Tokopedia .

Hal ini dapat diilihat dari nilai t hitung yang lebih besar dari t table,

yang menunjukan bahwa Price berpengaruh terhadap terhadap. Trust

Hasil dari penilitian menunjukan bahwa Price yang ditawarkan

tokopedia sesuai dengan kualitas produk sehinga konsumen percaya

penjual di tokopedia itu tulus. Hasil ini juga sejalan dengan penilitian

ini yang dilakukan oleh “(Alamsyah, 2018) bahwa price bepengaruh

secara positif dan signifikan pada trust Hasil penilitian ini menyatakan

Price berpengaruh signifikan terhadap Trust . Maka dapat disimpulkan

bahwa Price berpengaruh signifikan terhadap Trust.


67

IV.4.3 Pengaruh Web Design terhadap Purchase Intension

Berdasarkan dari uji parsial ( t hitung) Web Design menghasilkan nilai t

hitung sebesar 0,583 dengan signifikansi 0,583. Hal ini menunjukan

bahwa Web Design tidak berpangaruh signifikan terhadap Purchase

intentionkarena signifikansinya lebih dari dari 0,05. Maka hipotesis

yang menyatakan bahwa Web Design berpengaruh signifikan terhadap

Purchase intension Ditolak .

Web Design tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension

konsumen Tokopesiaa . Hal ini dapat diilihat dari nilai t hitung yang

lebih kecio dari t table, yang menunjukan bahwa Web Design tidak

berpengaruh terhadap terhadap Purchase intension.

Hasil dari penilitian menunjukan bahwa infomasi produk yang

diperdagangkan di website tokopedia tidak dapat membantu konsumen

dalam melakukan pembelian walaupan desain grafis website biasanya

dapat memikat pelangan Hasil ini juga sejalan dengan penilitian ini

yang dilakukan oleh (Wuisan, 2020) bahwa Web design tidak

bepengaruh secara positif pada Purchase Intension.. Hasil penilitian ini

menyatakan Web Design tidak berpengaruh signifikan terhadap

Purchase intention. Maka dapat disimpulkan bahwa Web Design tidak

berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension.


68

IV.4.4 Pengaruh Price terhadap Purchase intension

Berdasarkan dari uji parsial ( t hitung) Price menghasilkan nilai t hitung

sebesar 5,392 dengan signifikansi 0,00. Hal ini menunjukan bahwa

Price berpangaruh signifikan terhadap Purchase intension karena

signifikansinya kurang dari dari 0,05. Maka hipotesis yang menyatakan

bahwa Price berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension

Diterima .

Price berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension konsumen

Tokopedia . Hal ini dapat diilihat dari nilai t hitung yang lebih besar

dari t table, yang menunjukan bahwa Price berpengaruh terhadap

terhadap Purchase intension.

Hasil dari penilitian menunjukan bahwa Price yang ditawarkan

tokopedia sesuai dengan kualitas produk membuat infomasi produk

yang diperdagangkan di website tokopedia membantu konsumen dalam

melakukan pemebelian Hasil ini juga sejalan dengan penilitian ini yang

dilakukan oleh “(Bakti, Hairudin, & Alie, 2020) bahwa Price

berpengaruh positif terhadap Purchase intension pada Toko Online

Lazada bahwa Hasil penilitian ini menyatakan Price berpengaruh

signifikan terhadap Purchase intension. Maka dapat disimpulkan bahwa

Price berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension.


69

IV.4.5 Pengaruh Trust terhadap Purchase intension

Berdasarkan dari uji parsial ( t hitungTrust menghasilkan nilai t hitung

sebesar 3,427 dengan signifikansi 0,001. Hal ini menunjukan bahwa

Trust berpangaruh signifikan terhadap Purchase intension karena

signifikansinya kurang dari dari 0,05. Maka hipotesis yang menyatakan

bahwa Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension

Diterima .

Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension konsumen

Tokopedia . Hal ini dapat diilihat dari nilai t hitung yang lebih besar

dari t table, yang menunjukan bahwa Trust berpengaruh terhadap

terhadap Purchase intension

Hasil dari penilitian menunjukan bahwa konsumen percaya penjual di

tokopedia itu tulus sehingga infomasi produk yang diperdagangkan di

website tokopedia membantu konsumen dalam melakukan pemebelian

Hasil ini juga sejalan dengan penilitian ini yang dilakukan oleh

“(Fitriani & Asiah, 2018) bahwa Trust secara parsial berpengaruh

terhadap Purchase intension .Hasil penilitian ini menyatakan Trust

berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension. Maka dapat

disimpulkan bahwa Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase

intension
BAB V

PENUTUP

BAB V

V.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penilitian dan pembahasan maka dapat diambil

kesimpulan bahwa mayoritas responden dari penilitian ini adalah

perempuan usia 22-25 tahun dari mahasiswa Universitas Sarjanawiyata

Tamansiswa Yogyakarta.

Variabel Web Design berpengaruh terhadap Trust . Hal ini

dibuktikan dengan nilai signifikansi yang kurang dari 0,05, sehingga

hipotesis ini dinyatakan diterima. Hal tersebut menunjukan bahwa Web

Design berpengaruh signifikan terhadap Trust.

Variabel Price berpengaruh terhadap Trust. Hal ini dibuktikan

dengan nilai signifikansi yang kurang dari 0,05, sehingga hipotesis ini

dinyatakan diterima. Hal tersebut menunjukan bahwa Price berpengaruh

signifikan terhadap Trust.

Variabel Web Design berpengaruh tidak terhadap Purchase

intension. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi yang lebih dari dari

0,05, sehingga hipotesis ini dinyatakan ditolak . Hal tersebut menunjukan

bahwa Web Design tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase

intension.

Variabel Price berpengaruh terhadap Minat Beli. Hal ini

70
71

dibuktikan dengan nilai signifikansi yang kurang dari 0,05, sehingga

hipotesis ini dinyatakan diterima. Hal tersebut menunjukan bahwa Price

berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension.

Variabel Trust berpengaruh terhadap Minat Beli. Hal ini

dibuktikan dengan nilai signifikansi yang kurang dari 0,05, sehingga

hipotesis ini dinyatakan diterima. Hal tersebut menunjukan bahwa Trust

berpengaruh signifikan terhadap Purchase intension.

V.2 Saran

BAB V

V.1

V.2

V.2.1 Bagi Perusahaan

Dalam hal Web design Tokopedia sudah bagus namun perlu

ditingkatkan lagi agar lebih menarik sehingga dapat menarik konsumen

lebih banyak. Sedangkan dalam Price tokopedia dapat membuat Price

produk nya lebih ekonomis agar konsumen lebit tertarik dalam

berbelanja. Untuk trust website Tokopedia sudah bagus namun perlu

ditingkatka lagi kejujuran penjual agar konsumen tidak menyesal setelah

berbelanja. Untuk Purchase intension konsumen sudah baik untuk

meningkatkan Purchase intension konsumen yaitu dengan membuat

rekomendasi barang barang yang bagus untuk konsumen


72

V.2.2 Bagi Peneliti


Untuk kedepannya dapat menciptakan penelitian yang lebih baik dari

penelitian ini dan diharapkan dapat menambah variabel yang lain

supaya memiliki referensi yang lebih banyak dan lebih baik lagi.

V.2.3 Bagi Pihak lain

Untuk melakukan penelitian yang lebih baik diperlukan observasi dan

referensi yang lebih baik mengenai bahan-bahan atau sumber-sumber

yang akan digunakan untuk menulis penelitian, sehingga akan

memberikan nilai plus tersendiri untuk penelitian yang memiliki

observasi referensi yang baik dan banyak


73
DAFTAR PUSTAKA

Adji, J., & Semuel, D. H. (2014). Pengaruh Satisfaction Dan Trust Terhadap
Purchase intentionKonsumen (Purchase Intention) Di Starbucks the Square
Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–10.

Alamsyah, R. A. (2018). Pengaruh Kepuasan Dan TrustPelanggan Terhadap Niat


Pembelian Ulang Di Toko Online. Manajemen Bisnis, 6(2), 158–164.
https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5542

Ali Qalati, S., Li, W., Iqbal, S., Yassir Hussain, R., Wen Yuan, L., & Ali, S.
(2019). Impact of Price on Customer Satisfaction; mediating role of
Consumer Buying Behavior in Telecoms Sector mediating role of Consumer
Buying Behaviour in Telecom Sector View project International Journal of
Research Impact of Price on Customer Satisfaction; International Journal of
Research Impact of Price on Customer Satisfaction, 6(4), 150–165.

Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). PENGARUH TRUSTDAN RISIKO PADA


PURCHASE INTENTIONBELANJA ONLINE Rosian Anwar 1 Wijaya
Adidarma 2. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwajaya, 14, 2.

Bakti, U., Hairudin, & Alie, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk
dan Price Terhadap Purchase intentionPada Toko Online Lazada di Bandar
Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118. Retrieved from
https://mediakonsumen.com/2018/05/14/sur

Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh Website Design
Quality, Service Quality, Trust Dan Satisfaction Terhadap Repurchase
Intension(Studi Kasus: Tokopedia.Com). Jurnal Manajemen Indonesia,
19(1), 80. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987

Delicia Tungka, Michaela M Lionardo, Sienny Thio, V. I. (n.d.). PENGARUH


SOCIAL MEDIA MARKETING PADA INSTAGRAM TERHADAP
PURCHASE INTENTIONCHATIME INDONESIA. 77–87.

Di, B., & Zalora, S. (2016). No Title. 5(1), 595–622.

Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas , Citra Merek,
Persepsi Price dengan Trustdan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal
Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307–

74
75

316.

Fauzan, A., Rohman, A., Produk, K., & Beli, M. (2019). Terhadap Purchase
intentionSepeda Motor Kawasaki. 9, 104–113.

Fitriani, M., & Asiah, A. N. (2018). Oktober 2018, volume 19 nomor 2. Jurnal
Manajemen Dan Akuntansi, 19(2), 31–40.

Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2015). Journal of Services Marketing Article


information : (January). https://doi.org/10.1108/08876041011040631

Hotana, M. S. (2018). INDUSTRI E-COMMERCE DALAM MENCIPTAKAN


PASAR YANG KOMPETITIF BERDASARKAN HUKUM PERSAINGAN
USAHA. 12, 28–38.

Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja dan E-


promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online di Kota Surabaya.
Jurnal Bisnis & Teknologi Politeknik, 4(1), 14–22. Retrieved from
https://core.ac.uk/download/pdf/229812493.pdf

Istiqomah , Zainul Hidayat, A. jariah. (2019). Analisis Pengaruh Trust, Iklan dan
Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian di situs Shopee di Kota
Lumajang. 2(July), 557–563.

Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Price Terhadap
Purchase intentionDengan TrustSebagai Intervening Variable Pada E-
Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35-43

Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1.


Manajemen Pemasaran, 7, 1835.

Lindi, K., & Larasati, D. (2021). European Journal of Management and


Marketing Studies THE ROLE OF POSITIVE EMOTION IN MEDIATING
THE EFFECT OF PRICE DISCOUNT ON IMPULSE BUYING
INDOMARET CUSTOMERS IN DENPASAR CITY , INDONESIA. 81–95.
https://doi.org/10.46827/ejmms.v6i2.1009

Mhd Sukri Helmi Nst, Arrafiqurrahman, H. S. M. (2016). FAKTOR-FAKTOR


YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI.

Murwatiningsih, & Apriliani, E. P. (2013). Apakah trustkonsumen lebih efektif


daripada risiko dan harga? Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2), 184–191.
76

Nanda Bella Fidanty Shahnaz, W. (2016). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI


PURCHASE INTENTIONKONSUMEN DI TOKO ONLINE. Physical
Review (Series I), 32(2), 254–255.
https://doi.org/10.1103/PhysRevSeriesI.32.254

Nazirah, U., & Utami, S. (2017). PENGARUH KUALITAS DESAIN WEBSITE


TERHADAP NIAT PEMBELIAN DIMEDIASI OLEH PERSEPSI KUALITAS.
2(3), 55–69.

Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, Price dan promosi terhadap


keputusan pembelian handphone samsung di yogyakarta. IV(2), 60–69.

Prasetyo, S., & Widodo, T. (2017). Anteseden TrustPengguna Pada Penawaran E-


Commerce Dan Konsekuensinya Terhadap Niat Beli ( Studi Pengguna E-
Commerce Provinsi Dki Jakarta ) Antecedent of Trust Users on Offering E-
Commerce and Its Consequences To the Purchase Intension( Study User. E-
Proceeding of Management, 4(2), 1429–1436.

Priscillia, M., & Budiono, H. (2020). Prediksi Website Design Quality dan
Service Quality terhadap Repurchase IntensionPada Pelanggan Shopee di
Jakarta Dengan Customer Trust Sebagai Mediasi. Jurnal Manajerial Dan
Kewirausahaan, II(4), 1033–1043. Retrieved from
http://journal.untar.ac.id/index.php/JMDK/article/view/9888

Rachmawati, I. K., Handoko, Y., Nuryanti, F., Wulan, M., & Hidayatullah, S.
(2019). Pengaruh kemudahan, trustpelanggan dan kualitas informasi terhadap
keputusan pembelian online. Seminar Nasional Sistem Informasi 2019,
3(September), 1617–1625.

Razak, I. (2016). Pengaruh Promosi Dan Price Terhadap Purchase


intentionPelanggan Indihome Di Propinsi Dki Jakarta. Jurnal Manajemen
Bisnis Krisnadwipayana, 4(2), 1–8. https://doi.org/10.35137/jmbk.v4i2.39

Sabrina, H. (2016). JURNAL PLANS Penelitian Ilmu Manajemen & Bisnis. 114–
120.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,


Kualitatif dan R&D. Bandung.

Sugiyono. (2013). Penelitian Kualitatif kualitatif dan R&D. Bandung.

Virza Aliffudy, N. Rachma, M. H. (2019). Pengaruh Persepsi Nilai, Citra Merek


Dan Persepsi Price Terhadap Minat Berkunjung.
77

Widiyanto, I., & Prasilowati, S. L. (2015). Perilaku pembelian melalui internet.


17(2), 109–112. https://doi.org/10.9744/jmk.17.2.109

Wilson, N., & Keni, K. (2018). Pengaruh Website Design Quality Dan Kualitas
Jasa Terhadap Repurchase Intention : Variabel Trust Sebagai Variabel
Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 11(2), 291.
https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i2.3006

Wuisan, D. S. S. (2020). Pengaruh Website Design Quality Dan E-Service Quality


Terhadap Repurchase IntensionSociolla E-Trust Sebagai Variabel Mediasi.
Computatio: Journal of Computer Science and Information Systems, 4(1),
55–67.

Yusnidar, Samsir, & Restuti, S. (2014). Pengaruh trustdan persepsi resiko


terhadap purchase intentiondan keputusan pembelian produk fashion secara
online di kota pekanbaru. Jurnal Sosial Ekonomi Pembangunan, 12(12),
311–329.
78

LAMPIRAN

KUISIONER PENELITIAN

Tujuan kuesioner penelitian

kuesioner ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang berhubungan dengan


analisis pengaruh web design dan price terhadap purchase intentionmelalui trust
sebagai variabel intervening(studi kasus penguna tokopedia pada mahasiswa
universitas sarjanaiyata tamansiswa)Penelitian ini dilakukan dalam rangka
menyelesaikan tugas akhir Skripsi Jurusan Ekonomi Program Studi Manajemen di
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Saya sangat menghargai partisipasi anda
dalam menjawab kuesioner ini. Atas kesediaannya dalam meluangkan waktu
untuk mengisi kusioner ini, saya ucapkan terima kasih.
PERTANYAAN

A. INDENTITAS RESPONDEN
Nama :

B. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Untuk pertanyaan berikut ini berilah tanda centang () atau (X) pada
jawaban yang anda pilih
1. Jenis Kelamin:
Laki – laki Perempuan
2. Umur
18 - 21 tahun
22 – 25 tahun >25 tahun
3. Berapa kali mengunjungi Website Tokopedia
2kali > 4 kali
3kali
4. Pendapatan Responden
Rp 1.500.000 – Rp 1.999.000
Rp 2.000.000 – Rp 2.499.000 >Rp. 2.500.000

C. PENTUNJUK PENGISIAN KUISIONER


79

Isilah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda centang (√) sesuai


dengan apa yang anda anggap benar:

NO. Pernyataan Skor

1. Sangat Setuju (SS) 5

2. Setuju (S) 4

3. Netral (N) 3

4. Tidak Setuju (TS) 2

5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1

DAFTAR KUISONER

No Pernyataan STS TS N S SS

Website Tokopedia dengan lingkungan


1 grafis yang menarik mampu memikat hati
pelanggan.

Tata ruang halaman Website Tokopedia


2
yang baik menarik bagi pelanggan.

Website Tokopedia seharusnyamemiliki


3
desain yang menarik

Posisi bilah navigasi, menu, dan tautan


4 mempengaruhi navigasi dan desain
website Tokopedia

Website Tokopedia harus memiliki desain


5
yang interaktif

Website Tokopedia dapat diakses dengan


6
mudah
80

Saat berbelanja di tokopedia saya


1
menyesuaikan anggaran saya

Berbelanja di website tokopedia lebih


2
ekonomis

Price di tokopedia lebih wajar


3
dibandingakan marketplace lain

Tokopedia memeliki berbgai macam


4
Price yang ditawarkan

Tokopedia mempunyai Price yang


5
fleksibel

Price yang ditawarkan di Tokopedia


6
sesuai dengan kualitas Produk

1 Penjual di website Tokopedia jujur

Saya percaya bahwa penjual di website


2 Tokopedia biasanya memenuhi
komitmennya

Saya percaya bahwa penjual di website


3
Tokopedia itu tulus

Saya percaya dengan janji yang dibuat


4
oleh penjual di website Tokopedia

Saya percaya bahwa penjual di website


5 tokopedia tidak membuat pernyataan
palsu

Saya percaya Tokopedia tidak


6 memberikan data pribadi saya kepada
orang lain

1 Informasi produk yang diperdagangkan


di website Tokopedia membantu saya
81

dalam melakukan pembelian

2 Saya akan mendaftar produk dari website


Tokopedia sebagai referensi pembelian
yang saya lakukan.

3 Saya mungkin merekomendasikan


berbelnja di Tokopedia kepada teman
teman

44 Saya akan menjadikaan Tokopedia


sebagai pilihan pertama dalam berbelanja
82

No WB1 WB2 WB3 WB4 WB5 WB6 P1 P2 P3 P4 P5 P6


1 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4
2 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5
3 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5
5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 5 5
6 4 5 3 5 4 4 5 4 4 5 4 5
7 5 4 5 5 5 5 3 4 3 3 5 5
8 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 3 3
9 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4
10 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5
11 2 3 4 3 2 4 4 4 2 4 4 4
12 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
13 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
14 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4
17 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 5
18 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4
19 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4
20 4 5 5 5 4 5 3 2 4 5 3 4
21 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 2 4
22 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 4 4 4 2 2 2 2 3 4 2 4
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
26 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
27 3 3 3 3 4 4 2 2 3 4 5 5
28 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4
29 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4
30 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4
33 4 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3
34 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2
35 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
37 4 2 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2
38 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5
39 5 4 3 3 5 5 5 5 3 2 5 4
40 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
41 3 2 2 3 4 3 1 3 3 3 3 3
42 5 3 2 3 5 3 2 2 2 2 2 5
43 5 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4
44 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4
47 5 3 4 5 3 4 2 2 2 4 3 5
48 3 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4
49 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4
83

50 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3
51 2 2 1 2 2 2 3 1 1 1 2 2
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
53 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5
55 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5
56 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4
57 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
58 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
59 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
60 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5
61 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5
62 4 3 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2
63 3 2 3 3 1 3 1 1 2 3 2 2
64 3 2 3 3 1 3 1 1 2 3 2 2
65 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
66 4 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 3
67 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
68 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
72 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4
73 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4
74 4 2 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4
75 5 3 3 3 5 3 5 2 3 5 5 5
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 1
78 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3
79 4 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4
80 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
81 4 4 3 4 5 5 3 4 5 4 4 5
82 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3
83 3 3 3 2 4 3 4 3 2 4 2 4
84 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
85 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5
86 4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4
87 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4
88 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5
89 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2
90 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5
91 5 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5
92 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 5 5
93 3 2 3 2 3 4 2 2 4 4 4 4
94 5 3 5 5 2 4 5 2 4 3 4 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3
97 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2
98 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 3 4 4 5 3 3 3 3 3 2 2
100 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
84

No T1 T2 T3 T4 T5 T6 MB1 MB2 MB3 MB4


1 2 2 3 3 4 2 3 4 4 4
2 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4
3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5
5 5 4 5 5 4 5 2 4 4 4
6 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5
7 5 3 5 3 3 4 2 3 4 3
8 5 5 3 5 5 5 2 4 4 5
9 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4
10 4 5 4 5 4 5 4 4 2 4
11 1 4 4 2 2 1 3 3 4 2
12 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4
13 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
14 5 5 5 3 4 3 4 2 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4
17 5 5 4 5 4 4 4 4 2 4
18 2 2 4 3 3 5 3 4 4 3
19 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 2 4 4 4 4 5 5 4 3 4
21 2 4 5 3 3 3 4 2 4 3
22 1 5 4 5 4 5 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 2 4 4 3 2 2 4 2 2 2
25 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
26 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
27 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3
28 4 4 4 5 2 4 2 4 3 2
29 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
30 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3
31 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
32 2 3 4 3 3 3 4 2 3 3
33 2 2 4 3 3 3 3 2 3 3
34 1 2 4 1 1 1 3 2 1 1
35 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4
36 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
37 2 2 4 2 2 2 3 2 2 2
38 5 5 5 5 4 5 1 4 4 4
39 1 1 3 3 1 3 4 5 1 1
40 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 1 4 4 5 1 1 3 3 4 1
43 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3
44 1 4 4 3 3 4 4 4 3 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4
47 1 1 5 2 1 1 3 1 4 1
48 2 4 4 3 2 4 4 2 4 2
49 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4
50 2 2 4 3 2 2 3 2 3 2
85

51 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
54 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4
55 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4
56 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
57 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2
58 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
60 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4
61 1 1 5 5 1 5 5 5 5 1
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
63 4 3 5 3 1 4 1 4 2 1
64 4 3 5 3 1 4 1 4 2 1
65 5 5 4 4 5 4 5 4 3 5
66 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
67 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3
68 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3
69 2 2 2 2 3 2 4 4 4 3
70 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
71 3 4 3 3 4 4 3 1 3 4
72 5 4 4 4 4 4 4 5 1 4
73 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3
74 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
76 1 5 5 5 5 1 4 4 5 5
77 3 2 2 2 2 3 2 4 3 2
78 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4
79 5 3 3 2 4 3 4 2 3 4
80 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4
81 3 5 5 3 3 4 4 3 5 3
82 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5
83 1 2 4 2 2 2 3 4 4 2
84 4 3 5 3 4 3 4 3 4 4
85 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5
86 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
87 4 5 4 4 4 4 2 4 2 4
88 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
89 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3
90 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4
91 3 4 4 4 3 3 1 2 4 3
92 2 4 4 3 2 2 3 4 4 2
93 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3
94 4 2 4 4 4 2 4 5 3 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
97 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2
98 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
99 2 3 3 4 2 4 4 4 3 2
100 4 4 4 4 5 5 3 2 4 5
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97

Statistics

WB1 WB2 WB3 WB4 WB5 WB6

N Valid 100 100 100 100 100 100


Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 3.9300 3.7700 3.8200 3.9300 3.8900 3.9200

WB1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 5 5.0 5.0 6.0

3.00 19 19.0 19.0 25.0

4.00 50 50.0 50.0 75.0

5.00 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


98

WB2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 9 9.0 9.0 10.0

3.00 26 26.0 26.0 36.0

4.00 40 40.0 40.0 76.0

5.00 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

WB3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0

2.00 5 5.0 5.0 7.0

3.00 22 22.0 22.0 29.0

4.00 51 51.0 51.0 80.0

5.00 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

WB4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 7 7.0 7.0 8.0

3.00 16 16.0 16.0 24.0

4.00 50 50.0 50.0 74.0

5.00 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


99

WB5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0

2.00 8 8.0 8.0 10.0

3.00 14 14.0 14.0 24.0

4.00 51 51.0 51.0 75.0

5.00 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

WB6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 5 5.0 5.0 6.0

3.00 22 22.0 22.0 28.0

4.00 45 45.0 45.0 73.0

5.00 27 27.0 27.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Statistics

P1 P2 P3 P4 P5 P6

N Valid 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 3.6100 3.4800 3.7400 3.8100 3.7200 3.9700
100

P1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 4 4.0 4.0 4.0

2.00 11 11.0 11.0 15.0

3.00 23 23.0 23.0 38.0

4.00 44 44.0 44.0 82.0

5.00 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

P2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 6 6.0 6.0 6.0

2.00 15 15.0 15.0 21.0

3.00 24 24.0 24.0 45.0

4.00 35 35.0 35.0 80.0

5.00 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

P3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0

2.00 10 10.0 10.0 12.0

3.00 19 19.0 19.0 31.0

4.00 50 50.0 50.0 81.0

5.00 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


101

P4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0

2.00 6 6.0 6.0 8.0

3.00 17 17.0 17.0 25.0

4.00 59 59.0 59.0 84.0

5.00 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

P5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 14 14.0 14.0 15.0

3.00 19 19.0 19.0 34.0

4.00 44 44.0 44.0 78.0

5.00 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

P6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 9 9.0 9.0 10.0

3.00 15 15.0 15.0 25.0

4.00 42 42.0 42.0 67.0

5.00 33 33.0 33.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


102

Statistics

T1 T2 T3 T4 T5 T6

N Valid 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 3.3100 3.6700 3.9600 3.6900 3.4000 3.6700

T1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 10 10.0 10.0 10.0

2.00 18 18.0 18.0 28.0

3.00 23 23.0 23.0 51.0

4.00 29 29.0 29.0 80.0

5.00 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

T2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0

2.00 15 15.0 15.0 18.0

3.00 19 19.0 19.0 37.0

4.00 38 38.0 38.0 75.0

5.00 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


103

T3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 2.00 7 7.0 7.0 7.0

3.00 12 12.0 12.0 19.0

4.00 59 59.0 59.0 78.0

5.00 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

T4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 12 12.0 12.0 13.0

3.00 25 25.0 25.0 38.0

4.00 41 41.0 41.0 79.0

5.00 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

T5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 7 7.0 7.0 7.0

2.00 14 14.0 14.0 21.0

3.00 24 24.0 24.0 45.0

4.00 42 42.0 42.0 87.0

5.00 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


104

T6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 5 5.0 5.0 5.0

2.00 12 12.0 12.0 17.0

3.00 18 18.0 18.0 35.0

4.00 41 41.0 41.0 76.0

5.00 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Statistics

MB1 MB2 MB3 MB4

N Valid 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0
Mean 3.5600 3.5400 3.5400 3.4000

MB1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 4 4.0 4.0 4.0

2.00 10 10.0 10.0 14.0

3.00 21 21.0 21.0 35.0

4.00 56 56.0 56.0 91.0

5.00 9 9.0 9.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


105

MB2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 2 2.0 2.0 2.0

2.00 17 17.0 17.0 19.0

3.00 16 16.0 16.0 35.0

4.00 55 55.0 55.0 90.0

5.00 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

MB3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0

2.00 9 9.0 9.0 12.0

3.00 27 27.0 27.0 39.0

4.00 53 53.0 53.0 92.0

5.00 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

MB4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 1.00 7 7.0 7.0 7.0

2.00 14 14.0 14.0 21.0

3.00 24 24.0 24.0 45.0

4.00 42 42.0 42.0 87.0

5.00 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


106

Anda mungkin juga menyukai