Skripsi: Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA S-1

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI
PADA E-COMMERCE SHOPEE
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi
persyaratan mencapai gelar Sarjana Ekonomi
oleh
WININGSIH
NPM: 41183402170054
Program Strata 1
Jurusan Manajemen
UNIVERSITAS ISLAM “45”

FAKULTAS EKONOMI
BEKASI
2022
TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI PADA E-
COMMERCE SHOPEE
Tanggal:…………………….
oleh
Winingsih
41183402170054
Disetujui,
Pembimbing
Dra Tuti Sulastri, M.M.
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Jurusan Manajemen
Isti Pujihastuti, S.E., M.E. Rinda Siaga Pangestuti, S.E., M.S.M.
ii
TANDA PENGESAHAN SKRIPSI

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI PADA E-
COMMERCE SHOPEE
Tanggal:…………………….
oleh
Winingsih
41183402170054
Penguji I Penguji II
Mengetahuui,
Pembimbing
Dra Tuti Sulastri, M.M.
Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Jurusan Manajemen
Isti Pujihastuti, S.E., M.E. Rinda Siaga Pangestuti, S.E., M.S.M.
iii
iv
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Winingsih
NPM : 41183402170054
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
E-mail : winingsih.10apk@gmail.com
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa penelitian saya yang berjudul
“Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan
Pembelian Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi pada E-
Commerce Shopee” bebas dari plagiarism. Rujukan penulisan sudah sesuai dengan
teknik penulisan karya ilmiah yang berlaku umum.
Apabila di kemudian hari dapat dibuktikan adanya unsur plagiarism tersebut, saya
bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
Bekasi, 20 Januari 2022

Yang membuat pernyataan
(Winingsih)
v
ABSTRAK
Winingsih (41183402170054)
Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan
Commerce Shopee
xv + 130 halaman + 20 tabel + 4 gambar + 2 diagram + 16 lampiran
Kata kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Keputusan
Pembelian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh online

customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian yang
dilakukan mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi, pada e-
commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptik kuantitatif.
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi, Universitas Islam
“45”, Bekasi, dengan sampel penelitian sebanyak 94 responden. Metode yang
digunakan pada penelitian ini yaitu statistik deskriptif. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan cara wawancara dan penyebaran kuesioner melalui Google Form.
Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis
regresi linear berganda yang dihitung menggunakan program SPSS 25.
Berdasarkan jawaban kuesioner yang telah diolah SPSS diperoleh hasil regresi
berganda Y = 12,364 + 0,545 (X1) + 0,329 (X2) sedangkan hasil uji F (secara simultan)
diperoleh variabel online customer review dan online customer rating berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi,
Universitas Islam “45”, Bekasi, pada e-commerce Shopee. Hasil ini dibuktikan dengan
hasil uji anova (uji F) diperoleh angka 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yaitu 95,189 dengan angka signifikansi
sebesar 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan yaitu 0,05. Maka H0 ditolak
dan Ha diterima, dapat diartikan bahwa online customer review dan online customer
rating mempengaruhi keputusan pembelian mahasiswa pada e-commerce Shopee
sebesr 95,189. Hasil uji t (secara parsial) menunjukkan online customer review (X1)
dan online customer rating (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian mahasiswa pada e-commerce Shopee yang dibuktikan dengan
dengan hasil uji 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 β1 sebesar 4,979 dengan signifikansi sebesar 0,000 dan hasil
uji 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 β2 sebesar 2,246 dengan signifikansi sebesar 0,027, maka H0 diitolak dan
Ha diterima. Hasil tersebut menunjukkan bahwa online customer review dan online
customer rating mempengaruhi keputusan pembelian berturut - turut sebesar 4,979 dan
2,246.
Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap
keputusan pembelian mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”,
Bekasi sebesar 67,7% sedangkan sisanya 32,3% dipengaruhi faktor – faktor lain yang
tidak diteliti.
Daftar pustaka: 19 (2013 – 2020)
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahir rohmaanir rohim.

Assalamualaikum warahmatulaahi wabarakaatuh.
Dengan memanjatkan syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat
hidayah, serta inayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan
Commerce Shopee”. Skripsi ini diajukan untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi.
Dalam kegiatan penelitian ini, penulis mendapatkan dukungan, pengarahan,
dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
menyampaikan rasa terima kasih atas segala bantuan, bimbingan dan saran kepada:
1. Ibu Dra Tuti Sulastri, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
membimbing, mengarahkan serta memberikan saran dalam proses penyusunan
skripsi ini.
2. Ibu Rinda Siaga Pangestu, S.E., M.S.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi.
3. Ibu Isti Pujihastuti, S.E., M.E. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam
“45” Bekasi.
4. Manajer Akademik Universitas Islam “45” Bekasi yang telah membantu dan
memberikan data yang diperlukan dalam penelitian ini.
5. Skripsi ini penulis persembahkan untuk Almh. Ibunda tercinta Sacih binti Sakun
yang dimasa hidupnya selalu mendoakan, memotivasi, dan selalu memberikan
yang terbaik.
6. Ayahanda tercinta dan keluarga besar yang selalu ada memberikan doa, semangat
dan motivasi untuk selalu rajin dalam menyelesaikan skripsi.
7. Sahabat tercinta Indri, Dilla, dan Siska yang selalu ada dan siap memberikan
bantuan dan masukan serta teman—teman Manajemen angkatan 2017
seperjuangan.
vii
8. Keluarga besar Paduan Suara Mahasiswa Soeara Serajoe.
9. Last bot not least, I wanna thank me, I wanna thank me for believing in me, I
wanna thank me for doing all this hard work, I wanna thank me for having no days
off, I wanna thank me for never quitting.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi maka
dengan segala kerendahan hati, penulis mengharap saran dan kritik yang dapat
membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak.
Wassalamualaikum warahmatulaahi wabarakaatuh.
Bekasi, 20 Januari 2022

Penulis,
Winingsih
viii
DAFTAR ISI
TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI ...................................................................... ii

TANDA PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ........................................................ v
ABSTRAK ............................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................ vii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xiv
DAFTAR DIAGRAM ............................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ........................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................................... 6
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian.................................................................... 6
1.4 Ruang Lingkup atau Pembatasan Masalah .................................................. 7
1.5 Sistematika Pelaporan ................................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................ 10
2.1 Landasan Teori .......................................................................................... 10
2.1.1 Pemasaran ........................................................................................... 10
2.1.2 Perilaku Konsumen ............................................................................. 12
2.1.3 E-Commerce........................................................................................ 13
2.1.4 Keputusan Pembelian .......................................................................... 15
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian ..................................................... 15
2.1.4.2 Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ........................................ 16
2.1.4.3 Indikator Keputusan Pembelian ....................................................... 17
2.1.5 Online Customer Review ..................................................................... 18
2.1.5.1 Pengertian Online Customer Review ................................................ 18
2.1.5.2 Indikator Online Customer Review .................................................. 19
ix
2.1.5.3 Hubungan Online Customer Review terhadap Keputusan
Pembelian ......................................................................................... 20
2.1.6 Online Customer Rating...................................................................... 21
2.1.6.1 Pengertian Online Customer Rating................................................. 21
2.1.6.2 Indikator Online Customer Rating ................................................... 22
2.1.6.3 Hubungan Online Customer Rating terhadap Keputusan
Pembelian ......................................................................................... 23
2.2 Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................................ 24
2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 26
2.4 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 29
3.1 Desain Penelitian ....................................................................................... 29
3.1.1 Metode Penelitian................................................................................ 29
3.1.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 29
3.1.3 Populasi dan Sampel Penelitian .......................................................... 30
3.1.4 Jenis Sumber Data ............................................................................... 31
3.1.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 32
3.2 Instrumen Penelitian .................................................................................. 34
3.2.1 Variabel Keputusan Pembelian (Y) .................................................... 34
3.2.2 Variabel Online Customer Review ...................................................... 35
3.2.3 Variabel Online Customer Rating ....................................................... 35
3.3 Metode Analisis Data ................................................................................ 36
3.3.1 Uji Kualitas Data ................................................................................. 36
3.3.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 38
3.3.3 Uji Hipotesis ....................................................................................... 39
3.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda ....................................................... 41
3.3.5 Uji Koefisien Determinasi (𝑅2) .......................................................... 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................................... 43
4.1 Deskripsi Objek Penelitian ........................................................................ 43
4.1.1 Sejarah Singkat Shopee ....................................................................... 43
4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai – nilai Shopee .................................................... 44
4.1.3 Logo Shopee ....................................................................................... 45
x
4.2 Deskripsi Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen.......................... 46
4.2.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 46
4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 49
4.3 Deskripsi Subjek Penelitian....................................................................... 50
4.3.1 Profil Responden ................................................................................. 50
4.4 Deskripsi Analisis Data ............................................................................. 54
4.4.1 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Online Customer
Review (X1) ......................................................................................... 54
4.4.2 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Online Customer
Rating (X2) .......................................................................................... 57
4.4.3 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Keputusan
Pembelian (Y) ..................................................................................... 59
4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 61
4.5.1 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 61
4.5.2 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................................. 62
4.5.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 63
4.6 Hasil Uji Hipotesis .................................................................................... 64
4.6.1 Hasil Uji F (Anova) ............................................................................. 64
4.6.2 Hasil Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Product Moment
(Uji t) ................................................................................................... 65
4.6.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................. 66
4.6.4 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2).................................................. 67
4.6.5 Rekapitulasi Hasil Uji Statistik ........................................................... 68
4.7 Pembahasan Hasil Penelitian..................................................................... 69
4.7.1 Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan
Pembelian ............................................................................................ 69
4.7.2 Pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan
Pembelian ............................................................................................ 70
4.7.3 Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating
terhadap Keputusan Pembelian ........................................................... 71
4.7.4 Kelemahan Penelitian.......................................................................... 72
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 73
5.1 Simpulan .................................................................................................... 73
xi
5.2 Saran .......................................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 76
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................................... 24

Tabel 3. 1 Penyebaran Populasi dan Sampel .............................................................. 31
Tabel 3. 2 Skala Likert ................................................................................................ 33
Tabel 4. 1 Hasil Uji Validitas Instrumen Online Customer Review ........................... 47
Tabel 4. 2 Hasil Uji Validitas Instrumen Online Customer Rating ............................ 48
Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian ................................ 48
Tabel 4. 4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................................ 50
Tabel 4. 5 Data Karakteristik Responden Penelitian .................................................. 51
Tabel 4. 6 Skor Jawaban Responden atas Variabel Online Customer Review............ 55
Tabel 4. 7 Skor Jawaban Responden atas Variabel Online Customer Rating ............ 57
Tabel 4. 8 Skor Jawaban Responden atas Variabel Keputusan Pembelian................. 59
Tabel 4. 9 Hasil Uji Normalitas .................................................................................. 61
Tabel 4. 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 62
Tabel 4. 11 Hasil Uji Multikolinearitas....................................................................... 63
Tabel 4. 12 Hasil Uji F (Anova).................................................................................. 64
Tabel 4. 13 Hasil Signifikansi Koefisien Korelasi Product Moment (Uji t) ............... 65
Tabel 4. 14 Variable Entered/Removed ...................................................................... 66
Tabel 4. 15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .......................................................... 66
Tabel 4. 16 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ...................................................... 68
Tabel 4. 17 Rekapitulasi Hasil Uji Statistik ................................................................ 69
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Rata – rata Kunjungan Web E-Commerce Bulanan (Kuartal II 2020) .... 2
Gambar 1. 2 Contoh Review dan Rating dari Konsumen pada salah satu Toko
Pakaian di Shopee .................................................................................... 3
Gambar 1. 3 Contoh Review dan Rating dari Konsumen pada Salah Satu Toko
Skincare di Shopee................................................................................... 4
Gambar 4. 1 Logo Shopee ........................................................................................... 46
xiv
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 2. 1 Diagram Alur Pikir Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian ................................. 26
Diagram 4. 1 Data Karakteristik Responden Berdasarkan Produk yang Sering
Dibeli ..................................................................................................... 54
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................................ 78

Lampiran 2 Hasil Jawaban Responden ....................................................................... 84
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ................................................................................... 97
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 105
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 110
Lampiran 6 Hasil Uji Hipotesis ................................................................................ 112
Lampiran 7 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda.......................................... 113
Lampiran 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 114
Lampiran 9 Tabel Nilai r Product Moment ............................................................... 115
Lampiran 10 Tabel Nilai untuk Distribusi Uji F (Anova)......................................... 119
Lampiran 11 Tabel Nilai untuk Distribusi Uji t (Signifikansi) ................................. 121
Lampiran 12 Surat Permohonan Data Jumlah Mahasiswa ....................................... 125
Lampiran 13 Surat Keputusan Pembimbing ............................................................. 126
Lampiran 14 Kartu Seminar Proposal ....................................................................... 127
Lampiran 15 Kartu Bimbingan Skripsi ..................................................................... 128
Lampiran 16 Daftar Riwayat Hidup .......................................................................... 130
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan teknologi yang terjadi saat ini khususnya di bidang informasi dan
komunikasi banyak membantu dalam kegiatan sehari – hari masyarakat, seperti
berbelanja, memesan kendaraan umum, memesan makanan, minuman, dan lain-lain
hanya menggunakan smartphone yang mereka miliki. Perkembangan teknologi yang
pesat tersebut membuat banyak pelaku usaha yang merambah ke dunia bisnis online,
baik yang baru mulai merintis maupun mereka yang sudah lama terjun di dunia usaha.
Tak heran jika saat ini banyak platform belanja online atau e-commmerce yang
bermunculan di Indonesia. E-commerce sendiri merupakan kegiatan jual beli yang
dilakukan melalui jaringan elektronik atau jaringan internet. Fitur – fitur serta
kemudahan yang ditawarkan e-commerce inilah yang disukai masyarkat saat ini. Kapan
pun dan di mana pun hanya bermodalkan jaringan internet dan smartphone yang
dimiliki, masyarakat dapat dengan mudah memesan dan membeli barang yang mereka
inginkan.
Meskipun saat ini masyarakat “dimanjakan” dengan berbagai fitur yang
ditawarkan oleh e-commerce, tetapi hal tersebut tidak dapat terlepas dari risiko yang
akan diterima. Risiko yang terjadi dari pembelian secara online menyebabkan calon
konsumen lebih teliti dalam mencari informasi mengenai produk yang akan mereka
beli. Salah satu cara yang dilakukan calon konsumen adalah melihat ulasan yang
diberikan oleh konsumen sebelumnya atau review dan peringkat yang diberikan atau
rating pada suatu toko (Ardianti dan Widiartanto, 2019:2). Fitur yang disediakan oleh
e-commerce untuk memudahkan calon konsumen mencari informasi dan ulasan dari
konsumen sebelumnya adalah fitur review dan rating sebagai tools untuk
meningkatkan minat maupun kepercayaan calon konsumen dan pelanggan (Farki,
Baihaqi, dan Wibawa, 2016:615).
1
2
Salah satu e-commerce yang ada di Indonesia adalah Shopee. Shopee sendiri
merupakan mobile-platform pertama di Asia Tenggara (Indonesia, Filipina, Malaysia,
Singapura, Thailand, dan Vietnam) serta Taiwan yang menawarkan transaksi jual beli
online (Shopee.co.id, 2020). Mulai tahun 2019, Shopee juga sudah aktif di
negara Brasil, menjadikannya negara pertama di Amerika Selatan dan luar Asia yang
dikunjungi Shopee. Shopee sendiri dipimpin oleh Chris Feng, mantan karyawan
Rocket Internet yang pernah memimpin Zalora dan Lazada. Shopee berkantor pusat
di Singapura di bawah naungan SEA Group (sebelumnya dikenal dengan
nama Garena), yang didirikan pada 2009 oleh Forrest Li (Wikipedia, 2020).
Gambar 1. 1
Rata – rata Kunjungan Web E-Commerce Bulanan (Kuartal II 2020)
Sumber: databoks.katadata.co.id (2020)
Berdasarkan data rata-rata kunjungan web e-commerce per bulan pada kuartal II
tahun 2020 dapat diketahui bahwa Shopee menempati urutan pertama dengan jumlah
kunjungan 93,4 juta per bulan. Hal ini menunjukkan bahwa Shopee memiliki
3
kepopuleran di masyarakat sebagai situs jual beli online atau e-commerce di Indonesia.
Pencapaian tersebut harus dipertahankan pihak Shopee agar konsumen tetap bertahan
menggunakan Shopee dan merasa puas dengan fitur yang diberikan Shopee.
Shopee juga merupakan salah satu e-commerce yang menyediakan fitur review
dan rating dari konsumen. Calon konsumen cenderung untuk melihat review dan rating
dari pembeli sebelumnya untuk menentukan apakah produk sesuai dengan keterangan
toko dan sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Rating dan review yang
diberikan oleh konsumen lain nantinya akan menjadi pertimbangan calon konsumen
dalam membuat keputusan pembelian dari produk yang ada pada toko tersebut. Ini
berarti fitur review dan rating cukup membantu bagi konsumen dalam mencari
informasi mengenai produk yang diinginkan.
Gambar 1. 2
Contoh Review dan Rating dari Konsumen pada Salah Satu Toko Pakaian di
Shopee
Sumber: shopee.co.id (diakses pada 4 Februari 2021)

4
Gambar 1. 3
Contoh Review dan Rating dari Konsumen pada Salah Satu Toko Skincare di
Shopee
Sumber: shopee.co.id (diakses pada 15 April 2021)
Gambar tersebut menunjukkan review konsumen dari produk pakaian dan

skincare yang ada di Shopee berupa teks yang menjelaskan pengalaman konsumen
membeli dan mencoba produk pakaian tersebut. Konsumen juga mengirimkan foto dan
video dari produk yang telah dibelinya. Selain review, konsumen juga memberikan
rating berupa 4 dan 5 bintang kepada toko. Ini menandakan bahwa konsumen cukup
puas dengan produk yang dijual toko tersebut.
Wawancara prasurvei dilakukan penulis untuk mengetahui respon mahasiswa
terhadap fenomena review dan rating terhadap keputusan pembelian pada e-commerce
Shopee. Hasil wawancara prasurvei yang dilakukan penulis kepada 10 responden yaitu
mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi, melalui personal chat
5
aplikasi Whatsapp (screenshot bukti chat terlampir) dengan memberikan beberapa

pertanyaan sebagai berikut:
1. Apakah Anda pernah membeli produk di e-commerce Shopee?
2. Berapa kali Anda melakukan pembelian di Shopee?
3. Produk apa saja yang pernah Anda beli?
4. Apakah sebelum membeli produk di Shopee, terlebih dahulu Anda membaca
review dan rating serta membandingkan dengan produk lain yang sejenis?
5. Apakah banyaknya review positif atau negatif berpengaruh terhadap keputusan
pembelian Anda?
Berdasarkan jawaban mahasiswa dari beberapa pertanyaan di atas, diketahui
bahwa rata-rata mahasiswa pernah membeli produk di Shopee dan lebih dari 3 kali
melakukan pembelian di Shopee. Pakaian dan skincare merupakan produk yang paling
sering dibeli oleh mahasiswa. Para responden juga menjelaskan bahwa membaca
review dan rating dari konsumen lain cukup penting sebagai bahan pertimbangan
sebelum melakukan pembelian produk yang ada Shopee. Mereka beranggapan bahwa
review dan rating dari konsumen lain menunjukkan bagaimana citra toko tersebut di
mata konsumen. Selain itu, review positif atau negatif yang diberikan konsumen lain
juga memengaruhi mahasiswa dalam melakukan pembelian di Shopee. Semakin
banyak review positif yang diberikan maka akan semakin yakin untuk melakukan
pembelian di toko tersebut. Sebaliknya, apabila terdapat lebih banyak review negatif
maka mahasiswa memilih untuk mencari toko lain yang memiliki lebih banyak review
positif.
Fenomena tersebut sesuai dengan apa yang menjadi penelitian Ardianti, A. N.,
dan Widiartanto (2019:9) yang mengungkapkan bahwa online customer review dan
online customer rating memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian
melalui Shopee.
Berdasarkan uraian di atas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai
review dan rating dengan judul “Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa S-1 Fakultas
Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi pada E-commerce Shopee”. Penelitian
6
bertujuan untuk mengetahui apakah calon konsumen khususnya mahasiswa Fakultas

Ekonomi melakukan keputusan pembelian terhadap produk yang ada pada Shopee
karena adanya review dan rating dari konsumen lain, atau karena adanya faktor – faktor
keputusan pembelian di luar faktor tersebut.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, rumusan masalah yang dapat diambil antara
lain:
1) Bagaimanakah pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian
pada E-commerce Shopee?
2) Bagaimanakah Pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian
pada E-commerce Shopee?
3) Bagaimanakah Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating
terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee?
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Berdasarkan uraian pada bagian rumusan masalah, tujuan yang ingin dicapai
dalam penelitian ini adalah:
1) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Online Customer Review
terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee.
2) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Online Customer Rating
terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee.
3) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Online Customer Rating
dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce
Shopee.
7
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat:

1) Bagi kalangan akademis, penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai
referensi bagi mahasiswa dan memberikan gambaran kepada pembaca sebagai
petunjuk serta bahan masukan bagi penelitian selanjutnya dan diharapkan dapat
menambah wawasan tentang Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee.
2) Bagi perusahaan yang bersangkutan yaitu Shopee, diharapkan dapat memberikan
masukan dan informasi bagi pemiliki perusahaan untuk merumuskan kembali
kebijakan dan strategi di bidang pemasaran untuk mengembangkan usaha bisnis
mereka.
1.4 Ruang Lingkup atau Pembatasan Masalah
Dengan memperhatikan latar belakang di atas, penelitian ini membatasi

permasalahan yang ada agar tidak terlalu luas dan menyimpang, juga lebih
memudahkan peneliti dalam melakukan penelitian. Adapun batasan masalah tersebut
adalah:
1) Penelitian hanya dilakukan di Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45” Bekasi.
2) Objek penelitian ini adalah e-commerce Shopee.
3) Variabel yang diteliti yaitu variabel bebas (independent) yaitu Online Customer
Review (X1) dan Online Customer Rating (X2), serta variabel terikat (dependent),
yaitu Keputusan Pembelian (Y).
4) Subjek penelitian ini adalah mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi, Universitas Islam
“45”, Bekasi.
5) Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada pengaruh online
customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian
mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi.
8
1.5 Sistematika Pelaporan
Agar penyusunan laporan dalam penelitian ini dapat lebih sistematis dan lebih
dipahami, maka sistematika pelaporan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini diuraikan latar belakang masalah penelitian, tujuan dan manfaat
penelitian, ruang lingkup dan pembatasan masalah serta sistematika pelaporan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Dalam bab ini diuraikan mengenai teori dari hasil studi literatur dan sumber
lainnya yang berhubungan dengan masalah penelitian, teori yang digunakan
sebagai landasan teori atau sumber acuan untuk membandingkan seberapa jauh
teori yang ada berperan dalam memecahkan masalah yang terdapat di lapangan
seperti pengertian online customer review, online customer rating serta
keputusan pembelian, tinjauan terhadap hasil penelitian terdahulu, kerangka
pemikiran, dan penyusunan hipotesis.
BAB III METODE PENILITIAN

Dalam bab ini diuraikan beberapa hal antara lain desain penelitian seperti lokasi
penelitian, waktu penelitian, populasi dan sampel, jenis sumber data yang
digunakan, teknik pengumpulan data, model, dan instrumen penelitian, serta
metode analisis.
BAB IV PEMBAHASAN
Bab ini berisi uraian mengenai hasil penelitian seperti deskripsi objek penelitian,
deskripsi data responden sebagai sampel penelitian, deskripsi persepsi atas
variabel online customer review, online customer rating, dan keputusan
pembelian. Uji signifikansi sebagai landasan pengambilan keputusan secara
statistik serta pembahasannya.
9
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi simpulan dari hasil penelitian terhadap masalah yang diteliti dan
saran yang diberikan sebagai masukan dari hasil penelitian.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
Menurut Sudaryono (2020:42), “Pemasaran merupakan suatu perpaduan

dari aktivitas – aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui
kebutuhan konsumen melalui penciptaan penawaran dan pertukaran
produk dan jasa yang bernilaui serta mengembangkan promosi, distribusi,
pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan
baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Kotler dan Susanto (2000) dalam Sudaryono (2020:43) mendefinisikan

pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial di mana individu dan
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan
menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama
lain
Menurut Sudaryono (2020:43) terdapat 4 konsep inti dari pemasaran sederhana

yaitu:
1. Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
Ada perbedaan antara kebutuhan, keinginan, dan permintaan. Kebutuhan manusia
adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar. Kebutuhan tidak diciptakan
oleh pemasar, tetapi sudah terukit dalam hayat serta kondisi manusia. Keinginan
adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut. Keinginan manusia
dibentuk oleh kekuatan dan industri sosial seperti sekolah, keluarga, dan
perusahaan. Keinginan akan suatu produk yang didukung dengan kemampuan
serta kesediaan membeli disebut permintaan.
2. Produk, nilai, biaya, dan keputusan
Orang memenuhi kebutuhan dan keinginannya dengan barang dan jasa atau biasa
disebut dengan istilah produk. Produk didefinisikan sesuatu yang dapat ditawarkan
10
11
untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Dalam memilih suatu produk

konsumen akan membentuk suatu perkiraan kemampuan setiap produk memenuhi
kebutuhannya. Konsep inilah yang disebut dengan nilai yaitu perkiraan konsumen
tentang kemampuan total suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya. Selain
nilai dari suatu produk, konsumen juga mempertimbangkan biaya yang harus
dikeluarkan untuk mendapatkan produk tersebut. Konsumen akan memilih produk
yang memberikan nilai tertinggi untuk harganya sehingga mereka mendapatkan
kepuasan memilih produk tersebut.
3. Pertukaran, transaksi, dan hubungan
Pertukaran adalah cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu sebagai pengganti. Transaksi merupakan unit
pertukaran terkecil. Suatu transaksi merupakan pertukaran nilai antara dua pihak.
Pemasar yang baik akan mencoba membangun hubungan jangka panjang, saling
percaya, sama – sama menang dengan pelanggan, distributor, penyalur, dan
pemasok yang dia hargai. Hasil akhir suatu pemasaran berdasarkan hubungan
adalah membangun suatu asset perusahaan yang berupa jaringan pemasaran.
4. Pasar, pemasaran, dan pemasar
Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau
keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi
kebutuhan atau keinginan itu. Semua istilah pasar menunjukkan tempat di mana
penjual dan pembeli berkumpul untuk bertukar barang – barang mereka. Konsep
pasar membawa kita kembali pada konsep pemasaran. Pemasaran berarti bekerja
dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan manusia. Jika satu pihak lebih aktif mencari pertukaran
daripada pihak lain, maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah
calon pembeli. Pemasar adalah orang yang mencari sumber dari orang lain dan
mau menawarkan sesuatu yang bernilai.
12
2.1.2 Perilaku Konsumen
Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:4) mendefinisikan

perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan
produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan
mereka.
Menurut Prasetijo & Ihalauw (2005) dan Sangadji & Sopiah (2013) dalam
Sudaryono (2020, 69—70) ada beberapa sikap konsumen, yaitu:
1) Sikap memiliki objek
Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan objek. Objek
tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi dengan pemasaran seperti
produk, merek, iklan, harga, kemasan, penggunaan, media, dan sebagainya.
2) Konsistensi Sikap
Sikap merupakan gambaran perasaan dari seorang konsumen dan perasaan
tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena itu sikap mempunyai konsistensi
dengan perilaku. Perilaku seorang konsumen merupakan gambaran dari sikapnya.
3) Sikap positif, negatif, dan netral
Seseorang mungkin menyukai ayam goreng (positif) atau tidak menyukai alcohol
(negatif) atau bahkan ia tidak menyukai kedua nya (netral). Sikap yang memiliki
dimensi positif, negatif, dan netral disebut sebagai karakteristik valance dari sikap.
4) Sikap itu terarah dan mempunyai intensitas tertentu
Dikatakan terarah karena sikap menyebabkan orang mempunyai pandangan
negatif atau positif terhadap suatu objek.
5) Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek akan bervariasi tingkatannya
Ada yang sangat menyukai dan ada yang sangat tidak menyukai. Ketika
konsumen menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk maka ia
mengungkapkan intensitas sikapnya.
6) Resistensi sikap (attitude resistence)
13
Resistensi adalah seberapa besar sikap konsuemen bisa berubah. Penting bagi
pemasar untuk mengetahui sikap konsumen agar bisa menerapkan strategi pemasaran
yang tepat.
7) Persistensi sikap (persistance)
Persistensi adalah analisis sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan
berubah dengan berlalunya waktu. Misalnya seseorang tidak menyukai produk kue
biskuit bolu (sikap negatif). Seiring berjalannya waktu mungkin dia akan berubah jadi
menyukai produk biskuit bolu.
8) Keyakinan sikap (attitude confidance)
Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang
dimilikinya. Misalnya sikap konsumen terhadap produk yang sudah lama digunakan
akan lebih tinggi disbanding sikap konsumen terhadap produk baru yang masih asing.
9) Sikap terjadi dalam suatu situasi
Sikap seorang terhadap suatu objek seringkali muncul dalam konteks situasi. Ini
berarti situasi akan memengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek. Situasi adalah
peristiwa atau keadaan pada saat pengamatan. Situasi ini memengaruhi hubungan
antara sikap dan perilaku.
2.1.3 E-Commerce
Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung

perkembangan teknologi internet. Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi mengalami
kesulitan dalam memperoleh informasi apa pun untuk menunjang aktivitasi bisnisnya,
bahkan sekarang cenderung dapat diperoleh berbagai macam informasi sehingga
informasi harus disaring untuk mendapatkan informasi yang tepat dan relevan. Hal
tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet.
Menurut Ahmadi dan Hermawan (2017:7), “E-commerce adalah penjualan

atau pembelian barang dan jasa, antara perusahaan, rumah tangga, individu,
pemerintah, dan masyarakt atau organisasi swasta lainnya, yang dilakukan
melalui komputer pada media jaringan. E-commerce berkaitan dengan
14
transaksi di mana pemesanan dilakukan secara elektronik, pembayaran dan

pengiriman dapat dilakukan offline maupun online”.
Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa e-commerce adalah

kegiatan transaksi penjualan dan pembelian produk atau jasa yang dilaksanakan secara
elektronik dengan memanfaatkan media internet.
Menurut Ahmadi dan Hermawan (2017:35-37) e-commerce memiliki berbagai
jenis transaksi dalam menerapkan sistemnya. Jenis – jenis transaksi e-commerce
tersebut antara lain:
1) Collaborative Commerce (C-Commerce)
Collaborative Commerce yaitu kerja sama secara elektronik antarrekan bisnis.
Kerja sama ini biasanya terjadi antara rekan bisnis yang berada pada jalur
penyediaan barang (supply chain).
2) Business to Business (B2B)
E-commerce tipe ini meliputi transaksi antarorganisasi yang dilakukan di
electronic market. Business to Business memiliki karakteristik:
a) Trading Partners yang sudah diketahui dan umumnya memiliki hubungan
yang cukup lama. Informasi hanya dipertukarkan dengan partner tersebut.
Jenis informasi yang dikirimkan dapat disusun sesuai dengan kebutuhan
kepercayaan (trust).
b) Pertukaran data (data exchange) berlangsung berulang – ulang dan secara
berkala, misalnya setiap hari, dengan format data yang sudah disepakati
bersama. Hal ini memudahkan pertukaran data untuk dua entitas yang
menggunakan standar yang sama.
c) Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk mengirimkan data, tidak
harus menunggu partner-nya.
d) Model yang umum digunakan adalah peer-to-peer, di mana processing
intelligence dapat didistribusikan pada kedua pelaku bisnis.
3) Business-to-Consumers (B2C)
Business-to-Consumers yaitu penjual adalah suatu organisasi dan pembeli adalah
individu. B2C memiliki karakteristik sebagai berikut:
15
a) Terbuka untuk umum, di mana informasi disebarkan ke umum

b) Jasa yang diberikan bersifat umum (generic). Sebagai contoh, karena sistem
web sudah umum digunakan maka jasa diberikan dengan menggunakan basis
web.
c) Jasa diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Konsumen melakukan
inisiatif dan produsen harus siap memberikan respon sesuai dengan
permohonan.
4) Consumer-to-Business (C2B)
Dalam C2B konsumen memberitahukan kebutuhan atas suatu produk atau jasa
tertentu untuk menyediakan produk atau jasa tersebut ke konsumen. Contohnya
Shopee, di mana konsumen mengetikkan barang dibutuhkan di kolom pencarian,
dan Shopee akan menampilkan reseller yang sesuai dengan barang dicari oleh
konsumen tersebut.
5) Costumer to Costumer (C2C)
C2C yaitu konsumen menjual secara langsung ke konsumen lain atau
mengiklankan jasa pribadi di internet. Dalam C2C seseorang menjual produk
atau jasa ke orang lain. Dapat juga disebut sebagai pelanggan ke pelanggan, yaitu
orang yang menjual produk dan jasa ke satu sama lain.
2.1.4 Keputusan Pembelian
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Sumarwan (2014:357), “Setiap konsumen melakukan berbagai macam

keputusan tentang pencarian, pembelian, penggunaan beragam produk dan merek pada
setiap periode tertentu”. Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:357)
mendefinisikan suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih
alternatif. Keputusan pembelian merupakan tindakan dari konsumen untuk membeli
atau tidaknya terhadap suatu produk atau jasa. Jika konsumen telah memutuskan
alternatif yang akan dipilih dan mungkin penggantinya jika diperlukan, maka ia akan
16
melakukan pembelian. Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai hal/sesuatu

yang dibeli, tempat membeli, dan cara membayarnya. Termasuk di dalamnya adalah
toko tempat dia membelinya serta cara pembayaran yang akan dilakukannya, tunai atau
cicilan (Sumarwan, 2014:377).
Sudaryono (2020:99-100) mendefinisikan keputusan sebagai suatu

pemilihan tindakan dari dua keputusan atau lebih. Dengan kata lain, orang
yang mengambil keputusan harus mempunyai satu pilihan dari beberapa
alternative yang tersedia. Bila seseorang dihadapkan pada dua pilihan,
yaitu membeli dan tidak membeli, dan kemudian dia memilih membeli,
maka dia ada dalam posisi membuat suatu keputusan.
2.1.4.2 Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen
Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:360) menyebutkan tiga

tipe pengambilan keputusan yaitu:
1) Pemecahan Masalah yang Diperluas (Extensive Problem Solving)
Ketika konsumen tidak memiliki kriteria untuk mengevaluasi sebuah kategori
produk atau merek tertentu pada kategori tersebut, atau tidak membatasi jumlah
merek yang akan dipertimbangkan ke dalam jumlah yang mudah dievaluasi,
maka proses pengambilan keputusannya dapat disebut sebagai pemecahan
masalah yang diperluas.
2) Pemecahan Masalah yang Terbatas (Limited Problem Solving)
Pada tipe ini, konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk mengevaluasi
kategori produk dan berbagai merek pada kategori tersebut. Namun, konsumen
belum memilki preferensi tentang merek tertentu. Konsumen hanya
membutuhhkan tambahan informasi untuk dapat membedakan berbagai merek
tersebut.
3) Pemecahan Masalah Rutin (Routinized Respon Behaviour)
Pada tipe ini konsumen telah memiliki pengalaman terhadap produk yang akan
dibelinya. Konsumen juga telah memiliki standar untuk mengevaluasi merek.
17
Sering kali konsumen hanya me-review hal yang telah diketahuinya. Konsumen
hanya membutuhkan sedikit informasi.
2.1.4.3 Indikator Keputusan Pembelian
Indikator dari keputusan pembelian diambil dari tahapan keputusan pembelian.

Menurut Abdullah dan Tantri (2012) dalam Sudaryono (2020:110-113) terdiri dari:
1) Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah atau
kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan dia yang nyata
dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimulasi
internal dan eksternal. Contoh stimulasi internal ketika seseorang merasa lapar
dan haus, timbul pada suatu tingkat tertentu, dan menjadi sebuah dorongan. Suatu
kebutuhan dapat juga berasal dari stimulus eksternal. Misalnya seseorang yang
melewati toko kue dan mencium roti yang baru dibakar sehingga merangsang
rasa laparnya.
2) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang tergerak oleh stimulus akan berusaha untuk mencari
lebih banyak informasi. Seberapa banyak pencarian yang dilakukan seseorang
bergantung pada kekuatan dorongannya, jumlah informasi yang telah dimiliki,
kemudahan dalam memperoleh informasi tambahan, nilai yang dia berikan pada
informasi tambahan, dan kepuasan yang dia peroleh dari pencarian.
3) Evaluasi Alternatif
Para pembeli berupaya untuk mengurangi perasaan tidak pasti. Mereka mungkin
akan membaca berbagai iklan. Pencarian informasi dapat bersifat internal
maupun eksternal. Pencarian internal merupakan aktivitas kognitif yang
berkaitan dengan upaya mengeluarkan informasi yang tersimpan di dalam
ingatan, sedangkan pencarain eksternal adalah pengumpulan informasi dari
sumber—sumber di luar ingatan, yang mungkin memerlukan waktu, upaya, dan
uang.
18
4) Keputusan Pembelian
Seorang calon pembeli harus mengambil keputusan pembelian. Keputusan
tersebut mungkin dapat berupa tidak memiilih salah satu alternatif yang tersedia.
5) Konsumsi Pasca-Pembelian dan Evaluasi
Dengan asumsi bahwa pengambil keputusan juga sekaligus merupakan
pemakaian maka persoalan keputusan pembelian atau ketidakpuasan pembelian
tetap akan ada. Sikap puas atau tidak puas hanya terjadi setelah produk yang
dibeli dikonsumsi.
2.1.5 Online Customer Review
2.1.5.1 Pengertian Online Customer Review
Review merupakan ulasan berupa pernyataan dari konsumen yang telah membeli,
menggunakan, dan merasakan manfaat dari produk atau jasa yang dikonsumsinya.
Calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah
mendapatkan manfaat dari produk tersebut.
Lackermair, Kailer, dan Kanmaz (2013:1) menjelaskan, “A product review is a
textual review of a customer, who describes the characteristics (e.g. advantages and
disadvantages) of a product.”. Dapat diartikan bahwa ulasan produk adalah ulasan
berupa teks dari pelanggan, yang menjelaskan karakteristik (misalnya kelebihan dan
kekurangan) suatu produk.
Schepers (2015:3) mendefinisikan, “The online customer review (OCR) is one
type of e-WOM, involves positive or negative statements.”. Dapat diartikan, online
customer review merupakan salah satu jenis e-WOM (electronic word of mouth) atau
komunikasi dari mulut ke mulut melalui media elektronik yang melibatkan pernyataan
positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen dan pakar tentang suatu produk atau
jasa. Park, Lee, Han (2007) dalam Schepers (2015:4) menjelaskan, “Consumer-created
information is helpful for decision-making on purchases because it provides consumer
with indirect experiences.”. Dapat diartikan bahwa informasi yang dibuat oleh
19
konsumen berguna untuk pengambilan keputusan pembelian karena memberikan

pengalaman tidak langsung kepada konsumen lain.
Review adalah salah satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan
pembelian seseorang, menunjukkan bahwa orang dapat mengambil jumlah review
sebagai indikator popularitas produk atau nilai dari suatu produk yang akan
memengaruhi kemauan untuk membeli suatu produk. Namun, belum tentu semakin
banyak review dan rating berarti produk tersebut pasti akan dibeli oleh pelanggan.
Ulasan atau review memiliki potensi untuk menarik kunjungan konsumen,
meningkatkan waktu yang dihabiskan di situs, dan membuat rasa komunitas di antara
pembeli yang sering berbelanja (Latief dan Ayustira, 2020:141).
2.1.5.2 Indikator Online Customer Review
Menurut Schepers (2015:4) ada 5 indikator dari online customer review, yaitu:
1) Argument Quality (Kualitas Argumen)
The quality of each online consumer review is different because each review is
based on the consumer’s subjective feeling. Dapat diartikan bahwa kualitas dari
setiap ulasan konsumen berbeda-beda karena setiap ulasan berdasarkan pada
perasaaan subjektif konsumen. Schepers (2015:4) juga menjelaskan, “The more
an online review appears to be detailed and complete, accurate, based on facts,
and relevant to consumer needs, the more consumers will find such information
to be helpful in deciding whether to buy the item.”. Dapat diartikan bahwa
semakin banyak ulasan online muncul secara rinci dan lengkap, akurat,
berdasarkan fakta, dan relevan untuk kebutuhan konsumen, maka akan semakin
banyak konsumen yang menemukan informasi tersebut untuk membantu dalam
memutuskan membeli barang atau tidak.
2) Volume (Volume)
The volume of online consumer reviews of a product represents the product’s
popularity because it is related to the sales volume of the product. Dapat
diartikan bahwa volume atau banyaknya ulasan dari konsumen atas suatu
20
produk menunjukkan popularitas produk karena berkaitan dengan volume

penjualan dari produk tersebut.
3) Valence (Valensi/Nilai)
Valence refers to the way an online review is framed (e.g. negatively framed or
positively framed). Valensi mengacu pada cara konsumen memberikan ulasan
(misalnya ulasan positif atau ulasan negatif). Lee dan Lee Youn (2009) dalam
Schepers (2015:4) menyatakan, “A positively framed online review will
highlights the strengths of a product or service and encourage other consumers
to buy a product or a service whether negative online reviews reveals the
weakness and negative features of a product or service and thus discourges
people to adopt them.”. Ulasan online yang positif akan menonjolkan kekuatan
produk atau jasa dan mendorong konsumen lain untuk membeli produk atau
jasa, sedangkan ulasan online yang negatif akan mengungkapkan kelemahan
dan fitur negatif dari suatu produk atau jasa sehingga mencegah orang lain
untuk membeli produk tersebut.
4) Timeliness (Ketepatan Waktu)
The timeliness concern whether the messages are current, up-to-date, and
timely. Dapat diartikan bahwa ketepatan waktu menyangkut apakah pesan
tersebut terbaru, terkini, dan tepat waktu.
5) Source Credibility (Kredibilitas Sumber)
Unknown individuals usually share their experiences and opinions outside their
personal social network with a large en geographically dispersed group of
strangers. Biasanya orang yang tidak dikenal berbagi pengalaman dan pendapat
mereka di luar jaringan sosial pribadi mereka dengan kelompok besar orang
asing yang tersebar secara geografis.
2.1.5.3 Hubungan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian
Online Customer Review merupakan salah satu alat bagi calon konsumen
mencari informasi yang dibutuhkan sebelum memutuskan untuk membeli produk yang
21
dibutuhkan di suatu toko. Review dari konsumen sebelumnya akan mempengaruhi

persepsi konsumen terhadap produk dan toko, ini berarti review sangat penting bagi
konsumen dalam memutuskan pembelian.
Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian Ardianti dan Widiartanto (2019:7)
dengan judul “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating
terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi pada Mahasiswa
Aktif FISIP Undip)” menunjukkan bahwa online customer review terbukti memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui marketplace
Shopee.
2.1.6 Online Customer Rating
2.1.6.1 Pengertian Online Customer Rating
Rating adalah bagian dari review yang menggunakan bentuk simbol bintang
daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Menurut Filieri
(2014:1264) “Online customer ratings are a unique feature of e-WOM
communications”. Dapat diartikan bahwa online customer rating adalah salah satu fitur
unik komunikasi dari mulut ke mulut melalui jaringan elektronik. Ia juga menjelaskan
bahwa, “A customer rating is another type of crowd opinion and indicates reviewers'
average evaluation of the different features of a product or service”. Dapat diartikan
online customer rating adalah jenis lain dari opini publik dan menunjukkan evaluasi
rata-rata pemberi ulasan terhadap berbagai fitur produk atau jasa.
Lackermair, Kailer, dan Kanmaz (2013:1) menjelaskan, “Product reviews and
ratings are generated by the user (i.e. the customer of an online shop) and published
on the website of the retailer.”, dapat diartikan ulasan dan peringkat produk dihasilkan
oleh pengguna (yaitu pelanggan toko online) dan dipublikasikan di situs web pengecer.
Moe dan Schiweidel (2012) dalam Engler, Winter, dan Schulz (2015:114), “The
influence of prior customers' ratings on a customer depends on how often this customer
rates products.”. Dapat diartikan bahwa pengaruh peringkat pelanggan sebelumnya
22
pada pelanggan bergantung pada seberapa sering pelanggan ini menilai produk.
Menurut Engler, Winter, dan Schulz (2015:116), “The customer feedback in online
shops can be seen as the expression of their satisfaction with the product.”. Dapat
diartikan bahwa umpan balik yang diberikan pelanggan di toko online dapat dilihat
sebagai ekspresi kepuasan mereka terhadap produk.
Rating adalah pendapat pelanggan pada skala tertentu. Sebuah skema peringkat
populer untuk rating di Shopee adalah dengan memberikan bintang. A popular rating
scheme in online shops is the star-rating, where more stars indicate better ratings
(Lackermair, Kailer, dan Kanmaz, 2013:1). Dapat diartikan bahwa semakin banyak
memberikan bintang maka menunjukkan peringkat penjual yang semakin baik.
Menurut Google.com (2019) rating biasanya ditampilkan dalam bentuk skor 1-5
bintang. Rating ini membantu pembeli dalam menentukan keputusan pembelian dan
menarik lebih banyak calon pembeli berkualitas ke situs halaman produk penjual. Data
tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber, termasuk ulasan pihak ketiga, situs
editorial, dan konsumen.
Menurut Latief dan Ayustira (2020:142) fitur rating online yang terdapat pada
halaman produk dalam suatu platform e-commerce menjadi salah satu cara bagi
konsumen untuk memberikan penilaian terkait kualitas suatu produk. Sebagai bagian
dari online review, rating juga dapat dilihat sebagai bentuk penilaian konsumen
terhadap suatu produk yang berdasar pada pengalaman mereka yang mengacu pada
keadaan psikologis dan emosional konsumen ketika menggunakan produk tersebut
(Farki, Baihaqi, dan Wibawa, 2016: 615).
2.1.6.2 Indikator Online Customer Rating
Menurut Lackermair, Kailer, dan Kanmaz (2013:2) ada 4 indikator dari online
customer rating, yaitu:
1) Awareness (Kesadaran)
23
Users are aware of ratings and use the information purposely in their selection
process. Diartikan bahwa konsumen sadar akan adanya fitur online customer
rating dan menggunakan informasi tersebut dalam proses seleksi.
2) Frequency (Frekuensi)
Online Shoppers do frequently use ratings as source of information. Dapat
diartikan bahwa konsumen sering menggunakan fitur online customer rating
sebagai sumber informasi.
3) Comparison (Perbandingan)
Importance is indicated if consumer read reviews and ratings carefully and
compare them with the opinion of other users. Dapat diartikan bahwa sebelum
membeli konsumen membaca ulasan produk dan rating yang akan dibeli satu
demi satu dan membandingkan ulasan – ulasan tersebut dengan ulasan
konsumen yang lain.
4) Effect (Pengaruh)
Review and rating can be considered important, if they affect the product
selection. Dapat diartikan bahwa fitur review dan rating menjadi hal yang
penting, jika review dan rating tersebut berpengaruh terhadap seleksi produk.
2.1.6.3 Hubungan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian
Rating yang besar pada suatu toko menunjukkan bahwa konsumen yang membeli
pada toko tersebut puas akan produk dan pelayanan yang ditawarkan. Hal ini menjadi
salah satu cara faktor konsumen dalam memutuskan pembelian dalam suatu toko.
Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian Latief & Ayustira (2020:148)
“Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan
Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla” menunjukkan bahwa online customer rating
terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
produk kosmetik di Sociolla.
24
2.2 Hasil Penelitian Terdahulu
Pada penelitian ini penulis juga mengambil informasi dari beberapa penelitian
terdahulu sebagai gambaran untuk mempermudah proses penelitian. Adapun hasil
penelitian-penelitian terdahulu yang berkaitan dengan produktivitas kerja, sebagai
berikut:
Tabel 2. 1
Hasil Penelitian Terdahulu
Jurnal
Penulis Judul Variabel Hasil
Penelitian
Arum Puspo Pengaruh Variabel Adanya Skripsi
Rini Rating Independen: pengaruh yang Manajemen
(2019:53) Review Rating Review positif dan Bisnis Syariah
dan Gaya dan Gaya signifikan Ekonomi dan
Hidup Hidup antara Rating Bisnis Islam
terhadap Variabel Review dan Institut
Keputusan Dependen: Gaya Hidup Agama Islam
Pembelian Keputusan terhadap Negeri
Online Pembelian Keputusan Surakarta
(Studi Pembelian
pada
Customer
Bukalapak
di
Indonesia)
Asri Pengaruh Variabel Adanya Jurnal

Nugrahani Online Independen: pengaruh yang Fakultas Ilmu
Ardianti dan Customer Online positif dan Sosial dan
Widiartanto, Review dan Customer signifikan Ilmu Politik
(2019:8) Online Review dan antara Online Universitas
Customer Online Customer Diponegoro
Rating Customer Review dan
terhadap Rating Online
Keputusan Customer
25
Jurnal
Penulis Judul Variabel Hasil
Penelitian
Pembelian Variabel Rating terhadap
melalui Dependen: Keputusan
Marketplace Keputusan Pembelian
Shopee Pembelian
(Studi pada
Mahasiswa
Aktif FISIP
Undip)
Pratiwi Pengaruh Variabel Adanya Jurnal Bisnis

Arbaini, Consumer Independen: pengaruh yang dan
Zakaria Online Rating Online positif dan Manajemen
Wahab, dan dan Review Customer signifikan Volume 7 No
Marlina terhadap Review dan antara Online 1
Widiyanti Keputusan Online Customer
(2020:30) Pembelian padaCustomer Review dan
Pengguna Rating Online
Marketplace Variabel Customer
Tokopedia Dependen: Rating terhadap
Keputusan Keputusan
Pembelian Pembelian
Fitriani Pengaruh Variabel Adanya Jurnal Mirai
Latief dan Online Independen: pengaruh yang Management
Nirwana Costumer Online positif dan
Ayustira Review dan Customer signifikan
(2020:148) Customer Review dan antara Online
Rating terhadap Online Customer
Keputusan Customer Review dan
Pembelian Rating Online
Produk Variabel Customer
Kosmetik di Dependen: Rating terhadap
Sociolla Keputusan Keputusan
Pembelian Pembelian
26
2.3 Kerangka Pemikiran
Berikut ini merupakan kerangka pemikiran Pengaruh Online Customer Review

dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian:
Diagram 2. 1
Diagram Alur Pikir Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer
Rating terhadap Keputusan Pembelian
Online Customer Review (X1)

Menurut Schepers (2015:4)
1) Argument Quality (Kualitas β1
Argumen)
2) Volume (Volume)
Keputusan Pembelian (Y)
3) Valence (Valensi/Nilai)
Menurut Abdullah dan Tantri
4) Timeliness (Ketepatan Waktu)
(2012)
5) Source Credibility
dalam Sudaryono (2020:110)
(Kredibilitas Sumber)
Online Customer Rating (X2) 4) Keputusan Pembelian
Menurut Lackermair, Kailer, dan 5) Konsumsi Pasca-
Kanmaz (2013:2) Pembelian dan Evaluasi
1) Awareness (Kesadaran)
2) Frequency (Frekuensi)
3) Comparison
(Perbandingan) β2
4) Effect (Pengaruh)
2.4 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rangka pemikiran di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis

penelitian berikut:
Hipotesis 1:
Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian
27
Variabel pertama pada penelitian ini yaitu Online Customer Review. Park, Lee,
Han (2007) dalam Schepers (2015:4) menjelaskan, “Consumer-created information is
helpful for decision-making on purchases because it provides consumer with indirect
experiences”. Dapat diartikan bahwa informasi yang dibuat oleh konsumen berguna
untuk pengambilan keputusan pembelian karena memberikan pengalaman tidak
langsung kepada konsumen lain.
Review dibutuhkan calon pembeli sebagai alat untuk memutuskan apakah akan
membeli atau tidak produk yang diinginkan. Hasil penelitian yang dilakukan Arbaini,
Wahab, dan Widiyanti (2020:30) tentang Pengaruh Consumer Online Rating dan
Review terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Marketplace Tokopedia
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Online
Customer Review (X1) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).
Hipotesis 1:
a. Ho: β1 ≤ 0 diduga, tidak ada pengaruh yang signifikan antara Online
Customer Review dengan Keputusan Pembelian.
b. Ha: β1 > 0 diduga, ada pengaruh secara signifikan antara Online
Customer Review dengan Keputusan Pembelian.
Hipotesis 2:
Pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian
Variabel kedua dari penelitian yaitu Online Customer Rating merupakan
pendapat pelanggan pada skala tertentu. Sebuah skema peringkat populer untuk rating
di Shopee adalah dengan memberikan bintang.
A popular rating scheme in online shops is the star-rating, where more stars
indicate better ratings (Lackermair, Kailer, dan Kanmaz, 2013:1). Dapat diartikan
bahwa semakin banyak memberikan bintang maka menunjukkan peringkat penjual
yang semakin baik.
Hasil penelitian yang dilakukan Latief & Ayustira (2020:148) tentang Pengaruh
Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk
28
Kosmetik di Sociolla menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang siginfikan antara

variabel Online Customer Rating (X2) dan variabel Keputusan Pembelian (Y).
Hipotesis 2:
a. Ho: β2 ≤ 0 diduga, tidak ada pengaruh yang signifikan antara Online
Customer Rating dengan Keputusan Pembelian.
b. Ha: β2 > 0 diduga, ada pengaruh secara signifikan antara Online
Customer Rating dengan Keputusan Pembelian.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian
3.1.1 Metode Penelitian
Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Menurut

Sugiyono (2017:8), “Metode penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang
berlandaskan positivisme, yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel
tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat
statistik dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan.”
Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan penelitian deskriptif analisis
dengan pendekatan kuantitatif merupakan metode yang bertujuan menggambarkan
secara sistematis dan faktual tentang fakta serta data yang diperoleh dengan cara
mengumpulkan data, mengolah, menganalisis, dan menginterpretasi data dalam
pengujian hipotesis statistik. Penulis menggunakan metode tersebut, karena penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Rating dan Online
Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Data diperoleh dengan menyebarkan
kuesioner serta diukur dengan skala likert. Kuesioner disusun dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan sesuai indikator dari variabel-variabel. Kuesioner dalam bentuk
google form disebarkan melalui media sosial seperti Whatsapp dan Instagram.
3.1.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi,

tepatnya di Jalan Cut Meutia No. 83, Bekasi 17113. Penelitian dilaksanakan selama
tiga bulan yaitu pada 30 April – 30 Juni 2021.
29
30
3.1.3 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan disimpulkan (Sugiyono, 2017:80). Menurut Arikunto (2013:173),
“Populasi adalah keseluruhan dari subjek penelitian.” Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45”, Bekasi. Berdasarkan
data SIMAK pada tanggal 4 Maret 2021 mahasiswa yang melakukan pengisian rencana
studi pada semester gasal tahun ajaran 2020/2021 sebanyak 1.410 mahasiswa aktif
dengan jumlah mahasiswa dari Program Studi Akuntansi sebanyak 538 orang dan
Program Studi Manajemen sebanyak 872 orang.
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Arikunto, 2013:174).
Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability
sampling, yaitu purposive sampling. Purposive sampling merupakan teknik penentuan
sampel dengan pertimbahan tertentu (Sugiyono, 2017:84). Berikut merupakan kriteria
pengambilan sampel pada penelitian ini:
1) Mahasiswa aktif S-1 Program Studi Akuntansi dan Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi.
2) Sudah pernah melakukan transaksi pembelian minimal 2 kali di Shopee.
Teknik yang digunakan dalam menentukan ukuran sampel dalam penelitian ini
adalah teknik slovin. Rumus slovin dalam Siregar (2013:34), sebagai berikut:
𝑁
𝑛=
1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan:
n : Sampel
N : Populasi
e : Perkiraan tingkat kesalahan (10%)
Berdasarkan rumus slovin di atas maka perhitungan dari sampel sebagai berikut:
𝑁
𝑛=
1 + 𝑁𝑒 2
31
1.410
𝑛=
1 + 1.410 × (0,1)2
1.410
𝑛=
1 + 14,1
1.410
𝑛=
15,1
𝑛 = 93,37
Menurut perhitungan sampel tersebut diperoleh hasil sebesar 93,37 sampel

dengan pembulatan ke atas menjadi 94 sampel. Berikut ini merupakan rincian
penyebaran populasi dan sampel:
Tabel 3. 1
Penyebaran Populasi dan Sampel
No Program Studi Populasi Sampel Persentase

1 Akuntansi 538 36 38,3%
2 Manajemen 872 58 61,7%
Total 1.410 94 100%
Sumber: DAPA (Manajer Akademik) Universitas Islam “45” Bekasi
3.1.4 Jenis Sumber Data
Menurut Sugiyono (2017:137), data yang digunakan dalam sebuah penelitian

terdiri dari dua sumber, yaitu:
1) Data primer, yaitu sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari
sumber aslinya atau data yang langsung diberikan kepada pengumpul data.
Dalam hal ini meliputi data hasil wawancara dan kuesioner kepada mahasiswa
S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi tentang pengaruh online
customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian
pada e-commerce Shopee.
32
2) Data sekunder, yaitu sumber yang tidak langsung memberikan data kepada
pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen. Buku,
literature, artikel serta situs internet merupakan beberapa contoh dari data
sekunder. Selain itu, penulis juga menggunakan data jumlah populasi
mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi semester gasal 2020/2021 yang bersumber
dari DAPA.
3.1.5 Teknik Pengumpulan Data
Terdapat dua hal utama yang memengaruhi kualitas data hasil penelitian, yaitu
kualitas instrumen penelitian dan kualitas pengumpulan data (Sugiyono, 2017:137).
Kualitas instrumen penelitian berkenaan dengan validitas dan reliabilitas instrumen,
sedangkan kualitas pengumpulan data berkenaan dengan ketepatan cara – cara yang
digunakan untuk mengumpulkan data.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis pada penelitian ini antara
lain:
1. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti
ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus
diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal–hal dari responden yang
lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit (Sugiyono, 2017:137).
Menurut Sugiyono (2017:140) wawancara tidak terstruktur adalah
wawancara yang bebas, peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang
telah tersusun secara sistematis melainkan hanya menggunakan pedoman berupa
garis besar permasalahan yang akan ditanyakan.
Penulis melakukan wawancara prasurvei tidak terstruktur kepada 10
responden yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi.
Wawancara dilakukan melalui personal chat aplikasi Whatsapp.
33
2. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
Sugiyono (2017:142). Sugiyono juga menjelaskan bahwa kuesioner merupakan
teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang
akan diukur dan tahu sesuatu yang diharapkan dari responden.
Jawaban pertanyaan disusun menganut skala likert atau metode rating yang
dijumlahkan (method summanted ratings), yaitu metode pengamatan sikap yang
menggunakan respon subjek dasar penentuan skalanya. Hal ini sesuai dengan
pendapat Sugiyono (2017:93), skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang, atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh
peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian.
Menurut Sugiyono (2017:94) jawaban dari pertanyaan atau pernyataan dapat
diberi skor sebagai berikut:
Tabel 3. 2
Skala Likert
Pilihan Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
R Ragu - ragu 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
34
3.2 Instrumen Penelitian
3.2.1 Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Variabel Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan variabel terikat (dependent)

yang akan dijabarkan dengan definisi dan indikator.
1) Definisi Konseptual
Sudaryono (2020:99-100) mendefinisikan keputusan sebagai suatu

pemilihan tindakan dari dua keputusan atau lebih. Dengan kata lain,
orang yang mengambil keputusan harus mempunyai satu pilihan dari
beberapa alternative yang tersedia. Bila seseorang dihadapkan pada
dua pilihan, yaitu membeli dan tidak membeli, dan kemudian dia
memilih membeli, maka dia ada dalam posisi membuat suatu
keputusan.
2) Definisi Operasional
Keputusan pembelian merupakan tindakan konsumen dimulai dari timbulnya
minat akan membeli hingga memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa yang
dia inginkan.
3) Indikator Variabel
Menurut Abdullah dan Tantri (2012) dalam Sudaryono (2020:110) ada 5
indikator dalam keputusan pembelian, yaitu:
4) Keputusan Pembelian
5) Konsumsi Pasca-Pembelian dan Evaluasi
35
3.2.2 Variabel Online Customer Review
Variabel Online Customer Review (X1) menunjukkan variabel terikat

(independen) yang akan dijabarkan dengan definisi dan indikator.
Schepers (2015:3) mendefinisikan, “The online customer review (OCR) is one
type of e-WOM, involves positive or negative statements.”. Dapat diartikan bahwa
online customer review merupakan salah satu jenis e-WOM (electronic word of mouth)
atau komunikasi dari mulut ke mulut melalui media elektronik yang melibatkan
pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen dan pakar tentang suatu
produk atau jasa.
Online Customer Review merupakan ulasan yang diberikan oleh konsumen yang
telah menggunakan produk atau jasa sebelumnya. Ulasan tersebut digunakan sebagai
alat atau media yang digunakan calon konsumen untuk menggali informasi mengenai
produk yang akan mereka beli.
Menurut Schepers (2015:4) ada 5 indikator dari online customer review, yaitu:
(1) Argument Quality (Kualitas Argumen)
(2) Volume (Volume)
(3) Valence (Valensi/Nilai)
(4) Timeliness (Ketepatan Waktu)
(5) Source Credibility (Kredibilitas Sumber)
3.2.3 Variabel Online Customer Rating
Variabel Online Customer Rating (X2) menunjukkan variabel terikat

(independent) yang akan dijabarkan dengan definisi dan indikator.
36
Lackermair, Kailer, dan Kanmaz (2013:1) menjelaskan, “Product reviews and
ratings are generated by the user (i.e. the customer of an online shop) and published
on the website of the retailer.”, dapat diartikan ulasan dan peringkat produk dihasilkan
oleh pengguna (yaitu pelanggan toko online) dan dipublikasikan di situs web pengecer.
daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan.
Menurut Lackermair, Kailer, dan Kanmaz (2013:2) ada 4 indikator dari online
customer rating, yaitu:
(1) Awareness (Kesadaran)
(2) Frequency (Frekuensi)
(3) Comparison (Perbandingan)
(4) Effect (Pengaruh)
3.3 Metode Analisis Data
3.3.1 Uji Kualitas Data
1) Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau

kesahihan sesuatu instrumen (Arikunto, 2013:211). Uji validitas adalah uji tentang
kemampuan kuesioner benar-benar dapat mengukur apa yang ingin diukur. Menurut
Arikunto (2013:213) dihitung menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Pearson,
yang dikenal dengan rumus korelasi product moment, yaitu sebagai berikut:
37
𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑦. ∑ 𝑥)
𝑟𝑥𝑦 =
√{𝑛 ∑ 𝑥 2 − (∑ 𝑥)2 }. {𝑛 ∑ 𝑦 2 − (∑ 𝑦)2 }
Keterangan:
rxy : Korelasi validitas item yang dicari
x : Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item (jawaban responden)
y : Skor total yang diperoleh subjek dari seluruh item
n : Banyaknya responden penelitian
Analisis dilakukan dengan uji signifikansi koefisien korelasi menggunakan r

tabel dengan taraf signifikan 5% atau 0,05. Dalam analisis ini digunakan sampel
sebanyak 30 orang. Nilai r tabel untuk sampel 30 orang pada taraf signifikansi 5%
adalah 0,361. Jika rhitung ≥ rtabel maka item tersebut signifikan atau valid dan jika r hitung
≤ r table maka item tersebut tidak signifikan atau tidak valid.
Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan
dan dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat (Arikunto,
2013:211). Arikunto (2013:211-212) juga menjelaskan bahwa tinggi rendahnya
validitas instrumen menunjukkan data yang terkumpul tidak menyimpang dari
gambaran tentang validitas yang dimaksud.
2) Uji Reliabilitas
Uji reliablitias adalah uji untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap
konsisten. Arikunto (2013: 239) menjelaskan reliabilitas dapat diuji dengan
menggunakan teknik Alpha Cronbach karena teknik atau rumus ini dapat digunakan
untuk menentukan apakah satu intrumen reliabel atau tidak, bila jawaban yang
diberikan responden berbentuk skala seperti 1-3. 1-5, 1-7. Dalam menentukan reliabel
atau tidak suatu instrumen dapat digunakan batas nilai alpha 0,6 (Priyastama,
2017:170). Digunakan rumus sebagai berikut:
38
𝑘 ∑ 𝜎𝑏2
𝑟=( ) (1 − 2 )
𝑘−1 𝜎𝑡
Keterangan:
r : reliabilitas instrumen
k : banyaknya butir pernyataan
𝜎𝑡2 : varian total
∑ σ2b : jumlah varian butir
Metode alpha cronbach diukur berdasarkan skala alpha cronbach dari 0,00
sampai 1,00. Jika skala tersebut dikelompokkan ke dalam lima kelas dengan range
yang sama, maka ukuran kemantapan alpha dapat diinterprestasikan sebagai berikut :
1) Nilai alpha cronbach 0,00-0,20 berarti kurang reliabel
2) Nilai alpha cronbach 0,21-0,40 berarti agak reliabel
3) Nilai alpha cronbach 0,41-0,60 berarti cukup reliabel
4) Nilai alpha cronbach 0,61-0,80 berarti reliabel
5) Nilai alpha cronbach 0,81-1,00 berarti sangat reliabel
3.3.2 Uji Asumsi Klasik
Menurut Priyastama (2017:116), “Model regresi linear disebut

model yang baik bila model tersebut memenuhi beberapa asumsi
yang lebih dikenal dengan asumsi klasik. Ia juga menjelaskan
asumsi klasik harus dipenuhi dengan tujuan untuk memperoleh
model regresi dengan estimasi yang bias. Apabila terdapat satu
syarat saja yang tak terpenuhi maka hasil analisis tak dapat
dikatakan bersifat Best Linear Unbiased Estimator (BLUE)”.
Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
1) Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual

yang dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak.
39
Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang
terdistribusi secara normal. Metode yang digunakan dalam uji ini
adalah uji One Sample Kolmogrov-Smirnov. Jika signifikansi
lebih besar dari 0,05 maka nilai residual tersebut normal
(Priyastama, 2017:117).
2) Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah ditemukan adanya korelasi yang

sempurna atau mendekati sempurna antarvariabel independen
pada model regresi. Model regresi yang baik seharusnya tidak
terjadi korelasi antarvariabel bebas (korelasinya 1 atau
mendekati). Selain itu, dapat dilihat nilai Tolerance dan Inflation
Factor (VIF) atau dengan membandingkan nilai koefisien
determinasi individual dengan nilai determinasi secara serentak.
Nilai VIF harus kurang dari 10 dan tolerance lebih dari 0,1
(Priyastama, 2017:122)
3) Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas adalah keadaan yang dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual pada satu
pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik
adalah tak terjadi heteroskedastisitas. Salah satu cara yang dapat
digunakan adalah uji koefisien korelasi Spearman’s Rho. Metode
Spearman’s Rho mengorelasikan variabel independen dengan
Unstandardized Residual. Pengujian menggunakan tingkat
signifikansi 0,05. Bila korelasi di antara variabel independen
dengan residual didapat signifikansi lebih dari 0,05 maka dapat
disimpulkan tak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi
(Priyastama, 2017:125 - 129).
3.3.3 Uji Hipotesis
Uji hipotesis penelitian dilakukan menggunakan uji F (Anova) dan uji t seperti
diuraikan sebagai berikut:
40
1) Uji F (Anova)
Uji signifikansi untuk membuktikan kebenaran hipotesis penelitian dilakukan

menggunakan analisis uji F (anova) seperti yang disampaikan oleh Sugiyono (2017:
192), sebagai berikut:
𝑅 2 /𝑘
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =
(1 − 𝑅 2 )/(𝑛 − 𝑘 − 1)
Keterangan:
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = nilai F hasil observasi
𝑅 = koefisien korelasi ganda
𝑘 = jumlah variabel independen
𝑛 = jumlah sampel
Kriteria keputusan:
a) Nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 : H0 diterima Ha ditolak
Artinya model regresi tidak signifikan atau variabel online customer review dan
online customer rating tidak dapat digunakan untuk memprediksi variabel
keputusan pembelian.
b) Nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 : H0 ditolak Ha diterima
Artinya model regresi signifikan atau variabel online customer review dan online
customer rating dapat digunakan untuk memprediksi variabel keputusan pembelian.
2) Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Product Moment (Uji t)
Uji signifikansi koefisien korelasi product moment menggunakan uji t dengan

level signifikansi 95% (α= 5%). Uji t dilakukan untuk menguji signifikansi konstanta
dan setiap variabel independen (bebas). Angka t hitung hasil penelitian menurut
Sugiyono (2017: 185), dihitung menggunakan rumus sebagai berikut:
r√n − 2
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =
√1 − 𝑟 2
41
Keterangan:
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 : angka t hasil penelitian
r : keofisien korelasi
n : jumlah sampel
Kriteria keputusan berdasarkan nilai probabilitas yang digunakan sebagai

berikut:
a) Jika probabilitas < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya online
customer review dan online customer rating berpengaruh signifikan terhadap
b) Jika probabilitas > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya online
customer review dan online customer rating tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.
3.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menentukan persamaan regresi

mengenai online customer review (variabel X1), online customer rating (variabel X2),
serta keputusan pembelian (variabel Y). Sugiyono (2017: 192) menjelaskan bahwa
persamaan regresi berganda dapat diperoleh dengan rumus sebagai berikut:
Y = a + β1 X1 + β2 X2
Keterangan:
Y : Variabel keputusan pembelian
X1 : Variabel online customer review
X2 : Variabel online customer rating
a : Konstanta
β1 : Koefisien regresi online customer review
β1 : Koefisien regresi online customer rating
42
3.3.5 Uji Koefisien Determinasi (𝑹𝟐 )
Untuk mengetahui besarnya kontribusi dan variabel bebas terhadap variabel

terikat dapat diketahui melalui analisis koefisien determinasi. Menurut Sugiyono
(2017: 154), koefisien determinasi (𝑅 2 ) dihitung dengan mengkuadratkan koefien
korelasi yang telah ditemukan dan selanjutnya dikalikan dengan 100%. Angka
koefisien penentu dirumuskan sebagai berikut:
𝐾𝑑 = 𝑟 2 × 100%
Dimana:
Kd : koefisien determinasi berganda
r : koefisien korelasi
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Shopee
Menurut data yang bersumber dari Wikipedia (2021), Shopee adalah situs web
elektronik komersial berbasis di Singapura yang dimiliki oleh Sea Limited
(sebelumnya Garena) yang didirikan oleh Forrest Li pada tahun 2009. Shopee pertama
kali diluncurkan di Singapura pada tahun 2015 dan sejak itu memperluas jangkauannya
ke Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam, dan Filipina. Shopee juga telah
aktif di Brasil sejak 2019, menjadikannya negara pertama di Amerika Selatan dan di
luar Asia yang dikunjungi Shopee. Shopee sendiri dijalankan oleh Chris Feng, mantan
karyawan Rocket Internet yang pernah mengelola Zalora dan Lazada.
Pada tahun 2015, Shopee pertama kali diluncurkan di Singapura. Shopee
diluncurkan untuk pertama kalinya sebagai pasar consumer-to-consumer (C2C).
Namun kini, mereka telah beralih ke model hybrid C2C dan business-to-consumer
(B2C) sejak meluncurkan Shopee Mall, platform toko online untuk merek-merek
terkenal. Pada tahun 2017, platform ini mencatat 80 juta unduhan aplikasi dengan lebih
dari 4 juta penjual dan lebih dari 180 juta produk aktif. Shopee memiliki total nilai
GMV sebesar US$10 miliar pada tahun 2018, dengan lebih dari 600 juta transaksi yang
telah dilakukan (Shopeee Careers, 2021).
Di Malaysia, Shopee telah menjadi portal e-commerce ke-3 yang diakses pada
Q4 2017, menggantikan Lelong dan melampaui Lazada sebagai aplikasi terbaik di
Google Play dan iOS App Store. Serupa dengan konsumen di Indonesia, survei yang
dilakukan pada Desember 2017 oleh TheAsianParent menemukan bahwa Shopee
adalah platform belanja pilihan pertama para ibu di Indonesia (73%), diikuti oleh
Tokopedia (54%), Lazada (51%) dan Instagram (50%) (Wikipedia, 2021).
43
44
Perusahaan induk Shopee, Sea Group, go public untuk penawaran umum perdana
di New York Stock Exchange (NYSE) pada Oktober 2017 dan mengumpulkan $1
miliar. Tencent adalah pemegang saham terbesar Sea Group dengan 39,7% saham,
sementara Blue Dolphins Venture, sebuah organisasi yang didirikan oleh pendiri Sea
Group, Forrest Li, memiliki 15%. Forrest Li sendiri memiliki 20% dan CTO Gang Ye
memiliki 10% (Wikipedia, 2021).
Beberapa penghargaan yang diterima Shopee sebagai salah satu e-commerce
terbaik, yaitu:
1. Pada penghargaan yang diadakan oleh Warta Ekonomi Shopee menerima "The
Indonesian Netizen Brand Choice Award 2017" untuk kategori Belanja Online
pada Maret 2017.
2. Shopee menerima penghargaan sebagai salah satu pemenang “The Best in
Marketing Campaign” di ajang penghargaan Marketing Award 2017 yang
diadakan oleh Majalah Marketing pada September 2017.
3. Shopee juga menerima penghargaan di ajang “Bright Awards Indonesia 2017”
untuk kategori Iklan Paling Berkesan (The Brightest Ad) mengungguli 6 nominator
lainnya.
4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai – nilai Shopee
1) Shopee memiliki visi untuk menjadi kekuatan transformatif teknologi guna

mengubah dunia menjadi lebih baik dengan menyediakan platform yang dapat
menghubungkan penjual dan pembeli dalam satu komunitas.
2) Shopee memiliki misi yaitu memberikan pelanggan pengalaman belanja online
yang mudah, aman, dan cepat melalui dukungan pembayaran dan pemenuhan
yang kuat.
3) Nilai – nilai Shopee
a. We serve
1) Pelanggan selalu benar
45
2) Lampaui ekspetasi pelanggan, berikan di atas dan lebih dari yang

diharapkan
b. We adapt
1) Mengantisipasi perubahan dan membuat rencana lebih awal
2) Menerima perubahan yang tidak terduga dan tetap melakukannya dengan
baik
c. We run
1) Mempunyai dorongan dari diri sendiri yang kuat untuk menyelesaikan
sesuatu, tidak perlu didorong – dorong oleh orang lain
2) Selalu memiliki rasa urgensi tinggi untuk menyelesaikan pekerjaan
d. We commit
1) Menjadi orang yang dapat diandalkan, melakukan apa yang kita janjikan
akan kita lakukan
2) Memegang standar yang tinggi, tidak mengambil jalan pintas bahkan saat
tidak ada yang melihat
3) Berlaku sebagai seorang pemilik, bersikap proaktif mencari cara untuk
membuat perusahaan lebih baik
e. We stay humble
1) Mempunyai mentalitas bahwa kita adalah underdog yang masih harus
belajar dan terus belajar dari kondisi pasar dan pesaing
2) Menerima bahwa kita tidak sempurna dan tidak akan pernah menjadi
sempurna
3) Bekerja keras terlebih dahulu dan merayakan di kemudian hari
4.1.3 Logo Shopee
Shopee sendiri memiliki warna dasar orange yang diartikan sebagai warna yang
hangat, mempunyai daya tarik dan meningkatkan daya minat pembeli. Gambar
keranjang ini mengartikan keranjang belanjaan dan S adalah symbol dari Shopee.
Berikut gambar logo dari Shopee:
46
Gambar 4. 1
Logo Shopee
Sumber: Shopee.co.id (diakses pada 21 Agustus 2021)
4.2 Deskripsi Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
4.2.1 Hasil Uji Validitas
Berikut adalah hasil pengujian validitas masing—masing variabel dari jawaban

responden melalui kuesioner yang telah peneliti bagikan.
1) Instrumen Online Customer Review
Setelah dilakukan uji validitas instrumen online customer review dengan

menggunakan program IBM SPSS versi 25, diperoleh hasil angka korelasi tiap
item pertanyaan. Hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
47
Tabel 4. 1
Hasil Uji Validitas Instrumen Online Customer Review
No. Butir r tabel r hitung Keterangan

1 0,361 0,716 Valid
2 0,361 0,679 Valid
3 0,361 0,734 Valid
4 0,361 0,753 Valid
5 0,361 0,844 Valid
6 0,361 0,802 Valid
7 0,361 0,612 Valid
8 0,361 0,705 Valid
9 0,361 0,679 Valid
10 0,361 0,652 Valid
11 0,361 0,839 Valid
12 0,361 0,612 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan hasil uji validitas pada Tabel 4.1, diperoleh data yang menyatakan
bahwa seluruh pernyataan mulai dari butir 1 sampai dengan 12 dinyatakan valid karena
nilai signifikansi lebih besar dari 0,361 (r tabel).
2) Instrumen Online Customer Rating
Setelah dilakukan uji validitas instrumen online customer rating dengan

menggunakan program IBM SPSS versi 25, diperoleh hasil angka korelasi tiap item
pertanyaan. Hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
48
Tabel 4. 2
Hasil Uji Validitas Instrumen Online Customer Rating

1 0,361 0,738 Valid
2 0,361 0,783 Valid
3 0,361 0,892 Valid
4 0,361 0,705 Valid
5 0,361 0,873 Valid
6 0,361 0,711 Valid
7 0,361 0,930 Valid
8 0,361 0,923 Valid
9 0,361 0,792 Valid
3) Instrumen Keputusan Pembelian
Setelah dilakukan uji validitas instrumen keputusan pembelian dengan

menggunakan program IBM SPSS versi 25, diperoleh hasil angka korelasi tiap item
pertanyaan. Hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 3
Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian
1 0,361 0,827 Valid

2 0,361 0,837 Valid
49
3 0,361 0,59 Valid

4 0,361 0,855 Valid
5 0,361 0,556 Valid
6 0,361 0,804 Valid
7 0,361 0,839 Valid
8 0,361 0,603 Valid
9 0,361 0,871 Valid
10 0,361 0,744 Valid
11 0,361 0,822 Valid
12 0,361 0,779 Valid
13 0,361 0,631 Valid
4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan uji reliabilitas instrumen dengan menggunakan program IBM

SPSS versi 25, diperoleh hasil angka koefisien sebagai berikut:
50
Tabel 4. 4
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Variabel Cronbach's Apha r tabel Keterangan

Online Customer Review (X1) 0,908 0,60 Reliabel
Online Customer Rating (X2) 0,936 0,60 Reliabel
Keputusan Pembelian (Y) 0,934 0,60 Reliabel
Tabel tersebut menunjukkan bahwa hasil koefisien Cronbach's Apha dari

instrumen Online Customer Review (X1), Online Customer Rating (X2), dan Keputusan
Pembelian (Y) mempunyai Cronbach's Apha lebih besar dari r tabel (0,60). Hasil
tersebut menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki pernyataan yang
reliabel dan dapat diandalkan sebagai alat ukur untuk melakukan penelitian.
4.3 Deskripsi Subjek Penelitian
4.3.1 Profil Responden
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 responden yang terdiri mahasiswa

Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi, dengan syarat pernah melakukan
transaksi di Shopee. Kuesioner dibagikan kepada responden melalui Google Form yang
disebarkan menggunakan aplikasi Whatsapp baik secara personal chat maupun group
chat. Berikut adalah hasil kuesioner tentang data karakteristik responden meliputi
Program Studi, Semester, Jenis Kelamin, Usia, Uang Saku per Bulan, Frekuensi
Berbelanja dalam Sebulan, dan Produk yang Sering Dibeli.
51
Tabel 4. 5
Data Karakteristik Responden Penelitian
No Uraian Jumlah Persentase (%)

A Program Studi
1 Akuntansi 36 38,3
2 Manajemen 58 61,7
Jumlah 94 100
B Semester
1 2 11 11,7
2 4 31 33
3 6 26 27,7
4 8 23 24,5
5 10 3 3,2
Jumlah 94 100
C Jenis Kelamin
1 Laki – Laki 26 27,7
2 Perempuan 68 72,3
Jumlah 94 100
D Usia
1 ≤ 20 tahun 44 46,8
2 21-25 tahun 50 53,2
3 > 25 tahun 0 0
Jumlah 94 100
E Uang Saku per Bulan
1 ≤ Rp200.000 16 17
2 > Rp200.000 – Rp500.000 33 35,1
3 > 500.000 – Rp1.000.000 32 34
4 > Rp1.000.000 – Rp2000.000 10 10,6
5 > Rp2.000.0000 3 3,2
52
No Uraian Jumlah Persentase (%)

Jumlah 94 100
F Uang Saku per Bulan
1 1 – 2 kali 56 59,6
2 3 – 5 kali 32 34
3 6 – 10 kali 5 5,3
4 > 10 kali 1 1,1
Jumlah 94 100
1. Program Studi
Data hasil dari 94 responden yang memberikan jawaban terhadap kuesioner
penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar program studi responden adalah
manajemen, yaitu 56 orang atau 61,7%, sedangkan responden dari program studi
akuntansi sebanyak 36 orang atau 38,3%.
2. Semester
penelitian menunjukkan bahwa terdapat mahasiswa/i semester 2 sebanyak 11
responden atau 11,7%, semester 4 sebanyak 31 responden atau 33%, semester 6
sebanyak 26 responden atau 27,7%, semester 8 sebanyak 23 responden atau
24,5%, dan semester 10 sebanyak 3 responden atau 3,2%.
3. Jenis Kelamin
penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar jenis kelamin responden adalah
perempuan, yaitu 68 responden atau 72,3%, sedangkan responden yang berjenis
kelamin laki – laki sebanyak 26 responden atau 27,7%.
53
4. Usia
Berdasarkan data dari tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa karakteristik
responden dengan usia ≤ 20 tahun sebanyak 44 responden atau 46,8%, usia 21
sampai dengan 25 tahun sebanyak 50 responden atau 53,2% dan usia > 25 tahun 0
responden atau 0%.
5. Uang Saku per Bulan

Berdasarkan data dari tabel 4.5 di atas diketahui bahwa karakteristik responden
berdasarkan uang saku per bulan kurang dari atau sama dengan Rp200.000
sebanyak 16 responden atau 17%, uang saku per bulan lebih dari Rp200.000
sampai dengan Rp500.000 sebanyak 33 responden atau 35,1%, uang saku per
bulan lebih dari 500.000 sampai dengan Rp1.000.000 sebanyak 32 responden atau
34%, uang saku per bulan lebih dari Rp1.000.000 sampai dengan Rp2000.000
sebanyak 10 responden atau 10,6%, dan uang saku per bulan lebih dari
Rp2.000.000 sebanyak 3 responden atau 3,2%.
6. Frekuensi Berbelanja dalam Sebulan

Berdasarkan data dari tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa karakteristik
responden berdasarkan frekuensi berbelanja dalam sebulan 1 sampai dengan 2 kali
sebanyak 56 responden atau 59,6%, frekuensi 3 sampai dengan 5 kali sebanyak 32
responden atau 34%, frekuensi 6 sampai dengan 10 kali terdapat 5 responden atau
5,3%, dan frekuensi lebih dari 10 kali sebanyak 1 responden atau 1,1%.
54
7. Produk yang sering Dibeli
Diagram 4. 1
Data Karakteristik Responden Berdasarkan Produk yang Sering Dibeli
Berdasarkan data dari diagram 4.1 di atas dapat diketahui bahwa pakaian
menempati urutan pertama produk yang sering dibeli oleh 68 responden, disusul
skincare sebanyak 52 responden, makeup sebanyak 41 responden, sepatu/sandal
sebanyak 38 responden, elektronik sebanyak 11 responden, peralatan rumah tangga
sebanyak 8 responden, dan lain—lain nya sebanyak 17 responden.
4.4 Deskripsi Analisis Data
4.4.1 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Online Customer Review (X1)
Online Customer Review merupakan ulasan yang diberikan oleh konsumen yang
telah menggunakan produk atau jasa sebelumnya. Ulasan tersebut digunakan sebagai
55
alat atau media yang digunakan calon konsumen untuk menggali informasi mengenai
produk yang akan mereka beli. Berdasarkan hasil jawaban dari persepsi mahasiswa
terhadap Online Customer Review diperoleh skor sebagai berikut:
Tabel 4. 6
Skor Jawaban Responden atas Variabel Online Customer Review
Skor Skor Ranking

No Pernyataan
Jawaban Rata – rata
A Argument Quality (Kualitas
Argumen)
1 Saya membaca review konsumen lain 380 4,04 5
yang sesuai dengan produk yang
dijual pada toko
2 Saya membaca review konsumen lain 384 4,09 4
yang mudah dimengerti
3 Review yang disertai foto produk 396 4,21 2
lebih meyakinkan saya pada toko
B Volume (Volume)
4 Semakin banyak review yang ada 400 4,26 1
pada toko semakin banyak informasi
yang saya dapat
5 Banyaknya review dari konsumen 377 4,01 7
lain menunjukkan bahwa Shopee
merupakan e-commerce populer
C Valence (Valensi/Nilai)
6 Review positif dari konsumen lain 391 4,16 3
memberikan nilai tambah bagi
produk dan toko yang ada di Shopee
56
Skor Skor Ranking

No Pernyataan
7 Review negatif dari konsumen lain 367 3,90 11
memberikan kesan “buruk” bagi
produk dan toko yang ada di Shopee
D Timeliness (Ketepatan Waktu)
8 Saya membaca dan mencari review 378 4,02 6
terbaru dari konsumen lain
9 Review terbaru dan terkini 360 3,83 12
menunjukkan toko di Shopee selalu
beroperasi dengan baik
10 Banyaknya review terbaru dan terkini 374 3,98 9
dari konsumen lain, menunjukkan
bahwa Shopee memiliki banyak
konsumen setia dan konsumen baru
E Source Credibility (Kredibilitas
Sumber)
11 Review konsumen lain yang memuat 377 4,01 7
detail produk semakin menambah
kepercayaan pada toko di Shopee
12 Saya percaya dengan review yang 368 3,91 10
bersumber dari konsumen lain
Rata - rata 4,0
Berdasarkan Tabel 4.6 diperoleh hasil persepsi mahasiswa terhadap online

customer review pada e-commerce Shopee sebagai berikut:
1. Nilai skor rata—rata jawaban tertinggi terletak pada pernyataan empat pada
indikator volume (volume) dengan skor 4,26, yaitu semakin banyak review
yang ada pada toko semakin banyak informasi yang saya dapat.
57
2. Nilai skor rata—rata jawaban terendah terletak pada pernyataan sembilan pada
indikator timeliness (ketepatan waktu) dengan skor 3,83, yaitu review terbaru
dan terkini menunjukkan toko di Shopee selalu beroperasi dengan baik.
4.4.2 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Online Customer Rating (X2)
daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Berdasarkan
hasil jawaban dari persepsi mahasiswa terhadap online customer ratin diperoleh skor
sebagai berikut:
Tabel 4. 7
Skor Jawaban Responden atas Variabel Online Customer Rating
Skor Skor
No Pernyataan Ranking
Jawaban Rata - rata
A Awareness (Kesadaran)
1 Rating pada setiap toko di Shopee 387 4,12 5
sangat penting bagi saya
2 Tinggi rendahnya rating pada toko di 397 4,22 2
Shopee menentukan citra toko tersebut
di mata konsumen
B Frequency (Frekuensi)
3 Saya selalu melihat rating dari 388 4,13 4
konsumen lain sebelum memutuskan
pembelian
4 Saya membaca lebih dari 1 rating 386 4,11 6
sebelum memutuskan pembelian
C Comparison (Perbandingan)
58
Skor Skor
Jawaban Rata - rata
5 Saya selalu membandingkan rating 369 3,93 8
satu toko dengan toko yang lain yang
menjual produk sejenis di Shopee
6 Saya selalu membandingkan rating 361 3,84 9
satu konsumen dengan konsumen lain
yang ada pada toko di Shopee
D Effect (Pengaruh)
7 Tinggi rendahnya rating memengaruhi 391 4,16 3
keputusan pembelian saya
8 Semakin tinggi rating pada toko 399 4,24 1
semakin saya yakin untuk melakukan
pembelian
9 Saya akan melakukan pembelian pada 381 4,05 7
toko yang memiliki rating tinggi
Rata - rata 4,1
Berdasarkan Tabel 4.7 diperoleh hasil persepsi mahasiswa terhadap online

customer review pada e-commerce Shopee sebagai berikut:
1. Nilai skor rata—rata jawaban tertinggi terletak pada pernyataan delapan pada
indikator effect (pengaruh) dengan skor 4,24 yaitu semakin tinggi rating pada
toko semakin saya yakin untuk melakukan pembelian.
2. Nilai skor rata—rata jawaban terendah terletak pada pernyataan enam pada
indikator comparison (perbandingan) dengan skor 3,84 yaitu saya selalu
membandingkan rating satu konsumen dengan konsumen lain yang ada pada
toko di Shopee.
59
4.4.3 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan hasil jawaban dari persepsi mahasiswa terhadap online customer

rating diperoleh skor sebagai berikut:
Tabel 4. 8
Skor Jawaban Responden atas Variabel Keputusan Pembelian
Skor Skor
A Pengenalan Kebutuhan
1 Shopee menyediakan produk yang saya 362 3,85 10

butuhkan
2 Saya berbelanja di Shopee pada saat 378 4,02 3
saya membutuhkan sesuatu
3 Saya berbelanja di Shopee karena 358 3,81 11
Shopee merupakan salah satu e-
commerce populer di Indonesia
B Pencarian Informasi
4 Saya akan mencari informasi pada 368 3,91 6

setiap toko di Shopee mengenai produk
yang saya butuhkan
5 Banyak teman saya yang memberikan 353 3,76 12
informasi mengenai toko dan produk
yang ada di shopee
6 Informasi yang diberikan setiap toko di 368 3,91 6
shopee cukup membantu saya dalam
memutuskan pembelian
C Evaluasi Alternatif
60
Skor Skor
7 Shopee memiliki banyak toko yang 366 3,89 9
menjual produk sejenis, sehingga saya
dapat memilih salah satu toko yang
terbaik
8 Saya membandingkan toko – toko yang 381 4,05 2
ada di Shopee sebelum memutuskan
pembelian
D Keputusan Pembelian
9 Saya terdorong untuk melakukan 373 3,97 4

pembelian di Shopee
10 Membeli produk pada toko di Shopee 351 3,73 13
merupakan keputusan yang tepat bagi
saya
E Konsumsi Pasca-Pembelian dan
Evaluasi
11 Saya merasa puas melakukan 367 3,90 8
pembelian di Shopee
12 Saya akan melakukan pembelian ulang 371 3,95 5
di Shopee
13 Saya akan merekomendasikan toko dan 385 4,10 1
produk yang ada di Shopee kepada
keluarga dan teman saya
3,9
Rata - rata
Berdasarkan Tabel 4.8 diperoleh hasil persepsi mahasiswa terhadap keputusan

pembelian pada e-commerce Shopee sebagai berikut:
61
1. Nilai skor rata—rata jawaban tertinggi terletak pada pernyataan tiga belas pada
indikator perilaku pasca-pembelian dengan skor 4,10 yaitu saya akan
merekomendasikan toko dan produk yang ada di Shopee kepada keluarga dan
teman saya.
2. Nilai skor rata—rata jawaban terendah terletak pada pernyataan sepuluh pada
indikator keputusan pembelian dengan skor 3,73 yaitu membeli produk pada
toko di Shopee merupakan keputusan yang tepat bagi saya.
4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik
4.5.1 Hasil Uji Normalitas
Berikut hasil dari uji normalitas yang dilakukan menggunakan program IBM
SPSS versi 25:
Tabel 4. 9
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 94
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 3.87019181
Most Extreme Differences Absolute .107
Positive .053
Negative -.107
Test Statistic .107
Asymp. Sig. (2-tailed) .009c
Exact Sig. (2-tailed) .212
Point Probability .000
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data diolah oleh peneliti melalui program SPSS (2021)
62
Berdasarkan tabel 4.9 diperoleh output bahwa nilai signifikasi Exact. Sig. (2-
tailed) sebesar 0,212 > 0,05. Maka sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dalam
uji normalitas Kolmogorov-Smirnov di atas, dapat disimpulkan bahwa data
berdistribusi normal. Dengan demikian, asumsi atau persyaratan normalitas dalam
model regresi sudah terpenuhi.
4.5.2 Hasil Uji Multikolinearitas
Berikut hasil dari uji multikolinearitas yang dilakukan menggunakan program

IBM SPSS versi 25:
Tabel 4. 10
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std. Toleranc
Model B Error Beta T Sig. e VIF
1 (Constant) 12.364 2.844 4.348 .000
Online .545 .109 .584 4.979 .000 .258 3.877
Customer
Review
Online .329 .146 .264 2.246 .027 .258 3.877
Customer
Rating
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4.10 diketahui bahwa nilai Tolerance variabel Online

Customer Review (X1) sebesar 0,258 > 0,10, sedangkan variabel Online Customer
Rating (X2) sebesar 0,258 > 0,10. Berdasarkan nilai tolerance tersebut dan mengacu
pada dasar pengambilan keputusan dalam uji multikolinearitas dapat disimpulkan
bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas dalam model regresi berganda.
63
4.5.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berikut hasil dari uji heteroskedastisitas yang dilakukan menggunakan program

IBM SPSS versi 25:
Tabel 4. 11
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Correlations
Online Online
Unstandardized
Customer Custome
Residual
Review r Rating
Spear Online Correlation 1.000 .849** .091
man's Customer Coefficient
rho Review Sig. (2-tailed) . .000 .380
N 94 94 94
**
Online Correlation .849 1.000 .093
Customer Coefficient
Rating Sig. (2-tailed) .000 . .371
N 94 94 94
Unstandardized Correlation .091 .093 1.000
Residual Coefficient
Sig. (2-tailed) .380 .371 .
N 94 94 94
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan tabel 4.16 diketahui bahwa nilai signifikan atau Sig. (2-tailed)
variabel Online Customer Review (X1) sebesar 0,380 > 0,05, dan variabel Online
Customer Rating (X2) sebesar 0,371 > 0,05. Berdasarkan nilai signifikansi tersebut dan
mengacu pada dasar pengambilan keputusan dalam uji heteroskedastisitas dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas dalam model regresi
berganda.
64
4.6 Hasil Uji Hipotesis
4.6.1 Hasil Uji F (Anova)
Berikut hasil dari uji F (anova) yang dilakukan menggunakan program IBM
SPSS versi 25:
Tabel 4. 12
Hasil Uji F (Anova)
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 2914.212 2 1457.106 95.189 .000b
Residual 1392.990 91 15.308
Total 4307.202 93
b. Predictors: (Constant), Online Customer Rating, Online Customer Review
Berdasarkan data pada tabel 4.12 hasil uji F (anova) adalah 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 95, 189
dengan sifgnifikansi 0,000. Nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 95, 189 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 3,10 (α = 0,05; df = 2;
df2= 91). Maka H0 ditolak Ha diterima, artinya model regresi signifikan atau variabel
Online Customer Review dan Online Customer Rating dapat digunakan untuk
memprediksi variabel keputusan pembelian. Dengan kata lain menurut hasil uji F
tersebut menyatakan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating
secara bersama – sama berpengaruh simultan dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi pada E-
Commerce Shopee.
65
4.6.2 Hasil Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Product Moment (Uji t)
Berikut hasil dari uji koefisien korelasi product moment (uji t) yang dilakukan
menggunakan program IBM SPSS versi 25:
Tabel 4. 13
Hasil Signifikansi Koefisien Korelasi Product Moment (Uji t)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 12.364 2.844 4.348 .000
Online Customer .545 .109 .584 4.979 .000
Review
Online Customer .329 .146 .264 2.246 .027
Rating
Berdasarkan tabel 4.13 variabel online customer review memiliki 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar
4,979 dengan tingkat signifikansi 0,000, sedangkan variabel online customer rating
memiliki 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 2,246 dengan tingkat signifikansi 0,027. Dari pernyataan
tersebut dapat diputuskan sebagai berikut:
1. Nilai koefisien variabel online customer review sebesar 0,545 dengan tingkat
signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat
disimpulkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap
2. Nilai koefisien variabel online customer rating sebesar 0,329 dengan tingkat
signifikan 0,027 lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dapat
disimpulkan bahwa online customer rating berpengaruh signifikan terhadap
66
4.6.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Berikut hasil dari uji regresi linear berganda yang dilakukan menggunakan
program IBM SPSS versi 25:
Tabel 4. 14
Variables Entered/Removed
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Online Customer Rating, Online . Enter
b
Customer Review
b. All requested variables entered.
Tabel 4.14 tersebut menunjukkan bahwa dalam analisis regresi linear berganda
dengan program SPSS tidak ada variabel yang dikeluarkan (variables removed) berarti
kedua variabel independen yaitu online customer review dan online customer rating
dimasukkan dalam analisis regresi linear berganda.
Tabel 4. 15
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 12.364 2.844 4.348 .000
Online Customer .545 .109 .584 4.979 .000
Review
Online Customer .329 .146 .264 2.246 .027
Rating

67
Berdasarkan tabel 4.15 dapat disimpulkan hasil uji regresi linear berganda
sebagai berikut:
1. Pada kolom unstandardized coefficients B diperoleh angka koefisien konstanta
(a) = 12,364, angka koefisien regresi online customer review (β1) = 0,545 serta
angka koefisien regresi online customer rating (β2) = 0,329 sehingga persamaan
regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = 12,364 + 0,545 (X1) + 0,329 (X2)
a) Nilai koefisien konstanta (a) = 12, 364 artinya jika variabel online customer
review (X1) dan online customer rating (X2) nilainya adalah 0 maka keputusan
pembelian nilainya positif sebesar 12,364.
b) Nilai koefiesien regresi variabel online customer review (β1) bernilai positif
sebesar 0,545. Artinya apabila ada peningkatan online customer review (X1)
sebesar 1 satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,545
satuan.
c) Nilai koefiesien regresii variabel online customer rating (β2) bernilai positif
sebesar 0,329. Artinya apabila ada peningkatan online customer rating (X2)
sebesar 1 satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,329
satuan.
4.6.4 Hasil Uji Koefisien Determinasi (𝑹𝟐 )
Berikut hasil dari uji koefisien determinasi (𝑅 2 ) yang dilakukan menggunakan

program IBM SPSS versi 25:
68
Tabel 4. 16
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .823a .677 .669 3.91249
a. Predictors: (Constant), Online Customer Rating, Online Customer Review
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan output dari model summary pada tabel 4.16 nilai korelasi (R Square)
yang secara simultan (bersama – sama) antara variabel online customer review (X1)
dan online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) adalah sebesar
0,677. Selanjutnya, untuk menghitung kontribusi yang diberikan oleh variabel online
customer review (X1) dan online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian
(Y) maka akan menggunakan rumus sebagai berikut:
Kd = r2 x 100%
Kd = 0,677 x 100%
Kd = 67,7%
Dari hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa kontribusi online customer
review dan online customer rating secara simultan memengaruhi keputusan pembelian
sebesar 67,7%. Dapat disimpulkan bahwa online customer review (X1) dan online
customer rating (X2) secara simultan memengaruhi keputusan pembelian sebesar
67,7% sedangkan sisanya sebesar 32,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti
seperti harga dan kualitas produk.
4.6.5 Rekapitulasi Hasil Uji Statistik
Dari hasil uji statistik menggunakan program SPSS di atas dapat dibuatkan tabel
rekapitulasi statistik sebagai berikut:
69
Tabel 4. 17
Rekapitulasi Hasil Uji Statistik
Persamaan Koefisien
Hipotesis Uji F α =
Regresi Determinasi Uji t α = 0,05
Penelitian 0,05
Berganda (R2)
Hipotesis I Y = 12,364 + 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = R2 = 0,677 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 a = 4,348
H0 : β1 < 0 0,545 (X1) + 95, 189 Sig. = 0,000
Ha : β1 > 0 0,329 (X2) Sig. = 0,000 H0 ditolak dan Ha
diterima
Hipotesis II 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 β1 =
H0 : β2 < 0 4,979
Ha : β2 > 0 Sig. = 0,000
H0 ditolak dan Ha
diterima
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 β2 =
2,246
Sig. = 0,027
H0 ditolak dan Ha
diterima
4.7 Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil analisis data pengaruh online customer review dan online
customer rating secara simultan terhadap keputusan pembelian mahasiswa S-1
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi pada e-commerce Shopee, maka
pembahasan hasilnya sebagai berikut:
4.7.1 Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian
Online customer review merupakan fitur yang ada pada Shopee yang dapat
digunakan oleh konsumen sebagai alat pemberi informasi mengenai produk yang akan
70
dibeli. Selain itu online customer review juga digunakan penjual sebagai alat untuk
meyakinkan calon konsumenn agar dapat memutuskan pembelian pada toko di Shopee.
Berdasarkan hasil pengamatan deskripsi persepsi mahasiswa atas online
customer review diperoleh skor rata—rata jawaban tertinggi terdapat pada indikator
“volume (volume)” dengan pernyataan “semakin banyak review yang ada pada toko
semakin banyak informasi yang saya dapat” dengan skor jawaban 4,26, sedangkan
untuk jawaban dengan skor terendah terdapat pada indikator timeliness (ketepatan
waktu) dengan pernyataan “review terbaru dan terkini menunjukkan toko di Shopee
selalu beroperasi dengan baik” dengan skor jawaban 3,83.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa pada e-commerce Shopee hal ini
dibuktikan dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 4,979 dengan tingkat signifikansi 0,000 < α =
0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hasil menunjukkan online customer review
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa pada
e-commerce Shopee. Artinya online customer review dirancang sebagai alat bagi calon
pembeli mendapatkan informasi mengenai barang yang akan dibeli dan sebagai alat
pengambil keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ardianti
dan Widiartanto (2019) dengan judul “Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi
pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip)”, hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa
online customer review berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian melalui Marketplace Shopee.
4.7.2 Pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian
Selain online customer review terdapat online customer rating yang juga
merupakan fitur pada Shopee. Rating adalah bagian dari review yang menggunakan
bentuk simbol bintang daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari
pelanggan. Online customer rating menunjukkan seberapa baik toko di mata
71
konsumen. Sama seperti online customer review, online customer rating juga
digunakan oleh konsumen sebagai alat pemberi informasi mengenai produk yang akan
dibeli. Selain itu, online customer rating juga digunakan penjual sebagai alat untuk
meyakinkan calon konsumenn agar dapat memutuskan pembelian pada toko di Shopee.
Hasil pengamatan deskripsi persepsi mahasiswa atas online customer rating
diperoleh skor rata—rata jawaban tertinggi terdapat pada indikator “effect (pengaruh)”
dengan pernyataan semakin tinggi rating pada toko semakin saya yakin untuk
melakukan pembelian dengan skor jawaban 3,24, sedangkan untuk jawaban dengan
skor rata—rata terendah terdapat pada indikator comparison (perbandingan) dengan
pernyataan “saya selalu membandingkan rating satu konsumen dengan konsumen lain
yang ada pada toko di Shopee” dengan skor jawaban 3,84.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa online customer rating berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa pada e-commerce Shopee hal ini
dibuktikan dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 2,246 dengan tingkat signifikansi 0,027 < α =
0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hasil menunjukkan online customer rating
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa pada
e-commerce Shopee. Artinya online customer rating dirancang sebagai alat bagi calon
pembeli mendapatkan informasi mengenai barang yang akan dibeli dan sebagai alat
pengambil keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Latief &
Ayustira (2020) dengan judul “Pengaruh Online Costumer Review dan Customer
Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla” yang
membuktikan bahwa online customer rating terbukti memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla.
4.7.3 Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap
Keputusan Pembelian
Hasil uji hipotesis diperoleh hasil uji F (anova) dengan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 95, 189 >
𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 3,10 (α = 0,05; df = 2; df2= 91) dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil
72
dari α = 0,05. Maka H0 ditolak Ha diterima. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel online customer review dan online customer rating secara simultan memiliki
hubungan yang signifikan terhadap keputusan pembelian dan dapat dipakai dalam
model korelasi berganda untuk memprediksi keputusan pembelian pada toko di e-
commerce Shopee.
Berdasarkan hasil uji simultan yang diperoleh atas variabel online customer
review dan online customer rating adalah signifikan dan berkorelasi positif terhadap
keputusan pembelian mahasiswa pada e-commerce Shopee. Hasil penelitian ini sejalan
dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Arbaini, Wahab, dan Widiyanti (2020)
yang membuktikan bahwa online customer review dan online customer rating memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.7.4 Kelemahan Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian, penelitian ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu, ada beberapa keterbatasan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Dalam menjawab kuesioner, responden tidak langsung memberi jawaban ketika
kuesioner diberikan, karena penyebaran kuesioner secara daring, sehingga
terdapat beberapa kendala seperti jaringan atau akses internet.
2. Bias respon, responden tidak menjawab sesuai dengan yang seharusnya.
3. Bias enumerator, kurangnya penjelasan dari peneliti.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh online customer

review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian mahasiswa S-1
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam “45”, Bekasi pada e-commerce Shopee
sebagaimana telah diuraikan secara seksama pada bab sebelumnya dapat disimpulkan
sebagai berikut:
(1) Variabel online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian, hal ini dibuktikan dengan hasil analisis regresi untuk online customer
review 0,545 atau 54,5% memengaruhi keputusan pembelian dengan tingkat
signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 sehingga Ha diterima.
(2) Variabel online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian, hal ini dibuktikan dengan hasil analisis regresi yaitu 0,329 atau 32,9%
memengaruhi keputusan pembelian dengan tingkat signifikansi 0,027 atau lebih
kecil dari 0,05 sehingga Ha diterima.
(3) Secara simultan pengaruh online customer review, online customer rating, dan
keputusan pembelian, diperoleh nilai koefisien korelasi berganda (R) = 0,823
serta untuk nilai koefisien determinasi (R2) = 0,677 atau 67,7%, berarti kontribusi
online customer review dan online customer rating memengaruhi keputusan
pembelian sebesar 67,7%, sedangkan sisanya 32,3% dipengaruhi faktor – faktor
lain yang tidak diteliti seperti harga dan kualitas produk.
5.2 Saran
Berdasarkan simpulan dari hasil analisis dan pembahasan tentang pengaruh

online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian,
73
74
terdapat beberapa hal yang perlu penulis sarankan kepada manajemen Shopee dan para
owner toko di Shopee antara lain:
(1) Para owner toko pada e-commerce Shopee perlu memperhatikan indikator
dengan skor rata—rata terendah pada variabel online customer review pada
pernyataan sembilan dalam indikator timeliness (ketepatan waktu) dengan skor
3,83 yaitu “review terbaru dan terkini menunjukkan toko di Shopee selalu
beroperasi dengan baik”. Owner toko pada Shopee harus selalu memantau review
terbaru dan terkini yang diberikan oleh konsumen sebelumnya sehingga calon
konsumen dapat membaca review dengan baik sebagai alat pengambil keputusan.
dengan skor terendah pada variabel online customer rating pada pernyataan enam
dalam indikator comparison (perbandingan) dengan skor 3,84 yaitu “saya selalu
membandingkan rating satu konsumen dengan konsumen lain yang ada pada
toko di Shopee”. Owner toko pada Shopee harus lebih memperhatikan rating
yang diberikan oleh para konsumen pada toko mereka. Setiap rating yang
diberikan oleh para konsumen akan menentukan bagaimana calon konsumen
melihat toko dan memutuskan pembelian. Semakin tinggi rating yang diberikan,
maka konsumen akan melihat bahwa toko tersebut beroperasi dengan baik dan
memiliki kualitas produk serta layanan yang baik pada konsumen.
dengan skor terendah pada variabel keputusan pembelian pada pernyataan
sepuluh dalam indikator keputusan pembelain dengan skor 3,73 yaitu “membeli
produk pada toko di Shopee merupakan keputusan yang tepat bagi saya”. Owner
toko pada Shopee harus memperhatikan review dan rating dari konsumen
sehingga owner dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk dan
layanan yang diberikan sehingga kosumen akan merasa keputusan mereka untuk
membeli pada toko tersebut tepat.
(4) Terdapat variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti yang berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa online
customer review (X1) dan online customer rating (X2) secara simultan
75
memengaruhi keputusan pembelian sebesar 67,7%, sedangkan sisanya sebesar

32,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Diharapkan penelitian ini
dapat dilanjutkan oleh peneliti lain, dengan melibatkan variabel yang tidak
diteliti seperti harga dan kualitas produk.
DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, Candra, dan Dadang Hermawan. 2017. E-Business & E-Commerce.

Yogyakarta: ANDI
Arbaini, Pratiwi, Zakaria Wahab, dan Marlina Widiyanti. 2020. Pengaruh Consumer
Online Rating dan Review terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna
Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Volume 7 No 1, 25-33.
Diunduh pada 1 Desember 2020.
Ardianti, A. N., dan Widiartanto. 2019. Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee.
(Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Diponegoro. 1-14. Diunduh pada 14 Oktober 2020.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.
Databoks.katadata.co.id. 2020. Diunduh pada 4 Frebruari 2021
Engler, T. H., Winter, P., & Schulz Michael. 2015. Understanding Online Product
Ratings : A Customer Satisfaction model. Journal of Retailing and Consumer
Services, 113-120. Diunduh pada 16 Desember 2020.
Farki, Ahmad, Imam Baihaqi, dan Berto Mulia Wibawa. 2016. Pengaruh Online
Customer Review dan Rating terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada
Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknis ITS. Vol.5 No.2, 614-619.
Diunduh pada 11 Desember 2020.
Filieri, R. 2014. What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption

framework to explain informational and normative influences in e-WOM.
Journal of Business Research. 1261-1270. Diunduh pada 16 Desember 2020.
Lackermair, G., Kailer, D. & Kanmaz., K. 2013. Importance of Online Product

Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business.
1(1): 1-5. Diunduh pada 16 Desember 2020.
76
Latief, Fitriani, dan Nirwana Ayustira. 2020. Pengaruh Online Customer Review dan
Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di
Sociolla. Jurnal Mirai Management.139-154. Diunduh pada 1 Desember 2020.
Priyastama, Romie. 2017. Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis.
Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Rini, Arum P. 2019. Pengaruh Rating Review dan Gaya Hidup terhadap Keputusan
Pembelian Online. Skripsi. Manajemen Bisnis Syariah. Ekonomi dan Bisnis
Islam. Institut Agama Islam Negeri. Surakarta. Diunduh pada 15 Desember 2020.
Schepers, Melle. 2015. The Impact of Online Consumer Review Factors on the Dutch
Consumer Buying Decision. 5th IBA Bachelor Thesis Conference. 1-25. Diunduh
pada 3 Februari 2021.
Shopee.co.id. 2020. Diunduh pada 15 April 2021
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Fajar Interpratama

Mandiri.
Sudaryono. 2020. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta
Sumarwan, U. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran

Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.
Wikipedia. 2020. Diunduh pada 15 April 2021
77
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
LEMBAR KUESIONER PENELITIAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI
PADA E-COMMERCE SHOPEE
Responden yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas “45” Bekasi. Dimohon
kesediaan Anda untuk menjawab pertanyaan maupun pernyataan pada lembar
kuesioner penelitian ini. Informasi yang anda berikan adalah sebagai data penelitian
dalam rangka penyusunan skripsi. Atas waktu dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuesioner, saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Beri tanda (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban
Anda.
Nama :
Program Studi :  Akuntansi  Manajemen
Semester :2 4 6 8
1. Pernah melakukan pembelian di Shopee

 Ya  Tidak
2. Jenis Kelamin
 Laki-laki  Perempuan
78
3. Usia
 ≤20 Tahun  21-25 Tahun  >25 Tahun
4. Uang saku per bulan

 <Rp50.000 -- Rp200.000  Rp1000.000 – Rp2000.000
 <Rp300.000 – Rp500.000  >Rp2000.000
 Rp500.000-Rp1000.000
5. Frekuensi berbelanja di Shopee dalam 1 bulan

 1 – 2 kali  6 – 10 kali
 3 – 5 kali  > 10 kali
6. Produk yang sering dibeli

 Pakaian  Make up
 Sepatu/Sandal  Skincare
 Elektronik  Peralatan Rumah Tangga
 Lain-lain
II. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda centang (√) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom yang
tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi Anda dalam
memutuskan pembelian pada e-commerce Shopee. Keterangan mengenai skor
penilaian:
Pilihan Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
R Ragu - Ragu 3
TS Tidak Setuju 2
79
STS Sangat Tidak Setuju 1
III. DAFTAR PERNYATAAN
1. Online Customer Review
No Pernyataan SS S R TS STS
Argument Quality (Kualitas Argumen)

Saya membaca review konsumen lain
1 yang sesuai dengan produk yang dijual
pada toko di Shopee
Saya membaca review konsumen lain
2
yang mudah dimengerti
Review yang disertai foto produk lebih
3
meyakinkan saya pada toko di Shopee
Volume (Volume)
Semakin banyak review yang ada pada
4 toko semakin banyak informasi yang saya
dapat
Banyaknya review dari konsumen lain
5 menunjukkan bahwa Shopee merupakan
e-commerce populer
Valence (Valensi/Nilai)
Review positif dari konsumen lain
6 memberikan nilai tambah bagi produk dan
toko yang ada di Shopee
Review negatif dari konsumen lain
7 memberikan kesan “buruk” bagi produk
dan toko yang ada di Shopee
Timeliness (Ketepatan Waktu)
Saya membaca dan mencari review

8
terbaru dari konsumen lain
80
Review terbaru dan terkini menunjukkan
9 toko di Shopee selalu beroperasi dengan
baik
Banyaknya review terbaru dan terkini dari
konsumen lain, menunjukkan bahwa
10
Shopee memiliki banyak konsumen setia
dan konsumen baru
Source Credibility (Kredibilitas
Sumber)
Review konsumen lain yang memuat
11 detail produk semakin menambah
kepercayaan pada toko di Shopee
Saya percaya dengan review yang
12
bersumber dari konsumen lain
2. Online Customer Rating
Awareness (Kesadaran)
Rating pada setiap toko di Shopee sangat

1
penting bagi saya
Tinggi rendahnya rating pada toko di
2 Shopee menentukan citra toko tersebut di
mata konsumen
Frequency (Frekuensi)
Saya selalu melihat rating dari konsumen

3
lain sebelum memutuskan pembelian
Saya membaca lebih dari 1 rating sebelum
4
Comparison (Perbandingan)
Saya selalu membandingkan rating satu
5 toko dengan toko yang lain yang menjual
produk sejenis di Shopee
81
Saya selalu membandingkan rating satu
6 konsumen dengan konsumen lain yang
ada pada toko di Shopee
Effect (Pengaruh)
Tinggi rendahnya rating memengaruhi

7
keputusan pembelian saya
Semakin tinggi rating pada toko semakin
8
saya yakin untuk melakukan pembelian
Saya akan melakukan pembelian pada
9
toko yang memiliki rating tinggi
3. Keputusan Pembelian
Pengenalan Kebutuhan
Shopee menyediakan produk yang saya

1
butuhkan
Saya berbelanja di Shopee pada saat saya
2
membutuhkan sesuatu
Saya berbelanja di Shopee karena Shopee
3 merupakan salah satu e-commerce populer
di Indonesia
Pencarian Informasi
Saya akan mencari informasi pada setiap
4 toko di Shopee mengenai produk yang
saya butuhkan
Banyak teman saya yang memberikan
5 informasi mengenai toko dan produk yang
ada di shopee
Informasi yang diberikan setiap toko di
6 shopee cukup membantu saya dalam
82
Evaluasi Alternatif
Shopee memiliki banyak toko yang
menjual produk sejenis, sehingga saya
7
dapat memilih salah satu toko yang
terbaik
Saya membandingkan toko – toko yang
8 ada di Shopee sebelum memutuskan
pembelian
Keputusan Pembelian
Saya terdorong untuk melakukan

9
pembelian di Shopee
Membeli produk pada toko di Shopee
10 merupakan keputusan yang tepat bagi
saya
Perilaku Pasca-Pembelian
Saya merasa puas melakukan pembelian

11
di Shopee
Saya akan melakukan pembelian ulang di
12
Shopee
Saya akan merekomendasikan toko dan
13 produk yang ada di Shopee kepada
keluarga dan teman saya
83
Lampiran 2 Hasil Jawaban Responden
1. Hasil Jawaban Responden Variabel Online Customer Review (X1)
Pertanyaan
Responden Total
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
1 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 54
2 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 5 5 51
3 5 3 5 4 4 5 5 4 4 3 5 5 52
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 55
6 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 58
7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35
8 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 3 52
9 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 56
10 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49
11 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 50
12 5 5 5 5 3 4 3 3 2 3 3 4 45
13 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 3 54
14 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 56
15 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 51
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 59
17 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 52
18 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 54
19 5 5 5 5 4 5 5 4 5 3 5 5 56
20 5 4 4 5 4 5 3 3 3 4 4 3 47
21 4 5 5 5 5 5 1 2 2 5 4 5 48
84
Pertanyaan
Responden Total
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 59
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
24 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 50
25 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 57
26 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 3 55
27 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 53
28 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 56
29 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 58
30 5 4 5 5 5 5 3 5 3 4 5 5 54
31 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 51
32 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 56
33 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 51
34 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 39
35 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 52
36 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 50
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
39 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 52
40 5 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 2 49
41 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 31
42 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 58
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
45 4 3 5 5 4 4 4 3 3 3 4 3 45
46 4 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 47
85
Pertanyaan
Responden Total
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
47 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58
48 5 5 5 5 3 2 5 3 4 3 4 4 48
49 3 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 49
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
51 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 59
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
54 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 54
55 5 4 5 5 4 5 5 4 3 3 5 3 51
56 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 56
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
58 3 4 5 4 3 3 4 5 4 3 4 3 45
59 5 4 3 3 4 3 3 5 3 4 3 4 44
60 4 3 5 4 4 3 3 3 4 3 5 3 44
61 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 41
62 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 3 4 43
63 3 4 3 4 3 4 3 5 4 5 3 4 45
64 4 3 5 3 4 5 3 4 3 4 5 4 47
65 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 5 3 42
66 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 42
67 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 42
68 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 41
69 4 3 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 43
70 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 42
71 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 3 44
86
Pertanyaan
Responden Total
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
72 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 41
73 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 38
74 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 41
75 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 43
76 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 42
77 3 4 3 4 4 3 4 3 5 3 4 3 43
78 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 43
79 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 42
80 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 42
81 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 42
82 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 41
83 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 40
84 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 40
85 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 41
86 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 38
87 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 41
88 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 40
89 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 39
90 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 40
91 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 43
92 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 43
93 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 43
94 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 3 45
380 384 396 400 377 391 367 378 360 374 377 368 4552
Jumlah
5 4 2 1 7 3 11 6 12 9 7 10 Ranking
87
2. Hasil Jawaban Responden Variabel Online Customer Rating (X2)
Pertanyaan Total
Responden
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
1 5 5 4 4 5 4 4 4 4 39
2 5 5 4 5 4 3 4 4 5 39
3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 42
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
8 5 5 5 4 4 4 5 5 5 42
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
10 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28
11 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
12 5 3 4 4 3 4 3 4 4 34
13 4 5 5 5 5 4 4 4 4 40
14 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43
15 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40
16 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44
17 5 4 5 5 4 4 4 4 4 39
18 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42
19 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
20 3 5 4 5 5 2 4 4 4 36
21 5 2 5 2 4 5 5 5 5 38
22 4 4 4 5 5 5 5 4 5 41
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
24 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37
88
Pertanyaan Total
Responden
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
26 5 5 5 5 3 4 4 4 4 39
27 5 4 4 5 4 4 4 5 5 40
28 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
30 3 4 3 5 3 5 4 5 3 35
31 5 4 5 4 2 2 4 4 3 33
32 5 5 5 5 5 4 5 5 4 43
33 3 4 4 4 5 5 5 4 4 38
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
35 5 5 5 5 5 4 4 5 5 43
36 4 4 4 5 5 4 4 4 4 38
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
39 5 5 4 5 3 3 4 4 4 37
40 5 5 5 5 5 4 5 5 5 44
41 2 2 2 2 2 2 2 2 4 20
42 5 4 5 5 4 4 5 5 5 42
43 5 5 5 5 5 5 4 5 5 44
44 5 5 5 5 5 3 5 3 3 39
45 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38
46 3 5 3 3 3 3 3 4 4 31
47 4 4 4 5 3 4 5 4 4 37
48 4 3 4 5 2 4 5 3 3 33
49 5 5 5 4 5 5 5 5 5 44
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
89
Pertanyaan Total
Responden
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
51 5 5 5 3 5 4 5 5 5 42
52 5 4 5 5 4 3 4 5 5 40
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
54 4 4 4 4 4 4 5 5 5 39
55 5 3 5 5 4 4 3 5 5 39
56 5 5 5 4 4 5 5 5 5 43
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
58 5 4 4 3 3 3 4 4 3 33
59 5 4 4 5 3 4 3 5 4 37
60 3 4 5 3 5 3 3 4 3 33
61 5 3 4 4 3 3 4 5 4 35
62 3 4 5 4 5 3 5 4 3 36
63 3 3 4 5 5 4 4 3 4 35
64 3 5 3 4 3 3 5 4 3 33
65 4 3 5 3 4 3 3 4 3 32
66 4 3 3 3 4 5 3 4 5 34
67 3 4 3 5 3 4 3 4 3 32
68 3 4 4 3 4 3 4 3 4 32
69 3 4 5 3 3 4 5 3 4 34
70 4 4 4 3 4 3 5 3 4 34
71 4 4 4 3 3 4 5 4 4 35
72 4 4 4 3 3 3 3 4 3 31
73 3 4 3 3 3 4 3 4 4 31
74 3 4 3 3 3 4 3 4 4 31
75 3 4 3 3 4 3 4 3 4 31
76 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31
90
Pertanyaan Total
Responden
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
77 4 4 3 4 3 5 4 3 4 34
78 3 4 3 4 3 3 4 5 3 32
79 3 4 3 3 4 3 4 5 4 33
80 4 5 3 4 3 3 4 4 3 33
81 4 3 3 3 3 4 3 4 3 30
82 3 4 3 3 3 3 4 3 3 29
83 4 5 4 3 4 4 3 4 3 34
84 3 4 3 4 3 4 4 3 4 32
85 3 4 3 4 4 3 4 4 4 33
86 4 4 3 3 3 4 4 4 4 33
87 3 4 4 3 4 3 4 4 4 33
88 3 4 3 4 3 3 4 4 4 32
89 4 3 4 3 3 3 4 4 3 31
90 3 4 4 3 4 3 4 5 5 35
91 3 4 3 4 3 4 5 4 3 33
92 4 4 5 3 4 3 4 4 3 34
93 4 4 3 4 3 4 4 4 3 33
94 4 3 4 4 3 4 3 5 4 34
387 397 388 386 369 361 391 399 381 3.459
Jumlah
5 2 4 6 8 9 3 1 7 Ranking
91
3. Hasil Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Pertanyaan Total
Responden
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13
1 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 56
2 2 3 2 3 2 4 3 5 3 3 3 3 5 41
3 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 58
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 3 3 55
6 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 63
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
8 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 50
9 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 4 4 5 58
10 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 50
11 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 60
12 3 3 2 3 5 3 3 4 3 4 4 5 4 46
13 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 49
14 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 61
15 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 55
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
17 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
18 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 55
19 4 5 4 4 3 3 4 5 3 3 3 3 3 47
20 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 50
92
Pertanyaan Total
Responden
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13
21 5 4 2 4 2 5 5 5 4 1 4 5 5 51
22 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 56
23 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 54
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
26 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 52
27 5 5 4 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 58
28 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 60
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65
30 3 5 5 5 3 5 5 5 5 3 3 3 3 53
31 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 52
32 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 62
33 4 5 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 2 47
34 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 40
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
36 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 51
37 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 64
39 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 53
40 5 5 4 4 3 4 5 5 5 3 5 5 5 58
41 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 36
42 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 62
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 63
93
Pertanyaan Total
Responden
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13
44 3 5 5 4 5 4 4 5 4 3 3 3 3 51
45 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 49
46 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
48 4 4 3 5 4 3 5 4 5 4 4 5 4 54
49 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 45
50 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 62
51 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5 5 53
52 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 61
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
54 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 53
55 4 5 3 3 3 4 3 5 3 3 4 3 3 46
56 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 62
57 1 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 49
58 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 42
59 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 5 46
60 3 3 4 5 3 3 3 4 4 5 3 4 5 49
61 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 46
62 5 4 5 4 5 4 3 5 3 4 3 3 4 52
63 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 53
64 5 3 4 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 49
65 4 3 3 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 47
66 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3 4 3 4 47
94
Pertanyaan Total
Responden
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13
67 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 5 4 49
68 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 43
69 3 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 3 4 47
70 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 45
71 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 43
72 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 46
73 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 47
74 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 46
75 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 46
76 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 45
77 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 46
78 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 45
79 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 5 4 4 47
80 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 46
81 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 45
82 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 45
83 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 46
84 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 45
85 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 45
86 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 44
87 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 44
88 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 45
89 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 45
95
Pertanyaan Total
Responden
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13
90 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 47
91 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 50
92 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 48
93 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 48
94 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 46
362 378 358 368 353 368 366 381 373 351 367 371 385 4.781
Jumlah
10 3 11 6 12 6 9 2 4 13 8 5 1 Ranking
96
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas
1. Variabel Online Customer Review (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 Jumlah
X1.1 Pearson 1 .482** .629** .671** .485** .628** .360 .455* .373* .249 .515** .472** .716**
Correlation
Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .007 .000 .050 .012 .042 .184 .004 .008 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.2 Pearson .482** 1 .614** .721** .557** .490** .213 .394* .165 .546** .451* .402* .679**
Correlation
Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .001 .006 .259 .031 .384 .002 .012 .028 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.3 Pearson .629** .614** 1 .786** .541** .598** .361* .312 .236 .331 .425* .628** .734**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .050 .094 .208 .074 .019 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.4 Pearson .671** .721** .786** 1 .589** .689** .265 .361* .240 .497** .540** .396* .753**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .157 .050 .202 .005 .002 .030 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.5 Pearson .485** .557** .541** .589** 1 .753** .366* .509** .509** .729** .767** .507** .844**
Correlation
Sig. (2-tailed) .007 .001 .002 .001 .000 .047 .004 .004 .000 .000 .004 .000
97
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.6 Pearson .628** .490** .598** .689** .753** 1 .469** .326 .435* .498** .805** .354 .802**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000 .000 .009 .079 .016 .005 .000 .055 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.7 Pearson .360 .213 .361* .265 .366* .469** 1 .559** .585** .098 .574** .115 .612**
Correlation
Sig. (2-tailed) .050 .259 .050 .157 .047 .009 .001 .001 .606 .001 .546 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.8 Pearson .455* .394* .312 .361* .509** .326 .559** 1 .706** .384* .633** .279 .705**
Correlation
Sig. (2-tailed) .012 .031 .094 .050 .004 .079 .001 .000 .036 .000 .135 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.9 Pearson .373* .165 .236 .240 .509** .435* .585** .706** 1 .435* .595** .356 .679**
Correlation
Sig. (2-tailed) .042 .384 .208 .202 .004 .016 .001 .000 .016 .001 .053 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.10 Pearson .249 .546** .331 .497** .729** .498** .098 .384* .435* 1 .517** .426* .652**
Correlation
Sig. (2-tailed) .184 .002 .074 .005 .000 .005 .606 .036 .016 .003 .019 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.11 Pearson .515** .451* .425* .540** .767** .805** .574** .633** .595** .517** 1 .380* .839**
Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .012 .019 .002 .000 .000 .001 .000 .001 .003 .038 .000
98
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.12 Pearson .472** .402* .628** .396* .507** .354 .115 .279 .356 .426* .380* 1 .612**
Correlation
Sig. (2-tailed) .008 .028 .000 .030 .004 .055 .546 .135 .053 .019 .038 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Jumlah Pearson .716** .679** .734** .753** .844** .802** .612** .705** .679** .652** .839** .612** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
99
2. Variabel Online Customer Rating (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 Jumlah
X2.1 Pearson Correlation 1 .400* .702** .461* .440* .597** .629** .697** .628** .738**
Sig. (2-tailed) .029 .000 .010 .015 .001 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.2 Pearson Correlation .400* 1 .638** .751** .755** .328 .665** .648** .483** .783**
Sig. (2-tailed) .029 .000 .000 .000 .076 .000 .000 .007 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.3 Pearson Correlation .702** .638** 1 .542** .756** .662** .815** .842** .628** .892**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.4 Pearson Correlation .461* .751** .542** 1 .617** .312 .528** .496** .472** .705**
Sig. (2-tailed) .010 .000 .002 .000 .094 .003 .005 .008 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.5 Pearson Correlation .440* .755** .756** .617** 1 .569** .812** .773** .609** .873**
Sig. (2-tailed) .015 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.6 Pearson Correlation .597** .328 .662** .312 .569** 1 .654** .626** .470** .711**
Sig. (2-tailed) .001 .076 .000 .094 .001 .000 .000 .009 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.7 Pearson Correlation .629** .665** .815** .528** .812** .654** 1 .919** .798** .930**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000
100
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.8 Pearson Correlation .697** .648** .842** .496** .773** .626** .919** 1 .789** .923**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X2.9 Pearson Correlation .628** .483** .628** .472** .609** .470** .798** .789** 1 .792**
Sig. (2-tailed) .000 .007 .000 .008 .000 .009 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Jumlah Pearson Correlation .738** .783** .892** .705** .873** .711** .930** .923** .792** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
101
3. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Jumlah
Y.1 Pearson 1 .697** .558** .760** .306 .625** .758** .400* .743** .506** .698** .571** .384* .827**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .100 .000 .000 .029 .000 .004 .000 .001 .036 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.2 Pearson .697** 1 .522** .719** .296 .671** .776** .548** .692** .609** .539** .635** .440* .837**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .112 .000 .000 .002 .000 .000 .002 .000 .015 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.3 Pearson .558** .522** 1 .620** .457* .347 .355 .150 .461* .508** .422* .116 .082 .590**
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .003 .000 .011 .061 .054 .430 .010 .004 .020 .542 .668 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.4 Pearson .760** .719** .620** 1 .358 .697** .664** .588** .800** .589** .552** .571** .484** .855**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .052 .000 .000 .001 .000 .001 .002 .001 .007 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.5 Pearson .306 .296 .457* .358 1 .323 .311 .063 .303 .620** .595** .398* .263 .556**
Correlation
Sig. (2-tailed) .100 .112 .011 .052 .082 .094 .739 .103 .000 .001 .029 .160 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
102
Y.6 Pearson .625** .671** .347 .697** .323 1 .744** .517** .622** .419* .628** .670** .668** .804**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .061 .000 .082 .000 .003 .000 .021 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.7 Pearson .758** .776** .355 .664** .311 .744** 1 .601** .755** .531** .695** .623** .382* .839**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .054 .000 .094 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .037 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.8 Pearson .400* .548** .150 .588** .063 .517** .601** 1 .578** .313 .418* .444* .516** .603**
Correlation
Sig. (2-tailed) .029 .002 .430 .001 .739 .003 .000 .001 .093 .022 .014 .003 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.9 Pearson .743** .692** .461* .800** .303 .622** .755** .578** 1 .677** .629** .724** .543** .871**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .010 .000 .103 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .002 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.10 Pearson .506** .609** .508** .589** .620** .419* .531** .313 .677** 1 .567** .534** .275 .744**
Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .000 .004 .001 .000 .021 .003 .093 .000 .001 .002 .141 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
103
Y.11 Pearson .698** .539** .422* .552** .595** .628** .695** .418* .629** .567** 1 .657** .589** .822**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .002 .020 .002 .001 .000 .000 .022 .000 .001 .000 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.12 Pearson .571** .635** .116 .571** .398* .670** .623** .444* .724** .534** .657** 1 .705** .779**
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .542 .001 .029 .000 .000 .014 .000 .002 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y.13 Pearson .384* .440* .082 .484** .263 .668** .382* .516** .543** .275 .589** .705** 1 .631**
Correlation
Sig. (2-tailed) .036 .015 .668 .007 .160 .000 .037 .003 .002 .141 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Jumlah Pearson .827** .837** .590** .855** .556** .804** .839** .603** .871** .744** .822** .779** .631** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
104
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas
1. Variabel Online Customer Review (X1)
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0
0 .0
Excludeda
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.908 12
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted
Correlation Deleted
X1.1 47.7333 41.237 .659 .899
X1.2 47.9333 41.237 .612 .901
X1.3 47.7667 40.254 .672 .898
X1.4 47.6333 42.033 .711 .899
X1.5 48.0000 38.345 .800 .892
X1.6 47.7333 41.375 .766 .896
X1.7 48.2000 39.545 .493 .912
X1.8 48.1000 40.576 .638 .900
X1.9 48.2667 40.478 .602 .902
X1.10 48.2333 41.289 .577 .903
105
X1.11 47.9333 39.099 .798 .892
X1.12 48.1333 41.430 .526 .905
2. Variabel Online Customer Rating (X2)
N %
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0

procedure.

.936 9

Scale Mean if Scale Variance
Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted
Correlation Deleted
X2.1 34.8000 35.062 .679 .933
X2.2 34.8667 32.326 .709 .933
X2.3 34.8667 33.154 .863 .924
X2.4 34.8333 34.695 .632 .936
X2.5 35.0333 31.344 .827 .924
106
X2.6 35.2667 33.720 .625 .937
X2.7 35.0333 31.344 .906 .919
X2.8 34.9667 31.689 .897 .920
X2.9 35.0000 33.931 .738 .930
107
3. Variabel Keputusan Pembelian (Y)

N %
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
procedure.
.934 13
Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Y.1 49.7667 55.978 .785 .926
Y.2 49.6333 55.964 .798 .925
Y.3 50.0000 59.517 .505 .936
Y.4 49.8000 58.855 .830 .926
Y.5 50.2000 60.717 .476 .936
Y.6 49.7333 58.064 .766 .927
Y.7 49.8333 56.489 .802 .925
Y.8 49.6333 62.171 .552 .933
Y.9 49.9333 56.547 .842 .924
Y.10 50.1333 57.499 .687 .929
Y.11 50.0667 57.168 .783 .926
108
Y.12 49.8667 57.499 .732 .928
Y.13 49.8000 60.510 .569 .933
109
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 94
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 3.87019181
Most Extreme Differences Absolute .107

Positive .053
Negative -.107
Test Statistic .107
Asymp. Sig. (2-tailed) .009c
Exact Sig. (2-tailed) .212
Point Probability .000
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
2. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 12.364 2.844 4.348 .000
Online Customer .545 .109 .584 4.979 .000 .258 3.877
Review
Online Customer .329 .146 .264 2.246 .027 .258 3.877
Rating
110
3. Hasil Uji Heterokedastisitas
Correlations
Online Online Unstandard
Customer Customer ized
Review Rating Residual
Spearman's Online Customer Correlation Coefficient 1.000 .849** .091
rho Review Sig. (2-tailed) . .000 .380
N 94 94 94
Online Customer Correlation Coefficient .849** 1.000 .093
Rating Sig. (2-tailed) .000 . .371
N 94 94 94
Unstandardized Correlation Coefficient .091 .093 1.000
Residual Sig. (2-tailed) .380 .371 .
N 94 94 94
111
Lampiran 6 Hasil Uji Hipotesis
1. Uji F (Anova)
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 2914.212 2 1457.106 95.189 .000b
Residual 1392.990 91 15.308
Total 4307.202 93

b. Predictors: (Constant), Online Customer Rating, Online Customer Review
2. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Product Moment (Uji t)
Coefficientsa
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 12.364 2.844 4.348 .000
Online Customer .545 .109 .584 4.979 .000

Review
Online Customer .329 .146 .264 2.246 .027
Rating
112
Lampiran 7 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Online Customer Rating, . Enter
Online Customer Reviewb

b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 12.364 2.844 4.348 .000
Online Customer .545 .109 .584 4.979 .000

Review
Online Customer Rating .329 .146 .264 2.246 .027
113
Lampiran 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .823a .677 .669 3.91249
a. Predictors: (Constant), Online Customer Rating, Online Customer
Review
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
114
Lampiran 9 Tabel Nilai r Product Moment
Tabel r untuk df = 1 – 50
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

df = (N-2) 0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000
2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
115
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541
31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465
32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392
33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322
34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254
35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189
36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126
37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066
38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007
39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950
40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896
41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843
42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791
43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742
44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694
45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647
46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601
47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557
48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514
49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473
50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432
Tabel r untuk df = 51 – 100
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

df = (N-2) 0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
51 0.2284 0.2706 0.3188 0.3509 0.4393
52 0.2262 0.2681 0.3158 0.3477 0.4354
53 0.2241 0.2656 0.3129 0.3445 0.4317
54 0.2221 0.2632 0.3102 0.3415 0.4280
55 0.2201 0.2609 0.3074 0.3385 0.4244
56 0.2181 0.2586 0.3048 0.3357 0.4210
57 0.2162 0.2564 0.3022 0.3328 0.4176
58 0.2144 0.2542 0.2997 0.3301 0.4143
59 0.2126 0.2521 0.2972 0.3274 0.4110
116
60 0.2108 0.2500 0.2948 0.3248 0.4079
61 0.2091 0.2480 0.2925 0.3223 0.4048
62 0.2075 0.2461 0.2902 0.3198 0.4018
63 0.2058 0.2441 0.2880 0.3173 0.3988
64 0.2042 0.2423 0.2858 0.3150 0.3959
65 0.2027 0.2404 0.2837 0.3126 0.3931
66 0.2012 0.2387 0.2816 0.3104 0.3903
67 0.1997 0.2369 0.2796 0.3081 0.3876
68 0.1982 0.2352 0.2776 0.3060 0.3850
69 0.1968 0.2335 0.2756 0.3038 0.3823
70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798
71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773
72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748
73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724
74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701
75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678
76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655
77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633
78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611
79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589
80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568
81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547
82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527
83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507
84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487
85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468
86 0.1765 0.2096 0.2477 0.2732 0.3449
87 0.1755 0.2084 0.2463 0.2717 0.3430
88 0.1745 0.2072 0.2449 0.2702 0.3412
89 0.1735 0.2061 0.2435 0.2687 0.3393
90 0.1726 0.2050 0.2422 0.2673 0.3375
91 0.1716 0.2039 0.2409 0.2659 0.3358
92 0.1707 0.2028 0.2396 0.2645 0.3341
93 0.1698 0.2017 0.2384 0.2631 0.3323
94 0.1689 0.2006 0.2371 0.2617 0.3307
95 0.1680 0.1996 0.2359 0.2604 0.3290
96 0.1671 0.1986 0.2347 0.2591 0.3274
117
97 0.1663 0.1975 0.2335 0.2578 0.3258
98 0.1654 0.1966 0.2324 0.2565 0.3242
99 0.1646 0.1956 0.2312 0.2552 0.3226
100 0.1638 0.1946 0.2301 0.2540 0.3211
118
Lampiran 10 Tabel Nilai untuk Distribusi Uji F (Anova)
119
120
Lampiran 11 Tabel Nilai untuk Distribusi Uji t (Signifikansi)
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
df
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712

3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370

11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577

18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103

28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518

31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531

33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
121
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
df
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688

41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
122
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
df
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
df
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289
102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206
103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125
104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045
105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967
106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890
107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815
108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741
109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669
123
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
df
110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598
111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528
112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460
113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392
114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326
115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262
116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198
117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135
118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074
119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013
120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954
124
Lampiran 12 Surat Permohonan Data Jumlah Mahasiswa
125
Lampiran 13 Surat Keputusan Pembimbing
126
Lampiran 14 Kartu Seminar Proposal
127
128
Lampiran 15 Kartu Bimbingan Skripsi
129
Lampiran 16 Daftar Riwayat Hidup
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Winingsih
Tempat, tanggal lahir : Labuhan Ratu, 24 Juli 1999
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Kebangsaan : Indonesia
Alamat tinggal : Kp. Babakan RT 002 RW 05, Kel. Mustikasari, Kec.
Mustika Jaya, Kota Bekasi, Jawa Barat
No. HP : 081398518546
E-mail : winingsih.10apk@gmail.com
PENDIDIKAN FORMAL
1. SDN Sumur Kucing Tahun 2005 – 2011
2. SMPN 1 Seragi Tahun 2011 – 2014
3. SMKN 1 Ketapang Tahun 2014 – 2017
4. Diterima pada Jurusan Manajemen Fakultas Tahun 2017 – 2021
Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi
130

Skripsi: Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi: Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER

RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA S-1

UNIVERSITAS ISLAM “45”

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER

Dra Tuti Sulastri, M.M.

Isti Pujihastuti, S.E., M.E. Rinda Siaga Pangestuti, S.E., M.S.M.

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER

Dra Tuti Sulastri, M.M.

Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Jurusan Manajemen

Isti Pujihastuti, S.E., M.E. Rinda Siaga Pangestuti, S.E., M.S.M.

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Bekasi, 20 Januari 2022

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh online

Daftar pustaka: 19 (2013 – 2020)

Bismillahir rohmaanir rohim.

Bekasi, 20 Januari 2022

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI ...................................................................... ii

Tabel 2. 1 Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................................... 24

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................................ 78

1.1 Latar Belakang Penelitian

Sumber: databoks.katadata.co.id (2020)

Sumber: shopee.co.id (diakses pada 4 Februari 2021)

Sumber: shopee.co.id (diakses pada 15 April 2021)

Gambar tersebut menunjukkan review konsumen dari produk pakaian dan

aplikasi Whatsapp (screenshot bukti chat terlampir) dengan memberikan beberapa

bertujuan untuk mengetahui apakah calon konsumen khususnya mahasiswa Fakultas

1.2 Perumusan Masalah

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat:

1.4 Ruang Lingkup atau Pembatasan Masalah

Dengan memperhatikan latar belakang di atas, penelitian ini membatasi

1.5 Sistematika Pelaporan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB III METODE PENILITIAN

2.1 Landasan Teori

Menurut Sudaryono (2020:42), “Pemasaran merupakan suatu perpaduan

Kotler dan Susanto (2000) dalam Sudaryono (2020:43) mendefinisikan

Menurut Sudaryono (2020:43) terdapat 4 konsep inti dari pemasaran sederhana

untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Dalam memilih suatu produk

2.1.2 Perilaku Konsumen

Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:4) mendefinisikan

Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung

Menurut Ahmadi dan Hermawan (2017:7), “E-commerce adalah penjualan

transaksi di mana pemesanan dilakukan secara elektronik, pembayaran dan

Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa e-commerce adalah

a) Terbuka untuk umum, di mana informasi disebarkan ke umum

2.1.4 Keputusan Pembelian

2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Sumarwan (2014:357), “Setiap konsumen melakukan berbagai macam

melakukan pembelian. Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai hal/sesuatu

Sudaryono (2020:99-100) mendefinisikan keputusan sebagai suatu

2.1.4.2 Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen

Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:360) menyebutkan tiga

2.1.4.3 Indikator Keputusan Pembelian

Indikator dari keputusan pembelian diambil dari tahapan keputusan pembelian.

2.1.5 Online Customer Review

2.1.5.1 Pengertian Online Customer Review

konsumen berguna untuk pengambilan keputusan pembelian karena memberikan

2.1.5.2 Indikator Online Customer Review

produk menunjukkan popularitas produk karena berkaitan dengan volume

2.1.5.3 Hubungan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian

dibutuhkan di suatu toko. Review dari konsumen sebelumnya akan mempengaruhi

2.1.6 Online Customer Rating