KUESIONER SURVEY INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

KLINIK ABCD

Indikator Aspek Penilaian STP TP P SP

Prosedur Kemudahan prosedur pendaftaran
Pelayanan
Kesederhanaan kelengkapan / berkas
Persyaratan
administrasi yang dibutuhkan dalam proses
Pelayanan
pendaftaran
Kejelasan Kejelasan dan kepastian tindak lanjut bagi
Petugas pasien
Pelayanan
Kedisiplinan petugas atau dokter
Kedisiplinan
Kedisiplinan petugas paramedis
Petugas
Kedisiplinan petugas pendaftaran
Pelayanan
Kedisiplinan petugas parkir
Tanggung Tanggung jawab petugas atau dokter
jawab Tanggung jawab petugas paramedis
Petugas Tanggung jawab petugas pendaftaran
Pelayanan Tanggung jawab petugas parkir
Kemampuan petugas / dokter dalam
memberikan pelayanan pemeriksaan
Kemampuan petugas paramedis dalam
Kemampuan
memberikan pelayanan pemeriksaan awal
Petugas
Kemampuan petugas parkir dalam melakukan
Pelayanan
tugasnya
Kemampuan petugas pendaftaran dalam
memberikan pelayanan pendaftaran
Kecepatan Kecepatan pelayanan pendaftaran
Pelayanan
Keadilan Kepuasan terhadap sistem antrian
mendapatkan
pelayanan
Kesopanan Kesopanan dan keramahan petugas / dokter
dan Kesopanan dan keramahan petugas paramedis
Keramahan Kesopanan dan keramahan petugas parkir
Petugas Kesopanan dan keramahan petugas pendaftaran
Kewajaran Kewajaran biaya parkir
Biaya Kewajaran biaya pendaftaran
Pelayanan
Kesesuaian antara biaya parkir yang dikenakan
Kepastian dengan biaya yang ditetapkan oleh aturan
biaya Kesesuaian antara biaya pendaftaran yang
pelayanan dikenakan dengan biaya yang ditetapkan oleh
aturan
Kepastian Ketepatan waktu pemeriksaan awal
jadwal Ketepatan waktu pemeriksaan dokter
Pelayanan
 Indikator Aspek Penilaian STP TP P SP
Kebersihan dan kerapian taman
Kebersihan fasilitas kamar mandi / WC
Kenyamanan Kelengkapan dan kualitas peralatan
Lingkungan pemeriksaan awal
Kelengkapan dan kualitas peralatan
pemeriksaan dokter
Keamanan lingkungan parkir
Kenyamanan kerapian kebersihan tempat
pemeriksaan
Keamanan
Kenyamanan, kerapian dan kebersihan
Pelayanan
lingkungan parkir
Kenyamanan, kerapian dan kebersihan mushola
/ masjid
Kenyamanan, kerapian dan kebersihan tempat
pendaftaran

Keterangan :
STP : Sangat Tidak Puas
TP : Tidak Puas
P : Puas
SP : Sangat Puas