DR. NIES ANDEKAYANI,MS,SP.

OK
SURVEIOR TKPP
 Kurikulum vitae
• Asal dari : Sumatera Selatan / Palembang
• Status : Masih bersuami satu, anak 3/ dua putri satu putra
• Pendidikan
- S1 : FK Unsri. Palembang
- S2 : FK UI Jakarta, Hiperkes Medis / K3
• Kerja
- Puskesmas
- UPT Kesehatan kerja Bekasi, Jabar
- Subdit HIV- AIDS Dirjen P2P Kemenkes RI Jakarta
• Surveior
- Angkatan 5/ 2017
Petunjuk keberadaan Puskesmas
• Ditiap persimpangan  50 m

• Ditempat tempat strategis  shg keberadaan PKM kita

dpt diketahui dgn pasti

• Pasti ada solusi

 Aktivitas
Telusur MENELAAH
Berkas dan
dokumen

BERBICARA &
MENDOKUMEN-
MENDENGARKAN
TASIKAN
Wawancara/diskusi
Apa yang dibaca,
individual, diskusi
didengar, dan dilihat
kelompok

MENGAMATI
Mengamati
langsung dan
Qmentum Overview 2013,
berkeliling Accreditation Canada
INFORMASI / Resepsionis
• Fungsi….?????
• Alur layanan
• No.antri ( prioritas antrian )
• Hak dan kewajiban pasien
• Kotak saran. Call
center,FB.WA,Email,Website
• Informasi : Menu Layanan
- Jenis layanan dsb
- Rujukan
- Kelengkapan administrasi
Informasi
Buku register Kunjungan pasien
Tgl Nama / umur/ l/p Poli Umum Poli gigi keterangan1
/no

17/3/2 A/30/L 1
3. 1

2 B / 25 / P 1

3 C / 65 / P 2

20
Media informasi / poster / diagram / gambar
• Harus dilihat, segala sesuatu yg ditempel didinding
untuk keperluan siapa
- Pasien
= Terlihat jelas, mudah diakses, tulisan besar
= Eye catching / menarik perhatian
= terutama yg lagi viral ( misal sekarang ini ttg Stunting)
- Petugas
= letakkan diruang tata usaha
- Tamu / surveior
= Tgt tamu darimana
Buku menu layanan
• Pelayanan

No Jenis layanan Waktu layanan keterangan

1 Poli gigi
- Cabut
• Gigi susu 30 menit
• Gigi dewasa
@I
@P
@M
- Bersihkan karang gigi
- Tambal
PENDAFTARAN
• Kompetensi Petugas
• Pelaksanaan ? Efisien dan efektif ?
• Jam layanan setelah tutup kemana ( UGD 24
jam )
• PRIORITAS PASIEN
• Petugas 5S
• Informasi
• Koordinasi
• Hambatan Bahasa dll
• Respon time
Rekam Medis
• Kompetensi Petugas penanggung Jawab
• Petugas pelaksana
• Pendelegasian wewenang
• Standar Kelengkapan pengisian RM
- Dokter
- Bidan
- Perawat
- dll
• RM Pasien (SOAP masing masing )
• Satu pasien HANYA punya satu RM
• Respon Time
• Buku register utk logistic RM
Kajian Awal ( S- O - A - P – E )  Kajian ulang
• Kompetensi Petugas
• Asuhan keperawatan
• Asuhan kebidanan
• Kajian lansia
• Kajian Ibu Hamil
Pelayanan Klinis
• Alur layanan
• Tanda Alur, SOP
• Sense of belonging
• Kompetensi Penanggung jawab / pelaksana
• Kajian awal
• Hand sanitizer
• Sarpras
• Manual handling
• Stok opname / ready Use
 Pelaksanaan layanan
• Kompetensi Petugas ( The right man in the right
place )
• respon time
• hak dan kewajiban pasien
• standarisasi pengisian Rekam medis
• Sarana prasarana
• Obat dan Alat
• Ready Use
Tanda Alur layanan
UGD / tindakan
Petugas yg bertanggung
jawab
• TRIASE /Respon
- Ruangan
• Safety patien
- Petugas  PPGD
• Anapilaktik syok diagram
• KOMPETENSI ????
• Respon kegawat daruratan
• ALUR layanan
- Merah : apa saja dan
- Kelengkapan sarpras
• Oxygen
bgmn penanganannya
- Kuning
• Safety box
- Hijau
- Ready Use
• Alur Triase
• Kemana alur yg HITAM
• Kasus Triase
• Respon Triase
MOBIL AMBULANCE
( kalau ada )
• Ambulance • Kelengkapan alkes
• Untuk Operasional Ambulance
Rujukan - Petugas
- Sopir  SIM - Ready Use
Pemeliharaan / - Monitor Pasien
Maintenance - Simulasi
- Ready Use * Baik utk kasus UGD
maupun Gawat
Persalinan
• Jadwal Jaga Petugas

- Medis, Paramedis
- Supir
- CS
• Informasi
- Petugas, baik medis maupun paramedis
- dll yg dianggap perlu
OXYGEN

• Tabung Oxygen
• Baik di UGD/ ruang tindakan/ Persalinan
maupun di Ambulance
• Petugas monitoring
• Isi
• Slang
• Tabung air / MODIFIRE
• Ready Use
Safety Box

• Yang bertanggung
jawab
• Tanggal pertama
dipakai
• Masa pakai
• ( 1-3 bulan )
…..alasannya
APAR
• Petugas penanggung
Jawab
• Simulasi
• Chek dan Recheck
PELAYANAN KEFARMASIAN
• Kompetensi Petugas….Peresepan ?
• Penanggung Jawab
• Pelaksana
• Pendelegasian Wewenang
• Distribusi obat
• Rekonsiliasi Obat
• PIO
• FIFO & FEFO
• Obat bantuan Dinkes
• Obat BPJS
• Obat Kadaluarsa
Pelayanan kefarmasian
Laboratorium
• Kompetensi Petugas
• Alur layanan
• PMI dan PME
• Sarpras, Kalibrasi
• Ready use
• Cuci tangan
• APD
• PPI
• Pendelegasian wewenang
• MoU lab luar / 24 jam
 Gizi
* Rencana
= Asuhan gizi
- Indoor
- Out door
* Home visite
* Konseling Gizi
* Diet,Recall
* Food Frequensi
dan lain lain
* antar layanan
Food Model
TOILET PASIEN
PPI , Sterilisasi, Kalibrasi

• kompetensi petugas PPI

- Siapa saja yg bisa menjadi petugas
• Waktu sterilisasi
• Jadwal Sterilisasi
• Manual handling Alat
• Garansi
• Kalibrasi
 Pramu Klinik / Security

• Jadwal kerja
• Pengetahuan PPI / kewaspadaan universal
• LINEN
• APD
• PHBS
Limbah, B3, Sampah

• Alur layanan
• Petugas penanggung
jawab
• Penyimpanan
sementara
• Kerjasama pihak ke 3
• Jadwal
• Monev
Inventarisasi /Gudang Barang

• Tata Graha 5R
• Petugas Penanggung Jawab
• Daftar Asset Puskesmas
• Rencana pemeliharaan lingkungan
sarana dan prasarana
Keselamatan Pasien
• Tanda – tanda keselamatan
• Keselamatan Pasien TERJAMINkah di
klinik
• Beda ketinggian
• Prioritas pasien
• Tinggi tangga
• Kecuraman Selasar
• Apa kegunaan segala sesuatu yg dibuat
( bagaimana mengantisipasinya )
 REVOLU
SI
IF YOU DON’T LEARN MENTAL

YOU DON’T CHANGE.

IF YOU DON’T
CHANGE
YOU DIE ! ! !
UNTUK PERUBAHAN
BESAR DAN MENDASAR,
GARAPLAH
MINDSET ANDA.
INGAT BAHWA
QUALITY IS NOT BY
ACCIDENT BUT IT IS BY
DESIGN
Mutu bukan suatu kebetulan tetapi
suatu sistem yang harus didisain
dengan baik
PERBAIKAN MUTU TIDAK HANYA
PERBAIKAN SISTEM
TETAPI JUGA

PERBAIKAN PERILAKU PEMBERI

PELAYANAN

(NOT JUST SYSTEM BUT BOTH

SYSTEM AND PEOPLE)
Pelayanan prima
Perilaku pelayanan Physical Performance
Apakah penampilannya
yang memuaskan prima
pelanggan

Service Delivery Product

Pelayanan
Apakah penyampaiannya Service
prima
prima Information

Competency
Apakah kemampuannya
prima
 Penampilan fisik yang prima:
tata rambut, pakaian seragam,
make up, kuku, sepatu, postur tubuh, berat badan Disiplin:
kebersihan diri, kerapihan, cara senyum, Ketepatan dan kecepatan memberi
cara berjalan, cara bertutur kata, respons thd instruksi dan petunjuk
penggunaan dan kepekaan thd Respek dan kourtesi thd rekan kerja
bahasa tubuh Kemampuan bekerja harmonis
Delivery of services dengan rekan kerja
yang prima:
Kerelaan untuk melayani, kepedulian,
Kecepatan memberi respons dalam pelayanan,
Kesediaan untuk membantu klien,
Percaya diri, dan kesabaran
Profesional dalam menyampaikan
Pelayanan
Ketaatan pada prosedur

Kompetensi yang prima:

Pemahaman terhadap tugas dan pekerjaan
Pemahaman dan keterampilan dalam Produktivitas dan
menjalankan asuhan/tindakan klinik Hasil kerja yang
prima