SOP No.

Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 38 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk memastikan proses business assistance berjalan
sesuai standar dan mutu perusahaan yang berlaku, sehingga perusahaan dapat
meningkatkan hubungan Business Assistanceik dengan mitra dan mitra dapat
menemukan solusi terkait masalah yang dialami ketika menjalankan bisnisnya.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini meliputi tahapan yaitu:
2.1. CEO memberikan job order kepada Staff MCC
2.2. Staff MCC mengecek mitra tersebut mendapatkan Business Assistance ke
berapa
2.3. Staff MCC melakukan Business Assisten
2.4. Staff MCC merekap hasil Business Assistance dan action plan
2.5. Staff MCC melengkapi job order harian
2.6. CEO menerima job order yang sudah terisi

3. PELAKSANA
3.1. Responsible : Staff MCC
3.2. Accountable : CEO
3.3. Consult : CEO
3.4. Inform : CEO

4. ISTILAH DAN DEFINISI

4.1. Instruksi Kerja
Adalah sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna
menyelesaikan pekerjaan secara aman dan lengkap.

5. KETENTUAN UMUM
5.1. CEO telah membuat job order harian
5.2. Staff MCC telah melakukan Business Assistance sesuai Instruksi Kerja

PT. Semesta Group | 38

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 39 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

5.3. Staff MCC telah melengkapi job order harian

5.4. CEO telah menerima job order yang sudah terisi

6. DIAGRAM PROSES
6.1. Alur Business Assistance

GamBusiness Assistancer : Alur Business Assistance

7. PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

7.1. CEO membuat job order harian terkait Business Assistance
7.2. Kemudian Staff MCC mengecek mitra yang terdapat pada job order
mendapatkan Business Assistance yang ke berapa
7.3. Kemudian Staff MCC melakukan persiapan sebelum Business Assistance
7.4. Kemudian Staff MCC melakukan Business Assistance sesuai dengan
Instruksi Kerja
7.5. Kemudian Staff MCC merekap hasil Business Assistance dan action plan
7.6. Kemudian Staff MCC melengkapi job order harian
7.7. Kemudian CEO menerima job order harian yang sudah terisi hasil
Business Assistance dan action plan

PT. Semesta Group | 39

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 40 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

8. KUALITAS PROSEDUR
No Kualitas Pelaksanaan Parameter
Prosedur
1 Waktu pelaksanaan Proses ini dilakukan ketika ada
perintah dari CEO untuk melakukan
Business Assistance
2
Aplikasi Konsep 100% mitra mendapatkan Business
Assistance sesuai Instruksi Kerja
100% job order harian dijalankan
dan diisi sesuai hasil Business
Assistance

9. REKAMAN MUTU TERKAIT

9.1. Job Order Harian
9.2. Planning Follow Up Mitra
9.3. Checklist Preparation BUSINESS ASSISTANCE
9.4. Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 1
9.5. Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 2
9.6. Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 3
9.7. Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 4

Dibuat oleh : Ditinjau oleh : Disetujui oleh :

Nama Pembuat Koordinator/Humplus Founder

PT. Semesta Group | 40

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 41 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

LAMPIRAN

Job Order Harian

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Gambar : Job Order Harian

Keterangan :
1. Diisi dengan nama mitra
2. Diisi dengan nama brand
3. Diisi dengan status outlet
4. Diisi dengan lokasi outlet
5. Diisi dengan cara follow up
6. Diisi dengan waktu mulai follow up
7. Diisi dengan waktu selesai follow up
8. Diisi dengan kategori follow up
9. Diisi dengan jumlah pembelian RO
10. Diisi dengan jumlah pembelian Upselling
11. Diisi dengan jumlah pembelian Crosselling
12. Diisi dengan jumlah total pembelian
13. Diisi dengan status pembelian
14. Diisi terkait isu / masalah yang disampaikan mitra
15. Diisi dengan solusi terkait isu / masalah yang disampaikan mitra
16. Diisi dengan keterangan terkait follow up mitra

PT. Semesta Group | 41

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 42 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

Planning Follow Up Mitra

Gambar : Planning Follow Up Mitra

Keterangan :
 Mitra : Diisi dengan nama mitra
 Lokasi : Diisi dengan lokasi mitra
 Pola FU : Diisi dengan pola follow up yang digunakan
 Keterangan : Diisi dengan keterangan terkait follow up mitra
 Tanggal : Diisi dengan warna di tanggal yang akan dilakukan follow up

Checklist Preparation BUSINESS ASSISTANCE

1 2 3 4 5 6 7

Gambar : Checklist Preparation Business Assistance

Keterangan :
1. Diisi dengan tanggal preparation
2. Diisi dengan nama mitra
3. Diisi dengan brand mitra
4. Diisi dengan kota mitra
5. Diisi dengan checklist profilling mitra
6. Diisi dengan checklist tanggal opening mitra
7. Diisi dengan checklist instagram mitra

PT. Semesta Group | 42

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 43 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 1

Gambar : Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 1

PT. Semesta Group | 43

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 44 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 2

Gambar : instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 2

Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 3

PT. Semesta Group | 44

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 45 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

Gambar : Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 3

Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 4

PT. Semesta Group | 45

 SOP No. Dokumen:
QPSG/QPCOM/
(STANDARD OPERATING
PROCEDURE) MCC-008

Revisi Tanggal Diterbitkan Halaman Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

00 Desember 2021 46 - 45 Ardian Eri Esa Asep AY – Arna R Labieb Faqihuddien

Judul:
PROSEDUR BUSINESS ASSISTANCE

Gambar : Instruksi Kerja BUSINESS ASSISTANCE 4

PT. Semesta Group | 46