PENGELOLAAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : ........./SOP/PKM.BBL/I/2022

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Dessy Supitra Amiyati

BUNGBULANG NIP.198709122019032005

1 Pengertian Pengelolaan umpan balik adalah proses pengelolaan umpan

balik yang dimulai dari diterimanya umpan balik dampai dengan
di komunikasikan dan ditindaklanjuti atas umpan balik tersebut
2 Tujuan Sebagai acuan dalam menerapkan langkah-langkah
pengelolaan umpan balik
3 Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Bungbulang No KS
008.02/..…./SK/PKM-BBL/I/2022 Tentang Media Komunikasi
Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau
Sasaran Program Dan Umpan Balik
4 Referensi PERMENPAN No 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
5 Prosedur / 1. Pengelola umpan balik menerima pengguna layanan yang
Langkah – langkah akan melakukan umpan balik
2. Pengelola umpan balik mencatat identitas lengkap
pemberi umpan balik
3. Pengelola umpan balik mencatat atas keluhan layanan
secara lengap (tempat,waktu serta meminta tanda tangan ,
4. Pengelola memeriksa substansi dari umpan balik
sesuai kewenangan, apabila bukan kewenangan
puskesmas, pengelola memberikan saran untuk
meneruskan umpan balik tersebut ke pihak yang lebih
berwenang,
5. Pengelola umpan balik memberikan informasi mengenai
tindak lanjut umpan balik kepada pemberi umpan balik
melalui media baik surat ataupun nomor kontak
selambat-lambatnya 14 hari atau sesuai dengan berat
ringannya masalah
6. Pengelola Umpan Balik mengarsipkan seluruh dokumen
terkait minimal selama 1 (satu) tahun.
6 Bagan Alir
Pengeloa umpan balik
Pengelolaan umpan
mencatat identitas
balik menerima
pengguna layanan secara lengkap
yang akan
memberikan
umpan balik

Pengelola mencatat seluruh

keluhan secara lengkap

Pengelola
Tidak memeriksa sesuai
sesuai substansi
kewenan
gan

Memberikan saran untuk Pengelola memberikan

meneruskan umpan balik ke informasi lebih lanjut
pihak yang lebih berwenang

Pengelola
mengarsipkan dokumen
minimal (satu) tahun

7 Unit terkait Kepala puskesmas

− Tim admen
− Pengelola program
− Seluruh Unit layanan di puskesmas
8 Dokumen terkait Formulir umpan balik pengguna layanan
9

YANG TANGGAL MULAI

NO ISI PERUBAHAN
DIUBAH DIBERLAKUKAN

2/2