FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN

PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

PROGRAM PELATIHAN
NAMA MITRA PELATIHAN Kaniva International

JUDUL PROGRAM PELATIHAN Sequence Of Service

MODA PELATIHAN Luring

DOKUMEN RUJUKAN OKUPASI/JENIS OKUPASI The Future of Jobs Report 2020/Orientasi terhadap pelayanan

REFERENSI PENYUSUNAN PROGRAM PELATIHAN

Sebutkan referensi penyusunan program pelatihan, mencakup namun tidak terbatas pada Standar Kompetensi Nasional, Standard Kompetensi
Khusus, Standar Kompetensi Internasional, ataupun referensi lainnya yang dijadikan acuan oleh Tim Program dari Lembaga Pelatihan untuk
perancangan Program Pelatihan

JUDUL REFERENSI UNIT KOMPETENSI

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Bidang I.55HDR00.023.2

Hotel dan Restoran Nomor 145 Tahun 2018 Menyediakan Layanan Makanan dan Minuman

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Bidang I.55HDR00.154.2

Hotel dan Restoran Nomor 145 Tahun 2018 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Bidang I.55HDR00.030.2

Hotel dan Restoran Nomor 145 Tahun 2018 Mengembangkan dan Memperbaharui
pengetahuan makanan dan minuman

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Bidang I.55HDR00.217.2

Hotel dan Restoran Nomor 145 Tahun 2018 Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris
pada Tingkat Operasional Dasar
(silakan tambahkan baris jika kurang) (silakan tambahkan baris jika kurang)

ALASAN PENYUSUNAN MODUL PELATIHAN

SITUASI IDEAL

Tujuan atau situasi ideal yang diharapkan dari pelatihan ini adalah Peserta latih mampu melakukan tahapan-tahapan
Sequence of Service yang digunakan di hotel bintang 5 dan mampu berkomunikasi dengan bahasa inggris saat
melakukan Sequence Of Service sehingga memiliki kinerja yang baik sebagai waiter/waitress di Industri Pariwisata

SITUASI FAKTUAL YANG TERJADI DI LAPANGAN

Peserta latih belum mampu melakukan tahapan sequence of service dengan tepat sesuai standar hotel bintang 5 serta dalam
praktiknya peserta latih belum mampu untuk berkomunikasi menggunakan bahasa inggris secara fasih saat melayani tamu

ASPEK KOMPETENSI
PENGETAHUAN (KOGNITIF) SIKAP KERJA (AFEKTIF) KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)

Memahami secara umum tentang Cermat dalam melakukan tahapan awal Mampu melakukan tahapan awal
sequence of service yang harus sequence of service sesuai standar hotel sequence of service yang sesuai standar

1
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

dilakukan di hotel bintang 5 bintang 5 hotel bintang 5

Memahami fungsi cutleries dan Cermat dan teliti dalam menata cutleries Mampu menata cutleries dan chinaware
chinaware sesuai menu yang akan serta chinaware sesuai menu yang akan sesuai menu yang akan dihidangkan
dihidangkan dihidangkan

Memahami jenis – jenis menu seperti Cermat dan teliti dalam menjelaskan Mampu menjelaskan jenis – jenis menu
Menu Indonesia dan Menu International jenis – jenis menu seperti Menu seperti Menu Indonesia dan Menu
Indonesia dan Menu International International

Memahami tahapan – tahapan pada Cermat dan teliti dalam melakukan Mampu melakukan tahapan – tahapan
Sequence of Service tahapan – tahapan pada Sequence of pada Sequence of Service
Service

Memahami penggunaan bahasa Inggris Cermat dan teliti dalam menggunakan Mampu menggunkan bahasa Inggris
untuk berkomunikasi dengan tamu saat bahasa Inggris untuk berkomunikasi untuk berkomunikasi dengan tamu saat
melakukan sequence of service dengan tamu saat melakukan sequence melakukan sequence of service
of service

Memahami cara mempraktikan Cermat dan teliti dalam mempraktikan Mampumempraktikan Sequence of
Sequence of Service dari tahapan awal Sequence of Service dari tahapan awal Service dari tahapan awal ( welcome the
( welcome the guest) sampai tahapan ( welcome the guest) sampai tahapan guest) sampai tahapan akhir ( farewell
akhir ( farewell the guest) akhir ( farewell the guest) the guest)

(silakan tambahkan baris jika kurang) (silakan tambahkan baris jika kurang) (silakan tambahkan baris jika kurang)

2
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

TUJUAN PELATIHAN
TUJUAN UMUM PELATIHAN

Peserta Pelatihan memiliki kemampuan untuk melakukan tahapan sequence of service yang digunakan di hotel bintang 5
dengan menunjukkan keberhasilan minimal 60% saat unjuk ketrampilan

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN

Tujuan khusus diadakannya pelatihan Sequnce of Service yang digunakan di Hotel Bintang 5 Agar peserta latih mengetahui tahapan
sequence of service yang digunakan di hotel bintang 5
 peserta latih mampu memahami penjelasan secara umum tentang tahapan awal Sequence of Service serta
pemahaman tentang hotel
 peserta latih Mengetahui fungsi cutleries dan chinaware serta mampu menatanya sesuai menu yang akan dihidangkan
 peserta latih memahami serta mampu menjelaskan menu kepada tamu seperti menu Indonesia dan menu International
 peserta latih memahami dan mampu melakukan tahapan Sequence of Service dari awal sampai akhir
 peserta latih mampu berkomunikasi menggunakan bahasa inggris kepada tamu saat melkukan sequence of Service
 Peserta latih mampu mempraktikan tahapan sequence of service dengan tepat serta berkomunikasi menggunakan
Bahasa Iggris saat melayani tamu mulai dari tahapan awal sampai taha[an akhir

RENCANA EVALUASI EFEKTIVITAS PELATIHAN

ASPEK PENILAIAN METODE & PERANGKAT EVALUASI ASPEK EVALUASI

PRE-TEST & POST-TEST 2 bank soal dengan masing 10 soal Paket A

Paket A 10 soal a. 2 soal tentang pengenalan Sequence of
Paket B 10 soal
Service dan Hotel
b. 2 soal tentang Cutleries dan Chinaware
c. 2 Soal tentang Menu
d. 2 Soal tentang tahapan Sequence of
Service
e. 2 soal tentang ungkapan bahasa inggris
yang digunakan saat mekakukan sequence
of Service

KUIS 5 soal untuk tiap sesi TIDAK PERLU DIISI

ALUR BESAR RANGKAIAN KEGIATAN PELATIHAN

AKTIVITAS SESI PEMBUKA

PERKENALAN PELATIH
PERKENALAN LEMBAGA
Perkenalan pelatih dilakukan dengan Menayangkan CV pada power point dan
mengemas perkenalan diri dalam small talk. Perkenalan akan mencangkup data
diri, latar belakang pendidikan, serta pengalaman kerja
Perkenalan profil lembaga Kaniva International akan ditayangkan dala powerpoint
yang mencangkup tentang profil lembaga secara umum, legalitas, sarana prasarana,
serta sumber daya manusia yang ada di Kaniva International baik staff mapun
edutrainer atau instruktur

KEGIATAN WIIFM  Pelatih memaparkan data pada The Future of Jobs Report 2020/Orientasi
terhadap pelayanan
 Pelatih memberi informasi tentang pentingnya mengikuti pelatihan ini untuk
mengembangkan potensi serta meninggakatkan sill yang mereka miliki
 Pelatih menjelaskan bahwa diakhir pelatihan Peserta latih diharapkan

3
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM
KEGIATAN ICE BREAKING
NO. HARI KE-/WAKTU
(URUT) (MULAI - SELESAI)
1 1/08.00 – 10.00
wita
2 2/10.30 – 12.30
wita
3 3/13.00 – 15.00
wita
4 1/08.00 – 10.00
wita
5 2/10.30 – 12.30
wita
6 3/13.00 – 16.00
wita
TOTAL DURASI (MENIT)
*waktu istirahat tidak perlu dicantumkan
mampu mekaukan seuence of service sesuai standar hotel bintang 5
 Pelatih menumbuhkan motivasi diri pada peserta untuk menjadi hotelier
yang memiliki daya saing
Pelatih Memberikan games dalam bahasa inggris yang membuat setiap peserta
latih memiliki kesempatan untuk memperkenalkan dirinya sehingga semua
peserta saling mengenal satu sama lain
AKTIVITAS SESI-SESI PELATIHAN
DURASI NAMA SESI TUJUAN SESI
(MENIT)
120 Pengenalan tentang Sequnce of Memahami pengetahuan umum
menit Service dan pengenalan tentang tentang sequence of service dan
Hotel bintang 5 pengetahuan umum tentang
hotel bintang 5
120 Pengenalan Cutleries dan Memahami pengetahuan
menit Chinaware yang digunakan tentangfungsi masing – masing
Cutleries dan Chinaware yang
digunakan
120 Pengenalan Menu Indonesia dan Memahami serta menguasai
menit Menu Internasional cara menjelaskan Menu
Indonesia dan Menu
Internasional
120 Tahapan – tahapan pada Memahami serta menguasai
menit Sequence of service Tahapan – tahapan dalam
melakukan Sequence of service
120 Berkomunikasi menggunakan Memahami serta menguasai
menit Bahasa Inggris saat melakukan cara berkomunikasi
Sequence of service menggunakan Bahasa Inggris
saat melakukan Sequence of
service
180 Praktik Sequence of service Mampu menguasai praktik
menit Sequence of service dari
tahapan awal (welcome the
guest) sampai tahapan akhir
(farewell the guest) dengan
benar
120 menit UNJUK KETERAMPILAN
900 menit
4
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

RANGKAIAN SESI PELATIHAN

NO. URUTAN SESI 1 DURASI (MENIT) 120 menit

NAMA SESI PELATIHAN
TUJUAN SESI PELATIHAN
AKTIVITAS COMMIT
Pengenalan tentang Sequnce of Service dan pengenalan tentang Hotel bintang
5
Memahami pengetahuan umum tentang sequence of service dan pengetahuan
umum tentang hotel bintang 5
DURASI (MENIT) 10 menit

● Pelatih meminta peserta untuk menyampaikan apa yang mereka ketahui tentang sequence of service
● Pelatih mengajukan pertanyaan lanjutan tentang hotel
●

AKTIVITAS PROCESS DURASI (MENIT) 20

menit

A. Aktivitas Ceramah
● Pelatih menjelaskan mengenai pengertian sequence of service
● Pelatih menjelaskan mengenai tahapan – tahapan awal sequence of Service secara umum
● Pelatih menjelaskan tentang pengertian hotel secara umum

B. Tutorial
 Pelatih mengenalkan serta mencontohkan tahapan tahapan awal sequence of service
C. Tanya – Jawab
 Melakukan sesi tanya jawab dengan peserta terkait materi yang sudah disampaikan

AKTIVITAS PRACTICE DURASI (MENIT) 90 menit

● Peserta diminta untuk menonton video contoh atau tutorial sequence of service
● Peserta latih membuat rangkuman dari video yang ditonton

TUGAS / PRAKTIK MANDIRI (hanya untuk pelatihan daring) DURASI (MENIT)

NO. URUTAN SESI 2 ∑ DURASI 120 menit

(MENIT)

NAMA SESI PELATIHAN Pengenalan Cutleries dan Chinaware yang digunakan

TUJUAN SESI PELATIHAN Memahami pengetahuan tentangfungsi masing – masing Cutleries dan
Chinaware yang digunakan
AKTIVITAS COMMIT DURASI (MENIT) 10 menit

● Pelatih menanyakan peserta latih tentang pengetahuan dasar ? prior knowledge peserta tentang
Cutleries dan Chinaware
● Platih melanjutkan pertanyaan tentang fungsi dan kegunaan, serta kesesuain Cutleries dan Chinaware
dengan menu yang akan dihidangkan
● Pelatih melanjutkan pertanyaan dengan menayakan komitmen serta kesanggupan peserta dalam

5
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

mengikuti pelatihan.
AKTIVITAS PROCESS DURASI (MENIT) 20

A. Cermah
 Pelatih menjelaskan informasi tentang pengertian Cutleries dan Chinaware
● Pelatih menjelaskan fungsi serta kegunaan Cutleries dan Chinaware dengan tetap menyesuaikannya
terhadap menu
● Peserta latih menonton video set up Cutleries dan Chinaware
B Tutorial
● Pelatih menunjukkan Cutleries dan Chinaware yang yang dipakai untuk set up
C. Tanya – Jawab
 Pelatih menanyakan peserta apabila ada hal yang belum jelas saat penerangan materi

AKTIVITAS PRACTICE DURASI (MENIT) 90

● Peserta latih diminta untuk menonton video di youtube yang menjelaskan tentang Cutleries dan
Chinaware
● Peserta latih diminta untuk meringkas penjelasan yang diberikan pada video

TUGAS / PRAKTIK MANDIRI (hanya untuk pelatihan daring) DURASI (MENIT)

6
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

NO. URUTAN SESI 3 ∑ DURASI 120 menit

(MENIT)

NAMA SESI PELATIHAN Pengenalan Menu Indonesia dan Menu Internasional

TUJUAN SESI PELATIHAN Memahami serta menguasai cara menjelaskan Menu Indonesia dan Menu
Internasional
AKTIVITAS COMMIT DURASI (MENIT) 10 menit

● Pelatih menanyakan peserta latih tentang menu yang mereka ketahui

● Pelatih melanjutkan pertanyaan tentang pengalaman mereka membaca menu
● Pelatih melanjutkan pertanyaaan dengan menanyakan komitmen atau kesanggupan mereka untuk mengikuti pelatihan

AKTIVITAS PROCESS DURASI (MENIT) 20 menit

A. Aktivitas Ceramah
● Pelatih menjelaskan tentang pengertian dan fungsi menu
● Pelatih menjelaskan mengenai jenis – jenis menu yang akan dihidangkan
B. Tutorial
 Pelatih menujukkan contoh menu
C. Tanya – Jawab
● Melakukan sesi tanya jawab dengan peserta terkait materi yang sudah disampaikan

AKTIVITAS PRACTICE DURASI (MENIT) 90 menit

● Peserta latih diminta untuk mencari contoh – contoh menu

● Peserta latih diminta untuk membuat menu yang mereka inginkan

TUGAS / PRAKTIK MANDIRI (hanya untuk pelatihan daring) DURASI (MENIT)

NO. URUTAN SESI 4 ∑ DURASI 120 menit

(MENIT)

NAMA SESI PELATIHAN Praktik melakukan Sequence of Service

TUJUAN SESI PELATIHAN Agar peserta latih mengetahui tahapan melakukan Sequence of Service

AKTIVITAS COMMIT DURASI (MENIT) 10 menit

● Pelatih menanyakan tentang materi Pengenalan Sequence of Service yang sudah diberikan pada sesi 1
● Pelatih menanyakan tentang komitmen atau kesanggupan peserta untuk mengikuti program pelatihan

AKTIVITAS PROCESS DURASI (MENIT) 20 menit

A. Aktivitas Ceramah
● Pelatih mengingatkan kembali tentang materi di sesi 1 yang membahas Pengenalan Sequence of Service
● Pelatih mengingatkan kembali tahapan – tahapan yang harus dilakukan pada saat praktik sequence of service
B. Tutorial
 Pelatih memberi contoh sequence of service dari welcoming sampai farewell the guest.

7
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

C. Tanya – Jawab
● Melakukan sesi tanya jawab dengan peserta terkait materi yang sudah disampaikan

AKTIVITAS PRACTICE DURASI (MENIT) 90 menit

● Satu persatu peserta latih melakukan tahapan sequence of service

● Setiap peserta latih akan menghandle 2 tamu

TUGAS / PRAKTIK MANDIRI (hanya untuk pelatihan daring) DURASI (MENIT)

diisi dengan instruksi Tugas Praktik Mandiri & bentuk penugasan

NO. URUTAN SESI 5 ∑ DURASI 120 menit

(MENIT)

NAMA SESI PELATIHAN Berkomunikasi menggunakan Bahasa Inggris saat melakukan Sequence of
service
TUJUAN SESI PELATIHAN Memahami serta menguasai cara berkomunikasi menggunakan Bahasa Inggris
saat melakukan Sequence of service

8
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

AKTIVITAS COMMIT DURASI (MENIT) 10 menit

● Pelatih menanyakan tentang materi Pengenalan Sequence of Service yang sudah diberikan pada sesi 1
● Pelatih menanyakan tentang komitmen atau kesanggupan peserta untuk mengikuti program pelatihan

AKTIVITAS PROCESS DURASI (MENIT) 20 menit

A. Aktivitas Ceramah
● Pelatih mengingatkan kembali tentang materi di sesi 1 yang membahas Pengenalan Sequence of Service serta
menjelaskan language expression yang dipakai saat melakukan Sequence of Service
● Pelatih mengingatkan kembali tahapan – tahapan yang harus dilakukan pada saat praktik sequence of service
B. Tutorial
 Pelatih mengenalkan istilah seta tata bahasa inggris yang digunakan saat melakukan sequence of service
C. Tanya – Jawab
● Melakukan sesi tanya jawab dengan peserta terkait materi yang sudah disampaikan

AKTIVITAS PRACTICE DURASI (MENIT) 90 menit

● Satu persatu pesera latih melakukan dialogue dalam bahasa inggris sepert “host ataupun waiter/waitress) sequence of
service
● Setiap peserta latih akan menghandle 2 tamu

TUGAS / PRAKTIK MANDIRI (hanya untuk pelatihan daring) DURASI (MENIT)

diisi dengan instruksi Tugas Praktik Mandiri & bentuk penugasan

9
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

NO. URUTAN SESI 6 ∑ DURASI 180 menit

(MENIT)

NAMA SESI PELATIHAN Praktik melakukan Sequence of Service

TUJUAN SESI PELATIHAN Agar peserta latih mengetahui tahapan melakukan Sequence of Service

AKTIVITAS COMMIT DURASI (MENIT) 10 menit

● Pelatih menanyakan tentang materi Pengenalan Sequence of Service yang sudah diberikan pada sesi 1
● Pelatih menanyakan tentang komitmen atau kesanggupan peserta untuk mengikuti program pelatihan

AKTIVITAS PROCESS DURASI (MENIT) 20 menit

D. Aktivitas Ceramah
● Pelatih mengingatkan kembali tentang materi di sesi 1 yang membahas Pengenalan Sequence of Service
● Pelatih mengingatkan kembali tahapan – tahapan yang harus dilakukan pada saat praktik sequence of service
E. Tutorial
 Pelatih memberi contoh sequence of service dari welcoming sampai farewell the guest.
F. Tanya – Jawab
● Melakukan sesi tanya jawab dengan peserta terkait materi yang sudah disampaikan

AKTIVITAS PRACTICE DURASI (MENIT) 140 menit

● Satu persatu peserta latih melakukan tahapan sequence of service

● Setiap peserta latih akan menghandle 2 tamu

TUGAS / PRAKTIK MANDIRI (hanya untuk pelatihan daring) DURASI (MENIT)

diisi dengan instruksi Tugas Praktik Mandiri & bentuk penugasan

*silakan copy/paste tabel detail sesi jika perlu tambahan untuk detail sesi

10
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

SESI UNJUK KETERAMPILAN DURASI SESI 120 menit

(MENIT)
( untuk pelatihan luring)

INSTRUKSI UNJUK Silahkan untuk melakukan sequence of service dengan tahapan yang sudah dijelaskan di sesi 1 dan 4. Setiap
KETERAMPILAN orang akan menghandle tamu 2 orang. Tahapan yang dilakukan dari welcoming the guest, escorting the
guest, pouring ice water, giving and explaining the menu, taking order, serving the food and beverages, giving
the bill, and farewelling the guest.

RUBRIK PENILAIAN
UNJUK KETERAMPILAN
Aspect 1 2 3 4
Poor Fair Good Very Good
Punctuality

Communication

Attitude

PILIHAN AKTIVITAS (bisa diisi dengan pilihan aktivitas pengayaan, seperti Presentasi, Peer Review, dan/atau Diskusi)
PENGAYAAN
(hanya untuk pelatihan luring)

ALAT PERAGA
RASIO ALAT PERAGA : PESERTA 1:5

 Water pitcher = baik

 Cutleries = baik
 Round table = baik
SPESIFIKASI ALAT PERAGA
 Chairs = baik
 Napkin = baik
 Menu = baik

 Water pitcher
 Cutleries
 Round table
 Chairs
 Napkin
 Menu

MEKANISME PENGGUNAAN ALAT PERAGA

Alat peraga akan dipakai secara bergantian oleh peserta latih

TAUTAN PERANGKAT EVALUASI PELATIHAN, MATERI PELATIHAN & DUMMY SERTIFIKAT

Silakan upload pada form yang tersedia, lalu tulis “SUDAH UNGGAH” jika sudah berhasil mengunggah

DAFTAR CHECKLIST STATUS UNGGAHAN

TAUTAN KOLEKSI SOAL PRE-TEST & POST-TEST

11
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

TAUTAN KOLEKSI SOAL KUIS

TAUTAN RUBRIK PENILAIAN UNJUK KETERAMPILAN

TAUTAN MATERI PRESENTASI / ALAT BANTU VISUAL

TAUTAN SUMBER BACAAN/MATERI PENGAYAAN

TAUTAN DUMMY SERTIFIKAT

12
FORM RANCANGAN PROGRAM PELATIHAN
PELATIHAN DARING/LURING
KOMUNIKASI, KEMITRAAN, DAN PENGEMBANGAN EKOSISTEM

RUJUKAN/DAFTAR PUSTAKA UNTUK MATERI PENGAYAAN BAGI PESERTA

Sebutkan referensi penyusunan program pelatihan, mencakup namun tidak terbatas pada Standar Kompetensi Nasional, Standard Kompetensi
Khusus, Standar Kompetensi Internasional, ataupun referensi lainnya yang dijadikan acuan oleh Tim Program dari Lembaga Pelatihan untuk
penyusunan program

JUDUL DAFTAR PUSTAKA SUMBER/TAUTAN

https://travel.tempo.co/read/1694590/sequence-of-
Sequence Of Service: Pengertian dan Tahapan yang service-pengertian-dan-tahapan-yang-harus-
diperhatikan-pelayan-restoran-dan-hotel
Harus Diperhatikan Pelayan Restoran dan Hotel

13